不動(dòng)產(chǎn)房產(chǎn)中介客戶跟蹤新樓盤(pán)銷(xiāo)售技巧

新樓盤(pán)銷(xiāo)售技巧PAGEPAGE7第五章客戶跟蹤＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿Ⅰ．客戶跟蹤——減少客戶流失．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5－2＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿Ⅱ．及時(shí)、適時(shí)的客戶跟蹤．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5－3＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿Ⅲ．找一個(gè)好的理由．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5－4＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿Ⅳ．客戶跟蹤方式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5－5＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿Ⅴ．客戶跟蹤的要點(diǎn)．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5－6＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ⅤI．制定客戶跟蹤記錄．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5－7客戶跟蹤——減少客戶流失在新樓盤(pán)銷(xiāo)售的實(shí)際工作中，一位客戶從初始接觸到最后成交，平均要?dú)v時(shí)一至二個(gè)月，而客戶的成交比率只有不到10%。90%的客戶流失都是在這一個(gè)多月的時(shí)間里發(fā)生的。當(dāng)然，一些客戶流失的原因是由于樓盤(pán)本身無(wú)法滿足客戶的要求而最終被棄，但還有相當(dāng)數(shù)量的客戶流失是由于營(yíng)銷(xiāo)人員在后期的客戶跟蹤中沒(méi)有充分展示樓盤(pán)特色，及時(shí)引導(dǎo)客戶的心理動(dòng)向造成的。因此，客戶看房結(jié)束，消費(fèi)的初步?jīng)_動(dòng)消失后，及時(shí)跟進(jìn)，再次適時(shí)地向客戶通報(bào)樓盤(pán)的利好信息是至關(guān)重要的。客戶跟蹤——持續(xù)，有效的聯(lián)系是我們不容忽視的工作環(huán)節(jié)。及時(shí)、適時(shí)的進(jìn)行客戶跟蹤嘗試建立親密的個(gè)人關(guān)系。經(jīng)常向客戶通報(bào)市場(chǎng)信息。了解客戶的購(gòu)買(mǎi)進(jìn)程及最新的購(gòu)買(mǎi)需求。不斷并且主動(dòng)地接受客戶咨詢，消除客戶疑問(wèn)。有樓盤(pán)的最新消息時(shí)，第一時(shí)間知會(huì)你的客戶。找一個(gè)好的理由在客戶保持頻繁、持續(xù)的聯(lián)系過(guò)程中，如果你一拿起電話就說(shuō)：“×××先生/女士，您好，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在是否已經(jīng)決定購(gòu)買(mǎi)我公司推薦的房子了呢？”用不了幾次，客戶就會(huì)感到反感。這樣的通話，空洞而乏味，難免讓人厭煩。因此，不時(shí)的變換聯(lián)系理由是一個(gè)很有效的辦法。要知道，真正的客戶總是希望能更多的了解市場(chǎng)行情。與客戶聯(lián)系的理由：舉辦活動(dòng)提供與房產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)相關(guān)的資料提供樓盤(pán)附近項(xiàng)目的情況以供客戶參考（當(dāng)然是對(duì)你的銷(xiāo)售有利的）關(guān)心客戶的近況及最新購(gòu)買(mǎi)需求價(jià)格通報(bào)樓盤(pán)的建筑或銷(xiāo)售進(jìn)度客戶跟蹤方式電話聯(lián)系信函聯(lián)系拜訪 客戶跟蹤的要點(diǎn)在客戶跟蹤時(shí)，運(yùn)用相應(yīng)的技巧，才會(huì)使你的工作發(fā)揮更大的效力。聯(lián)系要持續(xù)不斷，但不要在一段時(shí)間內(nèi)過(guò)于頻繁（除非有必要）。多種聯(lián)系方式交錯(cuò)進(jìn)行。以充分的理由與客戶接觸，讓你的聯(lián)系顯得更自然。