某酒店品牌策略方案

城市港灣酒店品牌策略方案2024·8·232目錄一、市場分析二、消費者分析三、競品分析四、工程分析五、產(chǎn)品建議六、品牌形象3一、市場分析A.從全球的高度看B.從全國的維度看C.從區(qū)域的精度看4從全球的高度看A5市場趨勢一：經(jīng)濟適用型酒店具有開展?jié)摿Ω鶕?jù)法國CDC證券公司調(diào)查結(jié)果顯示，2024年全球各類連鎖酒店所占的比重分別為：豪華型5%，高檔30%，中檔37%，經(jīng)濟型20%，適用型8%。經(jīng)濟適用型酒店具有開展?jié)摿?。從連鎖酒店的市場占有率來看，美國高達70%，在歐洲也有30%，在其他地區(qū)亦超過15%。北美地區(qū)的酒店企業(yè)主要以連鎖經(jīng)營的方式運作，而亞洲的酒店企業(yè)那么主要以個體經(jīng)營的方式運作，連鎖酒店所占的比重較小。6市場趨勢二：酒店集團化、全球化加速高檔名牌酒店將越來越多地出現(xiàn)在各個國家。在潛力巨大的新興市場中，新名牌也會脫穎而出。大公司繼續(xù)收購小公司的同時，小公司之間也會不斷地聯(lián)合予以抗衡。全球化開展使得地球村的最長行程僅在15個小時之內(nèi)。經(jīng)濟在跨國界融合過程中，為跨國旅客提供了更多的方便條件。經(jīng)濟在跨國界融合過程中，為跨國旅客提供了更多的方便條件。為了迎合跨國旅游者，酒店集團將在全球范圍擴大推廣其品牌。7市場趨勢三：整合數(shù)據(jù)庫以真正實現(xiàn)個性化效勞酒店越高科技，就越有可能為客人提供更加細微的個性效勞，顧客數(shù)據(jù)庫的建立，利于了解?？?，并跟蹤信息。了解顧客的愛好，然后再投其所好，在接待安排上更加個性化，有針對性，掌握顧客的喜歡和厭惡，以防止單一的效勞模式，讓顧客得到寵愛。8市場趨勢四：跨產(chǎn)業(yè)合作成為新景象在酒店公司、集團之間的聯(lián)手收購風(fēng)潮不斷增多的同時，酒店業(yè)和其他產(chǎn)業(yè)實體的合作案例也越來越多，并已經(jīng)形成全球范圍的新景象，比方娛樂、交通和教育行業(yè)。今年3月，萬豪酒店集團宣布將與瑞典家具巨頭宜家的房地產(chǎn)部門聯(lián)手，在歐洲推出一個新的經(jīng)濟型酒店品牌——Moxy。此外，菲拉格慕、阿瑪尼、范思哲等全球知名品牌都已涉足酒店業(yè)。9市場趨勢五：市場進一步細分，內(nèi)飾似家酒店業(yè)在不斷細化市場，提供特色效勞的過程中，專家預(yù)測今后１０年內(nèi)將出現(xiàn)更多的市場分割，新思維、新概念將會層出不窮。不管硬件設(shè)施如何更新，改進效勞，關(guān)鍵一點是酒店要更像個家，更具有家庭的特點和溫馨的環(huán)境。例如房間、浴室的擴大，房間保持空氣新鮮，布置更多的花卉，以增加家庭氣氛。10全球市場小結(jié)1、技術(shù)革命對酒店業(yè)的支持會轉(zhuǎn)化為效勞，側(cè)重現(xiàn)代科技、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)；2、酒店集團會越來越少，但會越來越大；3、酒店經(jīng)營管理真正從標準化管理向人性化管理方向開展；4、文化要素在新世紀酒店的重要作用越加顯著；5、數(shù)據(jù)化操作、個性化效勞、全球化開展越創(chuàng)造顯。11從全國的維度看B12中國酒店市場大環(huán)境良好消費水平提高、交通高速開展、旅游業(yè)火爆使得酒店業(yè)高速開展。良好市場的同時，酒店供大于求，魚龍混雜，市場的趨勢正發(fā)生著變化。2012年我國人均GDP達到了6100美元，增長12.67。生活質(zhì)量提高。2012年中國城市化率數(shù)據(jù)已達到52.57%，每年增加1個百分點。中國擁有世界第一大國內(nèi)旅游市場。南京2012年旅游人次突破8000萬。消費增長交通發(fā)達旅游大發(fā)展13市場趨勢一：集團化經(jīng)營逐漸增強近幾年來，中國酒店業(yè)開始注意集團化問題,但中國酒店業(yè)集團化的狀態(tài)和國際酒店集團相比，仍有很大差距。國際酒店集團帶著先進的管理理念和品牌優(yōu)勢快速進駐中國市場，中國傳統(tǒng)的酒店經(jīng)營模式將逐漸被淘汰，需國際智能的集團化經(jīng)營，來提高管理和營銷水平與建立優(yōu)質(zhì)客源，增強品牌的競爭能力。14市場趨勢一：酒店文化越來越受到客人追捧隨著酒店的高速開展及競爭，酒店的硬軟件越發(fā)完善。在同檔中追求差異化成了經(jīng)營的要素。越是高質(zhì)的顧客，越被酒店的文化所吸引。如桔子水晶在中檔酒店中，追求時尚藝術(shù)氣息，雅樂軒講求的是自助體驗，這都已形成獨特的酒店文化。15市場趨勢三：現(xiàn)代高科技，滿足顧客便捷享受隨著本世紀IT技術(shù)等高新技術(shù)的更新，客房的創(chuàng)新也盡顯高科技的蹤跡。如創(chuàng)新的隔音技術(shù)、無鑰匙進入、遙控窗簾、智能電視等科技運用，表達了行業(yè)信息化、網(wǎng)絡(luò)化的新趨勢。16市場趨勢四：連鎖品牌擴張開展單體酒店在多方面缺乏競爭優(yōu)勢，對消費者缺乏吸引力，難與連鎖酒店抗衡。在高檔酒店和經(jīng)濟型酒店集團的夾擊下，單體酒店無法突顯整體品牌力，生存空間受到了嚴重的打壓。17市場趨勢五：經(jīng)濟型連鎖酒店的開展受限“高性價比〞是經(jīng)濟型酒店的最大優(yōu)勢，但在高速開展下魚龍混雜，競爭無序，加之物業(yè)本錢與人員開支提高，導(dǎo)致經(jīng)濟型酒店開展空間受限。如和頤酒店是如家酒店集團所推出的一個高端產(chǎn)品，以彌補經(jīng)濟型酒店的開展缺乏。其定位是高端商務(wù)客人，注重數(shù)字化的配套與舒適度，現(xiàn)開展了6個城市，預(yù)備在未來的數(shù)年內(nèi)，在國內(nèi)的所有商業(yè)興旺的大中城市開設(shè)。18市場趨勢六：中端精品型酒店市場利好中國酒店行業(yè)兩頭大，中間小，中段是最大的市場，但做成功的卻極少。在行業(yè)市場細分加劇下,錦江、如家等各大經(jīng)濟型酒店品牌紛紛進軍中端精品市場，打造中端精品酒店連鎖品牌，對于城市港灣來說，正好趕上群雄逐鹿的上演。酒店的主體品牌理念和風(fēng)格貫穿在整體設(shè)計、環(huán)境設(shè)置、酒店用品、人員效勞等各個環(huán)節(jié)，讓入住的客人感受到品牌內(nèi)涵。其硬件環(huán)境，優(yōu)于經(jīng)濟型酒店的產(chǎn)品和效勞，低于高星級酒店價格，創(chuàng)造的凈利潤可觀。19中國市場小結(jié)1、酒店文化不可或缺；2、一支強效的管理團隊；3、貼合時代與顧客做客房創(chuàng)新；4、連鎖的中端酒店無疑是一個良好的開展方向。在酒店品牌的開展中，一個都不能少！20從區(qū)域的精度看C21下關(guān)并至鼓樓，形成金融、科技、教育等多元化開展的新產(chǎn)業(yè)格局。南京區(qū)劃調(diào)整后，將進一步發(fā)揮沿江港口、歷史文化和科教人才資源優(yōu)勢，表達南京作為長江三角洲城市群副中心、北翼的中心城市功能作用，連接蘇錫常興旺地區(qū)，輻射安徽蕪湖、馬鞍山等地，促進長三角北翼城市群更好的開展。市場現(xiàn)象一：南京區(qū)域調(diào)整，利于下關(guān)酒店開展22市場現(xiàn)象二：南京中低檔市場飽和，競爭突出較2024年各類酒店數(shù)量增長超過50%，市場仍以中低檔酒店為主。各級市場競爭劇烈，其中中低檔市場飽和，南京中低檔酒店的競爭更為突出。南京市酒店市場結(jié)構(gòu)表南京星級酒店客房均價300100600五星級600元及以上四星級300-600元三星級170-300元三星級以下170元以下800400023市場現(xiàn)象三：下關(guān)區(qū)競爭相比較而言較弱南京酒店由城中向外發(fā)散分布，主要集中在城市中心，臨近商業(yè)圈。下關(guān)區(qū)現(xiàn)共有23家酒店，其中以經(jīng)濟型15家，三星級2家，4星級5家，5星級1家。肯定國際大觀視界米蘭假日華貿(mào)國際鼎沃·沃閣希爾頓武辰賓館望江樓麗堤汽旅24下關(guān)區(qū)的酒店中以經(jīng)濟型為主，熱河南路避開了快捷連鎖酒店，主要競爭來源于四星級酒店，其主要房型分類為標準間、行政房、精致房，以滿足商務(wù)與高質(zhì)生活住宿的需求。25區(qū)域環(huán)境分析小結(jié)1、相對較弱的競爭提供一個利好的開展空間；2、經(jīng)濟型酒店數(shù)量超過65%，競爭壓力大；3、星級酒店中以四星級為主，價格區(qū)間在260-780元之間；4、中高端酒店主要是滿足商務(wù)與旅行的兩種需求，在客房上也都以行政商務(wù)、高質(zhì)生活居住品質(zhì)兩種類型為主。26連鎖的、中高端的酒店市場是最正確的開展方向結(jié)合全球市場中國市場區(qū)域市場27城市港灣戰(zhàn)術(shù)上：1、準四星級的標準2、組建強效的管理團隊3、塑造獨特的酒店文化4、產(chǎn)品需要貼合當下商旅人群的需求5、提高科技網(wǎng)絡(luò)、個性化效勞的比重6、價格上避開經(jīng)濟型，搶占300-800市場空間戰(zhàn)略上：打造獨特文化的中高端連鎖酒店28二、消費者分析A.中高端商旅人群根本分析B.核心目標人群來源分析C.核心目標人群對酒店的核心需求分析29中高端酒店針對的是中高端的商務(wù)和旅行群體，被市場細分的該類人群，有著顯著的群體符號。30A.中高端商旅人群根本分析專業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)查公司在對商圈200個人的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，個人年收入10萬以上的被界定為中高端者，他們有穩(wěn)定的中等以上收入，擁有房產(chǎn)或汽車，接受教育度高，商務(wù)與休閑特征較為明顯。他們有著令人羨慕的工作和收入，但為此付出的代價也是顯而易見的。工作時長平均到達9.5個小時以上，近半人士覺得生活壓力較大，需要關(guān)心。工作上努力打拼的同時，他們也有鮮明的生活態(tài)度與重心。概述31多數(shù)在各類企業(yè)和公司工作，此外還有局部在黨政機關(guān)和事業(yè)單位工作，在這些單位工作的人通常收入豐厚、工作穩(wěn)定，有較強的消費能力。他們擁有良好的職業(yè)職業(yè)分布社會中堅層占86.7%主要職業(yè)是中層管理者、律師、個體業(yè)主以及中高層公務(wù)員。他們不僅自己的消費能力強，而且對他人的消費也有引領(lǐng)的作用。他們是社會的主要消費力量32性別結(jié)構(gòu)年齡結(jié)構(gòu)男性為主，25-44歲的中青年考慮到工作經(jīng)驗與消費能力，30-44歲為城市港灣核心年齡段33生活態(tài)度（%）家庭和工作成為他們生活的重心。十分顧家，注重家庭和生活的消費，致力于改善家庭生活品質(zhì)。家庭和工作是他們的重心34消費與投資態(tài)度（%）非常關(guān)注高科技產(chǎn)品，喜歡消費高檔名牌產(chǎn)品，購物時比較理性。在價格面前更注重品質(zhì)與面子。有一定品牌意識，關(guān)注高科技產(chǎn)品此需求知名中高檔酒店產(chǎn)品配套已重視35B.核心目標人群來源分析核心人群主要來源于三方面：公司、中介、個人公司中介個人主要為外資、合資企業(yè)，企事業(yè)單位，政府機關(guān)，行業(yè)商會，大的集團公司等公關(guān)公司，旅游公司，旅游網(wǎng)、公司行政和籌劃部負責(zé)人等公司管理層、律師、個體，中高級公務(wù)員等36越是精準的市場，越能表達品牌的競爭優(yōu)勢。哪些人群是城市港灣真正的核心人群？城市港灣核心人群洞察>>>>37南京是華東地區(qū)中心城市和重要產(chǎn)業(yè)城市，長江航運物流中心，全國重點旅游城市。隨著高鐵的運行，在貿(mào)易往來、旅行上，主要以周邊及興旺地區(qū)為主，如蘇錫常、上海、浙江、安徽、湖北、京津唐等地區(qū)為主。南京南京38人群行業(yè)、身份特性分析對公對私39通過調(diào)查分析我們發(fā)現(xiàn)，出差主要有業(yè)務(wù)外來、會務(wù)、培訓(xùn)、考察幾個因素。外資、合資企業(yè)出差待遇最高，其中外資多項選擇擇知名的4-5星酒店，合資次之。企事業(yè)單位、效益好的私營單位在出差待遇較高，符合4星級入住標準。而隨著政府的開支收縮，政府機關(guān)除高級人員外出差有明確的標準和對接的酒店，平均標準在3星級或以下。對公40稱呼：老楊年齡：30歲職位：華東區(qū)域銷售經(jīng)理在繁重的銷售壓力下，全國奔波，主要市場區(qū)域集中在興旺的華東地區(qū)。身為合資企業(yè)的他有著姣好的待遇，對于酒店入住不太在意價格，主要看中的是入住品質(zhì)。按照他說的：“我們?yōu)楣救珖疾?，好福利表示公司對我們的關(guān)心，自己更該對自己好點。〞公務(wù)人群性格特征例如41稱呼：趙總年齡：40歲職位：企業(yè)副總趙總是一家實業(yè)企業(yè)的副總，主要負責(zé)與重要客戶的溝通。被公司員工稱為出差達人，公司于家是異地，一個月回家次數(shù)3到4次。跟風(fēng)時尚科技產(chǎn)品，生活上注重品質(zhì)于品味。對于入住的酒店也是一樣，要有檔次，最好有鮮明的文化，以減緩忙碌。公務(wù)人群性格特征例如42稱呼：小錢年齡：27歲職位：企業(yè)商貿(mào)部精明能干的她負責(zé)客戶的開拓與維系。華東地區(qū)幾乎跑遍，對于酒店希望是時尚的、高檔的、溫馨的、平安的。公務(wù)人群性格特征例如43合資、企事業(yè)單位、效益好的私營企業(yè)是我們的核心目標單位。這局部人群出差頻率最高，具有較廣且高質(zhì)的社會人脈關(guān)系。他們在事業(yè)上勤奮努力，將個人開展與部門、企業(yè)開展緊密結(jié)合，做事理性。他們具有較高的文化程度，在擁有一定物質(zhì)根底下，他們對生活追求品質(zhì)感，以放松由工作、事業(yè)上帶來的壓力。44對私主要是個人或團體旅游。其中30-39歲的人群工作或事業(yè)較為穩(wěn)定，具有較高的消費能力，占據(jù)比重較大。他們主要為企業(yè)管理層、個體業(yè)主。行業(yè)較為分散。45高級旅游人群：旅游人群可分為高級型、探險型、拍照型、合家歡型。其中高級型為我們的主要群體，主要由城市中的白領(lǐng)階層和管理者構(gòu)成，在周末他們一般選擇城市周邊游，交通方式以自己備車或租車為主，幾個親朋好友找個有山有水的地方吃、住、玩，目的是換個環(huán)境、換個心情。講究酒店的品味與特色，對于娛樂設(shè)施并不注重，也不在意風(fēng)景名勝。他們大多有一個旅游方案，只要時間允許，一般半年或三個月會參團或自助旅游一次。對于效勞價格并不十分敏感，但對效勞質(zhì)量要求較高。46C.核心人群對酒店的核心需求益普索調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，客房舒適性、酒店硬件設(shè)施與酒店效勞響應(yīng)/積極性是影響用戶體驗滿意度的顯性重要因素。同時，客房裝修與客房設(shè)施是較重要的隱性差異化因素。越來越多的消費者已經(jīng)不滿足于客房與酒店設(shè)施帶給他們的物質(zhì)體驗，他們已經(jīng)開始注重在舒適的物質(zhì)體驗根底上，富有特色和氣氛感的裝修帶給他們的精神愉悅。1、中高端酒店滿意度轉(zhuǎn)移向隱性差異化472、客房效勞最被看重，Wi-Fi效勞值得關(guān)注隨著智能手機與平板電腦的逐步普及，商旅消費群體對公共區(qū)域Wi-Fi效勞具有較強的需求。免費、優(yōu)質(zhì)的全酒店Wi-Fi覆蓋效勞對提升酒店競爭力具有重要幫助。48城市港灣中高端商務(wù)、旅行人群人群定位1、年齡上→30-44歲的中青年，穩(wěn)定的工作產(chǎn)生高消費能力2、經(jīng)濟上→年收入10萬-15萬及以上3、職業(yè)上→公司管理層、城市高級白領(lǐng)、私營業(yè)主4、行業(yè)上→合資企業(yè)、企事業(yè)單位、效益好的私營企業(yè)〔如房地產(chǎn)策略公司、大型設(shè)備公司等〕5、性格上→商務(wù)與休閑特征明顯，具有品牌意識，充滿活力與激情6、消費上→不太在意價格，注重品質(zhì)與實用性7、家庭觀→家庭觀念強8、地域上→南京、蘇錫常、上海、浙江、京津為主人群特點總結(jié)：49三、競品分析50連鎖品牌區(qū)域品牌51富驛時尚酒店品牌定位為中國中端精品連鎖酒店第一品牌，是富驛商旅酒店的升級版，主要針對中高端人群。房型主要有舒適房、時尚房、行政房、豪華房，其中以30m2的時尚房為主推房型，占總房型的70%左右?？头恐饕獌r位在500-600元之間。52富驛酒店實景富驛時尚酒店房型與網(wǎng)絡(luò)價格參考〔北京〕54桔子酒店定義為另類五星級酒店。在統(tǒng)一原那么下各地裝修各異，但集體呈現(xiàn)出風(fēng)格年輕的藝術(shù)氣息。南京地區(qū)房型主要分為標準、商務(wù)、豪華房，價格主體區(qū)間為300-400左右，相當于三星到四星之間的價格。55桔子水晶酒店實景桔子水晶房型與網(wǎng)絡(luò)價格參考〔南京夫子廟店〕57雅樂軒酒店是喜達屋08年的新品牌，定位于年輕潮流酒店。主要面向于年輕朝氣且愿意嘗試的中外高端時尚人士。其提倡自助模式，價格多為在三星到四星之間。房型主要分為客房與套房，客房均價為300左右，套房70m2左右為500元左右。58雅樂軒酒店實景雅樂軒房型與網(wǎng)絡(luò)價格參考〔廣東〕60和頤酒店是如家的高端產(chǎn)品，性能宜商宜住。定位是高端商務(wù)客人，企業(yè)白領(lǐng)、中產(chǎn)消費群體。注重數(shù)字化的配套，人性化的效勞環(huán)境；大堂和會議室也是每家和頤酒店的必備條件；未來將在國內(nèi)的所有商業(yè)興旺的大中城市開設(shè)。客房價格多在300-400之間。和頤酒店房型與網(wǎng)絡(luò)價格參考62華貿(mào)國際客房價格在288-508之間，望江樓規(guī)模小于華貿(mào)國際，客房價格在260-298之間。兩者是南京典型的住食結(jié)合的大酒店風(fēng)格，功能齊全，比較傳統(tǒng)，講究端莊與氣派，室內(nèi)裝修老化，硬件設(shè)施陳舊。華貿(mào)國際房型與網(wǎng)絡(luò)價格參考64南京大觀視界酒店定位于南京首家真正意義上的四星級藝術(shù)酒店，房間按色彩、科技感、懷舊、季節(jié)分類，以藝術(shù)博覽館的形式將酒店將哲學(xué)、藝術(shù)、繪畫、音樂、電影等諸多時尚元素融合?？头績r格區(qū)間為318-980，其中400-500元為主推價格。大觀視界房型與網(wǎng)絡(luò)價格參考66經(jīng)濟連鎖品牌與競品定位匯總表一67經(jīng)濟連鎖品牌與競品定位匯總表二68競品分析小結(jié)1、產(chǎn)品上：先進的連鎖品牌注重產(chǎn)品的體驗感，以商務(wù)、行政、舒適、豪華的房型分類滿足顧客的需求，效勞較為人性化。2、價格上：主要價位集中在300-500元之間，高端價位那么是500-800元。3、人群上：中高端人群的年輕化、潮流化特質(zhì)被表達。4、區(qū)域上：下關(guān)區(qū)中競品本為數(shù)不多，傳統(tǒng)型與時尚型各占一半。69四、城市港灣工程分析70城市港灣酒店位于南京老城區(qū)——下關(guān)區(qū)熱河南路，臨近長江。距祿口機場48分鐘、南京南站28分鐘、南京站15分鐘。駕車距離中山陵16.1公里，奧體10.6公里，國展中心8.5公里，新街口8.4公里，玄武湖6.2公里，河西萬達5.9公里，閱江樓2公里。近主干道，交通便利。71A.優(yōu)勢Strength1、熱河南路為下關(guān)區(qū)一條南北想通的熱道，鬧中取靜，周邊銀行、餐飲等配套齊全；2、到南京出入站點、商會展會點、下關(guān)風(fēng)景點和新街口交通便捷；南京出入站點：中山碼頭、長江客運碼頭、長途汽車站、南京站商會展會點：國展中心、奧體、河西下關(guān)風(fēng)景點和新街口：閱江樓、新街口3、城市港灣領(lǐng)導(dǎo)層具有較強的品牌意識，在品牌的建設(shè)上態(tài)度謙虛而認真。72B.劣勢Weakness1、對于投資方而言酒店是一個陌生的行業(yè)，管理與營銷還需要一定時間的摸索；2、酒店正在籌建當中，品牌沒有知名度；3、位于南京北翼老城，對于南京核心商圈和西南方向的景點而言，位置不具優(yōu)越性；73C.時機Opportunity1、下關(guān)區(qū)已并至鼓樓區(qū)后，市政府重點打造“濱江城市特色〞，下關(guān)老城迎來城市建設(shè)、商貿(mào)、旅游高速開展時期，未來商旅人群增長趨勢明顯；2、下關(guān)區(qū)內(nèi)競品相對而言較少，華貿(mào)、望江樓等酒店產(chǎn)品與觀念陳舊。74下關(guān)區(qū)正在打造濱江城市。在規(guī)劃下，建筑不斷新起，改造舊城，完善根底設(shè)施，旅游景點一體化開展，這些將大力促進商務(wù)、商貿(mào)、旅游等現(xiàn)代效勞業(yè)的開展。75城市港灣酒店到閱江樓等景點極為便利。下關(guān)景點的整合為酒店提供了一個良好的入駐條件。靜海寺、江南水師學(xué)堂、民國風(fēng)情一條街、渡江紀念館、閱江樓等著名景點，極大的豐富商務(wù)、旅行人群的活動。76D.威脅Threat1、南京中高端酒店較2024年增長率超過50%，競爭加劇。2、洲際、希爾頓、萬豪等國際知名酒店不斷增多，國內(nèi)連鎖品牌高端化開展，在他們強大的品牌力下，勢必分流中高端人群。77工程分析小結(jié)同等市場門檻下，差異化與便利化才是競爭的關(guān)鍵所在。所以在打造差異化的同時，解決顧客真正所需是酒店開展的重點工作。78五、產(chǎn)品建議79城市港灣產(chǎn)品建議A、產(chǎn)品分類與定價B、產(chǎn)品裝修風(fēng)格C、配套設(shè)施D、酒店個性化效勞80A、產(chǎn)品分類與定價城市港灣共有58間房，其中14間單間，19間標間，19間單間，2間小套房，4間大套房。81產(chǎn)品分類：活力商務(wù)房、精致生活房、豪華套房、精品套房、商務(wù)標間五類根據(jù)商務(wù)、休閑旅行人群不同需求。價格區(qū)間：298-798之間〔守住高檔風(fēng)格，實行優(yōu)惠價〕符合中高檔標準、區(qū)域同檔價位、中高端人群消費能力?！案邇r位，高折扣〞的雙高策略、促銷、優(yōu)惠等策略可以維護檔次促進銷售，工程推廣中將表達該局部內(nèi)容。82B、產(chǎn)品裝修風(fēng)格簡約而不簡單，舒適，時尚。精致生活房主要從視覺、色彩、時尚方面表達居住的品質(zhì)，功能上講求舒適享受；活力商務(wù)房主要從辦公、科技、時尚方面突出商務(wù)特色；豪華套房從空間、材質(zhì)等綜合方面表達顧客的高端身份與享受。83C、配套設(shè)施與效勞設(shè)施：1、地下停車場2、大堂水吧3、餐廳4、1000m2觀景平臺5、WIFI網(wǎng)絡(luò)全覆蓋6、客房電腦7、網(wǎng)絡(luò)液晶電視效勞：1、免費自助早餐2、免費本地報紙3、免費傳真、打印效勞4、客房叫醒效勞84D、酒店個性化效勞1、周一免費咖啡一杯2、免費自行車租賃3、商務(wù)房間足療儀4、票務(wù)功能5、本地旅游指南〔電子版〕6、自助結(jié)賬系統(tǒng)7、酒店迎賓禮品85本地旅游指南〔電子版〕建立酒店的微信群，主動宣傳，顧客在下載旅游指南的同時，收集了顧客信息，利于建立顧客數(shù)據(jù)庫。顧客也可以交流與分享商務(wù)與旅行心聲。86自助結(jié)賬系統(tǒng)時間對于人們是珍貴的，無聊的等待會很大程度降低對酒店的滿意度。自助結(jié)賬將美觀、實用結(jié)合為一體，不但提高了業(yè)務(wù)效率，還會提高顧客滿意度。集成身份證掃描、公安戶籍傳送、門鎖、第三方電子支付和人民幣收找零接口，一鍵輕松完成入住和押金支付，自動發(fā)放房卡。并可以插入廣告，配合酒店市場營銷。87酒店迎賓禮品精選酒店自有土特產(chǎn)，將產(chǎn)品分類并以小袋包裝，然后一類一小袋裝入福袋。給顧客驚喜的同時，宣傳酒店的土特產(chǎn)和酒店的獨特形象。福袋象征美好，給人溫馨與驚喜；小包裝宣傳產(chǎn)品與酒店形象。881000m2觀景平臺1、提供簡餐、咖啡、軟飲、茶水效勞；2、針對于顧客需求與當?shù)仄髽I(yè)特色需求，可舉辦高端戶外時尚PARTY、商午聚會、商業(yè)活動。89六、品牌形象90品牌力要依托于品牌的文化內(nèi)涵，其代表了企業(yè)和消費者的利益認知、情感歸屬。同質(zhì)化較高的同級品牌中，品牌文化幫助顧客清晰地分類酒店，并對號入座。城市港灣品牌應(yīng)具有怎樣的差異化？91由于規(guī)模的限制及同檔競品的成熟性，在酒店環(huán)境、悠久歷史、高質(zhì)效勞等點上，城市港灣不具備明顯的優(yōu)勢，甚至處于劣勢。通過對城市港灣與核心客群的觀察與分析，我們覺得需要找一種載體，一種溝通，以將酒店與顧客連接起來，在顧客的心靈上種上城市港灣思念的種子。思考92觀察區(qū)位上：城市港灣與亞洲第一大內(nèi)河港口——南京港同