牛皮癬小廣告清理服務人員配備、管理與培訓方案

牛皮癬小廣告清理服務人員配備、管理與培訓方案第一節(jié)人員配備 2 2二、項目管理班子成員(根據(jù)實際情況填寫) 2三、關鍵崗位職務說明書 2第二節(jié)人員管理 6一、進行有前瞻性的人力資源規(guī)劃 6二、考核錄用標準 8 9 五、薪酬與福利 第三節(jié)人員培訓 三、培訓規(guī)劃 六、培訓計劃 25我司確立以人為本的企業(yè)管理宗旨，充分尊重員工的價值，把人力資源作為企業(yè)最重要、最珍貴的資源，形成了一套科學的選人、用人的企業(yè)運行機制。在管理人員的配備方為目標，堅持“精干、敬業(yè)、實用”的用人原則，嚴把人才選聘關。在具備優(yōu)秀“軟件”的基礎上，我們更注重敬業(yè)和實踐經(jīng)驗，針對XX小廣告清理保潔服務需求的特點，我們要求管理服務人員必須是素質高、業(yè)務精、經(jīng)驗足。在管理隊伍建設上，我們將采用規(guī)范管理，按照質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系模式和其他現(xiàn)代化管理相結合的方式，運用激勵機制，充分調動全體員工的工作積極性，確保管理目標得以實現(xiàn)。第一節(jié)人員配備一、擬安排的項目人員情況為保證XX小廣告清理保潔服務工作的順利進行，我公司對各崗位的人員配置如下：(一)本標項共配置全職人員XX人。(根據(jù)實際情況填二、項目管理班子成員(根據(jù)實際情況填寫)本項目管理班子由X名項目經(jīng)理、X名現(xiàn)場管理員、X名質量管理員、X名專職安全員及X名保潔班組長等有著多年的保潔管理實踐經(jīng)驗且管理效果突出的專業(yè)人員組成，保證項目管理有條不紊地進行，項目保潔質量節(jié)節(jié)攀升。三、關鍵崗位職務說明書(一)項目經(jīng)理崗位職責1.貫徹落實公司質量目標和任務，提出具體實施方案和措施，合理安排和調整人力，保質保量完成目標任務。2.根據(jù)任務變化和發(fā)展的要求，做好本部門員工的教育3.執(zhí)行和落實公司的各項規(guī)章制度，確保安全、文明作業(yè)，維護公司形象。4.按規(guī)定和計劃對本部門各項工作進行監(jiān)督、考核，確保道路管理質量和其它工作質量，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，掌握工作主動權，把檢查抄告、群眾投訴降到最低程度。5.重視安全生產，抓好安全教育，明確安全措施，配合相關部門逐個與員工簽訂勞動合同和安全責任書，及時上報員工參保信息，確保本部門員工和服務對象的生命和財產安6.做好月度工作小結和計劃，協(xié)助相關部門做好部門員工考勤及工資、福利發(fā)放工作。7.做好管轄范圍內各類物資、設備的使用管理和維修，確保設施設備的使用效率和完好率。8.定期或不定期向分管領導匯報工作，積極接受和配合公司及甲方單位各級領導的檢查、監(jiān)督、考核，發(fā)現(xiàn)問題及9.做好本部門的工作臺帳。10.及時完成公司領導和甲方交辦的各項臨時性任務。(二)項目管理員崗位職責1.協(xié)助項目經(jīng)理工作，對本項目各方面工作負責。2.負責實施本項目工作計劃。3.傳達項目經(jīng)理指示，指導、督促作業(yè)員工按照規(guī)定辦4.負責對本項目員工的思想教育和日常管理工作，負責接待領導對項目各項事宜的征詢或投訴，提高領導對員工及項目滿意的程度。5.定期對員工進行培訓，嚴格管理，按期工作，做好示12.了解掌握本項目日常消耗品和工作用品的使用情況。13.負責臨時增派任務的組織管理工作，協(xié)助其它部門15.負責協(xié)調、協(xié)商與各有關部門業(yè)務往來，負責上級(三)安檢管理員崗位職責1.積極宣傳和認真貫徹國家有關安全生產方針、政策、(四)質檢管理員崗位職責昨日工作上的疏忽及紕漏，并加以改正，認真落實當日工作。4.對作業(yè)人員進行考核、評價以及激勵；有對作業(yè)人員的推薦權和評價權。5.每日做好檢查記錄及各項工作記錄，質檢人員每月都要認真總結，并作出工作分析，遞交上級領導審批；征求領導意見，并且改進工作中的不足之處。律已、以身作則。第二節(jié)人員管理我司歷來認為員工是企業(yè)最寶貴的財富，強調為員工創(chuàng)造價值，使人力資本在我司的鍛煉中得到增值。我們認為只有管好人，才能做好事。我們的員工管理的宗旨是“以人為本，規(guī)范管理，人盡其才，最大限度地為員工創(chuàng)造價值”。在多年的環(huán)衛(wèi)服務中，我們創(chuàng)造了旨在對人才創(chuàng)造力進行管理和對人才潛能進行開發(fā)的人才資源管理體系。在本項目中，我司將繼續(xù)秉承“規(guī)劃前瞻、配置科學、培訓完善、績效有力、薪酬領先、關系和諧”的原則，對XX小廣告清理保潔服務項目實行科學的人力資源管理，以確保項目服務質量。一、進行有前瞻性的人力資源規(guī)劃所謂人力資源規(guī)劃，是指為實施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的經(jīng)營目標，根據(jù)企業(yè)內外環(huán)境和條件的變化，通過對企業(yè)未來的人力資源的需要和供給狀況的分析及估計，運用保護等各個環(huán)節(jié)進行職能性策劃，制定企業(yè)人力資源供需平衡計劃，以確保組織在需要的時間和需要的崗位上，獲得各種必需的人力資源，保證事(崗位)得其人、人盡其才，從而實現(xiàn)人力資源與其它資源的合理配置，有效激勵、開發(fā)員1.人力資源戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃必須符合XX小廣告清理保潔服務的實際需求，同時也要與公司整體的人力資源戰(zhàn)略發(fā)展2.人力資源組織人事規(guī)劃既要做到確保人員的大部分穩(wěn)定，也要不斷有新鮮血液補充；3.在XX小廣告清理保潔服務項目的人力資源管理費用預算中，合理節(jié)省費用，但同時必須充分滿足院方的服務需求以外，更重要的是選撥合適的人員進行增值服務拓展；4.完善人力資源管理制度建設；5.選撥好以外，更重要的是培訓好、培養(yǎng)好；6.人力資源系統(tǒng)調整發(fā)展規(guī)劃并非是一成不變的，它是一個動態(tài)的開放系統(tǒng)，應對其實施過程及結果進行監(jiān)督、評估，并重視信息的反饋，不斷調整規(guī)劃，使其更切合實際，更好地促進企業(yè)目標的實現(xiàn)。我司在長期的實踐中形成了科學的用人標準，主要做法是重品德修養(yǎng)，熱愛服務行業(yè)，講奉獻，能吃苦；堅持高學歷與實踐經(jīng)驗相結合；管理層隊伍年輕化，技術骨干人員因崗而異，努力做到合理優(yōu)化，隊伍穩(wěn)定又充滿朝氣。為了滿足XX小廣告清理保潔服務要求，項目經(jīng)理要求本科以上學歷，必須通過公司內部對中層干部的資格考核，各項指標均達到中層干部的任用標準，在XX小廣告清理保潔服務項目的任職期內，公司將定期對其進行月考、季評、年審制度，使主要管理人員始終保持高水準管理、高效率的學歷要求是100%全日制中專以上學歷，全部由公司通過考核選派，并要求在相關崗位有一定的工作經(jīng)驗，使其在對XX小廣告清理保潔的服務中做到業(yè)務熟、管理精，確保對項目這一層面的員工主要包括保潔員、司機等，選送的員工骨干必須是在公司服務一年以上，使他們發(fā)揮長處，在最短時間內適應并達到公司的各項管理指標，以確保XX項目操作層員工的素質。1.培訓(見第三節(jié))2.員工晉升管理我司根據(jù)各職位工作性質的不同，設置三大職層：管理層、專業(yè)層、操作層，每個職層均分別包括相應職類。公司為不同類型的員工設立多種發(fā)展通道，鼓勵員工專精所長和一專多能。不同職族通道具有相同和平等的晉升機會，給予員工充分的發(fā)展空間。基于公司職位序列體系特征，公司采取“綜合多通道”方式設計員工職業(yè)發(fā)展通道。綜合多通道方式以員工職族、職類為基礎，以管理和專業(yè)為方向，形成“專業(yè)發(fā)展與管理發(fā)展結合、職業(yè)等級與職位等級結合、縱向發(fā)展與橫向發(fā)展相結合”的多元化職業(yè)發(fā)展通道。專業(yè)發(fā)展與管理發(fā)展相結合：建立專業(yè)技術發(fā)展與管理發(fā)展跨職族發(fā)展方式，即管理類與專業(yè)類之間、專業(yè)類與操作類之間的輪換或輪崗。任何專業(yè)技術族均可在自身管理能司針對中基層管理人員和相應的專業(yè)人員每年至少提供一資格條件的，由各分支機構/總部職能部門進行提名。公司結果總辦例會/技術資格認證委員會討論公司建立《梯級人才管理辦法》,確定各級別成長的培名擬繼任人員。對于已具備繼任條件的適當人選，提交公司總辦會審議，人選初步確定后，需在全公司范圍內進行為期至少十五天的公示，公示期結束后，由公司發(fā)文進行正式任命。當在公司內部找不到合適的繼任者時，就開始啟用外部招聘流程，從外部引進合適的高級管理。四、績效管理我司建立了“以戰(zhàn)略平衡記分卡下的月度工作計劃為基礎的績效目標管理機制”。以公司年度戰(zhàn)略目標為核心，通過公司平衡記分卡將戰(zhàn)略目標和行動計劃分解落實到部門；通過分解部門平衡記分卡，形成行動方案和關鍵績效指這樣就把將目標轉化為行動計劃，分解成各項工作計劃，責任到崗、落實到人。為了實現(xiàn)績效管理強化以客戶和業(yè)務為焦點，正確應用績效結果，達到鼓勵高績效員工、提高員工契合度的目的，公司構建了以“績效考核對象全員化、績效過程系統(tǒng)化、績效指標層級化、績效結果運用多樣化”為標志的員工績效管1.績效考核對象全員化為了使員工達到高績效、并與組織契合的績效結果，根據(jù)績效考評對象，我司構建了多層次、多維度的全員績效管2.績效過程系統(tǒng)化我司的績效管理系統(tǒng)，堅持推行績效過程管理的理念，通過系統(tǒng)的過程，隨時鼓勵和支持員工所做的努力，以調動員工的積極性，激發(fā)員工的內在潛力，從而有效地落實公司的行動計劃，達成目標。3.績效指標層級化在績效指標設定過程中，我司基于企業(yè)戰(zhàn)略目標制定行動計劃和各項工作計劃，并進行層層分解，確定部門關鍵行動方案，并進而分解出員工關鍵月行動方案。通過這個分解過程，保證員工的關鍵行為緊緊圍繞公司的戰(zhàn)略發(fā)展需要，形成逐級支撐的績效目標體系。4.績效結果運用多樣化在績效結果運用方面，我司充分利用績效考評結果，與員工培訓、薪酬福利、員工激勵等方面有效對接，不斷提升員工工作能力，提高工作績效和員工滿意度。職員年度考核結果劃分為優(yōu)秀、良好、合格和需改進四等級。每一等級分別對用不同應用方式。績效考核結果運用績效結果結果運用良好薪酬獎金的激勵；崗位晉升的依據(jù)；年度評優(yōu)的依據(jù)；培訓提薪酬獎金的激勵；崗位晉升的依據(jù)；培訓提升的機會需改進待崗學習培訓，提高崗位技能；工公司的薪酬體系根據(jù)按勞分配為主和效率優(yōu)先、兼顧公職稱、本企業(yè)年限為輔，按照工作崗位和工作能力差異，確定薪級水平。對應公司職業(yè)發(fā)展或晉升激勵機制，其中崗位工資按管理、技術、技工和安保類設定職位薪級?；诠緫?zhàn)略發(fā)展所需骨干人員，公司將部分收益實施長期激勵。為吸引和留住優(yōu)秀人才，公司致力于提供具有競爭力的福利政策，公司為員工提供的福利分為兩類，一類是國家、勞動人事政策所規(guī)定的福利，包括各類假期、社會保險、住房公積金、補貼等政策福利，這一類福利公司嚴格按照國家有關的規(guī)定執(zhí)行；另一類是公司結合業(yè)務特點，根據(jù)不同員工群體而考慮的福利政策，這一類福利政策通過每年的職工大會、人力資源部組織的的員工問卷調查以及不定期的員工座談會等方式，收集不同員工群體的意見和建議，人力資源部匯總各方面的意見和建議，結合公司業(yè)務的特點，兼顧不同員工群體的利益，再結合公司福利經(jīng)費預算，擬定員工福利項目和標準，并通過不定期的員工座談會以及每年末通過問卷調查，了解員工對福利的意見和建議，進行適當調整。和諧的員工關系的建立，既屬于人力資源管理的范疇，同時也屬于企業(yè)文化建設的范疇。我司在XX項目的員工關系處理上，秉承“溝通、人性、規(guī)范、共贏”的企業(yè)文化建設原則，把員工關系處理作為企業(yè)管理的重點工作來對待。1.建立有效的信息渠道。一是完善人力資源信息化系統(tǒng)，建立了有效系統(tǒng)對人力資源管理工作的各崗位人員進行監(jiān)控，做到過程指標和結果指標并舉并保證準確及時；二是建立良好的非正式溝通渠道，與員工進行不定期的訪談溝通，提取一定具有代表性的“小道消息”,關注員工三是建立員工關系管理工作的快速反應機制，暢通信息渠道，更好的服務于公司發(fā)展和員工需要，開通員工服務熱線，集中處理員工各方面的訴求、咨詢和投訴等。2.建立員工之間的順暢溝通機制。從某種程度上看，管理的本質就是溝通。當員工之間出現(xiàn)矛盾時，溝通就是最有效的解決方法。因此，我司將利用各種方式，包括：正式的書面報告、定期的溝通會、不定期員工與員工之間的理解和信任。3.建立員工援助計劃。在員工最需要幫助的時候，企業(yè)伸出援手，會讓所有員工感覺到溫暖，對企業(yè)有歸屬感。我司進駐項目后，首先將來自每一位員工的捐助，以體現(xiàn)員工之間的關愛。其次明確援助計劃的組織保障，成立XX項目工會分會，由分會組織執(zhí)行。再次，明確援助標準。最后，確保援助過程和結果的4.嚴肅處理違規(guī)違紀人員。沒規(guī)矩不成方圓，完善以及明確的規(guī)章制度必不可少，但更重要的是落實。我司在管理過程中，通過規(guī)章制度給所有員工劃了一條紅線，紅線內，大家良好溝通，和諧相處，一觸碰到紅線，則完全按照規(guī)定執(zhí)行處理。第三節(jié)人員培訓為使XX項目在我們的服務下達到業(yè)主的要求，我們將對各級員工實行終身培訓制，規(guī)范企業(yè)的培訓制度，把培訓作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略常抓不懈，培訓同時也是XX項目能否圓滿完成合同期內委托管理目標的重要保證。一、培訓工作整體思路(一)樹立一個培訓指導思想結合XX項目的自身特點，我們樹立“以服務需求為導向，以業(yè)務精通為核心”的培訓指導思想，通過不斷的培訓保持服務水平的持續(xù)提升。(二)遵循五個有效培訓的原則1.理論聯(lián)系實際、學以致用原則堅持針對性和實踐性的培訓原則，以工作的實際需要為出發(fā)點，與員工崗位的特點緊密結合，與培訓對象的年齡、知識結構緊密結合。2.全員培訓與重點提高原則有計劃有步驟的對在職的各級各類人員進行系統(tǒng)培訓，提高全員素質。同時，引入“培訓導師”制度，重點培訓技術骨干和管理骨干。3.因材施教原則針對每個員工的實際技能、崗位的實際需要開展培訓工作，培訓方式和方法切合個人的性格特點和學習能力。4.講求實效原則。效果和質量是員工培訓成功與否的關鍵，制定全面周密的培訓計劃和采用先進科學的培訓方法和手段，效率優(yōu)先，5.激勵原則將培訓與員工任職、晉升、發(fā)展空間等結合起來，激勵員工不斷學習，更新觀念，提高技能，具備發(fā)展所需要的新(三)實現(xiàn)三個100%的培訓目標我們的培訓目標是：通過組織各類培訓，切實提高員工的文化素質、業(yè)務技能和管理服務水平，為XX項目培養(yǎng)一支素質優(yōu)良、作風過硬、反應迅速、高效精干的服務隊伍，使XX項目的小廣告清理保潔服務更加富有成效。通過培訓1.管理人員持證上崗率100%;2.特種作業(yè)工作人員持證上崗率100%;3.服務人員單項業(yè)務精熟，100%的員工熟悉兩門以上相關業(yè)務，實現(xiàn)一專多能，以滿足提供綜合服務需要。(四)建立完善的培訓體系1.培訓需求分析與評估(1)業(yè)務分析通過研究行業(yè)現(xiàn)狀及未來發(fā)展方向，結合XX項目的特(2)組織分析對項目的組織結構、組織目標及組織優(yōu)劣性加以分析，以確定培訓的范圍與重點。(3)工作分析以提高服務工作質量為目的，以工作說明書和工作規(guī)范并界定培訓的內涵。(4)調查分析對各級主管和員工進行面談或者進行問卷調查，詢問其工作需求，并據(jù)此確定培訓的主題或應強化的能力。(5)績效考核通過合理而公平的績效考核顯示員工能力缺陷，通過績效考核反映出員工需要改善的計劃，激發(fā)其潛力，通過績效考核確定培訓需求的內容。2.建立有效的培訓體系建立包括培訓部門、培訓內容、培訓方式、培訓對象和培訓管理方式等健全的員工培訓體系，對培訓體系進行全面(1)培訓部門合理安排培訓工作計劃，根據(jù)培訓需求，采取聘請外部培訓機構授課和企業(yè)內部培訓機構培訓相結合的形式開展系統(tǒng)培訓。(2)培訓對象根據(jù)不同的受訓對象，設計相應的培訓方式和內容。對于管理人員應以灌輸理念為主，注重人際交往能力的訓練和引導，采用運用討論學習、演講、報告等交錯的方式，利用互動機會增加學習效果；對于普通的職員和操作員的培訓，加強其專業(yè)技能的培養(yǎng)和長期性的延伸教育，充實員工的基本理念和加強事務操作。(3)培訓方式將職內培訓和職外培訓有機結合，以工作指導、工作輪調、工作見習和工作指派等職內培訓方式提升員工理念、人際交往和專業(yè)技術能力。通過職外培訓使員工接受履行職務所必要的知識、技能和態(tài)度的培訓，職內培訓和職外培訓相結合，對不同的培訓內容采用不同的方式，靈活進行員工培①開班學習②實操培訓③考訓結合④外派學習⑤崗位練兵⑥鼓勵自學⑦理論研討(4)建立五要素的培訓計劃培訓計劃涵蓋培訓目的、培訓負責人、培訓對象、培訓時間、培訓內容、培訓方法等項目。3.培訓實施控制有組織的實施培訓計劃，重視過程控制：(1)執(zhí)行培訓與考核相結合，重視過程控制，觀察培訓過程中受訓者的反應及意見。(2)培訓計劃執(zhí)行時應當注重彈性原則和例外管理。對于一般性的訓練，可以統(tǒng)籌辦理，人力資源管理部門主要負責。對于特定性的培訓，應采用例外管理，由各個單位根據(jù)具體情況彈性處理。(3)培訓活動注意事前溝通，塑造學習氣氛，從而加強學習互動，營造良好的學習氛圍，逐步建立學習性組織。4.進行公正合理的績效考核因此，在人員管理上，除了培訓以外，績效考核也是工作重點，績效考核同時也是對培訓成效的檢驗。我司在人員管理上，將培訓與考核緊密結合，培訓情況嚴格納入考核內容里二、培訓需求分析我司的培訓需求分析將圍繞四個維度展開，分別為：業(yè)務分析、組織分析、工作分析和調查分析。為了準確了解公司管理層及各級員工對培訓的需求，公司人力資源部從崗位公司形成自己的需求分析模型。求培訓需求分析模型員工三、培訓規(guī)劃我司依據(jù)培訓需求調查和訪談收集的各種需求信息，結合公司戰(zhàn)略目標、人力資源規(guī)劃等信息，確定培訓類型、方式和主題，制定年度《年度培訓規(guī)劃》,各分支機構和部門圍繞《年度培訓規(guī)劃》制定各單位年度《培訓計劃》,保證培訓計劃充分滿足企業(yè)和員工發(fā)展需求。培訓內容主要由新員工入職培訓、晉升培訓、各級管理層培訓、部門內部培訓等幾大類構成，培訓內容涉及公司文化與制度、專業(yè)技能、經(jīng)營管理、個人修養(yǎng)、職業(yè)生涯規(guī)劃等多方面，盡最大努力為員工的持續(xù)發(fā)展提供良好的條件。四、培訓保障1.組織保障我司總部成立的培訓學院將全程跟進各分支機構的培訓工作開展情況，并給予實際的支持。2.預算保障我司在預算管理中，明確規(guī)定各個項目必須把培訓預算3.人員保障(1)我司多年來，組建了總人數(shù)135人的內訓講師隊(2)我司與XX省內多家大學有培訓合作關系，可隨時調配高水平的老師進行授課；4.技術保障我司還建立了完善的培訓四庫：師資庫、課程庫、案例庫、試題庫，為培訓的開展提供了資源保障。此外，通過E-learning的網(wǎng)絡學習平臺，在培訓需求收集、培訓實施和測評方面實現(xiàn)自主化，便于學員自發(fā)主動開展個性化選修。建立資源共享平臺，實行教案所有資料內部共享，培訓人員可選擇適用的進行下載。我司將建立分層分類的針對性學習培訓體系，并靈活采用集中授課、分組討論、部門實習、優(yōu)秀員工座談、職業(yè)引導人、上崗操作、專題講座、管理游戲、在職培訓、在職教育、與領導座談、戶外拓展、行動學習、崗位練兵、技能大賽等多種形式，確保培訓的有效性。1.新員工培訓我司重視新員工試用期表現(xiàn)和崗位匹配度，公司為新員工提供企業(yè)文化、公司制度、工作流程、崗位技能等一系列的培訓，使新員工盡快了解公司制度，熟悉工作流程，掌握工作技能，快速融入公司文化氛圍。同時通過職業(yè)引導人計劃，為每一名新員工安排一名職業(yè)引導人，以老帶新，輔導新人，讓新員工迅速掌握工作技能、適應崗位需求，迅速的走上崗位，實現(xiàn)人才與企業(yè)的適配性。個人特質能力模型F人2.項目管理人員培訓為了滿足公司的整體戰(zhàn)略對各級人才的需求，圍繞項目管理類員工的職業(yè)發(fā)展路徑，建立與之相適應的梯級人才培養(yǎng)框架，打造項目管理類人才供應鏈(從后備主管至項目經(jīng)理培訓路徑圖):后備主管培養(yǎng)新任職主管強化培訓后備項目經(jīng)理培養(yǎng)理射聘項目經(jīng)化培●應急管理流程(自學))高績效員工新任職主管項目輔助經(jīng)理新任項目經(jīng)理(高績效主管)高績效項目經(jīng)理3.基層員工培訓為了促進一線主管更好地帶動一線員工提升業(yè)務技能和服務水平，以便更好提升項目整體服務水平，我司將對基層員工進行培訓。培訓中，大家通過現(xiàn)場練習、實例討論、情景模擬等形式，學習如何有針對性的制定培訓計劃；如何將工作技能進行分解；如何運用“四階段法”開展崗位技能4.新項目服務人員針對性培訓(1)在培訓過程中，做到理論培訓“七有”,即有培訓計劃、有培訓教材、有培訓教員、有培訓教室、有培訓考勤、有學員學習筆記、有培訓考試。(2)實際操作訓練做到“四有”,即有培訓計劃、有操作項目、有訓練記錄、有考核。(3)日常培訓做到“三個突出”,即突出重點崗位、突出關鍵崗位培訓，突出標準化操作培訓。(4)一線工人強化“三在崗”培訓，即培訓內容在崗位上落實、培訓基本功在崗位上進行、培訓效果在崗位上體現(xiàn)，使其培訓面達100%。(5)把培訓的重點放在解決員工中“高資格低能力”和“低資格高能力”問題上，建立多層次、開放式的培養(yǎng)體系，采取崗位培訓和組織培訓相結合的方式解決一線生產任務重、關鍵崗位人員緊缺的矛盾。(6)新員工上崗一周內專人引導實施“一對一”加時(一)管理人員培訓內容及計劃表序號培訓時間培訓目的1項目保潔情況及小廣告清理保潔特點文付前組織參觀、課堂授課、實地講解、案例分析相結合使員工盡快符合新崗位要2項目部組織架構設置、人員崗位職責范圍3職業(yè)道德、客戶服務意思禮儀及案例學習4清理保潔管理法規(guī)及相關法律知識56項目部規(guī)章制度培訓7緊急事件及突發(fā)事件的處理方法及程序8項目部的溝通方法與渠道9職業(yè)禮儀、壓力管理、時間管理、危機管理、團隊建設、溝通技巧、交付前及正常管理以直屬上級的在職輔導為主，并參加公司及部門組織的專題培訓提高管理人員專業(yè)技術水平，成為小廣告清理保潔培養(yǎng)優(yōu)秀團隊，為提高優(yōu)質的客戶服務打下基礎基礎理論、設備設施管理、安全管理、環(huán)境管理、現(xiàn)場管理、公共關系管理以及前期介入、客戶服務、檔案等務管理基礎、資產管理、成本管理、公司財務制度人力資源管理：公司人事制度、公司行政制度、培訓與開發(fā)、人力資