人資部入職培訓(xùn)

人資部入職培訓(xùn)制黃雅玲禮儀引導(dǎo)接待招聘五險一金面試溝通個人職責(zé)禮儀禮儀鈴聲響起三聲內(nèi)接聽，先問好；如接稍遲一些，應(yīng)致歉，說聲“讓您久等了〞；接外線報公司稱號，接內(nèi)線報部門稱號和名字接開頭語熱情應(yīng)對需求轉(zhuǎn)接請對方留言轉(zhuǎn)接流程留言流程贊賞對方來電/終了/等對方先掛通話過程中面帶淺笑，禮貌謙恭，防止膩煩語氣與神情；精神集中，不打斷，如有畢業(yè)，那么應(yīng)說：“不好意思，打斷一下〞通話終了時等對方掛斷后，輕放話筒；記錄留言或轉(zhuǎn)告并立刻執(zhí)行。自動報出公司稱號、職務(wù)、姓名訊問對方公司稱號、職務(wù)、姓名詳細(xì)記錄通話內(nèi)容復(fù)述通話內(nèi)容整理記錄提出擬辦意見呈送上司批閱接聽禮儀接聽〔1〕在響鈴兩聲到三聲時，拿起！〔2〕一次談判應(yīng)從問候語開場自動報出公司稱號、本人的姓名和職務(wù)〔1〕公司〔2〕部門〔3〕個人訊問對方公司稱號、姓名、職務(wù)“您好，我是XXX公司XX部XXX,有什么可以幫到您的嗎？〞怎樣樣詳細(xì)記錄通話內(nèi)容呢？對方公司稱號對方職務(wù)對方姓名時間備注通話內(nèi)容記錄人復(fù)述通話內(nèi)容，以便得到確認(rèn)01對方號碼02商定的時間地點(diǎn)04認(rèn)同點(diǎn)和分歧05其他重要事項03商談的產(chǎn)品內(nèi)容如需轉(zhuǎn)接解釋轉(zhuǎn)接緣由，對方贊同確認(rèn)第三方可接聽，并說：“請您稍等〞向第三方簡單通報后，贊賞等待并終了通話。問對方能否情愿等待轉(zhuǎn)接并解釋轉(zhuǎn)接緣由對方接受轉(zhuǎn)機(jī)對方不情愿等候贊賞對方等待請對方留言轉(zhuǎn)接如需留言對方要找的人不在，應(yīng)自動解釋緣由，給出估計前往時間自動提供協(xié)助并訊問能否需求留言按who,when,why,what,how訊問并記錄記錄后復(fù)述內(nèi)容，防止錯誤撥打禮儀01這個該不該打；何時去打；內(nèi)容如何預(yù)備撥打前思索02確認(rèn)對方姓名，先自我引見再談問題，禮貌地訊問：“如今說話方便嗎？〞接通后03表達(dá)全面，簡明扼要，盡量再約時間并履行承諾撥打中撥打流程情況處置：假設(shè)所找對象不在，應(yīng)委托他人，簡要闡明理由，自動留言，留下足記的姓名、聯(lián)絡(luò)方式和事由，記住委托人的姓名、聯(lián)絡(luò)方式，最后致謝，終了通話。訊問對方公司稱號、姓名、職務(wù)撥打提早想好說話要點(diǎn)，列出問題闡明本人公司稱號、姓名、職務(wù)自動訊問能否需求再說一遍在通話記錄上注明接聽人及時間技巧指點(diǎn)剛好不在位置看看本人可以處理嗎？留下信息，將便條遞進(jìn)會議室接到指點(diǎn)不愿接的靈敏、禮貌接到一些令人困惑的訊問去除代為總結(jié)當(dāng)對方怒氣沖天時耐心傾聽細(xì)心勸說承諾對方當(dāng)對方喋喋不休時歸納總結(jié)技巧線路中斷自動打的一方擔(dān)任重播，負(fù)疚通訊時到干擾不可同時交談被問及公司問題婉言逃避撥錯號碼自動負(fù)疚當(dāng)對方說話談不到點(diǎn)子上時歸納總結(jié)引導(dǎo)接待〔點(diǎn)頭淺笑表示，起身為之開門〕您好，請問他找哪位？首先請您先登記一下信息,謝謝！請問您貴姓？登記信息不好意思，XXX手頭有要事需處置，您這邊稍坐〔引到茶室〕，我?guī)湍▊饕幌?。找XXX〔先輕敲門2下經(jīng)XXX贊同后漸漸推開門〕XXX，***先生來了，您如今方便接見嗎？通傳贊同接見請這邊走!〔用手表示〕請進(jìn)！〔隨手關(guān)門〕不方便接見不好意思，XXX手頭有要事需處置/辦公室如今有客人，請您稍待！端茶倒水XXX不在現(xiàn)場林總在現(xiàn)場林總不在現(xiàn)場XXX今天不在，不過您可以和我們林總會面，請問您貴姓？林總，XXX的客人***來了，您方便接見一下嗎？不好意思，XXX今天不在，他有什么急事嗎？假設(shè)方便的話，我可以代為轉(zhuǎn)告。聯(lián)絡(luò)方式，事由(why,what,when,where,who〕招聘您好，是王小明王先生嗎？您好，我是XX公司人力資源部的，我是在58同城上看到他的簡歷的，請問您如今是求職形狀嗎？沒有他簡歷上的求職意向是想往銷售/文員/前臺方向開展，那我們公司目前也有在招銷售/文員/前臺這方面的人員，看完他的簡歷后覺得他比較符合我們公司的用人規(guī)范，您看一下下午/明天方便來我們公司面試嗎？找到任務(wù)了那祝賀您，也祝您任務(wù)順利，再見。不需求不好意思，打擾您了，再見?！肮咀鍪裁吹?？〞等其他問題從文字稿中作答涉及到部門專業(yè)知識或其他棘手問題，可以讓求職者過來公司與部門經(jīng)理進(jìn)展面談。“不感興趣，謝謝！不思索，謝謝！〞遭到回絕時，應(yīng)回答：沒有關(guān)系，打擾您了，也祝您找到稱心的任務(wù)！〔應(yīng)聘者未提問的沒必要一一闡明〕xxx有限公司電話招聘反饋表日期序號姓名電話反饋備注缺席原因再次面試8.11:總撥打電話13個有效電13話個邀約量8個應(yīng)約量0個8.1118.1115:00未接8.1128.1210:00

8.113太遠(yuǎn)了8.1148.1210:00已找到8.115已找到8.1168.1115:00未接8.1178.1115:00不感興趣8.1188.1115:00

8.1215:008.119已找到8.11108.1210:00有時間再預(yù)約8.1111時間不確定8.1112不感興趣8.1113太遠(yuǎn)了8.12:總撥打電話23個有效電話14個邀約量6個應(yīng)約量2個通知入職先問好1您好，我是XXX公司人力資源部，您**時間來我們公司面試，他還有印象嗎？有意向2經(jīng)過本次面試他有什么想法嗎？對公司或者其他方面？簡歷沒有闡明3祝賀他經(jīng)過我們的面試，這邊需求跟您確認(rèn)您的到崗時間，他最快什么時間到崗？簡歷有闡明4您簡歷上寫的到崗日期是**，這邊需求跟您再次確認(rèn)您的到崗時間，他確定這天可以到崗嗎？通知入職確定日期5好的，那我這邊正式通知您****到我們公司辦理入職手續(xù)。入職證件6您需求有攜帶的資料有身份證原件，一寸照片1張，學(xué)歷證書〔應(yīng)屆畢業(yè)生帶學(xué)生證〕歡迎參與7那我先代表XXX公司歡迎您的參與，也請您做好入職預(yù)備，我們****見！通知入職〔無意向〕我這邊能了解下您對我們公司哪一方面不稱心呢？好的，沒有關(guān)系也祝您找到適宜的任務(wù)，再見！〔應(yīng)聘者未提問的沒必要一一闡明〕五險一金養(yǎng)老金中國的企業(yè)職工法定退休年齡為：男職工60歲；從事管理和科研任務(wù)的女干部55歲，女職工50歲。根底養(yǎng)老金月規(guī)范為省(自治區(qū)、直轄市)或市(地)上年度職工月平均工資的20%。個人賬戶養(yǎng)老金由個人賬戶基金支付，月發(fā)放規(guī)范根據(jù)本人賬戶儲存額除以120。個人賬戶基金用完后，由社會統(tǒng)籌基金支付。醫(yī)療保險根本醫(yī)療保險費(fèi)由用人單位和職工個人賬戶構(gòu)成。根本醫(yī)療保險費(fèi)由用人單位和職工個人共同交納，其中：單位按8%比例交納，個人交納2%。用人單位所交納的醫(yī)療保險費(fèi)一部分用于建立根本醫(yī)療保險社會統(tǒng)籌基金，這部分基金主要用于支付參保職工住院和特殊慢性病門診及搶救、急救。整容、減肥、增高、近視矯正、不孕不育、性功能妨礙、精神疾病，以上這些醫(yī)療費(fèi)用，醫(yī)保是不論的。此外，假設(shè)不幸出了交通事故，或被歹徒損傷，這些都不在醫(yī)保范圍內(nèi)，只需在公安機(jī)關(guān)證明確實(shí)找不到加害人的情況下，才干由醫(yī)保暫時核銷。醫(yī)保在異地運(yùn)用上也有諸多限制。在國內(nèi)非居住地突發(fā)疾病，需急診搶救的可以先就近住院，但必需在3個任務(wù)日內(nèi)，將住院日期、醫(yī)院稱號等信息報參保地醫(yī)療保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)備案，病情穩(wěn)定后需繼續(xù)治療的，應(yīng)及時轉(zhuǎn)至定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)。工傷保險在合同期內(nèi)不幸發(fā)生不測，需向企業(yè)索取情況闡明，并加蓋企業(yè)公章，盡快〔最好在三個任務(wù)日內(nèi)〕懇求工傷認(rèn)定并需提供以下資料：1、初次治療診斷書或住院病歷;2、職業(yè)病診斷證明〔原件、復(fù)印件各一份〕;3、交通事故需提供交通大隊的事故判決書或交通部門的交通事故證明；4、身份證復(fù)印件；5、有效期內(nèi)的勞動合同原件生育保險失業(yè)保險領(lǐng)取失業(yè)金，必需先滿足下面兩個條件：1)所在單位和本人已按照規(guī)定履行失業(yè)保險繳費(fèi)義務(wù)滿1年2)非本人自動辭職然后就是一大堆手續(xù)要辦：應(yīng)在離任之日起60日內(nèi)持職業(yè)指點(diǎn)培訓(xùn)卡、戶口簿、身份證、解除勞動(聘用)合同或者任務(wù)關(guān)系的證明和照片到戶口所在街道、鎮(zhèn)勞動保證部門進(jìn)展失業(yè)登記，辦理申領(lǐng)失業(yè)保險金手續(xù)。留意是戶口所在地，也就是說，假設(shè)他戶口在甘肅，而人在上海上班，就要千里迢迢回老家辦。面試溝通招聘面試的STAR原那么招聘面試是經(jīng)理任務(wù)的一項重要內(nèi)容，每個勝利的經(jīng)理人都必需具備高超的招聘面試技巧，以招聘到適宜的人充實(shí)到任務(wù)團(tuán)隊中，使適宜的人在適宜的崗位上，發(fā)明崗位員工的高績效。STAR原那么是面試過程中涉及本質(zhì)性內(nèi)容的說話程序，任何有效的面試都必需遵照這個程序。Task〔義務(wù)〕TSituation〔背景〕SResult〔結(jié)果〕RAction〔行動〕ASTAR01Situation了解應(yīng)聘人員以前的任務(wù)背景，盡能夠多了解他先前供職公司的運(yùn)營管理情況、所在行業(yè)的特點(diǎn)、該行業(yè)的市場情況02Task著重了解該員工詳細(xì)的任務(wù)義務(wù)都是哪些03Action了解每一項任務(wù)義務(wù)都是怎樣做的，都采取了哪些行動04Result所采取行動的結(jié)果如何招聘面試的STAR原那么招聘禮儀九要點(diǎn)很多公司在做人事招聘任務(wù)時，多數(shù)注重求職人員的職業(yè)禮儀，但是招聘主管或公司高層人員在招聘方面的禮儀卻很少有關(guān)注。通常我們在面試他人的時候，也在被他人所面試。所以招聘人員的禮儀很是重要，他代表著一個公司對外的籠統(tǒng)。面試環(huán)境留意安靜、封鎖，防止在面談期間接聽手機(jī)或座機(jī)如需求相關(guān)部門主管復(fù)試，需求與應(yīng)聘人員及相關(guān)人員確定時間，再進(jìn)展復(fù)試面試中，招聘主管不可藐視求職人員，更不可訕笑或批判求職人員回答的問題對于一切來公司應(yīng)聘人員倒杯水，不但可以讓應(yīng)聘人員解渴，而且讓應(yīng)聘人員對公司留下愉快印象招聘人員應(yīng)著正裝，佩戴任務(wù)牌，面談前要禮貌簡單引見本人提早2天與求職者確定面試時間123456面試后不要馬上給應(yīng)聘者一個結(jié)果。一來他沒有下面仔細(xì)做過溝通，給出結(jié)果太草率；二來，快速給出結(jié)果，讓應(yīng)聘人員覺得太容易，不會珍惜這份任務(wù)。建議可以婉轉(zhuǎn)告知三天內(nèi)給或郵件回答控制面試時間的長短，不要太長，也不可太短。太長，有時不是應(yīng)聘人員在說而是招聘人員在滔滔不絕；太短，讓應(yīng)聘者以為不夠收到尊重留意時間管理。我們在要求應(yīng)聘人員不要遲到的情況下，本人也要做到按時開局面試，不要因其他公務(wù)而延誤面試時間789個人職責(zé)人資部根本職責(zé)員工入職、轉(zhuǎn)正、離任的手續(xù)辦理擔(dān)任公司文化墻的建立及公司全員企業(yè)文化的宣導(dǎo)及實(shí)施開發(fā)招聘渠道，做好公司員工的招聘任務(wù)組織安排各種員工文體活動和旅游活動，豐富員工文化生活員工醫(yī)社保，公積金的增減員任務(wù)組織協(xié)調(diào)公司年會、周年慶等艱苦慶典活動人資部根本職責(zé)匯總各部門培訓(xùn)需求，編制各時期培訓(xùn)方案，配合部門主管做好培訓(xùn)課程的研發(fā)和制造并組織員工培訓(xùn)規(guī)范公司各類文書、表單協(xié)助上級主管對各部門員工任務(wù)的監(jiān)視以及紀(jì)律的督查完成上級交代的其他任務(wù)對員工人事任免、提升、解雇的審核與建議0104050203對來訪客人做好引導(dǎo)、接待任務(wù)并及時通知被訪人員辦公區(qū)域的值日安排、衛(wèi)生的督