物業(yè)保安部崗位職責(zé)規(guī)范VIP

保安管理手冊(cè)宏泰物業(yè)發(fā)展有限公司.,二零零五年四月01-05目錄1.0人員架構(gòu)及人員編制說明1.1保安部架構(gòu)編制說明1.2保安部部門工作概況2.0崗位職責(zé)2.1保安部主管崗位職責(zé)2.2保安領(lǐng)班崗位職責(zé)2.3保安員崗位職責(zé)2.4固定崗崗位職責(zé)2.4.1大堂崗（寫字樓）崗位職責(zé)2.4.2門崗（公寓）崗位職責(zé)2.4.3形象崗（寫字樓）崗位職責(zé)2.4.4車場(chǎng)崗崗位職責(zé)2.5巡邏崗崗位職責(zé)2.6監(jiān)控崗崗位職責(zé)2.6.1治安監(jiān)控崗崗位職責(zé)2.6.2消防監(jiān)控崗崗位職責(zé)3.0政策與程序3.1保安部員工的工作規(guī)范3.1.1保安員紀(jì)律規(guī)范3.1.2保安員職業(yè)道德規(guī)范3.1.3保安員儀容儀表的規(guī)定3.1.4交接班操作規(guī)程3.1.5對(duì)講機(jī)使用規(guī)定3.1.6備用鑰匙借用管理程序3.1.7保安部宿舍管理規(guī)定3.1.8崗位文明用語使用規(guī)定3.2保安員培訓(xùn)制度3.2.1崗前培訓(xùn)3.2.2崗位培訓(xùn)3.2.3培訓(xùn)規(guī)定3.2.4軍訓(xùn)、消防訓(xùn)練制度3.2.5其他3.3保安工作檢查標(biāo)準(zhǔn)3.4固定崗操作規(guī)范3.4.1大堂崗(寫字樓)操作規(guī)程3.4.2門崗（公寓）操作規(guī)范3.4.3形象崗（寫字樓）操作規(guī)范3.4.4車場(chǎng)崗操作規(guī)范3.5巡邏崗操作規(guī)范3.5.1巡樓3.5.2巡外圍3.5.3巡車場(chǎng)3.6監(jiān)控中心工作程序3.6.1治安監(jiān)控中心工作程序3.6.2消防控制室工作程序3.7消防安全管理制度3.7.1管業(yè)與員工消防、治安、交通安全責(zé)任書3.7.2保安部消防檢查制度3.7.3車輛及車場(chǎng)防火安全制度3.7.4電話機(jī)房防火安全制度3.7.5電話機(jī)房安全管理制度3.7.6鍋爐房安全管理制度3.7.7飲用水衛(wèi)生管理制度3.7.8配電室安全管理制度3.7.9空調(diào)機(jī)房安全管理制度3.7.10電梯機(jī)房防火安全制度3.7.11電梯防火管理規(guī)定3.7.12倉庫防火安全制度3.8停車場(chǎng)管理規(guī)定3.9施工管理規(guī)定3.9.1現(xiàn)場(chǎng)施工管理規(guī)定3.9.2動(dòng)用明火管理規(guī)定3.9.3電氣焊及噴燈工作防火安全制度3.10物品出入管理規(guī)定3.10.1物品搬遷管理程序3.10.2員工攜物進(jìn)出物業(yè)管區(qū)規(guī)定3.11各類應(yīng)急事件的處理3.11.1保安員處理問題的原則和方法3.11.2當(dāng)值中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理3.11.3當(dāng)值中拾到遺失物品的處理3.11.4打架斗毆的處理3.11.5對(duì)自殺或企圖自殺事件的處理3.11.6對(duì)醉酒滋事或精神病人的處理3.11.7對(duì)搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件應(yīng)急處理3.11.8業(yè)主發(fā)生刑事和治安災(zāi)害事故的處理3.11.9對(duì)突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸的處理辦法3.11.10對(duì)突然死亡事件的處理3.11.11爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理預(yù)案3.11.12對(duì)業(yè)主掛失財(cái)務(wù)的處理程序3.11.一三電梯困人事件的處理3.11.14停電事件的處理3.11.一五發(fā)現(xiàn)販毒、吸毒嫌疑者的處理3.11.16發(fā)現(xiàn)對(duì)食物中毒的處理3.11.17自然災(zāi)害的應(yīng)急處理3.11.一八消防應(yīng)急方案3.11.19離職人員管理規(guī)定3.11.20常見可疑情況的處理3.11.21交通事故緊急處理辦法3.11.22發(fā)現(xiàn)對(duì)傳染病及疫情的處理3.11.23當(dāng)值中遇到聚眾游行、抗議的處理3.12消防演習(xí)預(yù)案4.0保安部工作流程圖4.1中控室監(jiān)控服務(wù)——監(jiān)控4.2中控室監(jiān)控服務(wù)——廣播系統(tǒng)4.3中控室監(jiān)控服務(wù)——紅外線監(jiān)控4.4中控室監(jiān)控服務(wù)——消防報(bào)警系統(tǒng)4.5問詢服務(wù)——大堂崗位4.6問詢服務(wù)——小區(qū)出入口崗位4.7人員/貨物出入管理——內(nèi)部車輛、外部車輛駛?cè)胄^(qū)管理4.8人員/貨物出入管理——內(nèi)部車輛、外部車輛駛出小區(qū)管理4.9形象崗（寫字樓）工作流程圖4.10巡視工作——執(zhí)行巡更系統(tǒng)4.11巡視工作——二次裝修管理4.12巡視工作——設(shè)備設(shè)施的安全管控4.一三巡視工作——撿拾物品4.14巡視工作——對(duì)可疑人員的盤查4.一五處理日常突發(fā)事件——搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件4.16爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理預(yù)案4.17處理日常突發(fā)事件——客戶掛失財(cái)物4.一八電梯困人的處理4.19停電事件的處理4.20自然災(zāi)害的處理4.21處理日常突發(fā)事件——暴力事件4.22處理日常突發(fā)事件——突然死亡、重傷事件4.23處理日常突發(fā)事件——自殺或企圖自殺事件4.24處理日常突發(fā)事件——精神病、出丑鬧事人員4.25處理日常突發(fā)事件——打架斗毆、流氓滋擾4.26處理日常突發(fā)事件——突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸4.27處理日常突發(fā)事件——發(fā)生交通意外事故4.28處理日常突發(fā)事件——傳染病及疫情4.29處理日常突發(fā)事件——醉酒4.30處理日常突發(fā)事件——聚眾游行、抗議4.31消防工作——日常消防設(shè)施維護(hù)4.32消防檢查工作——日常4.33消防檢查工作——季度4.34消防檢查工作——年度4.35消防活動(dòng)——消防宣傳4.36消防活動(dòng)——消防演習(xí)5.0表格1.0人員架構(gòu)及人員編制說明保安領(lǐng)班保安領(lǐng)班A班保安員B班C班保安部主管保安員保安員1.1保安部架構(gòu)編制說明保安主管：人保安領(lǐng)班：人(24小時(shí)值班)每班：人保安監(jiān)控員：人(24小時(shí)值班)每班：人保安員：人(24小時(shí)值班)每班：人崗位設(shè)置：1.2保安部部門工作概況崗位職責(zé)保安部主管崗位職責(zé)職務(wù)名稱：保安部主管直接上級(jí)：管業(yè)經(jīng)理直屬下級(jí)：保安領(lǐng)班部門本職：保護(hù)業(yè)主及全公司員工的人身、財(cái)產(chǎn)安全主要職能：安全保衛(wèi)崗位職責(zé)：2.1.1在管業(yè)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持保安部工作，對(duì)管業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)。2.1.2負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督管業(yè)所管理物業(yè)范圍內(nèi)的安全防范工作，協(xié)調(diào)公安機(jī)關(guān)處理相關(guān)的重大刑事案件和火災(zāi)事故。2.1.3負(fù)責(zé)制定保安部的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃和實(shí)施方案，并監(jiān)督檢查落實(shí)情況。2.1.4負(fù)責(zé)主持本部門例會(huì)，總結(jié)本部門工作，傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)主管部門的指示，指導(dǎo)和布置具體落實(shí)措施。2.1.5負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督公司保安、消防工作，發(fā)現(xiàn)問題向公司提出整改意見，并檢查落實(shí)情況。2.1.6負(fù)責(zé)應(yīng)聘保安員的資格審核。2.1.7負(fù)責(zé)組織實(shí)施對(duì)保安員的培訓(xùn)及考核，對(duì)不合格保安員提出處理意見。2.1.8負(fù)責(zé)每月會(huì)同相關(guān)部門實(shí)施消防安全檢查。2.1.9負(fù)責(zé)做好保安、消防用品的采購、驗(yàn)證、監(jiān)督管理，并對(duì)需要維修物品提出申請(qǐng)。2.1.10負(fù)責(zé)根據(jù)管業(yè)經(jīng)理指示和實(shí)際情況對(duì)全體保安員進(jìn)行調(diào)整。2.1.11負(fù)責(zé)保安部的文件管理工作。2.1.12負(fù)責(zé)指導(dǎo)管理物業(yè)范圍內(nèi)的消防工作。2.1.一三嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，貫徹消防法規(guī)，負(fù)責(zé)檢查落實(shí)各項(xiàng)防火安全措施。2.1.14負(fù)責(zé)組織制定滅火應(yīng)急方案。2.1.一五負(fù)責(zé)組織落實(shí)義務(wù)消防員的培訓(xùn)工作。2.1.16負(fù)責(zé)本部門任職員工的資料存盤工作。2.1.17完成管業(yè)經(jīng)理交辦的其它事項(xiàng)。職責(zé)權(quán)限：有權(quán)對(duì)管業(yè)的治安、消防工作制定具體措施，并實(shí)施檢查和監(jiān)督。對(duì)存在問題有權(quán)提出整改意見。有權(quán)對(duì)應(yīng)聘保安員的資格進(jìn)行審核。對(duì)有不合格的保安員，有權(quán)提出處理意見。對(duì)違紀(jì)的保安員有權(quán)提出處罰意見，對(duì)表現(xiàn)突出的保安員有權(quán)提出獎(jiǎng)勵(lì)意見。組織全體保安員的專業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，有權(quán)布置、督導(dǎo)和考核，對(duì)考核不合格的保安員有權(quán)提出處理意見。對(duì)管轄范圍內(nèi)發(fā)生的重大的事故和案件，有權(quán)組織調(diào)查，提出處理意見報(bào)管業(yè)經(jīng)理。根據(jù)管業(yè)經(jīng)理的指示和實(shí)際情況有權(quán)對(duì)全體保安員進(jìn)行調(diào)整。素質(zhì)要求：基本素質(zhì)：具備相當(dāng)豐富的保安管理專業(yè)知識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通，并能協(xié)調(diào)各部門的相互關(guān)系，具有相當(dāng)?shù)慕M織管理能力。自然條件：25歲以上，身體健康。文化程度：大專以上或同等學(xué)歷，受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)。具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書。外語水平：初級(jí)以上英文水平。工作經(jīng)驗(yàn):三年以上物業(yè)保安管理經(jīng)驗(yàn)。特殊要求：對(duì)現(xiàn)行各種法律、法規(guī)、政策、安全條例、消防法規(guī)、交通法規(guī)等方面的專業(yè)知識(shí)有較全面的了解。2.2保安領(lǐng)班崗位職責(zé)職務(wù)名稱:保安領(lǐng)班直接上級(jí):保安部主管直接下級(jí):保安員崗位職責(zé)：2.2.1負(fù)責(zé)本物業(yè)范圍內(nèi)的安全管理工作，對(duì)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大案件和火災(zāi)事故負(fù)責(zé)。2.2.2負(fù)責(zé)做好本班保安員的思想教育、法紀(jì)教育，組織保安員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和訓(xùn)練等。2.2.3負(fù)責(zé)本班人員的調(diào)配，對(duì)違反規(guī)定的保安員進(jìn)行處理。2.2.4負(fù)責(zé)主持召開班務(wù)會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示，研究提出貫徹意見，并組織落實(shí)。2.2.5熟悉保安員各崗位職責(zé)，掌握管理區(qū)域內(nèi)治安保衛(wèi)工作規(guī)律及重點(diǎn)。2.2.6負(fù)責(zé)主持本班日常工作，帶領(lǐng)和督導(dǎo)全班人員依據(jù)崗位職責(zé)，認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。2.2.7負(fù)責(zé)本班人員的考勤，如實(shí)記錄本班當(dāng)值中遇到和處理的問題，重大問題要及時(shí)向保安部主管報(bào)告。2.2.8負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本班與其他班之間的工作關(guān)系和本班人員的關(guān)系。2.2.9對(duì)管理不力而造成本班在當(dāng)值中發(fā)生重大火災(zāi)，或本班人員違法違紀(jì)的情況負(fù)責(zé)。職責(zé)權(quán)限：對(duì)本管理物業(yè)有權(quán)進(jìn)行安全監(jiān)督。有權(quán)檢查各班保安員當(dāng)值情況。對(duì)考核不合格的保安員有權(quán)給予處罰。對(duì)不稱職的保安員有權(quán)調(diào)整和提出辭退建議。有權(quán)根據(jù)實(shí)際需要，對(duì)各崗位保安人員進(jìn)行調(diào)整。有權(quán)對(duì)本班人員進(jìn)行管理。有權(quán)對(duì)本班人員上崗當(dāng)值情況進(jìn)行檢查、督導(dǎo)，有權(quán)對(duì)本班人員進(jìn)行表揚(yáng)和批評(píng)。對(duì)本班當(dāng)值中遇到的一般問題有臨機(jī)處置權(quán)。素質(zhì)要求：基本素質(zhì)：具備相當(dāng)豐富的保安管理專業(yè)知識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通，并能協(xié)調(diào)各部門的相互關(guān)系，具有相當(dāng)?shù)慕M織管理能力。自然條件：20-25歲之間，身體健康。文化程度：中專以上或同等學(xué)歷，受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)。具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書。工作經(jīng)驗(yàn)：二年以上物業(yè)保安管理經(jīng)驗(yàn)。特殊要求：對(duì)現(xiàn)行各種法律、法規(guī)、政策、安全條例、消防法規(guī)、交通法規(guī)等方面的專業(yè)知識(shí)有較全面的了解，具有消防操作能力。2.3保安員崗位職責(zé)職務(wù)名稱：保安員直接上級(jí)：保安領(lǐng)班直接下級(jí)：無崗位職責(zé)：2.3.1保安員上崗必須穿著統(tǒng)一制服、佩戴統(tǒng)一的胸卡、儀容嚴(yán)整，必須做到文明服務(wù)、禮貌待人。2.3.2上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，認(rèn)真做好防火、防盜、防劫工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告主管部門及領(lǐng)導(dǎo)，確保物業(yè)區(qū)域的安全。2.3.3堅(jiān)守崗位、提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。2.3.4熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，當(dāng)值過程中要勤巡邏、勤觀察，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭(zhēng)做到萬無一失。2.3.5愛護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物，對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的一切設(shè)施、財(cái)物等不得隨便移動(dòng)及亂用，熟悉消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器的使用方法，遇到緊急，突發(fā)性重大事情，要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。2.3.6當(dāng)值期間，對(duì)崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并做好記錄。2.3.7遇有緊急，突發(fā)性重大事情，要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。2.3.8嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，按時(shí)交接班，不遲到、早退，不能誤崗、漏崗。2.3.9積極向業(yè)主進(jìn)行遵紀(jì)守法和治安防范知識(shí)的宣傳。2.3.10認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。職責(zé)權(quán)限：在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，對(duì)殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等犯罪嫌疑人，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)產(chǎn)及罰款的權(quán)力。發(fā)生在護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力。按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)。對(duì)出入物業(yè)區(qū)域的人員、車輛及所攜帶、裝載的物品，按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。按照公司規(guī)定進(jìn)行安全防范檢查，在執(zhí)行保安服務(wù)工作中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)。宣傳法制，做好“四防”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時(shí)報(bào)告和整改。對(duì)于攜帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其它形跡可疑的人有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視、并報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。對(duì)有違反治安管理處罰條例行為的人有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但沒有處罰的權(quán)力。對(duì)違法犯罪行為有權(quán)予以制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以監(jiān)視、檢舉、報(bào)告，但無偵察、扣押、搜查等權(quán)力。素質(zhì)要求：基本素質(zhì)：具備一定的保安專業(yè)知識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，品行正派，頭腦靈活。自然條件：20歲以上，身體健康，相貌端正，身高170—一八0，體重65—75。文化程度：高中以上或同等學(xué)歷，受過物業(yè)管理和保安專業(yè)培訓(xùn)。工作經(jīng)驗(yàn)：擔(dān)任保安員1年以上。特殊要求：具有一定的格斗能力、消防操作能力，或有服役經(jīng)歷。2.4固定崗崗位職責(zé)2.4.1大堂崗(寫字樓)崗位職責(zé)：嚴(yán)守大堂、大門、防止無關(guān)人員入內(nèi)。負(fù)責(zé)大廈的《訪客登記》對(duì)身份不明、形跡可疑、衣冠不整者，不準(zhǔn)其進(jìn)入大廈。負(fù)責(zé)維護(hù)大堂秩序，監(jiān)查電梯正常運(yùn)行。負(fù)責(zé)大廈租戶搬家的把關(guān)，運(yùn)出貨物必須持有出門條方可放行。嚴(yán)防易燃易爆、劇毒物品進(jìn)入大廈內(nèi)，特殊情況報(bào)告管業(yè)處理。負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)大堂設(shè)備、設(shè)施，協(xié)助保潔員維護(hù)大堂的衛(wèi)生。服從命令聽指揮，不得隨意脫崗、離崗。交接班要準(zhǔn)時(shí)，不準(zhǔn)遲到、早退。指揮大堂外車輛要使用文明用語，不許態(tài)度蠻橫，以免激化矛盾?？腿耸痔嵛锲愤M(jìn)入大堂，要主動(dòng)上前幫助，不得不理不睬。主動(dòng)為客人開門，并向客人問好。2.4.2門崗(公寓)崗位職責(zé)：嚴(yán)守大門，防止無關(guān)人員入內(nèi)。對(duì)身份不明、形跡可疑、衣冠不整者，不準(zhǔn)其進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。負(fù)責(zé)維護(hù)大門崗的正常秩序。運(yùn)出貨物必須持有物品出入單，有業(yè)主簽字。嚴(yán)防易燃易爆、劇毒物品進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，特殊情況報(bào)告公司處理。值崗期間站姿、走姿要標(biāo)準(zhǔn),保持良好的儀容儀表和精神風(fēng)貌。按標(biāo)準(zhǔn)的車輛指揮動(dòng)作指揮來轄區(qū)的每一輛車停放到各地下車庫或地上停車場(chǎng),嚴(yán)禁在各門崗門前停放任何車輛。值崗期間要用文明用語，注意禮節(jié)禮貌的運(yùn)用，熱情、耐心、周到的解答訪客的詢問，嚴(yán)禁和業(yè)主或來訪的客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；處理不了的問題馬上向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。服從命令聽指揮，不得隨意脫崗、離崗。交接班要準(zhǔn)時(shí)，不準(zhǔn)遲到、早退。業(yè)主攜帶重物進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)，要主動(dòng)上前幫助，不得不理不睬。熟悉管業(yè)的地形、地物及設(shè)施的分布，掌握各種器材的使用，遇到突發(fā)事件能正確處理。2.4.3形象崗（寫字樓）崗位職責(zé)：展現(xiàn)公司保安隊(duì)員的良好精神風(fēng)貌和形象體現(xiàn)本物業(yè)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)加強(qiáng)對(duì)進(jìn)入轄區(qū)車輛的管理搞好各種接待和重大活動(dòng)的安全警衛(wèi)工作2.4.4車場(chǎng)崗崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)維護(hù)車場(chǎng)秩序，指揮好進(jìn)出車輛，按指定位置停放，保持信道暢通。負(fù)責(zé)做好車輛登記工作，填寫《車輛檢查記錄》，做到來有登記，出有注明，對(duì)入場(chǎng)車輛進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)損壞當(dāng)場(chǎng)通知車主，并做好記錄。車輛進(jìn)出必須嚴(yán)格執(zhí)行車場(chǎng)管理制度。負(fù)責(zé)對(duì)出場(chǎng)車輛進(jìn)行檢查校對(duì)，如發(fā)現(xiàn)可疑，立即報(bào)告主管，直至校對(duì)清楚后方可放其出場(chǎng)。負(fù)責(zé)提醒車主下車后鎖好門窗，防止易燃易爆、劇毒物品運(yùn)載或放置場(chǎng)內(nèi)，防止無關(guān)人員進(jìn)入車場(chǎng)。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，交待好應(yīng)注意事項(xiàng)，做好值班記錄，搞好本班衛(wèi)生。2.5巡邏崗崗位職責(zé)按規(guī)定的路線巡邏，認(rèn)真做好《保安部巡視記錄》及《保安部消防巡視記錄》。2.5.2對(duì)巡邏區(qū)內(nèi)的可疑人員和物品，進(jìn)行監(jiān)視、盤問和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。2.5.3熟悉巡邏區(qū)內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告保安部。2.5.4制止巡邏區(qū)內(nèi)的打架、滋事等事件。2.5.5清理乞討、亂擺賣、發(fā)廣告等閑雜人員、清理無證裝修人員。2.5.6配合各崗位值班人員，共同維護(hù)本轄區(qū)的秩序。2.5.7發(fā)現(xiàn)水浸入室、火警、天然氣泄漏等情況，或發(fā)現(xiàn)盜竊、搶劫等刑事案件，按規(guī)定辦法處理。2.5.8檢查車場(chǎng)內(nèi)停放的車輛，防止丟失和損壞。2.5.9檢查和制止在物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)飼養(yǎng)家禽，攜帶寵物，以免傷人或干擾業(yè)主的工作。2.5.10嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做好當(dāng)班記錄，交待清楚本班應(yīng)注意的事2.5.11任何情況下不準(zhǔn)與業(yè)主發(fā)生沖突，處理問題先敬禮。2.6監(jiān)控崗崗位職責(zé)2.6.1治安監(jiān)控崗崗位職責(zé)正確操作監(jiān)控設(shè)備，熟練掌握監(jiān)控專項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。明確監(jiān)控目的，熟悉被監(jiān)控區(qū)域情況，用挑剔的眼光去發(fā)現(xiàn)和捕捉異常情況。認(rèn)真通過監(jiān)控設(shè)備監(jiān)視物業(yè)區(qū)域各出入口，盡職盡責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員、可疑情況，并及時(shí)上報(bào)、處理。做好各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)行記錄，使其始終處于正常狀態(tài)。定期對(duì)操作設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)與檢查，確保設(shè)備正常運(yùn)行。注意與保安部各部門之間的相互配合與協(xié)作。完成保安部主管交辦的各項(xiàng)工作。2.6.2消防監(jiān)控崗崗位職責(zé)認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)消防安全工作指示和規(guī)定。熟悉并掌握消防設(shè)備的使用性能，確保救災(zāi)過程操作有序。做好消防值班記錄和交接班；處理消防報(bào)警電話及時(shí)準(zhǔn)確無誤。按時(shí)交接班，對(duì)值班記錄、設(shè)備狀況、事故處理清楚，值班人員不可擅自離崗。及時(shí)報(bào)告消防隱患，提出消防合理化建議。監(jiān)督非消防工作需要不準(zhǔn)私人占用電話，非消防值班人員禁止進(jìn)入值班室。發(fā)生火災(zāi)時(shí)，迅速按操作規(guī)程抓緊處理，并盡快報(bào)告。不得在上班期間看書、聊天、嬉戲、打鬧、接打私人電話，做與工作無關(guān)的事情。負(fù)責(zé)室內(nèi)衛(wèi)生的清掃和設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。及時(shí)處理各種報(bào)警信號(hào)并按火警報(bào)警程序處理發(fā)生的火災(zāi)，做好相關(guān)記錄。協(xié)調(diào)配合其他部門的工作。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)和工作。3.0政策與程序3.1保安部員工的工作規(guī)范3.1.1保安員紀(jì)律規(guī)范模范遵守國家的法律、法規(guī)及管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度。服從管理、聽從指揮、廉潔奉公、敢于同違法犯罪嫌疑人作斗爭(zhēng)。堅(jiān)守崗位、忠于職守、嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制。注意儀容整潔、講究文明服務(wù)、禮貌待人。值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西，不準(zhǔn)嘻笑、打鬧，不準(zhǔn)會(huì)客、看書報(bào)、聽廣播，不準(zhǔn)做與值班當(dāng)值無關(guān)的事。不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊。不準(zhǔn)擅自帶人進(jìn)入管區(qū)留宿。嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)、銷假制度，有事外出時(shí)必須請(qǐng)假。3.1.2保安員職業(yè)道德規(guī)范熱愛本職、忠于職守。遵紀(jì)守法、勇于護(hù)法不計(jì)得失，勇于奉獻(xiàn)文明當(dāng)值、禮貌待人廉潔奉