會展組織CIS策劃方案

第六章

會展組織CIS籌劃授課教師：王蕊第一節(jié)會展組織CIS籌劃概述第二節(jié)會展組織理念識別系統(tǒng)籌劃第三節(jié)會展組織行為識別系統(tǒng)籌劃第四節(jié)會展組織視覺識別系統(tǒng)籌劃第五節(jié)會展組織CIS的導入第六章會展組織CIS籌劃第一節(jié)會展組織CIS籌劃概述CISCIS簡稱CI，全稱CorporateIdentitySystem，譯為“企業(yè)識別系統(tǒng)〞，意譯為“企業(yè)形象統(tǒng)一戰(zhàn)略〞，是一種現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。一、CIS籌劃的含義CIS籌劃CIS籌劃是指通過對組織經(jīng)營過程中各種文化要素的提煉，用統(tǒng)一的視覺識別系統(tǒng)來傳達組織特有的經(jīng)營理念和價值觀念等，提升和突出同一化企業(yè)形象和個性，從而使組織有別于其他企業(yè)，并使社會公眾對組織產(chǎn)生強烈認同感的一種戰(zhàn)略性活動和職能。一、CIS籌劃的含義一、CIS籌劃的含義1、從目標看，CIS是為塑造組織形象效勞的。2、從職能看，CIS要處理好企業(yè)與內(nèi)外公眾之間的關系。3、從運用的手段和方式看，CIS是利用整體傳達溝通系統(tǒng)進行信息傳播。4、從活動效果看，CIS的表現(xiàn)是長期的、全局的、戰(zhàn)略性的。二、CIS的三大要素知名會展品牌標志知名會展桔祥物三、CIS的特性1、戰(zhàn)略性2、創(chuàng)新性3、穩(wěn)定性4、社會性5、傳播性四、CIS的功能凝聚功能標準功能整合功能〔一〕CIS的內(nèi)部功能〔二〕CIS的外部功能識別功能傳播功能

感召功能一、理念識別的內(nèi)涵二、理念識別系統(tǒng)籌劃的內(nèi)容三、企業(yè)理念識別的功能四、理念識別系統(tǒng)籌劃的原那么五、企業(yè)理念的定位六、企業(yè)理念識別系統(tǒng)籌劃的程序第二節(jié)會展組織理念識別籌劃一、理念識別系統(tǒng)的內(nèi)涵理念識別系統(tǒng)，即MIS(MindldentitySystem)，指企業(yè)的經(jīng)營理念，包含企業(yè)目標、價值觀念、經(jīng)營哲學、企業(yè)使命、企業(yè)精神等內(nèi)容。第二節(jié)會展組織理念識別系統(tǒng)籌劃二、理念識別系統(tǒng)的內(nèi)容〔一〕企業(yè)目標海爾：創(chuàng)中國的世界名牌，為民族爭光南航：讓南航成為溝通中國與世界的捷徑浙江百誠：成為學習型組織，保持基業(yè)長青，成為百年企業(yè)。中國移動通信：爭創(chuàng)世界一流企業(yè)【課外知識鏈接】企業(yè)愿景中青旅〔北京〕國際會議展覽有限公司：成為國內(nèi)最具規(guī)模、最具影響力、最具專業(yè)性的會展旅游效勞商，成為集團客戶最可信賴的專業(yè)商旅參謀北京奧潤特會展效勞有限公司：在中國不斷開展的會展行業(yè)里，成為領先的、高品質(zhì)、有創(chuàng)意、專業(yè)的會議籌劃和會展接待效勞商深圳圣廷苑酒店：全球綠色商務酒店之典范〔二〕企業(yè)使命企業(yè)使命：是指對自身和社會開展所作出的承諾，明確企業(yè)的使命，就是要確定企業(yè)實現(xiàn)遠景目標必須承擔的責任或義務。企業(yè)使命舉例迪斯尼公司——使人們過得快活微軟公司——致力于提供使工作、學習、生活更加方便、豐富的個人電腦軟件索尼公司——體驗開展技術造福群眾的快樂惠普公司——為人類的幸福和開展做出技術奉獻沃爾瑪公司——給普通百姓提供時機，使他們能與富人一樣買到同樣的東西IBM公司——無論是一小步，還是一大步，都要帶動人類的進步麥肯錫公司(愿景與使命合一)——幫助杰出的公司和政府更為成功〔三〕價值觀念價值觀是指一個人對周圍的客觀事物〔包括人、事、物〕的意義、重要性的總評價和總看法。這種對諸事物的看法和評價在心目中的主次、輕重的排列次序，就是價值觀體系。價值觀和價值觀體系是決定人的行為的心理根底。企業(yè)價值觀例如中國移動：正德厚生，臻于至善聯(lián)想：成就客戶，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，誠信正直，多元共贏。顧客第一，員工第二，社區(qū)第三，最后是股東保證質(zhì)量的價值高于推出新品的價值。浙江百誠：信成事、和聚心、創(chuàng)求遠〞〔四〕經(jīng)營哲學經(jīng)營哲學是指企業(yè)在經(jīng)營活動中，對發(fā)生的各種關系的認識和態(tài)度的總和，是企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的根本指導思想，由一系列的觀念所組成的。經(jīng)營哲學舉例浙江百誠：以客戶為中心提升客戶價值廣州富眾展覽有限公司：專業(yè)效勞，全心全意歐珀萊：讓顧客滿意三、企業(yè)理念識別的功能導向功能滲透功能凝聚功能鼓勵功能輻射功能識別功能四、理念識別系統(tǒng)籌劃的原那么五、企業(yè)理念的定位企業(yè)理念定位的制約因素企業(yè)理念定位的模式〔一〕企業(yè)理念定位的制約因素〔二〕企業(yè)理念定位的模式1、目標導向型具體目標---豐田“以生產(chǎn)群眾喜愛的汽車為目標〞抽象目標---日產(chǎn)“為了更好地生活，制造更好的產(chǎn)品〞2、團結凝聚型美國塔爾班航空“親如一家〞上海群眾“十年創(chuàng)業(yè)，十年樹人，十年奉獻〞

〔二〕企業(yè)理念定位的模式3、開拓創(chuàng)新型本田“用眼、用心去創(chuàng)造〞、貝泰“不斷去試，不斷去做〞、日本住友銀行“保持傳統(tǒng)，更有創(chuàng)新〞4、產(chǎn)品質(zhì)量型上海英雄“至尊‘英雄’，卓越風范，趕超一流〞、TDK“創(chuàng)造---為世界文化產(chǎn)業(yè)作奉獻，為世界的TDK而奮斗〞

〔二〕企業(yè)理念定位的模式5、技術開發(fā)型佳能“忘記了技術開發(fā)，就不配稱為佳能〞6、市場營銷型麥當勞“顧客永遠是最重要的，效勞是無價的，公司是大家的〞施伯樂“價廉物美〞

〔二〕企業(yè)理念定位的模式7、優(yōu)質(zhì)效勞型美國假日飯店“為旅客提供最經(jīng)濟、最方便，最令人舒暢的住宿條件〞北京西單購物中心“熱心、愛心、耐心、誠心〞北京百貨大樓“用我們的光和熱去溫暖每一個人，每一顆心〞六、企業(yè)理念識別系統(tǒng)籌劃的程序〔一〕企業(yè)實況調(diào)研開展歷程、經(jīng)營現(xiàn)狀、行業(yè)特色、領導意志、員工觀點、行業(yè)競爭現(xiàn)狀等〔二〕分析調(diào)研報告理清理念識別系統(tǒng)的定位要素

〔三〕激發(fā)理念創(chuàng)意①內(nèi)部：專家或專業(yè)人員會議法；研討法；頭腦風暴法；有獎征集法---一般員工。②外部：德爾菲法---專家；征集法---社會公眾。優(yōu)點：發(fā)動所有人員智慧、群策群力，集思廣益，有可能征集到最好的企業(yè)理念；通過征集活動使廣闊員工主動參與CI導入活動；面對社會公眾的征集活動本身就是一種形象傳播和樹立的過程?！菜摹潮容^篩選創(chuàng)意的原那么①語句符合語言標準②語意明確，含義清楚③表達產(chǎn)品及行業(yè)特點④新穎獨特，防止千篇一律

〔五〕構筑理念內(nèi)涵①從字面上給予科學合理的解釋②聯(lián)想與比喻使其內(nèi)涵延伸③針對理念的要求，明確企業(yè)的開展戰(zhàn)略、管理者的職責〔六〕企業(yè)理念實施企業(yè)管理層率先垂范對員工進行企業(yè)理念的教育將企業(yè)理念表達在企業(yè)環(huán)境之中把企業(yè)理念貫穿于經(jīng)營管理活動的各個環(huán)節(jié)通過慶典儀式和娛樂游戲表達企業(yè)文化并構筑MI第三節(jié)會展組織行為識別籌劃導入案例：參展第十屆長沙美博會第三節(jié)會展組織行為識別籌劃一、企業(yè)行為識別系統(tǒng)的內(nèi)涵〔一〕企業(yè)行為識別的內(nèi)涵BI是指在MI根底上所形成的，用以標準企業(yè)內(nèi)部行為，并到達對外行為統(tǒng)一化、活動統(tǒng)一化的一系列行為標準和準那么。一、企業(yè)行為識別系統(tǒng)的內(nèi)涵〔二〕企業(yè)行為識別的特征BI在實際操作過程中具有三個特征：行為識別的統(tǒng)一性?行為識別的獨特性?行為識別的動態(tài)性二、企業(yè)行為識別系統(tǒng)的內(nèi)容〔一〕企業(yè)內(nèi)部的行為識別管理者教育員工教育工作環(huán)境組織建設內(nèi)部溝通渠道規(guī)章規(guī)定掌握用人之道：?劉邦Vs項羽漢高祖劉邦經(jīng)過5年殊死搏斗，終于戰(zhàn)勝項羽，奪得皇帝的寶座。公元前202年的一天晚上，劉邦召集文武群臣舉行宴會。酒至半酣，高祖問道：“諸位，我出身農(nóng)民，為什么能戰(zhàn)勝將門之后項羽而得天下呢？〞于是一人起身答復：“雖然陛下常傲慢而好侮辱人，項羽仁慈而保護人。然而，陛下攻城略地，所奪得的城邑和土地用來封功行賞，與天下人共享勝利果實。而項羽忌賢妒能，加害功臣，疑心賢良，勝利不給記功，得地不給獎賞，這就是陛下能夠統(tǒng)一天下而項羽失去天下的原因。〞掌握用人之道：?劉邦Vs項羽高祖聽后說道：“你們只知其一，不知其二。運籌策于惟帳之中，決勝負于千里之外，我不如張子房；安邦定國，撫慰百姓，調(diào)運軍糧，我不如蕭何；統(tǒng)率百萬大軍，沖鋒陷陣，戰(zhàn)必勝，攻必克。我不如韓信。此三人。當今豪杰，而我能使他們?nèi)吮M其才，各得其所。項羽手下只有一個范增，還不能充分任用。這就是我能夠戰(zhàn)勝項羽而得天下的原因。〞1〕員工教育的內(nèi)容根本知識企業(yè)理念業(yè)務技能工作標準禮儀標準道德標準溝通技巧士氣鼓勵案例：摩托羅拉員工溝通方式■IDE〔肯定個人尊嚴〕：這是摩托羅拉創(chuàng)新的溝通方式，使每個摩托羅拉員工都得到理想的個人開展及最正確的工作環(huán)境；■IRecommend〔我建議〕：書面形式提出對公司各方面的意見建議，“全面參與公司管理〞；■SpeakOut〔暢所欲言〕：這是一種保密的雙向溝通渠道，如果員工要對真實的問題進行評論或投訴，應訴人必須在3天之內(nèi)對隱去姓名的投訴信給予答復，整理完畢后由第三者按投訴人要求的方式反響本人，全過程在9天內(nèi)完成；■GMDialogue(總經(jīng)理座談會):每周四召開的座談會，大局部問題可以當場答復，7日內(nèi)對有關問題的處理結果予以反響：案例：摩托羅拉員工溝通方式■NewspaperandMagazines(報紙與雜志):內(nèi)部報紙名為?大家庭?，內(nèi)部有線電視臺叫做“大家庭〞電視臺；■DBS(每日簡報):方便快捷地了解公司和部門的重要事件和通知；■TownhallMeeting(員工大會):由經(jīng)理直接傳達公司信息；■EducationDay(教育日):每年重溫企業(yè)文化、公司歷史、公司理念；■NoticeBoard(墻報):張貼企業(yè)理念宣傳口號等■HotLine(熱線電話):24小時有人值守；■ESC(職工委員會):是員工與管理層直接溝通的另一座橋梁。委員會主席由員工關系部經(jīng)理擔任；■SkipLever(超級對話):與間接的下屬的對話?〔二〕企業(yè)對外的行為識別產(chǎn)品開發(fā)廣告宣傳產(chǎn)品銷售售后效勞公共關系寶潔企業(yè)使命寶潔致力于美化全世界消費者的生活。我們不僅僅會提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還以改善世界各地社區(qū)為己任。我們的承諾包括以下局部：可持續(xù)開展產(chǎn)品質(zhì)量平安環(huán)境保護社會責任關心社會個人隱私權保護企業(yè)管治SKII事態(tài)進展一覽表

9月14日9種日本SK-Ⅱ品牌入境化裝品被查出違禁成分鉻和釹。9月15日上午SK-Ⅱ發(fā)來公開聲明，稱SK-Ⅱ產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中并未添加相關違禁成分。9月15日晚上SK-Ⅱ再發(fā)聲明，稱消費者可辦理相關產(chǎn)品退貨手續(xù)。9月16日北京、上海、杭州等地相繼掀起退貨潮；北京局部商場停售SK-Ⅱ問題產(chǎn)品。9月17日SK-II發(fā)布退貨相關文件：消費者想要退貨除了把涉嫌問題產(chǎn)品交給工作人員，還必須在協(xié)議上簽名〔協(xié)議說明：目前已經(jīng)銷售和正在銷售的產(chǎn)品均經(jīng)過嚴格檢驗，不存在任何質(zhì)量和平安問題〞和“此處理方案為本案例一次性終結處理〞〕。9月18日質(zhì)檢總局：如SK-Ⅱ相關產(chǎn)品再有問題將暫停進口。9月21日SK－Ⅱ品牌又有3種化裝品在滬檢出禁用物質(zhì)。9月21日上海工商部門表示，根據(jù)?上海市合同格式條款監(jiān)督條例?的相關規(guī)定，經(jīng)過審核，SK－Ⅱ涉嫌問題化裝品的供給商在受理消費者退貨時所采用的協(xié)議書屬違法。9月22日SK-Ⅱ發(fā)表聲明，決定暫停其在中國的產(chǎn)品銷售，并暫時停止SK-Ⅱ專柜的運作。SK-Ⅱ作為寶潔中國唯一的頂尖美容護膚品牌，此次停售風波可能使寶潔喪失在中國高端化裝品的現(xiàn)有市場，甚至將涉及其整個美容護膚產(chǎn)品的體系。目前SK-Ⅱ產(chǎn)品在日本、韓國、馬來西亞、美國等13個國家和地區(qū)銷售，而中國是SK-Ⅱ全球第二大市場，僅次于日本?，F(xiàn)在SK-Ⅱ風波最直接的后果是巨大的經(jīng)濟損失。SK-Ⅱ在中國內(nèi)地主要以授權專柜的方式在大城市銷售，目前全國共設立了97個專柜。而SK-II在上海、北京、廣州等大城市的專柜每月銷售額高達50萬～100萬元人民幣。后果后果更關鍵的是，寶潔中國美容護膚品牌布局脫節(jié)使SK-II危機對寶潔戰(zhàn)略的傷害更大?，F(xiàn)在寶潔在中國主要有兩款護膚化裝品牌，高檔護膚品SK-II和中低檔的玉蘭油。而新引入的品牌CoverGirl〔封面女郎〕和illume〔伊奈美〕還處于市場測試階段。因此，一旦失去SK-Ⅱ品牌意味著寶潔在高端化裝品領域市場的喪失，對寶潔中國護膚品業(yè)務的打擊是巨大的。

后果此外，SK-II危機還涉及到了玉蘭油的銷售。據(jù)一位曾經(jīng)為寶潔提供分銷效勞的人士反映，SK-II作為國內(nèi)高檔化裝品的標桿品牌，零售終端會有20%～30%的利潤空間，因此SK-II一直是寶潔其他品牌進入商場與歐萊雅等大品牌爭奪專柜位置的談判籌碼。但是玉蘭油作為中低檔定位的產(chǎn)品，其價位更適合在超市銷售，因此不少商場為了引入SK-II才讓玉蘭油進入。SK-II風波使玉蘭油進場的談判能力下降了。第四節(jié)會展組織視覺識別籌劃〔一〕企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的含義企業(yè)視覺識別系統(tǒng)〔VisualIdentitySystem，簡稱為VIS或VI〕，是指將企業(yè)理念與價值觀通過靜態(tài)的、具體化的視覺傳播形式，有組織、有方案地傳達給社會，樹立統(tǒng)一性企業(yè)識別形象的活動?！捕称髽I(yè)視覺識別系統(tǒng)的內(nèi)容1.根本設計要素企業(yè)名稱企業(yè)標志企業(yè)標準字體企業(yè)標準色企業(yè)造型或象征圖案品牌標識品牌標準字2.應用設計要素辦公用品辦公環(huán)境商品包裝交通工具廣告媒體標準服飾公關禮品出版物〔三〕VIS設計的根本原那么有效傳達企業(yè)理念實現(xiàn)強力視覺沖擊保持風格統(tǒng)一具有藝術表現(xiàn)力符合審美規(guī)律二、塑造企業(yè)視覺識別形象的模式三、企業(yè)標識設計〔一〕企業(yè)名稱設計簡潔易記暗示屬性個性新穎表達理念〔二〕企業(yè)標志設計1.企業(yè)標志設計的根本形式表音形式：IBM、hp、Dell、Ford、Haier、CocaCola、GM、WAL-Mart、LG表形形式：蘋果、群眾、義烏小商品城展覽公司混合形式：中國銀行、奇瑞、蒙牛表形形式混合形式2.企業(yè)標志的設計原那么〔三〕企業(yè)標準字設計字體及其視覺效果篆書、隸書、魏碑、楷體等：歷史久遠、文化底蘊深厚宋體、仿宋、黑體等：現(xiàn)代、當代美術字、藝術字：前衛(wèi)、流行、時尚1.字體及其視覺效果隸書、魏碑、黑宋、琥珀體等粗體：沉重、凝重、正式楷體、宋體、幼圓：比較輕巧、隨意行書、草書：流暢、輕軟、灑脫2.標準字的設計原那么〔四〕標準色設計色彩的感覺色彩的心理效應標準色的設計原那么1.色彩的感覺感覺顏色舉例