江西公司企業(yè)文化踐行體系定稿

江西公司企業(yè)文化踐行體系定稿2023/12/27江西公司企業(yè)文化踐行體系定稿江西公司企業(yè)文化工作回顧發(fā)展中的文化困惑企業(yè)文化踐行思路企業(yè)文化新思維（踐行目標、踐行思維、運營思維）員工素質(zhì)要求和行為模式經(jīng)理人素質(zhì)要求和行為模式組織傳播機制評價激勵機制三年工作規(guī)劃江西公司企業(yè)文化踐行體系定稿江西公司企業(yè)文化踐行思路組織體系傳播體系評價體系激勵體系在中國移動“責任”“卓越”核心價值觀的指導下，圍繞集團公司“新跨越”和江西公司企業(yè)文化建設目標，以“新思維”到“新行為”為主線，以組織、傳播、評價、激勵體系為企業(yè)文化建設制度保障，通過企業(yè)文化與公司戰(zhàn)略的互動，完善出臺相關制度，服務公司運營，系統(tǒng)地構(gòu)建江西公司的企業(yè)文化踐行體系，按步驟分階段開展企業(yè)文化工作，使企業(yè)文化得到全面貫徹落實——內(nèi)化為員工思想、轉(zhuǎn)化為員工行為、積淀為員工習慣，提升公司軟實力，鑄就公司長遠競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)和諧跨越。

內(nèi)化于心公司戰(zhàn)略公司運營外化于行積淀為習管理制度踐行目標踐行思維行為模式踐行內(nèi)容踐行路徑踐行保障員工:企業(yè):江西公司企業(yè)文化踐行體系定稿江西公司企業(yè)文化踐行體系框架踐行思維成為本地備受尊重的企業(yè)、集團富有活力的子公司踐行目標打造卓越品質(zhì)成就和諧典范熔鑄紅色傳統(tǒng)開拓藍色未來遵循“正德厚生，臻于至善”的核心價值觀人員素質(zhì)要求及行為模式員工素質(zhì)要求、行為模式；經(jīng)理人素質(zhì)要求、行為模式運營思維發(fā)展觀創(chuàng)新觀責任觀危機觀客戶觀服務觀網(wǎng)絡觀人才觀執(zhí)行觀文化觀競爭觀公共關系觀江西公司企業(yè)文化踐行體系定稿江西公司企業(yè)文化踐行目標秉承中國移動“正德厚生，臻于至善”核心價值觀，在“新跨越”戰(zhàn)略的指導下，立足江西公司內(nèi)外部環(huán)境變化，在新的歷史階段，傳播集團公司企業(yè)文化理念，使全體員工理解文化新理念，建立工作新態(tài)度，并在行動中得到體現(xiàn)和落實，最終塑造企業(yè)新形象，成為本地備受尊敬的企業(yè)、集團富有活力的子公司！“成為本地備受尊重的企業(yè)”，意味著江西公司不僅要持續(xù)成為區(qū)域通信市場的領先者和主導者，還要努力成為當?shù)刿`行社會責任的楷模。既要從社會發(fā)展中得到發(fā)展，又要反哺回報社會，主動介入江西崛起的歷史進程且力求有突出貢獻。“成為集團富有活力的子公司”，意味著江西公司要科學發(fā)展，長效創(chuàng)新，培育公司在市場經(jīng)營服務、網(wǎng)絡建設運營、企業(yè)內(nèi)部管理等方面的創(chuàng)新能力，從而成為中國移動創(chuàng)新典范，要求江西公司全體員工不斷超越自我，以卓越表現(xiàn)推動公司和諧發(fā)展，成為實現(xiàn)中國移動“新跨越”戰(zhàn)略的骨干力量。江西公司企業(yè)文化踐行體系定稿“成為本地備受尊敬的企業(yè)、集團富有活力的子公司”，是江西公司秉承集團公司使命和愿景、踐行企業(yè)文化的目標，也是對企業(yè)文化核心內(nèi)涵“責任”、“卓越”的具體行動?！俺蔀楸镜貍涫茏鹁雌髽I(yè)”源自于中國移動企業(yè)文化的責任觀：以天下之至誠而盡己之性、盡人之性、盡物之性，即秉持做優(yōu)秀企業(yè)公民的誠意，以誠信兌現(xiàn)承諾，履行對客戶、員工、集團、合作伙伴、同業(yè)者、政府、社會的全方位責任，成為本地備受尊敬的企業(yè)?！俺蔀榧瘓F富有活力子公司”源自于中國移動企業(yè)文化的卓越觀，江西公司將以卓越為目標，以創(chuàng)新為支點，努力實現(xiàn)個人的超越、團隊的超越、組織的超越，塑造卓越人才，打造卓越組織，實現(xiàn)卓越運營，永褒企業(yè)青春活力，推動企業(yè)卓越發(fā)展。

成為本地備受尊敬的企業(yè)成為集團富有活力的子公司客戶社會同業(yè)者合作伙伴卓越運營體系卓越組織卓越的人員工集團政府“成為本地備受尊重的企業(yè)、集團富有活力的子公司”

企業(yè)文化踐行目標是中國移動江西公司踐行企業(yè)文化的行動宣言江西公司企業(yè)文化踐行體系定稿“成為本地備受尊重企業(yè)”目標要求江西公司“明倫盡責”“成為本地備受尊敬的企業(yè)”要求江西公司以“明倫盡責”之精神，全面履行企業(yè)的責任，以律他之規(guī)自律，以愛己之心愛人，將中國移動的“責任”全面踐行于對客戶、員工、對集團、對同業(yè)者、對合作伙伴、對政府和社區(qū)、對社會公眾七個方面?！懊鱾悺?，就是要江西公司理性認識社會的不同主體對企業(yè)自身發(fā)展的影響，清晰界定企業(yè)在紛繁復雜的社會關系中的角色，并妥善處理好各種關系；“明”，意味著在認識上明確、在行為上明智?！氨M責”，就是要求江西公司在“明倫”的基礎上，做優(yōu)秀企業(yè)公民，主動承擔自己對不同主體的各種責任；“盡”，意味著不遺余力、不折不扣，體現(xiàn)了公司追求“至善”的精神。江西公司企業(yè)文化踐行體系定稿明倫盡責倫：客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的根本條件。責：以“正德”意識規(guī)范企業(yè)行為，誠信經(jīng)營，為客戶提供優(yōu)質(zhì)信息服務，促進人與人之間的分享、溝通，創(chuàng)造更輕松多彩的生活，提升客戶生活品質(zhì)。倫：同業(yè)者是競爭對手，也是自身進步的重要動力和參照系。責：與同業(yè)者分享機會，主動維護市場秩序，促進行業(yè)良性競爭，推動行業(yè)健康發(fā)展，與同業(yè)者共同促進江西信息社會建設。倫：產(chǎn)業(yè)價值鏈上下游，企業(yè)發(fā)展的同盟軍。責：和諧合作，實現(xiàn)互利互惠、合作共贏；作為區(qū)域信息產(chǎn)業(yè)主導者，引領與推動江西信息產(chǎn)業(yè)進步，為合作伙伴的事業(yè)發(fā)展提供更多機遇、更大空間。倫：員工是企業(yè)發(fā)展的基石，是創(chuàng)造企業(yè)價值的最關鍵因素。責：為員工提供實現(xiàn)人生價值的最佳舞臺，與員工分享成長的激情和成功的快樂，最大限度地尊重員工、關心員工、依靠員工、培養(yǎng)員工和造就員工。倫：母公司。責：貫徹執(zhí)行總部的全局規(guī)劃部署，以高標準治理企業(yè)，促進企業(yè)不斷發(fā)展，持續(xù)創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績，提升企業(yè)價值，做集團富有活力的子公司；并與集團內(nèi)兄弟公司分享成功經(jīng)驗，共擔移動大業(yè)，同創(chuàng)無限通信世界?？蛻羯鐣娡瑯I(yè)者合作伙伴員工集團倫：社會是企業(yè)生存發(fā)展的外部環(huán)境，社會整體發(fā)展是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎。責：以區(qū)域產(chǎn)業(yè)主導者、“江西企業(yè)領頭羊”之位勢，投身“富民興贛”創(chuàng)業(yè)潮，推進區(qū)域國民經(jīng)濟發(fā)展和社會信息化進程，助力江西崛起；以“厚生”襟懷主動承擔相應的社會責任，傾力扶助弱勢群體，支持社會公益和慈善事業(yè)。政府倫：政府是市場的指導和監(jiān)管者，對企業(yè)的生存發(fā)展具有至關重要的影響。責：自覺服務“建設和諧平安江西”大局，宏觀上遵守國家法令和江西地方法規(guī)，微觀上積極參與駐地社區(qū)建設，做文明企業(yè)公民；以自身的商業(yè)成功拉動江西經(jīng)濟發(fā)展，貢獻財稅收入，同時為政府辦公與政務推行提供專業(yè)技術支撐。“成為本地備受尊重企業(yè)”要求江西公司“明倫盡責”江西公司企業(yè)文化踐行體系定稿個人的超越組織的超越團隊的超越日新日善，持續(xù)超越“成為集團富有活力的子公司”，要求江西公司具有“日新日善，持續(xù)超越”的精神。“日新日善”才能臻于至善，“持續(xù)超越”才能造就卓越。組織以日新日善的精神，履行組織使命，實現(xiàn)組織愿景個人以日新日善的精神，提升自身工作效能，實現(xiàn)個人價值團隊以日新日善的精神，出色完成團隊任務，不斷提高團隊績效個人、團隊、組織要勇于挑戰(zhàn)自我，在產(chǎn)品、服務、技術、管理等方面堅持創(chuàng)新，不斷謀求發(fā)展新思路，不斷推出工作新舉措，不斷呈現(xiàn)文化新氣象，永葆公司青春活力，持續(xù)超越，實現(xiàn)企業(yè)文化踐行目標?！俺蔀榧瘓F公司富有活力子公司”要求江西公司

“日新日善，持續(xù)超越”江西公司企業(yè)文化踐行體系定稿企業(yè)文化踐行思維--打造卓越品質(zhì)，成就和諧典范，

熔鑄紅色傳統(tǒng)，開創(chuàng)藍色未來。打造卓越品質(zhì)最優(yōu)的網(wǎng)絡質(zhì)量深入的客戶理解值得信賴的品牌創(chuàng)新周到的產(chǎn)品滿意的客戶服務精準的計費系統(tǒng)打造卓越品質(zhì)

要求江西公司深入研究市場，深挖自身潛力和市場潛力，尋找二者之間的契合點，在產(chǎn)品、服務、技術、管理等方面不斷進取，精益求精，以深入的客戶理解、創(chuàng)新周到的產(chǎn)品、值得信賴的品牌、滿意的客戶服務、精準的計費系統(tǒng)、

最優(yōu)的網(wǎng)絡質(zhì)量，全方位滿足客戶需求，創(chuàng)造企業(yè)價值。讓客戶安心讓客戶舒心讓客戶忠心讓客戶貼心讓客戶省心讓客戶放心江西公司企業(yè)文化踐行體系定稿成就和諧典范

要求江西公司以人為本，撫內(nèi)安外：對內(nèi)重視員工價值和身心健康，構(gòu)建和諧團隊、和諧企業(yè)；對外關注民生，兼濟群生，促進社會和自然環(huán)境和諧?！蚴裁词呛椭C？——融洽相宜為和，順暢合度為諧。和諧是一種與“錯亂”相對的有序狀態(tài)。◎企業(yè)內(nèi)部和諧，是企業(yè)卓越發(fā)展的前提條件。營造企業(yè)內(nèi)部和諧，包括企業(yè)與員工、管理者與員工、員工與員工之間的和諧。◎企業(yè)外部和諧，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎和保障。營造企業(yè)外部和諧，包括企業(yè)與直接利益相關方、企業(yè)與周邊社會、企業(yè)與周邊自然環(huán)境之間的和諧，還包括企業(yè)不直接接觸的社會大環(huán)境的和諧、整個自然環(huán)境系統(tǒng)的和諧。成就和諧典范外部和諧內(nèi)部和諧作為市場主體，重“利”:強調(diào)企業(yè)的經(jīng)濟效益。作為企業(yè)公民，重“義”:強調(diào)企業(yè)的社會責任、環(huán)境責任。在業(yè)務工作上，講“理”:堅持原則，對事不對人。在日常交往中，講“情”:友愛互助，多關心他人。和而不同群而不黨兼愛互利義利共生情理兼顧義利并重企業(yè)文化踐行思維--打造卓越品質(zhì)，成就和諧典范，

熔鑄紅色傳統(tǒng)，開創(chuàng)藍色未來。江西公司企業(yè)文化踐行體系定稿成就和諧典范

◎企業(yè)內(nèi)部和諧的指導思想：和而不同，群而不黨。

“君子和而不同，小人同而不和?！薄Z出《論語·子路》

釋義：君子與人相處尋求內(nèi)在和諧，卻不放棄主見強求一致；小人在表象上似乎容易認同別人，事實上卻難以與人達成真正和諧。

“君子矜而不爭，群而不黨?！薄Z出《論語·衛(wèi)靈公》釋義：君子自尊卻不爭強好勝，合群卻不結(jié)黨營私?！蚱髽I(yè)內(nèi)部和諧的根基：確立科學的、人性化的企業(yè)愿景和目標。營造內(nèi)部和諧，必須以明確的企業(yè)愿景和目標統(tǒng)一所有部門、個體的前行方向，以免各自為政；營造內(nèi)部和諧，必須以企業(yè)愿景和目標協(xié)調(diào)各部門之間、部門內(nèi)不同個體之間的利益意見分歧?！蚱髽I(yè)內(nèi)部和諧的重點：企業(yè)與員工之間的和諧。人才（員工）是企業(yè)的命脈，企業(yè)與員工之間的和諧是企業(yè)和諧發(fā)展的保證。企業(yè)要有識才之眼、用才之量、護才之膽、愛才之心，以事業(yè)凝聚人，以文化感染人，以平臺成就人，方能實現(xiàn)企業(yè)與員工之間的和諧。◎企業(yè)內(nèi)部和諧的實現(xiàn)方式：企業(yè)持續(xù)發(fā)展，在發(fā)展中消除矛盾，是實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部和諧的必由之路；完善企業(yè)制度，加強管理團隊建設，是實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部和諧的組織保障；明確崗位職責，為人處事情理兼顧，是實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部和諧的行為準則。企業(yè)文化踐行思維--打造卓越品質(zhì)，成就和諧典范，

熔鑄紅色傳統(tǒng)，開創(chuàng)藍色未來。和而不同群而不黨江西公司企業(yè)文化踐行體系定稿成就和諧典范◎企業(yè)外部和諧的指導思想：兼愛互利，義利共生。

“兼愛”，語出《墨子》，基本內(nèi)涵是“愛人如愛其身”；兼：相互。對企業(yè)而言，“兼愛”意味著與外部合作要真誠，要學會換位思考，多站在別人的角度考慮問題，以“交相利”為目的；要牢記：愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。

“義”與“利”，是中國傳統(tǒng)哲學中的兩個重要概念，其相互關系引發(fā)過無數(shù)爭論探討。要營造企業(yè)外部和諧，要求江西公司在企業(yè)經(jīng)營和業(yè)務拓展時，努力尋求“義”、“利”二者的最佳平衡點，在實現(xiàn)公司商業(yè)成功的同時，彰顯公司的社會公民意識，以商業(yè)成功保障、增強履行社會責任的能力，以履行社會責任促進企業(yè)商業(yè)成功。◎

企業(yè)外部和諧的根基：樹立企業(yè)的社會責任感。◎

企業(yè)外部和諧的重點：企業(yè)與客戶之間的和諧。企業(yè)與客戶的和諧是企業(yè)外部和諧的基礎?？蛻羰瞧髽I(yè)最經(jīng)常接觸、聯(lián)系最緊的外部群體，客戶對企業(yè)滿意與否，在商業(yè)上直接影響企業(yè)生存發(fā)展，在社會評價上影響力同樣舉足輕重。企業(yè)只有首先讓客戶滿意，才有可能獲得其他利益相關方和社會公眾的認可，才有可能構(gòu)建和諧的外部關系?！蚱髽I(yè)外部和諧的實現(xiàn)方式：

☆

“盡己之性”，追求企業(yè)和諧發(fā)展。企業(yè)應通過誠信負責的經(jīng)濟行為保證自身的可持續(xù)發(fā)展，不斷創(chuàng)新，追求卓越，體現(xiàn)企業(yè)對利益相關方和社會的價值。☆

“盡人之性”，推進社會和諧發(fā)展。企業(yè)應在自身追求卓越的同時，履行企業(yè)的社會責任，與其他社會主體、公眾共同推進人類生活質(zhì)量的提高和社會整體發(fā)展。☆

“盡物之性”，維護環(huán)境和諧發(fā)展。企業(yè)應致力于減小自身運作對資源的消耗與環(huán)境的影響，盡力保護自然環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)文化踐行思維--打造卓越品質(zhì)，成就和諧典范，

熔鑄紅色傳統(tǒng)，開創(chuàng)藍色未來。兼愛互利義利共生江西公司企業(yè)文化踐行體系定稿熔鑄紅色傳統(tǒng)◎紅色寓意：紅色，是火焰的顏色，躍動著激情；紅色，是太陽的顏色，象征著奉獻；紅色，是熱血的顏色，凝聚著井岡山精神?！蚴裁词恰凹t色傳統(tǒng)”？

紅色傳統(tǒng)，即革命傳統(tǒng)，主要指中國共產(chǎn)黨人在領導中國人民進行新民主主義革命過程中形成的優(yōu)秀精神傳統(tǒng)。江西被譽為“紅土地”，是軍旗升起的地方、朱毛會師的地方，是紅色故都所在地、長征出發(fā)地……具有極為深厚的革命傳統(tǒng)。江西的紅色傳統(tǒng)集中體現(xiàn)為井岡山精神，其實質(zhì)是：“堅定信念，艱苦奮斗；實事求是，敢闖新路；依靠群眾，勇于勝利?！薄蛉绾巍叭坭T紅色傳統(tǒng)”？

熔鑄紅色傳統(tǒng)，就是要在公司內(nèi)大力倡導井岡山精神，統(tǒng)一公司上下思想，重燃二次創(chuàng)業(yè)激情，群策群力，把江西公司鑄造成“本地備受尊敬的企業(yè)、集團富有活力的子公司”，實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的新跨越。堅定信念，重燃企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)激情，為實現(xiàn)企業(yè)新跨越戰(zhàn)略而艱苦奮斗

江西崛起的熱力升騰，富民興贛的號角已經(jīng)吹響！江西公司的每個人，都要繼承井岡山紅色傳統(tǒng)，力戒驕奢淫逸，保持奮斗精神，以公司的和諧發(fā)展和本地社會發(fā)展為己任，在企業(yè)內(nèi)、客戶端、社會中一展江西移動人的風采！實事求是，正確認識企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境，為企業(yè)從優(yōu)秀走向卓越勇闖新路

所有成就都已成為歷史。面對市場永不止歇的挑戰(zhàn)，江西公司應該居安思危，客觀看待自身優(yōu)劣勢，及時發(fā)現(xiàn)可能影響企業(yè)長遠發(fā)展的問題或隱患；在尋求問題的解決之道時，江西公司要敢于敢闖新路，掌握３Ｇ時代制高點，探索新思路、創(chuàng)建新模式，拓展新業(yè)務，牢牢把控市場主動權(quán)，不斷創(chuàng)造發(fā)展新突破,實現(xiàn)企業(yè)新跨越。

依靠群眾，積極承擔企業(yè)社會責任，為構(gòu)建和諧平安江西貢獻力量依靠群眾，首先是依靠員工，江西公司必須以各種方式方法激發(fā)員工隊伍的積極性，使他們各盡所能；其次是依靠客戶、投資者、價值鏈伙伴，通過履行商業(yè)責任獲得他們對公司的信任和幫助；再次，通過社會信息化建設、扶助公益事業(yè)等方式助力江西崛起，促進老區(qū)人民脫貧致富，獲得社會公眾的尊敬與信賴?！灰票M企業(yè)責任，江西公司必將獲得企業(yè)內(nèi)外最廣泛的支持，在市場競爭中從勝利走向勝利！企業(yè)文化踐行思維--打造卓越品質(zhì)，成就和諧典范，

熔鑄紅色傳統(tǒng)，開創(chuàng)藍色未來。江西公司企業(yè)文化踐行體系定稿企業(yè)文化踐行思維--打造卓越品質(zhì)，成就和諧典范，

熔鑄紅色傳統(tǒng)，開創(chuàng)藍色未來。開創(chuàng)藍色未來◎藍色的象征意義:藍色，中國移動視覺識別系統(tǒng)的標準色。藍色象征著理想，令人向往，催人奮進；藍色是汪洋的顏色，胸懷博大，百川來朝；藍色是晴空的顏色，明凈高遠，鷹翔其間……開創(chuàng)企業(yè)發(fā)展美好未來。開創(chuàng)藍色未來，江西移動將以非凡的想象力和二次創(chuàng)業(yè)的激情，打破傳統(tǒng)的增長套路、思維慣性和路徑依賴，不斷創(chuàng)造市場新需求，使江西移動發(fā)展之輪乘風破浪馳向藍海，開辟企業(yè)發(fā)展美好未來，持續(xù)、永遠成為區(qū)域通信市場的主導者和領航者，實現(xiàn)江西移動基業(yè)長青。開創(chuàng)行業(yè)進步美好未來。開拓藍色未來，江西移動將義無反顧承擔區(qū)域通信市場主導者、先行者的責任，以先進的通信網(wǎng)絡、先進的服務理念引領區(qū)域通信行業(yè)發(fā)展，推動江西通信產(chǎn)業(yè)不斷做大做強，與同業(yè)者一起推動江西社會信息文明的發(fā)展，努力開創(chuàng)江西通信業(yè)的美好未來。開創(chuàng)移動生活美好未來。開創(chuàng)藍色未來，江西移動將應需而變，銳意創(chuàng)新，以先進的業(yè)務技術為依托，積極培育嶄新的移動生活方式，為廣大客戶提供更豐富多彩的生活內(nèi)容，以卓越品質(zhì)為客戶打造無限自由、無限精彩的通信世界，為老區(qū)人民提升生活品質(zhì)、“暢享移動新生活”開創(chuàng)美好未來。開創(chuàng)富民強省美好未來。開創(chuàng)藍色未來，江西移動將不斷提高網(wǎng)絡技術水平和網(wǎng)絡綜合能力，提供更完善的基礎設施和更有效的解決方案，大力服務“數(shù)字江西”建設和信息化新農(nóng)村建設，成為江西信息化建設的主力軍，為老區(qū)人民早日實現(xiàn)富民強省、“中部崛起”的目標而努力貢獻。

江西公司企業(yè)文化踐行體系定稿運營思維責任卓越員工同業(yè)者集團合作伙伴社會運營體系組織人一流的通信網(wǎng)絡一流的營銷體系一流的業(yè)務開發(fā)體系一流的企業(yè)IT系統(tǒng)一流的服務體系一流的運營支撐系統(tǒng)我們?nèi)绾螌Υ蛻簦课覀內(nèi)绾螌Υ龁T工？我們?nèi)绾螌Υ瑯I(yè)競爭者？我們?nèi)绾螌Υ献骰锇?？我們?nèi)绾螌Υ鐣姡课覀內(nèi)绾慰创W(wǎng)絡？我們?nèi)绾慰创\營支撐系統(tǒng)？我們?nèi)绾慰创?？我們?nèi)绾慰创齽?chuàng)新？我們?nèi)绾伍_拓市場？我們?nèi)绾纬阶晕?？我們?nèi)绾胃咝н\作？我們?nèi)绾慰创龁T工？我們?nèi)绾文凼繗猓堪l(fā)展觀創(chuàng)新觀責任觀危機觀客戶觀服務觀網(wǎng)絡觀人才觀執(zhí)行觀文化觀競爭觀公共關系觀客戶政府我們?nèi)绾螌ΥO(jiān)管？我們?nèi)绾螌Υ腹?、兄弟公司？江西公司企業(yè)文化踐行體系定稿發(fā)展觀高速發(fā)展、科學發(fā)展、和諧發(fā)展高速發(fā)展是我們當前的戰(zhàn)略定位。

我們目前仍需堅持“高速發(fā)展期”的戰(zhàn)略定位，公司上下必須完成從“不能快”到“可以快”、“主動快”的觀念轉(zhuǎn)變，并切實解決“如何快”的問題，從資源配置、績效考核、組織能力、市場策略與執(zhí)行能力等方面主動匹配這個定位，搶抓發(fā)展機遇，不斷實現(xiàn)跨越式發(fā)展新突破?？茖W發(fā)展是我們必須保持的良好狀態(tài)?？茖W發(fā)展是時代的主旋律，必須以科學發(fā)展觀指導企業(yè)的發(fā)展，在推動企業(yè)高速發(fā)展的同時，要堅持發(fā)展的可持續(xù)性、發(fā)展的均衡性、發(fā)展的穩(wěn)健性，使企業(yè)的發(fā)展一直保持在良性循環(huán)的軌道，不斷從優(yōu)秀走向卓越。和諧發(fā)展是我們追求的至善境界。和諧發(fā)展是企業(yè)物質(zhì)文明建設和精神文明建設的和諧統(tǒng)一，是社會發(fā)展和企業(yè)發(fā)展的和諧統(tǒng)一，是國家利益、企業(yè)利益和員工利益的和諧統(tǒng)一，是企業(yè)發(fā)展和人的發(fā)展的和諧統(tǒng)一，是企業(yè)發(fā)展至善至上的境界，是企業(yè)孜孜追求的最高目標。發(fā)展是解決一切問題的根本。高速、持續(xù)、穩(wěn)健、和諧。珍惜寶貴每一天，堅持發(fā)展不放松市場競爭沒有我們歇腳的地方逆水行舟用力撐，一篙松勁退千尋江西公司企業(yè)文化踐行體系定稿客戶觀客戶是企業(yè)的生存之本和價值之源我們體認到，客戶是我們的生存之本和價值之源。客戶利益所在，是我們的根本利益所在。因此，企業(yè)的一切運營都要體現(xiàn)出以客戶為中心的傾向性。我們的業(yè)務、網(wǎng)絡、服務要始終堅持客戶導向，我們的組織、流程要始終堅持客戶導向，企業(yè)的任何一級組織、任何一個部門、任何一位員工都必須始終以發(fā)展、保留、誠信服務客戶為己任。我們體認到，客戶優(yōu)勢是企業(yè)最大的優(yōu)勢，客戶滿意，是我們一切工作的出發(fā)點。我們將致力于構(gòu)建“以市場為中心，以客戶需求為導向，以客戶滿意為標桿”的運營體系，把客戶至上的理念貫穿到公司經(jīng)營管理全過程。我們必須努力“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”，全心全意為客戶創(chuàng)造價值。我們提倡企業(yè)內(nèi)部客戶文化。企業(yè)團隊必須樹立互為客戶的觀念，建立互為客戶的默。總部以一線為客戶，綜合部門以市場部門為客戶，后臺支撐以前臺服務為客戶，同一流程銜接點的前一環(huán)節(jié)以后一環(huán)節(jié)為客戶、上道工序以下道工序為客戶。讓客戶信條貫徹企業(yè)運營的始終，成為一種不容猶豫、不假思索的自覺行動。

１以市場為中心，以客戶需求為導向，以客戶滿意為標桿２、客戶的問題就是我們最大的問題，客戶的抱怨就是我們最好的禮物，客戶的滿意就是我們最大的成就，客戶的信賴就是我們最高的榮耀３、為客戶創(chuàng)造價值４、你的下一道流程就是你的客戶５、客戶滿意度是衡量我們工作的最高尺度江西公司企業(yè)文化踐行體系定稿服務觀至真至誠至微至善

我們體認到，服務是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的有力手段。商品價值既包含物質(zhì)價值，也包含精神價值，客戶是否接受某樣商品，不僅在于商品的物理屬性，更在于客戶對商品價值的主觀評判。服務就是主動影響客戶對商品價值的評價的方式。我們在服務中提倡“至真至誠，至微至善”：“至真”要求我們廣大客戶提供一流的業(yè)務、周到的產(chǎn)品和卓越的服務；“至誠”要求我們切實做到“溝通從心開始”?！皬男拈_始”就是“誠”，契合中國移動的核心價值觀，心懷誠意提供誠信服務，才能換來客戶的滿意。這不止是一句口號，應內(nèi)化為我們的真實意志，體現(xiàn)為我們的日常行動?！爸廖ⅰ本褪且笪覀冊诜罩畜w現(xiàn)細微、體貼、妥善、周到的精神。我們提倡“服務無小事”。注重差異化服務，注重精細化服務，注重人性化服務。向所有客戶提供規(guī)范服務、滿意服務，不在任何一個環(huán)節(jié)、任何一個細節(jié)上出差錯。我們提倡“25小時服務”。不斷在24小時內(nèi)為客戶提供卓越服務，還要用1個小時來創(chuàng)新服務?！爸辽啤笔欠盏淖罡呔辰纭７諞]有止境，服務之路只有起點，沒有終點，我們提倡持續(xù)、不斷地改善服務、提升服務，用我們的卓越服務贏得世人的尊重和客戶的信賴，從而使之成企業(yè)的核心競爭力。

沒有良好服務，就沒有銷售。服務之路只有起點，沒有終點。溝通100,滿意100服務無小事，細節(jié)定成?。?00－1＝099%的普遍服務+1%的精細服務=120%的滿意服務江西公司企業(yè)文化踐行體系定稿競爭觀先人一步快人一拍高人一籌市場競爭永遠沒有歇腳點狹路相逢勇者勝。戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術上舉輕若重。敢于競爭，善于競爭，超越競爭

我們體認到，競爭是市場經(jīng)濟的基本特征。惟有競爭，才能使市場得到充分發(fā)育；惟有競爭，才能使通信產(chǎn)業(yè)整體做大做強，競爭，是市場經(jīng)濟的常態(tài)，我們必須適應競爭，學會競爭，主動競爭，在競爭中求發(fā)展，在競爭中求卓越。我們提倡勇于競爭，善于競爭，主導競爭，贏得競爭。有效的競爭，必須要抓住先機，主動出擊，所以我們要先人一步；有效的競爭，必須要做到靜若處子，動若脫兔，找準切口，出手如電，所以說要快人一拍；有效的競爭，必須要做到有勇有謀，戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術上舉輕若重，謀定而思動，一擊而必中，所以說要高人一籌。

我們認識到，超越競爭是市場競爭的最高境界。通信產(chǎn)業(yè)是一個龐大的生態(tài)系統(tǒng)。首先我們要敢于競爭、善于競爭、在競爭中保持優(yōu)勢，在競爭中求得發(fā)展，與此同時我們也要以整體通信行業(yè)發(fā)展為念，尊重競爭伙伴，超越惡性競爭，在競爭中求合作，在合作中求雙贏。江西公司企業(yè)文化踐行體系定稿危機觀居安思危居危思變居危思進不能察覺危機，就是最大的危機。漠視危機就是扼殺生機，洞悉危機就是抓住生機。3.永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠如履薄冰4.生于憂患，死于安樂；人無遠慮，必有近憂。５、危機離我們只有半步之遙。6.最好的危機處理方式是避免危機

◎我們體認到，危機意識是一種對環(huán)境的深刻洞察力，是一種對外界保持高度敏感性的生存狀態(tài)。環(huán)境沒有突變，未來的突變隱藏在現(xiàn)實之中；災難不會突顯，危機埋藏于趨勢之中。因此我們要始終保持危機意識，居安思危，居危思變，時刻保持清醒頭腦，善于發(fā)現(xiàn)各種變化，即時分析變化利弊，采取對策及時應對變化，使危機轉(zhuǎn)化為生機?！蛭覀凅w認到，在市場競爭中，我們必須始終保持警惕，危機離我們只有半步之遙。危機意識是一種現(xiàn)實的緊迫感和憂患意識，是一種勇于自我變革的意志和決心。我們應秉承“臻于至善”的核心價值觀，堅決摒棄“小富即安”的思想，永不滿足現(xiàn)有成就，不斷尋找自身差距，不斷超越自我。我們相信：只有在入冬前儲積足夠的脂肪，才有可能抵御刺骨的寒風。勤煉內(nèi)功，搶抓機遇，增強自身綜合實力，是增強危機應對能力的最佳方式?！蛭覀凅w認到，危機就是轉(zhuǎn)機。一個善于制造危機意識的企業(yè)文化不是最好的文化，一個善于把危機意識轉(zhuǎn)化為拼搏進取的豪情和立竿見影的行動才是最好的企業(yè)文化。江西公司企業(yè)文化踐行體系定稿網(wǎng)絡觀網(wǎng)絡是移動通信企業(yè)運營的物質(zhì)基礎，是移動通信業(yè)務開展的最基本條件。是企業(yè)持續(xù)發(fā)展、提升卓越服務的堅強保障。打造一流、領先的精品網(wǎng)絡是江西公司不斷實現(xiàn)發(fā)展突破、成為區(qū)域通信市場主導者的重要推手。沒有一流的網(wǎng)絡就沒有一流的服務，沒有領先的網(wǎng)絡就沒有領先的競爭優(yōu)勢，就沒有企業(yè)的主導者地位。因此說，網(wǎng)絡是企業(yè)發(fā)展的生命線。我們致力于打造無所不能、無處不在的精品網(wǎng)絡，向“移動信息專家”邁進，努力承擔“創(chuàng)無限通信世界、做信息棟梁”的企業(yè)使命。我們將以“適當領先于市場”的原則，不斷加快通信網(wǎng)絡建設，提升網(wǎng)絡技術含量，致力于營造３Ｇ時代網(wǎng)絡領先地位，為實現(xiàn)企業(yè)愿景打下堅實的基礎；我們將本著企業(yè)社會責任的原則，努力加快農(nóng)村通信網(wǎng)絡覆蓋，致力于推動農(nóng)村信息化建設。我們將堅持“質(zhì)量領先、運行高效、支撐有力”原則，深化“集中化”運維體制改革，實施“精細化”、“標準化”的維護管理，培養(yǎng)“精英化”維護人才，不斷提高網(wǎng)絡支撐能力，打造精品網(wǎng)絡，精心呵護企業(yè)生命線，全力支撐市場發(fā)展，全力支撐客戶服務。讓網(wǎng)絡無處不在、無所不能質(zhì)量領先、運行高效、支撐有力網(wǎng)絡質(zhì)量是企業(yè)的生命線集中化、精細化、精英化、標準化網(wǎng)絡質(zhì)量是通信企業(yè)生命線江西公司企業(yè)文化踐行體系定稿人才觀

企業(yè)無人則止。我們認識到，人力資源是企業(yè)的第一戰(zhàn)略資源，人力資源是企業(yè)一切資源中最具活力、最具創(chuàng)造力的資源。我們的人力資源管理的目標：打造卓越的人才體系。人才的“卓越”體現(xiàn)為：富于遠見、充滿激情、意志堅定、勤奮務實、誠信負責、尊重他人、樂于分享、充分職業(yè)化。我們的人力資源管理原則：公平、尊重、和諧。企業(yè)人力資源管理將致力于完成從制度向機制的轉(zhuǎn)變，更加注重科學性和人性化，努力實現(xiàn)對所有員工的公平和尊重，增進企業(yè)內(nèi)部和諧。我們的人力資源管理核心：增強員工隊伍活力。我們將通過統(tǒng)一內(nèi)部價值創(chuàng)造、評價、回報體系以及創(chuàng)建H型職業(yè)通道等機制創(chuàng)新，激發(fā)員工隊伍與組織活力，促進員工與企業(yè)共同成長。我們強調(diào)“德才兼?zhèn)洹⒁缘聻橄取钡挠萌擞^。良好的職業(yè)道德，以及對公司企業(yè)文化的認同，是每位員工入職的基本條件。我們提倡“人力資源管理是各級領導和全體員工的共同責任”。

以宏大事業(yè)感召人，以優(yōu)秀文化凝聚人，以廣闊舞臺成就人重能力更重業(yè)績，重個人更重團隊，重過程更重結(jié)果有德有才，堪當大用；有德無才，其德可用；有才無德，其才難用。人人都是人才人人都可成才江西公司企業(yè)文化踐行體系定稿創(chuàng)新觀日新日善持續(xù)超越創(chuàng)新是領跑者的通行證自新無息，日新為道。若要生存，惟有創(chuàng)新；若要發(fā)展，惟有創(chuàng)新，若要超越，惟有創(chuàng)新“變”是唯一不變的真理明者因時而變，智者隨世而制。觀念創(chuàng)新是一切創(chuàng)新之母創(chuàng)新不需要天才，只需要用心。重復自己的成功必然導致失敗。

若要生存，惟有創(chuàng)新，若要發(fā)展，惟有創(chuàng)新，若要超越，惟有創(chuàng)新。江西移動成立以來的實踐證明，江西公司之所以能夠持續(xù)領先市場、實現(xiàn)一個又一個的發(fā)展突破，得益于企業(yè)大力提倡的創(chuàng)新文化。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的強大內(nèi)驅(qū)力，也是中國移動企業(yè)文化的核心內(nèi)蘊.因此，我們致力于在企業(yè)提倡觀念創(chuàng)新、業(yè)務創(chuàng)新，技術創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，讓創(chuàng)新的觀念融入我們的思想和肌體，讓創(chuàng)新的實踐融入我們的運營和管理，日新日善，持續(xù)超越，使創(chuàng)新成為我們領跑3G時代的通信證。我們體認到，觀念創(chuàng)新是一切創(chuàng)新之母。觀念是行為的先導，因此我們提倡員工要有創(chuàng)造性思維，發(fā)散性思維，努力學習，勤于思考，勇于實踐創(chuàng)新不一定需要天才，只需要用心，創(chuàng)新通常表現(xiàn)為工作中的點滴改進。發(fā)現(xiàn)問題就是創(chuàng)新的源泉，解決問題就是創(chuàng)新的成果。無論問題大小，毋以善小而不為。日新日善，才能積小善成大善，才能臻于至善。我們體認到，創(chuàng)新的本質(zhì)是不斷挑戰(zhàn)自我、不斷超越自我。過去的屬于過去，明者因時而變，智者隨世而制。重復自己的成功必然導致失敗。因此，我們必須不斷地“否定”自己，面臨不斷變化體制環(huán)境、市場環(huán)境和客戶需求，我們要始終保持清醒頭腦，應需而動，因需而變。只有這樣，我們持續(xù)領先市場，永葆基業(yè)長青。江西公司企業(yè)文化踐行體系定稿執(zhí)行觀思想決定高度，態(tài)度決定行動，細節(jié)決定成敗接受任務不講條件，執(zhí)行任務不找借口，完成任務務求圓滿把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡提升執(zhí)行力，一靠思想境界，二靠工作方法。平凡小事中做細服務，精細管理中提升水平

我們體認到，執(zhí)行力是企業(yè)戰(zhàn)略得以如期實現(xiàn)的關鍵因素。企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展和持續(xù)超越，不僅取決于公司高瞻遠矚的戰(zhàn)略規(guī)劃，更取決于公司是否擁有良好的執(zhí)行力。加強執(zhí)行力，實現(xiàn)組織高效運營，是當前企業(yè)高度發(fā)展定位對所有的組織、所有的管理者和所有員工提出的嚴峻要求，更是實現(xiàn)企業(yè)使命和愿景的關鍵因素。我們提倡思想決定高度，企業(yè)每一個人都要有加快發(fā)展的責任，顧全大局的精神，臻于至善的意志，只有在思想上站到一定的高度，才能正確地做事，做正確的事情，才能任繁事劇，甘之若飴，在執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)樂趣，體會成就感。我們提倡“態(tài)度決定行動”。提倡“馬上辦”的工作態(tài)度和作風，要求各級組織、各級管理者和全體員工，接受任務要馬上辦、認真辦、有效辦，突出重點，辦出亮點。我們提倡“細節(jié)決定成敗”。我們堅信唯有精細化管理才能打造一流的執(zhí)行力，唯有一流的執(zhí)行力才能打造一流的競爭力。堅持關注細節(jié)，提倡耐煩不怕瑣碎，倡導精細化管理，在執(zhí)行中培養(yǎng)提綱契領、馭繁為簡、發(fā)現(xiàn)規(guī)律、利用規(guī)律的本領，找到最佳的、對公司發(fā)展最有利的解決方案，創(chuàng)造性地完成任務。江西公司企業(yè)文化踐行體系定稿責任觀以天下之至誠而盡己之性盡人之性盡物之性有擔當才能有作為義利共生，誠者自成當崛起先鋒，做和諧典范取之有道，用之有度我們堅信，責任鑄就卓越。不愿承擔責任的企業(yè)是沒有前途的企業(yè)，企業(yè)責任是公司的一項無形資產(chǎn)，是未來競爭優(yōu)勢的一個重要來源。我們踐行企業(yè)責任的出發(fā)點和基本準則是“至誠”。履行企業(yè)責任，是源于至誠，發(fā)自內(nèi)心，出自肺腑。是“我要履行”不是“要我履行”，踐行責任時，不拘泥于短期的市場需要，而是要有寬廣的胸懷和高遠的境界，要著眼于企業(yè)與國家的共同發(fā)展，企業(yè)與社會的共同發(fā)展、企業(yè)與環(huán)境的共同發(fā)展。履行企業(yè)社會責任，意味著我們一是要做到“盡己之性”。全心全意干事業(yè)，同心同德謀發(fā)展，高標準治理公司，持續(xù)成為區(qū)域通信市場主導者，始終保持優(yōu)秀的企業(yè)績效，實現(xiàn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展；二是要做到“盡人之性”。充分利用自身特色和優(yōu)勢，通過致力于區(qū)域信息化建設，推動江西區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展，努力成為當?shù)氐摹搬绕鹣蠕h、和諧典范”，通過應急通信、扶貧濟弱、助學助殘等公益事業(yè)，努力為和諧社會做貢獻；三是要做到“盡物之性”。大力倡導“生態(tài)型企業(yè)”理念，節(jié)約使用資源，積極減少企業(yè)運營對環(huán)境的影響，履行自身的環(huán)境責任。江西公司企業(yè)文化踐行體系定稿文化觀文化的力量高于管理

我們體認到，企業(yè)文化是一個企業(yè)在長期經(jīng)營實踐中所凝結(jié)起來的一種文化氛圍、企業(yè)精神、經(jīng)營理念，并體現(xiàn)在企業(yè)全體員工所共有的價值觀念、道德規(guī)范和行為方式。它是企業(yè)的靈魂。一個沒有文化的企業(yè)，是一個短視的企業(yè)，是一個沒有愿景的企業(yè)，是一個沒有凝集力的企業(yè)，是一個逃不過曇花一現(xiàn)宿命的企業(yè)，因為，我們要不懈強化企業(yè)文化，以文化鑄就卓越。我們體認到，文化是一種高于管理的無形力量。管理是一種硬性的約束，對員工而言是一種被動的接受，而文化是一種軟實力，是一種無形無相的精神力量，文化理念與組織和人融為一體，一但起作用，則利如金剛，無堅不摧，無往不勝。因此我們高度重視企業(yè)文化的在企業(yè)和諧發(fā)展中的巨大作用。我們體認到，“一月普現(xiàn)一切水，一切水月一月攝”。這句話的字面解釋是：天上只有一輪明月，但它能映現(xiàn)在一切有水的地方；雖說有水就能看見明月，可它們都只是天上那一輪明月的投影。我們的“明月”，就是中國移動企業(yè)文化理念體系。我們將以各種積極措施，確保中國移動企業(yè)文化理念體系在江西公司的落地，將這些文化理念滲透到企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)運營管理、員工行為等企業(yè)的一切領域之中，以文化牽引、推動企業(yè)和諧高效發(fā)展，使“一個中國移動”戰(zhàn)略得以實現(xiàn)。播種一種觀念，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習慣；播種一種習慣，收獲一種命運。企業(yè)文化是企業(yè)軟實力中的核心用文化鑄就卓越一月普現(xiàn)一切水、一切水月一月攝江西公司企業(yè)文化踐行體系定稿有德有才有為員工素質(zhì)要求及行為模式江西公司將在中國移動核心價值觀的指引下，以培育“卓越的人才”為目標，組建、塑造當?shù)匾涣鞯娜瞬抨犖椤?此處“員工”概念系指所有在江西公司就業(yè)的人員，不論其擔任管理職務與否，外延包括以下所稱“經(jīng)理人”。

江西公司企業(yè)文化踐行體系定稿熱愛企業(yè)，忠于職守。保障公司利益，塑造公司形象，維護公司聲譽。遵守公司的各項規(guī)章制度，恪守職業(yè)道德。員工之間應互相尊重對方人格尊嚴和個人隱私，禁止任何形式的騷擾和造成脅迫性或敵對性工作環(huán)境的行為。員工從事各種非本職崗位的業(yè)外活動，應遵紀守法，杜絕與公共利益、公共秩序、社會公德相違背的、可能影響公司及個人形象和公正履行職責的不良嗜好與行為。認真遵守國家和公司的保密規(guī)定。有德遵守公共道德，樹立正確“榮辱觀”以熱愛祖國為榮，以危害祖國為恥以服務人民為榮，以背離人民為恥以崇尚科學為榮，以愚昧無知為恥以辛勤勞動為榮，以好逸惡勞為恥以團結(jié)互助為榮，以損人利己為恥以誠實守信為榮，以見利忘義為恥以遵紀守法為榮，以違法亂紀為恥以艱苦奮斗為榮，以驕奢淫逸為恥江西公司員工，首先應該是一個合格的社會公民，遵守社會公共道德；其次作為企業(yè)員工，還應遵守公司員工職業(yè)道德。自覺以社會公德和職業(yè)道德為準繩，規(guī)范自我意識和行為，實行道德自律，是江西公司員工一切行為模式的基礎。將德置于首位，達到“修合無人見，存心有天知”的道德自律。做到俯無愧于心，仰無愧于組織和社會。公共道德職業(yè)道德江西公司企業(yè)文化踐行體系定稿有才——學以致用普通知識專業(yè)知識社會知識以實用為導向的職業(yè)知識操作技能心智技能社會交往技能以專業(yè)為導向的職業(yè)技能讓自己成為難以替代的人才，細微之處見真功，精于此道，以此為榮，讓江西公司的每個員工都成為行駛在人才高速上的動力強勁的跑車。江西公司企業(yè)文化踐行體系定稿有才——學無止境博學而篤志，切問而近思持續(xù)學習，是提升個人貢獻度的主要路徑專業(yè)水準是員工生存和發(fā)展的基礎復合能力是承擔更多組織責任的必然要求壓力傳遞良性運作的企業(yè)內(nèi)部競爭激勵機制，提出對人才的要求學習動力在組織優(yōu)勝劣汰的環(huán)境下，產(chǎn)生學習的推動力提升規(guī)劃組織需要對員工的學習教育進行整體規(guī)劃引導成果轉(zhuǎn)化要快速實現(xiàn)學習成果向工作能力的順利轉(zhuǎn)化學習是打破生活無形框框最有效的方式，惟有不停的學習，才能使生命的車輪不斷前行，才能感覺到生命的動力，才能品嘗到生命成長的喜悅。專業(yè)水準提升：專業(yè)化是員工成長的基礎，每個員工只有形成自己不可或缺的職業(yè)能力，并隨時代發(fā)展不斷更新，才能在企業(yè)的高速發(fā)展中永不落伍。復合能力提升：行業(yè)的轉(zhuǎn)型和市場的激烈競爭，要求每個員工不僅要做到專業(yè)化，還要努力成為復合型的人才，不斷提高自身綜合素質(zhì)。人格的健全與提升：在知識、能力提升的同時，也應注重自身人格的塑造和培養(yǎng)。通過持續(xù)學習、思考、實踐，使自身品行修養(yǎng)日趨圓滿，身心獲得全面發(fā)展。江西公司企業(yè)文化踐行體系定稿有為——雙重導向的職業(yè)行為企業(yè)實現(xiàn)從優(yōu)秀向卓越的跨越，需要兼顧任務導向和公民導向，提升員工的忠誠度和歸屬感，最大限度發(fā)揮人力資源的優(yōu)勢。任務導向（不能很好的達成職責模糊地帶的組織目標）績效型評價指標職業(yè)人公民導向（可以很好的鼓勵員工承擔職責之外的事情）文化型評價指標組織公民社會公民職業(yè)行為江西公司企業(yè)文化踐行體系定稿卓越人才的三重角色職業(yè)人--業(yè)務專家團隊成員組織公民社會公民模范公民高效執(zhí)行積極主動盡心盡責愛人如己致力創(chuàng)新團隊責任協(xié)同合作自我實現(xiàn)遵守公德?lián)斏鐣熑握\實守信和諧共生業(yè)務專家：做卓越的職業(yè)人，成為本崗位的業(yè)務專家，將崗位責任履行到極致組織公民：做一個優(yōu)秀的組織公民，具有高度團隊責任感和協(xié)作意識模范市民：爭做遵守社會公德、擔當社會責任的模范市民。。江西公司企業(yè)文化踐行體系定稿企業(yè)的執(zhí)行力，歸根結(jié)底取決于企業(yè)員工的執(zhí)行力。當前的市場取勝規(guī)律，正由“大魚吃小魚”向“快魚吃慢魚”轉(zhuǎn)變，衡量執(zhí)行力的標準，除了要考察任務完成的質(zhì)量，更要考察任務完成的速度。對于江西公司，高效執(zhí)行是鞏固和擴大競爭優(yōu)勢的需要，也是“實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的跨越”的需要。時間管理四象限原則

直接價值

重要

間接價值高度重要+高度重要高度緊迫M1

M2低度緊迫

緊迫

+

-低度重要低度重要高度緊迫M3-

M4低度緊迫一般情況下，重視M2類事情則是我們的正確選擇，不僅是因為M2關系著明天的規(guī)劃，更重要的是處理好M2類事情可以減少M1類事情的發(fā)生；M3類事情要盡量減少；M4類事情在上班時盡量不要涉及。（M1類事：客戶投訴等突發(fā)事件；M2類事：規(guī)劃、培訓、人際溝通等；M3類事：會議、電話干擾；M4類事：閑聊）帕雷托定律認為：約有80%效益來自于20%的工作；而其余80%的工作，只能產(chǎn)生20%的效益。既然如此，我們?yōu)楹尾徽页雒刻旃ぷ髦行б孀罡叩幕顒?，然后多花點時間在這些高回報的活動上呢？效益觀念不能脫離時間管理。堅持要事優(yōu)先原則，是高效執(zhí)行的關鍵！高效執(zhí)行江西公司企業(yè)文化踐行體系定稿積極主動積極主動體現(xiàn)的是對組織、對個人一份負責任的態(tài)度，旺盛的工作熱情和忘我的工作激情，是鑄就個人成功和集體成就的先決條件。

積極不是急躁，不是冒進；主動不是妄動，不是盲動。衡量積極主動是否合理的標準，主要是看其言論和行動，是否有利于公司的發(fā)展，是否有利于提高公司的效率，是否有利于實現(xiàn)企業(yè)的目標。

重要性公司設定的目標、制定的計劃，只有廣大員工都積極的參與進來，認真主動地實施，企業(yè)構(gòu)想才能變成現(xiàn)實。只有全體員工都積極主動地做事，企業(yè)才能夠做強做大，立于不敗之地。

意義積極主動是一種樂觀向上的心態(tài)和自強不息的精神。用積極的心態(tài)和主動的精神去面對和化解困難、壓力、不安和恐懼。如果能夠把積極主動的精神融入到工作中，那么壓力就會變成動力，風險中也能發(fā)現(xiàn)機遇。

做法積極主動要求員工在做任何事情的時候，始終都要站在企業(yè)的全局角度考慮問題、解決問題。積極主動包括勤于想事、樂于做事。勤于想事，就是群策群力，為企業(yè)發(fā)展獻計獻策；樂于做事，就是堅持“我要做”，而非“要我做”。江西公司企業(yè)文化踐行體系定稿盡心盡責責在人先，盡忠職守，利居眾后，是薪火相傳的思想標桿，是生生不息的精神動力。勇于擔責不僅是對待工作、更是對待人生的一種態(tài)度，只有每個人都敢于擔責，才能實現(xiàn)企業(yè)的共同目標，創(chuàng)造健康卓越的企業(yè)風尚。

責任崗位化恪守己責，完成己任。把本職工作做好，是承擔更多責任的基礎。責任職業(yè)化要有敬業(yè)精神、盡職盡責，勇于承擔崗位責任，保質(zhì)保量的按時完成自己的本職工作。做任何事情的出發(fā)點是企業(yè)，只要對企業(yè)發(fā)展有利的事情，就要努力做好。責任終身化實行項目終身追溯責任制，決策者是第一責任人，項目運作前首先要明確項目責任人的權(quán)利、責任和義務，項目實施者對決策者負責，項目決策者對公司負責，權(quán)責統(tǒng)一、終身追溯。責任社會化通過承擔職業(yè)責任，提升責任意識和履責能力，做有責任感的社會公民。各自責，則天清地寧；各相責，則天翻地覆。

——呂坤《呻吟語》句解：遇事的時候，各人責備自己，天地就能清凈安寧；大家相互責備，就會鬧得天翻地覆。江西公司企業(yè)文化踐行體系定稿愛人如己愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。企業(yè)與客戶的距離無限小，企業(yè)發(fā)展空間無限大。無所不在的服務，鑄就無所不在的領先。工作的重心由完成工作任務向為客戶提供價值轉(zhuǎn)變，要明確認識到：企業(yè)和個人的發(fā)展，都源自為客戶所提供的價值。緊密圍繞移動通信客戶的二維生命周期，樹立客戶意識。一方面從客戶使用業(yè)務各個時期的不同特點來進行管理；一方面從家庭的角度，對客戶的自然生命周期進行管理。實現(xiàn)客戶需求的連續(xù)性管理，產(chǎn)品在研發(fā)設計上，事先會進行吸引客戶需求的分析，充分考量吸引客戶購買和使用產(chǎn)品的感情因素和心理需求，建立全面客戶體驗

。實現(xiàn)企業(yè)向服務的轉(zhuǎn)型，要以客戶為中心設計、開發(fā)產(chǎn)品；根據(jù)客戶需求，提供全方位的標準化服務，從而提高客戶的滿意度和忠誠度，持續(xù)改進和提升公司軟實力。移動通信客戶對服務需求的明顯偏高，決定了服務是未來移動通信企業(yè)的核心競爭力。全體員工要凝聚“服務崇高”的共識，轉(zhuǎn)變服務認知和服務態(tài)度，樹立內(nèi)外兼?zhèn)涞姆找庾R。從銷售服務向全程服務轉(zhuǎn)變，從前臺服務向全員服務轉(zhuǎn)變，從規(guī)范服務向個性化服務和超值服務轉(zhuǎn)變，讓服務超越客戶的期望，切實提高客戶的滿意度和忠誠度。樹立內(nèi)部服務意識，各個線條之間、流程的上下環(huán)節(jié)之間，營造濃厚的服務氛圍?？蛻糁辽戏粘绺呓鞴酒髽I(yè)文化踐行體系定稿致力創(chuàng)新移動人不能停留在已有的成績上止步不前，創(chuàng)新的本質(zhì)就是不斷的自我超越，博采眾長、勵志圖新。誰能在創(chuàng)新上先人一步、快人一拍、高人一籌，誰就能在激烈的競爭中搶占先機，贏得主動，奠定優(yōu)勢。

創(chuàng)新的價值每個員工的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力，決定整個企業(yè)總體的創(chuàng)新水平。以客戶為中心，樹立創(chuàng)新意識，將創(chuàng)新作為日常工作不可或缺的一個部分，以創(chuàng)新能力作為評價自身工作能力的重要組成部分。

創(chuàng)新的思路創(chuàng)新涵蓋了業(yè)務、管理、技術三個領域的工作。網(wǎng)絡線條應著重在原始創(chuàng)新方面努力攻關，市場和管理線條應該專注于集成創(chuàng)新和消化吸收再創(chuàng)新，在企業(yè)內(nèi)部形成兩個三位一體、重點突出的創(chuàng)新態(tài)勢。惟有持續(xù)創(chuàng)新，才有藍色未來日新之謂盛德?！兑捉?jīng)·系辭》

（句解：每天自我更新，可稱得上是一種高尚的德行）江西公司企業(yè)文化踐行體系定稿卓越人才的三重角色職業(yè)人--業(yè)務專家團隊成員組織公民社會公民模范公民高效執(zhí)行積極主動盡心盡責愛人如己致力創(chuàng)新團隊責任協(xié)同合作自我實現(xiàn)遵守公德?lián)斏鐣熑握\實守信和諧共生業(yè)務專家：做卓越的職業(yè)人，成為本崗位的業(yè)務專家，將崗位責任履行到極致組織公民：做一個優(yōu)秀的組織公民，具有高度團隊責任感和協(xié)作意識模范市民：爭做遵守社會公德、擔當社會責任的模范市民。。江西公司企業(yè)文化踐行體系定稿協(xié)同合作作為組織的一員，員工不僅要有突出的個人職業(yè)素養(yǎng)，更要有強烈的團隊意識，不搞單兵作戰(zhàn)，不逞個人英雄。企業(yè)的命運和利益包含著每個員工的命運和利益，協(xié)同合作可使個體的權(quán)益獲得保障，也能使群體發(fā)揮最大的能量；任何組織的興旺，都是集群當中的個體積極進行協(xié)同合作的結(jié)果。每個員工都應該具備團隊精神，在盡自己本職的同時與團隊成員全力協(xié)同合作。要達成工作的目標，需要涉及和處理的因素越來越多，在很多時候，不是個體人的能力所能獨立完成的。每個人都不是一座孤島。在工作過程中的協(xié)作行為，會逐步增加情感的積累。當你在協(xié)作中體驗了正反饋的工作快樂，會強化協(xié)作的動機，逐步養(yǎng)成注重協(xié)作的習慣和方法。協(xié)同合作，能夠增加你感情帳戶的存款。再大的水滴，離開大海都會消失殆盡。單者易折，眾則難摧。千人同心，則得千人力；萬人異心，則無一人之用。

江西公司企業(yè)文化踐行體系定稿自我實現(xiàn)實現(xiàn)自我價值，提升個人對事業(yè)的勝任感和成就感，提升自我對他人、對組織、對社會的價值貢獻度，需要能力儲備及實現(xiàn)自我價值的強烈愿望。自我價值的實現(xiàn)，是事業(yè)有成的引擎，是人生追求的制高點。自我實現(xiàn)，需要遵循兩個法則：比別人更用心、更努力；將個人利益和目標融入集體的利益和目標當中。

平凡崗位上作出不平凡貢獻2005年4月，時隔十年后再度獲評全國勞模的韶鋼技師羅東元，成了眾多中央媒體競相報道的對象，由中宣部組織的人民日報、新華社、中央電視臺、中央人民廣播電臺、光明日報、經(jīng)濟日報等9家國內(nèi)主流傳媒的20多名記者對他進行專訪。面對“長槍短炮”，羅東元談笑風生，讓名記們見識了知識工人和技能型人才的風采。為能了解羅東元的工作全貌，記者們在十里鋼城兜了好幾圈。當見到韶鋼各大廠區(qū)和主要車間之間都連接著羅東元設計的鐵軌，卻見不到一個露天指揮或管理鐵路的人，名記們驚嘆不已?；氐缴劁撜写浾吲c羅東元進行了座談，羅東元許多格言式的發(fā)言給名記們留下了很深的印象。如羅東元談人生經(jīng)歷時說：“一個人只有經(jīng)歷艱苦的考驗，才懂得珍惜機會，永不言敗！”在談到工作時，羅東元發(fā)出了這樣的感慨：“平凡的工作往往深藏奧妙，不打破常規(guī)，就沒有創(chuàng)新；沒有科學嚴謹?shù)膽B(tài)度，就肯定會失敗?！毖哉勚?，羅東元還展現(xiàn)出其淡泊名利的風格，羅東元說：“我代表的不是個人，而是一個群體。我是大海中的一滴水，只因化作浪花才被你們看見了。”STORY江西公司企業(yè)文化踐行體系定稿卓越人才的三重角色職業(yè)人--業(yè)務專家團隊成員組織公民社會公民模范公民高效執(zhí)行積極主動盡心盡責愛人如己致力創(chuàng)新團隊責任協(xié)同合作自我實現(xiàn)遵守公德?lián)斏鐣熑握\實守信和諧共生業(yè)務專家：做卓越的職業(yè)人，成為本崗位的業(yè)務專家，將崗位責任履行到極致組織公民：做一個優(yōu)秀的組織公民，具有高度團隊責任感和協(xié)作意識模范市民：爭做遵守社會公德、擔當社會責任的模范市民。。江西公司企業(yè)文化踐行體系定稿誠實守信人以信立，事以信成人而無信，不知其可季布無二諾，侯羸重一言

誠信你我，和諧企業(yè)誠信企業(yè)，和諧社會誠信是公司內(nèi)聚團隊力量、外塑品牌信譽的基礎。只有誠信才能構(gòu)建互相信任的員工團隊，形成1＋1>2的團隊力量；只有誠信才能取信于客戶和社會，鑄就公司的品牌信譽。誠信對于個人來講，就是踏實、真誠、客觀公正反映事物本來面目的道德心。不輕諾，不寡信，一諾千金，方可造就固若金湯的個人信用基礎。誠信不僅是一種品德，更是一種實力和信心的象征?！靶拧痹从凇罢\”，待人以誠，就能產(chǎn)生信用。誠信的品行也許不能立刻創(chuàng)造直接的價值，但必定會帶來更長遠的回報。江西公司企業(yè)文化踐行體系定稿和諧共生加強對自身情緒的管理，保持身心健康，是建設和諧環(huán)境的首要條件。組織內(nèi)部：能為同事提供情感支持、任務協(xié)同與生活幫助，著力創(chuàng)建和諧的團隊氛圍；相互關愛，相互理解，開放信息，共享成果；工作中要努力為同事、為上級補位，共同發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，實現(xiàn)多贏；各級管理人員和全體員工要將廉潔意識“內(nèi)化于心、固化于規(guī)、外化于行”，不踩高壓線、不打擦邊球、不掉以輕心、不抱僥幸心理，共同營造風清氣正的和諧企業(yè)環(huán)境。組織外部：要體現(xiàn)移動人的精神風貌，為建設和諧社會貢獻力量，實現(xiàn)人與人、人與社會、人與自然的和諧發(fā)展。天時不如地利，地利不如人和己欲立而立人，己欲達而達人逆境中共擔風雨，順境下同享收成和諧是個人、組織、社會良性運作、協(xié)調(diào)發(fā)展的狀態(tài)。對于個體來說，和諧就是擁有良好的情緒、健康的身體、與他人良好互動的人際關系、與環(huán)境和自然的融洽相處。江西公司企業(yè)文化踐行體系定稿有為——儀容儀表服務接待服務接待儀容儀表公司員工在工作時間內(nèi)必須正確佩帶胸卡；上班時間發(fā)型應當保持整齊簡潔，不染過分鮮艷的彩色頭發(fā)，不佩戴怪異飾物。在工作場合必須穿著職業(yè)服裝(機房值班、營業(yè)服務以及施工人員須按規(guī)定著工作服）。著裝需保持整齊、清潔、挺括、大方。（男士日常工作中應著西裝打領帶，著深色皮鞋，并保持鞋襪色調(diào)統(tǒng)一；女士日常工作中應著款式莊重典雅的職業(yè)套裝，不穿暴露或怪異的服裝和鞋襪。言談舉止應大方得體，注意維護個人形象。接待客戶要主動熱情、真誠微笑、禮貌大方；接待用語必須規(guī)范統(tǒng)一，語氣緩和親切。在受理業(yè)務時應雙手接遞客戶資料，受理過程中不得與他人聊天、接聽私人電話或無故離開，需要客戶等待時，須向客戶說明；辦理業(yè)務時應精神專注，確保客戶資料和信息的準確無誤。受理結(jié)束，應當主動詢問客戶是否需要其他幫助，禮貌致別。處理客戶投訴要及時準確，不能當場答復的，要發(fā)至相關部門，確保在承諾的時間內(nèi)答復客戶；嚴禁中途打斷客戶講話或與客戶爭吵，遇客戶情緒異常時，保持冷靜和禮貌的態(tài)度，需要時向上級報告。江西公司企業(yè)文化踐行體系定稿有為——商務禮儀辦公禮儀辦公禮儀商務禮儀工作時間，盡量避免私人電話對工作造成干擾；接聽撥打工作電話應使用規(guī)范用語，禮貌通話。不得在工作時間內(nèi)，從事與工作無關的私人活動；工作時間不得串崗閑聊，不得在工作區(qū)域內(nèi)喧嘩、嬉鬧；不得在辦公樓內(nèi)吸煙、攜帶酒氣上班；下班前應將本人辦公桌收拾整齊，關閉個人使用的計算機及相關用電設備；自覺維護好個人辦公區(qū)域的衛(wèi)生及附近小環(huán)境的衛(wèi)生；妥善保管門禁卡，不得轉(zhuǎn)借他人。不得隨意打聽或傳播其他員工個人隱私（含有關個人薪酬方面的信息）。參加會議，不遲到，不早退，注意維護會場秩序及安靜。進行商務談判，言談舉止應穩(wěn)重大方，不卑不亢。自我介紹簡明扼要，表情自然大方，可同時遞上自己名片；被他人介紹時應向其他客人點頭致意；接遞名片應禮貌慎重，仔細閱讀。與對方交流時，應禮貌正視，態(tài)度誠懇。參加商務宴請，應準時出席，按主辦方安排入座，按就餐禮儀正確使用餐具、用餐；宴請賓客時，尊重客人的飲食習慣；在宴請期間注意保持服飾整齊。拜訪客戶時應按規(guī)定著裝，攜帶好相關資料和用具，在約定的時間登門拜訪應遵守時間，不接受客戶的禮品，不在客戶居所逗留。遵守客戶保密協(xié)議，嚴禁泄漏、盜用客戶資料。

江西公司企業(yè)文化踐行體系定稿經(jīng)理人素質(zhì)要求和行為模式經(jīng)理人企業(yè)文化踐行宣言

經(jīng)理人是踐行“正德厚生、臻于至善”核心價值觀的榜樣，如果我們不這樣做，員工會這樣做嗎？ 作為經(jīng)理人，我們要為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍，激發(fā)同仁的工作意愿與潛力，達成公司交付的任務。 作為經(jīng)理人，我們必須德才兼?zhèn)?。?yōu)良的個人素質(zhì)和專業(yè)技能、優(yōu)秀的管理才能，執(zhí)著敬業(yè)的精神、豐富的工作經(jīng)驗和深厚的理論功底是衡量我們是否稱職的依據(jù)。 作為經(jīng)理人，我們要盡職盡責、盡心盡力地為公司服務，并努力追求卓越，爭取成為管理專家、員工典范、社會精英。*經(jīng)理人在公司主要從事經(jīng)營管理方面的工作，包括公司地市縣公司總經(jīng)理、經(jīng)理和各級單位中層干部

江西公司企業(yè)文化踐行體系定稿經(jīng)理人應具備的六項能力激情PassionPlacabilityPersuasionPenetrationProbityPerspective遠見正直實踐說服溫情強烈的使命感和工作熱情顧全大局的責任意識優(yōu)良正直的品德寬廣的胸懷和氣度善于學習、勤于思考、勇于實踐良好的管理才能經(jīng)理人思維的6P準則江西公司企業(yè)文化踐行體系定稿

作為一個管理者，首先要以德立身，在品德方面，成為員工楷模；作為公司管理的骨干力量，管理者要有練達的才干和優(yōu)良的團隊合作意識；作為所在部門及業(yè)務單元的帶頭人，管理者要有長遠的眼光和博廣的見識，對未來的發(fā)展進行戰(zhàn)略性思考。經(jīng)理人有三重角色定位：管理者

作為一個管理者,應具有相應的管理素質(zhì)和才能，勝任相應管理職位。管理者的卓越標準是成為管理專家，能率領團隊超越既定標準完美完成組織任務。團隊領導作為一個團隊領頭人,應具備勝任職位的管理才能，且能與團隊成員和睦共處。以身作則，成為員工典范，通過自身影響力培養(yǎng)卓越團隊。社會公民作為社會的一分子,應具備與優(yōu)秀社會公民相稱的素質(zhì)、修養(yǎng)、責任感。成為識見非凡、形象卓越、貢獻突出的社會精英。經(jīng)理人素質(zhì)要求及行為模式江西公司企業(yè)文化踐行體系定稿管理者團隊領導社會公民

才具奉獻經(jīng)理人素質(zhì)要求及行為模式社會精英

員工典范

管理專家

品行江西公司企業(yè)文化踐行體系定稿求真務實，激發(fā)效能要努力成為組織的公仆，高度重視服務對象（包括內(nèi)外部客戶、員工、社會）的需求，理解并把握服務對象的需求及其變化，及時采取有針對性的服務措施。而不是追求他們自己的利益。那些只關心自己的職業(yè)發(fā)展、個人收益，滿足個人權(quán)力動機的領導都不符合公仆的基本要求。要注意力的焦點從他們自己的需要與興趣轉(zhuǎn)移到他人的需要與興趣上來。要身體力行公司的文化理念，無論道德情操還是工作能力都要成為員工的表率，以言傳身教的方式將公司信念傳遞給每一名員工。用心服務，爭當公仆要堅持走群眾路線，深入基層，集思廣益，善于合理授權(quán)和發(fā)揮群體效能，要多做實事、少講空話，不能靠“拍腦門”、“想當然”決策。不能為了想讓領導打“高分”，在假話、空話上做文章。要善于團結(jié)同志，注重與員工的溝通交流，及時了解員工的思想動態(tài)，注意聽取員工的意見和呼聲。面對不良現(xiàn)象，不應含含糊糊，模棱兩可，拿原則換人情，一團和氣。言之非難，行之為難。故賢者處實而效功，非徒呈空文而已?！尔}鐵論》經(jīng)理人素質(zhì)要求及行為模式--（管理者）管理專家江西公司企業(yè)文化踐行體系定稿開放包容，廓然乃公要以開放的胸懷尊重其他成員的工作風格和特點，以陽光的思維欣賞別人的優(yōu)點，以包容的心態(tài)聆聽不同意見，正視他人的批評，并從中不斷汲取改進的動力。必須站在公司整體利益和整個工作流程思考問題，要服從公司整體發(fā)展的需要，自覺保持與其他部門的有效協(xié)同，快速響應其他部門的工作需要，盡可能為組織和他人多做貢獻。眾力眾智，高效執(zhí)行不以消極的態(tài)度應對公司的決議，不以刻板的方式貫徹公司政策，要依據(jù)實際情況積極尋找、制定最佳施行方案，提升團隊或整個組織的執(zhí)行力。要以切實的行動提高組織和團隊的工作效率，獲得整體的績效優(yōu)勢，通過強調(diào)共同目標和建立信任來促進合作，通過分享權(quán)力和自主權(quán)來增強公司整體實力。要散布陽光到別人心里，先得自己心里有陽光。信念比利益重要，速度比完美重要，結(jié)果比理由重要。經(jīng)理人特殊素質(zhì)要求及行為模式--（管理者）管理專家江西公司企業(yè)文化踐行體系定稿一個在競爭環(huán)境中生存的企業(yè)管理者必須具有追求事業(yè)的內(nèi)驅(qū)力，有開拓事業(yè)的強烈愿望，開拓不是冒險，不開拓才是冒險。管理者要在工作中追求卓越，面臨棘手問題敢于決策，壓力下不退縮。工作主動務實，不推諉，敢于承擔責任，能克服阻力和障礙，推動工作，達成結(jié)果。一個現(xiàn)代通信企業(yè)的管理者要以崇高的使命感和責任感，投身于移動信息社會的建設中，以強大的感召力和堅定的信念，帶領團隊成員共同奮斗，完成使命。使命感進取心障礙再多，阻擋不了一個有志氣的人。

環(huán)境再差，困擾不了一個有抱負的人。

任務再難，也嚇不退一個有決心的人。

對手再狠，也打不垮一個有信念的人。經(jīng)理人素質(zhì)要求及行為模式—（管理者）管理專家夙興夜寐，念茲在茲士不可以不弘毅，任重而道遠士不可不弘毅，任重而道遠江西公司企業(yè)文化踐行體系定稿案例-無所不在的科林·馬歇爾英國航空公司（BritishAirways）是世界第四大航空公司，1999年的營業(yè)收入達到144.05億美元，在財富全球企業(yè)500強中位列329位。公司今天的成就來自于現(xiàn)任主席科林·馬歇爾（ColinMarshall）在80年代初期對公司的改革。馬歇爾為英航確立了這樣一個信條：乘客是第一的、最后的，也就是一切的一切；一個航空公司好比一個汽車出租公司，只有提供比其他競爭對手更好的服務質(zhì)量才會戰(zhàn)勝對手。同時，馬歇爾還把不可多得的銳氣帶給了新公司，只要他不忙于英國航空公司與世界各地的業(yè)務活動，他便會不斷地向高級官員們打聽他們各部門工作的進展情況。每個部門都定期向他匯報本部門的工作情況，這并不是形式。馬歇爾給下屬們留下的深刻印象是，他對每個人都了如指掌。他工作勤奮，一般情況下每天早上7點起床就伏案工作，瀏覽當天的報紙，打電