信用卡催收工作總結(jié)

第信用卡催收工作總結(jié)

信用卡催收工作總結(jié)1尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我很高興能夠參與信用卡催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)，我在這里總結(jié)一下過(guò)去幾個(gè)月的工作進(jìn)展和成效，向您匯報(bào)。

在過(guò)去的工作中，我所在的團(tuán)隊(duì)始終把客戶(hù)服務(wù)放在首位，我們不斷優(yōu)化和完善催收服務(wù)流程，使客戶(hù)更加方便、快捷地還款和咨詢(xún)。我個(gè)人在工作中也積極發(fā)揮了自己的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)和主動(dòng)性，做出了一些貢獻(xiàn)。

首先，我們針對(duì)不同的逾期用戶(hù)制定了不同的`催收方案，根據(jù)逾期程度、還款能力等指標(biāo)，采用不同的催收方式，包括電話(huà)催收、短信催收、上門(mén)催收等方式，有效提高了催收率。

其次，我們不斷推出一些創(chuàng)新服務(wù)，比如為客戶(hù)提供可分期還款、積分還款等方案。引導(dǎo)客戶(hù)選擇最優(yōu)質(zhì)的還款方案，避免其陷入無(wú)法還款的逾期險(xiǎn)境。

此外，我在工作中注重效率和品質(zhì)的平衡，尤其是在電話(huà)催收環(huán)節(jié)。我減少催收電話(huà)的時(shí)間，但是要讓語(yǔ)音、詞匯、語(yǔ)氣、口音流暢、和諧、順暢，使顧客心情舒暢，對(duì)催收產(chǎn)生一定的心理暗示。

最后，我們也認(rèn)真了解，并順應(yīng)市場(chǎng)的變化，不斷跟進(jìn)新政策、新規(guī)定和相關(guān)的法律法規(guī)，積極改變工作方式和思路，做到更合規(guī)、更專(zhuān)業(yè)、更有利于保護(hù)公司的利益。

總體來(lái)說(shuō)，我所在的團(tuán)隊(duì)取得了一些成果，但同時(shí)也還存在相當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)。我相信，我們會(huì)在更加深入的社會(huì)實(shí)踐中不斷地改進(jìn)自己、更好的為客戶(hù)服務(wù)。

信用卡催收工作總結(jié)2

白駒過(guò)隙，來(lái)到公司也半年了，從菜鳥(niǎo)催收員成長(zhǎng)為老鳥(niǎo)催收員，經(jīng)手了幾百個(gè)案子，了解了幾百種案情，分析了幾百個(gè)債務(wù)人，發(fā)現(xiàn)做催收也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，一門(mén)考驗(yàn)我如何分辨真實(shí)與謊言、如何選擇順勢(shì)或逆勢(shì)、如何處理事實(shí)和狡辯、如何戰(zhàn)勝自己和敵人的大學(xué)問(wèn)。做的好與不足，都已成為過(guò)去，重要的是如何在即將到來(lái)的一年中發(fā)揚(yáng)自己的長(zhǎng)處改善自己的不足，以迎接未來(lái)更大的挑戰(zhàn)。現(xiàn)將過(guò)去工作中的事情向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，希望領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

一、業(yè)績(jī)總結(jié)。

20__年7月份至20__年12月份，總回收金額466254.5元，為公司創(chuàng)造傭金62059.5元，為部門(mén)創(chuàng)造業(yè)績(jī)62059.5_0.7=43441.65元。對(duì)于這份成績(jī)單，自己都很不滿(mǎn)意，有愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培。

二、工作總結(jié)。

在工作中，經(jīng)常會(huì)碰到債務(wù)人說(shuō)馬上付款，這些人中的絕大部分是不能在三天之內(nèi)付款的，原因有兩類(lèi)，一類(lèi)是：忘了付款、財(cái)務(wù)忘了付款、老板沒(méi)有簽字等等；另一類(lèi)是打馬虎眼、找托詞。對(duì)付這類(lèi)還算友善的債務(wù)人，先不著急發(fā)飆，接下來(lái)要做的是問(wèn)清沒(méi)有及時(shí)付款的原因以及了解公司大體狀況，付款人是誰(shuí)？公司賬上有沒(méi)有錢(qián)？工資能否正常發(fā)放？領(lǐng)導(dǎo)知不知道欠款的情況？負(fù)責(zé)付款的最高領(lǐng)導(dǎo)是誰(shuí)？這些情況了解之后再要領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系電話(huà)，最好是手機(jī)和郵箱。順便核實(shí)一下地址、工商登記資料。

接下來(lái)的是直接找付款的最高領(lǐng)導(dǎo)，找其他人都是浪費(fèi)時(shí)間。俗話(huà)說(shuō)“閻王好見(jiàn)，小鬼難纏”，在催收過(guò)程中很多時(shí)候碰到的'都是小鬼，銷(xiāo)售部（采購(gòu)部）推付款要找財(cái)務(wù)部；財(cái)務(wù)部又說(shuō)流程還沒(méi)走到她們這里，要銷(xiāo)售部去走完流程再找她們。還有一個(gè)有必要提到的，那就是前臺(tái)，前臺(tái)這個(gè)不可或缺的角色是萬(wàn)萬(wàn)不能得罪的，她在公司的體系中是沒(méi)有一點(diǎn)話(huà)事權(quán)的，但卻是公司信息最靈通的，哪個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)、該找哪位領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)最清楚，包括他們的電話(huà)。前臺(tái)這類(lèi)人，我們稱(chēng)之為“綿羊”，一般情況下是很好對(duì)付的，直接說(shuō)事找誰(shuí)負(fù)責(zé)就可以。碰到個(gè)別厲害的，能用各種理由借口擋住我們，我們也無(wú)法核實(shí)真實(shí)情況，這時(shí)候就需要曉之利害、道之以德理、威之以利益，這類(lèi)人我們稱(chēng)為“狐貍”。銷(xiāo)售部和財(cái)務(wù)部?jī)蓚€(gè)并列的部門(mén)，或多或少都有互掐的苗頭，至少不會(huì)有闔家歡樂(lè)一家親那么深層次的友好關(guān)系，對(duì)付他們一個(gè)反間計(jì)就差不多了，打銷(xiāo)售部一巴掌，給財(cái)務(wù)部一顆糖，馬上就能找到最后的BOSS。

和領(lǐng)導(dǎo)通話(huà)要保持最起碼的尊敬態(tài)度，再怎么說(shuō)也是領(lǐng)導(dǎo)，肯定有過(guò)人之處。碰到行事果斷、視野遠(yuǎn)大這類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)，一般都能順利解決付款問(wèn)題，這類(lèi)人我們稱(chēng)之為“鷹”。碰到那種又好面子又不解決問(wèn)題的領(lǐng)導(dǎo)，要是他軟硬不吃，我們可以通過(guò)其他途徑來(lái)達(dá)到目的，比如讓他的客戶(hù)來(lái)通知他欠款的事情，這類(lèi)人我們稱(chēng)之為“驢”。擁有“驢”這類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)的公司也多半規(guī)模不大，經(jīng)營(yíng)狀況不是很好，還款能力大打折扣。

在20__這個(gè)嶄新的一年，我會(huì)不斷學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取，不斷提高業(yè)務(wù)能力，不斷擴(kuò)充行業(yè)知識(shí)，以到達(dá)催收高峰。一方面是提高電話(huà)催收能力，通過(guò)案例分析、反復(fù)推敲債務(wù)人心理、聽(tīng)催收錄音、模擬對(duì)話(huà)等方式來(lái)提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力，通過(guò)學(xué)習(xí)催收大師信函催收教程，工作中的寫(xiě)函培訓(xùn)按照多寫(xiě)、多看、多參照進(jìn)行，寫(xiě)出自己的風(fēng)格。為公司創(chuàng)造利益，才能為自己創(chuàng)造利益。也祝公司事業(yè)順利，在20__年掙個(gè)缽滿(mǎn)盆盈！

信用卡催收工作總結(jié)3尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我作為一名信用卡催收師，對(duì)工作取得的收效和問(wèn)題，向您匯報(bào)一下。

在過(guò)去的一年里，為了提高催收效率，我技能的提升是不可少的。我參加了多場(chǎng)關(guān)于法律知識(shí)、電話(huà)溝通技巧和催收模式等培訓(xùn)，并將所學(xué)的技能與實(shí)際工作相結(jié)合，進(jìn)一步提高了催收效率。在對(duì)優(yōu)質(zhì)逾期用戶(hù)（指不超過(guò)30天逾期）進(jìn)行針對(duì)性催收的基礎(chǔ)上，我還區(qū)分了高風(fēng)險(xiǎn)逾期用戶(hù)（指逾期超過(guò)60天）和低風(fēng)險(xiǎn)逾期用戶(hù)（指逾期30—60天），不同類(lèi)型的逾期用戶(hù)采用不同方式進(jìn)行催收，更高效地維護(hù)了信用卡公司的資金回籠。

此外，我還在與逾期人員的電話(huà)催收中注重了語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的調(diào)節(jié)，化解惡意逾期人員對(duì)我的不滿(mǎn)，建立了良好的客戶(hù)關(guān)系，在電話(huà)交流中加強(qiáng)了溝通和共識(shí)。我還致力于把握逾期人員的`心理活動(dòng)，調(diào)整催收思路，運(yùn)用個(gè)案催收、個(gè)案還款和逐步還款等催收模式，增強(qiáng)對(duì)逾期用戶(hù)還款意愿的制約和引導(dǎo)，使其能盡快還清欠款、跳出逾期的惡性循環(huán)。

當(dāng)然，有一些挑戰(zhàn)仍然存在。隨著對(duì)逾期問(wèn)題逐漸的重視、處理逾期案件的決心也越來(lái)越堅(jiān)定。但是，新得相繼增加，更多的逾期人員需要我們?nèi)ゴ呤?、需要我們花費(fèi)更多的時(shí)間、精力和耐心去處理。因此，在我們的工作中，我們也需要認(rèn)真評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)、加強(qiáng)個(gè)案處理、做好逾期調(diào)解和記錄、嚴(yán)格按照公司催收規(guī)范操作等措施，不斷加強(qiáng)自己的工作能力。

謝謝！

信用卡催收工作總結(jié)4尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我很榮幸參加您領(lǐng)導(dǎo)下的團(tuán)隊(duì)，我在這里對(duì)我參與的信用卡催收業(yè)務(wù)進(jìn)行總結(jié)和匯報(bào)。

在過(guò)去的工作中，我和團(tuán)隊(duì)成員共同努力，有效提高催收率，保障公司的資金收益。具體表現(xiàn)在催收過(guò)程中，我們注重與客戶(hù)交流，及時(shí)了解客戶(hù)的`興趣和需求，更加深入的了解客戶(hù)的信用狀況。

此外，我們也相應(yīng)采用一些催收方式。我個(gè)人認(rèn)為客服員的表現(xiàn)最重要，常常采取比較緩和的談話(huà)方式，體現(xiàn)自己的親和力和耐性，以較優(yōu)雅的言語(yǔ)方式朝客戶(hù)傳遞信息，達(dá)成協(xié)議。最后，我們同時(shí)注重內(nèi)部協(xié)作，不斷優(yōu)化和改進(jìn)催款流程，降低操作的復(fù)雜度和周期性，提高流程效率和客戶(hù)體驗(yàn)。我們還和一些第三方公司進(jìn)行深入合作，充分利用第三方公司的技術(shù)平臺(tái)和渠道優(yōu)勢(shì)，為客戶(hù)提供更高效、更便捷的催收服務(wù)。

總的來(lái)說(shuō)，我的團(tuán)隊(duì)取得了許多成績(jī)，但我們必須不斷提高自己的能力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，更好的為客戶(hù)和企業(yè)服務(wù)。

非常感謝您的關(guān)注。

信用卡催收工作總結(jié)5尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我非常榮幸能夠在您的領(lǐng)導(dǎo)下參與信用卡催收工作，并在此向您匯報(bào)一下我的工作情況和總結(jié)。

在過(guò)去的幾個(gè)月中，我和我的團(tuán)隊(duì)積極地開(kāi)展各項(xiàng)催收工作，從電話(huà)催收到外訪(fǎng)催收，從談判協(xié)商到法律訴訟，我們?cè)诟鱾€(gè)方面都付出了極大的努力，收到了一些顯著的成果。

首先，我們有效地提高了催收率。我們采用了多種催收方式，對(duì)逾期客戶(hù)進(jìn)行管控，同時(shí)也引導(dǎo)客戶(hù)自覺(jué)履行還款義務(wù)。我們的催收率較去年同期提高了20%以上。

其次，我們更加注重客戶(hù)體驗(yàn)。我們采用了一系列有效的溝通技巧和方法，縮短了客戶(hù)等待時(shí)間，提高了電話(huà)接通率。我們的服務(wù)認(rèn)知度逐漸提高，客戶(hù)投訴率有了顯著的`下降。

最后，我們實(shí)行了一些創(chuàng)新的催收方式。比如，我們組織了多次主題宣傳活動(dòng)，通過(guò)微信等新媒體平臺(tái)提高客戶(hù)對(duì)信用卡使用的認(rèn)知和理解，減少了客戶(hù)逾期的可能性。此外，我們也與第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行了深度合作，采用大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段拓展了催收渠道，有效提高了催收效率。

總體來(lái)說(shuō)，我們的工作團(tuán)隊(duì)克服了各種困難和挑戰(zhàn)，努力提高了催收業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。我們會(huì)繼續(xù)努力，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。

謝謝您對(duì)我們工作的關(guān)注！

信用卡催收工作總結(jié)6

以前總覺(jué)得催收就是直接打電話(huà)讓客戶(hù)還錢(qián)，開(kāi)口就是何時(shí)還錢(qián)，為啥答應(yīng)又沒(méi)還，不是找本人就是找家人或聯(lián)系人，時(shí)間一長(zhǎng)客戶(hù)一多更是沒(méi)有了方向，越發(fā)的覺(jué)得催收起來(lái)很吃力。然而這次催收課程，雖然只有半天時(shí)間，但卻受益匪淺，讓我有了新的領(lǐng)悟，以下是我個(gè)人覺(jué)得值得學(xué)習(xí)和借鑒的地方：

一、在心態(tài)方面，對(duì)于逾期客戶(hù)，總覺(jué)得他們很可惡，既然貸款了就該按時(shí)還款，但是聽(tīng)了王丹老師說(shuō)的，要相信我們的客戶(hù)都是想要還款的，也都是有能力還款的，只有自己堅(jiān)信我們的客戶(hù)都是好客戶(hù)，要多去了解客戶(hù)逾期的真正原因，畢竟一個(gè)客戶(hù)伴隨我們最少都是一年，如果只是一味的爭(zhēng)吵或辱罵，即使這次還了下次還是會(huì)發(fā)生，長(zhǎng)久下去客戶(hù)數(shù)量增多催收起來(lái)就力不從心了。

二、催收過(guò)程中采取的策略，王丹老師有句話(huà)說(shuō)我記憶猶新，她告訴我們每次的催收都是次談判的，對(duì)于不同的客戶(hù)那需要的方式方法也不一樣，這邊我將逾期客戶(hù)分為三部分：前期（1—5天）、中期（6—18天）、后期（19—28）。

1、對(duì)于前期逾期的客戶(hù)，催收的重點(diǎn)是態(tài)度上要以禮相待，雖然逾期了，但是我們并不是責(zé)怪你，只是提醒并知會(huì)你一聲，讓客戶(hù)有愧疚感。

2、對(duì)于中后期的客戶(hù)，首先我們需要了解的是客戶(hù)正真逾期的原因，可以通過(guò)客戶(hù)背景和催收記錄，其次就是在催收的態(tài)度。以下是催收過(guò)程中常出現(xiàn)的幾種逾期狀況如何處理：

（1）承諾還款但是屢次爽約的，這種在前期也會(huì)有的偶爾出現(xiàn)，中后期那是更是常見(jiàn)的事。此時(shí)我們就需要先去了解客戶(hù)爽約的原因，而我們的態(tài)度是需要聆聽(tīng)客戶(hù)的解釋?zhuān)荒芡陆Y(jié)論客戶(hù)在狡辯推脫，過(guò)激的對(duì)待客戶(hù)，畢竟這類(lèi)客戶(hù)還是有還款誠(chéng)意的。對(duì)于這類(lèi)客戶(hù)我們應(yīng)該告知每次爽約會(huì)形成一次負(fù)面信用記錄，產(chǎn)生一次扣款失敗費(fèi)，耐心聆聽(tīng)，有技巧的溝通，讓客戶(hù)自行說(shuō)出爽約的正真原因，還款時(shí)間和金額。

（2）不愿意還款的，對(duì)于這種客戶(hù)我們首先需要了解客戶(hù)的心理，是什么原因引起的，是對(duì)前期銷(xiāo)售，客戶(hù)，審批金額或者公司的其他不滿(mǎn)投訴，還是對(duì)催收過(guò)程的態(tài)度不滿(mǎn)投訴，我們需要對(duì)癥下藥，先平復(fù)客戶(hù)情緒，幫助他區(qū)分投訴和還款是兩個(gè)概念，對(duì)于惡意不還款客戶(hù)可以向客戶(hù)說(shuō)明拒絕還款行為產(chǎn)的法律影響。

（3）死亡的客戶(hù)，這類(lèi)客戶(hù)我們首先要了解真實(shí)性，可通過(guò)旁敲側(cè)擊，向聯(lián)系人、工作單位、親友、住址電話(huà)側(cè)面有技巧的`探明情況是否屬實(shí)；索要死亡的相關(guān)資料；向相關(guān)機(jī)構(gòu)資料核實(shí)，對(duì)于這樣的客戶(hù)我們可以誘導(dǎo)，試探關(guān)系人是否能夠代位清償貸款。

（4）對(duì)于無(wú)能力還款的，我們先了解客戶(hù)是客戶(hù)無(wú)能力還款的原因，來(lái)判定客戶(hù)是長(zhǎng)期的還是短期內(nèi)的無(wú)還款能力。對(duì)于這樣的客戶(hù)我們也是需要從多方面了解客戶(hù)的真實(shí)性，對(duì)于長(zhǎng)期的是否可以聯(lián)系家人看看是否有意愿，對(duì)于短期的除家人外，更對(duì)的是關(guān)注該客戶(hù)自身是否又具備還款能力。

（5）暫時(shí)無(wú)應(yīng)答的，這個(gè)是我們最頭疼也是最常見(jiàn)的。首先我們要認(rèn)清客戶(hù)是目前不方面還是不能接聽(tīng)，這時(shí)我們可以在不同時(shí)間段撥打，或已短信方式聯(lián)系；對(duì)于不愿意接聽(tīng)我們催收電話(huà)的我們可以以通過(guò)聯(lián)系人核實(shí)客戶(hù)的目前狀況，要求代為聯(lián)系。

催收中遇到的不僅僅是以上這幾種狀況，催收不單單是催收還錢(qián)那么簡(jiǎn)單的事，催收是門(mén)學(xué)問(wèn)，是需要技巧和策略，這樣才能事半功倍。

信用卡催收工作總結(jié)7尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我在綜合分析了過(guò)去半年的工作后，向您總結(jié)我所參與的信用卡催收業(yè)務(wù)。

在這段時(shí)間內(nèi)，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、用戶(hù)需求多樣化、還款意識(shí)較低、借貸規(guī)模增大等等因素，我們所參與的催收業(yè)務(wù)取得了一些成績(jī)。

我們?cè)诖呤章史矫骈_(kāi)創(chuàng)了異于常規(guī)的操作模式。并不是像傳統(tǒng)的催收方式一樣通過(guò)壓力催收、電話(huà)催收或者撥打長(zhǎng)時(shí)間電話(huà)來(lái)達(dá)到目的`。相反的，我們更多的是通過(guò)分析單個(gè)逾期用戶(hù)行為數(shù)據(jù)，對(duì)其進(jìn)行精準(zhǔn)催收，提高催收的連通率，從而達(dá)到提高總的催收率的目的。我的團(tuán)隊(duì)通過(guò)“深入調(diào)查用戶(hù)的收支方式、消費(fèi)習(xí)慣和