第八章煤炭企業(yè)質(zhì)量管理

第八章煤炭企業(yè)質(zhì)量管理

第一節(jié)質(zhì)量和質(zhì)量管理〔一〕質(zhì)量的概念所謂質(zhì)量，是反映實(shí)體滿足明確和隱含所需求的才干的特征總和。狹義的質(zhì)量只包括產(chǎn)質(zhì)量量和工程質(zhì)量廣義的質(zhì)量包括產(chǎn)質(zhì)量量、工程質(zhì)量外，還包括任務(wù)質(zhì)量和效力質(zhì)量等

一、質(zhì)量和質(zhì)量管理1.產(chǎn)質(zhì)量量產(chǎn)質(zhì)量量是指產(chǎn)品對(duì)人們的有用性和適用性，它可用一系列質(zhì)量特性表示或丈量。適用性經(jīng)濟(jì)性可靠性一、質(zhì)量和質(zhì)量管理2.工程質(zhì)量工程質(zhì)量是指各項(xiàng)消費(fèi)技術(shù)預(yù)備等施工工程滿足運(yùn)用要求所具備的特性。通常包括施工工程的功能要求、耐用年限、平安程度、經(jīng)濟(jì)效益以及外型等要素。

一、質(zhì)量和質(zhì)量管理3.任務(wù)質(zhì)量任務(wù)質(zhì)量是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品和工程質(zhì)量，在運(yùn)營(yíng)管理和消費(fèi)技術(shù)任務(wù)方面所到達(dá)的程度。

一、質(zhì)量和質(zhì)量管理4.效力質(zhì)量效力質(zhì)量是指企業(yè)為用戶提供售后效力的完善程度。產(chǎn)質(zhì)量量和工程質(zhì)量取決于任務(wù)質(zhì)量和效力質(zhì)量，同時(shí)產(chǎn)質(zhì)量量和工程質(zhì)量又是任務(wù)質(zhì)量和效力質(zhì)量的綜合反映。

一、質(zhì)量和質(zhì)量管理〔二〕質(zhì)量管理所謂質(zhì)量管理，是指確定質(zhì)量方針、目的和責(zé)任并在質(zhì)量體系中經(jīng)過(guò)諸如質(zhì)量謀劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改良使其實(shí)施的全部管理職能的一切活動(dòng)，是為了保證和提高產(chǎn)質(zhì)量量而進(jìn)展的一系列技術(shù)、組織、方案、協(xié)調(diào)和控制等任務(wù)的總稱(chēng)。一、質(zhì)量和質(zhì)量管理1.質(zhì)量方針2.質(zhì)量管理體系3.質(zhì)量謀劃4.質(zhì)量控制5.質(zhì)量保證6.質(zhì)量改良一、質(zhì)量和質(zhì)量管理1.質(zhì)量檢驗(yàn)階段2.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段3.全面質(zhì)量管理〔TotalQualityManagement，TQM〕階段二、質(zhì)量管理的開(kāi)展史第二節(jié)煤炭企業(yè)質(zhì)量保證體系一、質(zhì)量保證的含義質(zhì)量保證是指為使人們確信某產(chǎn)品、過(guò)程或效力質(zhì)量能滿足規(guī)定的要求所必需的有方案、有系統(tǒng)的全部活動(dòng)。質(zhì)量保證體系是全面質(zhì)量管理的中心。質(zhì)量保證體系是指企業(yè)以保證和提高產(chǎn)質(zhì)量量，向用戶提供稱(chēng)心的產(chǎn)品和效力為目的，運(yùn)用系統(tǒng)的原理和方法，把各部門(mén)、各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理活動(dòng)嚴(yán)密地組織起來(lái)，構(gòu)成一個(gè)權(quán)責(zé)清楚、相互協(xié)調(diào)、相互促進(jìn)的有機(jī)整體?！操|(zhì)量管理網(wǎng)〕二、質(zhì)量保證體系及其作用作用經(jīng)過(guò)質(zhì)量保證體系，將企業(yè)各部門(mén)的質(zhì)量管理職能納入體系之中，使全體職工都積極行動(dòng)起來(lái)，為確保產(chǎn)質(zhì)量量而作出奉獻(xiàn)。把企業(yè)的任務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)質(zhì)量量有機(jī)結(jié)合起來(lái)，對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，可以及時(shí)迅速查明緣由，采取措施，確保質(zhì)量目的的實(shí)現(xiàn)。二、質(zhì)量保證體系及其作用作用把企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量管理活動(dòng)和流通、運(yùn)用過(guò)程上的質(zhì)量信息反響溝通起來(lái)，使質(zhì)量管理任務(wù)規(guī)范化、程序化、制度化和高效化。二、質(zhì)量保證體系及其作用結(jié)實(shí)樹(shù)立“質(zhì)量為本〞的思想；要有明確的質(zhì)量方針、質(zhì)量方案和質(zhì)量目的；明確規(guī)定企業(yè)各部門(mén)、各員工在質(zhì)量管理方面的責(zé)任、權(quán)益和利益；建立專(zhuān)職的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，組織、協(xié)調(diào)各部門(mén)的質(zhì)量活動(dòng)；三、煤炭企業(yè)質(zhì)量保證體系的內(nèi)容建立一套行之有效的信息反響系統(tǒng)，提高質(zhì)量管理的才干；積極開(kāi)展方式多樣的群眾性的質(zhì)量管理小組活動(dòng)，使質(zhì)量保證體系具有廣泛的群眾根底；實(shí)現(xiàn)管理業(yè)務(wù)規(guī)范化，管理流程程序化。三、煤炭企業(yè)質(zhì)量保證體系的內(nèi)容〔一〕消費(fèi)技術(shù)預(yù)備過(guò)程的質(zhì)量保證〔二〕消費(fèi)過(guò)程的質(zhì)量保證〔三〕輔助消費(fèi)過(guò)程和消費(fèi)效力過(guò)程的質(zhì)量保證〔四〕煤質(zhì)專(zhuān)職部門(mén)的質(zhì)量保證〔五〕銷(xiāo)售部門(mén)的質(zhì)量保證〔六〕平安、政工、教育等部門(mén)的質(zhì)量保證四、煤炭企業(yè)質(zhì)量保證體系的組成第三節(jié)煤炭企業(yè)全面質(zhì)量管理一、全面質(zhì)量管理的概念及特點(diǎn)〔一〕全面質(zhì)量管理的概念全面質(zhì)量管理TQM是指以質(zhì)量為中心，以企業(yè)的全體職工參與為根底，指點(diǎn)和控制組織各方面的相互協(xié)調(diào)的活動(dòng)，目的在于經(jīng)過(guò)讓顧客稱(chēng)心，讓本企業(yè)一切成員及社會(huì)受害而到達(dá)長(zhǎng)期勝利的管理途徑?！捕趁禾科髽I(yè)全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)全面的質(zhì)量管理全過(guò)程的質(zhì)量管理全員參與的質(zhì)量管理以效益為前提，實(shí)行方法靈敏多樣的、科學(xué)的管理一、全面質(zhì)量管理的概念及特點(diǎn)〔一〕質(zhì)量第一〔二〕用戶至上〔三〕預(yù)防為主〔四〕一切用數(shù)聽(tīng)說(shuō)話〔五〕講究經(jīng)濟(jì)效益二、全面質(zhì)量管理的指點(diǎn)思想1.方案階段第一步，分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題。第二步，分析呵斥質(zhì)量問(wèn)題的緣由或影響要素。第三步，從各種緣由或要素中找出主要緣由或要素。第四步，針對(duì)主要緣由或要素制定出提高質(zhì)量的技術(shù)組織措施和實(shí)施措施。三、全面質(zhì)量管理的實(shí)施過(guò)程2.實(shí)施階段第五步，詳細(xì)地組織實(shí)施制定的方案和措施。3.檢查階段第六步，檢查措施和方案的執(zhí)行情況，找出存在的問(wèn)題。

三、全面質(zhì)量管理的實(shí)施過(guò)程4.處置階段第七步，總結(jié)勝利的閱歷和失敗的教訓(xùn)，把勝利的閱歷進(jìn)展規(guī)范化、制度化，以便以后遵照，對(duì)于失敗的教訓(xùn)也要記錄在案，以作自創(chuàng)。第八步，把未處理的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)管理循環(huán)，作為下一階段的方案目的繼續(xù)循環(huán)。

三、全面質(zhì)量管理的實(shí)施過(guò)程PDCA管理循環(huán)的特點(diǎn)1.大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，相互促進(jìn)2.循環(huán)上升3.處置階段是關(guān)鍵

三、全面質(zhì)量管理的實(shí)施過(guò)程第四節(jié)煤炭產(chǎn)品與井下工程質(zhì)量控制一、煤炭產(chǎn)質(zhì)量量控制煤炭產(chǎn)質(zhì)量量，是指煤炭產(chǎn)品在本身的構(gòu)成和開(kāi)采、加工過(guò)程中所具有的、可以滿足不同用戶需求的特征或特性的總和。處理煤炭質(zhì)量的產(chǎn)需矛盾一方面，不斷添加原煤入洗才干，滿足市場(chǎng)的多層次需求；另一方面，加強(qiáng)煤炭質(zhì)量管理程度〔包括井下消費(fèi)煤炭質(zhì)量管理、洗選過(guò)程質(zhì)量管理和商品煤銷(xiāo)售過(guò)程的質(zhì)量管理〕。一、煤炭產(chǎn)質(zhì)量量控制〔一〕煤炭產(chǎn)質(zhì)量量規(guī)格煤炭質(zhì)量可用一定的質(zhì)量目的來(lái)表示。按工業(yè)分析：煤的固定炭、揮發(fā)分、灰分、水分目的按煤的元素分析：C、H、O、N、S、P等按煤的工藝性質(zhì)：發(fā)熱量、黏結(jié)性、結(jié)焦性、熱穩(wěn)定性等一、煤炭產(chǎn)質(zhì)量量控制〔二〕煤炭產(chǎn)質(zhì)量量控制的意義1.有利于煤炭資源的節(jié)約2.有利于煤炭企業(yè)本身的開(kāi)展3.有利于提高寬廣煤炭用戶的產(chǎn)質(zhì)量量和經(jīng)濟(jì)效益。一、煤炭產(chǎn)質(zhì)量量控制〔一〕普通性技術(shù)措施1.合理的采區(qū)劃分與布置2.合理的采煤任務(wù)3.合理的掘進(jìn)任務(wù)4.合理的井下運(yùn)輸任務(wù)二、井下煤質(zhì)管理的措施〔二〕常規(guī)性管理措施1.建立健全各種煤質(zhì)管理制度2.積極推行全面質(zhì)量管理3.加強(qiáng)煤質(zhì)管理的組織落實(shí)4.用經(jīng)濟(jì)的方法來(lái)管理煤炭質(zhì)量二、井下煤質(zhì)管理的措施〔一〕提高全體職工的工程質(zhì)量認(rèn)識(shí)1.提高職工對(duì)井下工程質(zhì)量的重要性認(rèn)識(shí)；2.加強(qiáng)質(zhì)量規(guī)范化的的達(dá)標(biāo)信心；3.提高職工素質(zhì)，搞好質(zhì)量規(guī)范化任務(wù)。三、井下工程質(zhì)量控制〔二〕嚴(yán)厲執(zhí)行井下工程質(zhì)量規(guī)范<消費(fèi)礦井質(zhì)量規(guī)范化規(guī)范>是進(jìn)展井下工程質(zhì)量的控制根據(jù)。三、井下工程質(zhì)量控制〔三〕加強(qiáng)井下工程質(zhì)量的檢查與考核評(píng)級(jí)1.質(zhì)量規(guī)范化礦井的必備條件2.質(zhì)量規(guī)范化礦井的檢查、評(píng)審方法3.采煤任務(wù)面的工程質(zhì)量等級(jí)評(píng)定4.掘進(jìn)單位工程的工程質(zhì)量等級(jí)評(píng)定5.質(zhì)量規(guī)范化礦井的檢查考核方法三、井下工程質(zhì)量控制〔四〕提高井下工程質(zhì)量的其他措施1.思想落實(shí)2.方案落實(shí)3.組織落實(shí)4.技術(shù)落實(shí)5.責(zé)任落實(shí)三、井下工程質(zhì)量控制第五節(jié)質(zhì)量管理常用的統(tǒng)計(jì)方法煤炭企業(yè)質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)方法有陳列圖法、因果分析圖法、直方圖法、控制圖法、分布圖法、分層法、調(diào)查表法，統(tǒng)稱(chēng)為質(zhì)量管理的七種常用工具。陳列圖法也稱(chēng)Pareto曲線，它是意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家VilyredoPareto發(fā)明的。〔一〕制圖方法作兩個(gè)縱軸，一個(gè)橫軸，首先將數(shù)據(jù)按緣由分層，按頻數(shù)的大小不同，從大到小依次排在橫軸上。左邊的縱軸表示頻數(shù)，右邊縱軸表示頻率。一、陳列圖法〔二〕本卷須知1.通常按累計(jì)百分?jǐn)?shù)把各影響要素劃分為三類(lèi)：累計(jì)百分?jǐn)?shù)0~80%為A類(lèi)要素〔主要要素〕；累計(jì)百分?jǐn)?shù)為80~90%為B類(lèi)要素〔次要要素〕；累計(jì)百分?jǐn)?shù)為90~100%為C類(lèi)要素〔普通要素〕。一、陳列圖法〔二〕本卷須知2.當(dāng)橫軸上的普通要素較多時(shí)，為防止冗長(zhǎng)雜亂，可將其歸并為“其他類(lèi)〞3.抓住了主要矛盾，找出了主要要素后，要采取有效措施，處理實(shí)踐問(wèn)題。根據(jù)質(zhì)量影響要素主次變化，重畫(huà)陳列圖。一、陳列圖法因果分析圖也稱(chēng)特性要素圖、魚(yú)刺圖或樹(shù)枝圖，是分析、尋覓產(chǎn)生質(zhì)量根本問(wèn)題緣由的一種分析方法，即反映質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)生緣由與結(jié)果之間的關(guān)系圖。二、因果分析圖(一)制造方法1.討論分析約請(qǐng)有關(guān)人員，針對(duì)問(wèn)題，從人、機(jī)器、資料、消費(fèi)施工方法和環(huán)境等五大要素入手，積極地開(kāi)展討論，用因果分析手法層層尋覓緣由，直至可以采取詳細(xì)措施為止。二、因果分析圖(一)制造方法2.整理作圖將大家討論的意見(jiàn)整理歸納，用箭頭表示因果關(guān)系，將意見(jiàn)畫(huà)入圖中，即因果分析圖。二、因果分析圖(二)本卷須知1.緣由分析要詳細(xì)到便于采取措施為止，分析的目的是為了明確因果關(guān)系。2.緣由之間層次要清楚合理，即大緣由→中緣由→小緣由，不可因果倒置。3.可與其他分析方法相結(jié)合，抓住關(guān)鍵，對(duì)癥下藥。二、因果分析圖直方圖又稱(chēng)質(zhì)量分布圖或頻數(shù)圖，是用來(lái)分析產(chǎn)品某項(xiàng)質(zhì)量特性值分布形狀的一種圖形。制造方法及分析見(jiàn)例如。三、直方圖法控制圖法也稱(chēng)管理圖，是美國(guó)管理專(zhuān)家W.A.Shcwhart發(fā)明的，它是用來(lái)分析消費(fèi)過(guò)程能否穩(wěn)定、控制工藝過(guò)程的質(zhì)量、發(fā)現(xiàn)失調(diào)景象和預(yù)防不合格品的發(fā)生。計(jì)量值控制圖計(jì)數(shù)值控制圖四、控制圖法分布圖是研討兩個(gè)變量之間關(guān)系的圖。處于一個(gè)一致體內(nèi)的兩個(gè)要素相互制約,互為因果，但它們的關(guān)系又不是確定型關(guān)系，而是相關(guān)關(guān)系，即這些變量之間既有關(guān)系但又不能由一個(gè)變量的數(shù)值準(zhǔn)確地求出另一個(gè)變量的數(shù)值。把這些相關(guān)關(guān)系的數(shù)據(jù)，用點(diǎn)填布在坐標(biāo)紙上，就能得到一個(gè)分布圖。五、分布圖法相關(guān)圖以直角坐標(biāo)表示，以橫坐標(biāo)軸x代表相關(guān)緣由，縱軸f(x)代表相關(guān)結(jié)果。線性相關(guān)非線性相關(guān)五、分布圖法所謂分層，就是將性質(zhì)一樣的數(shù)據(jù)歸到一同，作為一類(lèi)。然后根據(jù)不同類(lèi)別或?qū)哟?，分別采取有針對(duì)性的措施，到達(dá)提高質(zhì)量的目的。分層常用的標(biāo)志有資料、操作者、設(shè)備、操作方法、時(shí)間、丈量任務(wù)、環(huán)境等方面。六、分層法調(diào)查表也稱(chēng)統(tǒng)計(jì)分析表、檢查表，它是進(jìn)展數(shù)據(jù)搜集、整理和粗略分析的統(tǒng)計(jì)圖表。按調(diào)查對(duì)象、調(diào)查目的、調(diào)查范圍，可將調(diào)查表設(shè)計(jì)成質(zhì)量特性分布調(diào)查表、不合格工程調(diào)查表、缺陷位置調(diào)查表等。七、分層法關(guān)聯(lián)圖法系統(tǒng)圖法矩陣圖法數(shù)據(jù)矩陣分析法過(guò)程決策程序圖法KJ法箭頭圖法八、“新七種工具〞簡(jiǎn)介第六節(jié)ISO9000系列規(guī)范ISO是國(guó)際規(guī)范化組織的英文簡(jiǎn)稱(chēng)。ISO9000系列規(guī)范已成為ISO國(guó)際規(guī)范化組織影響最大的一個(gè)規(guī)范。一、企業(yè)ISO9000系列規(guī)范意義意義〔1〕規(guī)范了企業(yè)的各項(xiàng)管理，大幅度地提高企業(yè)管理程度?！?〕提高任務(wù)效率及降低質(zhì)量本錢(qián)?！?〕提高企業(yè)的籠統(tǒng)及產(chǎn)品的信譽(yù)，有利于企業(yè)產(chǎn)品品牌?！?〕消除對(duì)外協(xié)作中的非關(guān)稅壁壘。一、企業(yè)ISO9000系列規(guī)范意義ISO9000族質(zhì)量管理和質(zhì)量保證國(guó)際規(guī)范：ISO9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證規(guī)范——選擇和運(yùn)用指南ISO9001質(zhì)量體系——設(shè)計(jì)/開(kāi)發(fā)、消費(fèi)、安裝和效力的質(zhì)量保證方式ISO9002質(zhì)量體系——消費(fèi)和安裝的質(zhì)量保證方式二、ISO9000系列規(guī)范產(chǎn)生與開(kāi)展ISO9000族質(zhì)量管理和質(zhì)量保證國(guó)際規(guī)范：ISO9003質(zhì)量體系——最終檢驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)的質(zhì)量保證方式ISO9004質(zhì)量管理——最終檢驗(yàn)和