公共關(guān)系的構(gòu)成要素以及基本職能培訓(xùn)課件

公共關(guān)系的構(gòu)成要素以及基本職能培訓(xùn)課件2023-11-10CATALOGUE目錄公共關(guān)系概述公共關(guān)系的構(gòu)成要素公共關(guān)系的基本職能公共關(guān)系的工作流程公共關(guān)系的溝通技巧公共關(guān)系的實際應(yīng)用案例01公共關(guān)系概述公共關(guān)系是指組織與公眾之間的溝通與關(guān)系管理，旨在建立和維護組織形象、聲譽和品牌價值，促進組織與公眾之間的相互了解和信任。公共關(guān)系是一種管理職能，負責(zé)協(xié)調(diào)和溝通組織與公眾之間的關(guān)系，通過各種手段和方法，如宣傳、廣告、社交媒體等，傳遞組織的信息、價值觀和文化，以實現(xiàn)組織的目標和愿景。公共關(guān)系的定義公共關(guān)系的特點公共關(guān)系具有廣泛的社會性和開放性，需要與社會各界建立良好的關(guān)系，包括政府、媒體、投資者、消費者等。公共關(guān)系需要運用多種手段和方法，如新聞稿、新聞發(fā)布會、社交媒體、廣告等，以傳遞組織的信息和價值觀。公共關(guān)系需要建立和維護良好的組織形象和聲譽，以提高公眾對組織的信任和認可度。公共關(guān)系還可以幫助組織應(yīng)對危機事件，化解危機，恢復(fù)組織的形象和聲譽。公共關(guān)系的重要性公共關(guān)系對于組織的成功和發(fā)展至關(guān)重要。良好的公共關(guān)系可以幫助組織建立良好的形象和聲譽，提高組織的知名度和美譽度，吸引更多的投資者和消費者。公共關(guān)系可以幫助組織了解公眾的需求和反饋，及時調(diào)整和改進產(chǎn)品和服務(wù)，提高組織的競爭力和市場占有率。02公共關(guān)系的構(gòu)成要素組織形象組織形象是公共關(guān)系構(gòu)成的核心要素，它由組織的理念識別、視覺識別和行為識別構(gòu)成。視覺識別是指組織的標志、標準字、吉祥物等視覺元素，它是組織形象的外在表現(xiàn)形式。理念識別是指組織的價值觀、使命和愿景，它是組織形象的基礎(chǔ)和靈魂。行為識別是指組織的行為規(guī)范、員工行為準則等，它是組織形象的重要體現(xiàn)。公共關(guān)系主體是指組織內(nèi)部的公共關(guān)系部門或?qū)I(yè)公共關(guān)系公司。公共關(guān)系部門是組織內(nèi)部的一個部門，負責(zé)管理和實施公共關(guān)系活動。專業(yè)公共關(guān)系公司是由專業(yè)從事公共關(guān)系服務(wù)的公司組成，它們提供專業(yè)的公共關(guān)系服務(wù)，幫助組織建立和維護良好的公共關(guān)系。公共關(guān)系主體公共關(guān)系客體是指公眾，即與組織有直接或間接聯(lián)系的個人、群體或組織。公眾可以是消費者、投資者、政府機構(gòu)、媒體、社區(qū)等，他們與組織的利益相關(guān)者，對組織的形象和聲譽有重要影響。公共關(guān)系客體傳播媒介是公共關(guān)系構(gòu)成的重要元素之一，它是組織與公眾之間進行信息傳播的渠道和工具。傳播媒介包括新聞媒體、社交媒體、宣傳資料、演講、網(wǎng)絡(luò)等，它們可以傳遞組織的理念、戰(zhàn)略和行動，同時也可以傳遞公眾的反饋和意見。傳播媒介03公共關(guān)系的基本職能信息收集與分析了解公眾需求、收集信息、分析趨勢、預(yù)測未來總結(jié)詞公共關(guān)系部門需要建立完善的信息收集網(wǎng)絡(luò)，通過多種渠道獲取公眾對組織的態(tài)度、意見和需求，并對這些信息進行深入分析，為組織決策提供依據(jù)。詳細描述總結(jié)詞影響公眾態(tài)度、引導(dǎo)輿論、塑造形象、建立品牌詳細描述公共關(guān)系部門需要積極與媒體、公眾溝通，發(fā)布準確、及時的信息，引導(dǎo)公眾對組織形成積極的態(tài)度和評價，樹立良好的形象和品牌形象。輿論引導(dǎo)與形象塑造VS應(yīng)對突發(fā)事件、化解危機、減少損失、恢復(fù)形象詳細描述公共關(guān)系部門需要在突發(fā)事件發(fā)生時迅速做出反應(yīng)，及時與相關(guān)公眾溝通，積極采取措施解決問題，化解危機，減少組織損失，并努力恢復(fù)組織形象。總結(jié)詞危機處理與化解協(xié)調(diào)各方利益、增進互信、促進合作、實現(xiàn)共贏公共關(guān)系部門需要與組織內(nèi)外部的各方建立良好的關(guān)系，協(xié)調(diào)各方利益，增進互信，促進合作，實現(xiàn)組織與公眾的共贏?？偨Y(jié)詞詳細描述協(xié)調(diào)關(guān)系與增進互信04公共關(guān)系的工作流程制定公共關(guān)系計劃明確公共關(guān)系活動的目標，如提高品牌知名度、增強公眾信任等。確定目標分析環(huán)境制定策略制定計劃收集和分析相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，了解公眾需求、競爭對手動態(tài)等。根據(jù)目標和分析結(jié)果，制定具體的公共關(guān)系策略，如傳播渠道選擇、傳播內(nèi)容設(shè)計等。將公共關(guān)系策略細化為具體的行動計劃，包括預(yù)算分配、時間安排等。通過各種傳播渠道，如新聞媒體、社交媒體等，向公眾傳遞公共關(guān)系信息，如品牌形象、企業(yè)文化等。實施公共關(guān)系活動傳播信息通過各種溝通手段，如新聞發(fā)布、媒體采訪等，與公眾進行互動交流，了解公眾需求和反饋。加強溝通密切關(guān)注公眾對公共關(guān)系活動的反應(yīng)和評價，及時調(diào)整和優(yōu)化傳播策略。監(jiān)控輿論通過調(diào)查問卷、在線評價等方式收集公眾對公共關(guān)系活動的反饋意見。收集反饋分析數(shù)據(jù)調(diào)整優(yōu)化對收集到的數(shù)據(jù)進行深入分析，評估公共關(guān)系活動的實際效果。根據(jù)分析結(jié)果，對公共關(guān)系活動進行總結(jié)和評價，及時調(diào)整和優(yōu)化未來的公共關(guān)系計劃。03評估公共關(guān)系效果020105公共關(guān)系的溝通技巧有效溝通的基本原則尊重性原則溝通中必須尊重對方的意見和感受，避免攻擊或貶低對方。誠信原則溝通中必須誠實、守信，不夸大其詞或虛假宣傳。完整性原則溝通中必須全面、完整地表達自己的觀點和意圖，避免斷章取義或只說部分內(nèi)容。明確性原則在溝通時，必須清晰明確地表達自己的觀點和意圖，避免含糊不清或模棱兩可的語言。準確性原則溝通中必須使用準確、客觀、無誤的語言，避免主觀臆斷或帶有偏見的表達。在溝通中必須認真傾聽對方的話語，理解對方的意思和需求。傾聽原則在溝通中必須盡可能地了解對方的情況和背景，以便更好地理解對方的觀點和需求。理解原則在溝通中必須給予對方反饋，讓對方知道自己的意見或建議是否被接受或采納。反饋原則溝通中的傾聽與理解表達原則在溝通中必須清晰、準確地表達自己的觀點和意圖，避免含糊不清或模棱兩可的語言。呈現(xiàn)原則在溝通中必須使用簡潔明了的語言，避免使用過于專業(yè)或復(fù)雜的術(shù)語，以便讓對方更容易理解。溝通中的表達與呈現(xiàn)06公共關(guān)系的實際應(yīng)用案例通用電氣建立良好的企業(yè)形象，提高品牌知名度。通過有效的公關(guān)活動，使公司在市場上受到更多的關(guān)注，提高公司的聲譽和形象。企業(yè)公共關(guān)系案例蘋果公司危機公關(guān)的典型案例。面對產(chǎn)品缺陷和召回事件，蘋果公司采取了積極的公關(guān)措施，向公眾說明事實真相，坦誠溝通，并采取相應(yīng)措施解決問題，最終成功化解了危機。星巴克運用公關(guān)手段推廣新產(chǎn)品。通過與明星合作、舉辦特別活動等方式，吸引媒體和消費者的關(guān)注，成功推廣了新產(chǎn)品。北京奧運會通過有效的公關(guān)手段，成功地吸引了全球目光，提升了中國在國際舞臺上的形象和地位。要點一要點二新加坡旅游局運用公關(guān)手段打造國家形象。通過全球宣傳、舉辦大型活動等方式，使新加坡成為了一個備受矚目的旅游勝地。政府公共關(guān)系案例紅十字會通過公開