2023年電子商務(wù)案例分析講義

電子商務(wù)案例分析教學(xué)

案例教學(xué)學(xué)習(xí)目的：對電子商務(wù)產(chǎn)生更為實際的感性結(jié)識；能動態(tài)把握

國內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展趨勢;能對行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展有完整的了解;能借鑒電子商

務(wù)應(yīng)用的成功經(jīng)驗；能推薦電子商務(wù)解決方案。

案例分析一：網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)案例分析2023A年，網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)成為電子商務(wù)發(fā)展

的新亮點。一年前，某市組織了“4050網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)活動”，鼓勵、幫助45歲左

右的下崗職工進行再就業(yè)。下崗職工積極投入了這一活動，并且都申請到政府提

供的2萬元創(chuàng)業(yè)基金資助?！?/p>

網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)案例分析

案例分析一：

1.2023年，網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)成為電子商務(wù)發(fā)展的新亮點。一年前，某市組織了“4050

網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)活動”，鼓勵、幫助45歲左右的下崗職工進行再就業(yè)。下崗職工張阿

姨和李阿姨積極投入了這一活動,并且都申請到政府提供的2萬元創(chuàng)業(yè)基金資

助。

張阿姨開設(shè)了一家經(jīng)營時尚商品的網(wǎng)上商店，以受教育限度較高的年輕人為銷售

對象，網(wǎng)上商店為他們提供涉及時尚化妝品、裝飾品以及寶寶用品。張阿姨認(rèn)為

在網(wǎng)上做生意，誠信最重要。她嚴(yán)格把握進貨質(zhì)量，客觀地宣傳經(jīng)營的商品，一

般采用貨到付款的方式，及時將貨品送達訂貨人。一年過去了，張阿姨的網(wǎng)站生

存下來，并且有了賺錢。張阿姨說：“下崗曾使我一度陷入痛苦的深淵，互聯(lián)網(wǎng)使

我重新看到了生活的希望?！?/p>

李阿姨也開設(shè)了一個網(wǎng)上商店。為了豐富商品內(nèi)容，李阿姨選擇了多類商品，按

照用戶年齡設(shè)計了多個不同的商品介紹頁面，并請專業(yè)人員應(yīng)用多媒體技術(shù)把網(wǎng)

頁設(shè)計得有聲有色。李阿姨對定價并不十分重視,也沒有刻意拉開商品的價格差

距。她說：“價格差距的作用不大。只要喜歡，顧客就一定會買?！卑肽晗聛?，

該網(wǎng)站點擊率在下崗職工同時創(chuàng)辦的網(wǎng)站中已名列前茅，但銷售額一直上不去。

李阿姨最終得出的結(jié)論是：“開設(shè)網(wǎng)上商店的人都說在網(wǎng)上買商品很方便，但事

實不是這樣，由于目前網(wǎng)上商店所能提供的條件還不能完全滿足客戶的規(guī)定。比

如，在網(wǎng)絡(luò)上買一件衣服就相稱麻煩，由于不能直接接觸到商品，所以需要投入

很多精力來操作。再加上支付問題、安全問題、配送問題，顧客自然只瀏覽而不

購買了?！爆F(xiàn)在，李阿姨已經(jīng)完全退出了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營這個領(lǐng)域。

案例問題：

這是兩個“4050”人員創(chuàng)業(yè)的實際例子。比較張阿姨和李阿姨的不同經(jīng)歷，請

回答下列問題：

(1)張阿姨成功的重要因素在哪里？而李阿姨經(jīng)營不順利的重要因素又在哪里？

(2)作為個人創(chuàng)業(yè)，在開辦網(wǎng)上商店時重要應(yīng)考慮哪些問題？

(3)張阿姨和李阿姨都是在下崗后嘗試運用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的，前者成功了，后者卻

遭受了挫折，但它們敢于創(chuàng)業(yè)的精神都給我們留下了深刻的印象。請結(jié)合上述兩

個案例,根據(jù)電子商務(wù)發(fā)展的趨勢，闡述電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生創(chuàng)業(yè)理念培養(yǎng)的重要

性和培養(yǎng)的方法。

案例分析：

(1)張阿姨成功的因素

①選擇受教育限度較高的年輕人作為網(wǎng)站營銷的對象,市場定位準(zhǔn)確。

②銷售適合于年輕人樂于購買的化妝品、裝飾品和寶寶用品，商品定位準(zhǔn)確。

③注意誠信問題，以提高客戶對網(wǎng)上商店的信任度。

④針對目前人們對網(wǎng)上購物存在的疑慮，使用了對的的付款和送貨方式。

李阿姨不成功的因素

①銷售商品種類過多，缺少重點。

②網(wǎng)站建設(shè)費用投入較多。

③定價過程中沒有很好地考慮網(wǎng)絡(luò)的特點。

④沒有針對人們對網(wǎng)上購物的疑慮采用有效的解決方法。

(2)作為個人創(chuàng)業(yè)，在開辦網(wǎng)上商店時重要應(yīng)考慮的問題：

①籌集資金。

②合理擬定網(wǎng)上商店的市場定位。

③合理擬定商品的價格定位。

④選擇恰當(dāng)?shù)母犊詈团渌头绞健?/p>

(3)創(chuàng)業(yè)理念培養(yǎng)的重要性：

互聯(lián)網(wǎng)為個人創(chuàng)業(yè)提供了大量鈔票,缺少創(chuàng)業(yè)理念就很難抓住發(fā)展機遇。

培養(yǎng)的方法：

①高等教育除重視專業(yè)知識的訓(xùn)練外，還應(yīng)重視創(chuàng)業(yè)理念的培養(yǎng)。

②通過度析不同公司、不同網(wǎng)站的創(chuàng)業(yè)思緒和創(chuàng)業(yè)方法，培養(yǎng)對的的創(chuàng)業(yè)理念。

③通過社會調(diào)查和社會實踐，積累創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗,提高創(chuàng)業(yè)活動的成功率。

案例分析二:電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)結(jié)算方式

電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)結(jié)算方式

案例分析二：

2.CyberCash公司可提供多種互聯(lián)網(wǎng)結(jié)算方式。CyberCash公司通過他自

己的CyberCoin來提供小額支付服務(wù)，消費者可把自己的CyberCoin放在

CyberCash錢包里。商家可用CyberCoin來解決25美分到10美元之間的小額

支付。有償提供信息的商家可用這種小額支付方式來收取低額付款;軟件分銷商

可通過收取大量的CyberCoin來銷售軟件。

案例問題：

(1)什么是電子結(jié)算？

⑵電子結(jié)算方式有哪些(至少三種)？以上CyberCash公司提供的服務(wù)屬于哪

種方式？

案例分析

(1)廣義講，電子結(jié)算就是買主和賣主之間在線資金互換?；Q的內(nèi)容通常是

由銀行或中介機構(gòu)發(fā)行的并由法定貨幣支撐的數(shù)字金融工具。

(2)信用卡結(jié)算；電子鈔票結(jié)算；電子支票結(jié)算；電子錢包結(jié)算;借記卡結(jié)算；電子

代幣結(jié)算。CyberCash公司提供的服務(wù)屬于電子鈔票結(jié)算。

電子商務(wù)網(wǎng)站營銷方式分析

案例分析三:

3.a.多數(shù)公司在互聯(lián)網(wǎng)上銷售產(chǎn)品時所采用的第一個環(huán)節(jié)就是建立網(wǎng)站。他們

坐等訪問者會發(fā)現(xiàn)其網(wǎng)站，并希望這些訪問者會發(fā)現(xiàn)其內(nèi)容如此吸引人，以至于

經(jīng)常自愿地重訪。

b.尚有些公司，不是被動的等待消費者的到來，而是積極的使公司走向消費者,

使消費者熟悉自己的網(wǎng)站。再通過提供高質(zhì)量的服務(wù)來留住顧客，銷售自己的產(chǎn)

品。

案例問題：

?以上兩種營銷方式分別是什么？

(2)b中的營銷方法有哪幾種？各涉及什么戰(zhàn)略？

案例分析

(1)內(nèi)向營銷戰(zhàn)略和外向營銷戰(zhàn)。

(2)有三種：

a.運用電子郵件：提醒告知;定制信息流；參與和創(chuàng)建討論名錄;署名文獻;擴大

公司在討論組的影響；

b.在網(wǎng)絡(luò)上進行外向營銷：多媒體外向戰(zhàn)略;互聯(lián)網(wǎng)自動回復(fù)程序；參與討論組;

c.互聯(lián)網(wǎng)之外的外向營銷:聯(lián)機服務(wù)；電子媒體的有形分銷:在BBS上的營銷。

Mondex智能卡應(yīng)用

案例分析四:

4.Mondex卡是能存儲電子鈔票的智能卡，它是萬事達國際公司的產(chǎn)品。Mon

dex卡是1990年推出的，于1996年在香港實驗,到1997年春,香港的持卡人已

有45000人,有約400家商戶支持這個系統(tǒng)。

但是大多數(shù)Mondex卡持卡人的購物額都在100美元以下(超過65%),購物超

過1000美元用Mondex卡付款的人很少。

案例問題：

(1)什么是智能卡？

(2)試分析Mondex卡在實驗中沒有取得巨大成功的因素。

案例分析

(1)智能卡就是嵌人了一個微解決芯片的塑料卡，在芯片里存儲了大量關(guān)于使

用者的信息。

(2)Mondex卡需要一個非凡設(shè)備，接受Mondex卡的商家必須在結(jié)賬臺上安裝

專用的刷卡器?；ヂ?lián)網(wǎng)用戶可用Mondex卡在網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬，但必須在PC機上連一

個刷卡器。并且，由于Mondex卡以電子形式儲備真正的鈔票，用戶因緊張卡失

竊而不會在卡上存放大筆資金。同時，Mondex卡也沒有信用卡延期結(jié)算的優(yōu)

點,M。ndex卡規(guī)定立即支付鈔票。這些規(guī)定都導(dǎo)致了Mondex卡沒有取得巨大

的成功。

電子商務(wù)安全問題

案例分析五:

5.a.在使用www時，你在連續(xù)不斷的暴露自己的信息，其中涉及你的IP地址

和所用的瀏覽器。

b.某人非法進入銀行系統(tǒng)將自己賬戶上的信息由“取”改為“存”，獲取非法收

入;或者將電子郵件的收件地址添加一個字母，導(dǎo)致郵件傳輸失敗。

案例問題：

(1)什么是計算機安全？安全專家通常將計算機安全提成哪三類？

(2)a、b分別是對那種類型計算機安全的威脅？

案例分析

(1)WWW服務(wù)器功能涉及核心功能、網(wǎng)站治理、應(yīng)用構(gòu)造、動態(tài)內(nèi)容和電子商務(wù)。

(2)在上述三種最流行的WWW服務(wù)器軟件程序中，InternetInformation

Server(IIS)只能運營在WindowsNT操作系統(tǒng)上;NetscapeEnterpris

eServer(MES)不是免費的;ApacheHTTPServer軟件目前占據(jù)的市場份

額最大。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)問題

案例分析六：

6.阿杜比系統(tǒng)(Adobe)的插件答應(yīng)從瀏覽器上直接讀取支持其AcrobatRea

der格式(PDF)的文獻。而宏媒體公司(Macromedia)的插件Shockwa

ve則答應(yīng)在瀏覽器上運營動畫和視頻文獻。用插件對瀏覽器進行擴展是非常重

要的概念，這使程序員可以將功能和用戶的非凡需要集成起來。插件極大的改善

了瀏覽器端的信息集成。

案例問題：

(i)www上交互式應(yīng)用發(fā)晨經(jīng)歷了幾個階段？

(2)WWW上信息集成形式有哪幾種？

案例分析

(1)www上的交互性的三個發(fā)展階段

a.第一階段，WWW只是實現(xiàn)了共享靜態(tài)文獻(如技術(shù)手冊、論文、軟件等)，這

些文獻都是在“離線”時預(yù)備好并上載到WWW服務(wù)器上。

b.用戶交互式網(wǎng)頁的需求驅(qū)動了WWW第二個階段的發(fā)展，如用戶可以在線填寫

檢索表格、用戶調(diào)查表和注冊表等，這些表格就需要具有交互性。

c.Java等高級腳本語言的出現(xiàn)開創(chuàng)了WWW交互的第三階段。腳本可是WWW上

的文獻具有動態(tài)內(nèi)容或根據(jù)用戶的請求即時創(chuàng)建的內(nèi)容。因此,網(wǎng)站就可根據(jù)個

人的偏好和請求定知識和他的內(nèi)容。

(2)a.連接不同服務(wù)器提供的數(shù)據(jù)；

b.為客戶機提供來自不同數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)；

c.包容新的數(shù)據(jù)類型;d.對新的輔助應(yīng)用程序或插件程序進行集成。

供應(yīng)鏈管理案例

案例分析七:

7.某公司的主營業(yè)務(wù)是生產(chǎn)與銷售PC機，通過幾年的競爭，已在市場上占有絕

對優(yōu)勢。該公司想繼續(xù)擴大市場占有份額，即擴大生產(chǎn)、增長庫存?，F(xiàn)在該公司

面臨兩難選擇:若擴大庫存，萬一CPU一夜之間價格猛降,則損失太大；若不擴

大庫存，則無法滿足正常的市場需要。通過調(diào)研分析，決定采用供應(yīng)鏈治理方法

解決這一問題。

案例問題：

(1)在設(shè)計供應(yīng)鏈時，該公司治理人員需要考慮哪些問題？

⑵該公司供應(yīng)鏈執(zhí)行系統(tǒng)的組織是什么？

案例分析

(Da.為了隨時滿足客戶的需求，一種辦法是維持成本庫存，但容易導(dǎo)致?lián)p失，

另一種辦法是用供應(yīng)鏈計劃來猜測需求響應(yīng)客戶需求，按客戶的訂單迅速生產(chǎn)產(chǎn)

品。在選擇供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)時一方面要清楚公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。b.公司總是設(shè)法為客

戶提供競爭對手不能提供的東西，但往往只注重商品和服務(wù)的差異化,事實上通

過供應(yīng)鏈也能實現(xiàn)差異化。

c.訂單履行的成本是公司最大的成本，減少訂單履行的成本對公司非常重要。

供應(yīng)鏈計劃系統(tǒng)的一致性計劃可以減少這些不同職能部門各自進行猜測所導(dǎo)致

的錯誤,減少錯誤就意味著成本的減少和服務(wù)質(zhì)量的提高。

d.供應(yīng)鏈治理應(yīng)用解決方案一般是由不同地理位置上的多種應(yīng)用整合而成。由于

技術(shù)更新不久、涉及的業(yè)務(wù)伙伴不斷增多，需要現(xiàn)有的公司資源規(guī)劃系統(tǒng)整合等

問題,建立實時的供應(yīng)鏈治理應(yīng)用非常復(fù)雜。

(2)a.訂單計劃模塊:供應(yīng)鏈執(zhí)行系統(tǒng)的目的是在現(xiàn)有的運送和生產(chǎn)條件下最大

限度的滿足客戶需求，于是公司就得根據(jù)客戶的重要性和訂單履行時間的規(guī)定來

制定訂單履行計戈％計劃要考慮到供應(yīng)鏈的各種限制因素；

b.生產(chǎn)模塊:隨著模塊化設(shè)計的興起，生產(chǎn)逐漸變成在特定場合進行的組裝,涉及

裝配、包裝及貼標(biāo)簽等活動；

c.補貨模塊：零部件補貨策略的目的是最大限度的減少流水線的庫存；

d.分銷治理模塊：分銷治理是對產(chǎn)成品從制造商到配送中心再到最終消費者的整

個過程的治理；

e.逆向后勤:產(chǎn)品過時和廠商慷慨的擔(dān)保促成了退貨的增長，逆向后勤負(fù)責(zé)治理

將客戶退回的貨品送回給制造商或銷毀。

網(wǎng)絡(luò)消費行為分析

案例分析八：

8.據(jù)估計，美國13~18歲的青少年中有68%的在上網(wǎng)，其中約50%的每周花8

小時上網(wǎng)。他們在網(wǎng)上重要是收發(fā)電子郵件，還涉及搜索信息、玩游戲、聊天、

下載音樂或錄像等，但他們不會購物。他們不在網(wǎng)上購物的理由很多，但其中最

重要的理由是在網(wǎng)上購物時，需要使用的是信用卡。而青少年他們即便有足夠的

鈔票購物，但由于還沒擁有自己的信用卡，所以也不得不使用父母的信用卡。

這種青少年消費者不能獨立購物的現(xiàn)實給網(wǎng)上商店帶來了挑戰(zhàn)，但也給發(fā)明創(chuàng)新

新的支付方式，使青少年購物不再依靠信用卡的公司發(fā)明了機會。

InternetCash就抓住了這個機會。InternetCash提供預(yù)付費儲值卡，供零售

的面值為10美元、20美元、50美元和100美元。和預(yù)付費電話卡同樣，必須

先激活它們才干使用。這涉及兩個環(huán)節(jié)。一方面商家在一臺非凡的POS機上刷卡,

然后用戶登錄InternetCash網(wǎng)站,輸入卡背面的20位密碼,接著建立一個個

人認(rèn)證碼（PIN）。這使得他們能在帶有InternetCash標(biāo)記的網(wǎng)上商店里購

物。貨款被自動從卡上扣除。當(dāng)卡上的錢用完后，顧客可以把卡丟掉，也可以把

沒用完的錢轉(zhuǎn)到另一張卡上。和使用鈔票同樣，使用InternetCash的交易

是匿名的。

InternetCash面臨著大量障礙。

第一個障礙就是“雞和蛋”的難題。一方面，它必須找到零售商銷售儲值卡。In

terneCash的目的是建立3萬個代理點。吸引零售商的地方在于他們不必為

賣卡付出代價，并且能得到銷售金額的6隊直到最近，代理商的數(shù)量仍屈指可

數(shù)。2023年10月，它與PaySmartAmerica簽訂了合作協(xié)議，后者將在1

1個州的5000多個PaySmart銷售點代售ImernetCash卡。PaySmart屬

于美國最大的電話預(yù)付費卡獨立銷售商TSI通信公司。

第二個障礙是它要說服商家接受該卡進行在線購物。這是一個更艱巨的任務(wù)，由

于InternetCash要收取銷售額2.25限10%的傭金，根據(jù)最近的記錄，Int

ernetCash已與150家商店簽訂了協(xié)議，其中大部分是小公司。在2023年7月，

它與JustWebit.com公司（一家小公司電子商務(wù)軟件開發(fā)商）建立了聯(lián)盟。根

據(jù)協(xié)議,JustWebit.com將使其客戶的網(wǎng)上商店接受InternetCash卡購

物。結(jié)果喜憂參半，由于JustWebit.com在聯(lián)盟建立后經(jīng)濟狀況低迷。

InternetCash和其他電子鈔票產(chǎn)品還會面臨一些嚴(yán)重的法律問題。現(xiàn)在它們正

處在由個別州管轄的灰色地帶。美聯(lián)儲正在考慮將這些公司視為銀行，并使其遵

守一系列銀行和儲蓄機構(gòu)監(jiān)管條例。

案例問題:

(1)InternetCash為取得成功,要克服的最大障礙是什么？字串8

(2)InternetCash正在用什么辦法來吸引青少年使用其儲值卡?它還可以采用

哪些措施來推廣該卡？

(3)InternetCash與小公司簽約的戰(zhàn)略是否有也許吸引青少年使用它的卡？

(4)是否有其別人群也許會使用儲值卡進行網(wǎng)上購物？

案例分析

(1)InternetCash為取得成功，要克服的最大障礙是:第一個障礙就是“雞和

蛋”的難題。一方面，它必須找到零售商銷售儲值卡。第二個障礙是它要說服商

家接受該卡進行在線購物。

(2)InternetCash提供了一種預(yù)付費儲值卡,供零售的面值為10美元、20

美元、50美元和100美元。這使青少年消費者不再依靠于父母的信用卡，而可

以獨立購物。它還可以采用可充值方式以及獎勵充值等方式，使該儲值卡應(yīng)用更

靈活和更有吸引力。

(3)InternetCash與小公司簽約的戰(zhàn)略有也許吸引青少年使用它的卡。由于這

樣會使它的卡應(yīng)用領(lǐng)域更加廣泛,青少年消費者不僅能用該進行網(wǎng)上娛樂，還可

以購買禮品、學(xué)習(xí)用品等。

(4)也許性極大。由于這種卡用起來比較安全,它和用戶的帳戶等敏感信息無關(guān),

并且便于用于小額度支付。

電子商務(wù)網(wǎng)站評價

案例分析九:

9.某公司集團的門戶網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)建立了近一年,該網(wǎng)站有相對穩(wěn)定的用戶群,也陸

續(xù)建立了一些數(shù)據(jù)庫，網(wǎng)站的網(wǎng)頁也有一定的特色，該網(wǎng)站的經(jīng)濟效益一般,略有

虧損。最近,某風(fēng)險投資基金計劃對該網(wǎng)站投入一筆數(shù)額較大的風(fēng)險投資,按照投

資計戈U,在資金投入前要對該網(wǎng)站的各項性能指標(biāo)和品質(zhì)進行測試和評估。

案例問題：

假如由你對該網(wǎng)站進行測試和評估，請寫出要進行的工作內(nèi)容。

參案例分析：

對該公司集團電子商務(wù)網(wǎng)站的性能指標(biāo)和品質(zhì)進行評估的工作，可以從以下幾個

方面來考慮和操作：

（1）整合網(wǎng)站目的用戶群訪問情況的即時、歷史記錄、運用市場營銷資料庫，

對網(wǎng)站進行流量分析與資料挖掘。（關(guān)鍵詞：流量分析與資料挖掘）

（2）在具體了解目的用戶群（涉及潛在用戶）的喜好、行為模式的基礎(chǔ)上,結(jié)合網(wǎng)

站的經(jīng)營主題，分析網(wǎng)站結(jié)構(gòu)是否與應(yīng)用相匹配。（關(guān)鍵詞：分析網(wǎng)站結(jié)構(gòu)是否

與應(yīng)用相匹配）。

（3）檢測網(wǎng)站與網(wǎng)頁的鏈接品質(zhì)。（關(guān)鍵詞:檢測鏈接品質(zhì)）

（4）通過對流量的分析尋找網(wǎng)站結(jié)構(gòu)中存在的薄弱環(huán)節(jié)及瓶頸，對電子商務(wù)網(wǎng)站

的基本要素性能、結(jié)構(gòu)、網(wǎng)頁、應(yīng)用程序諸方面進行服務(wù)品質(zhì)的分析。（關(guān)鍵詞:

服務(wù)品質(zhì)分析）

（5）分析網(wǎng)有，要盡快加以杜絕，以減少風(fēng)險,并提出可操作的相應(yīng)措施。（關(guān)鍵

詞：分析網(wǎng)站中潛在的安全隱患）（6）分析網(wǎng)站效益（含電子商務(wù)成效）并預(yù)測發(fā)

展前景及業(yè)務(wù)的增長趨勢。（關(guān)鍵詞:分析網(wǎng)站效益）。

（7）通過銷售系統(tǒng)對實際銷貨的分析，調(diào)整進、銷貨決策，更有效地管理公司。

戴爾公司網(wǎng)絡(luò)營銷案例

案例分析十：

戴爾公司網(wǎng)絡(luò)營銷案例

10.作為國際上個人電腦銷售排名第一的戴爾公司，其公司除了門店直接式銷售

pc外，其它最重要的營銷方式就是網(wǎng)絡(luò)營銷，據(jù)戴爾內(nèi)部消息，戴爾公司年營業(yè)

額的40%—50%來原于戴爾公司的網(wǎng)站。

戴爾計算機公司于1984年由公司家邁克爾?戴爾創(chuàng)建。邁克爾-戴爾是目前計

算機業(yè)內(nèi)任期最長的首席執(zhí)行官,他的理念非常簡樸:按照客戶規(guī)定制造計算機，

并向客戶直接發(fā)貨,使戴爾公司可以更有效和明確地了解客戶需求,繼而迅速地

作出回應(yīng)。戴爾公司設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、營銷、維修和支持一系列從筆記本電腦

到工作站的個人計算機顯然，每一個系統(tǒng)都是根據(jù)客戶的個別規(guī)定量身定制的。

戴爾公司透過首創(chuàng)的革命