佳美口腔前臺管理制度

佳美口腔前臺管理制度1.前言佳美口腔前臺管理制度是為提升公司服務(wù)水平，規(guī)范前臺工作流程，秉承“以人為本，服務(wù)至上”的原則制訂的。本制度的實施，將有助于提高客戶滿意度，加強(qiáng)前臺工作效率，進(jìn)一步推動公司的可持續(xù)發(fā)展。2.前臺職責(zé)佳美口腔前臺的職責(zé)主要包括以下幾個方面：2.1客戶接待和咨詢前臺要保證工作時間內(nèi)有專人接待和咨詢客戶，了解客戶需求與情況，并提供相關(guān)的口腔問題解答和指導(dǎo)。2.2預(yù)約管理前臺要做好患者的預(yù)約管理，包括預(yù)約登記、人員安排、預(yù)約確認(rèn)等工作，確保患者就診時間和人員安排的合理性和準(zhǔn)確性。2.3公司業(yè)務(wù)宣傳前臺要協(xié)助市場部和業(yè)務(wù)部門進(jìn)行公司業(yè)務(wù)宣傳，包括宣傳海報的張貼和更新、公司宣傳冊的發(fā)放、公司業(yè)務(wù)展示牌的更新等工作。在業(yè)務(wù)宣傳方面，前臺除了要宣傳公司最新的服務(wù)和優(yōu)惠活動外，還要讓患者了解公司的治療設(shè)備和技術(shù)水平，提高患者的信任度。2.4前臺環(huán)境維護(hù)前臺要保障公司環(huán)境整潔、溫馨，定期清潔辦公區(qū)域、消毒門把手等公共部位，保持一個良好的工作氛圍。3.前臺工作流程佳美口腔前臺工作流程如下：3.1客戶來訪前臺員工發(fā)現(xiàn)客戶來訪后，需對客戶進(jìn)行問候，并了解客戶需求和訴求。3.2約診和登記當(dāng)客戶需要預(yù)約就診時，前臺員工應(yīng)了解患者的就診需求，進(jìn)行約診操作，并錄入客戶信息，并要求患者提供有效的證件以示身份確認(rèn)。3.3等候區(qū)域明示前臺負(fù)責(zé)將等候區(qū)域與衛(wèi)生區(qū)域明確劃分，并貼上“等候區(qū)域”的提示標(biāo)牌，以幫助客戶更好地待在等候區(qū)域等待檢查和就診。3.4宣傳海報更新前臺員工需根據(jù)公司內(nèi)部宣傳要求，定期更新公司宣傳海報和其他宣傳物品，保持客戶工作環(huán)境新鮮、溫馨。3.5總結(jié)工作前臺員工在每個工作日結(jié)束時，需重新總結(jié)當(dāng)天的工作，并將記錄匯總到公司內(nèi)部管理系統(tǒng)，以方便管理和課程改進(jìn)。4.前臺工作細(xì)則4.1服務(wù)態(tài)度前臺員工應(yīng)以親和力、熱情、耐心、細(xì)心的服務(wù)態(tài)度對待每一個來客，讓客戶感到尊敬和被重視，讓“病人”變?yōu)椤翱蛻簟薄?.2服務(wù)語言前臺員工聊天交流時，必須以正確良好的語言表達(dá)，不使用侮辱、歧視、種族歧視等語言。4.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)前臺提供的服務(wù)必須遵循標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，保證每位患者受到的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化且優(yōu)質(zhì)，符合客戶的合理訴求和期望。5.總結(jié)佳美口腔前臺管理制度是公司為推動公司服務(wù)水平改進(jìn)和管理提升而制定的一套規(guī)矩和管理方法，通過細(xì)化前臺工作流程與工作細(xì)則，為公司管