出租車從業(yè)人員管理規(guī)定范文

第頁共頁出租車從業(yè)人員管理規(guī)定范文《出租車從業(yè)人員管理規(guī)定》第一章總則第一條為了規(guī)范出租車行業(yè)人員的管理，提高從業(yè)人員的素質(zhì)和服務(wù)水平，保障乘客的安全和權(quán)益，根據(jù)《道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，制定本規(guī)定。第二條出租車從業(yè)人員包括出租車駕駛員、調(diào)度員和其他相關(guān)管理人員。第三條出租車從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備相關(guān)崗位的專業(yè)知識(shí)和技能，遵守道路交通安全法律法規(guī)，維護(hù)出租車行業(yè)的形象和聲譽(yù)。第四條出租車從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備良好的服務(wù)態(tài)度，熱情周到地為乘客提供服務(wù)，尊重乘客的合法權(quán)益，保證出租車的安全、整潔和舒適。第五條出租車從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)接受政府有關(guān)部門的管理和培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)和服務(wù)水平。第六條出租車從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德和職業(yè)操守，不得從事非法營(yíng)運(yùn)、拒載、議價(jià)、故意繞行以及損害乘客利益的行為。第七條出租車從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)保護(hù)乘客的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，對(duì)乘客的隱私信息保密。第二章出租車駕駛員管理第八條出租車駕駛員應(yīng)當(dāng)具備下列條件：（一）年齡在20周歲以上、60周歲以下；（二）身體健康，能夠勝任出租車駕駛工作；（三）具有相應(yīng)的駕駛證和道路運(yùn)輸從業(yè)人員資格證；（四）無犯罪記錄，沒有吸毒、酗酒等不良嗜好；（五）具備良好的駕駛技能和交通安全意識(shí)。第九條出租車駕駛員應(yīng)當(dāng)定期接受政府有關(guān)部門的體檢，確保身體健康，具備駕駛出租車的能力。第十條出租車駕駛員應(yīng)當(dāng)參加政府有關(guān)部門組織的培訓(xùn)，提高駕駛技能和服務(wù)水平。第十一條出租車駕駛員在駕駛過程中應(yīng)當(dāng)遵守道路交通安全法律法規(guī)，遵守出租車行業(yè)交通運(yùn)營(yíng)管理規(guī)定。第十二條出租車駕駛員應(yīng)當(dāng)維護(hù)車輛的良好狀態(tài)，保證車輛的安全和舒適。第十三條出租車駕駛員應(yīng)當(dāng)向乘客提供熱情周到的服務(wù)，遵守乘客的意愿和要求。第十四條出租車駕駛員不得拒載、議價(jià)、故意繞行，應(yīng)當(dāng)按照乘客的要求合理安排路線。第十五條出租車駕駛員在駕駛過程中應(yīng)當(dāng)文明駕駛，不得超速、闖紅燈、違章停車等，確保乘客的安全。第三章出租車調(diào)度員管理第十六條出租車調(diào)度員應(yīng)當(dāng)具備下列條件：（一）年齡在18周歲以上、60周歲以下；（二）具備相應(yīng)的從業(yè)資格證；（三）能夠熟練操作調(diào)度系統(tǒng)，并具備一定的地理知識(shí)；（四）具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力。第十七條出租車調(diào)度員應(yīng)當(dāng)遵守出租車行業(yè)的有關(guān)管理規(guī)定，做到公正、公平、公開。第十八條出租車調(diào)度員應(yīng)當(dāng)及時(shí)、準(zhǔn)確地對(duì)乘客的呼叫進(jìn)行響應(yīng)和安排車輛。第十九條出租車調(diào)度員應(yīng)當(dāng)協(xié)助出租車駕駛員解決交通擁堵、車輛故障等問題，確保乘客的安全和權(quán)益。第二十條出租車調(diào)度員應(yīng)當(dāng)做好對(duì)各類投訴和糾紛的處理工作，及時(shí)妥善解決，積極維護(hù)出租車行業(yè)的形象。第四章其他相關(guān)管理人員第二十一條出租車行業(yè)其他相關(guān)管理人員包括出租車公司經(jīng)營(yíng)者、行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人、政府監(jiān)管人員等。第二十二條出租車公司經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的管理經(jīng)驗(yàn)和資質(zhì)，依法經(jīng)營(yíng)出租車運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)。第二十三條行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)依法履行行業(yè)協(xié)會(huì)的職責(zé)，組織行業(yè)內(nèi)人員的培訓(xùn)和交流，維護(hù)出租車行業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)。第二十四條政府監(jiān)管人員應(yīng)當(dāng)依法履行監(jiān)管職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)出租車行業(yè)的監(jiān)督檢查，確保行業(yè)的秩序和安全。第五章法律責(zé)任第二十五條出租車從業(yè)人員違反本規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)按照《道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)的規(guī)定，接受相應(yīng)的處罰。第二十六條出租車駕駛員因交通事故導(dǎo)致乘客人