北京海灣京城房地產(chǎn)銷售與客服部管理規(guī)定

北京海灣京城房地產(chǎn)銷售與客服部管理規(guī)定版本：2005年6月12日修訂，2005年6月13日培訓(xùn)實(shí)施

前言——職員指南我們認(rèn)為，正確明白得以下內(nèi)容的含義，關(guān)于你領(lǐng)會(huì)本規(guī)定的內(nèi)容及外延具有重大的意義，請認(rèn)真閱讀：一、企業(yè)的價(jià)值觀：企業(yè)的價(jià)值觀是企業(yè)倡導(dǎo)并要求全體職員的差不多的“為人準(zhǔn)則”，是企業(yè)在選人、用人方面不容妥協(xié)的標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)所有職員認(rèn)同、同意并享有的共同價(jià)值標(biāo)準(zhǔn),是企業(yè)文化的基礎(chǔ)。

海灣地產(chǎn)的價(jià)值觀：誠信、守時(shí)、合作、自律、節(jié)約誠信：誠實(shí)、守信，是個(gè)人成功的基礎(chǔ)，也是商業(yè)行為的差不多法則；守時(shí)：遵守時(shí)刻確實(shí)是尊重他人，也是獲得他人尊重的差不多；合作：合作精神是個(gè)人作用發(fā)揮的前提；自律：是個(gè)人優(yōu)秀素養(yǎng)的一種體現(xiàn)，包括法律法規(guī)、集體紀(jì)律和自主的道德約束；節(jié)約：節(jié)約是善用資源，是對資源利用的最大化追求，如成本/收益比意識、綠色意識等；二、企業(yè)的經(jīng)營理念與治理要求：企業(yè)的治理理念簡言之是企業(yè)的“處事方法”，是企業(yè)為追求最佳工作狀態(tài)而為所有崗位制定的共同指南，是企業(yè)所有職員在工作中時(shí)時(shí)在腦海中體現(xiàn)的理念。海灣地產(chǎn)的經(jīng)營理念：以市場為中心，服務(wù)客戶，制造中意

（客戶中意、職員中意、股東中意）海灣地產(chǎn)的治理要求：迅速嚴(yán)格的執(zhí)行及時(shí)有效的溝通主動(dòng)主動(dòng)的協(xié)作嚴(yán)謹(jǐn)苛刻的質(zhì)量和成本操縱前瞻縝密的打算與預(yù)控治理持續(xù)超越的創(chuàng)新與杰出意識海灣地產(chǎn)的考核治理：以結(jié)果為導(dǎo)向，兼顧行為三、職員的價(jià)值實(shí)現(xiàn)職員價(jià)值實(shí)現(xiàn)是企業(yè)提供給職員實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的多方位渠道，是建立在統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀基礎(chǔ)上的個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)平臺。海灣地產(chǎn)銷售與客服部的職員價(jià)值實(shí)現(xiàn)包括：事業(yè)平臺：

事業(yè)是人立足于社會(huì)的根基，是人一輩子成就感的重要來源；

海灣地產(chǎn)提供公平、規(guī)范、高效的事業(yè)平臺。固定薪酬和福利：

月工資、補(bǔ)貼等完善的薪酬體系，在入職時(shí)書面確定，詳有關(guān)治理制度；銷售傭金：

與完成的銷售額直截了當(dāng)掛鉤，也是所實(shí)現(xiàn)的客戶中意度的價(jià)值體現(xiàn)，詳有關(guān)治理制度；專門獎(jiǎng)勵(lì)：

針對綜合表現(xiàn)優(yōu)異或在某一方面有突出表現(xiàn)、起到示范引導(dǎo)作用的職員或團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)，以精神獎(jiǎng)勵(lì)為主。如優(yōu)秀職員/團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)、優(yōu)秀優(yōu)協(xié)項(xiàng)目獎(jiǎng)、合理化建議獎(jiǎng)、價(jià)值制造獎(jiǎng)等。長期鼓舞：

針對高管、中層及營銷、技術(shù)、治理骨干,視其具體奉獻(xiàn)給予的團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)（以公司利潤超出股東預(yù)期收益部分的10-20%為獎(jiǎng)金，4-5年發(fā)放一次。）海灣地產(chǎn)還將持續(xù)完善提升職員價(jià)值實(shí)現(xiàn)體系。企業(yè)文化主題企業(yè)文化主題是企業(yè)按照進(jìn)展的不同時(shí)期所倡導(dǎo)和強(qiáng)調(diào)的價(jià)值觀念和治理要求，目的是強(qiáng)化企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)治理理念的某些要素，為當(dāng)期企業(yè)經(jīng)營與戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)并改進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作氛圍、解決治理中的咨詢題。海灣地產(chǎn)現(xiàn)時(shí)期的企業(yè)文化主題：“人人差不多上經(jīng)營者”企業(yè)文化主題的推廣手段包括主題培訓(xùn)、案例展現(xiàn)、電子月刊、豐富多樣的文體活動(dòng)等等海灣地產(chǎn)銷售與客服部現(xiàn)時(shí)期的文化主題：“VIP客戶服務(wù)年”企業(yè)內(nèi)部溝通職員充分享有與工作有關(guān)的知情權(quán)、建議權(quán)、申訴權(quán)。每位職員均能夠和直截了當(dāng)主管、人力資源治理人員進(jìn)行誠實(shí)、平等和信任的溝通，包括必要時(shí)和公司領(lǐng)導(dǎo)的直截了當(dāng)溝通；每位職員的信息都將得到各級主管和公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和回應(yīng)。3.1公司發(fā)起：

公司將不定期的通過人力資源人員組織的360度面談或咨詢卷反饋，了解與團(tuán)隊(duì)工作有關(guān)人員的感受與意見并將有關(guān)信息及時(shí)全面真實(shí)地傳遞給有關(guān)人員，以關(guān)心其改進(jìn)工作與人際關(guān)系、完善治理等。3.2職員發(fā)起：

職員在工作中遇到溝通、人際關(guān)系等咨詢題，可向人力資源人員提請關(guān)心，通過人力資源人員進(jìn)行有關(guān)的溝通和反饋，以關(guān)心該職員全面了解有關(guān)人員的感受與意見，以期達(dá)到調(diào)整認(rèn)識/感受、排除誤解和強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)合力的改進(jìn)目的。海灣地產(chǎn)還將持續(xù)完善企業(yè)內(nèi)部溝通體系。六、企業(yè)內(nèi)部資源共享企業(yè)內(nèi)部資源共享是追求對內(nèi)部資源的最有效利用，包括信息共享、知識共享、設(shè)施共享、環(huán)境共享等。例如：建立公用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)共享平臺：

進(jìn)行打算、資料、信息等的共享，該信息平臺要靠大伙兒的共同愛護(hù)；建立市場信息共享平臺：

每個(gè)部門建立信息責(zé)任人，市場推廣團(tuán)隊(duì)建立信息跟蹤機(jī)制，每周市場信息透過內(nèi)部市場信息平臺的協(xié)作機(jī)制及時(shí)匯總到推廣團(tuán)隊(duì)，形成針對客戶的宣傳力。建立內(nèi)部培訓(xùn)共享平臺：

由公司內(nèi)部組織進(jìn)行橫向同事間或部門間的培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)知識共享。海灣地產(chǎn)還將持續(xù)完善企業(yè)內(nèi)部資源共享體系。七、企業(yè)服務(wù)理念——為客戶和下一環(huán)節(jié)服務(wù)為客戶和下一環(huán)節(jié)服務(wù)是每個(gè)企業(yè)都必須建立的服務(wù)理念。

1、企業(yè)外部服務(wù)理念：一切為客戶服務(wù)：

客戶是企業(yè)一切效益的最終來源。2、企業(yè)內(nèi)部服務(wù)理念：為下一環(huán)節(jié)服務(wù)下一環(huán)節(jié)包括部門內(nèi)每件具體工作的下一環(huán)節(jié)、部門間每件具體工作的下一環(huán)節(jié)。樹立為下一環(huán)節(jié)服務(wù)的意識，才能使得每個(gè)崗位更清晰每件工作的實(shí)質(zhì)意義；樹立為下一環(huán)節(jié)服務(wù)的意識，才能保證最終企業(yè)對外服務(wù)的品質(zhì)；樹立為下一環(huán)節(jié)服務(wù)的意識，是工作中所有溝通的基礎(chǔ)。八、和每位職員有關(guān)的重要提示：崗位伙伴：當(dāng)新加入到一個(gè)集體中時(shí)，你會(huì)對新環(huán)境產(chǎn)生緊張感和生疏感，從入司的第一天起到在公司工作3個(gè)月止的期間內(nèi)，我們將為你安排專人輔佐你的業(yè)務(wù)工作，稱為崗位伙伴。崗位伙伴要緊是關(guān)心你熟悉你的本崗位業(yè)務(wù)范疇和職能，并關(guān)心你反映需求及實(shí)現(xiàn)有效溝通，縮短你熟悉新環(huán)境的過程和時(shí)刻，以最佳的競技狀態(tài)和熱情，在最短的時(shí)刻內(nèi)投入到工作中去。工作警示：當(dāng)你的工作中顯現(xiàn)由于你自身的主觀緣故造成不佳結(jié)果、協(xié)作咨詢題或?qū)F(tuán)隊(duì)產(chǎn)生負(fù)面作用時(shí)，公司有責(zé)任向你明確指出，以有利于你的工作改進(jìn)和個(gè)人進(jìn)展，關(guān)于你的這種規(guī)勸稱為工作警示；工作警示將以書面形式是發(fā)出，視情節(jié)輕重或在必要時(shí)也會(huì)直截了當(dāng)輔之以行政和經(jīng)濟(jì)處罰的負(fù)鼓舞措施，以充分引起你的重視，達(dá)到關(guān)心你糾正錯(cuò)誤、大力整改的目的。生涯設(shè)計(jì)：如果你對你的一生做出了規(guī)劃，那么從你加入我們團(tuán)隊(duì)中起，我們將在各方面盡可能地關(guān)心你實(shí)現(xiàn)你的理想和人一輩子目標(biāo)，完成你的生涯設(shè)計(jì)。如果你尚未對你的人一輩子做出展望，那么在公司的工作經(jīng)歷，將有助于你設(shè)定你的人一輩子目標(biāo)，我們會(huì)關(guān)心你一步一步實(shí)現(xiàn)你的理想和目標(biāo)。機(jī)會(huì)競爭：公司為所有職員提供的機(jī)會(huì)差不多上均等的，但必須憑借你的實(shí)力，正當(dāng)方式竟?fàn)幍玫?。公司鼓舞你憑借你的專業(yè)優(yōu)勢或多方位的知識和體會(huì)，以正當(dāng)方式，競爭得到更好的工作機(jī)會(huì)，從而獲得持續(xù)進(jìn)取和提升。公司不定期對公司現(xiàn)有的崗位和聘職條件進(jìn)行公布，為你提供更多的工作機(jī)會(huì)，稱為機(jī)會(huì)競爭，你或其他人可借此機(jī)遇，選擇更符合自己的崗位，在競爭中，你的自我能力亦將會(huì)受到確信。

目錄總則（一）.銷售部關(guān)于客戶、傭金、業(yè)績確認(rèn)的有關(guān)規(guī)定（二）.銷售部關(guān)于公司客戶確認(rèn)的制度（三）.銷售部關(guān)于考勤、倒休、值班制度（四）.銷售部關(guān)于爭議解決方法（五）.銷售部關(guān)于接待客戶來電、來訪的規(guī)定（六）.工資、福利、傭金與獎(jiǎng)金（七）.銷售部接待客戶流程（八）銷售部簽約流程（九）.退房流程（十）.CRM治理系統(tǒng)總則第一條：目的:為建立銷售部門良好的治理秩序，增強(qiáng)銷售和客服人員遵守紀(jì)律的自覺性，提升工作效率，更有效地發(fā)揮銷售和客服人員的工作主動(dòng)性，特制定本規(guī)定。第二條：適用范疇:

本守則適用于公司銷售與客服部全體人員。第三條：“形象”方面：“形象”是我們的差不多工作狀態(tài)，是客戶的第一印象，“形象”有時(shí)差不多是決定性的。差不多形象：工作時(shí)刻應(yīng)著工裝、配戴胸卡上崗：男士：衣冠整潔，不得留長發(fā)，打領(lǐng)帶、著深色皮鞋。女士：淡妝上崗，不佩帶過多飾物。禁穿休閑裝上崗。差不多行為:坐姿端正，走姿不得東倒西歪，手不得插兜，不可搖臂晃肩，慢條斯理；銷售賣場嚴(yán)禁大聲喧嘩、談笑打鬧、打瞌睡、吃零食;嚴(yán)禁置業(yè)顧咨詢在銷售前場和銷售后場區(qū)域吸煙；上班時(shí)刻禁止看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍、報(bào)紙，嚴(yán)禁用銷售電話撥打私人電話，不得使用公司設(shè)施、設(shè)備做與工作無關(guān)的情況；銷售前場和銷售后場辦公桌均須保持整潔，除必要的銷售工具、資料、水杯、通訊錄應(yīng)擺放整齊，不承諾放置閑雜物品。周邊衛(wèi)生自行保持，嚴(yán)禁亂扔廢棄物。離開辦公桌時(shí)，應(yīng)將座椅推回原處。未經(jīng)公司承諾不得兼職或參與其他與房地產(chǎn)有關(guān)的活動(dòng)，不得私自做二手單；接待客戶：接待客戶應(yīng)迅速禮貌，客戶在5米范疇內(nèi)應(yīng)露出微笑面對（五星級微笑標(biāo)準(zhǔn)為露出5顆牙齒），客戶在3米范疇內(nèi)應(yīng)精神飽滿的起身迎接，第一自報(bào)工號、職位及安排茶水；稱呼客戶必須要用“您”，請客戶操作或移位時(shí)必須用“請”字并陪以引導(dǎo)手勢，待客戶入座后自己自行入座，遞水、名片或其他物品必須用雙手給客戶，接客戶名片和資料必須用雙手接過后認(rèn)真過目。聯(lián)系、接待中，經(jīng)常使用“你好”、“請”、“感謝”、“對不起”等禮貌用語。遇到公司領(lǐng)導(dǎo)陪同的客戶、租戶通過，要在見到時(shí)臨時(shí)停下當(dāng)前工作，起立轉(zhuǎn)身面對，微鞠并熱情咨詢候“您好”。嚴(yán)禁在客戶面前掏耳、挖鼻、揉眼，女職員與客戶同座時(shí)，兩腿要并攏向一邊傾斜。接待客戶時(shí)如有需要接聽的其他電話，要向客戶道歉并征得承諾后再接聽。和客戶講話要溫順，眼睛要凝視對方，不要隨便打斷不人談話，對不易同意的要求要婉言謝絕，并加以講明；在任何條件下，不得與客戶發(fā)生口角，做出不禮貌的行為；客戶離開銷售大廳應(yīng)主動(dòng)送出，并為其開門，提醒帶好自身物品，并留有送不語，目送其離開后方可返回。陪同客戶離開銷售大廳后，應(yīng)將桌面清潔，并將椅子推回原處。第四條：“項(xiàng)目”方面：客戶在認(rèn)可我們的“形象”后才會(huì)靜心聽取我們對項(xiàng)目的介紹，項(xiàng)目介紹的專業(yè)度和準(zhǔn)確度決定了客戶意向的形成；介紹項(xiàng)目應(yīng)站姿挺立，語氣清晰、自信，介紹模型應(yīng)使用激光筆指示；嚴(yán)格按照公司公布的最新項(xiàng)目宣傳內(nèi)容（包括網(wǎng)站內(nèi)容、銷售資料夾內(nèi)容和發(fā)放的書面銷售政策等）進(jìn)行介紹，介紹要全面、認(rèn)真、無偏差；如有顯現(xiàn)偏差，將追究經(jīng)辦人和責(zé)任主管、經(jīng)理的責(zé)任，并視情節(jié)情形進(jìn)行經(jīng)濟(jì)和行政處罰；不得擅自對客戶作出承諾，未經(jīng)許可不得擅自承諾客戶專門要求及修改合同條款和添加補(bǔ)充附件；關(guān)于公司明確要求保密的內(nèi)容必須嚴(yán)格保密，如顯現(xiàn)泄密，將追究經(jīng)辦人和責(zé)任主管、經(jīng)理的責(zé)任，并視情節(jié)情形進(jìn)行經(jīng)濟(jì)和行政處罰；第五條：“人”方面：客戶最終是因?yàn)槲覀內(nèi)藛T的認(rèn)真、敬業(yè)、誠信、守時(shí)而將其意向轉(zhuǎn)化為成交，因此我們在工作中要時(shí)時(shí)刻刻體現(xiàn)認(rèn)真、敬業(yè)、誠信、守時(shí)的為人準(zhǔn)則，體現(xiàn)我們優(yōu)良的個(gè)人素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)；工作態(tài)度要認(rèn)真、負(fù)責(zé)，承諾情況的時(shí)刻實(shí)現(xiàn)要精確到位，如確有專門緣故不能實(shí)現(xiàn)的一定要事先通知對方，并道歉、講明緣故和明確承諾最終完成時(shí)刻。當(dāng)天的工作在當(dāng)天完成，不得借故拖延或互相推諉，不承諾對工作采取懶散、懈怠、馬虎、漫不經(jīng)心的態(tài)度，若有急事，即使在非工作時(shí)刻，經(jīng)通知應(yīng)及時(shí)到場，予以妥善處理；嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得無故缺勤、遲到、早退或私自外出、會(huì)客等；工作時(shí)刻內(nèi)不得擅自離開工作崗位；不得在工作時(shí)刻內(nèi)處理私事或做與工作無關(guān)的情況；不承諾有無理取鬧、漫罵、吵架、散布謠言的行為；嚴(yán)格遵守作息時(shí)刻，必須按規(guī)定的時(shí)刻在指定的地點(diǎn)就餐、休息；實(shí)事求是地向公司反映客戶的各種情形，不得以任何理由收受客戶回扣及其它財(cái)物。（一）銷售部關(guān)于客戶、傭金、業(yè)績確認(rèn)的有關(guān)規(guī)定銷售人員無意撞單時(shí)，未成交客戶確認(rèn)原則：應(yīng)以第一接電人為主，其他銷售人員為輔。銷售代表將客戶來電資料詳列于日表中，確認(rèn)客戶應(yīng)以日報(bào)表中資料確定第一接電人。客戶夫婦或家人來電，應(yīng)以日報(bào)表中第一接電人為準(zhǔn)。其他銷售人員接待來電來訪時(shí)得知客戶已有明確第一接電人，或客戶首次來訪被第一接電人認(rèn)出時(shí)，其他銷售人員應(yīng)予以趕忙交接，則第一接電人現(xiàn)在可視為第一接待人。如第一接電人不在或休息時(shí)，其他銷售人員代為義務(wù)接待?？蛻糁貜?fù)來訪時(shí)第一接待人認(rèn)出其客戶并提供有關(guān)證明后，其他銷售人員應(yīng)予以客戶交接。銷售人員無意撞單時(shí)，成交客戶（已交納大定金）確認(rèn)原則：應(yīng)以最終成交人為主，其他銷售人員為輔。銷售代表每日將客戶來訪資料盡列于日報(bào)表、客戶追蹤記錄中。確認(rèn)成交客戶歸屬應(yīng)以房屋認(rèn)購書所示最終成交人為主，以日報(bào)表資料確認(rèn)第一接待人為輔。當(dāng)?shù)谝唤与娙撕妥罱K成交人發(fā)生客戶確認(rèn)時(shí)，雙方應(yīng)按10%和90%的比例分享傭金，業(yè)績歸最終成交人。當(dāng)?shù)谝唤哟撕妥罱K成交人發(fā)生客戶確認(rèn)時(shí)，雙方傭金按各50%比例分配，業(yè)績歸最終成交人。中間接待人及中間接電人公司視為義務(wù)接待，銷售職員之間可相互調(diào)解。上述兩項(xiàng)發(fā)生客戶確認(rèn)的情形是指銷售人員不明白客戶已來電或來訪的情形下適用?？蛻裘鞔_報(bào)出已有第一接待人，若不在或休息時(shí)，其他銷售人員應(yīng)主動(dòng)義務(wù)接待，并應(yīng)將客戶姓名、電話及詳情告之第一接待人，且主動(dòng)退出。若客戶堅(jiān)持與義務(wù)接待的銷售人員成單或再聯(lián)系，應(yīng)由雙方銷售人員及主管在場，請客戶寫出理由，主管簽字方可生效，業(yè)績?yōu)樽罱K成交人，傭金按成交人90%，第一接待人10%比例分配。其他銷售人員義務(wù)接待時(shí)，定金時(shí)必須寫第一接待人姓名，業(yè)績?yōu)榈谝唤哟?，傭金由第一接待人分配比例。業(yè)務(wù)日報(bào)表客戶有效期限為30日，超過有效期可至主管處連續(xù)有效期限。雙方銷售人員在進(jìn)行客戶移交，禁止雙方大吵大鬧。五、發(fā)覺銷售人員隱瞞接待情形，或蓄意惡性競爭，或造成有望客戶流失，給公司利益造成缺失，必須嚴(yán)肅處理。六、業(yè)務(wù)員每周必須外拓2個(gè)或2個(gè)以上的有效客戶，每周日考核，每月底統(tǒng)計(jì)外拓報(bào)表，當(dāng)月外拓業(yè)績與交通補(bǔ)助直截了當(dāng)掛鉤。（二）銷售部關(guān)于公司客戶確認(rèn)的制度所有公司老總及公司其他人員介紹的客戶均由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)輪番安排相應(yīng)人員進(jìn)行看房、簽約、辦理按揭等購房手續(xù)。銷售業(yè)績計(jì)入銷售部的銷售額。銷售價(jià)格需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)。司領(lǐng)導(dǎo)購買，置業(yè)顧咨詢無傭金。公司領(lǐng)導(dǎo)直截了當(dāng)介紹的客戶購買，由當(dāng)天值班的置業(yè)顧咨詢簽約，由于該種情形成交機(jī)率較高，故該置業(yè)顧咨詢提取50%傭金。公司同事介紹客戶購買，由當(dāng)天值班的置業(yè)顧咨詢簽約，原則上公司同事可提取不超過30%傭金的獎(jiǎng)金，該置業(yè)顧咨詢提取70%傭金，具體分配比例可按照該單成交難易程度由銷售部負(fù)責(zé)人建議后上報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)確定。公司同事本人購買，置業(yè)顧咨詢提取100%傭金，同事可自行選擇置業(yè)顧咨詢。上述所有成交均計(jì)入銷售及客服部總體業(yè)績。若銷售人員不愿按經(jīng)理安排接待公司客戶，可將客戶轉(zhuǎn)給客戶服務(wù)部由客服人員負(fù)責(zé)具體接待工作，業(yè)績歸銷售部所有，傭金歸入公共基金。任何客戶銷售人員必須按經(jīng)理下發(fā)的價(jià)格單進(jìn)行統(tǒng)一銷售，無權(quán)降低銷售價(jià)格價(jià)給客戶任何折扣。如遇專門情形，銷售人員必須請示經(jīng)理，經(jīng)經(jīng)理簽字確認(rèn)后方可執(zhí)行。（三）銷售部考勤、倒休、值班制度銷售部置業(yè)顧咨詢工作時(shí)刻：暫定正常班早8：50到17：30，其中一人需8：30到崗；晚班13：00到20：30，周末無休息。每月遲到或早退累計(jì)超過半小時(shí)者扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)和交通補(bǔ)助。銷售部置業(yè)顧咨詢無故不到或早退超過半小時(shí)視為當(dāng)日曠工處理，扣除當(dāng)日工資和月全勤獎(jiǎng)和交通補(bǔ)助。銷售部置業(yè)顧咨詢請事假應(yīng)至少提早一天告之經(jīng)理填寫請假單，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)方可休息；病假需有醫(yī)院證明或藥品購買憑證；事價(jià)、病假扣除當(dāng)日工資。中午和晚上就餐前臺留人相互調(diào)換，保持熱線隨時(shí)有人接聽，來訪有人接待，不得在前臺就餐或吃零食。（四）銷售部關(guān)于爭議解決方法銷售部銷售代表之間產(chǎn)生爭議，可要求銷售經(jīng)明白得決；銷售代表與經(jīng)理產(chǎn)生爭議可上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，由公司領(lǐng)導(dǎo)做出最終裁決。禁止越級匯報(bào)解決，禁止?fàn)幾h期間大吵大鬧，阻礙正常工作秩序。當(dāng)事人有向上一級書面申訴和陳述權(quán)益。銷售部職員與同級部門產(chǎn)生爭議，應(yīng)由部門經(jīng)理予以和諧解決，禁止越級越部門匯報(bào)，更不準(zhǔn)大吵大鬧。（五）銷售部關(guān)于來電來訪的接待規(guī)定來電、來訪客戶接待工作由前臺統(tǒng)一派發(fā)，并分不累計(jì)按事先排定順序逐一排位。因公外出應(yīng)告之前臺，并填寫外出登記表，否則不予補(bǔ)還。所補(bǔ)還客戶只限當(dāng)天完成。倒休、病假期間不再補(bǔ)還客戶。值班職員應(yīng)于翌日上午8：30點(diǎn)以后安排客戶派位。當(dāng)日值班人員中午在前臺值班并負(fù)責(zé)客戶接待工作。翌日連續(xù)前一天的來電、來訪順序。（六）工資、福利、傭金與獎(jiǎng)金一、評定標(biāo)準(zhǔn):置業(yè)顧咨詢：新聘請的置業(yè)顧咨詢?nèi)肼毢蟮谝皇?周的培訓(xùn)期，薪資200元/周，2周內(nèi)（能夠提早）須考試合格上崗，否則做辭退處理。上崗后起始工資為1100元/月，不享受其他福利補(bǔ)助；置業(yè)顧咨詢正式上崗后開始試用期為2個(gè)月，在試用期如能簽一套買賣合同即轉(zhuǎn)為正式職員，當(dāng)月差不多待遇上調(diào)為基礎(chǔ)工資1100元+全勤獎(jiǎng)300元+另月底發(fā)放交通補(bǔ)助150元和通訊補(bǔ)助200元=1750元/月。在試用期未開單的不享受福利補(bǔ)助，同時(shí)作辭退處理；置業(yè)顧咨詢外埠拓展時(shí)每天發(fā)放交通、伙食補(bǔ)助，標(biāo)準(zhǔn)由公司視目的地情形制定；置業(yè)顧咨詢每月要與公司簽訂銷售任務(wù)指標(biāo)（以回款指標(biāo)占60%權(quán)重、新簽合同額占40%權(quán)重），除非公司另有通知銷售任務(wù)未完成部分應(yīng)結(jié)轉(zhuǎn)到下一月，直到一個(gè)賽季（3個(gè)月）末注銷；如未能完成指標(biāo)則扣除當(dāng)月交通補(bǔ)助和通訊補(bǔ)助；置業(yè)顧咨詢每月要與公司簽訂外拓客戶任務(wù)指標(biāo)（一樣每月每人需外拓有效客戶許多于5個(gè)，不包含公司舉辦活動(dòng)的來訪客戶和已有客戶介紹的客戶），如未能完成指標(biāo)則扣除當(dāng)月交通補(bǔ)助；連續(xù)兩個(gè)賽季完成總?cè)蝿?wù)的置業(yè)顧咨詢將自動(dòng)晉升為資深置業(yè)顧咨詢，差不多待遇上調(diào)為基礎(chǔ)工資1500元+全勤獎(jiǎng)300元+另月底發(fā)放交通補(bǔ)助150元和通訊補(bǔ)助200元=2150元/月。置業(yè)顧咨詢傭金：公寓、商業(yè)基礎(chǔ)傭金按銷售額的2.5‰提??；

寫字樓基礎(chǔ)傭金按銷售額的3‰提??；跳點(diǎn)：

置業(yè)顧咨詢每月按照公司分配的回款任務(wù),在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上每超過100萬元,在原基礎(chǔ)傭金比例的基礎(chǔ)上跳高千分之零點(diǎn)五個(gè)百分點(diǎn),依次類推封頂?shù)角Х种澹唬ɡ纾涸诨乜钊蝿?wù)基礎(chǔ)上超過100萬,傭金由千分之二點(diǎn)五跳點(diǎn)到千分之三）置業(yè)顧咨詢每個(gè)月進(jìn)行銷售指標(biāo)綜合評比（以回款指標(biāo)占60%權(quán)重、新簽合同額占40%權(quán)重），到每賽季終止時(shí)，整個(gè)銷售和客服部所有置業(yè)顧咨詢最后一名且未完成賽季任務(wù)者將被剔除解聘，按照公司規(guī)定辦理離職。置業(yè)顧咨詢解聘離職后，如情愿連續(xù)參加公司的銷售工作，可于離職后兩個(gè)月進(jìn)行個(gè)人總結(jié)，兩個(gè)月后重新競爭應(yīng)聘上崗，如獲通過可重新加入團(tuán)隊(duì)。置業(yè)顧咨詢當(dāng)月銷售冠軍獎(jiǎng)勵(lì)1000元；當(dāng)季銷售冠軍獎(jiǎng)勵(lì)2000元；月、季冠軍獎(jiǎng)可重復(fù)累加。職業(yè)進(jìn)展：表現(xiàn)優(yōu)秀的置業(yè)顧咨詢經(jīng)評估可晉升為銷售主管、銷售與客服助理經(jīng)理、經(jīng)理。銷售主管：銷售主管由置業(yè)顧咨詢晉升，差不多待遇為基礎(chǔ)工資1500元+全勤獎(jiǎng)300元+另月底發(fā)放交通補(bǔ)助200元和通訊補(bǔ)助200元=2200元/月。銷售主管不直截了當(dāng)做單，基礎(chǔ)傭金為所負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)總銷售額的千分之一，實(shí)際每個(gè)月傭金比例為千分之一乘以當(dāng)月團(tuán)隊(duì)完成銷售指標(biāo)比例（以回款指標(biāo)占60%權(quán)重、新簽合同額占40%權(quán)重），該比例保底不低于50%即萬分之五，封頂不高于150%即千分之一點(diǎn)五；置業(yè)顧咨詢晉升銷售主管時(shí)對原有客戶連續(xù)提供服務(wù)到入住，該部分客戶傭金仍按原置業(yè)顧咨詢標(biāo)準(zhǔn)。銷售主管每月要與公司簽訂銷售任務(wù)指標(biāo)（以回款指標(biāo)占60%權(quán)重、新簽合同額占40%權(quán)重），除非公司另有通知銷售任務(wù)未完成部分應(yīng)結(jié)轉(zhuǎn)到下一月，直到一個(gè)賽季（3個(gè)月）末注銷；如未能完成指標(biāo)則扣除當(dāng)月交通補(bǔ)助和通訊補(bǔ)助；銷售主管每月要與公司簽訂外拓客戶任務(wù)指標(biāo)（一樣每月團(tuán)隊(duì)每人需外拓有效客戶許多于5個(gè)，不包含公司舉辦活動(dòng)的來訪客戶和已有客戶介紹的客戶），如未能完成指標(biāo)則扣除當(dāng)月交通補(bǔ)助；連續(xù)兩個(gè)賽季沒能完成賽季任務(wù)者將被剔除解聘，退回置業(yè)顧咨詢或按照公司規(guī)定辦理離職。銷售主管解聘離職后，如情愿連續(xù)參加公司的銷售工作，可于離職后兩個(gè)月進(jìn)行個(gè)人總結(jié)，兩個(gè)月后重新競爭應(yīng)聘上崗，如獲通過可重新加入團(tuán)隊(duì)。賽季完成銷售任務(wù)的冠軍組銷售主管獎(jiǎng)勵(lì)3000元。職業(yè)進(jìn)展：表現(xiàn)優(yōu)秀的銷售主管經(jīng)評估可晉升為銷售與客服助理經(jīng)理、經(jīng)理。

客戶助理：客戶助理差不多待遇為基礎(chǔ)工資（按照各人情形評定及保密）+全勤獎(jiǎng)300元。客戶助理傭金：萬分之0.8。職業(yè)進(jìn)展：表現(xiàn)優(yōu)秀的銷售與客服助理經(jīng)評估可晉升為銷售與客服經(jīng)理助理、助理經(jīng)理、經(jīng)理。

銷售與客服助理：銷售與客服助理由客戶助理晉升，差不多待遇為基礎(chǔ)工資（按照各人情形評定及保密）+全勤獎(jiǎng)300元+另月底發(fā)放交通補(bǔ)助200元和通訊補(bǔ)助200元。銷售與客服助理傭金：按照各人情形評定及保密。職業(yè)進(jìn)展：表現(xiàn)優(yōu)秀的銷售與客服助理經(jīng)評估可晉升為銷售與客服經(jīng)理助理、助理經(jīng)理、經(jīng)理。

銷售與客服經(jīng)理:銷售與客服經(jīng)理人員包括銷售與客服副經(jīng)理、經(jīng)理銷售與客服經(jīng)理人員待遇為基礎(chǔ)工資（按照各人情形評定及保密）+全勤獎(jiǎng)+另月底發(fā)放通訊補(bǔ)助+交通補(bǔ)助300元（享受此項(xiàng)則不再享受報(bào)銷加班和外拓交通費(fèi)）+汽油費(fèi)報(bào)銷額度（適用于自駕車，享受此項(xiàng)則不再享受交通補(bǔ)助和報(bào)銷交通費(fèi)）+公司其他福利銷售與客服經(jīng)理人員基礎(chǔ)傭金：按照各人情形評定及保密。

實(shí)際每個(gè)月傭金比例為基礎(chǔ)傭金乘以當(dāng)月團(tuán)隊(duì)完成銷售指標(biāo)比例（以回款指標(biāo)占60%權(quán)重、新簽合同額占40%權(quán)重）；

該比例銷售與客服經(jīng)理保底不低于30%，封頂不高于180%；

該比例銷售與客服副經(jīng)理保底不低于40%，封頂不高于170%；銷售與客服經(jīng)理人員每月要與公司簽訂銷售任務(wù)指標(biāo)（以回款指標(biāo)占60%權(quán)重、新簽合同額占40%權(quán)重），除非公司另有通知銷售任務(wù)未完成部分應(yīng)結(jié)轉(zhuǎn)到下一月，直到一個(gè)賽季（3個(gè)月）末注銷；如未能完成指標(biāo)則扣除當(dāng)月交通補(bǔ)助和通訊補(bǔ)助；銷售與客服經(jīng)理人員每月要與公司簽訂外拓客戶任務(wù)指標(biāo)（一樣每月團(tuán)隊(duì)每人需外拓有效客戶許多于5個(gè)，不包含公司舉辦活動(dòng)的來訪客戶和已有客戶介紹的客戶），如未能完成指標(biāo)則扣除當(dāng)月交通補(bǔ)助；職業(yè)進(jìn)展：表現(xiàn)優(yōu)秀的銷售與客服經(jīng)理人員經(jīng)評估可晉升為銷售與客服副總監(jiān)、總監(jiān)。二、薪資領(lǐng)取制度：工資于每月26日進(jìn)行發(fā)放。遇節(jié)假日提早發(fā)放或順延。銷售與客服人員傭金在下月第一周內(nèi)進(jìn)行發(fā)放。每次領(lǐng)取上一個(gè)月1日—30（或31日）的實(shí)際回款額X核定的傭金比例，實(shí)際回款包括差不多支付首付款，按揭在辦理之中的暫不提取傭金，銀行按揭回款以到公司帳面的數(shù)目為準(zhǔn)，銷售人員提取總傭金的90%（定金不計(jì)在內(nèi)），其余10%客戶收樓后提??；客服人員提取總傭金的80%（定金不計(jì)在內(nèi)），其余20%客戶收樓后提取。離職人職員資和傭金的領(lǐng)取：離職需按規(guī)定辦理完畢客戶及辦公用品交接手續(xù)，執(zhí)簽字完畢的交接單在下個(gè)月26日領(lǐng)取相應(yīng)工資，并按照治理規(guī)定按相應(yīng)比例領(lǐng)取已到公司財(cái)務(wù)帳上的回款傭金。置業(yè)顧咨詢正式離職后，應(yīng)將工作期間所接待的客戶清單交由銷售和客服經(jīng)理處，由銷售和客服部進(jìn)行統(tǒng)一分配，不得自行與其他置業(yè)顧咨詢交接客戶。如經(jīng)發(fā)覺私下交接，公司將沒收該部分客戶資源重新分配（包括已成交的后期服務(wù)），同時(shí)不予發(fā)放該部分客戶中已成交的傭金。置業(yè)顧咨詢離職時(shí)，

如其現(xiàn)有客戶資源中差不多簽署完認(rèn)購協(xié)議交納預(yù)定金但沒有簽約和交納首付辦理按揭的，通過后期置業(yè)顧咨詢跟進(jìn)成交，在按揭手續(xù)得到批準(zhǔn)放款后，離職置業(yè)顧咨詢可提取總傭金的15%，后期服務(wù)置業(yè)顧咨詢可提取總傭金的85%（其中10%客戶收樓后提?。?/p>

如客戶已簽署了正式買賣合同并交納完畢首付，通過后期置業(yè)顧咨詢跟進(jìn)完成，在按揭手續(xù)得到批準(zhǔn)放款后，離職置業(yè)顧咨詢可提取總傭金的30%，后期服務(wù)置業(yè)顧咨詢可提取總傭金的70%（其中10%客戶收樓后提取）。關(guān)于退房的治理規(guī)定：在銷售過程中發(fā)生退房的情形，置業(yè)顧咨詢必須先向主管和經(jīng)理申報(bào)，持通過公司領(lǐng)導(dǎo)簽批的退房單到客服處辦理房源變更并取得客服和經(jīng)理簽字確認(rèn)房源更換正確，然后才能到財(cái)務(wù)辦理客戶退款手續(xù)；退出的銷售單位由公司統(tǒng)一重新安排。公司將收回發(fā)放給發(fā)生退房的銷售單元的全部傭金和專項(xiàng)獎(jiǎng)金（如有）。（七）客戶接待流程職員按照輪接的方式依次接待。如銷