商務英語書信-之-詢價和報價

商務英語書信之詢價和報價tungshuzhi@商務英語書信之詢價和報價BusinessEnglish---EnquiriesandQuotations內容提要：詢盤如何開始如何回詢盤詢盤常用的句子報價常用的句子關于價格表達詢盤、報價、還盤的例子生活買賣中實用的巧答Howtostart:●Weare(想買入)interestedininthemarketforlookingfor(Nameoftheproducts)PleasesendusWeshallbeobliged/gratefulifyoucouldsendusWewouldliketohaveWetrustthatyouwillmakeanefforttoquoteusWewouldappreciatedyoursendingdetailsinformationyourlatestcatalogue/sample(如蒙惠予商品目錄/樣品，不勝感激)pattern/quotation/pricelist(如蒙惠予貴方樣品/報價單/價目表，不勝感激)fulldetailsofyour…(如承賜示商品完整詳情，不勝感激)yourlowestquotationfor…(請向我方報…的最低報價)yourfavorabletermsforbigquantities…（我方相信，對于大宗訂貨，貴方會給予優(yōu)惠的報價條件）onCIFprices,discounts,anddeliveryschedule…（如能獲悉貴方CIF價格/折價/交貨時間表，將不勝感激）Howtoreply:DearSirorMadam:WearepleasedtohaveWehavereceivedWeacknowledgereceiptofyourinquiry/letterdated….（收到您….[日期]的來信/詢盤）Thankyouforyourletter…Wethankyouforyourinquiryof…感謝您…(日期)的來信/詢盤AsrequestedInreply/answertoyourrequest/letterof…weenclosedwearepleasedtosendyouwearesendingyouherewithoursamples隨函附上我方的樣品catalogue隨函附上我方商品目錄pricelist隨函附上我方報價表Usefulsentencesinenquiries(Enquiries)詢盤常用的句子Letter3:Counter-offers（還盤）DearSir,ThankyouforyourletterdatedOctober20.Asregardsyourcount-offer,weregretweareunabletoacceptitbecauseourcurrentpricehasalreadybeenprovedworkablebymanyordersreceivedfromotherbuyers.However,inordertomeetyouonthisoccasion,wearepreparedtograntyouaspecialdiscountof2%onconditionthatthequantityoftheorderisnolessthan1000pieces.Wehopethiswillenableyoutoenjoythebenefitofourspecialdiscount.Yourssincerely您好！感謝您10月20日的來信。很遺憾，我們無法接受您還盤的價格，大多訂我們貨的買家都認為此價格是可行的。但是，在這種情況下，我們還是打算給2%的特別折扣以滿足您的要求，條件是，訂單數(shù)量不能少于1000。希望我們此次的特別折扣能給您帶來實惠。此致敬禮Letter4:Counter-offers（還盤）DearSir,FromyourletterofNovember22,wearedisappointedatlearningthatyoufindourofferunacceptablebecauseothersuppliersareofferinglowerprices.Wearenotinapositiontoacceptyourcount-offerbecauseourpriceisreasonablyfixed.Regardingthequalitiesofthegoodsofferedbyothers,weareratherdoubtfulwhethertheyaresimilartoorcomparablewiththoseofours.Pleasecalltheattentiontothispointandconvincethatnotonlypricebutalsoqualityshouldbetakenintoconsideration.Wehopetohearfromyoubeforelong.Yourssincerely您好！從您11月22日的來信，我們很失望地獲知您認為我們的報價難以接受，因為其他供銷商能提供比我們更為低廉的價格。我們無法接受您回盤的價格，我們的價格十分合理的。至于您說的那些比我們報價還低的供銷商，我們懷疑他們產品的質量是否能比得上或者類似我們的產品質量。請您務必要注意到這一點。不能單單只看價格，質量也應列入考慮的范圍之內。期盼您的佳音。致辭敬禮生活買賣中實用的巧答如何接受電話預定

除非是熟客，雙方足夠信任，否則，餐館、旅店通常的電話應對方式是“Whattimecanweexpectyou?”（您幾點來？）如何給客人菜單

餐廳里，引領顧客落座后通常遞上菜單“Goodevening,sir.Here‘sthedinnermenu”捎待一會，再詢問“MayItakeyourorder?”（您要來點什么？）如何引客人入座

可以先詢問“Howmanypeople,please?”（請問幾位？）以及“Doyouhaveareservation?”（您訂位了嗎？），接下來就應該“Wherewouldyouprefertosit?”（您喜歡坐哪？）而引客人入座了如何針對多人游說

女性購物常常成群結隊，所以您要多角度揣摩消費者喜好。在嘰嘰喳喳的意見中，找出主要購買者，對她說“Pleaseinsistyourtasteandneed.”（請堅持您的品位和考慮實際需要）如何應付挑剔的顧客

挑剔的顧客主管意識極強，所以要避免正面爭論，實在不行，記得說句“I’mverysorrywecouldn’thelpyou,sir.”（很抱歉，我?guī)筒簧鲜裁疵ΓＨ绾巫岊櫩驮嚧?/p>

展示商品的下一步就是顧客試穿了，可以說“Pleasetryonwhicheveryoulike.”（隨便試）或“Wouldyouliketotryiton?”（要不要試穿一下？）如何說明用途

商品要買得好，推銷員對商品必須有足夠的了解，說明使用方法的簡易及商品的來用性，往往有利于顧客下決心購買，所以一句“Well,theself-fillingdeviceissimple.”（這種自動充墨裝置十分簡單）對您的推銷術有舉一反三之效的。如何介紹新產品

優(yōu)秀推銷員除了要有說服力、自信心和洞悉顧客心理的能力外，還要能經(jīng)常介紹公司的最新或最暢銷的產品?？梢哉f“Thisisournewestproduct.”或“Thisisourmostrecentlydevelopedproduct.”（這是我公司最新產品），甚至還可以強調“Theyareofthenewestpatternsthatcanbeobtainedintown”(這個款式目前在市面上絕無僅有)。如何說明產品特色

面對令人眼花繚亂的產品，特色是顧客考慮的要素之一。所以，把“Itsdurabilitywillbeanagreeablesurprisetoyou.”（它的耐久性將讓您吃驚）常掛嘴邊是必要。如何幫客人搭配

推銷致勝的關鍵是要懂得搭配之道。如今的顧客已不是因為需要，或是因為缺乏而購買衣物，而是為了搭配原有物品，比如西裝配領帶，上衣配褲子等等。因此，“Thegrayonesuitsyouwell”（灰色比較適合您）之類的句子，就成了流行的推銷用語。如何推薦特賣品

一般而言，每家商號都自己的特色或特制品，這句“It’sourspecialty”（這是本店的特制品）要用得很嫻熟?？傊瑹o論是推銷的商店，還是推銷本身都要風格獨具，才能立于不敗之地。如何提出保證

保證有很多種，如保證期（warranty）、耐用性（durability）、新奇度（novelty）、價格低（reasonableprice）等等?？梢允褂谩癐thasafive-yearguaranteeagainstmechanicaldefects”（機件保用五年）之類的語句。如何附送贈品

附送贈品是經(jīng)久不衰的推銷手法，因此，像“Thatincludesanextrapairofshoelacesandabottleofpolish”（附送鞋帶一對及鞋油一瓶）這類的說法是能討顧客歡心的。如何討論款式

與顧客討論款式，既能對顧客表示尊重，又能抓住顧客的實際需求。像“Howdoyoulikethisone?”（您覺得這件如何？）或“Willyounottrythatone?”（試試那件怎么樣？）這類話語往往是討論的前奏，如果能加上“Thisstyleisquiteelegant,Ithinkyou'lllikeit.”這句話，則交易更易成功。如何說明注意事項

買賣的同時，應該將注意事項向顧客交待清楚，免得日后發(fā)生糾紛事小，影響商譽事大。因此，像“Youcanexchangeitprovidedit''sclean”（如果還是干凈的，可以要求退換）或“I'msorrywewon'trefundyou.”（很抱歉，我們概不退款）一定要表述清楚。如何電話拜訪

電話拜訪也是必備手段之一，同樣也需注意禮節(jié)和態(tài)度。一般先要詢問對方此時聽電話是否方便，然后再說明來意“I’lldomybestforyou”（我會盡最大努力來達成您的心愿）如何說最低消費

盡管菜單都已標明最低消費，除非想被炒魷魚，否則顧客問起來，還是得畢恭畢敬地回答“I'mafraidtheminimumchargeforanyfirstorderis￥100”（我們的最低消費是100元），而不能說：“菜單上有，您不會自己看呀？！”如何拒絕降價

顧客討價還價幾乎是不可避免的事情，直接說no的推銷員估計很少，所以你應該充分解釋“Wemakesolittleonthisline！”（這方面的東西我們沒***）如何拒絕小費

如果店鋪規(guī)定不能收取小費，你可婉拒顧客：“It'ssokindofyou,sir.Butwecan'tacceptyourtips”（先生您太好了，不過我們不能收取小費）如何說明高/低價位

一分錢，一分貨。如果顧客抱怨價格太高，您可以說：“Wehavecheaperproductsifyouwant.Butvaluedependsonexpense”（如果您愿意，我們有更便宜的商品，但是價值完全取決于價格高低）如何謝絕討價還價

如果沒有議價的余地，態(tài)度雖然要堅定，但口氣仍要十分委婉：“Wehavebutoneprice,sir.”（我們不二價的）或“Sorrywecan'treducetheprice,sir.”（很抱歉，我們沒辦法降低價格）如何說分期付款

如今分期付款很流行，所以要學會說：“Youcanbuythembyinstallment”如何解釋分期付款

還要會解釋：“Youpayadown-paymentoffivehundreddollars,andthen,withinayear,onehundredforeachaneverymonth.”（可以先付訂金500元，然后在一年內，每月付100元）如何收取貨款

如果是當場付清貨款，就可能用到這個句子：“CouldyoupayattheCashier'sDesk?”（請到收銀臺付款）如何找零

下列句子要活學活用：“Thirteendollarsandtwentycentsfromonehundreddollarsleaveseightysixdollarsandeightycents.Youmightseeifthat'sallright,sir.”（收您100元，減去13元2角，應找您86元8角，請點下數(shù)目）如何開立發(fā)票、收據(jù)

東西賣出后，并非萬事大吉，開發(fā)票、給收據(jù)、找零錢是一貫作業(yè)，一句“Here'syourreceipt”過后，別忘了說聲謝謝。找錯錢了怎么辦

誰都有出錯的時候，這時態(tài)度一定要誠懇：“I'mverysorryforthemistake”，然后再說：“Here'stherightchange.”（這才是要找您的零錢數(shù)）標準買單方式

當顧客問你：“Howmuchwillthisbe”（多少錢？），你可以說“Justamoment,please.I'llcalculatethatforyou.”（請等一下，我算算看）解釋稅率及服務費

顧客的疑慮多針對服務費servicecharge（在國外還有稅率taxrate），您的說明一定要明白無誤：“A10%servicechargehavebeenaddedtoyourbill.”（賬單已經(jīng)加了10%的服務費）如何議價

如果愿意降價，可以使用however來轉折語氣：“However,...,wecangiveyouadiscount.”（然而，由于……，我們可以給您打折）如何優(yōu)待熟客

對熟客可以說：“Ordinarilywesellthemforonehundredandfifteendollars,butI'llmakeaconcession.”（我們一般要賣115元，但您可以優(yōu)惠）如何給新顧客打折

對新顧客可以說：“Icanmanagetogiveyouadiscountoftenpercent,deemingitasakindofexpenditureforadvertisement.”（給您9折，當作是宣傳費吧）如何說明價廉物美

“It'sindeedtwo-pencecolored”（真是價廉物美）這句流行用語可是中外皆宜如何解說免稅商品

免稅商品的標簽通常會注明“It'stax-free”，當然，您首先要確認顧客是否屬于觀光客，可以說：“MayIseeyourpassport,please?”如何介紹名貴產品

名貴產品通常價格不菲，所以“Agoodproductwillalwayssell.”（貨好銷路好）要比一直強調“prettygood”更具說服力如何收取首付款

分期付款與收取其他貨款并沒有多大不同，后者除手續(xù)稍微復雜一點外，前提是“MayIhavesomemoneyasadeposit?”（您可以付部分訂金嗎？）支票付款時

當今，顧客逐漸習慣使用支票（check）或信用卡（creditcard）付款，面對這種情況，您要會說：“Ofcourseyoucanpaybycheck.”如何說明折扣

方式有多種多樣，不過千萬不要認為“15%discounttoyou.”是打一五折！(八五折)如何利用大甩賣

這可是您大展身手的好機會，“Youmaynothavethesamechanceagain.”（請勿錯失良機）是使用頻率最高的一句話如何說明免費修改

衣服的改短（shorten）及改小（takein）多半是免費的，你可以向顧客說清楚“Wedon'tchargeforthis.”如何廉價傾銷

告訴顧客，其購買量的大小決定折扣的高低：“Ifyoubuymorethanfourpounds,wecanallowyoutenpercentdiscount”（如果您購買4磅以上，可以打9折）如何推介品牌

優(yōu)秀的推銷員應該懂得在適當?shù)臅r機，向顧客推銷名牌產品，像“Areyouinterestedinaparticularbrand?”（您有沒有感興趣的品牌？）之類的介紹性開場白，要很熟悉。至于PLAYBOY、isseymiyake、LACOSTE、ChristianDior等世界級名牌，只要知道牌子的名字就行了，甚至根本用不著推銷。如何證明質地

有些特定商品，要證明其品質，有其特別的鑒定法：如果是羊毛(purewool),您說：“l(fā)etmeproveit”(讓我證明給您看)。接下來要做的是strikeamatchandburnathreadofit(劃根火柴，燒一條毛線)就明白了。如何附帶推銷

一個成功的salesperson除了要充實自己個方面的知識能力之外，還必須熟悉各種推銷手法，附帶推銷就是及其關鍵的一項。完成推銷后，可說：“Now,whataboutsomethingelse?”或者“Whatnext?”（還要些別的嗎？）常常能收到意想不到的效果。如何找出妨礙銷售的主因

“推銷是由被拒絕時開始的”，這句話是拉人壽保險業(yè)績居全球之冠的E.G雷塔門所說的名言。所以，被拒絕時應如何突破妨礙銷售的主因是推銷員必須多加訓練的課題。買東西的人常常都喜歡在購物時征詢對方意見，因此，您必須點明“Maybeyoumustrelyontheopinionofyourfamily.”(也許，您必須要靠家人來做出決定)然后，顧客就會說出真正的原因何在了。如何說明本國制造或是國外進口

人們基本上都有喜歡外國貨的心理，這是，推銷人員可以分別介紹之，“ThisismadeinChina,butthatisn't.”（這是中國造的，那個是進口的）。如何請顧客改換別的樣式

沒有顧客指定要購買的物品時，千萬不要到此為止，必須迅速反應：“Sorry,wehaven'tgotthat.DoyoupreferSalem?”(抱歉，我們沒有那個。您喜歡用Salem來代替嗎？)這種持續(xù)維持積極銷售的態(tài)度，才是制勝的不二法門。如何勸顧客定制

如果顧客在成衣柜上找不到合適的服裝，您不妨建議他定制一套，同時向他說明定制的優(yōu)點：“Theyarefittedtothebody,andaremuchmorecarefullyfinished”(特別合身，手工也比較精致)如何說明貨物可換

一般而言，貨物出門，概不退換。但是，如果商品確實有瑕疵，通?？梢栽谝欢〞r間內更換。這時您要說：“We'llexchangeit,ofcourse.”(當然，我們會幫您換)如何保證修理

信譽良好的廠家對于所售的商品都有足夠的保證，因為生意不是只做一時，而是長久的，因此您會用到：“Theguaranteeprovidesforfreeserviceandparts.”(保證免費修理)。如何保證合用如果對自己推銷的產品有足夠的信心，您當然可以拍著胸脯對顧客說：“Iftheydonotfitperfectly,Iwillhaveanothersuitmadeforyou.”(如果有一點點不合身，我可以為您另外做一套。)推銷員保證合用的話，極易說服顧客，因為正面的保證必然是令人滿意的。如何實地操作現(xiàn)場實地操作產品的功用，對于推銷者來說，是十分必要的訓練。如果顧客要您haveitoperated(請您操作一下)時，您就可以立刻派上用場：“Nowyouseehowinterestinglyitworks.”(現(xiàn)在大家可以看看，它轉動得多有趣。)如何列明購物清單客人大批量購買時，您最好能為其列明一張清單，然后征詢顧客意見，重復一遍才算大功告成：“Iwillgiveyouabilllistingallofthem”(我會給您一份列明所購物品的賬單)如何散裝零買像餐具之類的東西，大都要成套購買比較合算，推銷人員通常會說：“Itmustcostmoreifyoujustwantasinglecup”(如果您只買一個杯子，價格會比較貴)基于貪小便宜的心理，顧客大多會成套購買的。如何包裝成禮品

顧客為送禮而購買的商品，絕對注重包裝。因此，您最好在得知顧客是要送禮之后，用這句：“Gift-wrapitforyou”(讓我替您包裝成禮品吧)主動、積極常能讓您立于不敗之地。如何幫顧客分別寄送

推銷者的服務是隨時隨地的，因此當客人的物品要分別寄送到兩地時，您當然得說：“I'llsendthemforyouseparately.”(我會替您分別寄送的)從交易的細節(jié)中，可以考驗出一個推銷者的應變能力。如何確認商品知識

知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆。推銷員必須知道，銷售的原動力主要在于您的推銷術，而不是商品本身；因此，你的商品知識與經(jīng)驗，相形之下就顯得格外重要?！癑udgingfrompastsales”(根據(jù)我的銷售經(jīng)驗)是一句很好的開端，接下來說：“I'dsayyou'llneverhavetocallonyourguarantee”(您永遠都無需拿它來修理)。如何感謝熟客

對于熟客，推銷員不用太過于恭敬客氣，像這樣說一句“I'mmostpleasedifyouwouldliketoseethem,whetheryouaregoingtobuyornot”(您只要參觀看看就可以了，不管您買不買，我都覺得很高興)就萬事OK了。如何說明便利快速的服務

推銷與廣告是一體的，因此I’lldomybestassoonaspossible.”(我會盡快為您提供最好的服務)這句話要時時刻刻掛在嘴上，才能有效開展推銷工作。如何說明營業(yè)時間

說明營業(yè)時間是保證生意上門的前提，因此，“Ourbusinesstimeisfrom10:00AMto9:00PM”(我們的營業(yè)時間是從早上10點到晚上9點)這類話幾乎天天都用得到，推銷員應該倒背如流。如何替顧客留話現(xiàn)代商場上，電話應對是相當重要的一項。尤其在百貨公司或餐館里，常會接到要找客人的外線電話，如果廣播叫他來聽，它卻不在，您就要把他有禮貌地要求留言：“MayIhavethemessage?”如何迅速成交談生意提及錢，就離成交不遠了。推銷員處理錢財?shù)姆绞奖仨毭骺旃麤Q，只要價格合理、顧客滿意、推銷員就要手腳敏捷，馬上接口說“Takeyousixtydollars,sir”(收您60元，先生)交貨找零，一次OK如何拒絕退換

拒絕顧客是一門學問，要采取委婉的聲東擊西法；譬如顧客要退錢、換貨等事項時，您只要說：“I'msorry,it'sourstorerule.”(對不起，這是我們的店規(guī)—概不退換)不但能輕松解決問題，還能樹立良好的店風行規(guī)。如何因品質不良向顧客道歉

推銷員感到最尷尬的，莫過于出售本身吹噓推薦的商品之后，卻因品質不良而遭顧客質問的。此時，最好的辦法就是誠懇地認錯：“I'mterriblysorry.”然后采取補償措施“Ifyou'lljustwaitaminute,I'llgiveyouanewone.”如何強調售后服務

強調完善的售后服務，是幫助顧客下決定的主因?！癢eassumeallresponsibilityforserviceandrepair.”(我們負責所有的服務和修理事情)如何感謝惠顧

通常在成交之后，推銷者都會說：“Thankyou,pleasecomeagain”(謝謝，請再度光臨)之類的話，顧客大都耳目能詳，毫無感覺，如果您能用“Youhavebeenveryhelpful.”(謝謝您的幫忙)來代替，必能使顧客耳目一新。如何處理抱怨

抱怨事件的處理過程中，稍有不當，問題就會越來越嚴重；如果處理合宜的話，說不定“因禍得?！薄Ｊ紫?，您應該先致歉“Iamverysorry.”再接著說“Iwillfindoutthemainreasonassoonaspossible.”(我會盡快查明主要的原因)以示效率及負責。如何做好完善的售后追蹤

“追蹤一個顧客，勝過開發(fā)十個顧客”是盛行于推銷界的名言