電話銷售培訓(xùn)之三開場白

電話銷售培訓(xùn)之三-開場白2023/12/27電話銷售培訓(xùn)之三開場白

一、電話前的準(zhǔn)備

二、開場白

三、探詢客戶需求

四、推薦產(chǎn)品五、確定下次溝通的時(shí)間

電話銷售培訓(xùn)之三開場白明確電話的目的、目標(biāo)為達(dá)到目標(biāo)所必須問的問題設(shè)想客戶可能會(huì)提到的問題并做好準(zhǔn)備設(shè)想電話中可能發(fā)生的事情并做好準(zhǔn)備所須資料的準(zhǔn)備

態(tài)度上做好準(zhǔn)備電話前的準(zhǔn)備電話銷售培訓(xùn)之三開場白開場白1、客戶資料的確認(rèn)（即：核實(shí)對方的姓名等相關(guān)內(nèi)容）

2、介紹公司和自己

3、說明打電話的原因電話銷售培訓(xùn)之三開場白沒時(shí)間銷售員：你好，朱小姐/先生嗎?我是莫某公司的招商經(jīng)理李明，打擾你工作/休息，我們公司現(xiàn)在做一次市場調(diào)研，能否請您幫個(gè)忙呢?顧客朱：沒關(guān)系，是什么事情?——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕。銷售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷售員要主動(dòng)掛斷電話!當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過去時(shí)必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時(shí)后來電話的……電話銷售培訓(xùn)之三開場白開場白就像一本書的書名，或報(bào)紙的大標(biāo)題一樣，如果使用得當(dāng)?shù)脑?，可以立刻使人產(chǎn)生好奇心并想一探究竟。反之，則會(huì)使人覺得索然無味，不再想繼續(xù)聽下去。那么應(yīng)該怎樣做開場白為合適呢？電話銷售培訓(xùn)之三開場白開場白1、要引起客戶的注意的興趣；2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維；電話銷售培訓(xùn)之三開場白4、面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；5、在電話里說話的聲音要比平時(shí)大些，營造出很好的通話氣氛；6、簡單明了，不要引起顧客的反感。電話銷售培訓(xùn)之三開場白在初次打電話給客戶時(shí)，必須要在20秒內(nèi)做公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。要讓客戶放下手邊的工作，而愿意和你談話，銷售員要在20秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列3件事：電話銷售培訓(xùn)之三開場白1.我是誰/我代表那家公司？2.我打電話給客戶的目的是什么？3.我公司的服務(wù)對客戶有什么好處？電話銷售培訓(xùn)之三開場白常用開場白1、直截了當(dāng)開場法銷售員：你好，朱小姐/先生嗎?我是莫某公司的招商經(jīng)理李明，打擾你工作/休息，我們公司…電話銷售培訓(xùn)之三開場白2問句開場白假如你可以總把客戶的利益與自己的利益相結(jié)合，問問題將特別有用，顧客向你購買想法、觀念、物品、服務(wù)或產(chǎn)品的人。當(dāng)你問問題時(shí)將帶領(lǐng)你的潛在客戶為他的最佳利益做出選擇。電話銷售培訓(xùn)之三開場白案例曾有一名某圖書公司的銷售人員總是從容不迫、平心靜氣地以提出問題方式來接近顧客?！叭绻宜徒o您一套有關(guān)個(gè)人效率的書籍，您打開書發(fā)現(xiàn)內(nèi)容十分有趣，您會(huì)讀一讀嗎？”“如果您讀了之后非常喜歡這套書，您會(huì)買下嗎？”“如果您沒有發(fā)現(xiàn)其中的樂趣，您把書重新塞進(jìn)這個(gè)包里給我寄回，行嗎？”電話銷售培訓(xùn)之三開場白總結(jié)這位銷售員的開場白簡單明了，使客戶幾乎找不出說“不”的理由。后來這三個(gè)問題被該公司的全體銷售員所采用，成為標(biāo)準(zhǔn)的接近顧客的方式。電話銷售培訓(xùn)之三開場白3建立期待心理開場白這是一種非常有效的開場白，會(huì)激起顧客的好奇與興趣，并且會(huì)抓住準(zhǔn)客戶的全部注意力。電話銷售培訓(xùn)之三開場白案例你一定會(huì)喜歡我?guī)斫o你看的東西！”“我?guī)斫o你看的東西是一套革命性的作業(yè)方法！”“我們公司發(fā)展了一套能在三十天之內(nèi)降低你一半電腦成本的系統(tǒng)！”電話銷售培訓(xùn)之三開場白

不管你用哪一句，都會(huì)激起對方不自覺的反應(yīng)：“那就是我要的東西”或是“我等不及了！”假如對方的業(yè)務(wù)責(zé)任涵蓋了對你產(chǎn)品或服務(wù)的決定權(quán)，他就會(huì)熱烈地想對你賣的東西多了解一些。電話銷售培訓(xùn)之三開場白總結(jié)好的開場白應(yīng)該會(huì)引發(fā)客戶的第二個(gè)問題，當(dāng)你花了30秒的時(shí)間說完你的開場白以后，最佳的結(jié)果是讓客戶問你的東西是什么？每當(dāng)客戶問你是干什么的時(shí)候，就表示客戶已經(jīng)對你的產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣。如果沒有讓客戶對你的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生好奇或是興趣，那就表示你這30秒的開場白是無效的，你應(yīng)該趕快設(shè)計(jì)另外一個(gè)更好的開場白來替代。

電話銷售培訓(xùn)之三開場白4假設(shè)開場白假設(shè)問句開場白指的是將產(chǎn)品最終能帶給客戶的利益及好處，轉(zhuǎn)換成一種問句的方式來詢問客戶，借此讓客戶在你一開始進(jìn)行產(chǎn)品介紹時(shí)，就能產(chǎn)生好奇心及期待感。電話銷售培訓(xùn)之三開場白案例假設(shè)你的產(chǎn)品最終能帶給客戶的利益點(diǎn)是可以節(jié)省他們的某些成本開支和增加他們的某些利潤，那么在一開始接觸客戶時(shí)，我們可以直接問：“先生/小姐，如果我有一種方法能夠幫助您每月提高1000元的利潤或節(jié)省1000元的開支，請問您會(huì)有興趣抽出10分鐘的時(shí)間來了解嗎？”電話銷售培訓(xùn)之三開場白

使用此種問句方式，讓客戶給你一個(gè)機(jī)會(huì)，開始介紹你的產(chǎn)品。而當(dāng)你介紹完你的產(chǎn)品之后，只要你能夠證明你的產(chǎn)品或服務(wù)能夠達(dá)到當(dāng)初所承諾的效果，那么這個(gè)客戶就不會(huì)說“沒有興趣”。或者你可以問：“假設(shè)我有一種方法可以幫助你們公司提高20%——30%的業(yè)績，而且這一方法經(jīng)過驗(yàn)證之后真正有效，你愿意不愿意花幾百元錢來投資在這件事情上面呢？”在這種情況下，如果客戶的回答是肯定的，那么接下來你所要做的產(chǎn)品介紹和說明，就是很簡單地去驗(yàn)證你的產(chǎn)品和服務(wù)是否能幫助客戶提高他們的業(yè)績，那么自然而然地他們就能夠做出購買決定了。電話銷售培訓(xùn)之三開場白

找出在你的產(chǎn)品銷售過程中最常見的客戶抗拒點(diǎn)，可以使用假設(shè)問句法來詢問你的客戶。例如你所銷售的是健康食品，而一般客戶可能最常見的抗拒點(diǎn)是懷疑產(chǎn)品的有效性，那么你可以一開始就問他：“如果我能證明這一產(chǎn)品真的有效，您是不是會(huì)有興趣購買呢？”使用這種假設(shè)問句法，讓客戶自己回答說：“只要……，我就會(huì)買?！彪娫掍N售培訓(xùn)之三開場白總結(jié)讓客戶自己做出承諾。這樣之后，只要你能證明產(chǎn)品是有效的，客戶購買的意愿自然就會(huì)增加。任何一位顧客都不能被別人說服的，能夠說服他的只有他自己。

電話銷售培訓(xùn)之三開場白5打消準(zhǔn)客戶疑惑的開場白直截了當(dāng)?shù)卮蛳蛻袅朔纻湫睦恚〉脺?zhǔn)客戶的信賴感，銷售便成了順理成章的事了電話銷售培訓(xùn)之三開場白案例日本銷售之神原一平對打消準(zhǔn)客戶的疑惑，取得準(zhǔn)客戶對自己的信任有一套獨(dú)特的方法：“先生，您好！”“你是誰啊？”“我是明治保險(xiǎn)公司的原一平，今天我到貴地，有兩件事專程來請教您這位附近最有名的老板。”“附近最有名的老板？”“是?。「鶕?jù)我打聽的結(jié)果，大伙兒都說這個(gè)問題最好請教您?！薄班福〈蠡飪憾颊f是我??！真不敢當(dāng)，到底什么問題呢？”“實(shí)不相瞞，是如何有效的規(guī)避稅收和風(fēng)險(xiǎn)的事?！薄罢局环奖悖堖M(jìn)來說話吧！”“……”電話銷售培訓(xùn)之三開場白總結(jié)突然地銷售，未免顯得有點(diǎn)唐突，而且很容易招致別人的反感，以至于拒絕。先拐彎抹角地恭維準(zhǔn)客戶，打消準(zhǔn)客戶的疑惑，取得準(zhǔn)客戶的信賴感，銷售便成了順理成章的事了。電話銷售培訓(xùn)之三開場白

打消準(zhǔn)客戶疑惑的方式有：1、贊美、恭維準(zhǔn)客戶；2、利用顧客見證；3、切中對方要害。提出相關(guān)的問題，并善意地為準(zhǔn)顧客解決問題，做準(zhǔn)顧客的朋友，是打消準(zhǔn)顧客懷疑的有效方法。因?yàn)榕笥褧?huì)跟朋友購買。

電話銷售培訓(xùn)之三開場白6感激開場白良好的個(gè)人修養(yǎng)總會(huì)給客戶帶去信任感和自我認(rèn)同感。感激開場白能在表現(xiàn)銷售員個(gè)人修養(yǎng)及專業(yè)的同時(shí)，體現(xiàn)出對客戶的尊重。電話銷售培訓(xùn)之三開場白案例“××先生，很高興你能夠接見我。我知道你很忙，我也非常感謝你在百忙之中能夠給我?guī)追昼?。我?huì)很簡要地說明?！彪娫掍N售培訓(xùn)之三開場白總結(jié)當(dāng)你凡事都向人致謝的時(shí)候，你就會(huì)引起他們的自我肯定心態(tài)，并讓他們對你心生好感。不管準(zhǔn)客戶為你做了些什么，你都要說聲“謝謝”，這樣會(huì)讓準(zhǔn)客戶更喜歡你，更尊重你。電話銷售培訓(xùn)之三開場白7激發(fā)準(zhǔn)顧客興趣開場白這種方法在開場白中運(yùn)用得最多、最普遍,使用起來也比較方便、自然。激起對方興趣的方法有很多,只要我們用心去觀察和發(fā)掘,話題的切入點(diǎn)是很容易找到的。電話銷售培訓(xùn)之三開場白案例“您有一種已經(jīng)證實(shí)能夠在六個(gè)月當(dāng)中，增加銷售業(yè)績達(dá)20%——30%的方法感興趣嗎？”對于這種問題，大部分人都會(huì)回答有興趣。所以當(dāng)你問完類似問題后，接下來必須馬上說：“我只占用您大概10分鐘的時(shí)間來向您介紹這種方法，當(dāng)您聽完后，您完全可以自行地來判斷這種方法是不是適合您。”電話銷售培訓(xùn)之三開場白總結(jié)在這種情況下，你一方面要提前告訴客戶你不會(huì)占用他太多的時(shí)間，而同時(shí)你了讓客戶能夠比較清楚地知道，你在銷售的過程中不會(huì)對他們進(jìn)行強(qiáng)迫式的銷售。顧客之所以愿意購買，是因?yàn)樗凶銐虻馁徺I動(dòng)機(jī)。購買動(dòng)機(jī)是促成購買行為的原動(dòng)力。

電話銷售培訓(xùn)之三開場白8深刻印象開場白雖然經(jīng)常講不能用第一印象去評判一個(gè)人，但是往往我們的客戶卻經(jīng)常用第一印象來評價(jià)您，從而決定了客戶愿不愿意給你機(jī)會(huì)繼續(xù)談下去。電話銷售培訓(xùn)之三開場白案例有一位銷售顧問去某家公司作了一次產(chǎn)品介紹，他就是用了這種問題及這種回答：

“我們是本市顧客業(yè)里最大的一家公司。我們在這個(gè)產(chǎn)業(yè)中已有二十八年的歷史，而且我們的母公司是業(yè)界一個(gè)擁有一百二十家最優(yōu)秀關(guān)系企業(yè)的世界性集團(tuán)。我們的名氣是來自我們每收客戶一塊錢，就會(huì)為他省下五塊錢?！半娫掍N售培訓(xùn)之三開場白總結(jié)這是一個(gè)非常令人印象深刻、引人注意的開場白。他讓自己及他的公司被視為業(yè)界重量級(jí)的角色，最后他做成了價(jià)值好幾萬元的大型買賣。這位顧問在產(chǎn)品介紹中提到了決定準(zhǔn)客戶是否向你購買的三大影響力：你的公司規(guī)模、公司在行業(yè)中的歷史，以及產(chǎn)品服務(wù)的市場占有率。

電話銷售培訓(xùn)之三開場白9引起注意開場白那些不熟悉、不了解、不知道或與眾不同的東西，往往會(huì)引起人們的注意，推銷員可以利用人人皆有的好奇心來引起顧客的注意。

電話銷售培訓(xùn)之三開場白案例康寧玻璃公司的一位頂尖銷售人員有這么一則有名的故事。他是全國安全玻璃銷售量的總冠軍。當(dāng)他被問及如何去打開銷售對話時(shí)，他說，他會(huì)一走進(jìn)會(huì)議室就問：“您有沒有看過一種破了卻不曾碎掉的玻璃？”當(dāng)準(zhǔn)客戶表示不曾見過的時(shí)候，他拿一塊完整的玻璃樣本，把它放在客戶的桌上，然后用一個(gè)榔頭用力敲。準(zhǔn)客戶會(huì)往后跳開以躲避玻璃碎片，但卻發(fā)現(xiàn)根本沒有任何碎片。這位銷售人員就得到客戶完全的注意力，從此活動(dòng)就能迅速進(jìn)行了。電話銷售培訓(xùn)之三開場白

他在全國會(huì)議中把這種銷售安全玻璃的方法分享給所有的銷售人員。從此以后，他們出動(dòng)的時(shí)候，都會(huì)攜帶安全玻璃的樣本和一把榔頭去向客戶做示范。到了第二年，他仍然是全國銷售總冠軍。有人問道，即使別人都使用了同樣的技巧，他怎么依然能夠賣出更多的產(chǎn)品。他解釋說他在第二年稍微改變了做法。現(xiàn)在，當(dāng)他去見一位準(zhǔn)客戶的時(shí)候，他會(huì)問：“你想不到看一下你敲不碎的玻璃？”然后就把榔頭交給準(zhǔn)客戶，請準(zhǔn)客戶自己敲碎玻璃。電話銷售培訓(xùn)之三開場白總結(jié)推銷員利用各種戲劇性的動(dòng)作來展示產(chǎn)品的特點(diǎn)，是最能引起顧客的注意。造神秘氣氛，引起對方的好奇，然后在解答疑問時(shí)，很技巧地把產(chǎn)品介紹給顧客。從而達(dá)到銷售的目的。電話銷售培訓(xùn)之三開場白10兩分鐘開場白兩分鐘的開場白是經(jīng)常使用的方法之一。禮貌的詢問能打消客戶的防備心理，精準(zhǔn)的語言能引起客戶的興趣，電話銷售培訓(xùn)之三開場白案例“您有兩分鐘嗎？我想向您介紹一項(xiàng)讓您既省錢又提高生產(chǎn)力的產(chǎn)品?！碑?dāng)你說這句話的時(shí)候，拿下你的手表，放在客戶的桌子上。當(dāng)你說至一分鐘又五十秒的時(shí)候，盡管還沒說完，一定要打住，然后說：“我的時(shí)間到了，我希望告訴你一件事：本公司言出必行，如果您允許的話，我可以再繼續(xù)。要不然，就此告辭。我知道您很忙，這是我的名片。”你會(huì)驚訝的發(fā)現(xiàn)，多數(shù)時(shí)候你會(huì)被留下，而且拿到訂單。電話銷售培訓(xùn)之三開場白總結(jié)禮貌的詢問能打消客戶的防備心理，精準(zhǔn)的語言能體現(xiàn)出銷售員專業(yè)知識(shí)，良好的時(shí)間觀又能給客戶留下深刻的印象，從而達(dá)到銷售的目的。電話銷售培訓(xùn)之三開場白11第三者介紹法A您好，是李經(jīng)理嗎？是的。我是××的朋友，我叫××，是他介紹我認(rèn)識(shí)您的，前幾天我們剛通了一個(gè)電話，在電話中他說您是一個(gè)非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前，他務(wù)必叮囑我要向您問好。一年前他使用了我們的產(chǎn)品之后，公司業(yè)績提高了20%，在驗(yàn)證效果之后他第一個(gè)想到的就是您，所以他讓我今天務(wù)必給您電話。電話銷售培訓(xùn)之三開場白

B劉小姐您好，我是中國研磨網(wǎng)市場客戶部的李明，您的好友××讓我打電話給您的，他覺得我們公司的服務(wù)很好，也許您對我們的服務(wù)有興趣，請問方便請教您幾個(gè)問題嗎？請說！電話銷售培訓(xùn)之三開場白第三者介紹容易犯的錯(cuò)誤第三者介紹失敗案例您好，是劉經(jīng)理嗎？；是的，