DB 3307T 136-2023 家政服務(wù) 入戶助浴服務(wù)規(guī)范

ICS03.080CCSA12

3307浙 江 省 金 華 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB3307/T136—2023家服務(wù) 入助浴務(wù)規(guī)范Housekeepingservice—Specifictionforserviceofindoorbathassistance2023-12-11發(fā)布 2024-1-11實(shí)施金華市市場(chǎng)監(jiān)督管理局??發(fā)布DB3307/T136—2023前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由金華市商務(wù)局提出、歸口并組織實(shí)施。本文件主要起草人：舒惠玲、盛志林、張仙梅、陳嫵燕、金偉鵬、李瑩、張耀國(guó)。IDB3307/T136—2023家政服務(wù) 入戶助浴服務(wù)規(guī)范范圍本文件適用于老年人入戶助浴服務(wù)的提供，其他人員入戶助浴服務(wù)的提供可以參照?qǐng)?zhí)行。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T17242 投訴處理指南GB/T20647.8—2006 社區(qū)服務(wù)指南 第8部分：家政服GB/T42195 老年人能力評(píng)估規(guī)范DB33/T837 居家養(yǎng)老服務(wù)與管理規(guī)范術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。入戶助浴 Indoorbathassistance以入戶的方式，借助老年人的家庭環(huán)境和設(shè)施，利用專業(yè)的洗浴設(shè)施，為老年人提供洗浴服務(wù)的活相關(guān)第三方 relevantthirdparty為老年人提供資金擔(dān)保、監(jiān)護(hù)或委托代理責(zé)任的個(gè)人或組織，如親屬、村（居）委會(huì)、老年人原單位等。[來(lái)源：GB/T35796—2017，3.4]服務(wù)機(jī)構(gòu)要求基本要求應(yīng)有與業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、人員和設(shè)施。應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置懸掛服務(wù)的標(biāo)識(shí)，包括相關(guān)證照、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度、崗位職責(zé)、投訴監(jiān)督電話。應(yīng)制定本機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)管理制度并組織實(shí)施。宜采用現(xiàn)代化、信息化管理模式，并通過(guò)管理體系認(rèn)證。應(yīng)建立完善的入戶助浴服務(wù)培訓(xùn)體系并實(shí)施。1DB3307/T136—2023應(yīng)針對(duì)入戶助浴服務(wù)過(guò)程中的安全問(wèn)題建立應(yīng)急預(yù)案并定期進(jìn)行演練。宜根據(jù)服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)模配備急救箱、常用急救藥品，并明確專人負(fù)責(zé)。宜與就近醫(yī)療機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議，具備基本醫(yī)療服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)搶救能力。人員要求職業(yè)道德助浴人員（含評(píng)估人員）應(yīng)符合GB/T20647.8—2006中6.1的要求，并具備以下職業(yè)道德：遵守服務(wù)機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度，維護(hù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的利益、樹立服務(wù)機(jī)構(gòu)良好形象；愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)有信、注重效率，有良好的服務(wù)意識(shí)；維護(hù)老年人合法利益，保守老年人的隱私，不得泄露老年人的信息；應(yīng)關(guān)愛老年人，平等對(duì)待并尊重友愛老年人。行為規(guī)范助浴人員（含評(píng)估人員）應(yīng)遵守以下行為規(guī)范：上崗服務(wù)時(shí)應(yīng)著工作服，佩戴工號(hào)牌，規(guī)范服務(wù)；講究個(gè)人衛(wèi)生，上崗時(shí)禁戴首飾；遵守工作紀(jì)律，不從事與工作無(wú)關(guān)的事情，不帶與工作無(wú)關(guān)人員進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng)；未經(jīng)顧客同意，不動(dòng)用顧客物品和設(shè)施；保持熱情、周到、耐心的服務(wù)態(tài)度，與顧客進(jìn)行良好溝通；服務(wù)過(guò)程中，動(dòng)作輕柔、輕聲細(xì)語(yǔ)、不大聲喧嘩，表情自然親切，注重文明禮貌、品行端正、舉止大方；妥善保管助浴用品和用具，不丟失和人為損壞，不私借私用；服從管理，按時(shí)保質(zhì)地完成助浴工作，離開服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)通知老年人或相關(guān)第三方。服務(wù)技能助浴人員（含評(píng)估人員）應(yīng)具備以下服務(wù)技能：了解老年人生理、心理特點(diǎn)及護(hù)理的基礎(chǔ)知識(shí)；熟悉老年人突發(fā)狀況的處理流程；掌握急救箱使用方法用于施救；掌握幫助老年人正確使用輪椅、拐杖等助行器的方法；掌握老年人扶抱、搬移的技能；熟練掌握助浴服務(wù)的程序及要求；掌握洗浴服務(wù)設(shè)施的正確使用方法；參加各類培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)與服務(wù)技能水平。用品用具要求入戶助浴用品用具主要包括健康評(píng)估包、服務(wù)包、輔助用品和可移動(dòng)洗浴設(shè)備。健康評(píng)估包應(yīng)包含：服務(wù)需求評(píng)估表；血壓儀；2DB3307/T136—2023體溫儀；血糖儀；血氧儀；服務(wù)包內(nèi)一次性用品應(yīng)包含：壓縮毛巾；棉花球；沐浴用品，具備快速洗凈、除味和護(hù)膚功效；操作手套；護(hù)眼罩；防水貼；吸水墊；輔助用品宜包括：冬季使用的便攜式取暖器；折疊水桶；床用洗頭盆；電動(dòng)搓澡器。可移動(dòng)洗浴設(shè)備及輔助用品應(yīng)做到“一客一用一消毒”。服務(wù)要求咨詢與預(yù)約（數(shù)量與性別、（（1h250mL）。派單與上門服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)客戶需求，將服務(wù)時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)方式等內(nèi)容派發(fā)給助浴人員（含評(píng)估人員），12（含評(píng)估人員）；助浴人員（含評(píng)估人員）應(yīng)攜帶工作證、健康合格證、安心碼等必備證件或證明材料。注：安心碼是指根據(jù)助浴人員（含評(píng)估人員）的身份、健康、教育、從業(yè)、信用等信息，對(duì)其進(jìn)行服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估分級(jí)并生成的彩色二維碼。應(yīng)準(zhǔn)備可移動(dòng)洗浴設(shè)備（已消毒）、健康評(píng)估包、服務(wù)包等必備物品，并確認(rèn)其安全衛(wèi)生。助浴人員（含評(píng)估人員）到達(dá)后應(yīng)先敲門，出示證件并征得同意后方可入室。入室前宜套鞋套，入室后用隨身攜帶的消毒液洗手或征求服務(wù)對(duì)象意見能否借用洗手間洗手。助浴前浴前評(píng)估GB/T42195A。3DB3307/T136—2023詢問(wèn)老年人基本信息、健康狀況、自理能力、行為習(xí)慣（含當(dāng)日飲食情況）、既往病史、基礎(chǔ)病史和服務(wù)需求。10min了解老年人身體情況，評(píng)估能否助浴，包括但不限于以下情況的老年人不適宜助浴：剛服完藥或感到困頓、身體乏力、頭暈惡心；剛吃完飯（1h）或飲酒后；發(fā)燒、血壓過(guò)低(高)；易導(dǎo)致傷口感染的大面積外傷、褥瘡；嚴(yán)重的心腦血管疾病或突發(fā)心腦血管疾病等。應(yīng)對(duì)老年人家中洗浴環(huán)境進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括：是否具有獨(dú)立衛(wèi)生間；是否具備取暖設(shè)施及使用情況；淋浴設(shè)施的使用情況。符合助浴條件的，助浴前應(yīng)與老年人或相關(guān)第三方簽訂服務(wù)協(xié)議（再次確認(rèn)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)人員、服務(wù)方式等）B；如不適宜助浴，應(yīng)向老年人或相關(guān)第三方說(shuō)明情況，擇日再預(yù)約評(píng)估。評(píng)估記錄表應(yīng)由老年人或相關(guān)第三方簽字確認(rèn)。環(huán)境準(zhǔn)備檢查洗浴環(huán)境安全，如地面等是否做到安全防滑，熱水器是否完好有熱水，將可移動(dòng)洗浴設(shè)備和相關(guān)助浴用品用具放置到位。調(diào)節(jié)洗浴環(huán)境光線，關(guān)閉門窗，根據(jù)環(huán)境適當(dāng)調(diào)整室內(nèi)光線明暗度。調(diào)節(jié)洗浴環(huán)境溫度，可詢問(wèn)老年人日常洗浴溫度，或?qū)⑹覝卣{(diào)整至適宜溫度(一般保持在26℃～28℃，無(wú)空調(diào)環(huán)境下可采用取暖器)。37℃～45準(zhǔn)備服務(wù)用品，包括助浴用品用具通上電源（如需要）,折疊桶內(nèi)裝滿水,放置好電吹風(fēng)、干凈的換洗衣服、大浴巾、毛巾、洗頭盆等。助浴中移動(dòng)協(xié)助老年人進(jìn)入助浴場(chǎng)地。對(duì)于半失能的老年人，應(yīng)使用輪椅等協(xié)助其移動(dòng)。使用輪椅移動(dòng)時(shí)應(yīng)先剎住輪椅剎車，再進(jìn)行身體移動(dòng)，以免發(fā)生跌傷等意外。移動(dòng)過(guò)程中應(yīng)提醒老年人注意安全，及時(shí)觀察老年人狀態(tài)。對(duì)于完全失能的老年人，宜在其臥床處進(jìn)行助浴服務(wù)（主要為擦?。唤ㄗh進(jìn)行移動(dòng)。脫衣協(xié)助老年人脫去衣褲(一側(cè)肢體活動(dòng)障礙時(shí)，應(yīng)先脫健側(cè)，再脫患側(cè)),攙扶老年人在洗浴設(shè)備上坐（或躺穩(wěn)（清洗4DB3307/T136—2023洗浴應(yīng)按照頭部、臉部、胸腹部、雙上肢及頸部、背部及臀下、隱私部位（會(huì)陰）、雙下肢C。擦浴包括但不限于臥位洗頭、擦臉、擦手及上臂、擦胸部、擦腹部、擦背臀部、擦拭會(huì)陰或會(huì)陰沖洗、擦下肢及雙腳。清洗時(shí)應(yīng)注意水溫變化，與老年人保持交流，隨時(shí)觀察老年人狀態(tài)，出現(xiàn)緊急情況按照應(yīng)急預(yù)案應(yīng)對(duì)。清洗時(shí)，動(dòng)作應(yīng)輕柔，防止服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生傷害，同時(shí)應(yīng)注意節(jié)力原則，防止自身?yè)p傷。服務(wù)過(guò)程應(yīng)根據(jù)老年人身體狀況或老年人要求，酌情增減洗浴時(shí)間和力度，助浴時(shí)間不宜超30min20min。助浴過(guò)程中應(yīng)注意室溫及水溫變化，根據(jù)老年人需求及反應(yīng)隨時(shí)進(jìn)行調(diào)節(jié)。助浴過(guò)程中應(yīng)保護(hù)老年人隱私及自尊，減少翻動(dòng)和暴露次數(shù)，并根據(jù)老年人要求，異性助浴人員回避。助浴后應(yīng)保證老年人身上干凈無(wú)污垢。應(yīng)視情況和需要幫助老年人口腔清潔、剪指（趾）甲、理發(fā)等。助浴過(guò)程中宜有相關(guān)第三方在場(chǎng)。擦干更衣助浴后洗浴結(jié)束后應(yīng)將用物放回原處，開窗通風(fēng)。擦干浴室地面，清洗浴巾、毛巾，做好衛(wèi)生清理工作。10minD。服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)和改進(jìn)服務(wù)機(jī)構(gòu)可通過(guò)有效的渠道和方式收集相關(guān)顧客的反饋意見和建議，及時(shí)了解洗浴人員的服務(wù)情DB33/T837建立投訴渠道，完善投訴處理流程，確定處理投訴權(quán)限，對(duì)老年人和相關(guān)第三方有效投訴應(yīng)有處GB/T17242應(yīng)建立服務(wù)檔案，并定期總結(jié)分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)改進(jìn)。5DB3307/T136—2023附 錄 A（資料性）老年人入戶助浴服務(wù)需求評(píng)估表表A.1給出了老年人入戶助浴服務(wù)需求評(píng)估表。表A.1 老年人入戶助浴服務(wù)需求評(píng)估表預(yù) 約 登 記姓名性別年齡聯(lián)系電話身份證號(hào)家庭住址市區(qū)鎮(zhèn)(辦事處) 村(居)居住情況口獨(dú)居□夫妻居住住 顧 他家庭主要成員/相關(guān)第三方姓名關(guān)系聯(lián)系方式健康狀況口健康□皮膚破損□精神疾病或傳染性疾病(有一項(xiàng)疾病則不可助浴)自理能力口自理□半失能□完全失能浴室環(huán)境狀況口獨(dú)立衛(wèi)生間□取暖設(shè)施□通風(fēng)換氣設(shè)備□淋浴設(shè)施□其他助浴方式口擦浴□床上洗浴口坐浴助浴人員人數(shù)□2名□其他性別口男□女助浴設(shè)備□助浴車□助浴床□助浴機(jī)□助浴椅(凳)登記日期接待人助浴時(shí)間助 浴 評(píng) 估口腔情況□缺牙不多口牙齒磨損□缺牙較多口全口假牙行動(dòng)能力口行走自如□可以走動(dòng)口介助下可走動(dòng)□坐輪椅□臥床皮膚情況□一般□鱗屑口潮濕□有傷□過(guò)敏性皮損□其他既往病史□皮膚病□高血壓□心臟病□糖尿病□骨質(zhì)疏松□貧血□腦出血□帕金森□冠心病心病□心律失常□阿爾茲海默癥□支氣管哮喘□癲癇□中風(fēng)□慢性支氣管炎□其他健康體檢項(xiàng)目首次體檢值二次體檢值(首次數(shù)據(jù)不達(dá)標(biāo)，休息后重新測(cè)）參考值體溫(T)36.3℃～37.2℃心率(R)（0～100）次/min血壓(BP)血糖(GLU)時(shí)血糖不超過(guò)7.8mmol/L血氧飽和度(SaO?)95%～100%結(jié)論□不建議助浴 □休息后重新檢測(cè)和評(píng)估 □可以助浴，助浴方式推薦：□可以助浴，但應(yīng)有人陪同助浴 □可以助浴，但應(yīng)有人陪同助浴，且應(yīng)借助輔助器具6DB3307/T136—2023附 錄 B（資料性）老年人入戶助浴服務(wù)協(xié)議圖B.1給出了老年人入戶助浴服務(wù)協(xié)議模板。老年人入戶助浴服務(wù)協(xié)議老年人入戶助浴服務(wù)協(xié)議甲方：聯(lián)系人： 聯(lián)系方式：乙方：委托服務(wù)方（相關(guān)第三方）聯(lián)系人： 聯(lián)系方式：甲方受乙方委托為以下被監(jiān)護(hù)人提供入戶助浴服務(wù)：家庭住址：達(dá)成如下服務(wù)約定：在服務(wù)過(guò)程中甲方承諾嚴(yán)格按照入戶助浴的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為被監(jiān)護(hù)人提供上門助浴服務(wù)。甲方承諾派遣的服務(wù)人員均經(jīng)過(guò)專業(yè)助浴服務(wù)培訓(xùn)和考核。助浴服務(wù)前，甲方派遣人員均會(huì)對(duì)被監(jiān)護(hù)人進(jìn)行浴前檢查，遇到以下情況甲方有權(quán)終止全部或部分助浴服務(wù)：血壓超過(guò)原評(píng)估水平；感冒發(fā)燒未痊愈；感染傳染??；低血糖；皮膚感染或褥瘡未愈；停電停水或現(xiàn)場(chǎng)存有安全隱患；其它突發(fā)事件。時(shí)協(xié)助處置，并終止助浴服務(wù)。方簽字或蓋章生效。甲方：乙方：簽約時(shí)間：簽約時(shí)間：圖B.1老年人入戶助浴服務(wù)協(xié)議模板7DB3307/T136—2023附 錄 C（資料性）身體各部位清洗要求洗臉為老年人佩戴護(hù)眼罩，清洗面部，洗凈后用毛巾擦干面部。洗發(fā)清洗胸腹部（防止水濺濕被褥（防止感冒清洗雙上肢及頸部清洗背部及臀下淋濕背部及臀下，涂抹沐浴液，輕輕揉搓肌膚后沖洗干凈，用毛巾擦拭干凈，撤去第二張（背部）吸水墊。清洗隱私部位淋濕隱私部位，涂抹沐浴液，輕輕揉搓肌膚后沖洗干凈，用毛巾擦拭干凈，撤去第三張（會(huì)陰部）吸水墊，蓋上浴巾以防感冒。清洗雙下肢及雙足（腿部）吸水墊，蓋上浴巾以防感冒。8DB3307/T13