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書店內(nèi)管理制度1.前言為了維護(hù)書店正常經(jīng)營(yíng)秩序，規(guī)范員工工作行為，保障顧客權(quán)益，特制定此《書店內(nèi)管理制度》。2.員工管理2.1入職與離職入職前需參加新員工培訓(xùn)，通過后簽訂勞動(dòng)合同；離職需提前一個(gè)月向主管提交書面辭職申請(qǐng)。2.2工作時(shí)間員工工作時(shí)間從早上9點(diǎn)開始，到晚上9點(diǎn)結(jié)束，每周工作6天，每天工作8小時(shí)，中途有1小時(shí)的休息時(shí)間；員工不得遲到、早退、私自離崗。2.3崗位職責(zé)銷售員：負(fù)責(zé)商品銷售、貨架陳列等工作；收銀員：負(fù)責(zé)收銀、退換貨等工作；庫(kù)房管理員：負(fù)責(zé)清點(diǎn)庫(kù)存、收發(fā)貨物等工作。2.4工作紀(jì)律工作時(shí)間內(nèi)不得使用手機(jī)、玩游戲、聊天等與工作無關(guān)的行為；保持工作區(qū)域的整潔和衛(wèi)生；不能擅自調(diào)整商品價(jià)格，按照規(guī)定操作。3.顧客服務(wù)3.1服務(wù)行為準(zhǔn)則熱情、禮貌、耐心地為顧客提供服務(wù)；禁止與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、沖突或無禮言語。3.2售后服務(wù)提供30天無理由退換貨的服務(wù)；提供商品質(zhì)量問題的售后服務(wù)；尊重顧客的合理要求，如價(jià)格優(yōu)惠等。3.3投訴處理在3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)顧客投訴，說明處理結(jié)果；在投訴處理過程中，要尊重和考慮顧客的訴求。4.安全管理4.1防火安全禁止在店內(nèi)吸煙、明火作業(yè)；遵守電器設(shè)備使用說明，不得私自改裝或連接高功率電器。4.2消防安全熟悉消防設(shè)施的使用方法和滅火器材的相關(guān)知識(shí)；定期檢查消防設(shè)施的有效性，保證設(shè)備暢通無阻。4.3財(cái)產(chǎn)安全發(fā)現(xiàn)貨品、財(cái)物損失或者竊取行為，應(yīng)及時(shí)報(bào)警；每天下班前，做好貨品整理和清點(diǎn)工作，確保沒有遺漏、丟失。5.總結(jié)本《書店內(nèi)管理制度》旨在規(guī)范員工工作行為，維護(hù)書店正常經(jīng)營(yíng)秩序，保障顧客權(quán)益。各崗位人員

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