如何搭建公眾號(hào)良性運(yùn)營體系

微信公眾號(hào)三節(jié)課是怎么運(yùn)營：定位是根本，三個(gè)發(fā)力點(diǎn)是：內(nèi)容、粉絲增長和粉絲維系。首先是關(guān)于定位。定位就像我剛剛給大家描述的，你要找到你與其他同類、相似公眾號(hào)的差異，定位是最最重要的核心。三節(jié)課到底想要做一個(gè)什么樣的微信公眾號(hào)呢？行業(yè)內(nèi)做互聯(lián)網(wǎng)這種的很多，鳥哥筆記啊、36氪啊等等，我們思考后，答案是這樣的：接下來一一的說，第一，我們堅(jiān)持做原創(chuàng)，目前為止，從2023年正兒八經(jīng)運(yùn)營依賴，我們90%都是原創(chuàng)；第二，有態(tài)度，我們希望關(guān)于產(chǎn)品和運(yùn)營，我們希望有我們獨(dú)立的態(tài)度，我們絕對(duì)不會(huì)給你談融資模式等產(chǎn)品和運(yùn)營之外的東西，包括前兩天聊羅振宇和papi醬，我也是從運(yùn)營層面來思考的；第三，有料，所以我們60%以上的內(nèi)容都是真實(shí)案例分析、評(píng)論和方法論，真實(shí)的案例有的是我們自己操盤的，比方我們的愚人節(jié)H5，或者前兩天微信的撤回消息bug，還有滴滴改版啊等這種真實(shí)案例的分析評(píng)論；第四，有趣，所以我們會(huì)有10%-20%的好玩內(nèi)容，讓你看完之后會(huì)哈哈一笑，但即便如此，也是跟產(chǎn)品/運(yùn)營相關(guān)的，上周六我們扒了王思聰家的狗，整個(gè)內(nèi)容寫的會(huì)有點(diǎn)娛樂，但仍然是跟產(chǎn)品運(yùn)營相關(guān)的。第五，有溫度，所以我們偶爾還會(huì)有點(diǎn)兒人文關(guān)心式的內(nèi)容，比方三節(jié)課我們有很多志愿者，我們會(huì)講一講志愿者的故事。所以在關(guān)于整個(gè)三節(jié)課的定位上，我們做的是這樣一個(gè)定位，足以支撐起一個(gè)跟其他行業(yè)同類不同的公眾號(hào)。接下來明確了定位之后，進(jìn)入了第一個(gè)運(yùn)營的關(guān)鍵點(diǎn)，那就是內(nèi)容。匹配我們定位的這些內(nèi)容，如何可以持續(xù)生產(chǎn)出來？我們當(dāng)前是這么做的：三位老師，我自己偏運(yùn)營，還有兩個(gè)老師偏產(chǎn)品，我們?nèi)齻€(gè)每周至少2篇左右，評(píng)論+深度文為主，偶爾人文關(guān)心；另外，2位內(nèi)容實(shí)習(xí)生，每周1-2篇，趣味文為主，偶爾也會(huì)有他們工作的總結(jié)和自己的思考；再然后，三節(jié)課其他團(tuán)隊(duì)全員，包括我們的產(chǎn)品team\運(yùn)營team\UI、Ueteam等，每周1篇，真實(shí)案例復(fù)原思考為主，比方我們更新背后的邏輯是什么；再然后，我們現(xiàn)在大概有100多位志愿者，有小分隊(duì)會(huì)挑選市面上的產(chǎn)品做深度分析或思考，每月3-4篇，產(chǎn)品分析、案例復(fù)原、個(gè)人思考、情感故事等均有；最后還有其他投稿等，不固定頻率?！矁?nèi)容運(yùn)營結(jié)構(gòu)：內(nèi)容充實(shí)結(jié)構(gòu)性強(qiáng)，分干貨、人文關(guān)心、趣味、案例分析等類型文章，其中還有對(duì)自身內(nèi)容運(yùn)營的分析總結(jié)〕這些足夠支撐起每周六天幾乎都原創(chuàng)。談完內(nèi)容，接下倆談粉絲的增長，如何可以持續(xù)帶來穩(wěn)定的粉絲增長？粉絲增長的引擎，我們分為幾個(gè)局部：1、內(nèi)容根本質(zhì)量確保穩(wěn)定增長來；2、熱點(diǎn)、爆款文章沖刺〔比方最近的羅振宇與papi醬分析文，還有產(chǎn)品經(jīng)理生存狀態(tài)分析文〕；3、連載、優(yōu)質(zhì)資料分享等手段拉動(dòng)〔比方我現(xiàn)在也在做一個(gè)運(yùn)營連載〕；4、定期活動(dòng)、互推等〔我們現(xiàn)在大概1個(gè)月1次。〕接下來，就是粉絲的維系了，怎樣可以持續(xù)加強(qiáng)粉絲對(duì)我們的忠誠度？我們現(xiàn)在這個(gè)號(hào)的粉絲忠誠度是其他行業(yè)號(hào)的3-5倍。我們做了這些事來進(jìn)行粉絲忠誠度維修：1、內(nèi)容識(shí)別度加強(qiáng)〔只談運(yùn)營和產(chǎn)品，不談什么融資、不談什么模式，而且都基于真實(shí)案例，這樣大家翻開三節(jié)課公眾號(hào)，對(duì)內(nèi)容是會(huì)有預(yù)期的〕；2、內(nèi)容欄目化〔有一系列的內(nèi)容就包裝成小的欄目，比方剛剛有同學(xué)在討論區(qū)中提到的，我們有個(gè)小欄目，互聯(lián)網(wǎng)人的眾生記，欄目化也是有助于用戶對(duì)內(nèi)容就建立認(rèn)知和閱讀習(xí)慣〕；3、頭圖、標(biāo)題、摘要等優(yōu)化〔細(xì)節(jié)，這三個(gè)地方是會(huì)影響翻開率的，這三個(gè)地方我們過去一個(gè)月做了顆粒度非常細(xì)的優(yōu)化，我們頭圖的風(fēng)格在過去一個(gè)月進(jìn)行了非常大的改變的〕。4、每周一個(gè)爆款維持刺激〔大概就是閱讀量直奔1.3萬-1.5萬，就像淘寶店鋪一樣，如果每周都有爆款秒殺的話，那你可能每周都會(huì)去關(guān)注，讓用戶不會(huì)忘了你，如果你十天半個(gè)月不搞個(gè)活動(dòng)的話，大家可能就把你遺忘了〕；5、用戶閱讀習(xí)慣培養(yǎng)〔我們大概做了：①每天推的內(nèi)容大概是固定的，除了突發(fā)意外之外，每周二、周四推我的運(yùn)營連載，每周五是娛樂內(nèi)容；每周一是總結(jié)和思考；②新用戶進(jìn)來給他引導(dǎo)〕；6、其他細(xì)節(jié)：用戶互動(dòng)、節(jié)制等〔用戶互動(dòng)，根本上大家在三節(jié)課文章下面的留言，90%我們都會(huì)認(rèn)真回復(fù)和及時(shí)回復(fù)；我們還會(huì)做的比擬節(jié)制，不會(huì)一推就推6-7條，現(xiàn)在對(duì)用戶來說文章不是稀缺，而是泛濫了。我們80%都是一篇圖文，最多不超過2篇圖文〕接下來我們談，怎樣可以從業(yè)務(wù)層面找到一條主線，把以上這些事情串聯(lián)起來，讓彼此之間能形成一個(gè)聯(lián)動(dòng)？介紹一個(gè)模型，2A3R：用戶的獲取——用戶的活潑——用戶的留存或持續(xù)活潑——用戶的消費(fèi)——用戶的傳播。而三節(jié)課是怎么做的呢？用戶獲取方面：內(nèi)容外推、BD、活動(dòng)等；用戶活潑方面：互動(dòng)、線下活動(dòng)、、用戶參與、內(nèi)容質(zhì)量；用戶持續(xù)活潑方面：體驗(yàn)流程優(yōu)化、新用戶特別福利；用戶消費(fèi)方面：因?yàn)槿?jié)課到目前為止，我們面向C端用戶的都還是免費(fèi)的，所以在收入方面我們還沒有做任何事情；最上面一層的傳播：內(nèi)容質(zhì)量、H5、轉(zhuǎn)發(fā)鼓勵(lì)機(jī)制；這時(shí)你發(fā)現(xiàn)我們其實(shí)就找到了一條主線，將上面的一個(gè)定位三個(gè)發(fā)力點(diǎn)聯(lián)結(jié)起來。到此為止，可能大家對(duì)我最開始說的那句話有所理解了，“運(yùn)營，往往就是通過N多看似瑣碎無趣的事，來實(shí)現(xiàn)了一個(gè)光輝閃耀的成果。〞一年后轉(zhuǎn)運(yùn)營，需要怎么做？運(yùn)營我覺得是比擬寬泛的概念，運(yùn)營有幾個(gè)分支：一個(gè)做內(nèi)容、一個(gè)做用戶互動(dòng)和維護(hù)；一個(gè)是做活動(dòng)運(yùn)營；你可能要找一個(gè)聚焦點(diǎn)。好比用戶互動(dòng)來說，如果你將來要做跟用戶互動(dòng)相關(guān)的，你可以嘗試運(yùn)營QQ群或微信群，假設(shè)你運(yùn)營成了6、7個(gè)群，那這個(gè)對(duì)HR來說就很有打動(dòng)力了。很多的小朋友問題出在看得聽得多，但實(shí)踐得少。如果你想要做內(nèi)容運(yùn)營的話，那是否能做一個(gè)微信公眾號(hào)或知乎號(hào)，看自己能做到怎么樣。公眾號(hào)練手，選擇什么方向嗎？感興趣的方向。公眾信號(hào)沒有粉絲，怎么推廣？先確定對(duì)用戶的價(jià)值，如果沒有價(jià)值，推廣還有什么意義呢？對(duì)用戶的價(jià)值無非兩個(gè)方面，要么是內(nèi)容，要么是效勞，我們?nèi)?jié)課來說就是內(nèi)容。價(jià)值明確了之后，再去談推廣才有意義，不然花錢拉來粉絲也是無意義的。幾個(gè)人運(yùn)營一個(gè)公眾號(hào)更佳？這個(gè)不確定吧，理論上我看到的常見配置是兩-三個(gè)人，比方有的公司是一個(gè)美工、一個(gè)籌劃、一個(gè)做活動(dòng)，但也不絕對(duì)。像三節(jié)課，我們的分工有點(diǎn)像工程制的，提前籌劃一個(gè)工程，誰愿意認(rèn)領(lǐng)，就誰到時(shí)候提供文章過來。公眾號(hào)內(nèi)容質(zhì)量不高、粉絲數(shù)不少，有沒有更好的方法？黃有璨答復(fù)：不好意思沒有。你如果內(nèi)容質(zhì)量不高，那對(duì)用戶有什么價(jià)值呢。做運(yùn)營的有些人有一個(gè)誤區(qū)：一味想消耗用戶，累計(jì)粉絲之后就給他們賣東西，這不是一個(gè)好的運(yùn)營邏輯。好的運(yùn)營邏輯是得是對(duì)用戶有價(jià)值，讓用戶有信任感。不以內(nèi)容為主，以互動(dòng)為主的企業(yè)公眾號(hào)，該怎么做？那就是我剛剛說的，對(duì)用戶的價(jià)值是效勞。兩個(gè)地方：1、要看效勞價(jià)值夠不夠高；2、用戶接受完效勞后是不是能分享出去。比方說那個(gè)