公服項(xiàng)目關(guān)系維護(hù)培訓(xùn)考試

公服項(xiàng)目關(guān)系維護(hù)培訓(xùn)考試1、什么是公共服務(wù)（）？[單選題：4分]A、以自身專業(yè)、高效的管理體系與管理能力，提供政府或其他事業(yè)單位采購(gòu)的公共產(chǎn)品與服務(wù)，承接政府所剝離的部分公共服務(wù)管理職能。(正確答案)B、只承接政府單位采購(gòu)的服務(wù)。C、凡除傳統(tǒng)住宅物業(yè)以外的物業(yè)服務(wù)，均稱為公共服務(wù)。D、公共服務(wù)以中央認(rèn)可、地方需要、群眾滿意為目標(biāo)2、公共服務(wù)品牌為（）？[單選題：4分]A、星云企服B、親情和院C、東方禮遇D、鎮(zhèn)興中國(guó)(正確答案)E、振興中國(guó)3、保利公共服務(wù)的目標(biāo)是（）？。[單選題：4分]A、中央滿意、地方認(rèn)可B、中央認(rèn)可、地方需要、群眾滿意(正確答案)C、中央稱贊、地方需要、人民認(rèn)可D、地方滿意、群眾稱贊、中央認(rèn)可4、關(guān)系維護(hù)頻次中的重點(diǎn)維護(hù)一般由()主導(dǎo)？[單選題：4分]A、客服專員/出納B、客服主管C、項(xiàng)目經(jīng)理D、片區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及以上(正確答案)5、關(guān)系維護(hù)分為哪兩個(gè)層面（）？[單選題：4分]A、朋友層面和個(gè)人層面B、對(duì)公層面和工作層面C、工作層面和個(gè)人層面(正確答案)D、個(gè)人層面和領(lǐng)導(dǎo)層面6、為達(dá)到項(xiàng)目最佳運(yùn)營(yíng)效果，貫標(biāo)會(huì)通常在（）期開展。[單選題：4分]A、初識(shí)期B、蜜月期(正確答案)C、維系期D、依賴期7、依賴期期間，需開展()服務(wù)，助力續(xù)約。[單選題：4分]A、常規(guī)服務(wù)B、創(chuàng)新亮點(diǎn)服務(wù)(正確答案)C、增值服務(wù)D、品質(zhì)服務(wù)8、屬于重慶公司城鎮(zhèn)項(xiàng)目的是（）。[單選題：4分]A、港榮倉(cāng)庫(kù)B、三峽銀行C、西南政法大學(xué)D、武隆白馬鎮(zhèn)(正確答案)9、保利物業(yè)全新定位是（）。[單選題：4分]A、大物業(yè)時(shí)代的國(guó)家力量(正確答案)B、為富強(qiáng)民主、文明和諧的社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國(guó)而奮斗C、紅色基因下的保利鐵軍，時(shí)代前行的先鋒力量D、勇毅篤行、任重道遠(yuǎn)10、保利物業(yè)作為國(guó)家力量的物業(yè)代表，保利物業(yè)以()為引領(lǐng)，以()為使命。[單選題：4分]A、公司制度，政策發(fā)展B、黨建，國(guó)家戰(zhàn)略(正確答案)C、群眾需要，大物業(yè)D、央企責(zé)任，保國(guó)利民11、公服項(xiàng)目落地三板斧分別是：?jiǎn)?dòng)會(huì)、貫標(biāo)會(huì)、進(jìn)場(chǎng)儀式。[判斷題：4分]對(duì)(正確答案)錯(cuò)12、客戶識(shí)別中，溝通對(duì)象分為四個(gè)梯隊(duì)：經(jīng)辦層、執(zhí)行層、決策層和領(lǐng)導(dǎo)層[判斷題：4分]對(duì)(正確答案)錯(cuò)13、業(yè)務(wù)疊加主要指項(xiàng)目開展增值服務(wù)、項(xiàng)目成功續(xù)約、拓寬主營(yíng)業(yè)務(wù)。[判斷題：4分]對(duì)(正確答案)錯(cuò)14、西塘景區(qū)加強(qiáng)治安消防建設(shè)和經(jīng)營(yíng)秩序監(jiān)管，助力西塘評(píng)級(jí)5A景區(qū)，該項(xiàng)目類型屬于景區(qū)物業(yè)[判斷題：4分]對(duì)(正確答案)錯(cuò)15、關(guān)系維護(hù)中，個(gè)人層面關(guān)系維護(hù)比工作層面的關(guān)系維護(hù)更重要[判斷題：4分]對(duì)錯(cuò)(正確答案)16、工作層面的溝通需注意（）？[8分]A、態(tài)度誠(chéng)懇(正確答案)B、堅(jiān)定自我C、不卑不亢D、快速響應(yīng)(正確答案)17、下列屬于保利公共服務(wù)業(yè)態(tài)的有？[8分]A、城鎮(zhèn)(正確答案)B、景區(qū)(正確答案)C、醫(yī)院后勤(正確答案)D、學(xué)校(正確答案)E、軍隊(duì)后勤(正確答案)18、公服項(xiàng)目關(guān)系維護(hù)的對(duì)象是（）？[8分]A、公司領(lǐng)導(dǎo)B、已簽約對(duì)象(正確答案)C、潛在簽約方(正確答案)D、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)19、下列哪些屬于個(gè)人層面的關(guān)系維護(hù)（）？[8分]A、深耕品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)B、發(fā)送中秋/春節(jié)問(wèn)候短信(正確答案)C、慶賀對(duì)方孩子升學(xué)(正確答案)D、幫助對(duì)方親戚尋找合適工作機(jī)會(huì)(正確答案)E、提供黨建宣傳亮點(diǎn)20、費(fèi)用催收需注意（）？[8分]