地產(chǎn)公司店面管理制度

地產(chǎn)公司店面管理制度1.引言地產(chǎn)公司店面是公司對外的形象窗口，也是展示公司實力和能力的重要場所。店面管理的好壞直接影響公司的形象和業(yè)務(wù)效益。為了規(guī)范公司店面管理，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，特制定本制度。2.店面管理職責(zé)2.1經(jīng)營理念和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)推廣公司店面是網(wǎng)點直接面向客戶的窗口，在這里傳達(dá)公司的經(jīng)營理念和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)至關(guān)重要。店面管理人員應(yīng)根據(jù)公司的經(jīng)營理念和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定具體的宣傳計劃，采取多種渠道向客戶傳達(dá)公司理念和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。同時，應(yīng)及時反饋客戶意見和需求，不斷完善和優(yōu)化服務(wù)。2.2客戶投訴處理店面管理人員應(yīng)認(rèn)真處理客戶投訴，并及時給客戶反饋處理結(jié)果。如果客戶對處理結(jié)果不滿意，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，爭取最終的解決方案。2.3聲譽(yù)和形象維護(hù)店面管理人員應(yīng)重視公司形象和口碑的維護(hù)，加強(qiáng)自身形象的打造和管理，確保店面形象整潔、舒適、高雅，做到店內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生整潔、氛圍溫馨和諧。2.4結(jié)算現(xiàn)金和資料管理店面管理人員應(yīng)嚴(yán)格按照公司的財務(wù)管理制度，保管好公司財務(wù)資料和現(xiàn)金，確保公司資金安全，清晰明確地記賬結(jié)算，做到清晰、正確、及時結(jié)算現(xiàn)金。同時，要做好資料管理，確保每筆交易的資料存儲清晰有序，以備對賬。3.店面管理規(guī)范3.1商業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)店面管理人員應(yīng)恪守商業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)，不得在客戶處向客戶推銷公司的商品或服務(wù)。對客戶的反饋和需求，應(yīng)及時匯報，經(jīng)主管同意后方可推薦公司商品或服務(wù)。3.2服務(wù)規(guī)范和管理店面管理人員應(yīng)根據(jù)公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范操作流程，保證服務(wù)的質(zhì)量和效率。具體規(guī)定如下：3.2.1接待客戶接待客戶要熱情、主動、禮貌。溝通過程中，應(yīng)注意口頭語言、文化禁忌、禮儀規(guī)范等，讓客戶感受到溫馨、體貼的服務(wù)。####3.2.2辦理手續(xù)辦理手續(xù)要認(rèn)真、仔細(xì)、準(zhǔn)確、完整。對客戶的資料，應(yīng)嚴(yán)格保密，確保客戶的合法權(quán)益。3.3安全管理店面管理人員應(yīng)遵守公司安全管理規(guī)定，認(rèn)真執(zhí)行安全措施，做好消防、防盜等安全工作，確保顧客和店鋪的安全。4.其他4.1人員素質(zhì)要求店面管理人員應(yīng)具備親和力、應(yīng)變力強(qiáng)、溝通能力強(qiáng)、服務(wù)意識優(yōu)秀，同時要誠實守信又愛崗敬業(yè)。4.2獎懲制度針對店面管理各項工作的執(zhí)行情況，公司將建立嚴(yán)格的考核和獎懲制度，對表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)務(wù)能力突出、貢獻(xiàn)顯著的員工給予表揚(yáng)和獎勵，對違反公司規(guī)定、工作失誤、影響公司形象的員工進(jìn)行批評和懲罰。5.結(jié)語本制度旨在規(guī)范地產(chǎn)公司店面管理，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，加強(qiáng)對店面管理人員的管理和培訓(xùn)，提