大學(xué)生化妝品的消費行為市場調(diào)研報告

西安外國語大學(xué)市場研究課程調(diào)研報告女大學(xué)生化裝品消費行為分析調(diào)研報告—以西安女大學(xué)生對百雀羚的消費為例小組名稱：思源隊小組成員：王咪1307020233劉潤1307020235田溢1307020231蔣世珍1307020232指導(dǎo)老師：常亮班級：2023級工商管理1班目錄TOC\o"1-1"\h\z\u一、調(diào)研背景3二、研究問題及目標(biāo)4三、調(diào)研方法5四、抽樣方法5五、樣本容量5六、調(diào)查問卷6七、數(shù)據(jù)收集方法9八、數(shù)據(jù)分析10九、結(jié)論29一、調(diào)研背景隨著生活水平的提高，消費者的購物層次也逐漸上升，人們也開始更加關(guān)注自己的形象。女大學(xué)生作為年輕一代的主力軍，自己的形象成為其關(guān)注的焦點，導(dǎo)致大學(xué)生中使用化裝品的人數(shù)也逐漸攀升。繼電腦、MP3、等IT通信產(chǎn)品等消費熱后，化裝品正在成為大學(xué)生群體中的又一新興消費熱潮?，F(xiàn)在在校的大學(xué)生多為85后和90后，他們是年輕的一代，是富有青春時尚氣息的群體。隨著大學(xué)生用于化裝、美容和衣著打扮方面的支出逐年增加以及其知識的增長、對社會接觸的增多，大學(xué)生在化裝品上的消費在整個消費中的比例一直呈上升趨勢。大學(xué)生們正在成為化裝品市場消費的主力軍。然而，化裝品的品牌、種類、價格等也在不斷地開展，不斷地更新。大學(xué)生作為一個龐大的消費群體，他們的消費行為和特點是非常值得關(guān)注的。學(xué)生群體不僅在現(xiàn)時有著巨大的消費，以后也將成為社會的消費主流。并且，化裝品的品牌、種類、價格等也在不斷地開展，不斷地更新。本次調(diào)研，即對西安市各大高校的女大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，并以對百雀羚化裝品的消費行為分析為例，分析她們對化裝品的消費心理，研究她們在化裝品消費上的行為，進(jìn)而為化裝品銷售商有利的市場信息，準(zhǔn)確的營銷策略。二、研究問題及目標(biāo)我們小組通過情景分析和對市場的初步調(diào)查等，確定了我們小組的主要研究問題是調(diào)查影響西安市女大學(xué)生購置百雀羚化裝品的主要因素。通過發(fā)放問卷，研究女大學(xué)生對于化裝品的根本了解情況以及對百雀羚化裝品的認(rèn)知與評價。在詳細(xì)了解消費者的這些信息后，進(jìn)行進(jìn)一步的數(shù)據(jù)分析，得出百雀羚化裝品的競爭優(yōu)勢和存在問題，從而結(jié)合西安市女大學(xué)生的市場情況，為百雀羚產(chǎn)品提出更好的建議，擴大百雀羚產(chǎn)品的市場。三、調(diào)研方法本次調(diào)研采用調(diào)查法中的問卷調(diào)查法，調(diào)研對象是西安市女大學(xué)生。為了了解西安市女大學(xué)生對百雀羚化裝品的認(rèn)知與評價以及了解消費者的購置偏好和最終購置某化裝品的影響因素。我們?yōu)榱擞心康摹⒂蟹桨?、有系統(tǒng)地搜集了相關(guān)材料，制定了以書面提出問題的方式來搜集材料的研究方法。通過對收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出影響西安市女大學(xué)生購置百雀羚化裝品的主要因素，從而為百雀羚化裝品提供更好的產(chǎn)品建設(shè)。四、抽樣方法本次調(diào)研采用隨機抽樣的抽樣方法，此調(diào)研以問卷調(diào)查的形式進(jìn)行，分別對西安市各大高校的女大學(xué)生發(fā)放問卷。對西安市女大學(xué)生對百雀羚化裝品的認(rèn)知與評價以及了解消費者的購置偏好和購置化裝品的影響因素，在收集問卷之后，對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理以及分析，從而得出相關(guān)結(jié)論。五、樣本容量本次調(diào)研的樣本是西安市女大學(xué)生。針對西安市女大學(xué)生發(fā)放此調(diào)查問卷，總共發(fā)放調(diào)查問卷200份，收回119份。六、調(diào)查問卷西安市女大學(xué)生化裝品使用情況調(diào)查問卷親愛的同學(xué)：您好！這份問卷以西安市女大學(xué)生化裝品的使用情況為主題開展的。眾所周知，近年來國內(nèi)化裝品市場的前景大好，不同層次的消費者有不同的需求。作為女大學(xué)生隊伍成員的我們在這中間也起著關(guān)鍵的作用。因此特展開此次調(diào)查，借出您珍貴的時間，感謝您的熱情參與！當(dāng)然，我們會對本次問卷進(jìn)行嚴(yán)格的保密，所有數(shù)據(jù)僅作分析使用，請您放心！1、您了解自己的皮膚狀況嗎？□了解□不了解2、您是否使用化裝品？□是□否〔跳到第17題〕3、您每月用于化裝品上的消費額是？□100元以下□100--200元□200--300元□300元以上4、您使用化裝品的頻率？□每天使用□經(jīng)常使用□偶爾使用□從不使用5、您使用化裝品的主要目的？□根底護(hù)膚□保養(yǎng)作用□補水保濕□美容□其他6、您主要通過哪些渠道購置化裝品？□專賣店□美容院□網(wǎng)購□超市□專柜□直銷7、您購置化裝品考慮的主要因素是？〔最多三個并排序〕□成效□價格□質(zhì)量□包裝□環(huán)?！跗放?、您了解百雀羚化裝品嗎？□不了解〔跳到第17題〕□了解一點□非常了解9、您是如何了解百雀羚這一品牌的？□廣告途徑□朋友介紹□導(dǎo)購?fù)扑]□商場促銷活動□網(wǎng)絡(luò)□其他10、您是否購置過百雀羚的產(chǎn)品？□是□否〔跳到第17題〕11、您在選擇購置百雀羚產(chǎn)品時的主要因素是？□國產(chǎn)老品牌□口碑好□使用效果好□產(chǎn)品質(zhì)量好□價格公正□其他12、消費者購置百雀羚產(chǎn)品的主要因素完全不同意不同意中立同意完全同意百雀羚的價格令您感到適宜百雀羚的質(zhì)量不錯百雀羚的包裝設(shè)計令您感到滿意百雀羚的香味獨特百雀羚有獨特的懷舊情愫13、百雀羚產(chǎn)品的品牌印象完全不同意不同意中立同意完全同意百雀羚品牌給人草本健康的感覺百雀羚品牌是傳統(tǒng)的老品牌百雀羚是物美價廉的產(chǎn)品使用百雀羚產(chǎn)品讓您覺得自然舒適14、百雀羚產(chǎn)品的滿意度完全不同意不同意中立同意完全同意使用百雀羚品牌使您感覺很好百雀羚的品牌屬于高端品牌百雀羚的品牌口碑很好您還會購置百雀羚的產(chǎn)品15、百雀羚最讓您失望的地方是？(可多項選擇)□價格不適宜□品質(zhì)差□包裝難看□氣味難以忍受□成效單一□其他16、您還會繼續(xù)使用百雀羚的產(chǎn)品嗎？□會□不會17、假設(shè)百雀羚現(xiàn)在針對18-25歲的年輕女性推出新產(chǎn)品，您會購置嗎？□會，因為百雀羚是老品牌，質(zhì)量有保證□會，因為該產(chǎn)品適合我的年齡階段□不會，因為百雀羚品牌過時傳統(tǒng)□不一定，要依據(jù)包裝、成效、價格等綜合因素考慮18、您對百雀羚品牌的建議？七、數(shù)據(jù)收集方法本次調(diào)研，主要通過發(fā)放問卷的形式，在西安市各大高校發(fā)放問卷以及通過網(wǎng)絡(luò)平臺對眾多的西安市女大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查。八、數(shù)據(jù)分析對變量進(jìn)行頻數(shù)分析、描述性分析、方差分析、相關(guān)性分析和回歸分析，在收集到問卷之后，我們對數(shù)據(jù)進(jìn)行了認(rèn)真地整理。針對問卷中的問題，結(jié)合我們所學(xué)數(shù)據(jù)分析知識，并利用spss軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。通過對數(shù)據(jù)進(jìn)行頻數(shù)分析、描述性分析等，以便利于得出問卷分析的結(jié)論。8.1消費者對化裝品的根本認(rèn)知以及購置偏好1、您了解自己的皮膚狀況嗎？1、您了解自己的皮膚狀況嗎？FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid了解7260.560.560.5不了解4739.539.5100.0Total119100.0100.0從表中的數(shù)據(jù)可以看出，共有119名消費者填寫此次調(diào)查問卷。了解自己皮膚狀況的人數(shù)共有72人，不了解自己皮膚狀況的人數(shù)共有47人2、您是否使用化裝品？2、您是否使用化裝品？FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid是8470.670.670.6否〔跳到第17題〕3529.429.4100.0Total119100.0100.0從表中的數(shù)據(jù)可以得出，在119人中，使用化裝品的人有84人，不使用化裝品的人有35人。不使用化裝品的這局部人群是化裝品的潛在客戶，應(yīng)該對他們不使用化裝品的原因做研究，開發(fā)這局部潛在市場。3、您每月用于化裝品上的消費額是？3、您每月用于化裝品上的消費額？FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid-33428.628.628.6100元以下3025.225.253.8100--200元3831.931.985.7200--300元108.48.494.1300元以上75.95.9100.0Total119100.0100.0從表中的數(shù)據(jù)可以看出，在被調(diào)查的119名消費者中，每月用于化裝品上的消費額在100元以下的有30人，占總樣本的28.6%；消費額在100元-200元之間的人數(shù)有38人，占總樣本的32%；消費額在200元-300元之間的人數(shù)有10人，占總樣本的10%；消費額在300元以上，占總樣本的6%。數(shù)據(jù)顯示，每月用于化裝品上的消費額在100-200元人數(shù)比例最大，我們應(yīng)該關(guān)注此消費人群的購置化裝品的傾向因素，以便更好地抓住這局部客戶群體。4、您使用化裝品的頻率？4、您使用化裝品的頻率？FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid-33428.628.628.6每天使用4840.340.368.9經(jīng)常使用1512.612.681.5偶爾使用2218.518.5100.0Total119100.0100.0從表中的數(shù)據(jù)可以看出，在填寫問卷119名消費者中，每天使用化裝品的人數(shù)為48人，占總樣本比例40.3%；經(jīng)常使用的人數(shù)為15人，占總樣本比例12.6%；偶爾使用的人為22人，占總樣本比例18.5%。數(shù)據(jù)顯示，每天使用化裝品的人數(shù)占絕大比例。5、您使用化裝品的主要目的？5、您使用化裝品的主要目的？FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid-33428.628.628.6根底護(hù)膚4638.738.767.2保養(yǎng)作用43.43.470.6補水保濕2521.021.091.6美容75.95.997.5其他32.52.5100.0Total119100.0100.0從表中的數(shù)據(jù)可以看出，在119份調(diào)查問卷中，使用化裝品主要是為了根底護(hù)膚的人數(shù)為46人，占比38.7%；為了保養(yǎng)作用的人數(shù)為4人，占比3.4%；為了補水保濕的人數(shù)為25人，占比21.0%；為了美容的人數(shù)為7人，占比5.9%；因其他目的而使用化裝品的人數(shù)為3人，占比2.5%。數(shù)據(jù)分析得出，絕大局部人使用化裝品是為了根底護(hù)膚，針對于西安市高校女大學(xué)生，我們應(yīng)該注重開發(fā)化裝品的根底護(hù)膚功能。6、您主要通過哪些渠道購置化裝品？CaseSummaryCasesValidMissingTotalNPercentNPercentNPercent$渠道a8571.4%3428.6%119100.0%a.Dichotomygrouptabulatedatvalue1.$渠道FrequenciesResponsesPercentofCasesNPercent渠道a6、您主要通過哪些渠道購置化裝品？(專賣店)4124.7%48.2%6、您主要通過哪些渠道購置化裝品？(美容院)21.2%2.4%6、您主要通過哪些渠道購置化裝品？(網(wǎng)購)5935.5%69.4%6、您主要通過哪些渠道購置化裝品？(超市)1911.4%22.4%6、您主要通過哪些渠道購置化裝品？(專柜)3822.9%44.7%6、您主要通過哪些渠道購置化裝品？(直銷)74.2%8.2%Total166100.0%195.3%a.Dichotomygrouptabulatedatvalue1.從表中的數(shù)據(jù)可以得出，在119名消費者中，35.5%的人主要通過網(wǎng)購來購置化裝品，其次是通過專賣店購置化裝品，占比24.7%；22.9%的人會在專柜購置化裝品；11.4%的人在超市購置化裝品；4.2%的人會通過直銷方式購置化裝品；1.2%的人通過美容院購置化裝品。數(shù)據(jù)分析得出，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購物已是大多數(shù)人們購置化裝品的主要渠道，而專賣店銷售已成為一局部消費者的第二選擇。7、您購置化裝品考慮的主要因素是？CaseSummaryCasesValidMissingTotalNPercentNPercentNPercent$考慮因素a8571.4%3428.6%119100.0%a.Dichotomygrouptabulatedatvalue1.$考慮因素FrequenciesResponsesPercentofCasesNPercent考慮因素a7、您購置化裝品考慮的主要因素是？(最多三個)(成效)7932.5%92.9%7、您購置化裝品考慮的主要因素是？(最多三個)(價格)5924.3%69.4%7、您購置化裝品考慮的主要因素是？(最多三個)(質(zhì)量)5823.9%68.2%7、您購置化裝品考慮的主要因素是？(最多三個)(包裝)31.2%3.5%7、您購置化裝品考慮的主要因素是？(最多三個)(環(huán)保)31.2%3.5%7、您購置化裝品考慮的主要因素是？(最多三個)(品牌)4116.9%48.2%Total243100.0%285.9%a.Dichotomygrouptabulatedatvalue1.從表中的數(shù)據(jù)可以得出，在購置化裝品時，32.5%的消費者考慮的主要是成效；其次的考慮因素是價格，這局部人群占比24.3%；還有23.9%的人考慮質(zhì)量問題；對于品牌因素，有41人表示會考慮，占比16.9%；還有1.2%的人表示會考慮包裝；考慮環(huán)保因素的人數(shù)占比為1.2%。在開發(fā)化裝品時，我們應(yīng)該注重成效問題。8.2消費者對百雀羚化裝品的根本認(rèn)知以及評價8、您了解百雀羚化裝品嗎？8、您了解百雀羚化裝品嗎？FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid-33428.628.628.6不了解(跳到第17題)2319.319.347.9了解一點5848.748.796.6非常了解43.43.4100.0Total119100.0100.0在參與調(diào)查的119名消費者中，不了解百雀羚化裝品的人數(shù)為23，占比19.3%；了解一點百雀羚化裝品的人數(shù)為58，占比48.7%；不了解百雀羚化裝品的人數(shù)為4，占比3.4%。9、您是如何了解百雀羚這一品牌的？9、您是如何了解百雀羚這一品牌的？FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid-35445.445.445.4廣告途徑2117.617.663.0朋友介紹1310.910.973.9導(dǎo)購?fù)扑]75.95.979.8商場促銷活動119.29.289.1網(wǎng)絡(luò)43.43.492.4其他97.67.6100.0Total119100.0100.0從表中的數(shù)據(jù)可以看出，在119名消費者中，通過廣告途徑了解百雀羚化裝品的人數(shù)占比為17.6%；通過朋友介紹了解的人數(shù)占比為10.9%；通過導(dǎo)購了解的人數(shù)占比為5.9%；通過商場促銷活動了解人數(shù)占比為9.2%；通過網(wǎng)絡(luò)途徑了解百雀羚化裝品的人數(shù)占比為3.4%；通過數(shù)據(jù)分析得出，廣告是較大局部人了解百雀羚產(chǎn)品的途徑。10、您是否購置過百雀羚的產(chǎn)品？10、您是否購置過百雀羚的產(chǎn)品？FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid-35445.445.445.4是3932.832.878.2否(跳到第17題)2621.821.8100.0Total119100.0100.0從表中數(shù)據(jù)可以得出，在119名調(diào)查者中，購置過百雀羚化裝品的人數(shù)有39人，占比32.8%；沒有購置過的人數(shù)為26人，占比21.8%。11、您在選擇購置百雀羚產(chǎn)品時的主要因素是？CaseSummaryCasesValidMissingTotalNPercentNPercentNPercent$購置因素a4941.2%7058.8%119100.0%a.Dichotomygrouptabulatedatvalue1.$購置因素FrequenciesResponsesPercentofCasesNPercent購置因素a11、您在選擇購置百雀羚產(chǎn)品時的主要因素是？(國產(chǎn)老品牌)2832.9%57.1%11、您在選擇購置百雀羚產(chǎn)品時的主要因素是？(口碑好)1720.0%34.7%11、您在選擇購置百雀羚產(chǎn)品時的主要因素是？(使用效果好)1416.5%28.6%11、您在選擇購置百雀羚產(chǎn)品時的主要因素是？(產(chǎn)品質(zhì)量好)1011.8%20.4%11、您在選擇購置百雀羚產(chǎn)品時的主要因素是？(價格公正)1112.9%22.4%11、您在選擇購置百雀羚產(chǎn)品時的主要因素是？(其他)55.9%10.2%Total85100.0%173.5%a.Dichotomygrouptabulatedatvalue1.數(shù)據(jù)顯示，在119名消費者中，32.9%的人購置百雀羚化裝品的主要因素是因為百雀羚化裝品是國產(chǎn)老品牌；20.0%的人主要的注重因素是口碑；16.5%的人考慮因素是使用效果好；11.8%的人是因為百雀羚產(chǎn)品的產(chǎn)品質(zhì)量好；12.9%的人購置主要因素是價格公正。從分析我們可以看出，百雀羚的產(chǎn)品品牌是大多數(shù)人購置的主要因素。12、消費者購置百雀羚產(chǎn)品的主要因素12、消費者購置百雀羚產(chǎn)品的因素(百雀羚的價格令您感到適宜)FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid-37058.858.858.8不同意1.8.859.7中立1916.016.075.6同意2823.523.599.2完全同意1.8.8100.0Total119100.0100.0在調(diào)查的119名消費者中，有28人認(rèn)為百雀羚的價格適宜，占比23.5%。12、消費者購置百雀羚產(chǎn)品的因素(百雀羚的質(zhì)量不錯)FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid-37058.858.858.8完全不同意1.8.859.7不同意1.8.860.5中立1714.314.374.8同意2924.424.499.2完全同意1.8.8100.0Total119100.0100.0在調(diào)查的119名消費者中，有29人認(rèn)為百雀羚的質(zhì)量不錯，占比24.4%。12、消費者購置百雀羚產(chǎn)品的因素(百雀羚的包裝設(shè)計令您感到滿意)FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid-37058.858.858.8完全不同意1.8.859.7不同意32.52.562.2中立2521.021.083.2同意2016.816.8100.0Total119100.0100.0在調(diào)查的119名消費者中，有25人對于百雀羚的包裝設(shè)計感到滿意，占比21.0%。12、消費者購置百雀羚產(chǎn)品的因素(百雀羚的香味獨特)FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid-37058.858.858.8完全不同意1.8.859.7不同意32.52.562.2中立2722.722.784.9同意1815.115.1100.0Total119100.0100.0在調(diào)查的119名消費者中，有27人認(rèn)為百雀羚的香味獨特，占比22.7%。12、消費者購置百雀羚產(chǎn)品的因素(百雀羚有獨特的懷舊情愫)FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid-37058.858.858.8完全不同意21.71.760.5不同意32.52.563.0中立2420.220.283.2同意1815.115.198.3完全同意21.71.7100.0Total119100.0100.0在調(diào)查的119名消費者中，有24人認(rèn)為百雀羚有獨特的懷舊情愫，占比20.2%。13、百雀羚產(chǎn)品的品牌印象13、百雀羚產(chǎn)品的品牌印象(百雀羚品牌給人草本健康的感覺)FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid-37058.858.858.8完全不同意1.8.859.7不同意1.8.860.5中立1411.811.872.3同意3126.126.198.3完全同意21.71.7100.0Total119100.0100.0在調(diào)查的119名消費者中，有31人認(rèn)為百雀羚品牌給人草本健康的感覺，占比26.1%。13、百雀羚產(chǎn)品的品牌印象(百雀羚品牌是傳統(tǒng)的老品牌)FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid-37058.858.858.8完全不同意1.8.859.7不同意1.8.860.5中立1411.811.872.3同意2924.424.496.6完全同意43.43.4100.0Total119100.0100.0在調(diào)查的119名消費者中，有29人認(rèn)為百雀羚品牌是傳統(tǒng)的老品牌，占比24.4%。13、百雀羚產(chǎn)品的品牌印象(百雀羚是物美價廉的產(chǎn)品)FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid-37058.858.858.8完全不同意1.8.859.7不同意1.8.860.5中立2319.319.379.8同意2218.518.598.3完全同意21.71.7100.0Total119100.0100.0在調(diào)查的119名消費者中，有23人認(rèn)為百雀羚是物美價廉的產(chǎn)品，占比19.3%。13、百雀羚產(chǎn)品的品牌印象(使用百雀羚產(chǎn)品讓您覺得自然舒適)FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid-37058.858.858.8完全不同意1.8.859.7不同意32.52.562.2中立1411.811.873.9同意2924.424.498.3完全同意21.71.7100.0Total119100.0100.0在調(diào)查的119名消費者中，有29人認(rèn)為使用百雀羚產(chǎn)品讓您覺得自然舒適，占比24.4%。14、百雀羚產(chǎn)品的滿意度14、百雀羚產(chǎn)品的滿意度(使用百雀羚品牌使您感覺很好)FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid-37058.858.858.8完全不同意21.71.760.5不同意43.43.463.9中立2117.617.681.5同意2117.617.699.2完全同意1.8.8100.0Total119100.0100.0在調(diào)查的119名消費者中，有21人認(rèn)為使用百雀羚品牌使您感覺很好，占比17.6%。14、百雀羚產(chǎn)品的滿意度(百雀羚的品牌屬于高端品牌)FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid-37058.858.858.8完全不同意1.8.859.7不同意119.29.268.9中立2823.523.592.4同意97.67.6100.0Total119100.0100.0在調(diào)查的119名消費者中，有28人認(rèn)為百雀羚的品牌屬于高端品牌，占比23.5%。14、百雀羚產(chǎn)品的滿意度(百雀羚的品牌口碑很好)FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid-37058.858.858.8完全不同意1.8.859.7中立2117.617.677.3同意2621.821.899.2完全同意1.8.8100.0Total119100.0100.0在調(diào)查的119名消費者中，有26人認(rèn)為百雀羚的品牌口碑很好，占比21.8%。14、百雀羚產(chǎn)品的滿意度(您還會購置百雀羚的產(chǎn)品)FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid-37058.858.858.8完全不同意1.8.859.7不同意54.24.263.9中立1916.016.079.8同意2016.816.896.6完全同意43.43.4100.0Total119100.0100.0在調(diào)查的119名消費者中，有20人還會購置百雀羚的產(chǎn)品，占比16.8%。15、百雀羚最讓您失望的地方是？(可多項選擇)CaseSummaryCasesValidMissingTotalNPercentNPercentNPercent$失望因素a4941.2%7058.8%119100.0%a.Dichotomygrouptabulatedatvalue1.$失望因素FrequenciesResponsesPercentofCasesNPercent失望因素a15、百雀羚讓您失望的地方是？(價格不適宜)69.4%12.2%15、百雀羚讓您失望的地方是？(品質(zhì)差)34.7%6.1%15、百雀羚讓您失望的地方是？(包裝難看)1828.1%36.7%15、百雀羚讓您失望的地方是？(氣味難以忍受)23.1%4.1%15、百雀羚讓您失望的地方是？(成效單一)1828.1%36.7%15、百雀羚讓您失望的地方是？(其他)1726.6%34.7%Total64100.0%130.6%a.Dichotomygrouptabulatedatvalue1.從表中數(shù)據(jù)可以得出，認(rèn)為百雀羚產(chǎn)品包裝難看和成效單一的人數(shù)分別為18人，各占比28.1%；還有9.4%的人認(rèn)為百雀羚產(chǎn)品的價格不適宜；4.7%的人認(rèn)為百雀羚產(chǎn)品的品質(zhì)差；3.1%的人認(rèn)為百雀羚產(chǎn)品的氣味難以忍受。16、您還會繼續(xù)使用百雀羚的產(chǎn)品嗎？16、您還會繼續(xù)使用百雀羚的產(chǎn)品嗎？FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid-37058.858.858.8會3932.832.891.6不會108.48.4100.0Total119100.0100.0在119名調(diào)查者中，會繼續(xù)購置百雀羚產(chǎn)品的人數(shù)為39人，占比32.8%；不會繼續(xù)購置百雀羚產(chǎn)品的人數(shù)為10人，占比8.4%。17、假設(shè)百雀羚現(xiàn)在針對18-25歲的年輕女性推出新產(chǎn)品，您會購置嗎？17、假設(shè)百雀羚現(xiàn)在針對18-25歲的年輕女性推出新產(chǎn)品，您會購置嗎？FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid會，因為百雀羚是老品牌，質(zhì)量有保證2521.021.021.0會，因為該產(chǎn)品適合我的年齡階段1512.612.633.6不會，因為百雀羚品牌過時傳統(tǒng)97.67.641.2不一定，要依據(jù)包裝、成效、價格等綜合因素考慮7058.858.8100.0Total119100.0100.0從表中的數(shù)據(jù)可以得出，在119名消費者中，假設(shè)百雀羚現(xiàn)在針對18-25歲的年輕女性推出新產(chǎn)品，會有40人購置，占比為33.6%；79人表示不會購置，占比為66.4%。結(jié)論問卷結(jié)果分析

根據(jù)所調(diào)查的119名學(xué)生所填問卷結(jié)果的統(tǒng)計分析：1、在對大學(xué)生對于自己皮膚狀況的了解方面，還有40%的人不了解自己的皮膚狀況，所以化裝品行業(yè)應(yīng)多宣講一些關(guān)于皮膚膚質(zhì)方面的內(nèi)容，讓大學(xué)生了解自己的皮膚，減少盲目消費，科學(xué)的選擇適合自己膚質(zhì)的護(hù)膚品，從而到達(dá)使用化裝品的效果，也可以大大提高顧客對化裝品的使用滿意度。

2、大學(xué)生所使用化裝品的主要成效為根底護(hù)膚，百分比到達(dá)40%，補水保濕的占21%，而其他成效甚至低至3%，可見大學(xué)生的皮膚相對而言沒有太多瑕疵，屬于皮膚較好的一類群體，所以各化裝品廠家應(yīng)加大對根底護(hù)膚產(chǎn)品的宣傳。3、大學(xué)生每學(xué)期在化裝品的花費那么普遍為低于200元，可見大學(xué)生群體由于自身經(jīng)濟能力有限，在化裝品方面的消費金額并不高。因此在大學(xué)生市場這一塊，化裝品商家應(yīng)該盡量抓住價格優(yōu)勢。4、在化裝品的購置渠道方面，40%的人會選擇網(wǎng)購，25%的學(xué)生選擇在專柜購置，可見大學(xué)生在化裝品選購方面，更加注重方便，其次網(wǎng)上的低價，可供選擇的種類更過也曾為大學(xué)生選擇網(wǎng)購的一大重要因素。5、在具體使用的化裝品品牌方面，32.9%的大學(xué)生選擇化裝品時因為它的品牌意識，并且有一定的品牌忠誠度。20%的大學(xué)生雖然沒有固定品牌忠誠度，但在選擇時也不是盲目選擇，而是選擇口碑好的，或是自己試用過的，試用效果好的。因此，我們不難分析得出，對于大學(xué)生是否選擇某種化裝品，起著決定性作用的因素是：試用效果、品牌可信度和口碑及知名度。產(chǎn)品的價格和導(dǎo)購員的推廣介紹也在一定程度上影響大學(xué)生的購置，可見大學(xué)生群體的消費雖然具有自主意識、具有獨立的品牌觀念和品牌價值，但也易受他人影響，沖動消費。6、在使用化裝品的過程中，產(chǎn)品的使用效果并不十分顯著，可見化裝品行業(yè)的顧客滿意度很低，產(chǎn)品真正的成效并不理想?！捕?、百雀羚化裝品存在的幾點問題及建議1、消費者對百雀羚品牌的了解程度較低由以上分析可知，廣告是較大局部人了解百雀羚產(chǎn)品的途徑，因此我們可以加大廣告在各大媒體上的投放力度，并且在產(chǎn)品代言人方面多項選擇擇一些具有時尚號召力的明星，針對不同的產(chǎn)品系列上采用不同風(fēng)格的明星。2、產(chǎn)品包裝老套百雀羚是中國的傳統(tǒng)品牌，由以上數(shù)據(jù)我們也可以看出，不少消費者選擇百雀羚的原