2022年藥品批發(fā)及零售企業(yè)組織架構(gòu)及部門職責(zé)

藥品批發(fā)及零售企業(yè)組織架構(gòu)及部門職責(zé)2022年2月

目 錄一、組織架構(gòu) 3二、主要部門職責(zé) 4(一) 營銷部 4(二) 采購部 4(三) 質(zhì)量管理部 4(四) 配送中心 4(五) 信息中心 5(六) 財務(wù)部 5(七) 審計部 5(八) 人事行政部 5附件：主要運營流程 51、新品引進流程 52、配送流程 63、銷售流程 6（1）批發(fā)業(yè)務(wù)流程 6（2）零售業(yè)務(wù)流程 6

藥品批發(fā)及零售企業(yè)組織架構(gòu)及部門職責(zé)一、組織架構(gòu)

二、主要部門職責(zé)營銷部1、負(fù)責(zé)收集、初審銷售客戶及購貨單位采購人員的合法資質(zhì)，建立有效的客戶信息檔案；2、建立缺貨登記表，收集市場信息，及時向采購部門和質(zhì)量管理部門反饋；3、做好產(chǎn)品的銷售與售后跟蹤；4、負(fù)責(zé)醫(yī)院門店拓展業(yè)務(wù)和特藥銷售業(yè)務(wù)。采購部1、負(fù)責(zé)首營企業(yè)、首營品種申報資料的收集、整理、核對工作；2、及時完成采購任務(wù)，保證采購質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行采購流程；3、做好供應(yīng)商管理，建立完整的藥品采購記錄；4、依法采購特殊管理復(fù)方制劑藥品。質(zhì)量管理部1、督促相關(guān)部門和崗位人員執(zhí)行藥品管理的法律法規(guī)及本規(guī)范；2、組織制定質(zhì)量管理體系文件，并指導(dǎo)、監(jiān)督文件的執(zhí)行；3、負(fù)責(zé)對供貨單位的合法性、購進藥品的合法性以及供貨單位銷售人員、購貨單位采購人員的合法資格進行審核；4、負(fù)責(zé)質(zhì)量信息的收集和管理，并建立藥品質(zhì)量檔案；5、負(fù)責(zé)藥品的驗收，指導(dǎo)并監(jiān)督藥品采購、儲存、養(yǎng)護、銷售、退貨、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)的質(zhì)量管理工作。配送中心1、對到貨藥品的品種、數(shù)量、運輸方式、到貨溫度等進行核對和記錄；2、對藥品進行合理儲存；3、藥品有效期管理；4、負(fù)責(zé)藥品的配送、出庫復(fù)核工作；5、對公司及門店的庫存進行定期盤點。信息中心1、負(fù)責(zé)及時對公司計算機系統(tǒng)進行升級，完善系統(tǒng)功能；2、負(fù)責(zé)設(shè)定計算機系統(tǒng)質(zhì)量控制功能；3、負(fù)責(zé)計算機系統(tǒng)程序的運行及維護管理；4、負(fù)責(zé)公司線上B2C業(yè)務(wù)的開拓。財務(wù)部1、報表管理：及時、準(zhǔn)確完成各類報表；2、資金管理：做好現(xiàn)金和銀行結(jié)算管理，加強應(yīng)收應(yīng)付監(jiān)管，提高資金周轉(zhuǎn)率；3、財務(wù)管理：建立建全財務(wù)管理制度，實行預(yù)算管理、做好財務(wù)分析、提供正確的經(jīng)營數(shù)據(jù)和決策參考；4、庫存管理：負(fù)責(zé)庫存商品、門店商品的清點盤存抽查工作，指導(dǎo)倉庫保管員、門店人員盤點工作，加強藥品質(zhì)量報損的控制。審計部1、指導(dǎo)、監(jiān)督各部門建立建全內(nèi)部控制制度；2、完成公司管理制度、流程等的制定與修訂，并檢查、監(jiān)督各部門執(zhí)行情況；編制內(nèi)部審計報告，出具審計意見書或?qū)徲嫑Q定。人事行政部1、建立健全公司的組織機構(gòu)和人員配置；2、負(fù)責(zé)公司人事行政管理制度的建立、修訂與考核；3、負(fù)責(zé)公司及門店員工的招聘、晉升、調(diào)職、降職、薪酬與績效等事宜；4、負(fù)責(zé)制定員工教育培訓(xùn)計劃，并組織實施工作。附件：主要運營流程1、新品引進流程2、配送流程3、銷售流程（1）批發(fā)業(yè)務(wù)流程（2）零售業(yè)務(wù)流程公司根據(jù)《藥品經(jīng)營管理規(guī)范》、《處方藥管理辦法》制定了《處方藥銷售管理制度》，公司《處方藥銷售管理制度》銷售環(huán)節(jié)的質(zhì)量管控制度及流程，進一步規(guī)范門店處方藥銷售服務(wù)要求及標(biāo)準(zhǔn)，安全用藥，規(guī)避質(zhì)量事故風(fēng)險。其具體要求如下：（1）審方人員應(yīng)由具有執(zhí)業(yè)資格的藥師承擔(dān)。（2）處方經(jīng)具備執(zhí)業(yè)資格的藥師審核、核對后方可銷售；對處方所列藥品不得擅自更改或代用；對有配伍禁忌或超劑量的處方，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配，但經(jīng)處方醫(yī)師更正或重新簽字確認(rèn)的，可以調(diào)配和銷售。（3）處方審核、調(diào)配人員應(yīng)當(dāng)在處方上簽字或蓋章，并按照有關(guān)規(guī)定保存處方或其復(fù)印件。（4）銷售近效期藥品應(yīng)當(dāng)向顧客告知有效期。（5）銷售中藥飲片做到計量準(zhǔn)確，并告知煎服方法及注意事項。提供中藥飲片代煎服務(wù)，應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)規(guī)定。（6）處方審核的內(nèi)容：①規(guī)定必須做皮試的藥品，處方醫(yī)師是否注明過敏試驗及結(jié)果的判定。②處方用藥與臨床診斷的相符性。③劑量、用法的正確性。④選用劑型與給藥途徑的合理性。⑤是否有重復(fù)給藥現(xiàn)象。⑥是否有潛在臨床意義的藥物相互作用和配伍禁忌。⑦其它用藥不適宜情況。（7）處方調(diào)配（8）復(fù)核“四查十對”：①查處方，對科別、姓名、年齡。②查藥品，對藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量。③查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量。④查用藥合理性，對臨床診斷。⑤處方用量：處方一般不得超過7日用量；急診處方一般不得超過3日用量；對于某些慢性病、老年病或特殊情況，處方用量可適當(dāng)延長，但醫(yī)師應(yīng)當(dāng)注明理由。特殊藥品的處方劑量應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定