技能認(rèn)證鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則考試(習(xí)題卷1)

試卷科目：技能認(rèn)證鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則考試技能認(rèn)證鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則考試(習(xí)題卷1)PAGE"pagenumber"pagenumber/SECTIONPAGES"numberofpages"numberofpages技能認(rèn)證鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則考試第1部分：判斷題，共100題，請(qǐng)判斷題目是否正確。[判斷題]1.中國鐵路總公司客運(yùn)部關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)廣深港高速鐵路跨境列車旅客運(yùn)輸管理規(guī)則的通知（客管函〔2018〕12號(hào)）規(guī)定，填寫代用票時(shí)，各欄不用填寫的劃一斜線或?qū)?無?。A)正確B)錯(cuò)誤[判斷題]2.《上海鐵路局旅客列車晚點(diǎn)應(yīng)急處置辦法》（上鐵客〔2017〕357號(hào)）規(guī)定：車站廣播室（綜控室或路局綜控臺(tái)）要加強(qiáng)對(duì)晚點(diǎn)嚴(yán)重列車運(yùn)行情況的盯控，同時(shí)加強(qiáng)與車站行車室（列車調(diào)度員）的聯(lián)系，及時(shí)掌握旅客列車運(yùn)行狀況。A)正確B)錯(cuò)誤[判斷題]3.上海鐵路局關(guān)于公布《客運(yùn)車站無票人員補(bǔ)票考核管理辦法》的通知（上鐵客〔2014〕92號(hào)）規(guī)定，根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況，站段每月千人上車補(bǔ)票率低于8‰為合格。A)正確B)錯(cuò)誤[判斷題]4.上海鐵路局轉(zhuǎn)發(fā)中國鐵路總公司關(guān)于實(shí)行變更到站服務(wù)和完善車票改簽服務(wù)的通知（上鐵客函〔2015〕800號(hào)）規(guī)定，已經(jīng)辦理?變更到站?的車票，可以再辦理一次改簽。A)正確B)錯(cuò)誤[判斷題]5.《上海鐵路局旅客運(yùn)輸安全檢查管理辦法》（上鐵客〔2017〕350號(hào)）規(guī)定：鐵路工作人員需進(jìn)站上車的，無需經(jīng)過安全檢查。A)正確B)錯(cuò)誤[判斷題]6.根據(jù)《普速大型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，車站售票、補(bǔ)票場所可設(shè)置銀行自助存取款機(jī)。A)正確B)錯(cuò)誤[判斷題]7.《上海鐵路局旅游列車管理辦法》（上鐵客〔2017〕151號(hào)）規(guī)定，使用25B型客車開行旅游專列時(shí)，票價(jià)執(zhí)行空調(diào)列車票價(jià)。A)正確B)錯(cuò)誤[判斷題]8.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（鐵總科技〔2014〕172號(hào)）規(guī)定，電氣化區(qū)段運(yùn)行的客車、機(jī)車、機(jī)械冷藏車等應(yīng)有?電化區(qū)段禁止攀登?的標(biāo)識(shí)。A)正確B)錯(cuò)誤[判斷題]9.《上海鐵路局中鐵銀通卡使用管理辦法》(上鐵客〔2017〕229號(hào))規(guī)定，指定賬戶圈存是指從卡片聯(lián)機(jī)賬戶向卡片電子現(xiàn)金轉(zhuǎn)入指定金額。A)正確B)錯(cuò)誤[判斷題]10.《上海鐵路局客運(yùn)作業(yè)崗位手機(jī)使用管理規(guī)定》（客管函〔2016〕32號(hào)）規(guī)定：對(duì)上崗作業(yè)涉及安全的相關(guān)崗位實(shí)行作業(yè)過程禁止攜帶管理。A)正確B)錯(cuò)誤[判斷題]11.《上海鐵路局轉(zhuǎn)發(fā)中國鐵路總公司關(guān)于實(shí)行變更到站服務(wù)和完善車票改簽服務(wù)的通知》（上鐵客函〔2015〕800號(hào)）規(guī)定，辦理?變更到站?時(shí)，新車票票價(jià)低于原車票的，退還差額。A)正確B)錯(cuò)誤[判斷題]12.《上海鐵路局車票實(shí)名制驗(yàn)證實(shí)施細(xì)則》（上鐵客〔2015〕225號(hào)）規(guī)定：持減價(jià)優(yōu)惠（待）票的旅客，需同時(shí)核對(duì)購票時(shí)使用的有效身份證件原件和符合優(yōu)惠票規(guī)定的減價(jià)優(yōu)惠（待）憑證。A)正確B)錯(cuò)誤[判斷題]13.《關(guān)于規(guī)范旁證信息采集工作的通知》（客管〔2019〕1號(hào)通話記錄）規(guī)定，作業(yè)人員在進(jìn)行視頻或圖像拍攝時(shí)，應(yīng)避免干擾現(xiàn)場的處置，并注意現(xiàn)場環(huán)境情況，避免周圍旅客的誤解或誤導(dǎo)。A)正確B)錯(cuò)誤[判斷題]14.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》（鐵運(yùn)〔1997〕102號(hào)）規(guī)定，旅客票價(jià)里程，按旅客乘車的實(shí)際徑路計(jì)算。A)正確B)錯(cuò)誤[判斷題]15.中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司關(guān)于重新公布《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客票發(fā)售和預(yù)訂系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案》（上鐵客〔2018〕363號(hào)）規(guī)定：故障超過15分鐘無法解決時(shí)，車站應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況啟動(dòng)電子客票應(yīng)急處置模式。A)正確B)錯(cuò)誤[判斷題]16.《關(guān)于客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程計(jì)算接算點(diǎn)等有關(guān)問題的通知》（鐵運(yùn)電〔2004〕64號(hào)）規(guī)定，旅客列車折返（含環(huán)線）運(yùn)行，同一車站同程兩次停靠并均辦理旅客乘降業(yè)務(wù)的，運(yùn)價(jià)里程按該站終到旅客計(jì)算到第二次?？坑?jì)算。A)正確B)錯(cuò)誤[判斷題]17.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司動(dòng)車組列車車底更換旅客席位調(diào)整處置辦法》的通知上鐵客〔2019〕193號(hào)規(guī)定，車站票房（計(jì)劃室）接到客票管理所有關(guān)人工預(yù)留調(diào)整通知后，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)崗位客運(yùn)值班員。A)正確B)錯(cuò)誤[判斷題]18.違反《鐵路安全管理?xiàng)l例》（2013年國務(wù)院令第639號(hào)）規(guī)定，給鐵路運(yùn)輸企業(yè)或者其他單位、個(gè)人財(cái)產(chǎn)造成損失的，依法承擔(dān)民事責(zé)任。A)正確B)錯(cuò)誤[判斷題]19.《上海鐵路局客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理辦法》（上鐵客〔2017〕51號(hào)）規(guī)定,根據(jù)旅客投訴的事實(shí)內(nèi)容將旅客投訴定義為有責(zé)投訴和無責(zé)投訴。A)正確B)錯(cuò)誤[判斷題]20.《中國鐵路總公司應(yīng)急管理部關(guān)于保障國家綜合性消防救援隊(duì)伍人員鐵路出行優(yōu)待的通知》的通知客管函〔2019〕223號(hào)規(guī)定，消防救援人員乘坐境內(nèi)運(yùn)行的火車（高鐵）時(shí)（國際列車和部分跨境列車除外），可憑加裝有鐵路既有設(shè)備可識(shí)讀的電子芯片的相應(yīng)證件購買減價(jià)優(yōu)惠票，并享受公布票價(jià)50％的優(yōu)惠。A)正確B)錯(cuò)誤[判斷題]21.《鐵路客運(yùn)站找零備用金使用管理辦法》（上鐵收〔2018〕35號(hào)）規(guī)定，找零備用金?？顚Ｓ?，不得用于賠款的賠補(bǔ)，也不得使用運(yùn)輸進(jìn)款進(jìn)行滾欠。A)正確B)錯(cuò)誤[判斷題]22.《客運(yùn)安全紅線管理辦法》（客管函〔2020〕10號(hào)）規(guī)定，觸碰安全紅線的人員，至少半年內(nèi)不得從事本崗位或其他涉及旅客安全的關(guān)鍵崗位，同時(shí)應(yīng)對(duì)相關(guān)管理人員進(jìn)行責(zé)任追究。A)正確B)錯(cuò)誤[判斷題]23.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號(hào)）規(guī)定，對(duì)重點(diǎn)旅客優(yōu)先購票、優(yōu)先進(jìn)站、優(yōu)先檢票上車。A)正確B)錯(cuò)誤[判斷題]24.《上海鐵路局中鐵銀通卡使用管理辦法》(上鐵客〔2017〕229號(hào))規(guī)定，旅客刷卡進(jìn)站時(shí)，卡內(nèi)余額不得少于50元，余額不足時(shí)不能刷卡進(jìn)站。A)正確B)錯(cuò)誤[判斷題]25.《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》（鐵總客〔2018〕149號(hào)）規(guī)定，鐵路總公司和港鐵公司應(yīng)根據(jù)《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》，協(xié)商同意后共同制訂旅客須知，并通過有關(guān)營業(yè)處所、車票背面、網(wǎng)站等渠道向旅客公告。A)正確B)錯(cuò)誤[判斷題]26.《上海鐵路局防暑降溫管理辦法》(上鐵安〔2016〕519號(hào))規(guī)定，防暑降溫飲料費(fèi)不得充抵高溫津貼。A)正確B)錯(cuò)誤[判斷題]27.《上海鐵路局車票實(shí)名制驗(yàn)證實(shí)施細(xì)則》（上鐵客〔2015〕225號(hào)）規(guī)定：鐵路內(nèi)部工作人員乘車時(shí)，可不進(jìn)行實(shí)名制查驗(yàn)。A)正確B)錯(cuò)誤[判斷題]28.《上海鐵路局旅游列車管理辦法》（上鐵客〔2017〕151號(hào)）規(guī)定，上鐵國旅申請(qǐng)開行的旅游列車應(yīng)按實(shí)際旅客數(shù)量購買保險(xiǎn)。A)正確B)錯(cuò)誤[判斷題]29.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》（鐵運(yùn)〔1997〕101號(hào)）規(guī)定，旅客辦理中轉(zhuǎn)簽證或在列車上辦理補(bǔ)簽時(shí)，簽證后的車次票價(jià)高于原票價(jià)時(shí)，核收票價(jià)差額；簽證后的車次票價(jià)低于原票價(jià)時(shí)，退還票價(jià)差額。A)正確B)錯(cuò)誤[判斷題]30.《鐵路安全管理?xiàng)l例》（2013年國務(wù)院令第639號(hào)）規(guī)定，鐵路建設(shè)、運(yùn)輸、設(shè)備制造維修單位的工作人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，保證鐵路安全。A)正確B)錯(cuò)誤[判斷題]31.《上海鐵路局旅客運(yùn)輸安全檢查管理辦法》（上鐵客〔2017〕350號(hào)）規(guī)定：站車單位對(duì)查獲的鞭炮、發(fā)令紙、摔炮、拉炮等易爆物品應(yīng)立即采取浸濕處理。A)正確B)錯(cuò)誤[判斷題]32.國鐵集團(tuán)關(guān)于印發(fā)《中國鐵路運(yùn)輸收入稽查工作規(guī)則》的通知(鐵財(cái)〔2020〕102號(hào))規(guī)定,對(duì)所管轄四等及以下的車站每年進(jìn)行一次全部稽查。A)正確B)錯(cuò)誤[判斷題]33.《上海鐵路局防寒過冬工作實(shí)施辦法》(上鐵安發(fā)〔2006〕266號(hào))規(guī)定，對(duì)容易滑倒的通道及場所除做好防滑措施外，應(yīng)設(shè)置安全標(biāo)志。A)正確B)錯(cuò)誤[判斷題]34.《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》（鐵總客〔2018〕149號(hào)）規(guī)定,旅客在到達(dá)其有效車票上所記載的到站前提出越過原到站繼續(xù)乘車的,香港西九龍站出發(fā)的旅客，其越站區(qū)間涉及廣深港線路的，補(bǔ)收自車票票面發(fā)站至正當(dāng)?shù)秸緫?yīng)收票價(jià)與已收票價(jià)的差額，核收手續(xù)費(fèi)。A)正確B)錯(cuò)誤[判斷題]35.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》（鐵運(yùn)〔1997〕102號(hào)）依據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》制定。A)正確B)錯(cuò)誤[判斷題]36.《關(guān)于進(jìn)一步做好鐵路殘疾人旅客專用票額車票發(fā)售工作的通知》（鐵辦客〔2020〕7號(hào)）規(guī)定，符合購買殘疾人旅客專用票額車票條件的殘疾人旅客，可在鐵路12306網(wǎng)站(含手機(jī)APP)購買專用票額車票。A)正確B)錯(cuò)誤[判斷題]37.《鐵路客運(yùn)站找零備用金使用管理辦法》（上鐵收〔2018〕35號(hào)）規(guī)定，日常工作中備用金如有調(diào)整，遇特殊情況窗口使用量不夠時(shí)，可向進(jìn)款員（出納）暫借并辦理簽認(rèn)手續(xù)，使用完畢后不用歸還。A)正確B)錯(cuò)誤[判斷題]38.《鐵路乘車證管理辦法》（鐵勞〔1994〕142號(hào)）規(guī)定，通勤、定期通勤乘車證，有效期間為一個(gè)歷年。A)正確B)錯(cuò)誤[判斷題]39.上海鐵路局關(guān)于公布《客運(yùn)車站無票人員補(bǔ)票考核管理辦法》的通知（上鐵客〔2014〕92號(hào)）規(guī)定，根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況，站段每月千人上車補(bǔ)票率低于6‰為合格。A)正確B)錯(cuò)誤[判斷題]40.《關(guān)于規(guī)范旁證信息采集工作的通知》（客管〔2019〕1號(hào)通話記錄）規(guī)定，采用文字記錄方式采集旁證時(shí)，應(yīng)主要采集處置或救助參與者的證人證言。A)正確B)錯(cuò)誤[判斷題]41.《上海鐵路局動(dòng)車組列車票價(jià)管理實(shí)施細(xì)則（暫行）》的通知（上鐵價(jià)〔2017〕261號(hào)）規(guī)定，制定或調(diào)整動(dòng)車組列車執(zhí)行票價(jià)，當(dāng)優(yōu)惠票票價(jià)高于執(zhí)行票價(jià)時(shí)，仍按優(yōu)惠票價(jià)售賣車票，并執(zhí)行全價(jià)票的相關(guān)規(guī)定。A)正確B)錯(cuò)誤[判斷題]42.《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范軍人依法優(yōu)先工作的通知》（上鐵客[2019]480號(hào)）規(guī)定，各站均應(yīng)設(shè)置軍人優(yōu)先購票窗口。A)正確B)錯(cuò)誤[判斷題]43.按照《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號(hào)）規(guī)定，除普速小型車站外，車站日常售票窗口排隊(duì)不超過20人。A)正確B)錯(cuò)誤[判斷題]44.《上海鐵路局防寒過冬工作實(shí)施辦法》(上鐵安發(fā)〔2006〕266號(hào))規(guī)定，離基準(zhǔn)面2米及以上的登高作業(yè)，必須正確使用安全帶。A)正確B)錯(cuò)誤[判斷題]45.《鐵路勞動(dòng)安全培訓(xùn)規(guī)范》(勞衛(wèi)教電〔2013〕60號(hào))規(guī)定，心理衛(wèi)生健康基本知識(shí)屬于培訓(xùn)科目?職業(yè)健康?的培訓(xùn)內(nèi)容之一。A)正確B)錯(cuò)誤[判斷題]46.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司動(dòng)車組列車車底更換旅客席位調(diào)整處置辦法》的通知上鐵客〔2019〕193號(hào)規(guī)定，因更換車底定員小于原車底，導(dǎo)致部分旅客無席位調(diào)整時(shí)，車站應(yīng)提前向旅客說明情況，有條件的應(yīng)為旅客辦理改簽或退票手續(xù)。對(duì)堅(jiān)持旅行的旅客，站車要做好交接工作，如列車餐車有席位的，列車長應(yīng)優(yōu)先將無席位調(diào)整旅客安排在餐車席位。A)正確B)錯(cuò)誤[判斷題]47.《上海鐵路公安局治安管理處關(guān)于明確客運(yùn)站車監(jiān)控視頻調(diào)閱相關(guān)規(guī)定的通知》客管函〔2019〕180號(hào)規(guī)定，集團(tuán)公司客服中心接到旅客要求調(diào)閱監(jiān)控視頻查找遺失物品的訴求時(shí)，應(yīng)通過工單系統(tǒng)通知相關(guān)客運(yùn)站段，由相關(guān)客運(yùn)站段負(fù)責(zé)按旅客所述車站、車次、車廂、位置、時(shí)段調(diào)閱相關(guān)客運(yùn)站車視頻監(jiān)控。A)正確B)錯(cuò)誤[判斷題]48.《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》（鐵運(yùn)〔1997〕103號(hào)）規(guī)定，憑?中國鐵路免費(fèi)乘車證?可乘坐各種等級(jí)、席別的列車。A)正確B)錯(cuò)誤[判斷題]49.殘疾消防救援人員憑《國家綜合性消防救援隊(duì)伍殘疾人員證》證明身份。A)正確B)錯(cuò)誤[判斷題]50.《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范旅客列車中途折返、繞道運(yùn)輸?shù)忍厥馇闆r退票的通知》（客管〔2020〕6號(hào)）規(guī)定，因線路中斷導(dǎo)致旅客列車?yán)@道運(yùn)輸時(shí)，旅客車票到站與繞道新運(yùn)行區(qū)段停站為同城車站的，旅客乘坐原列車到達(dá)同城新停站的票價(jià)差額不退不補(bǔ)。A)正確B)錯(cuò)誤[判斷題]51.中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司關(guān)于重新公布《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客票發(fā)售和預(yù)訂系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案》（上鐵客〔2018〕363號(hào)）規(guī)定：車站在網(wǎng)絡(luò)中斷的情況下，應(yīng)及時(shí)啟用應(yīng)急售票系統(tǒng)，采取離線售票方式，發(fā)售無座席位。A)正確B)錯(cuò)誤[判斷題]52.《客運(yùn)站車醉酒旅客處置辦法》（客管函〔2017〕40號(hào)）規(guī)定，需要交站處理時(shí)，列車長和乘警應(yīng)提前通知下交站和車站派出所，車站和車站派出所應(yīng)共同派員進(jìn)行接車。A)正確B)錯(cuò)誤[判斷題]53.《上海鐵路局旅客列車晚點(diǎn)應(yīng)急處置辦法》（上鐵客〔2017〕357號(hào)）規(guī)定：遇旅客列車晚點(diǎn)時(shí)分調(diào)整時(shí)，車站除做好列車運(yùn)行信息顯示屏內(nèi)容的修改外，必須采取分區(qū)域候車形式，做好晚點(diǎn)時(shí)分調(diào)整的通告，防止因晚點(diǎn)旅客列車提前到達(dá)而導(dǎo)致旅客漏乘。A)正確B)錯(cuò)誤[判斷題]54.《上海鐵路局運(yùn)輸收入票據(jù)管理實(shí)施細(xì)則》的通知（上鐵收〔2016〕576號(hào)）規(guī)定，因檢查或維修工作等必須進(jìn)出票據(jù)庫時(shí)，應(yīng)在管庫人員陪同下進(jìn)出，填記《出入庫人員登記簿》。A)正確B)錯(cuò)誤[判斷題]55.《上海鐵路局自動(dòng)售（?。┢睓C(jī)使用管理辦法》（上鐵客〔2016〕596號(hào)）規(guī)定，遇自動(dòng)售（?。┢睓C(jī)主要結(jié)構(gòu)和部件損耗嚴(yán)重，無法修復(fù)或修復(fù)費(fèi)用過大且不經(jīng)濟(jì)等特殊情況時(shí)，可申請(qǐng)報(bào)廢。A)正確B)錯(cuò)誤[判斷題]56.《上海鐵路局防暑降溫管理辦法》(上鐵安〔2016〕519號(hào))規(guī)定，暑期可以以發(fā)放錢物替代提供防暑降溫飲料。A)正確B)錯(cuò)誤[判斷題]57.國鐵集團(tuán)關(guān)于現(xiàn)場作業(yè)禁止佩戴各類磁吸式銘牌徽章的通知(鐵安監(jiān)電〔2020〕77號(hào))規(guī)定，車務(wù)、機(jī)務(wù)、車輛、工務(wù)、電務(wù)、供電專業(yè)干部職工，參與現(xiàn)場作業(yè)時(shí)不得佩戴各類磁吸式銘牌徽章。A)正確B)錯(cuò)誤[判斷題]58.《上海鐵路局自動(dòng)售（?。┢睓C(jī)使用管理辦法》（上鐵客〔2016〕596號(hào)）規(guī)定，站段向集團(tuán)公司提報(bào)自動(dòng)售（?。┢睓C(jī)的添置、增配申請(qǐng)，原則上一年一次。A)正確B)錯(cuò)誤[判斷題]59.《上海鐵路局客運(yùn)作業(yè)崗位手機(jī)使用管理規(guī)定》（客管函〔2016〕32號(hào)）規(guī)定：站車客運(yùn)工作人員應(yīng)避免在旅客前面使用手機(jī)，如因突發(fā)情況需要匯報(bào)的，無須回避。A)正確B)錯(cuò)誤[判斷題]60.《客運(yùn)站車醉酒旅客處置辦法》（客管函〔2017〕40號(hào)）規(guī)定，車站應(yīng)對(duì)醉酒旅客及同行人的車票進(jìn)行退票處理，不核收退票費(fèi)。A)正確B)錯(cuò)誤[判斷題]61.《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范軍人依法優(yōu)先工作的通知》（上鐵客[2019]480號(hào)）規(guī)定，可享受優(yōu)先政策的隨行家屬數(shù)量不多于2名，不需要出具與軍人本人的關(guān)系證明。A)正確B)錯(cuò)誤[判斷題]62.《鐵路乘車證管理辦法》（鐵勞〔1994〕142號(hào)）規(guī)定，鐵路乘車證僅限鐵路職工使用。A)正確B)錯(cuò)誤[判斷題]63.《上海鐵路局運(yùn)輸收入票據(jù)管理實(shí)施細(xì)則》的通知（上鐵收〔2016〕576號(hào)）規(guī)定，票據(jù)庫嚴(yán)禁無關(guān)人員出入，無需隨時(shí)加鎖。A)正確B)錯(cuò)誤[判斷題]64.《鐵路勞動(dòng)安全培訓(xùn)規(guī)范》(勞衛(wèi)教電〔2013〕60號(hào))規(guī)定，勞動(dòng)安全培訓(xùn)能力項(xiàng)目編碼分為A、B、C、D四類。A)正確B)錯(cuò)誤[判斷題]65.根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號(hào)），退票、改簽窗口配備二維碼掃描儀，電子支付窗口配備POS機(jī)。A)正確B)錯(cuò)誤[判斷題]66.《中華人民共和國鐵路法》（1990年主席令第32號(hào)）規(guī)定，對(duì)搶險(xiǎn)救災(zāi)物資和國家規(guī)定需要優(yōu)先運(yùn)輸?shù)钠渌镔Y，應(yīng)予優(yōu)先運(yùn)輸。A)正確B)錯(cuò)誤[判斷題]67.《關(guān)于印發(fā)鐵路旅客車站客運(yùn)設(shè)備設(shè)施管理辦法的通知》（鐵客〔2019〕4號(hào)）規(guī)定，實(shí)名制驗(yàn)證設(shè)備設(shè)施屬于客票設(shè)備。A)正確B)錯(cuò)誤[判斷題]68.《上海鐵路局動(dòng)車組列車票價(jià)管理實(shí)施細(xì)則（暫行）》的通知（上鐵價(jià)〔2017〕261號(hào)）規(guī)定，對(duì)在國鐵全資線路上開行的動(dòng)車組列車，公布票價(jià)由線路所在局集團(tuán)公司提出票價(jià)方案建議，報(bào)總公司審核確定。A)正確B)錯(cuò)誤[判斷題]69.《關(guān)于客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程計(jì)算接算點(diǎn)等有關(guān)問題的通知》（鐵運(yùn)電〔2004〕64號(hào)）規(guī)定，包裹運(yùn)價(jià)里程應(yīng)按接算站接算。A)正確B)錯(cuò)誤[判斷題]70.《客運(yùn)對(duì)講機(jī)使用管理辦法》（客管函〔2016〕302號(hào)）規(guī)定，站車間有關(guān)工作人員需通話時(shí)，由主叫方轉(zhuǎn)換對(duì)講機(jī)頻道至被叫方守候頻道建立通信，通話結(jié)束后，主叫方及時(shí)調(diào)回原守候頻道。A)正確B)錯(cuò)誤[判斷題]71.《中國鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)定》（鐵財(cái)〔2020〕75號(hào)）規(guī)定，鐵路辦理客貨運(yùn)輸使用的各種車票、行李票、包裹運(yùn)單、貨物運(yùn)單、客貨運(yùn)雜費(fèi)收據(jù)和定額收據(jù)，以及電子票據(jù)等統(tǒng)稱為鐵路客貨運(yùn)輸票據(jù)。A)正確B)錯(cuò)誤[判斷題]72.根據(jù)《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，售票處、候車區(qū)、站臺(tái)可有自助查詢終端，內(nèi)容完整、準(zhǔn)確。A)正確B)錯(cuò)誤[判斷題]73.根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號(hào)），車站售票窗口設(shè)置工號(hào)牌或采用電子顯示屏，顯示售票人員姓名、工號(hào)、本人正面二寸工作服彩色白底照片等信息。A)正確B)錯(cuò)誤[判斷題]74.《上海鐵路公安局治安管理處關(guān)于明確客運(yùn)站車監(jiān)控視頻調(diào)閱相關(guān)規(guī)定的通知》客管函〔2019〕180號(hào)規(guī)定，客服中心和相關(guān)客運(yùn)站段對(duì)旅客提出要求查閱、拷貝、復(fù)制視頻監(jiān)控的訴求，應(yīng)不得推諉。A)正確B)錯(cuò)誤[判斷題]75.國鐵集團(tuán)關(guān)于現(xiàn)場作業(yè)禁止佩戴各類磁吸式銘牌徽章的通知(鐵安監(jiān)電〔2020〕77號(hào))規(guī)定，車務(wù)、機(jī)務(wù)、車輛、工務(wù)、電務(wù)、供電專業(yè)干部職工，任何時(shí)候不得佩戴各類磁吸式銘牌徽章。A)正確B)錯(cuò)誤[判斷題]76.上海鐵路局客運(yùn)處關(guān)于規(guī)范旅客提前乘車處理的通知（客管函〔2016〕129號(hào)）規(guī)定，因特殊情況，且來不及辦理改簽時(shí)，經(jīng)車站工作人員同意，準(zhǔn)其提前乘車的,車站工作人員應(yīng)同時(shí)通知列車工作人員。A)正確B)錯(cuò)誤[判斷題]77.《客運(yùn)安全紅線管理辦法》（客管函〔2020〕10號(hào)）規(guī)定，客車車門因設(shè)備原因?qū)е碌?，?jīng)客運(yùn)、車輛部門確認(rèn)后，不列入紅線。A)正確B)錯(cuò)誤[判斷題]78.《中國鐵路總公司應(yīng)急管理部關(guān)于保障國家綜合性消防救援隊(duì)伍人員鐵路出行優(yōu)待的通知》的通知客管函〔2019〕223號(hào)規(guī)定，可享受優(yōu)先政策的隨行家屬，不需要出具與消防救援人員本人的關(guān)系證明。A)正確B)錯(cuò)誤[判斷題]79.《上海鐵路局勞動(dòng)安全管理辦法》（上鐵安〔2015〕301號(hào)）規(guī)定，集團(tuán)公司安全監(jiān)察部門是勞動(dòng)安全的保障部門。A)正確B)錯(cuò)誤[判斷題]80.《上海鐵路局客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理辦法》（上鐵客〔2017〕51號(hào)）規(guī)定,不按服務(wù)項(xiàng)目約定提供服務(wù)，只收費(fèi)不服務(wù)、多收費(fèi)少服務(wù)，不提供合法票據(jù)的行為屬于亂收費(fèi)亂加價(jià)類客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量問題。A)正確B)錯(cuò)誤[判斷題]81.國鐵集團(tuán)關(guān)于印發(fā)《中國鐵路運(yùn)輸收入稽查工作規(guī)則》的通知(鐵財(cái)〔2020〕102號(hào))規(guī)定,客貨營業(yè)窗口?封款結(jié)賬?的稽查分為三個(gè)步驟:清點(diǎn)、結(jié)算、核對(duì)。A)正確B)錯(cuò)誤[判斷題]82.《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范旅客列車中途折返、繞道運(yùn)輸?shù)忍厥馇闆r退票的通知》（客管〔2020〕6號(hào)）規(guī)定，因線路中斷導(dǎo)致旅客列車?yán)@道運(yùn)輸時(shí)，旅客車票發(fā)站為繞道原區(qū)段內(nèi)車站的，可在30日內(nèi)任意車站或12306網(wǎng)站辦理退票手續(xù)。A)正確B)錯(cuò)誤[判斷題]83.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號(hào)）規(guī)定，除普速小型車站外，其它車站售票窗口設(shè)置、開放的數(shù)量適應(yīng)客流量，窗口排隊(duì)不超過20人。A)正確B)錯(cuò)誤[判斷題]84.《鐵路安全管理?xiàng)l例》（2013年國務(wù)院令第639號(hào)）規(guī)定，實(shí)施火車票實(shí)名購買、查驗(yàn)制度的，旅客應(yīng)當(dāng)憑身份證件購票乘車。A)正確B)錯(cuò)誤[判斷題]85.《上海鐵路局互聯(lián)網(wǎng)售票應(yīng)急處置辦法》（上鐵客〔2015〕412號(hào)）規(guī)定：旅客可持有效身份證件和?受理退票憑證?于3日內(nèi)到辦理車站領(lǐng)取退票手續(xù)費(fèi)憑證。A)正確B)錯(cuò)誤[判斷題]86.《上海鐵路局勞動(dòng)安全管理辦法》（上鐵安〔2015〕301號(hào)）規(guī)定，勞動(dòng)安全工作堅(jiān)持?以人為本、教育先導(dǎo)、制度保證、硬件投入?的原則.A)正確B)錯(cuò)誤[判斷題]87.關(guān)于規(guī)范客運(yùn)車站引導(dǎo)地標(biāo)設(shè)置的通知（上鐵客函〔2013〕487號(hào)）規(guī)定，各類引導(dǎo)地標(biāo)文字和圖形統(tǒng)一使用黑色。A)正確B)錯(cuò)誤[判斷題]88.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》（鐵運(yùn)〔1997〕101號(hào)）規(guī)定，學(xué)生票限于使用普通旅客列車硬座和動(dòng)車組列車二等座，使用普通旅客列車硬臥時(shí)應(yīng)當(dāng)補(bǔ)收票價(jià)差額。A)正確B)錯(cuò)誤[判斷題]89.《客運(yùn)對(duì)講機(jī)使用管理辦法》（客管函〔2016〕302號(hào)）規(guī)定，客運(yùn)車站各客運(yùn)崗位（含行包）配備客運(yùn)機(jī)。A)正確B)錯(cuò)誤[判斷題]90.根據(jù)《普速大型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，少數(shù)民族自治地區(qū)車站可按規(guī)定增加當(dāng)?shù)赝ㄓ玫拿褡逭Z言文字。A)正確B)錯(cuò)誤[判斷題]91.《中國鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)定》（鐵財(cái)〔2020〕75號(hào)）規(guī)定，車站向銀行送存運(yùn)輸收入進(jìn)款時(shí)，必須由公安人員全程護(hù)送，沒有公安人員的車站，由站長派人護(hù)送。A)正確B)錯(cuò)誤[判斷題]92.關(guān)于規(guī)范客運(yùn)車站引導(dǎo)地標(biāo)設(shè)置的通知（上鐵客函〔2013〕487號(hào)）規(guī)定，車站引導(dǎo)地標(biāo)的大小尺寸應(yīng)與車站規(guī)模、設(shè)置區(qū)域空間和對(duì)旅客指向引導(dǎo)要求相適應(yīng)，方便旅客引導(dǎo)。A)正確B)錯(cuò)誤[判斷題]93.《上海鐵路局互聯(lián)網(wǎng)售票應(yīng)急處置辦法》（上鐵客〔2015〕412號(hào)）規(guī)定：原則上故障發(fā)生30分鐘內(nèi)無法解決時(shí)，客運(yùn)處通知車站啟動(dòng)電子客票應(yīng)急模式，并報(bào)總公司運(yùn)輸局。A)正確B)錯(cuò)誤[判斷題]94.《客運(yùn)系統(tǒng)專業(yè)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)辦法》（客綜函〔2019〕107號(hào)）規(guī)定，票據(jù)、現(xiàn)金發(fā)生丟失的一次扣5分。A)正確B)錯(cuò)誤[判斷題]95.中國鐵路總公司客運(yùn)部關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)廣深港高速鐵路跨境列車旅客運(yùn)輸管理規(guī)則的通知（客管函〔2018〕12號(hào)）規(guī)定，內(nèi)地或香港客票系統(tǒng)故障時(shí)，采用各自的模式發(fā)售本站或香港西九龍站的無座車票，旅客可持無座車票乘車，站車均認(rèn)可對(duì)方發(fā)售的無座車票有效。A)正確B)錯(cuò)誤[判斷題]96.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（鐵總科技〔2014〕172號(hào)）規(guī)定，普速鐵路響墩爆炸聲及火炬信號(hào)的火光，均要求緊急停車。A)正確B)錯(cuò)誤[判斷題]97.《中華人民共和國鐵路法》（1990年主席令第32號(hào)）規(guī)定，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)承運(yùn)的貨物、包裹、行李自接受承運(yùn)時(shí)起到交付時(shí)止發(fā)生的滅失、短少、變質(zhì)、污染或者損壞，不承擔(dān)賠償責(zé)任。A)正確B)錯(cuò)誤[判斷題]98.《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》（鐵運(yùn)〔1997〕103號(hào)）規(guī)定，承運(yùn)行李應(yīng)要求旅客出具車票，市郊定期客票不能托運(yùn)行李，鐵路乘車證不能免費(fèi)托運(yùn)行李。A)正確B)錯(cuò)誤[判斷題]99.《關(guān)于印發(fā)鐵路旅客車站客運(yùn)設(shè)備設(shè)施管理辦法的通知》（鐵客〔2019〕4號(hào)）規(guī)定，客運(yùn)電梯是指鐵路客運(yùn)車站為旅客服務(wù)的電梯,包括基坑、集水井、垂直電梯井道以及相關(guān)附屬設(shè)備設(shè)施。A)正確B)錯(cuò)誤[判斷題]100.《上海鐵路局轉(zhuǎn)發(fā)中國鐵路總公司關(guān)于實(shí)行變更到站服務(wù)和完善車票改簽服務(wù)的通知》（上鐵客函〔20