商務(wù)禮儀作業(yè)

2014年9月期末《小學(xué)分課程-商務(wù)禮儀》共NUMPAGES6大頁(yè)-第5頁(yè)南開大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)院考試卷2014-2015年度春季學(xué)期期末(2014.9)小學(xué)分課程-商務(wù)禮儀考試形式：撰寫課程作業(yè)題號(hào)一二三總分分?jǐn)?shù)三、不定項(xiàng)選擇（每題1分，共16分）將答案填入表格，否則成績(jī)無(wú)效12345678ABDBAABD910111213141516ADABCDBCDABDEACABCDABCD一、問(wèn)答題（每題8分，共48分）1.敘述男士著西裝遵循的三個(gè)原則。答：教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。西裝穿著應(yīng)講究“三個(gè)三”，即三色原則、三一定律、三大禁忌。（1）三色原則，是指男士在正式場(chǎng)合穿著西裝套裝時(shí)，全身顏色必須限制在三種之內(nèi)，三種顏色是指從上到下，三大色系。（2）三一定律，是指男士穿著西裝、套裝外出時(shí)，身上有三個(gè)部位的色彩必須協(xié)調(diào)統(tǒng)一，這三個(gè)部位是指鞋子、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來(lái)，最理想的選擇是黑色。（3）三大禁忌，是指在正式場(chǎng)合穿著西裝、套裝時(shí)，不能出現(xiàn)以下三個(gè)洋相：第一，袖口上的商標(biāo)沒(méi)有拆；第二，穿著夾克打領(lǐng)帶；第三，襪子出現(xiàn)了問(wèn)題，在商務(wù)交往中兩種襪子不穿為妙，即尼龍襪和百襪子。2.當(dāng)商務(wù)人員準(zhǔn)備撥打電話時(shí)，率先考慮的三個(gè)問(wèn)題。答：第一個(gè)問(wèn)題，是這個(gè)電話該不該打。需要通報(bào)信息、祝賀問(wèn)候、聯(lián)系約會(huì)、表示感謝等等時(shí)候，都有必要利用一下電話。而毫無(wú)意義、毫無(wú)內(nèi)容的“沒(méi)話找話”式的電話，則最好不要打。即使非常地想打電話聊聊天，也要兩廂情愿，要先征得對(duì)方首肯，并選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間。不要在單位打私人電話。第二個(gè)問(wèn)題，是這個(gè)電話應(yīng)當(dāng)何時(shí)去打。有關(guān)公務(wù)的電話，最好在上班時(shí)打。雙方約定的通話時(shí)間，輕易不要更動(dòng)。要想使通話效果好一些，通話應(yīng)選擇在周一至周五。也不要不識(shí)時(shí)務(wù)地把電話打過(guò)去。因緊急事宜打電話到別人家里去，通話之初先要為此說(shuō)聲“對(duì)不起”，而且盡量不要在對(duì)方用餐、睡覺(jué)、過(guò)節(jié)、度周末時(shí)這樣做。與外商通電話時(shí)，須顧及對(duì)方在作息時(shí)間上的特點(diǎn)。打電話去海外，還應(yīng)考慮到此地與彼地的時(shí)差。第三個(gè)問(wèn)題，是這個(gè)電話的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)如何準(zhǔn)備。電話被稱為“無(wú)形造訪的不速之客”。在很多情況下，它都有可能“出其不意”地打攪別人的正常工作或生活。因此，打電話的人務(wù)必要有一個(gè)明確的指導(dǎo)思想，除非萬(wàn)不得已，每次打電話的時(shí)間不應(yīng)超過(guò)三分鐘。一定要“去粗取精”，條理清晰地預(yù)備好提綱。屆時(shí)，應(yīng)根據(jù)腹稿或文字稿來(lái)直截了當(dāng)?shù)赝ㄔ?。若撥通電話時(shí)對(duì)方正忙，則不應(yīng)強(qiáng)人所難，非“一氣呵成”不可。此外，與不熟悉的單位或個(gè)人聯(lián)絡(luò)，對(duì)對(duì)方的名字與電話號(hào)碼應(yīng)當(dāng)弄得一清二楚，以便“胸有成竹”，免得因?yàn)楦沐e(cuò)而浪費(fèi)時(shí)間。3.如果女士要戴兩種或兩件以上的首飾如何展現(xiàn)出自己良好的層次標(biāo)準(zhǔn)？表現(xiàn)出良好的教養(yǎng)？（商務(wù)正式場(chǎng)合）作為一名女性，你認(rèn)為“濃裝淡抹總相宜”這句話在商務(wù)場(chǎng)合的化裝中是否合適？答：在商務(wù)交往中，尤其是一些社交場(chǎng)合里，除去西裝、套裙、制服等正裝之外，商務(wù)人員通常還離不開許多重要的飾品。飾品的選擇、搭配與使用等一系列的細(xì)節(jié)，往往更能充分、客觀地反映出商務(wù)人員的素養(yǎng)。數(shù)量以少為好，最好不要超過(guò)三件；同色最好，如果同時(shí)佩戴兩件或兩件以上的首飾，要求色彩一致；質(zhì)地相同；符合身份；體型揚(yáng)長(zhǎng)避短；和季節(jié)相吻合；和服飾協(xié)調(diào)；遵守習(xí)俗。我認(rèn)為還是以淡妝為主。目的不在突出人員的性別特征，不過(guò)分引人注目。在重要社交場(chǎng)合或晚上才選濃妝?；瘖y是對(duì)對(duì)方的尊重,不同的妝用在不同的場(chǎng)合,濃妝適用于夜店,晚宴,平時(shí)上班的時(shí)候就得淡一些了.在商務(wù)場(chǎng)合上唇膏選擇的顏色很重要,選得好就能提高自己的氣場(chǎng).一個(gè)好的形象是一種禮貌。在不同的場(chǎng)所不同的裝扮自己可以給人一種舒適的感覺(jué)！4.進(jìn)行自我介紹的要點(diǎn)是什么？介紹他人的要點(diǎn)是什么？答：進(jìn)行自我介紹時(shí)，要充滿自信，態(tài)度要親切、自然，目光要正視對(duì)方，應(yīng)注意一下4點(diǎn)：(1)、先遞上名片，隨后再自我介紹，這樣可以使自己在介紹時(shí)省去不少內(nèi)容，而且還會(huì)給人留下較深刻的印象。(2)、時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，介紹自己時(shí)，要言簡(jiǎn)意賅，力求節(jié)省時(shí)間。(3)、自我介紹的內(nèi)容要簡(jiǎn)潔、清晰，言之有據(jù)，不宜過(guò)謙，也不宜夸大其詞，更不可欺騙別人。(4)、要選好時(shí)機(jī)。 介紹他人認(rèn)識(shí)應(yīng)3點(diǎn)要注意：(1)、確定介紹人。介紹人的身份很講究，介紹人應(yīng)由東道主己方的禮賓人員、公關(guān)人員、文秘人員以及專員負(fù)責(zé)接待的人員擔(dān)任；重要場(chǎng)合，介紹人應(yīng)由主方或賓方雙方在場(chǎng)中職位最高者擔(dān)任；在普通交際場(chǎng)合，可以由認(rèn)識(shí)雙方的人介紹。(2)、要先了解一下雙方是否有結(jié)識(shí)的愿望，不宜為沒(méi)有結(jié)識(shí)愿望的雙方做介紹。（3）、介紹內(nèi)容要簡(jiǎn)潔、清晰、以便雙方記憶。5.請(qǐng)你指出以下交談的錯(cuò)誤A、一男一女交談。男士問(wèn)：“您多大了？”女士不快：“二十八歲?！蹦惺繂?wèn)：“有對(duì)象嗎？”C.女性在商務(wù)交往場(chǎng)合不能穿皮裙D.高級(jí)場(chǎng)合：男性看表，女性看包

E.普通商務(wù)場(chǎng)合：男性看腰，女性看頭14.雙方通電話，應(yīng)由誰(shuí)掛斷電話（）

A.主叫先掛電話B.被叫先掛電話C.尊者先掛電話D.不做要求，誰(shuí)先講完誰(shuí)先掛E.最好同時(shí)掛

15.對(duì)索取名片的方法描述正確的有（）A.交易法：首先遞送名片B.激將法：遞送同時(shí)講“能否有幸交換一下名片”

C.平等法：“如何與你聯(lián)系？”D.謙