2022年網(wǎng)絡(luò)調(diào)查研究服務(wù)企業(yè)組織架構(gòu)及主要業(yè)務(wù)流程

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查研究服務(wù)企業(yè)組織架構(gòu)及主要業(yè)務(wù)流程2022年2月

目 錄一、組織架構(gòu) 3二、主要業(yè)務(wù)流程 31、研發(fā)流程 32、推廣流程 4（1）利用搜索引擎進(jìn)行推廣 4（2）利用媒體公關(guān)進(jìn)行推廣 5（3）通過商務(wù)合作進(jìn)行推廣 53、銷售流程 5（1）大客戶銷售流程 5（2）用戶自然轉(zhuǎn)化銷售流程 64、采購(gòu)流程 65、運(yùn)營(yíng)流程 7附件：主要部門職責(zé) 81、 財(cái)務(wù)部 82、 人事行政部 83、 產(chǎn)品與用戶體驗(yàn)部 84、 技術(shù)開發(fā)部 85、 研究與數(shù)據(jù)分析部 86、 項(xiàng)目執(zhí)行部 87、 市場(chǎng)部 88、 銷售部 99、 **辦事處 9

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查研究服務(wù)企業(yè)組織架構(gòu)及主要業(yè)務(wù)流程一、組織架構(gòu)二、主要業(yè)務(wù)流程1、研發(fā)流程在產(chǎn)品研發(fā)立項(xiàng)前，公司需要對(duì)產(chǎn)品功能、用戶人群、市場(chǎng)規(guī)模、盈利模式、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等市場(chǎng)情況作出廣泛、深入和詳細(xì)的調(diào)研以及人力、物資和資金的前期準(zhǔn)備工作。隨后，公司將綜合考慮產(chǎn)品市場(chǎng)份額、發(fā)展趨勢(shì)等因素，并制定相應(yīng)的策略，如產(chǎn)品用戶群體定位、市場(chǎng)形象定位、渠道推廣策略以及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等。根據(jù)制定的策略，公司將會(huì)對(duì)產(chǎn)品方案進(jìn)行技術(shù)方面和運(yùn)營(yíng)方面的可行性評(píng)估。在技術(shù)評(píng)估方面，公司針對(duì)該產(chǎn)品的功能需求（含需求的優(yōu)先級(jí)評(píng)估）、技術(shù)難度、需求實(shí)現(xiàn)時(shí)長(zhǎng)等方面進(jìn)行綜合分析；在運(yùn)營(yíng)評(píng)估方面，公司針對(duì)市場(chǎng)推廣和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)進(jìn)行綜合分析。其中，市場(chǎng)推廣需要從用戶群體和用戶導(dǎo)入兩個(gè)方面入手進(jìn)行評(píng)估分析。在立項(xiàng)評(píng)估通過之后，項(xiàng)目正式立項(xiàng)，進(jìn)入產(chǎn)品研發(fā)階段。在此階段，研發(fā)部門根據(jù)之前經(jīng)過分析、評(píng)估后形成的方案進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)，包括軟件產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)和軟件產(chǎn)品編碼兩部分。研發(fā)完成后，產(chǎn)品將進(jìn)入質(zhì)檢階段，在產(chǎn)品符合上線運(yùn)營(yíng)所需要的標(biāo)準(zhǔn)后，公司將該產(chǎn)品全網(wǎng)發(fā)布上線。新功能以及新產(chǎn)品上線后，若需要后續(xù)的更新以及迭代維護(hù)，將再返回到產(chǎn)品市場(chǎng)分析中，待產(chǎn)品市場(chǎng)分析完畢后進(jìn)行相應(yīng)的方案確認(rèn)等工作，從而形成良性閉環(huán)效應(yīng)。2、推廣流程公司采用傳統(tǒng)與線上相結(jié)合的方式進(jìn)行產(chǎn)品宣傳和品牌推廣。按推廣的特點(diǎn)的不同，可分為自推廣和渠道推廣。其中，自推廣是指用戶通過使用公司的產(chǎn)品得到優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)后，進(jìn)行口碑傳播。同時(shí)，用戶也會(huì)通過回答問卷知道并了解公司的產(chǎn)品，從而進(jìn)行使用，實(shí)現(xiàn)由問卷填寫者到問卷發(fā)布者的過程。公司的渠道推廣可分為搜索引擎推廣、媒體公關(guān)推廣和商務(wù)合作推廣三個(gè)方面。（1）利用搜索引擎進(jìn)行推廣公司通過向百度、360和搜狗等搜索引擎采購(gòu)網(wǎng)站信息推廣服務(wù)，進(jìn)行搜索引擎推廣。公司通過對(duì)網(wǎng)站內(nèi)部調(diào)整優(yōu)化及站外優(yōu)化，使網(wǎng)站滿足搜索引擎收錄排名需求，在搜索引擎中提高關(guān)鍵詞排名，從而把精準(zhǔn)用戶帶到網(wǎng)站，獲得免費(fèi)流量，產(chǎn)生直接銷售或品牌推廣，增強(qiáng)網(wǎng)站自然排名。（2）利用媒體公關(guān)進(jìn)行推廣媒體宣傳報(bào)導(dǎo)是企業(yè)產(chǎn)品宣傳和品牌推廣中最為傳統(tǒng)、最為有效的形式。因此，公司也十分注重和媒體公關(guān)的合作。公司已與150家以上的媒體公司合作，包括傳統(tǒng)報(bào)紙媒體、視頻媒體、TMT媒體、資訊APP、網(wǎng)絡(luò)媒體、電視臺(tái)和新媒體。（3）通過商務(wù)合作進(jìn)行推廣商務(wù)合作是指與其他企業(yè)或組織采取資源置換、免費(fèi)服務(wù)等方式進(jìn)行項(xiàng)目合作，從而培養(yǎng)潛在客戶的推廣方式。商務(wù)合作的項(xiàng)目按類型不同分為活動(dòng)類合作、數(shù)據(jù)類合作和商業(yè)化合作。3、銷售流程（1）大客戶銷售流程公司的大客戶銷售以主動(dòng)開發(fā)客戶為主。公司獲取銷售線索后，將分派銷售人員與潛在客戶進(jìn)行商務(wù)接洽，將眾言網(wǎng)絡(luò)相關(guān)業(yè)務(wù)介紹信息送達(dá)潛在目標(biāo)客戶并上門拜訪。若該目標(biāo)客戶有網(wǎng)絡(luò)調(diào)研需求，公司銷售人員將深入商談相關(guān)合作事項(xiàng)。根據(jù)客戶需求，公司將與其協(xié)商相關(guān)細(xì)節(jié)并簽訂合同。隨后，根據(jù)合同和客戶郵件確認(rèn)的訂單，銷售人員及時(shí)申報(bào)項(xiàng)目并填寫項(xiàng)目相關(guān)信息。同時(shí)，公司組建項(xiàng)目執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，確定是否需要編程。執(zhí)行團(tuán)隊(duì)將進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集和整理，提交數(shù)據(jù)給客戶。項(xiàng)目執(zhí)行完畢之后，公司按照合同規(guī)定開發(fā)票并督促客戶付款，待在客戶回款之后即完成整個(gè)銷售流程。（2）用戶自然轉(zhuǎn)化銷售流程用戶自然轉(zhuǎn)化銷售流程是指“問卷網(wǎng)”（基礎(chǔ)版）免費(fèi)用戶為獲得更多增值服務(wù)而主動(dòng)選擇付費(fèi)服務(wù)的過程，具有自然轉(zhuǎn)化的特點(diǎn)?！皢柧砭W(wǎng)”注冊(cè)用戶編輯完善問卷后，選擇付費(fèi)模式并充值付費(fèi)，啟動(dòng)增值服務(wù)應(yīng)用并發(fā)布問卷。公司根據(jù)用戶需要的數(shù)據(jù)采集數(shù)量和使用增值服務(wù)的種類計(jì)算需要收取的費(fèi)用。公司在用戶完成問卷收集后收取實(shí)際費(fèi)用。至此，公司完成用戶自然轉(zhuǎn)化的銷售流程。4、采購(gòu)流程公司采購(gòu)的主要內(nèi)容是進(jìn)行數(shù)據(jù)的采集。公司既可以在“愛調(diào)研社區(qū)”平臺(tái)上向愛調(diào)研社區(qū)用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，也可以向第三方數(shù)據(jù)提供商采集數(shù)據(jù)。隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)張，客戶對(duì)于問卷答題者的要求不斷提高，需求也日益多元化，充分利用第三方平臺(tái)的特性，能夠迅速、準(zhǔn)確地找到目標(biāo)人群，獲得有效的數(shù)據(jù)樣本，也可以更好地滿足客戶的需要。5、運(yùn)營(yíng)流程公司的運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)主要由產(chǎn)品與用戶體驗(yàn)部和研究與數(shù)據(jù)分析部負(fù)責(zé)。其核心職責(zé)是維護(hù)公司網(wǎng)絡(luò)調(diào)研服務(wù)平臺(tái)的正常運(yùn)行。具體而言，運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)分為用戶關(guān)懷、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容審核以及運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析。用戶關(guān)懷，是用戶將在使用平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)的問題、漏洞通過郵件、在線客服、電話、微信公眾號(hào)等渠道反饋至公司客服，運(yùn)營(yíng)人員甄別問題或漏洞后，及時(shí)回復(fù)用戶的反饋。若反饋的問題較為復(fù)雜，運(yùn)營(yíng)人員將會(huì)向技術(shù)部門反饋。技術(shù)部門將對(duì)問題進(jìn)行排查，對(duì)漏洞進(jìn)行補(bǔ)正。另外，運(yùn)營(yíng)人員會(huì)定期對(duì)用戶進(jìn)行回訪，了解用戶對(duì)產(chǎn)品的使用情況和需求，并記錄在案，作為產(chǎn)品迭代的參考依據(jù)。內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，是運(yùn)營(yíng)人員對(duì)用戶產(chǎn)生的內(nèi)容進(jìn)行收錄、編輯和推薦。同時(shí)，運(yùn)營(yíng)人員會(huì)定期的通過郵件、微信公眾號(hào)、站內(nèi)信等渠道向用戶發(fā)送關(guān)于產(chǎn)品更新、使用技巧和案例等相關(guān)內(nèi)容。內(nèi)容審核，是由于用戶在平臺(tái)上產(chǎn)生的內(nèi)容不能違反國(guó)家的法律、法規(guī)，因此，運(yùn)營(yíng)人員需要對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行審核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)違法、違規(guī)內(nèi)容，上報(bào)當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)警，并對(duì)違法、違規(guī)行為采取相應(yīng)的措施。如針對(duì)違規(guī)用戶，運(yùn)營(yíng)人員可以實(shí)施內(nèi)容刪除或封號(hào)等措施。運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，是運(yùn)營(yíng)人員對(duì)平臺(tái)的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并形成報(bào)告報(bào)送至研發(fā)部門和公司管理層，作為產(chǎn)品迭代或相關(guān)決策的依據(jù)。附件：主要部門職責(zé)財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)制度建設(shè)、會(huì)計(jì)核算、會(huì)計(jì)監(jiān)督、基金管理、票據(jù)管理等工作。人事行政部負(fù)責(zé)人事行政制度建設(shè)、人力資源規(guī)劃、組織架構(gòu)、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、薪酬績(jī)效、員工關(guān)系處理（勞務(wù)糾紛處理）、辦公室行政管理等工作。產(chǎn)品與用戶體驗(yàn)部負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開發(fā)、迭代及優(yōu)化；產(chǎn)品設(shè)計(jì)及用戶體驗(yàn)等工作。技術(shù)開發(fā)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的技術(shù)開發(fā)工作，包含但不限于技術(shù)架構(gòu)、開發(fā)流程、代碼實(shí)現(xiàn)等工作。研究與數(shù)據(jù)分析部負(fù)責(zé)公司問卷編制、定制需求、數(shù)據(jù)分析與挖掘、模型建立等工作。項(xiàng)目執(zhí)行部負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目執(zhí)行工作，包含但不限于項(xiàng)目執(zhí)行資源開拓與維護(hù)、項(xiàng)目執(zhí)行、項(xiàng)目