健身會籍部管理制度

健身會籍部管理制度1.目的本管理制度的目的是為了規(guī)范健身會籍部門的管理工作，確保其高效、有序、穩(wěn)定地運行，提高會員滿意度和維護公司形象。2.組織結(jié)構(gòu)健身會籍部門隸屬于健身俱樂部，部門管理者為會籍部經(jīng)理，下設(shè)會籍銷售員和會籍顧問。會籍銷售員主要負責(zé)會籍銷售和合同簽訂，會籍顧問主要負責(zé)會員關(guān)系管理和服務(wù)。3.工作職責(zé)3.1會籍銷售員開發(fā)新客戶和維護老客戶，完成銷售目標(biāo)；負責(zé)會籍銷售流程，包括接待客人、分析需求、遞交方案、談判和簽訂合同；確認付款情況，及時跟進會員關(guān)系；錄入會員信息，管理會員檔案，保證信息的準確性和完整性；協(xié)助經(jīng)理做好會員市場信息的收集、整理、分析和匯報；協(xié)助顧問做好會員關(guān)系管理和服務(wù)，改善會員滿意度。3.2會籍顧問熱情接待和迎送會員，及時有效地聆聽和解決會員需求和問題；防止會員流失，建立良好會員關(guān)系，提高會員滿意度；根據(jù)會員需求提供適當(dāng)?shù)慕∩碜稍兒徒ㄗh；協(xié)助銷售員完成新客戶的開發(fā)；負責(zé)會員檔案管理，各種會員反饋的跟進和記錄；及時處理會員投訴，與其他部門溝通配合，保證公司整體形象。3.3會籍部經(jīng)理制定、完善會籍部工作制度及操作流程；制定、分配部門銷售目標(biāo)和計劃，跟進銷售業(yè)績的完成情況；監(jiān)督、管理銷售和顧問人員的工作，考核評價員工績效和表現(xiàn)；負責(zé)會員市場的分析和研究，提交市場反饋和信息統(tǒng)計；組織并協(xié)調(diào)各部門工作，以達到公司整體工作目標(biāo)；負責(zé)公司內(nèi)部信息的整合和匯報，使公司管理層了解并掌握部門情況。4.工作流程4.1會籍銷售流程接待客戶→需求分析→遞交方案→談判→簽訂合同→確認付款→顧問服務(wù)4.2會員服務(wù)流程接待會員→關(guān)系建立→會員咨詢→健身建議→投訴處理→

離店服務(wù)5.工作考核和評價完成銷售目標(biāo)，按時交納合同款；會員業(yè)務(wù)的處理和跟進情況；團隊協(xié)作和溝通能力；個人績效和表現(xiàn)。6.工作培訓(xùn)的必要性由于健身會籍部門所處的環(huán)境和上班的時段特殊，部門員工需要具備專業(yè)的素質(zhì)和能力以應(yīng)對各種情況。所以公司會不定期地安排工作培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高銷售業(yè)績、改善服務(wù)質(zhì)量及工作效率。7.后記健身會籍部的管理工