食品售后服務方案

【實用資料】售后服務是指貨物售出后提供的各種服務活動。從促銷的角度來看，售后服務本身也是一種促銷手段。以下是為大家整理的關于食品售后服務方案的文章6篇,歡迎品鑒！一、售后服務管理目的為規(guī)范售后服務工作，滿足用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場占有率，制定售后服務管理制度和工作流程二、售后服務內容1根據(jù)合同及技術協(xié)議的要求，對保修期內，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更換相應零配件2對保修期外的產(chǎn)品，通過銷售中心報價(包括零配件，人員出差等)費用迅速，果斷排除故障，讓用戶滿意3對合同中要求進行安裝調試的，在規(guī)定的時間內，組織人員對產(chǎn)品進行安裝調試及對用戶工作人員進行培訓4定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對產(chǎn)品在設計，裝配，工藝等方面的意見5宣傳我公司的產(chǎn)品及配件三、售后服務的標準及要求1售后服務人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念，要竭盡全力為用戶服務，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角2在服務中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時，應耐心解釋，并及時報告售后服務總部協(xié)助解決3服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和用戶監(jiān)理良好的關系4接到服務信息，應在24小時內答復，需要現(xiàn)場服務的，在客戶規(guī)定的時間內到達現(xiàn)場，切實實現(xiàn)對客戶的承諾5決不允許服務人員向用戶索要財務或變相提出無理要求6服務人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準確，及時修復，不允許同一問題重復修理的情況7服務人員完成工作任務后，要認真仔細填寫“售后服務報告單”，必須讓用戶填寫售后服務滿意度調查表8對于外調產(chǎn)品，或配套件的質量問題，原則上由售后服務總部協(xié)調采購部由外協(xié)廠家解決9重大質量問題，反饋公司有關部門予以解決10建立售后服務來電來函的登記，做好售后服務派遣記錄，以及費用等各項報表四、業(yè)務程序近期，食品質次價高、以劣充優(yōu)等事件紛紛曝光，給超市及食品經(jīng)營帶來極惡劣的影響，為提供合格產(chǎn)品，杜絕質次價高、假冒偽劣的商品，本公司鄭重承諾;一、嚴格遵守國家有關法律法規(guī)，合法經(jīng)營。二、履行食品進貨查驗制度。對供貨企業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)的企業(yè)資信證明證件和食品質量證明進行檢查登記。將索取的各種資信證明、商品質量證明的原件或復印件存檔備查，并在經(jīng)營中亮明食品的產(chǎn)地或進貨渠道。三、建立進銷臺賬制度。進貨臺賬記載生產(chǎn)廠家或供貨單位、購進數(shù)量以及產(chǎn)品生產(chǎn)日期，銷貨臺賬注明產(chǎn)品銷售數(shù)量及食品銷售去向等情況。四、不銷售國家明令禁止的商品和物品：(一)假冒偽劣商品，國家規(guī)定淘汰的商品，過期、失效、變質商品;(二)法律、法規(guī)禁止銷售的動植物及其制成品;(三)有毒、有害、腐爛變質的食品，病死、毒死或者死因不明的禽、畜、獸、水產(chǎn)及其制品。(四)低價商品冒充高價商品。五、實行不合格食品自查退市制度。發(fā)現(xiàn)不合格食品自查退市，對已銷售的有安全隱患的食品，主動召回，徹底消除消費安全隱患。六、超市經(jīng)營人員持有效健康證上崗，持證率為100%。七、提供優(yōu)質的售后服務，對于顧客投訴，實行先行承諾制。如違反上述條款，一切行政、經(jīng)濟及法律均由本公司承擔。承諾人：第一文檔網(wǎng)日期：20xx年xx月xx日我公司在本次投標中所投的全部產(chǎn)品均嚴格按照國家三包標準執(zhí)行，嚴格按照廠家提供的質保期進行質保。對本次項目所采購的貨物如因質量問題，“三包”承諾如下：1、七日內免費退貨;2、八至十五日免費換貨;在產(chǎn)品的質保期內，我方對產(chǎn)品的質量負責，并承擔由此造成的所有經(jīng)濟損失;嚴格按照招標文件、有關規(guī)定及合同認真履行我們的責任和義務;【13-2】投標人響應用戶配送要求的計劃和情況說明;配送計劃及說明食品供應工作是一項責任工程，也是一項風險工程，需要多方聯(lián)動，扎實推進。為了切實開展好江西朱港實業(yè)有限公司供應工作，結合工作實際情況，特制定本計劃。1、指導思想以科學發(fā)展觀為指導，按照“以人為本、健康第一”的指導思想，認真落實江西朱港實業(yè)有限公司食品供應的相關要求，以消費者為對象，以提供優(yōu)質食品為基本方式，提高消費者的健康水平。2、組織領導(1)、成立江西朱港實業(yè)有限公司食品供應工作實施領導小組組長：楊淑月(法人代表)副組長：禇明(具體負責)管理員：陳小英。下設配送組、應急組、倉庫管理組。(2)、工作職責如下：楊淑月：領導食品供應工作實施。禇明：負責監(jiān)督落實食品供應計劃，處理日常事務。陳小英：負責處理食品供應項目日常管理業(yè)務，數(shù)據(jù)業(yè)務處理，檔案建設管理及食品安全監(jiān)督。3、明確職責，落實工作(1)、實行領導負責制，組長是該項工作的第一責任人，要建立權責一致的工作機制，明確工作職責，確保各項工作落實到位。按相關政策要求以及江西朱港實業(yè)有限公司的計劃方案切制定切實可行的方案，承擔起食品供應的具體組織實施和相關管理責任。(2)、制定一整套管理制度、措施、應急預案、分工落實，確保各項工作順利實施，確保食品安全。(3)、擬定食品供應及食品衛(wèi)生安全協(xié)議書，與相關人員簽訂工作崗位責任協(xié)議。4、加強倉庫及檢測配送管理，加強對工作的領導與管理，把其列為常規(guī)管理工作的重要內容，高度重視各個環(huán)節(jié)服務工作。實行副組長負責制，并確定一職分管，配備專職或兼職食品安全管理員。由公司代表、招標方代表等組成，行使監(jiān)督、檢查等職能。(1)、加強食品衛(wèi)生安全管理，建立采購索證驗收、食品留樣、從業(yè)人員衛(wèi)生管理、衛(wèi)生檢查及獎懲、除蟲滅害衛(wèi)生和突發(fā)公共衛(wèi)生事件及時報告和緊急處臵等制度，并上墻明示。(2)、監(jiān)督指導統(tǒng)一建立食品采購登記臺賬，食品及原輔材料的采購登記制度;應做好購貨記錄。(3)、嚴禁配送及采購下列食品及食輔原料：①腐敗變質、油脂酸敗、霉變、生蟲、污穢不潔、混有異物或者其他感官性狀異常，含有毒有害物質或者被有毒、有害物質污染，可能對人體健康有害的食品。②超過保質期限或不符合食品標簽規(guī)定的食品。③其他不符合食品衛(wèi)生標準和要求的食品。5、加強從業(yè)人員的管理(1)、從業(yè)人員每年必須進行健康檢查。并進行健康檢查和飲食衛(wèi)生專業(yè)知識培訓，取得健康證明后方可參加工作。凡有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道疾病(包括病原攜帶者)，活動性肺結核，化膿性或者滲出性皮膚病以及其他有礙食品衛(wèi)生的疾病患者，嚴禁從事配送及管理工作。(2)、從業(yè)人員應有良好的個人衛(wèi)生習慣。工作前、處理食品原料及便后，必須用肥皂及流動清水洗手;接觸直接入口食品之前，應洗手消毒。6、要加強對食品存放管理，要建立健全食品出入庫管理制度和收發(fā)登記制度;食品在儲存期間，要按照食品保管要求，分類存放，安全管理;要嚴防食品在儲存期間發(fā)生霉變、腐爛和生蟲不潔等現(xiàn)象;對過期食品和霉變食品要按規(guī)定及時處理，嚴禁不符合質量衛(wèi)生要求的食品流向二、本公司針對本項目配送服務計劃日常配送流程：匯總、分析→提前備貨→下訂單→備貨→分揀→出庫→配送?！案咝Э焖?、機動靈活，誠實守信，卓越服務”是對客戶恪守的承諾和經(jīng)營宗旨，針對朱港實業(yè)食品供應計劃，我司成立了“食品供應工作實施領導小組”，由最高管理者楊淑月任組長，禇明任副組長，全面協(xié)調各項工作的開展和問題處理，真正做到無論有任何問題8小時內處理完畢的原則，結合本公司日常配送流程，制定如下具體配送實施方案實施計劃：(一)、貨源保障：如我廠中標后立即與采購清單上規(guī)定商品的相關生產(chǎn)廠家、合法代理聯(lián)系，由其安排組織貨源，嚴格執(zhí)行國家食品生產(chǎn)標準，每一批次三證隨貨同行，送交備案。確保商品符合《中華人民共和國產(chǎn)品質量法》、《中華人民共和國食品安全法》、《食品衛(wèi)生管理規(guī)范》等法律法規(guī)，符合國家、行業(yè)和招標方的質量標準，遵循該類商品主管部門或行業(yè)部門的任何強制規(guī)定和標準，符合產(chǎn)品質量、安全、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的標準。簽訂合同后，我方會按照江西朱港實業(yè)有限公司的采購需求提前在倉庫備好貨品。招標人當天上午下單，保證下午到貨，當天下午下單，保證次日上午到貨;每次供應時我方會提供加蓋公章的貨物清單(送貨單)。我方提供的商品，嚴格執(zhí)行出入庫檢驗制度，商品包裝，容器(框、箱、袋)保證清潔、干燥、牢固、無異味、無霉變，包裝完好無破損，不使用玻璃、金屬類等鋒利材質作為包裝材料。常溫奶制品專庫專管，要求入庫時間不超過出廠期30天，出庫時間不超過出廠期40天;嚴禁提供劣質、變質及過期商品;(二)、配送方案實施計劃根據(jù)客戶要求按時、按質、按量進行配送。根據(jù)客戶指定的交貨地點設置配送專線，保證送貨的及時性?？蛻?%的不滿意等于100%的不滿意，在整個服務鏈上我們確保服務的精致性，不漏掉一個問題，不放過一個細節(jié)。三、配送能力我司根據(jù)實際情況配置相關運輸車輛，保證配送能力。我司從上到下建立一條配送綠色通道，優(yōu)先保證江西朱港實業(yè)有限公司的配送。設置專人專車負責配送，從訂單處理開始，各部門之間相互協(xié)作，保證信息流、物流的流暢性，在短時間內解決配貨問題。我司上班時間采用輪休制，保證一周七天都有業(yè)務、配送人員在正常作業(yè)，保證客戶需求。從設備、場地、車輛、人員、流程、管理等方面保證配送能力，保證項目實施的配送能力。【13-3】可向用戶提供的優(yōu)惠條件程度(備品、配件、專用工具等的供應);公司常備招標方采購清單的商品作為庫存，以保證快速及時的反應，在最短時間內保證招標方的正常采購需求、臨時性采購需求、退換貨需求?！?3-4】對用戶人員培訓(對人員培訓的要求，提出對操作培訓、維護培訓、現(xiàn)場培訓、課程安排等)。培訓時間：合同簽訂后，第一次供貨前培訓;培訓地點：客戶現(xiàn)場。培訓內容：南昌艾思歐客戶報單系統(tǒng)的操作方法，商品檢驗規(guī)程，食品安全制度，食品安全事故應急處理等。培訓次數(shù)：我公司進行1次培訓，2次用戶技術人員現(xiàn)場操作指導。如果用戶認為不能掌握需繼續(xù)培訓，我公司將根據(jù)用戶要求安排培訓直到用戶認為完全掌握為止(也可按用戶實際要求進行培訓)培訓人數(shù)：按用戶要求培訓，具體人數(shù)由用戶決定，應包括報單人員，檢驗人員，倉儲人員(建議培訓時用戶安排增加培訓1-3名，儲備操作人員及技術維護人員，作為候補或應急)【13-5】投標人是否建立專門的售后服務機構(售后服機構的地點、人員);售后服務主要技術人員配置情況：我司嚴格按照GB/T27922-2011《商品售后服務評價體系》的要求建立實施我公司的五星售后管理體系，配備了專職售后服務管理師1名，姓名：陳小英證書編號：2018-CAS-0072;【13-6】質保期及質保期后的相關服務在產(chǎn)品的質保期內，我方對產(chǎn)品的質量負責，并承擔由此造成的所有經(jīng)濟損失;嚴格按照招標文件、有關規(guī)定及合同認真履行我們的責任和義務;超過質保期的產(chǎn)品我方協(xié)助招標方進行無害化處理或銷毀(包裝一并銷毀)，或者通過由有資質的單位回收后轉化為飼料或肥料等;【13-7】承諾書我方承諾因所供貨物質量原因導致招標方發(fā)生食品安全事故，除解除合同、扣除全部履約保證金外，賠償招標方救治經(jīng)費及誤工損失。我方承諾在商品配送期間嚴格遵守招標人對于監(jiān)管的有關規(guī)定，做好我方工作人員的教育工作，自覺接受安全檢查，保管好工具和私人物品，不與服刑人員發(fā)生任何往來關系，不與服刑人員私下交易，不攜帶手機等通訊工具，不將違法、違禁品流入獄內。如出現(xiàn)上述行為，我方承擔全部責任，除收繳履約保證金金外，并罰款5000元，同時終止供貨合同，如情節(jié)嚴重的可移交司法部門追究我方責任。我方承諾提供的商品規(guī)格、單價、生產(chǎn)制造商一定嚴格遵守清單所列的商品，不變更制造商、單價、規(guī)格，清單所列品不在合同執(zhí)行當中隨意增加或減少，按招標人所列清單配送商品，不以任何理由斷貨。我方承諾中標后根據(jù)招標人實際需求計劃組織貨源，按時供貨，滿足招標人要求，并無條件接受江西省江西朱港實業(yè)有限公司計量和檢驗。所有供應的商品保證包裝完好、無污漬，如有破損、污漬，中標我方承諾在24小時內及時按質按量更換到位。我方承諾按招標人要求分包打包所供貨物。我方承諾在規(guī)定時間內向招標人供貨，不得無故拖延送貨時間，在規(guī)定時間內因未及時供貨而給招標人造成的損失全部由我方承擔。我方承諾所出示的各類單據(jù)真實有效，不得仿造，否則立即取消我方供應商資格。我方承諾100%保證零事故的發(fā)生，若因我方工作人員過錯導致的如火災等事故，我方承擔全部責任和損失;我方承諾隨時接受招標方的改善意見并實時妥善處理;我方保證不將項目業(yè)務轉讓給第三方，隨時配合貴方相關檢查及需協(xié)助之事宜。一、服務總則1、服務作為公司生存和發(fā)展的生命線，堅持為每一位客戶提供高品質，高效率的售后服務。客戶是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的重要對象，提高對客戶的服務質量成為企業(yè)生存壯大的關鍵。2、質量第一，客戶至上。將優(yōu)質的產(chǎn)品提供給客戶，本身就是最佳服務，把客戶放在第一位，充分關注我們的客戶是公司經(jīng)營的出發(fā)點。3、做售后服務工作，是為了最大限度地保護客戶的權益，及時收集產(chǎn)品在出廠后的質量問題，把客戶權益和企業(yè)利益統(tǒng)一起來，努力提升售后服務質量，公司對產(chǎn)品質量負責。二、服務承諾1、對售出產(chǎn)品，向客戶公開承諾：質量第一，顧客至上。2、對售出產(chǎn)品，均要建立售后服務檔案，長期跟蹤服務。3、聽取客戶意見和建議，不斷改進工作方法，努力讓客戶滿意。4、對售出產(chǎn)品，保質保量，對售出確有質量問題的產(chǎn)品，盡最大努力滿足客戶訴求。三、售后服務準則1、公司員工要用誠懇、熱情的服務態(tài)度，一流的服務質量，宣傳企業(yè)文化，樹立公司形象;2、服務及時，快捷，準確。3、對售前，售中，售后中的客戶，要熱情，禮貌，態(tài)度和藹。4、公司市場營銷部負責如下服務工作：(1)負責售前、售中、售后宣傳和售后服務工作;(2)負責兌現(xiàn)公司對客戶服務承諾;(3)負責及時把客戶的各種信息反饋給公司;(4)負責建立售后服務網(wǎng)絡，及其收集客戶反饋的信息;(5)負責利用機算計和互聯(lián)網(wǎng)，建立并保管好服務檔案;(6)負責產(chǎn)品服務定期回訪，長期客戶，至少每一年回訪一次，重要客戶，至少每半年回訪一次，回訪方式多樣化，包括電話、信件、電子郵局等等;(7)負責投訴受理、退貨、換貨，接到來函時，詳細記錄客戶名稱，具體地址、聯(lián)系方式、商品等級、購買日期等有關信息，查清存在的問題，以上內容登記清楚后，根據(jù)權限范圍報總經(jīng)理辦公會或總經(jīng)理批準后落實實施。(8)負責開展重點客戶關懷計劃，了解客戶需求，實施客戶關懷計劃。四、客戶意見和投拆處理辦法1、公司通過熱線服務電話、信件或其它方式，接受客戶和消費者的服務咨詢、意見反饋和投拆等。接待過程要熱情禮貌，不許怠慢任何一個客戶，公司對每次來電、來信、來訪須給予迅速、滿意回復，對有價值的意見和建議要綜合整理，送交公司參考采用。2、按照“顧客第一”的觀念，經(jīng)常開展各種形式的客戶意見調查活動，與顧客交流聯(lián)絡，調查結果作為售后服務和生產(chǎn)改進工作的重要依據(jù)，不斷改進服務措施，提高服務質量。3、對產(chǎn)品涉及到有關質量問題引起用戶投拆的由公司技術質量部參與解決，對質量有爭議的產(chǎn)品由合同約定的檢驗機構檢定并最終認定。一、服務總則1、服務作為公司生存和發(fā)展的生命線，堅持為每一位客戶提供高品質，高效率的售后服務?？蛻羰瞧髽I(yè)經(jīng)營發(fā)展的重要對象，提高對客戶的服務質量成為企業(yè)生存壯大的關鍵。2、質量第一，客戶至上。將優(yōu)質的產(chǎn)品提供給客戶，本身就是最佳服務，把客戶放在第一位，充分關注我們的客戶是公司經(jīng)營的出發(fā)點。3、做售后服務工作，是為了最大限度地保護客戶的權益，及時收集產(chǎn)品在出廠后的質量問題，把客戶權益和企業(yè)利益統(tǒng)一起來，努力提升售后服務質量，公司對產(chǎn)品質量負責。二、服務承諾1、對售出產(chǎn)品，向客戶公開承諾：質量第一，顧客至上。2、對售出產(chǎn)品，均要建立售后服務檔案，長期跟蹤服務。3、聽取客戶意見和建議，不斷改進工作方法，努力讓客戶滿意。4、對售出產(chǎn)品，保質保量，對售出確有質量問題的產(chǎn)品，盡最大努力滿足客戶訴求。三、售后服務準則1、公司員工要用誠懇、熱情的服務態(tài)度，一流的服務質量，宣傳企業(yè)文化，樹立公司形象;2、服務及時，快捷，準確。3、對售前，售中，售后中的客戶，要熱情，禮貌，態(tài)度和藹。4、公司市場營銷部負責如下服務工作：(1)負責售前、售中、售后宣傳和售后服務工作;(2)負責兌現(xiàn)公司對客戶服務承諾;(3)負責及時把客戶的各種信息反饋給公司;(4)負責建立售后服務網(wǎng)絡，及其收集客戶反饋的信息;(5)負責利用機算計和互聯(lián)網(wǎng)，建立并保管好服務檔案;(6)負責產(chǎn)品服務定期回訪，長期客戶，至少每一年回訪一次，重要客戶，至少每半年回訪一次，回訪方式多樣化，包括電話、信件、電子郵局等等;(7)負責投訴受理、退貨、換貨，接到來函時，詳細記錄客戶名稱，具體地址、聯(lián)系方式、商品等級、購買日期等有關信息，查清存在的問題，以上內容登記清楚后，根據(jù)權限范圍報總經(jīng)理辦公會或總經(jīng)理批準后落實實施。(8)負責開展重點客戶關懷計劃，了解客戶需求，實施客戶關懷計劃。四、客戶意見和投拆處理辦法1、公司通過熱線服務電話、信件或其它方式，接受客戶和消費者的服務咨詢、意見反饋和投拆等。接待過程要熱情禮貌，不許怠慢任何一個客戶，公司對每次來電、來信、來訪須給予迅速、滿意回復，對有價值的意見和建議要綜合整理，送交公司參考采用。2、按照“顧客第一”的觀念，經(jīng)常開展各種形式的客戶意見調查活動，與顧客交流聯(lián)絡，調查結果作為售后服務和生產(chǎn)改進工作的重要依據(jù)，不斷改進服務措施，提高服務質量。3、對產(chǎn)品涉及到有關質量問題引起用戶投拆的由公司技術質量部參與解決，對質量有爭議的產(chǎn)品由合同約定的檢驗機構檢定并最終認定。一、服務總則1、服務作為公司生存和發(fā)展的生命線，堅持為每一位客戶提供高品質，高效率的售后服務?？蛻羰瞧髽I(yè)經(jīng)營發(fā)展的重要對象，提高對客戶的服務質量成為企業(yè)生存壯大的關鍵。2、質量第一，客戶至上。將優(yōu)質的產(chǎn)品提供給客戶，本身就是最佳服務，把客戶放在第一位，充分關注我們的客戶是公司經(jīng)營的出發(fā)點。3、做售后服務工作，是為了最大限度地保護客戶的權益，及時收集產(chǎn)品在出廠后的質量問題，把客戶權益和企業(yè)利益統(tǒng)一起來，努力提升售后服務質量，公司對產(chǎn)品質量負責。二、服務承諾1、對售出產(chǎn)品，向客戶公開承諾：質量第一，顧客至上。2、對售出產(chǎn)品，均要建立售后服務檔案，長期跟蹤服務。3、聽取客戶意見和建議，不斷改進工作方法，努力讓客戶滿意。4、對售出產(chǎn)品，保質保量，對售出確有質量問題的產(chǎn)品，盡最大努力滿足客戶訴求。三、售后服務準則1、公司員工要用誠懇、熱情的服務態(tài)度，一流的服務質量，宣傳企業(yè)文化，樹立公司形象;2、服務及時，快捷，準確。3、對售前，售中，售后中的客戶，要熱情，禮貌，態(tài)度和藹。4、公司市場營銷部負責如下服務工作：(1)負責售前、售中、售后宣傳和售后服務工作;(2)負責兌現(xiàn)公司對客戶服務承諾;(3)負責及時把客戶的各種信息反饋給公司;(4)負責建立售后服務網(wǎng)絡，及其收集客戶反饋的信息;(5)負責利用機算計和互聯(lián)網(wǎng)，建立并保管好服務檔案;(6)負責產(chǎn)品服務定期回訪，長期客戶，至少每一年回訪一次，重要客戶，至少每半年回訪一次，回訪方式多樣化，包括電話、信件、電子郵局等等;(7)負責投訴受理、退貨、換貨，接到來函時，詳細記錄客戶名稱，具體地址、聯(lián)系方式、商品等級、購買日期等有關信息，查清存在的問題，以上內容登記清楚后，根據(jù)權限范圍報總經(jīng)理辦公會或總經(jīng)理批準后落實實施。(8)負責開展重點客戶關懷計劃，了解客戶需求，實施客戶關懷計劃。四、客戶意見和投拆處理辦法1、公司通過熱線服務電話、信件或其它方式，接受客戶和消費者的服務咨詢、意見反饋和投拆等。接待過程要熱情禮貌，不許怠慢任何一個客戶，公司對每次來電、來信、來訪須給予迅速、滿意回復，對有價值的意見和建議要綜合整理，送交公司參考采用。2、按照“顧客第一”的觀念，經(jīng)常開展各種形式的客戶意見調查活動，與顧客交流聯(lián)絡，調查結果作為售后服務和生產(chǎn)改進工作的重要依據(jù)，不斷改進服務措施，提高服務質量。3、對產(chǎn)品涉及到有關質量問題引起用戶投拆的由公司技術質量部參與解決，對質量有爭議的產(chǎn)品由合同約定的檢驗機構檢定并最終認定。【實用資料】報告是向上級機關報告工作、反映情況、提出意見或建議、答復上級機關詢問的正式文件。以下是為大家整理的關于住建領域安全生產(chǎn)專項整治三年行動工作匯報的文章3篇,歡迎品鑒！?各位領導，各位同志：按照三年行動計劃的要求，市住建局牽頭了建筑工程和城市建設安全專項整治這兩個專項整治工作，近期以來，我局強化工作統(tǒng)籌調度，既加強市直單位的橫向協(xié)同，又強化各級主管部門的縱向聯(lián)動，同時積極推進全市住建領域安全生產(chǎn)各項重點任務。下面，將工作開展有關情況予以匯報，不足之處，請予指正！一、工作推進情況（一）發(fā)揮牽頭抓總職能，積極謀劃“兩個專項”工作推進。一是制定了全市建筑工程和城市建設兩個專項年度工作計劃，重點就貫徹落實關于安全生產(chǎn)的重要論述、夯實筑牢專項整治責任基礎、狠抓重點工作落實制定目標任務。二是建立各項制度措施，制定了兩個專項整治組的組長辦公會議制度、辦公室主任會議制度、定期調度和掛圖作戰(zhàn)制度、信息（資料）報送制度、督查檢查制度、聯(lián)絡員制度、工作匯報制度、通報制度，各項制度嚴謹務實，落實有力。三是加強工作統(tǒng)籌調度，及時向兩個專項整治組成員單位傳達省、市決策部署，適時開展工作推進交流座談會議，研究具體貫徹落實，同時發(fā)揮好整治組辦公室職能，對方案落實、機制建設、風險防范、清單建立、手段創(chuàng)新、宣傳報道等方面提出具體要求并做好調度。（二）推進行業(yè)貫徹落實，全力防范各類安全生產(chǎn)事故發(fā)生。一是大力開展隱患排查治理，以推進“兩個清單”建立為導向，部署開展了全市建筑施工安全生產(chǎn)、老舊危樓排查整治、農(nóng)村住房保障、自然災害風險普查等檢查。今年以來全市住建領域累計檢查項目8265個，檢查企業(yè)2179家，出動檢查人員6824人次；排查發(fā)現(xiàn)安全隱患17596條，已整改17383條，整改率98.9%；限期整改項目2146個，停業(yè)整改項目271個；處罰企業(yè)3家，處罰金額3萬元；通報批評企業(yè)7家，約談企業(yè)15家，作不良記錄行為1起，查處典型案例3起。二是緊盯關鍵環(huán)節(jié)管控，大力落實企業(yè)安全生產(chǎn)主體責任，指導企業(yè)建立健全安全生產(chǎn)組織領導機構，落實安全管理力量，推進企業(yè)安全生產(chǎn)責任、投入、培訓、管理和應急救援建設到位，推進落實危大工程方案編制、審批、實施環(huán)節(jié)的把關，強化重點區(qū)域、重點項目和重大工程項目安全風險防范化解。三是注重工作推進方式，組織舉辦了兩次建筑工程和城市建設安全生產(chǎn)專項整治現(xiàn)場觀摩會議，組織開展了“安全生產(chǎn)月”“主體責任宣傳月”“監(jiān)管執(zhí)法月”活動，開展《房屋市政工程安全監(jiān)管導則》《工程質量安全監(jiān)管手冊》宣貫培訓，開展了消防設計審查驗收實操培訓，開展了施工特種作業(yè)人員、建筑施工企業(yè)三類人員培訓，總計培訓人員5000人以上。二、取得工作成效通過一系列行之有效的舉措，全市住建領域安全生產(chǎn)紅線意識底線思維不斷強化，安全發(fā)展理念入腦入心，企業(yè)主體責任得到有效落實，安全生產(chǎn)標準化建設取得積極進展，隱患排查整治逐步引向深入，安全風險防范能力不斷提升，“兩個清單”建立有序開展。截至目前，全市住建領域今年未發(fā)生較大及以上安全生產(chǎn)事故，發(fā)生一般安全生產(chǎn)事故2起，死亡2人，同比去年下降14起14人，事故起數(shù)和死亡人數(shù)實現(xiàn)大幅雙降，行業(yè)領域安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定向好。三、存在主要問題一是工作合力還沒有完全發(fā)揮。建筑工程和城市建設涉及行業(yè)領域廣，責任單位多，目前來看，各成員單位均按照要求開展了相關工作，但聯(lián)動配合機制還沒有發(fā)揮到淋漓盡致，信息互通程度有所欠缺，涉及需要多個成員單位協(xié)同開展的一些工作，目前在緊密聯(lián)系上還存在一定短板。二是企業(yè)主體責任落實上存在一定差距。部分企業(yè)主體責任落實有差距，安全責任建立不完善，安全投入還有欠缺，落實技術力量、管理制度、人員培訓、操作規(guī)程、隱患整治等方面還有不足，“兩個清單”建立不完善、不規(guī)范。三是深化專項整治還有待加強。目前，建筑工地施工定型化、標準化防護設施還沒有全面普及，“智慧工地”建設還處于起步階段，城市體檢評估還有待國家出臺指導政策，安全生產(chǎn)信息化和誠信體系的綜合利用還有待深化。四、下步工作打算下一步，我們將按照專項整治的要求，牢牢把握冬季安全生產(chǎn)特點，密切結合歲末年初安全生產(chǎn)工作，大力做好以下工作。（一）繼續(xù)發(fā)揮牽頭協(xié)調作用。加強和兩個專項整治組成員單位的密切聯(lián)系，共同謀劃，相互提醒任務事項，并形成定期調度、按時統(tǒng)計、季度分析、年終總結的工作模式。（二）不斷深化各項工作措施。認真總結前期通過各類形式、各類活動開展工作所取得的一系列經(jīng)驗，進一步有針對性地做好安排部署，特別是其中的各項重點任務，結合會議安排、集中整治、示范試點、經(jīng)驗推廣等一系列方式，打好組合拳，完善長效機制，使各項工作抓細抓實。（三）持續(xù)開展隱患排查治理。全面排查行業(yè)領域各類安全生產(chǎn)隱患，督促行業(yè)領域規(guī)范建立“兩個清單”，著力重大風險防范和安全生產(chǎn)形勢研判，同時結合冬季安全生產(chǎn)和歲末年初工作，大力開展好督查檢查，強化雨雪凝凍天氣現(xiàn)氣象預警和應急措施，提升冬季安全防范能力和突發(fā)情況處置能力。各位領導，下一步，市住建局將嚴格落實三年行動具體要求，細化工作措施，并按照今天會議的重要要求，抓細抓實，確保全市住建領域安全生產(chǎn)工作取得實效！我的匯報完畢。全市安生生產(chǎn)專項整治三年行動開展以來，市住建局按照“三管三必須”要求，認真履行監(jiān)管責任，狠抓工作落實，住建領域安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定向好。一、高度重視，健全組織體系。持續(xù)強化“紅線”意識、“底線”思維，筑牢安全發(fā)展理念，嚴格落實安全生產(chǎn)責任。成立了由局長任組長的專項整治領導小組，每季度召開1次專題會議，定期分析研究安全生產(chǎn)形勢。設立5個專項整治小組和工作專班，采取“四不兩直”的方式，適時開展督導檢查，確保把專項整治要求落到實處。二、完善制度，分類有序推進。結合住建實際，健全完善了“1+N”制度體系。一是定方案。制定了《住建領域安全生產(chǎn)專項整治三年行動實施方案》，配套制定了學習教育、專業(yè)化隱患排查治理專項方案。根據(jù)住建領域各行業(yè)特點，制定了建成區(qū)違法建設、建筑施工和燃氣企業(yè)本質安全體系建設、人防工程普查等工作方案。二是建清單。針對易發(fā)頻發(fā)的隱患，制定了風險點清單，涵蓋建筑施工、燃氣、消防安全等方面，幫助指導企業(yè)對標對表，舉一反三，及時發(fā)現(xiàn)消除隱患。三是強演練。修訂了建筑施工、供水、供氣、供熱等X個行業(yè)重大及以上安全生產(chǎn)事故應急預案，組織開展應急演練X次，有效提升了應急救援能力。三、專業(yè)排查，及時消除隱患。采取市縣聯(lián)合、部門聯(lián)動，專家互動的方式，提高排查整治的精準度和專業(yè)度，提升本質安全建設能力。一是全覆蓋“查”。按照市級抓重點、縣區(qū)全覆蓋的要求，市縣聯(lián)動，織密了督查檢查網(wǎng)格，提高了效率。累計檢查X次，整治隱患X余條，印發(fā)通報X期，下發(fā)整改通知書X份、停工通知書X份，約談企業(yè)負責人X人次，處罰企業(yè)X家X萬元。二是專業(yè)化“查”。建立了安全生產(chǎn)專家?guī)?，邀請專家共同開展排查整治。對疑難雜癥，邀請省級專家分析研判，幫助指導企業(yè)及時整改。針對起重機械事故多發(fā)頻發(fā)和專業(yè)性強的實際，聘請專業(yè)檢測機構全覆蓋開展起重機械專項檢查，全力防范事故。三是盯重點“查”。緊盯人員密集場所、經(jīng)營場所等既有房屋，從立項、用地、規(guī)劃、施工、經(jīng)營、是否存在重大安全隱患等X方面重點排查。整治違法違規(guī)建設行為X起，加固處理房屋建筑X棟，停止使用房屋建筑X棟；對農(nóng)村房屋全面開展排查，錄入信息系統(tǒng)X萬戶。四、強化宣傳，營造安全氛圍。多層次、多方式開展宣傳教育，營造人人知安全、人人懂安全的濃厚氛圍。一是加強培訓“學”。舉辦了建筑施工、供熱、燃氣安全培訓班，提高從業(yè)人員，特別是管理人員的安全意識。二是開展三進“宣”。結合“5.12”防災減災日、安全生產(chǎn)月，開展了安全生產(chǎn)“進企業(yè)、進工地、進社區(qū)”宣傳活動，并利用抖音、微信等媒介，廣泛宣傳安全生產(chǎn)知識，安全生產(chǎn)理念深植人心。三是技能競賽“促”。組織開展安全生產(chǎn)技能競賽，舉辦了技能大賽，有力提升了建筑行業(yè)“工匠”水平和安全意識。雖然住建領域安全生產(chǎn)專項整治三年行動取得了一些成效，但仍存在安全隱患排查不夠徹底，執(zhí)法檢查不夠細致，部分企業(yè)責任落實不到位等問題。特別是既有建筑安全隱患排查整治工作量大、面廣、點多，進展相對緩慢。我們將以本次會議為契機，切實強化“兩個責任”，創(chuàng)新監(jiān)管模式，完善監(jiān)管機制，進一步查漏補缺，確保住建領域安全生產(chǎn)依法依規(guī)落實到位。為貫徹落實《全國安全生產(chǎn)專項整治三年行動計劃》及《城市建設安全專項整治三年行動實施方案》安排部署,加快推進我縣城市建設安全專項整治工作，根據(jù)《市安全生產(chǎn)專項整治三年行動計劃》和《市城市建設安全專項整治三年行動實施方案》，以安全管理為核心，以抓隱患整改為重點，堅持“安全第一、預防為主”的工作思路，強化“四個意識”，按照“管行業(yè)必須管安全、管業(yè)務必須管安全、管生產(chǎn)經(jīng)營必須管安全”原則，狠抓安全生產(chǎn)主體責任制的落實，強化監(jiān)督檢查力度，確保全縣建筑、市政運營平穩(wěn)、健康、快速發(fā)展?，F(xiàn)將縣建筑領域專項整治三年行動工作總結如下：一、基本情況截至目前，全縣在建項目33項，建筑面積67.89萬平方米，造價12.1億元。其中，新建13項，建筑面積21.72萬平方米，造價4.53億元；續(xù)建項目20項，建筑面積46.17萬平方米，造價7.57億元。建設工程安全條件備案率100%；建設工程質量監(jiān)督申報率100%；施工許可辦證率100%；建筑起重機械使用登記率100%；建筑工程竣工驗收一次合格率100%。全縣涉及建筑工程建設的建設單位和開發(fā)企業(yè)18家，勘察單位6家，設計單位15家，施工單位20家，監(jiān)理單位14家，檢測單位5家。至目前，未發(fā)現(xiàn)建筑工程施工違法發(fā)包、轉包、違法分包、掛靠等違法行為的現(xiàn)象，全縣建筑施工安全生產(chǎn)處于穩(wěn)定發(fā)展趨勢。二、工作開展情況（一）強化學習宣傳，提高安全生產(chǎn)防范意識。一是集中開展學習教育。把重要論述和重要指示作為學習重要內容，貫徹落實建筑施工領域《專業(yè)化隱患排查體系建設實施意見》，結合本行業(yè)實際研究落實措施，利用新媒體開展安全教育，建立建筑安全生產(chǎn)信息交流群，將企業(yè)負責人，項目經(jīng)理等納入群里，積極宣傳安全生產(chǎn)知識，警示教育鏈接，傳達安全生產(chǎn)文件，交流安全生產(chǎn)管理心得，把安全宣傳做到日?；?。二是深入系統(tǒng)宣傳貫徹。將宣傳貫徹關于安全生產(chǎn)重要論述和重要指示納入宣傳工作重點，結合組織“安全生產(chǎn)月”活動，積極推進安全宣傳。三是為保證各項安全責任目標的全面落實，我們將在總結過去的基礎上，從健全組織機構、完善安全各項制度、落實目標責任制入手，加強對安全生產(chǎn)工作的協(xié)調領導，調動各方面力量，把安全生產(chǎn)工作作為一項長期堅持的系統(tǒng)工程常抓不懈。四是堅持每季度召開一次安全生產(chǎn)工作會議，學習傳達上級文件、會議精神，研究部署落實具體措施，專題安排安全生產(chǎn)工作。結合業(yè)務工作和平時監(jiān)督管理工作，把安全生產(chǎn)工作與日常工作同安排，同部署，同檢查，切實把安全生產(chǎn)的責任落到實處。（二）嚴格管理制度，強化建設主體安全責任。積極推進重點企業(yè)本質安全體系建設，要求完善制度建設，建立長效管理機制，認真貫徹執(zhí)行各級建筑業(yè)管理法規(guī)、條例，嚴格執(zhí)行《省建設工程質量和建設工程安全生產(chǎn)管理條例》，全面落實建筑企業(yè)三類人員安全生產(chǎn)執(zhí)業(yè)資格和企業(yè)安全生產(chǎn)許可證制度，落實建設主體安全責任。認真履行職責，落實安全監(jiān)管流程，定期開展安全監(jiān)督檢查，重點檢查各方責任主體單位推進企業(yè)本質安全體系建設情況，各類重大安全隱患源檢查到位情況、隱患查找情況、整改落實情況，依法對安全主體責任和措施落實不到位的建設、施工、監(jiān)理、預拌商品混凝土企業(yè)等單位嚴肅查處。嚴格預警約談制度，對施工單位、預拌商品混凝土企業(yè)和監(jiān)理單位未履行安全生產(chǎn)管理職責、施工現(xiàn)場存在重大安全隱患的，按照規(guī)定對企業(yè)法定代表人進行預警談話，并列為重點監(jiān)控對象。（三）扎實推進專項整治工作，全力提升安全管理水平。一是依法查處違法建設、違規(guī)改變建筑主體結構或使用功能等造成安全隱惠行為，督導整治安全隱患。2020年共查處違法違規(guī)建筑案件2起，其中：縣圣天寺宿舍樓未批先建，根據(jù)《縣城市總體規(guī)劃》和《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》對圣天寺宿舍樓依法拆除三層以上結構，并處以16.4萬元罰款；縣民政局業(yè)務用房未批先建，根據(jù)《縣城市總體規(guī)劃》和《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》對民政局業(yè)務用房依法進行沒收。二是按照對轄區(qū)所有建筑工程分別就安全管理、文明施工、腳手架工程、基坑工程、模板工程、高空作業(yè)、施工作電、物料提升機械、超重吊裝機械、施工機具等方面逐一進行了安全檢查。至目前，檢查項目33項，排查安全生產(chǎn)隱患308處，下發(fā)整改通知單38份，停工通知書10份，要求限期整改，目前已整改296處，整改率達96%。同時，針對近年來我縣建筑施工安全事故易發(fā)、多發(fā)的部位和分項工程，重點強化了項目部三類人員、特種作業(yè)人員持證上崗和施工用電、起重機械、高處作業(yè)等方面的安全隱患排查整治，尤其對塔機等起重機械的監(jiān)管和隱患排查，從設備進場就提前介入監(jiān)管，突出對人員資質、安拆方案、安拆作業(yè)、運行記錄、安全檢查等環(huán)節(jié)的監(jiān)管，有效控制了無資質安拆、違規(guī)作業(yè)、帶病運行等現(xiàn)象的發(fā)生，確保了安拆、運行安全。（四）加強行業(yè)監(jiān)管，營造建筑業(yè)發(fā)展良好環(huán)境。嚴抓建設程序執(zhí)行，各項目建設一律納入報建管理，對不具備法定條件的一律不予辦理施工許可，對擅自開工建設的一律從嚴查處。嚴格國家技術標準執(zhí)行，對現(xiàn)場管理混亂、質量安全問題突出的項目納入重點監(jiān)控對象，實行“差別化“模式從嚴管