辦公樓開荒保潔及物業(yè)管理項目整體服務(wù)設(shè)想

辦公樓開荒保潔及物業(yè)管理項目整體服務(wù)設(shè)想第一節(jié)項目基本情況 2一、項目概況 2二、服務(wù)范圍 3三、管理定位 3 3五、管理模式 4六、項目定位 4第二節(jié)項目需求分析 4一、項目需求 5二、客戶分析 6三、管理特色 7四、管理原則 8五、管理措施 9第三節(jié)開荒保潔服務(wù)要求 一、開荒保潔總體規(guī)劃 二、開荒保潔工作項目要求 三、開荒保潔人員安全要求 五、開荒保潔工作紀(jì)律要求 第四節(jié)項目管理方式 第五節(jié)工作計劃 一、前期介入工作計劃 二、入伙階段工作計劃 四、創(chuàng)優(yōu)階段工作計劃 第一節(jié)項目基本情況(根據(jù)項目實際情況編寫)1.本項目實施區(qū)域包括：兩側(cè)?？傆玫孛娣e為XX平方米，總建筑面積XX平方米，其層劇院(建筑面積約XXm2)、XX幢體育訓(xùn)練館(建筑面積約主要設(shè)施設(shè)備有配電系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)(澳化鋰)、給排水系統(tǒng)、通風(fēng)排煙系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)、照明系統(tǒng)(外圍景觀照明與樓宇公共照明)、會議系統(tǒng)、光伏太陽能等系統(tǒng)。及物業(yè)管理服務(wù)。3.物業(yè)性質(zhì)：辦公樓本項目整體范圍以內(nèi)(不含XX以上建筑物外墻面),包業(yè)的情況，以豐富的布置、多彩的主題活動、繽紛的氛圍，生活方式，倡導(dǎo)環(huán)保裝修、實行垃圾分類處理并輔以節(jié)水、第二節(jié)項目需求分析災(zāi)自動報警系統(tǒng)、氣體自動滅火系統(tǒng)、自動噴淋滅火系統(tǒng)、包括但不限于本辦公樓的樓蓋、屋頂、光棚、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、室外道路、廣場、大門、圍墻、化糞池、溝渠、地下儲水池、地下車庫等。對樓蓋、屋頂、通廁);協(xié)調(diào)專業(yè)單位化糞池清理及清運、廁所堵塞機械疏下、地上停車場、廣場),消防運行管理、安全防范應(yīng)急處包括室外共用綠地、喬木、灌木、綠籬、花卉、草坪、園林建筑、園林建筑小品養(yǎng)護和管理工作；室內(nèi)公共綠化、二、客戶分析重嚴(yán)肅、大氣的氛圍，也要體現(xiàn)活潑、隨意的環(huán)境。因此，(1)一站式服務(wù)——業(yè)主只需將他的需求告訴物業(yè)管(2)零打擾服務(wù)——物業(yè)員工各項工作的開展，以盡可能不打擾業(yè)主正常工作與休息為基礎(chǔ)，努力實現(xiàn)零打擾。嚴(yán)原則(一)強調(diào)安全第一和預(yù)防為主1.安全管理是住宅及辦公樓物業(yè)管理工作的重中之重。辦公樓的安全保衛(wèi)工作，不僅涉及業(yè)主的財產(chǎn)及人生安全，(1)在消防安全方面，強調(diào)預(yù)防為主，防大于治，不(3)在應(yīng)急事件處理方面，做到有預(yù)見性、有方案、(二)維護住宅的私密性，保障辦公樓的機密性。1.周密策劃，充分利用我司接管多種物業(yè)的管理經(jīng)驗，2.在加強員工職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練的基礎(chǔ)上，加強思想教育，(三)做好設(shè)施設(shè)備的日常維修養(yǎng)護，確保正常運行。程部，做好設(shè)施設(shè)備的日常維修養(yǎng)護服務(wù)和有償維修服務(wù)。(四)專業(yè)保潔，創(chuàng)建整潔的環(huán)境(五)兼顧局部與全體、動態(tài)與靜態(tài)的管理與服務(wù)立辦公樓服務(wù)區(qū)，保持相對獨立，保證辦公樓區(qū)域的專業(yè)、(六)完善配套服務(wù)，強化服務(wù)質(zhì)量。源的調(diào)查、協(xié)商、利用，為業(yè)主提供更廣泛與優(yōu)惠的服務(wù)。第三節(jié)開荒保潔服務(wù)要求一、開荒保潔總體規(guī)劃徹底清除污垢(包括窗框清理，保護膜的清理，窗戶縫的吸料點、水泥點、鉛筆劃痕使用清潔球、專業(yè)鏟刀、除膠劑、1.要求選擇厚底鞋，防止傷腳，不能穿高跟鞋與拖鞋，6.用任何工具(梯子)或清潔劑(強酸堿)時，注意自7.高空作業(yè)需要佩戴安全帶，使用人字梯必須2人作業(yè)3.要有很強烈的安全意識，注意檢查安全隱患(防火、6.搬運任何物品，要先移走上面的東西，需小心輕放。3.工作時間(含上班前用餐時)不得喝酒，在崗上不得4.不在工作區(qū)域內(nèi)用餐，不在非休息時間和地點休息；7.作業(yè)時，不得妨礙公共秩序及采購人人員(或?qū)９窆?yīng)商)的活動，不許與采購人人員(或?qū)９窆?yīng)商)發(fā)生口第四節(jié)項目管理方式1.運用XX系統(tǒng)(顧客滿意戰(zhàn)略),建立富有親和力的管4.按照市場化、企業(yè)化的運作方式，提供全方位服務(wù)。第五節(jié)工作計劃前期介入工作計劃序號工作內(nèi)容計劃時間1簽定物業(yè)管理服務(wù)合同2.與開發(fā)商進行協(xié)商，確認(rèn)物業(yè)管理用房、經(jīng)營管理用中標(biāo)后XX天內(nèi)2參與規(guī)劃、設(shè)計與建設(shè)1.收集整理各類圖紙資料，3.就物業(yè)管理方面，對辦公樓當(dāng)時階段提出專業(yè)建議。4.參與現(xiàn)場施工管理及各類設(shè)備的選型與調(diào)試。中標(biāo)后進駐到物業(yè)交付前XX個月3在建物業(yè)前期介入工作1.全面介入在建物業(yè)的施2.向項目部提出合理化建3.參與隱蔽過程驗收、機電設(shè)備調(diào)試。4.分專業(yè)工種全面熟悉物中標(biāo)后至物業(yè)交接前4組建機構(gòu)1.人員招聘。3.人員上崗及試運行。物業(yè)交付使用前XX個月5辦公后勤3.物資配備。物業(yè)交付使用前XX個月6制定與完善各管理規(guī)章制度1.嚴(yán)格按照XX質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，制定符合辦公樓管理處的各項操作規(guī)范。2.結(jié)合辦公樓實際情況，對各項操作規(guī)范進行調(diào)整完物業(yè)交付使用前XX個月7銷售配合1.配合開發(fā)商進行有關(guān)問卷物業(yè)銷售全過程8物業(yè)驗收與接管1.依據(jù)接管驗收標(biāo)準(zhǔn)，逐項2.對不合格項目，備案并督促責(zé)任部門整改。3.進行復(fù)驗。4.繼續(xù)整改。5.符合接管標(biāo)準(zhǔn)后辦理書面移交手續(xù)。物業(yè)交付使用前XX個月二、入伙階段工作計劃入伙階段工作計劃序號工作內(nèi)容計劃時間1入伙實施物業(yè)交付使用前后XX個月2初次業(yè)主意見調(diào)查1.以問卷調(diào)查、電話、拜訪等形式了解業(yè)主各類信息，加強與業(yè)主交2.針對業(yè)主合理意見，進行糾正措物業(yè)及交個月內(nèi)3二次裝修管理1.宣傳精裝修優(yōu)點，說服業(yè)主減少二次裝修物業(yè)交付使用起4檔案建立管理物業(yè)交付使用起5配合銷售1.以出色的物業(yè)管理協(xié)助推動銷售；及時將顧客信息反饋給銷售2.協(xié)助銷售部、工程部做售后服務(wù)工作。物業(yè)交付使用起三、日常管理階段工作計劃日常管理階段工作計劃管理期主要規(guī)劃項目備注第一年1.全面導(dǎo)入XX質(zhì)量保證體系，修訂和完善符合辦公樓特點的各項管理規(guī)章制度2.開展宣傳教育活動，加強精神文明建4.建立電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，建立物業(yè)管理信8.根據(jù)實際情況進行業(yè)委會成立的準(zhǔn)備9.管理水平達到市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，在達到評比資格的前提下，申報“XX市物業(yè)管理優(yōu)10.開展多渠道與業(yè)主的溝通，了解需求，調(diào)整工作，在能力具備情況下滿足第二年1.根據(jù)首年開支預(yù)算，合理調(diào)整財政收3.爭創(chuàng)“XX市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈”,4.管理水平達到“全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈”的標(biāo)準(zhǔn)，并在達到評比資格的創(chuàng)優(yōu)階段工作計劃時間工作性質(zhì)工作內(nèi)容月至XX年XX月創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)準(zhǔn)備階段1.組建創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)組長一名，成員若干名；為確保創(chuàng)優(yōu)活動有組織有計劃地開展，建立創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組例會制度，每月召開一次工作例會，總結(jié)上一時期的工作，對發(fā)現(xiàn)的問題及時確定解決方案，安2.開展宣傳動員工作，為保證創(chuàng)優(yōu)工作的順利開展，在創(chuàng)優(yōu)過程中開展宣傳動員工作，使全體員工積極參與到創(chuàng)優(yōu)工作中月至XX年XX月創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)實施階段1.依照市達標(biāo)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)進行自我初評，通過自我初評尋找差距，并就相關(guān)問題的解2.將問題進行整改，根據(jù)市達標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合XX質(zhì)量保證體系的相關(guān)程序文件及工