跨境電子商務(wù)導(dǎo)購領(lǐng)域：五五海淘企業(yè)主要運(yùn)營流程

五五海淘企業(yè)主要運(yùn)營流程（2022.2）所屬領(lǐng)域：跨境電子商務(wù)導(dǎo)購組織架構(gòu)：產(chǎn)品部：負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品規(guī)劃及功能落地，不斷完善產(chǎn)品功能。同時承擔(dān)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、項(xiàng)目進(jìn)度管控職責(zé)。技術(shù)部：負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的技術(shù)研發(fā)、測試，為客戶提供技術(shù)支持，以豐富的技術(shù)積累為用戶提供穩(wěn)定，安全、高效的電商平臺。市場部：負(fù)責(zé)公司品牌推廣、流量推廣、公司對外公關(guān)等市場開發(fā)、維護(hù)工作。內(nèi)容部：負(fù)責(zé)公司電商平臺內(nèi)容的編輯，展示方式的優(yōu)化。Linkhaitao部：負(fù)責(zé)公司與客戶的CPS廣告合作協(xié)議的洽談、簽訂。電商部：負(fù)責(zé)公司電商平臺商品的銷售及售后服務(wù)。財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)規(guī)劃及日常財(cái)務(wù)工作，確保公司財(cái)務(wù)工作符合國家法律、法規(guī)和公司的制度，同公司外部審計(jì)、稅務(wù)部門、銀行溝通。人力資源行政部：負(fù)責(zé)公司員工的人力資源規(guī)劃、招聘及行政相關(guān)工作。保證公司人力資源效用的最大化，為公司員工提供舒適和辦公環(huán)境和人性化管理。數(shù)據(jù)分析部：負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的采集、分析，分析用戶行為和產(chǎn)品形態(tài)，將公司采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，從數(shù)據(jù)角度，提供促進(jìn)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的改進(jìn)和優(yōu)化的決策依據(jù)。本文主要描述了企業(yè)55海淘、Linkhaitao、55閃淘三大業(yè)務(wù)平臺的運(yùn)營流程。1、導(dǎo)購門戶-55海淘網(wǎng)55海淘網(wǎng)是專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購平臺，通過專業(yè)化的運(yùn)營模式，達(dá)成消費(fèi)者和商家之間對話機(jī)制，促成交流、交易，并進(jìn)而收取基于商品成交額的銷售傭金，從而達(dá)到消費(fèi)者、導(dǎo)購平臺、商家的三方共贏。對于消費(fèi)者而言，55海淘網(wǎng)擁有完善的海淘教程指引消費(fèi)者進(jìn)行購買下單，此外還設(shè)立交流版塊，鼓勵引導(dǎo)注冊用戶進(jìn)行發(fā)帖分享相關(guān)海淘商品信息。通過網(wǎng)站上各種折扣優(yōu)惠信息，消費(fèi)者可以優(yōu)惠的價(jià)格購買到大量境外優(yōu)質(zhì)商品，并獲得返利，還可與其他消費(fèi)者之間形成積極的互動交流。對于商家而言，55海淘網(wǎng)依托廣大的海淘用戶群體，可為廣大境外電商平臺與電商賣家貢獻(xiàn)精準(zhǔn)用戶，定向引流，流量轉(zhuǎn)化率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)營銷渠道。注：CPS聯(lián)盟實(shí)際上是一種廣告平臺，以實(shí)際銷售產(chǎn)品量來計(jì)算廣告費(fèi)用。商家通過境外CPS廣告聯(lián)盟發(fā)布相關(guān)商品信息，55海淘則通過注冊相關(guān)境外CPS廣告聯(lián)盟的會員，從而獲取發(fā)布商品信息及獲取相關(guān)傭金的資格；公司的直接客戶及結(jié)算對象主要系諸如Linkshare、CommissionJunction等境外CPS廣告聯(lián)盟，終端客戶系電商平臺及電商賣家。此外，公司針對消費(fèi)者返利提現(xiàn)的時限、金額規(guī)定如下：（1）返利提現(xiàn)金額限定消費(fèi)者首次提現(xiàn)需滿足已生效購物返利金額達(dá)到20美元（不包含注冊贈送、推廣注冊贈送和網(wǎng)站活動贈送等），非首次提現(xiàn)需滿足已生效購物返利金額達(dá)到10美元。其中“生效購物”系經(jīng)CPS聯(lián)盟確認(rèn)生效并與五五海淘進(jìn)行傭金結(jié)算的購物訂單。（2）返利提現(xiàn)的時限消費(fèi)者可以在購物返利生效后任意時間進(jìn)行提現(xiàn)，公司未對此設(shè)置有效時間的限制。導(dǎo)購返利內(nèi)部控制措施：公司針對導(dǎo)購返利流程，制定了比較完善的內(nèi)控流程來保證導(dǎo)購返利流程的規(guī)范，以上流程操作通過公司的返利跟蹤技術(shù)進(jìn)行支持。公司導(dǎo)購返利包括相互銜接的三大模塊：返利跟蹤模塊、反作弊模塊、自動對賬模塊，各模塊的有機(jī)銜接組成公司導(dǎo)購返利業(yè)務(wù)中內(nèi)部控制的完整鏈條。（1）返利跟蹤管理公司通過自主研發(fā)的用戶行為跟蹤系統(tǒng)，將用戶的下單行為自動分配識別碼，提交相應(yīng)訂單信息到CPS聯(lián)盟，完成訂單提交到CPS聯(lián)盟的軌跡追蹤。整個系統(tǒng)涉及到前端的數(shù)據(jù)采集腳本，和后端的日志分析系統(tǒng)。（2）反作弊管理在業(yè)界返利模式中，用戶返利作弊(主要是通過劫持其他用戶)是一個普遍存在的問題。公司提出了自己的解決方案，結(jié)合獨(dú)有的返利跟蹤技術(shù)對用戶訪問路徑信息與CPS聯(lián)盟回傳信息進(jìn)行比對分析，在實(shí)際運(yùn)行中隨時發(fā)現(xiàn)問題完善系統(tǒng)，經(jīng)過大量的完善，杜絕了絕大多數(shù)的作弊手段，對異常的信息能自動發(fā)現(xiàn)和處理。（3）自動對賬管理為保證資金數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性，自動對賬系統(tǒng)會自動對用戶資金流水、資金賬戶和聯(lián)盟資金流水進(jìn)行周期性對賬，并對資金流水情況進(jìn)行快照保存和異常自動報(bào)警，對資金異常問題能夠在第一時間發(fā)現(xiàn)問題并修復(fù)。2、跨境電商CPS效果營銷廣告平臺-LinkhaitaoLinkhaitao平臺是公司旗下的互聯(lián)網(wǎng)廣告交易平臺，平臺連接電商平臺/電商賣家等商家，以及眾多擁有流量基礎(chǔ)的平臺和個人。商家會在Linkhaitao平臺提供一定比例的銷售傭金吸引擁有流量基礎(chǔ)的網(wǎng)站或者個人信息平臺（如自媒體、公眾號）為其進(jìn)行推廣，相應(yīng)的網(wǎng)站或個人在Linkhaitao注冊為聯(lián)盟會員后，可根據(jù)其媒介特征在Linkhaitao平臺自主選擇廣告商家，獲取各個廣告商家的跟蹤代碼，并將廣告商家的素材發(fā)布到其網(wǎng)站或個人信息平臺，當(dāng)消費(fèi)者看到相應(yīng)廣告并點(diǎn)擊后，將會被鏈接到廣告商家(如某電商)的網(wǎng)站，在用戶完成購買后，廣告商家會以CPS的方式與Linkhaitao進(jìn)行結(jié)算。商家通過商品售賣獲利，網(wǎng)站或者個人通過流量變現(xiàn)獲利，Linkhaitao獲取銷售傭金。3、自營跨境電商平臺-55閃淘55閃淘網(wǎng)系專業(yè)從事跨境電商特賣與海淘服務(wù)的網(wǎng)站平臺，致力于為消費(fèi)者提供海外的優(yōu)質(zhì)商品，使消費(fèi)者可輕輕松松身在中國購買海外產(chǎn)品，平臺為用戶提供一站式服務(wù)加上專業(yè)售后客服，幫助消費(fèi)者解決各種海淘問題。55閃淘的相關(guān)業(yè)務(wù)模式主要可分為海外直郵模式與保稅倉模式兩種類型：（1）海外直郵模式（先有訂單后有貨）該模式下55閃淘網(wǎng)會展示Amazon、6pm等海外商城商品，用戶可以通過55閃淘網(wǎng)站購買海外商品。用戶完成下單支付后，Shantao,Inc.會在海外官網(wǎng)就選定商品下單購買，海外官網(wǎng)會直接發(fā)貨給用戶。期間商品會經(jīng)過境外倉中轉(zhuǎn)、國際物流、海關(guān)清關(guān)、國內(nèi)物流等環(huán)節(jié)，最終用戶會在7~30天內(nèi)收到海淘商品。在財(cái)務(wù)處理上，從銷售端角度看，用戶向重慶艾買支付商品采購貨款；從采購端角度看，Shantao,Inc.向境外電商平臺、電商賣家支付商品采購貨款。重慶艾買和Shantao,Inc.通過關(guān)聯(lián)交易確認(rèn)相關(guān)應(yīng)收、應(yīng)付賬款。（2）保稅倉模式（先有貨后有訂單）該模式下平臺先行采購境外商品并將其暫存保稅區(qū)內(nèi)。用戶在55閃淘下單支付后，平臺會將存在保稅倉的商品以個人物品行郵方式清關(guān)出區(qū)，用戶會在較短時間內(nèi)收到海淘商品。銷售訂單內(nèi)部控制流程：公司針對產(chǎn)品銷售流程，制定了比較完善的訂單審核流程，財(cái)務(wù)審核流程，物流發(fā)貨審核流程、售后服務(wù)審核流程來保證公司銷售流程的規(guī)范，以上流程的操作均通過公司的自營銷售系統(tǒng)進(jìn)行支持。公司自營銷售包括完整的供應(yīng)鏈管理、財(cái)務(wù)管理及報(bào)表統(tǒng)計(jì)等功能，采用自動及半自動化的方式來進(jìn)行產(chǎn)品的銷售訂單的自動下載、物流匹配、運(yùn)費(fèi)計(jì)算、采購需求生成、庫存管理、包裹生成、毛利統(tǒng)計(jì)等，極大的減少了人力物力成本并保證業(yè)務(wù)處理的高效率。（1）訂單審核流程首先，公司網(wǎng)上銷售的訂單全部記入銷售系統(tǒng)，公司從技術(shù)上保證銷售訂單導(dǎo)入的完整性。其次，為了理順訂單流程，更好地服務(wù)客戶需求，公司訂單審核管理流程規(guī)定，除第三方平臺對訂單的審核外，公司安排專人對客戶訂單的收貨地址與賬單地址是否一致、收貨地址信息是否完整、客戶是否有填寫電話或錯誤填寫等訂單信息進(jìn)行嚴(yán)格審核，從訂單金額，收款平臺、訂單歷史記錄、信用卡異常等方面對異常訂單進(jìn)行嚴(yán)格風(fēng)控，從而確保訂單信息真實(shí)準(zhǔn)確完整。（2）財(cái)務(wù)審核流程公司每日關(guān)注并比對銷售平臺的訂單數(shù)據(jù)及支付平臺的收款數(shù)據(jù)，系統(tǒng)自動或人工手動進(jìn)行匹配；銷售訂單付款完成后，財(cái)務(wù)部門依據(jù)第三方支付平臺賬號的交易流水及電子回單登記賬簿，定期核對第三方支付平臺賬號期末余額；最后，財(cái)務(wù)部門會每天會依據(jù)銷售平臺的訂單明細(xì)，確認(rèn)訂單狀態(tài)為發(fā)貨后確認(rèn)收入，同時比較核對第三方支付平臺收款明細(xì)。通過以上財(cái)務(wù)審核措施，確保公司收款的真實(shí)準(zhǔn)確完整。（3）物流發(fā)貨審核流程公司發(fā)貨采取香港倉備貨與內(nèi)地倉備貨方式，由消費(fèi)者在55閃淘平臺下單并支付貨款后，系統(tǒng)生成正式訂單，根據(jù)庫存情況，直接由香港倉或內(nèi)地倉配貨，通過第三方物流派送。為了保證買家貨物出庫準(zhǔn)確，公司制定了嚴(yán)格的出貨管理制度，發(fā)貨會通過銷售系統(tǒng)生成訂單打印-揀貨-分揀-復(fù)核-包裝等一系列出貨程序。倉庫人員需仔細(xì)核對發(fā)貨產(chǎn)品是否與系統(tǒng)訂單產(chǎn)品標(biāo)識一致，規(guī)格、型號、顏色、數(shù)量是否相符，并經(jīng)復(fù)核無誤后發(fā)出；確保物流各崗位各環(huán)節(jié)密切配合，高效作業(yè)，保證發(fā)貨及時、準(zhǔn)確。（4）售后服務(wù)審核流程公司為了更好提升客服體驗(yàn)，提高銷售收入，要求客服與銷售部門受理、收集整理售后事件，將相關(guān)的不良數(shù)據(jù)、問題描述、不良圖片等，通過郵件或即時通信形式遞給品