公服項目關系維護培訓考試

公服項目關系維護培訓考試1、什么是公共服務（）？[單選題：4分]A、以自身專業(yè)、高效的管理體系與管理能力，提供政府或其他事業(yè)單位采購的公共產品與服務，承接政府所剝離的部分公共服務管理職能。(正確答案)B、只承接政府單位采購的服務。C、凡除傳統住宅物業(yè)以外的物業(yè)服務，均稱為公共服務。D、公共服務以中央認可、地方需要、群眾滿意為目標2、公共服務品牌為（）？[單選題：4分]A、星云企服B、親情和院C、東方禮遇D、鎮(zhèn)興中國(正確答案)E、振興中國3、保利公共服務的目標是（）？。[單選題：4分]A、中央滿意、地方認可B、中央認可、地方需要、群眾滿意(正確答案)C、中央稱贊、地方需要、人民認可D、地方滿意、群眾稱贊、中央認可4、關系維護頻次中的重點維護一般由()主導？[單選題：4分]A、客服專員/出納B、客服主管C、項目經理D、片區(qū)領導及以上(正確答案)5、關系維護分為哪兩個層面（）？[單選題：4分]A、朋友層面和個人層面B、對公層面和工作層面C、工作層面和個人層面(正確答案)D、個人層面和領導層面6、為達到項目最佳運營效果，貫標會通常在（）期開展。[單選題：4分]A、初識期B、蜜月期(正確答案)C、維系期D、依賴期7、依賴期期間，需開展()服務，助力續(xù)約。[單選題：4分]A、常規(guī)服務B、創(chuàng)新亮點服務(正確答案)C、增值服務D、品質服務8、屬于重慶公司城鎮(zhèn)項目的是（）。[單選題：4分]A、港榮倉庫B、三峽銀行C、西南政法大學D、武隆白馬鎮(zhèn)(正確答案)9、保利物業(yè)全新定位是（）。[單選題：4分]A、大物業(yè)時代的國家力量(正確答案)B、為富強民主、文明和諧的社會主義現代化強國而奮斗C、紅色基因下的保利鐵軍，時代前行的先鋒力量D、勇毅篤行、任重道遠10、保利物業(yè)作為國家力量的物業(yè)代表，保利物業(yè)以()為引領，以()為使命。[單選題：4分]A、公司制度，政策發(fā)展B、黨建，國家戰(zhàn)略(正確答案)C、群眾需要，大物業(yè)D、央企責任，保國利民11、公服項目落地三板斧分別是：啟動會、貫標會、進場儀式。[判斷題：4分]對(正確答案)錯12、客戶識別中，溝通對象分為四個梯隊：經辦層、執(zhí)行層、決策層和領導層[判斷題：4分]對(正確答案)錯13、業(yè)務疊加主要指項目開展增值服務、項目成功續(xù)約、拓寬主營業(yè)務。[判斷題：4分]對(正確答案)錯14、西塘景區(qū)加強治安消防建設和經營秩序監(jiān)管，助力西塘評級5A景區(qū)，該項目類型屬于景區(qū)物業(yè)[判斷題：4分]對(正確答案)錯15、關系維護中，個人層面關系維護比工作層面的關系維護更重要[判斷題：4分]對錯(正確答案)16、工作層面的溝通需注意（）？[8分]A、態(tài)度誠懇(正確答案)B、堅定自我C、不卑不亢D、快速響應(正確答案)17、下列屬于保利公共服務業(yè)態(tài)的有？[8分]A、城鎮(zhèn)(正確答案)B、景區(qū)(正確答案)C、醫(yī)院后勤(正確答案)D、學校(正確答案)E、軍隊后勤(正確答案)18、公服項目關系維護的對象是（）？[8分]A、公司領導B、已簽約對象(正確答案)C、潛在簽約方(正確答案)D、項目團隊19、下列哪些屬于個人層面的關系維護（）？[8分]A、深耕品質，優(yōu)化服務B、發(fā)送中秋/春節(jié)問候短信(正確答案)C、慶賀對方孩子升學(正確答案)D、幫助對方親戚尋找合適工作機會(正確答案)E、提供黨建宣傳亮點20、費用催收需注意（）？[8分]