管理學電子商務案例分析

京東商城

期中作業(yè)網站分析京東商城目錄4網站概述1235網站結構網站內容網站功能網站服務6網站推廣一、網站概述之簡介京東商城是中國B2C市場最大的3C網購專業(yè)平臺，是中國電子商務領域最受消費者歡送和最具影響力的電子商務網站之一。京東商城自2004年創(chuàng)立以來一直保持著高速成長，連續(xù)四年增長率均超過300%。京東商城始終堅持以純電子商務模式運營，縮減中間環(huán)節(jié)，為消費者在第一時間提供優(yōu)質的產品及滿意的效勞，目前，“京東價〞已經成為國內3C銷售領域的價格風向標。京東網上商城在線銷售商品包括家用電器、數碼、電腦商品及日用百貨四大類超過3.6萬種商品。目前京東網上商城擁有超過350萬的注冊用戶，日訂單處理量突破20000單，日均PV超過1000萬。京東網上商城已經成為中國消費者選購3C產品的重要途徑。一、網站概述之簡介

網站地址截圖網站名稱：淘寶商城網站成立時間：2004年網站創(chuàng)始人：劉東強京東商城CEO網站所屬地區(qū)：中國北京網站PR值：7網站PV瀏覽量〔一周平均〕：190453200網站日均訪問量〔一周平均〕：17220000網站主營業(yè)務一、網站概述之首頁截圖一、網站概述之網站Alexa排名網站Alexa排名Alexa六個月排名情況一、網站概述之百度指數百度指數結果百度指數〔2021年5月21日〕一、網站概述之目標顧客1〕從需求上分析京東主要客戶是計算機、通信、消費類電子產品的主流消費人群2〕從年齡上分析京東主要顧客為20歲-35歲之間的人群3〕從職業(yè)上分析京東主要顧客是公司白領、公務人員、在校大學生和其他網絡愛好者?！径谄渲忻磕曜叱鲂ｉT的600萬大學生群體那么又是京東的一個重點市場。盡管35歲以上的消費群體有更強的購置力，但是高素質的大學生們卻是“潛力股〞。京東網上商城做了6年，目前擁有超過800萬的注冊用戶。而在每年的大學畢業(yè)生群體中就擁有600萬的潛在顧客群，京東的目標不是跟國美、蘇寧爭搶客戶，而是把大學畢業(yè)生培養(yǎng)成京東的用戶。】產品定位：3C網購專業(yè)平臺銷售模式：網上直銷價格策略：以低價，口碑迅速翻開市場支付方式：貨到付款，在線交易[支付寶，快錢]，銀行轉帳，郵局匯款，上門刷卡。物流方式：建立自己的物流體系，與第三方合作，高校代理一、網站概述之定位、功能等創(chuàng)始人介紹：一、網站概述之開展道路介紹劉強東，京東商城創(chuàng)始人，并任京東商城董事局主席兼首席執(zhí)行官。他于1998年6月18日，在北京中關村創(chuàng)辦了京東公司。公司早期代理銷售光磁產品，并在短短兩年內成為全國最具影響力的光磁產品代理商。2003年，"非典"造成了對傳統(tǒng)零售業(yè)的重大沖擊，劉強東果斷放棄了在全國擴張連鎖店的方案。2004年1月，劉強東帶著公司進入了電子商務領域，正式創(chuàng)辦了"京東多媒體網"〔為京東商城的前身〕。創(chuàng)辦京東之前，劉強東曾就職于一家著名外資企業(yè)，歷任電腦擔當、業(yè)務擔當、物流主管等職，并積累了豐富的一線及管理經驗。懷著對傳統(tǒng)零售業(yè)的創(chuàng)業(yè)熱情，劉強東從一個柜臺、兩個雇員開始，在中關村開始了他的創(chuàng)業(yè)生涯。1996年，劉強東畢業(yè)于中國人民大學社會學系。大學期間的劉強東酷愛計算機編程，獨立開發(fā)過多個工程。在決心將京東商城引入電子商務領域時，劉強東自己寫下了京東商城電子商務平臺的第一行代碼。在接下來的6年中，京東商城在劉強東的帶著下以每年200%的速度騰空而起。從一家年銷售1000萬的電子商務企業(yè)到現在，成為目前中國最大的網絡零售商，也是國內首家銷售額突破百億的電子商務企業(yè)。在創(chuàng)業(yè)的道路上，劉強東一直懷著堅決的信念，腳踏實地的規(guī)劃宏大的事業(yè)藍圖。在劉強東的帶著下，京東商城必將開拓電子商務行業(yè)的新紀元。

劉強東

京東商城創(chuàng)始人兼CEO一、網站概述之開展道路介紹2021年營業(yè)額預計到達100億2004年初涉足電子商務2006年2005年2004年2004年2007年2008年2009年2004年營業(yè)額1000萬元2005年營業(yè)額3000萬元2006年營業(yè)額8000萬元2007年營業(yè)額3.6億元2008年營業(yè)額13.2億元，占08年中國B2C市場87.1億元規(guī)模的15.15%2009年6月份單月銷售額40億元2021年營業(yè)額連續(xù)4年保持300%年增幅1998年6月18日劉強東先生在中關村創(chuàng)業(yè)，成立京東公司。2001年6月京東成為光磁產品領域最具影響力的代理商，銷售量及影響力在行業(yè)內首屈一指。2004年1月京東涉足電子商務領域，京東多媒體網正式開通，啟用域名。2004年7月京東在全國首創(chuàng)即時拍賣系統(tǒng)——京東拍賣場正式開業(yè)，目前已經成為各大IT電子商務網站爭相模仿對象之一。2005年11月京東多媒體網日訂單處理量穩(wěn)定突破500個。2006年1月京東宣布進軍上海，成立上海全資子公司。2007年6月京東正式啟動全新域名，并成功改版。2007年6月成功改版后，京東多媒體網正式更名為京東商城，以全新的面貌屹立于國內B2C市場。2007年6月京東商城日訂單處理量突破3000個。2007年7月京東建成北京、上海、廣州三大物流配送中心，總面積超過5萬平方米。一、網站概述之開展道路介紹2007年8月京東贏得國際著名風險投資基金——今日資本的青睞，首批融資千萬美金。2007年10月京東商城在北京、上海、廣州三地啟用移動POS上門刷卡效勞，開創(chuàng)了中國電子商務的先河。京東商城在2021年初涉足銷售平板電視，并于6月將空調、冰洗、電視等大家電產品線逐一擴充完畢。標志著京東公司在建司十周年之際完成了3C產品的全線搭建，成為名副其實的3C網購平臺。2021年1月京東商城獲得來自今日資本、雄牛資本以及亞洲著名投資銀行家梁伯韜先生的私人公司共計2100萬美元的聯(lián)合注資。也是2021年金融危機爆發(fā)以來，中國電子商務企業(yè)獲得的第一筆融資。2021年2月京東商城嘗試出售特色上門效勞，此舉成為探索B2C增值效勞領域的重要突破，也是商品多元化的又一表達。2021年6月京東商城2021年第二季度銷售額達8.4億元，占據中國B2C電子商務市場28.8%的份額。其中6月銷售額突破3.7億元，6月18日單日銷售額突破3000萬元。一、網站概述之開展道路介紹一、網站概述之開展道路介紹2021年4月版京東商城〔〕正式推出，用戶可通過搜索功能，搜尋目標商品的價格、庫存等信息，還可以隨時隨地查詢訂單的配貨、出庫、配送等即時狀態(tài)。京東商城完善的效勞體系讓用戶擺脫電腦限制，網購信息觸手可及。2021年4月京東商城在上海市正式推出家電以舊換新業(yè)務，消費者可通過京東足不出戶享受家電以舊換新補貼。2021年4月京東商城推出"售后100分"效勞承諾——自京東售后效勞部收到返修品并確認屬于質量故障開始計時，在100分鐘內處理完一切售后問題。在全面提升網購售后效勞反響速度的同時，帶給京東網友100%滿意的效勞體驗。2021年3月京東商城"211限時達"極速配送正式推出，通過自身的"加速"，京東商城引領并建立著中國B2C行業(yè)的全新標準。2021年3月京東商城坐落在成都的西南分公司成立，宣告京東以華北、華東、華南、西南四大物流中心為根底覆蓋全國的銷售網絡正式形成。一、網站概述之開展道路介紹實體店經營建立時間：1998年6月18號1、電子商務領域物流配送網絡四大物流平臺京東商城自2004年初涉足電子商務領域以來，專注于該領域的長足開展，先后組建了上海及廣州全資子公司，富有戰(zhàn)略遠見地將華北、華東和華南三點連成一線，使全國大局部地區(qū)都覆蓋在360buy京東商城的物流配送網絡之下；根據戰(zhàn)略規(guī)劃，360buy京東商城將組建以北京、上海、廣州和成都為中心的四大物流平臺，以期能為全國用戶提供更加快捷的配送效勞，進一步深化和拓展公司的業(yè)務空間。2、最大3C網購突破10億元三大物流體系作為中國B2C市場最大的3C網購專業(yè)平臺，360buy京東商城無論在訪問量、點擊率、銷售量以及業(yè)內知名度和影響力上，都在國內3C網購平臺中首屈一指。預計2007年360buy京東商城銷售額將超過3億元人民幣，而在2021年北京奧運會到來之際，360buy京東商城的銷售額有望突破10億元人民幣。2007年7月京東建成北京、上海、廣州三大物流體系，總物流面積超過5萬平方米。3、2100萬美元聯(lián)合注資最受歡送最具影響力之一2021年1月京東商城獲得來自今日資本、雄牛資本以及亞洲著名投資銀行家梁伯韜先生的私人公司共計2100萬美元的聯(lián)合注資。也是2021年金融危機爆發(fā)以來，中國電子商務企業(yè)獲得的第一筆融資?，F在360buy京東商城〔〕是中國B2C市場最大的3C網購專業(yè)平臺，是中國電子商務領域最受消費者歡送和最具影響力的電子商務網站之一一、網站概述之競爭地位及成果介紹京東商城銷售成績：3000萬、1000萬、5年、40億、300%、1.5億，這一組字符是中國垂直B2C電子商務企業(yè)京東商城獨有的標簽：2021年6月18日京東商城單日銷售額突破3000萬元，也是中國B2C行業(yè)目前的最高業(yè)績;2021年12月24日全部由京東商城自行采購、生產和配送的第1000萬個訂單產生;2021年京東商城銷售額近40億元，它用5年的時間，以每年300%的速度超越了B2C行業(yè)的所有對手，成為中國最大的B2C公司;2021年1月27日京東商城宣布獲得老虎環(huán)球基金領投的C1輪風險投資，目前該筆7500萬美元資金已經到賬，在今年年底前C2輪融資到賬，總金額將超過1.5億美元，這也是金融危機以來中國互聯(lián)網市場金額最大的一筆融資。這猶如一顆炸彈投進了中國B2C行業(yè)，引發(fā)了業(yè)界的普遍關注。一、網站概述之競爭地位及成果介紹一、網站概述之競爭地位

廣告投放方面：由于京東商城的營銷模式決定了其在廣告投放方面的特性，以網絡營銷配合戶外廣告擴大知名度提升企業(yè)品牌形象增加網站流量大都吸引客戶購置之目的。

例如，在塞班論壇等投放于產品相關的網絡廣告，可以說廣告到達了有價值目標精準投放，但是在戶外廣告的投放中京東只是簡單的投放了局部公交車體戶外廣告，而且廣告內容不夠清晰化，只是簡單的提升了京東的知名度和形象，沒有傳達給客戶明確的傳播點使廣告的局部價值喪失了意義一、網站概述之產業(yè)鏈結構分析

廣告片：一、網站概述之產業(yè)鏈結構分析

2021年6月，在優(yōu)酷、土豆等視頻網站上幾乎同時出現一部45秒視頻短片，該短片的主要內容為推介京東商城。這也是京東首次針對電視和視頻推出的廣告形式。45秒視頻內容為描述一網民在京東商城購物體驗，并宣傳了京東12城市當日送達、支持貨到付款等網購政策、措施。評價：京東商城在廣告片上并沒有投入很大的精力，這是其推廣戰(zhàn)略上的一大失誤。而這唯一的廣告片也沒有給群眾留下深刻的印象。如果想要更好的引起群眾的關注，還需要在廣告片上加大宣傳的力度，并提出一個具有標志性的宣傳語，讓用戶一聽到這句廣告語就能和京東商城連接起來一、網站概述之產業(yè)鏈結構分析

二、網站的結構之板塊布局最上面是logo，它的右邊是導航。導航下面是熱門搜索還有商品分類等。整個網頁右邊是分別下來是：東京快報熱賣新品等中間主要分為：特價區(qū)新品區(qū)搶購區(qū)檢索查詢：二、網站的結構之檢索查詢分類檢索：二、網站的結之分類檢索以家用電器為例展開分類合理，一目了然二、網站的結構之二級檢索家用電器下的細分數量很多，在查找的時候能快速定位，并且設有推薦品牌，能得到顧客對于品牌的信賴。二、網站的結構商品篩選的上方設立了熱賣推薦，能方便潛在顧客得到最新信息二、網站的結構在商品的陳列方面，京東商城用較大的實物圖呈現，方便顧客根據直觀感受進行選擇。二、網站的結構在商品頁面，京東不僅在標題欄呈現商品優(yōu)勢，也為顧客呈現庫存狀況，方便顧客選擇。另外，站外分享符合當下趨勢。二、網站的結構之其他京東擁有的禮品卡和企業(yè)客戶是其一大特色。京東商城的經營范圍主要是在：家用電器、數碼、電腦產品、日用百貨等三、網站內容之產品三、網站內容之供給鏈管理與大多數B2C電子商務公司物流外包相反，京東商城選擇了自建物。流京東從2021年開始自建物流體系，在北京、上海、廣州、成都、武漢建有物流中心。目前物流體系已經覆蓋了40余個城市，方案到2021年底將增至60~80個城市。京東網上商城配送副總裁張立民表示，京東目前至少70%的業(yè)務量是通過自建物流完成的。京東目前正在籌建一個新的工程——亞洲一號。京東網上商城倉儲副總裁姜海東向記者介紹說，京東在上海嘉定購置了260畝土地，用于打造亞洲最大的現代化B2C物流中心，其中包括單體15萬~20萬平方米的庫房。亞洲一號將至少支持百萬級的SKU，目標是適應京東未來5~10年的開展。姜海東表示這個庫房里將會在信息化方面進行新的嘗試。三、網站內容之供給鏈管理業(yè)務布局：京東商城總部設在北京，目前在北京、上海、廣州、成都、武漢設立了華北、華東、華南、西南、華中分公司和自己的效勞、物流系統(tǒng)，為了確保全國客戶效勞品質和速度，京東商城正在建立以下幾個中心：管理中心：北京采購中心：北京一級物流中心：北京、上海、廣州、成都、武漢二級物流中心：沈陽、濟南、西安、南京、杭州、福州、佛山、深圳全國客服中心：宿遷三、網站內容之供給鏈管理三、網站內容之供給鏈管理三、網站內容之用戶

用戶購物車和信息核對界面三、網站內容之用戶注冊頁面用戶管理系統(tǒng)三、網站內容之用戶三、網站內容之經營優(yōu)勢知名度信譽以往購物經驗在線上交易商品的豐富性三、網站內容之經營優(yōu)勢三、網站內容之經營優(yōu)勢三、網站內容之品牌管理和開發(fā)

開展理念：先人后企京東的開展首先得益于組織中“人〞的開展，是因為人的開展帶動了京東的企業(yè)開展，“人〞是京東開展的核心助推器。京東相信，人的潛能是無限的，人是京東最根本的源動力，對人的深入關心和挖掘，就是對京東開展戰(zhàn)略的徹底實踐。同時，京東堅信，創(chuàng)新是京東開展的不二法那么，而唯有人能夠推動開展創(chuàng)新，唯有京東人不斷追求開展、創(chuàng)新方能為消費者持續(xù)創(chuàng)造價值。經營理念：合作、誠信、交友合作國際化帶來競爭全球化，中國電子商務領域風云變幻，360buy京東商城作為首當其沖的旗幟性企業(yè)，不可防止的會迎來更為劇烈甚至白熱化的商業(yè)競爭。面對愈發(fā)劇烈的市場競爭，京東時刻告誡自己：我們不僅要協(xié)同戰(zhàn)略合作伙伴加強密切合作關系，更要與對手在充分競爭的根底上展開合作。京東理解的合作，是共贏開展的合作、聯(lián)合互補的合作，由合作帶來的“競合共贏〞是京東謀求開展的永恒理念。誠信京東在開展上秉承先人后企、以人為本的理念，在誠信的根底上建立與用戶、供給商、投資方等多方合作者之間最為融洽的合作關系?！罢\〞代表了京東在合作關系中所堅持的誠意態(tài)度，而“信〞那么代表了京東以“信用〞為根本的開展信條。可以說，“誠信〞既是京東的行為準那么，同時也是京東的道德標準。交友如果將京東比喻為一個高速運轉的機器，那么，用戶、員工、投資方、供給商等多方合作者那么是這一機器上不可或缺的組成局部，只有多方合作者親密無間的合作才能讓這一龐大的機器正常運轉。因此，京東在做生意的過程中，力爭與每一個客戶或合作伙伴多一些情感交流，慢慢地將生意圈轉化為朋友圈，而不是純粹的生意往來。做生意就是做人，而且要先做好人！三、網站內容之品牌管理和開發(fā)

京東商城“品牌直銷〞上線

京東商城“品牌直銷〞頻道正式上線,并與周大福、杰克瓊斯、VEROMODA、張裕葡萄酒等知名品牌企業(yè),簽署了開放平臺戰(zhàn)略合作協(xié)議,近10萬種商品入駐京東商城。

京東商城開放平臺副總裁馬松表示,平臺商戶將可以借助倉儲、配送、客服、售后、貨到付款、退換貨、自提貨等體系,優(yōu)化網購體驗,同時也進一步消減自建效勞體系的本錢。而消費者那么可以通過京東商城的開放平臺購置到更加豐富的商品。

京東開放平臺的正式運營意味著它將和中國電子商務巨頭淘寶網旗下的淘寶商城開始正面競爭，雙方的招商對象都是品牌商及其代理商，所以他們雙方以及百度旗下的樂酷天、當當網四者之間都將有劇烈的正面競爭。四、網站功能之網站論壇論壇首頁截圖：區(qū)域名稱區(qū)域內容區(qū)域作用論壇活動區(qū)官方信息的發(fā)布方便用戶實時了解官方信息攝影專區(qū)攝影交流方便用戶學習、交流攝影手機專區(qū)手機方面的信息交流方便用戶互相溝通手機方面的信息電腦DIY電腦方面的信息交流方便用戶互相溝通電腦方面的信息休閑娛樂區(qū)娛樂休閑的專區(qū)讓人們長時間等留在該網站論壇事務區(qū)論壇問題專區(qū)幫用戶解決本論壇問題京東商城論壇設置了六個區(qū)域，每個區(qū)域的作用如下：

借助這個論壇，會帶來更多的訪問量，增加京東影響力，同時也方便用戶之間的信息交流。四、網站功能之網站論壇四、網站功能之客戶關系管理〔1〕京東承諾在運輸“保價費〞上永久免費，在配送環(huán)節(jié)上承擔保險費用，運輸過程的風險一律由京東承擔，客戶收到貨物如果有損壞、遺失等情形，只要當場提出聲明，京東立即發(fā)送全新商品先行予以更換。表達的京東“以人為本〞的效勞理念，使顧客購置商品時更加放心?！?〕“211限時達〞效勞使顧客在較短的時間內收到貨物。〔3〕“售后100分〞激素效勞?！白跃〇|售后效勞部收到返修品并確認屬于質量故障開始計時，在100分鐘內處理完您的一切售后問題！〞解除了顧客的后顧之憂。五、網站效勞之購物流程購物流程和本卷須知1、瀏覽要購置的商品，點擊“參加購物車〞商品會自動添加到購物車里；2、如果需要更改商品數量，需在商品所在欄目后的商品數量框中輸入購置數量；3、選好商品后點擊“去結算〞，進行詳細填寫，收貨人信息、付款方式、發(fā)票信息、配送方式。如有備注信息，請在下方的“備注信息〞中留言，留言不得超過15字；4、確認無誤后點擊“提交訂單〞，生成新訂單并顯示訂單編號?？蛇M入“我的京東〞→“訂單中心〞查看訂單詳細信息。五、網站效勞之付款方式京東商城共有以下四種支付方式：1.貨到付款

2.郵局匯款

3.在線支付

東商城支持絕大多數銀行借記卡及信用卡，即時到帳，準確快捷。五、網站效勞之付款方式4.分期付款以下是京東商城分期付款的申請流程：五、網站效勞之付款方式五、網站效勞之物流信息對接2021年推出網上零售鏈管理系統(tǒng)網上零售鏈管理系統(tǒng)，可以為供給商提供商品狀態(tài)、價格、毛利率、回款等信息查詢效勞。供給商可以清晰看到自己產品的銷售情況，與京東商城進行聯(lián)合營銷，也將為京東商城帶來幾千萬的廣告收入。與大型供給商庫存數據共享神州數碼與京東進行系統(tǒng)互聯(lián)后,消費者在京東商城下訂單時,倘假設京東庫存無此產品,系統(tǒng)就會直接訪問神州數碼的庫存數據庫并預約此商品，這樣就大大加快了庫存的周轉?，F在京東正在努力說服更多供貨商與之合作。五、網站效勞之物流配送機制京東商城共有三種貨物配送方式：上門自提、快遞運輸和特快專遞〔EMS〕。京東商城有承諾說永久免除運輸“保價費〞，在配送環(huán)節(jié)上承擔保險費用，運輸過程的風險一律由京東承擔，客戶收到貨物如有損壞、遺失等情況，只要當場聲明，京東會立即發(fā)送全新的商品予以更換。顯然，這種承諾的實現得益于其自身強大的物流體系。京東在實踐中還發(fā)現，正確的逆向物流不僅能夠降低本錢，而且還會提高收入。其調查更是說明，退貨渠道和措施足以影響到客戶的決策，尤其是那些潛在客戶。因此，電子商務企業(yè)選擇了正確可行的逆向物流解決方案，便可為企業(yè)留住現有客戶，挖掘潛在客戶，從而保持較高的客戶忠誠度。五、網站效勞之售后效勞方式京東商城退換貨流程

:京東商城嚴格按照國家三包政策，針對所售商品履行保修、換貨和退貨的義務，可以憑京東商城發(fā)票到京東任一分公司售后部享受售后效勞。六、網站推廣之搜索營銷搜索引擎優(yōu)化。左圖是京東商場首頁的相關代碼。對網站內容關鍵詞的設置，直接關系到消費者是否能通過搜索引擎找到京東商場?？梢钥吹骄〇|商場的關鍵詞設置得較多。六、網站推廣之搜索營銷推廣鏈接廣告六、網站推廣之廣告廣告。由于京東商城的營銷模式決定了其在廣告投放方面的特性，以網絡營銷配合戶外廣告擴大知名度提升企業(yè)品牌形象增加網站流量到達吸引客戶購置之目的。如在塞班論壇等投放與產品相關的網絡廣告，可以說廣告到達了有價值目標精準投放;但在戶外廣告的投放中京東只是簡單的投放了局部公交車體戶外廣告，且廣告內容不夠清晰化，只是簡單的提升了京東的知名度和形象，沒有傳達給客戶明確的傳播點使廣告的局部價值喪失了意義。形式：促銷專場、夜黑風高搶購、送代金卷六、網站推廣之促銷+市場活動評價：促銷方面的“各項專場〞促銷、“月黑風高〞等促銷活動確實賺足了現有客戶及潛在客戶眼球，也提高了商城的局部銷量，但對于一個要穩(wěn)步擴展客戶，實現穩(wěn)定增長的京東來說還是要用戰(zhàn)略的眼光來組織系統(tǒng)的整合營銷傳播，如針對大學生用戶可以細分市場做出結合“DIY〞節(jié)、“音樂節(jié)〞贊助“校園個手大賽〞等市場活動，擴大京東的知名度來挖掘潛在的市場。國慶促銷全場免運費百分百中獎購物返券雙倍積分特色專