保潔培訓(xùn)教材

保潔培訓(xùn)教材1燈具清洗注意事項(xiàng)燈具清洗注意事項(xiàng)1．燈罩需要經(jīng)常清洗。

2．清洗時(shí)要小心，因?yàn)闊粽趾艽?，容易損壞，用刷子刷洗燈罩時(shí)，特別容易把燈罩刷破，成為碎片。

3．燈罩頂端也許會(huì)松脫（由于線破磨損），如果這樣的情況發(fā)生，就應(yīng)該報(bào)告。

4．燈罩常常會(huì)在一些地方脫膠，特別在頂部和底部，如發(fā)現(xiàn)這一情況，應(yīng)立即報(bào)告。

5．不要等到燈罩頂端和底部完全脫膠才報(bào)告，因?yàn)檫@樣會(huì)使修理變得困難。

6．如果僅有一點(diǎn)點(diǎn)脫膠是很容易修補(bǔ)的，脫膠嚴(yán)重會(huì)使整個(gè)底部或金屬全部脫落。

7．不要用熱水洗燈罩，因?yàn)闊崴畬?duì)燈罩的損害太大。

8.將燈罩放在噴頭底下沖洗，并拿到室外的走廊里去晾干。2保潔員的基本素質(zhì)和道德教育1．保潔員作業(yè)常識(shí)1進(jìn)行室內(nèi)保潔時(shí)，門(mén)口放塊布，以減少因走動(dòng)帶來(lái)的污染。2工作中，需要借助客戶的物品時(shí)，征得客戶同意后方可使用，并注意保護(hù)好客戶的物品，謹(jǐn)防客戶的物品受到磨損或損壞。比如：擦玻璃時(shí)，需要借用客戶的椅子，保潔員應(yīng)首先取得客戶的同意，使用時(shí)須在椅子上墊布，嚴(yán)禁隨便在椅子上踩踏，導(dǎo)致椅子被污染或磨損。愛(ài)護(hù)客戶財(cái)物就是愛(ài)護(hù)公司，不愛(ài)護(hù)客戶財(cái)物將嚴(yán)重影響公司聲譽(yù)。3禁止向抽水馬桶、地漏、水池亂倒水泥、石灰、涂料等污水，以免污水的沉淀物在抽水馬桶中沉淀結(jié)塊，天長(zhǎng)日久容易堵塞回氣孔。使抽水馬桶放出的水形不成旋渦，減低沖擊力。作業(yè)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)將污泥、灰塵、沉淀物收集起來(lái)，禁止將污泥、灰塵、沉淀物匯集到馬桶、地漏、水池子及其他管道中、以防堵塞，如果發(fā)現(xiàn)什么地方出現(xiàn)堵塞，應(yīng)當(dāng)立即告知客戶，以防事后說(shuō)不清楚。2．保潔員職責(zé)保質(zhì)保量完成所參與的保潔工作。保潔完畢，離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)前清洗清潔用品。3．保潔員自我保護(hù)意識(shí)教育到達(dá)工作現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)當(dāng)首先檢查現(xiàn)場(chǎng)是否有破損物件，并把發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題第一時(shí)間告知客戶，檢查期間，應(yīng)當(dāng)請(qǐng)客戶留在現(xiàn)場(chǎng)，并且應(yīng)當(dāng)告訴客戶：如果不當(dāng)面把問(wèn)題說(shuō)清楚，事后就可能說(shuō)不清。保潔員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)請(qǐng)客戶把屋里的貴重物品收起來(lái)，如金銀首飾、錢(qián)幣等。保潔員不可為了打掃衛(wèi)生而去搬動(dòng)客戶的貴重家具、古董、仿真古董、墻上掛件等，如果要移動(dòng)就必須請(qǐng)客戶自己移動(dòng)，因?yàn)橹挥锌蛻舨抛钋宄绾我苿?dòng)這些東西才不會(huì)出問(wèn)題。不在服務(wù)范圍以內(nèi)的工作不能做，多一事不如少一事，出了安全問(wèn)題就麻煩了。如果保潔員不顧公司管理規(guī)定，出了安全問(wèn)題，保潔員自行和客戶解決，公司有權(quán)拒絕負(fù)責(zé)。工作結(jié)束,離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)前,應(yīng)當(dāng)主動(dòng)請(qǐng)客戶檢查自己所攜帶的物品,以防事后客戶如果有什么東西不見(jiàn)了懷疑我們.禁止使用客戶的東西，特別是電器．如吸塵器、燒水器、盆、桶等。為了防止因不清楚使用方法，而導(dǎo)致不安全事故及損壞物件，保潔員只能使用自己所攜帶的物品。4．保潔員品德教育不得偷換公司的東西。不得盜竊客戶的財(cái)物，無(wú)論什么物件，沒(méi)經(jīng)過(guò)客戶同意，不得居為己有；不經(jīng)過(guò)客戶同意，不得將客戶的財(cái)物當(dāng)垃圾丟棄；丟垃圾時(shí)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)請(qǐng)客戶檢查是否有不能扔的東西。

嚴(yán)禁保潔員跟客戶討價(jià)還價(jià)，如遇到需變更價(jià)格的，保潔員應(yīng)當(dāng)向公司反映。否則，所加服務(wù)費(fèi)公司全部沒(méi)收。嚴(yán)禁向客戶索要小費(fèi)，有客戶給小費(fèi)時(shí)，一定要謝謝客戶。5．保潔員禮貌、禮節(jié)教育不得在工作場(chǎng)地大聲言語(yǔ)、喧嘩、吵鬧。到客戶門(mén)口后，不得毫無(wú)禮貌使勁拍打房門(mén)，應(yīng)當(dāng)先按門(mén)鈴，沒(méi)有門(mén)鈴或門(mén)鈴不能使用的，再敲門(mén)。手上有水時(shí)可以用布擦干，不可甩手上的水。甩手上的水，有可能甩到別人身上，或墻上、物體上，這種不雅行為將影響公司形象和個(gè)人形象。6．保潔員安全教育嚴(yán)禁把鋼絲球用于漆面、門(mén)面、柜子面、家具面、臺(tái)面、臉池；在其他地方使用鋼絲球時(shí)應(yīng)當(dāng)仔細(xì)觀察使用效果，如有異常情況，應(yīng)當(dāng)立即停止使用，并積極采取補(bǔ)救措施。工作中，腳下如果是油漆面的、或石材臺(tái)面等易劃傷的臺(tái)面，必須穿鞋套，并做好保護(hù)臺(tái)面的措施。關(guān)于使用雙面玻璃清潔器（夾子）的注意事項(xiàng)：已破裂的玻璃勿用本品；2）玻璃上有水泥等凝滯物請(qǐng)先除去后再使用本品；3）注意檢查安全繩是否系牢，然后將安全繩系在非操作手上后再操作清潔器；4）使用時(shí)保證清潔器無(wú)吸附雜質(zhì)，否則易損傷玻璃表面；使用后清洗干凈，在兩工作面中間放隔磁墊塊。保潔員應(yīng)當(dāng)注意不要將清潔工具放置在窗戶及其他等邊緣位置，避免清潔工具掉下樓。保潔員如果認(rèn)為公司提供的玻璃清潔器有安全隱患，可以要求公司提供無(wú)安全隱患的玻璃清潔器，保潔員也可自行采取措施排除安全隱患，保潔員一旦接受使用公司的玻璃清潔器，如果清潔器砸傷人、車(chē)輛及其他物件，公司不承擔(dān)任何責(zé)任，保潔員自行負(fù)責(zé)處理事故。如果摔壞清潔器，無(wú)論是什么原因，均要無(wú)條件照價(jià)賠償。為避免清潔工具掉下樓造成人身傷亡及財(cái)產(chǎn)損失，在樓下可能有車(chē)輛、行人及其他可能受到傷害的人或物的情況下，應(yīng)該至少有一個(gè)保潔員在樓底下負(fù)責(zé)監(jiān)管安全，對(duì)安全監(jiān)管工作不負(fù)責(zé)任的保潔員要對(duì)安全事故負(fù)主要責(zé)任。工具輕拿輕放，對(duì)客戶的財(cái)物更應(yīng)當(dāng)輕搬輕放，以免損壞。應(yīng)當(dāng)仔細(xì)檢查自己所使用的凳子、梯子等登高用具是否有安全隱患，檢查無(wú)安全隱患后方可使用。嚴(yán)禁站在窗戶及其他可能有危險(xiǎn)的地方做清潔，清潔窗戶時(shí)應(yīng)當(dāng)將窗戶關(guān)好后再清潔，請(qǐng)不要為了早結(jié)束工作而不把生命當(dāng)回事。干活時(shí)，不穿拖鞋、皮鞋，否則不允許出勤。應(yīng)當(dāng)將鋼絲球包裝后放在桶中，不得將鋼絲球隨意亂扔在桶中。所有清潔工具不得靠墻放置，瓷磚墻面不受此限。清潔時(shí)應(yīng)當(dāng)做好不易清潔墻面的保護(hù)措施，防止污染不易清潔的室內(nèi)裝飾面。嚴(yán)禁翻到窗戶外面作業(yè)，如果客戶不顧保潔員生命安全要求到窗戶外面作業(yè)的，保潔員必須拒絕。嚴(yán)禁保潔員從高處向房外拋物。保潔員在室內(nèi)清潔室外部分時(shí)，嚴(yán)禁把清理的雜物丟到樓下，應(yīng)當(dāng)小心地將雜物收集到室內(nèi)。7．保潔員和客戶相處藝術(shù)不卑不亢。保潔員不可以看不起自己，也不可對(duì)客戶無(wú)禮，認(rèn)認(rèn)真真做好該做的事，對(duì)于不屬于公司交給的保潔任務(wù)應(yīng)當(dāng)有禮貌的拒絕，對(duì)于不講理沒(méi)素質(zhì)的客戶要及時(shí)給公司反映情況，不允許跟不講理沒(méi)素質(zhì)的客戶一般見(jiàn)識(shí)。你好我好。遇到有素質(zhì)客氣禮貌的客戶，保潔員一定要加倍努力做好本職工作。遇到?jīng)]修養(yǎng)的客戶咱不給這種人干活也罷。8．保潔員著裝規(guī)范按規(guī)定統(tǒng)一著裝,內(nèi)外衣服要干凈整潔,衣扣扣好,不得卷袖,不準(zhǔn)穿拖鞋和皮鞋,須穿軟底鞋，進(jìn)入非瓷磚或非水泥地面區(qū)域時(shí)須穿鞋套，進(jìn)入其他需要保護(hù)的地面區(qū)域時(shí)也必須穿上鞋套，不允許把工服直接和清潔用品放在一起，避免工服被污染。到達(dá)工作現(xiàn)場(chǎng)前需穿好工作服。在客戶家里不得換下工服。離開(kāi)客戶家后方可換下工做服。男職員面容整潔,頭發(fā)長(zhǎng)不蓋耳,發(fā)型整齊,女職員不留怪發(fā)型,不濃妝艷抹,不得留長(zhǎng)指甲涂指甲油,不使用味濃的化妝品?？紤]到冬季天氣寒冷，為此，建議保潔員在趕往工作場(chǎng)地的途中穿上保暖外套，到工作現(xiàn)場(chǎng)后再穿上工服。9．行為規(guī)范靠右行不準(zhǔn)并排行走,與賓客同乘電梯時(shí)請(qǐng)賓客先行或不乘為好,員工應(yīng)在指定的工作區(qū)域范圍內(nèi)活動(dòng)。不準(zhǔn)串崗,確因工作需要離開(kāi),應(yīng)事先得到上級(jí)的許可。員工嚴(yán)禁進(jìn)入客戶所在區(qū)域,確因工作需要進(jìn)入者,應(yīng)先得到同意后方可進(jìn)入。員工請(qǐng)事假須提前向上級(jí)申請(qǐng),向上級(jí)說(shuō)明請(qǐng)休假原因,批準(zhǔn)后方可休假。服從公司與客戶的檢查,如不合格及時(shí)糾正。服從上級(jí)分配,按時(shí),按量完成當(dāng)天任務(wù),自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,要愛(ài)護(hù)公司及客戶的財(cái)產(chǎn)等。損壞機(jī)器和一切設(shè)備工具,按公司規(guī)定賠償。不允許在客戶家吃喝。

10保潔員須知1.

到達(dá)工作現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)當(dāng)首先檢查現(xiàn)場(chǎng)是否有破損物件，并把發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題第一時(shí)間告知客戶，檢查期間，應(yīng)當(dāng)請(qǐng)客戶留在現(xiàn)場(chǎng)，并且應(yīng)當(dāng)告訴客戶：如果不當(dāng)面把問(wèn)題說(shuō)清楚，事后就可能說(shuō)不清。2.

嚴(yán)禁使用撣子掃地，應(yīng)當(dāng)把撣子放在干凈的地方，以利于擔(dān)墻面時(shí)用。3.

嚴(yán)禁把鋼絲球用于漆面、門(mén)面、柜子面、家具面、臺(tái)面、臉池；在其他地方使用鋼絲球時(shí)應(yīng)當(dāng)仔細(xì)觀察使用效果，如有異常情況，應(yīng)當(dāng)立即停止使用，并積極采取補(bǔ)救措施。4.

工作中，腳下如果是油漆面的、或石材臺(tái)面等易劃傷的臺(tái)面，必須穿鞋套，并做好保護(hù)臺(tái)面的措施。5.關(guān)于使用雙面玻璃清潔器（夾子）的注意事項(xiàng)：⒈已破裂的玻璃勿用本品；⒉玻璃上有水泥等凝滯物請(qǐng)先除去后再使用本品；⒊注意檢查安全繩是否系牢，然后將安全繩系在非操作手上后再操作清潔器；⒋使用時(shí)保證清潔器無(wú)吸附雜質(zhì)，否則易損傷玻璃表面；使用后清洗干凈，在兩工作面中間放隔磁墊塊。6.

保潔員應(yīng)當(dāng)注意不要將清潔工具放置在窗戶及其他等邊緣位置，避免清潔工具掉下樓。7.

保潔員如果認(rèn)為公司提供的玻璃清潔器有安全隱患，可以要求公司提供無(wú)安全隱患的玻璃清潔器，保潔員也可自行采取措施排除安全隱患，保潔員一旦接受使用公司的玻璃清潔器，如果清潔器砸傷人、車(chē)輛及其他物件，公司不承擔(dān)任何責(zé)任，保潔員自行負(fù)責(zé)處理事故。如果摔壞清潔器，無(wú)論是什么原因，均要無(wú)條件照價(jià)賠償。8.為避免清潔工具掉下樓造成人身傷亡及財(cái)產(chǎn)損失，在樓下可能有車(chē)輛、行人及其他可能受到傷害的人或物的情況下，應(yīng)該至少有一個(gè)保潔員在樓底下負(fù)責(zé)監(jiān)管安全，對(duì)安全監(jiān)管工作不負(fù)責(zé)任的保潔員要對(duì)安全事故負(fù)主要責(zé)任。9.

工具輕拿輕放，對(duì)客戶的財(cái)物更應(yīng)當(dāng)輕搬輕放，以免損壞。10.嚴(yán)禁保潔員跟客戶討價(jià)還價(jià)，如遇到需變更價(jià)格的，保潔員應(yīng)當(dāng)向公司反映。否則，所加服務(wù)費(fèi)公司全部沒(méi)收。11.如果保潔員私自讓客戶增加費(fèi)用，導(dǎo)致客戶要求換人或不讓干的，當(dāng)次活出勤人員車(chē)費(fèi)、電話費(fèi)均不報(bào)銷。12.保潔員應(yīng)當(dāng)將抹布洗凈后再做清潔，不得用臟抹布糊弄客戶。13.杜絕不拖地等事件發(fā)生，客戶要求不拖地的除外，不得以任何理由欺騙客戶以達(dá)到自己不拖地的目的。14.應(yīng)當(dāng)仔細(xì)檢查自己所使用的凳子、梯子等登高用具是否有安全隱患，檢查無(wú)安全隱患后方可使用。15.嚴(yán)禁站在窗戶及其他可能有危險(xiǎn)的地方做清潔，清潔窗戶時(shí)應(yīng)當(dāng)將窗戶關(guān)好后再清潔，請(qǐng)不要為了早結(jié)束工作而不把生命當(dāng)回事。16.

帶出去的東西帶不回來(lái)的，按原價(jià)賠償，責(zé)任人不清的，出勤人員平均分?jǐn)偂?7.活干完后，應(yīng)當(dāng)首先回公司交工具，不得以任何借口把工具帶回自己的住所，公司要求帶回自己的住所的除外。18.不得偷換公司的東西。19.不得盜竊客戶的財(cái)物，無(wú)論什么物件，沒(méi)經(jīng)過(guò)客戶同意，不得居為己有；不經(jīng)過(guò)客戶同意，不得將客戶的財(cái)物當(dāng)垃圾丟棄；丟垃圾時(shí)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)請(qǐng)客戶檢查是否有不能扔的東西。20.不得在工作場(chǎng)地大聲言語(yǔ)、喧嘩、吵鬧。21.到客戶門(mén)口后，不得毫無(wú)禮貌使勁拍打房門(mén)，應(yīng)當(dāng)先按門(mén)鈴，沒(méi)有門(mén)鈴或門(mén)鈴不能使用的，再敲門(mén)。22.干活時(shí)，不穿拖鞋、皮鞋，否則不允許出勤。23.如果客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿意，并要求公司返工、修活，保潔員應(yīng)當(dāng)接受無(wú)償返工、修活，保潔員不得以自己有事為借口拖延返工、修活的時(shí)間。返工、修活所產(chǎn)生的所有費(fèi)用保潔員自行承擔(dān)。24.保潔員應(yīng)當(dāng)要求公司提供可能用到的工具、藥劑、洗滌用品，并在離開(kāi)公