二十一世紀三大管理工具之首的標桿管理培訓(xùn)講義之四立

二十一世紀三大管理工具之首的標桿管理培訓(xùn)講義之四立2023/12/26二十一世紀三大管理工具之首的標桿管理培訓(xùn)講義之四立1、我們?yōu)槭裁匆獙嵤藯U管理第一部分：標桿透析你能衡量的，才是你能管理的；如果你不能測量，你就不可能控制它、管理它！一種科學(xué)只有在成功的運用數(shù)學(xué)時，才算是達到真正完善的地步！

——卡爾馬克思

標桿管理是21世紀三大管理工具之首二十一世紀三大管理工具之首的標桿管理培訓(xùn)講義之四立什么是標桿管理標桿管理的概念：不斷尋找和研究一流公司的最佳實踐，以此為基準與本企業(yè)進行比較、分析、判斷，從而使自己企業(yè)得到不斷改進，并進入趕超一流公司創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績的良性循環(huán)過程。

立標、追標、超標、創(chuàng)標

標桿思維關(guān)注更優(yōu)方法、更優(yōu)流程、更優(yōu)模式，追求目標、流程、成本、計劃、信息、技術(shù)、知識、績效的精細化。二十一世紀三大管理工具之首的標桿管理培訓(xùn)講義之四立標桿就是可參照的預(yù)期要達到的目標標：是我們在質(zhì)量、數(shù)量和價值方面所期望獲得的業(yè)績標準桿：參照物100%標準90%效果企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)的要務(wù)就是將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成一整套有參照物的、可執(zhí)行的績效衡量標準與體系，來引導(dǎo)和激勵員工努力的方向“你衡量什么，你就得到什么”關(guān)于戰(zhàn)略對標二十一世紀三大管理工具之首的標桿管理培訓(xùn)講義之四立戰(zhàn)略對標管理項目標桿管理競爭項目模塊競爭性標桿管理標桿模塊分析崗位標桿標桿文化物質(zhì)化育制度化育精神化育化育機制基層建設(shè)培訓(xùn)管理案例管理標桿管理體系譜系圖指標對標項目指標分解創(chuàng)新項目模塊突破性標桿管理標桿模塊分析模式再造標桿管理執(zhí)行流程執(zhí)行管理產(chǎn)業(yè)鏈對標信息管理知識管理計劃管理流程管理績效管理經(jīng)營戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略價值鏈對標企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略供應(yīng)鏈對標市場鏈對標重點事業(yè)對標戰(zhàn)略指標分解模式模仿模范對標功能模仿目標管理責(zé)任指標體系部門指標分解個人指標分解指標提升考核標桿持續(xù)改善技術(shù)指標分解分析選擇分析選擇二十一世紀三大管理工具之首的標桿管理培訓(xùn)講義之四立2、標桿管理類型與實施效果內(nèi)部標桿管理流程性標桿管理內(nèi)部績效標桿，信息共享。內(nèi)部最佳職能或流程及其實踐推廣到組織的其他部門。以競爭對象為基準在產(chǎn)品、服務(wù)、流程等方面的績效、方法、進行比較，直接競爭行業(yè)領(lǐng)先者或某些企業(yè)的優(yōu)秀職能為基準以最佳工作流程為基準對標的是類似的工作流程。功能性標桿管理競爭性標桿管理二十一世紀三大管理工具之首的標桿管理培訓(xùn)講義之四立競爭性及合作性標桿管理案例功能性標桿管理案例圍墻與燃煤流失流程型標桿管理案例內(nèi)部型標桿管理案例豆制品企業(yè)流程對標佛吉尼亞州林奇堡市消防及緊急醫(yī)療部門針對火災(zāi)死亡率的對標，高出平均水平150%，而波特蘭市為一人/年/10萬人，該市卻為5人。引入最佳實踐一年后，降為平均水平。90年代初，美國警察局長訪日，對標日本的“交番”，并在圣胡安和費城作試點。三年內(nèi)，兩地的犯罪率降低35%和24%美國空軍司令部下令全面實施標桿管理：F16的加油時間平均為45分鐘，之后減少為36分鐘、28分鐘。二十一世紀三大管理工具之首的標桿管理培訓(xùn)講義之四立標桿管理提升企業(yè)核心競爭力現(xiàn)在很多公司尤其是那些跨國公司將標桿管理視為獲取競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵性管理工具，因為現(xiàn)行市場競爭的主題是創(chuàng)新速度。

尋找學(xué)習(xí)創(chuàng)新提速變革持續(xù)改進標桿管理二十一世紀三大管理工具之首的標桿管理培訓(xùn)講義之四立標桿管理學(xué)習(xí)型組織戰(zhàn)略制定工具工作評價工具提高績效工具績效評估工具質(zhì)量管理工具

提高能力工具持續(xù)改進工具增進創(chuàng)新工具標桿管理是競爭力提升的八大工具二十一世紀三大管理工具之首的標桿管理培訓(xùn)講義之四立標桿管理的作用追求卓越精益管理持續(xù)改善建立核心競爭力學(xué)習(xí)型組織機關(guān)效能政府執(zhí)政能力國民素質(zhì)提升對企業(yè)對政府對公民二十一世紀三大管理工具之首的標桿管理培訓(xùn)講義之四立“模仿者”奇瑞

VS“創(chuàng)新者”奇瑞后發(fā)者優(yōu)勢：1、標桿模仿與企業(yè)創(chuàng)新領(lǐng)先者模仿著戰(zhàn)略選擇管理模式戰(zhàn)術(shù)運用先進理念經(jīng)驗教訓(xùn)一舉一動二：標桿模仿與標桿突破二十一世紀三大管理工具之首的標桿管理培訓(xùn)講義之四立2、標桿管理的行業(yè)突破同業(yè)對標的作用與局限性思路受限疲于奔命永遠的跟隨者隨時會被淘汰掉跳出三界外不在五行中速度微笑和忠誠度“找最好的葫蘆畫最好的瓢”網(wǎng)吧管理與交通法規(guī)招商革命與20倍業(yè)績從頻臨破產(chǎn)到國內(nèi)500強跨行業(yè)對標案例跨行模仿就是創(chuàng)新二十一世紀三大管理工具之首的標桿管理培訓(xùn)講義之四立確定主要對標方向（成本、技術(shù)、服務(wù)、投訴處理、客戶滿意度。。。）

1、標桿的目標選擇與本系統(tǒng)優(yōu)秀部門比較與國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)比較與其它行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者比較與一般產(chǎn)業(yè)某一管理或技術(shù)模塊比較與消費者（用戶、下一工序）的實際需求比較與失敗案例反向比較與自己比較第三部分：標桿選擇與對標要點二十一世紀三大管理工具之首的標桿管理培訓(xùn)講義之四立外部標桿管理合作伙伴(或?qū)W習(xí)對象）訂單處理現(xiàn)金管理新產(chǎn)品開發(fā)倉儲物流供應(yīng)商關(guān)系安全操作顧客服務(wù)存貨周轉(zhuǎn)迅捷服務(wù)可靠性實施標桿管理的項目航空公司銀行業(yè)服裝行業(yè)零售業(yè)冷鏈食品業(yè)汽車業(yè)（培訓(xùn)業(yè)）核能工業(yè)海爾等花店快餐店醫(yī)療設(shè)備公司標桿管理目標行業(yè)或公司學(xué)習(xí)對象二十一世紀三大管理工具之首的標桿管理培訓(xùn)講義之四立沒有學(xué)習(xí)目標——沒有學(xué)有目標但學(xué)不到——不知從何入手方法不當(dāng)——不知道怎么學(xué)盲目的學(xué)——知其然不知其所以然強制推行——不懂執(zhí)行管理學(xué)點皮毛——忽略了深層次的經(jīng)營哲學(xué)與文化環(huán)境缺乏信息數(shù)據(jù)是最大的借口

條件不同沒法學(xué)是第二大借口2、標桿管理實施問題

二十一世紀三大管理工具之首的標桿管理培訓(xùn)講義之四立大項目標桿管理譜系圖標桿管理籌備階段明確標桿管理對象獲得決策支持制定測評方案數(shù)據(jù)收集計劃專家審定計劃建立管理委員會項目導(dǎo)入階段內(nèi)部信息收集建立內(nèi)部合作定位調(diào)查外部信息收集項目推進階段確定發(fā)展方案方案執(zhí)行效果評估決策層評審制定執(zhí)行計劃創(chuàng)建標桿管理數(shù)據(jù)庫實施持續(xù)績效改進二十一世紀三大管理工具之首的標桿管理培訓(xùn)講義之四立成功的標桿管理對企業(yè)的基本要求

高層管理人員的興越與支持；致力于持續(xù)的標桿管理；結(jié)合戰(zhàn)略執(zhí)行；信息共享與客戶有關(guān)致力于追求高附加價值；必要時需聘請外部專家成立企業(yè)內(nèi)部標桿管理委員會員工參與決策層需要關(guān)注的工作該項目詳細流程該項目組織架構(gòu)成員工作職責(zé)規(guī)范項目年度規(guī)劃工作時間、周期項目投資效益項目標桿管理各階段要點二十一世紀三大管理工具之首的標桿管理培訓(xùn)講義之四立制定項目計劃、實施文件項目小組的任務(wù)、目標、子目標；所有的詳細工作計劃；測評內(nèi)容、計劃；內(nèi)外部數(shù)據(jù)收集計劃；參觀考察方案；標準化精確性測量的要求案例：米瑞茲鉛筆公司列出關(guān)鍵成功因素清單從接受訂單到發(fā)送產(chǎn)品之間的時間吸引新客戶的要素短期的財務(wù)靈活性最短的產(chǎn)品開發(fā)時間較低的產(chǎn)品和服務(wù)成本新產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新最短的產(chǎn)品開發(fā)時間質(zhì)量成本售后服務(wù)。。。。。。二十一世紀三大管理工具之首的標桿管理培訓(xùn)講義之四立3、淺層次的對標與深層次的對標通常對標：方法對標技術(shù)模塊對標標準對標流程對標深度對標：思維模式對標管理機制對標文化氛圍對標模范模塊模式人性觀念環(huán)境標桿管理要有哪些深層次的意識和思維模式？二十一世紀三大管理工具之首的標桿管理培訓(xùn)講義之四立1、向消費者對標

2、向失敗對標：標桿倒推法

3、向下級和基層對標

4、向自己對標

5、向優(yōu)秀團隊對標第四部分：企業(yè)多維對標與崗位創(chuàng)標

——管理者對標與全局思維零借口零遺留零缺陷零距離零繁瑣零缺口零障礙零排斥零時差零心態(tài)9+1=10十全十美9－1＝0徒勞無功1、標桿管理的多維對標二十一世紀三大管理工具之首的標桿管理培訓(xùn)講義之四立1、向客戶對標需求＋速度＋新的理念＝邁克冷柜美國國家質(zhì)量獎美國諾頓百貨英國設(shè)計事務(wù)所意大利的名牌鞋第四部分：企業(yè)多維對標與崗位創(chuàng)標

——管理者對標與全局思維二十一世紀三大管理工具之首的標桿管理培訓(xùn)講義之四立內(nèi)部用戶外部用戶消費者大客戶合作方媒體政府員工上下級單位下一工序一線部門所有被服務(wù)者對外部凡是和本單位有關(guān)聯(lián)的，都是用戶。對內(nèi)部凡是被提供支持的，都是用戶。對人過程結(jié)果二十一世紀三大管理工具之首的標桿管理培訓(xùn)講義之四立2、反向標桿：從失敗中學(xué)習(xí)敢于任用有過失敗教訓(xùn)的人。例：微軟招聘塑造寬容失敗的企業(yè)文化。

把失敗信息上升為理論知識。反對單一的追究責(zé)任人制讓失敗分析成為習(xí)慣。例：ＩＢＭ的詭計3、向下級和基層對標

——他們更了解實際情況故事：蓋茨的郵箱智慧“如果別的銷售員能和我一樣對產(chǎn)品不斷地進行思索，使自己成為大行家，那么我的位置也許早就被別人取而代之了。”案例：IBM創(chuàng)始人托馬斯。沃森的強制創(chuàng)新（會議與思考日）馬克思：“搬運工與哲學(xué)家的原始差別遠比家犬和獵犬之間的差別要小很多。他們之間的鴻溝是分工造成的。二十一世紀三大管理工具之首的標桿管理培訓(xùn)講義之四立把自己想象成最差的

從自己的錯誤中反省

趨零法則：心態(tài)清零5、向優(yōu)秀團隊對標零借口零遺留零缺陷零距離零繁瑣零缺口零障礙零排斥零時差零心態(tài)9+1=10十全十美9－1＝0徒勞無功目標明確，結(jié)構(gòu)清晰，崗位明確，流程簡明有效；明確的考核和評價標準，公正公開、賞罰分明；明顯的團隊文化，學(xué)習(xí)型團隊。

4、向自己對標二十一世紀三大管理工具之首的標桿管理培訓(xùn)講義之四立找到差距就可以縮小差距

找到問題的本質(zhì)原因就可以解決問題成本質(zhì)量時間你的環(huán)節(jié)成本比標桿企業(yè)高出多少？你的模塊質(zhì)量又比對方低了多少？你所花的時間精力又是對方的多少倍？是你研究和思考的目標，因為這是決定你和標桿企業(yè)存在多大差距的最為關(guān)鍵的因素。三個關(guān)鍵點2、善于發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)原因二十一世紀三大管理工具之首的標桿管理培訓(xùn)講義之四立反面案例“叉車庫”飛輪反轉(zhuǎn)惡性循環(huán)二十一世紀三大管理工具之首的標桿管理培訓(xùn)講義之四立創(chuàng)標文化崗位標桿戰(zhàn)略對標項目對標從眼前的工作做起！從自己的崗位做起！崗位對標與創(chuàng)標二十一世紀三大管理工具之首的標桿管理培訓(xùn)講義之四立指標設(shè)定舉例：50億分之一的氯霉素含量導(dǎo)致出口退貨工藝上的小差異往往顯示民族素質(zhì)上的大差異？依靠標準來彌補不足或提升二十一世紀三大管理工具之首的標桿管理培訓(xùn)講義之四立豐田維修接待流程標準中的檢查核對要點服務(wù)標準對比方便尊重溝通確認及時周到的服務(wù)整潔經(jīng)驗管理還是標準管理？二十一世紀三大管理工具之首的標桿管理培訓(xùn)講義之四立標桿管理的指標分解標桿指標戰(zhàn)略指標1戰(zhàn)略指標2戰(zhàn)略指標3指標1指標2指標3指標4指標5指標6指標7財務(wù)指標客戶指標內(nèi)部流程指標學(xué)習(xí)與發(fā)展指標降低平均住院時間年底前降低4。5天季度平均患者滿意24小時完成檢驗24小時完成檢驗將呼吸機天數(shù)降低到2。5天增加單位日的步驟數(shù)量及時預(yù)約、降低破傷風(fēng)抗毒素使用及時完成斷奶評估戰(zhàn)略目標企業(yè)目標首席運營官目標心臟病科小兒科呼吸科個人目標個人目標個人目標漢密爾頓醫(yī)院住院患者業(yè)務(wù)二十一世紀三大管理工具之首的標桿管理培訓(xùn)講義之四立窗口部門“滿意度”崗位創(chuàng)標你能衡量的，才是你能管理的；如果你不能測量，你就不可能控制它、管理它！不可衡量的的標準快速接聽電話及時回復(fù)對待用戶要熱情可衡量的服務(wù)標準鈴響三聲后接聽電話24小時內(nèi)回復(fù)用戶走近3秒內(nèi)做出反應(yīng)示例：資格標準專業(yè)知識專業(yè)技能技能要素1技能要素2要素標準3要素標準2要素標準1無窮無限二十一世紀三大管理工具之首的標桿管理培訓(xùn)講義之四立第五部分：標桿思維法標桿管理的剪刀式思維法——源于前蘇聯(lián)空軍元帥的偵察機戰(zhàn)術(shù)標桿管理的譜系圖思維法——快速理順工作思路的工具圖標桿管理的一域多層思維法——進可攻退可守的全方位問題改善思維導(dǎo)圖標桿管理的協(xié)