客戶(hù)執(zhí)行部管理制度

客戶(hù)執(zhí)行部管理制度一、管理目的客戶(hù)執(zhí)行部是公司對(duì)客戶(hù)進(jìn)行執(zhí)行管理、保障客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要部門(mén)。本管理制度的目的在于加強(qiáng)客戶(hù)執(zhí)行部管理，提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度的達(dá)成。二、職責(zé)和任務(wù)客戶(hù)執(zhí)行部負(fù)責(zé)公司所有客戶(hù)的執(zhí)行管理，包括但不限于以下任務(wù)：協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)完成銷(xiāo)售任務(wù)；對(duì)客戶(hù)進(jìn)行接觸和確認(rèn)；分配任務(wù)及跟進(jìn)；形成并執(zhí)行客戶(hù)服務(wù)計(jì)劃；收集并整理客戶(hù)信息及反饋?？蛻?hù)執(zhí)行部應(yīng)與公司其他部門(mén)保持良好的溝通與協(xié)作關(guān)系，確保公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。三、工作流程客戶(hù)執(zhí)行部應(yīng)按照以下流程進(jìn)行工作：銷(xiāo)售部門(mén)完成銷(xiāo)售任務(wù)后，將客戶(hù)信息轉(zhuǎn)交給客戶(hù)執(zhí)行部門(mén)；客戶(hù)執(zhí)行部門(mén)與客戶(hù)進(jìn)行接觸和確認(rèn)，并進(jìn)行情況調(diào)查；客戶(hù)執(zhí)行部門(mén)根據(jù)客戶(hù)情況，制定客戶(hù)服務(wù)計(jì)劃，并進(jìn)行分類(lèi)管理；客戶(hù)執(zhí)行部門(mén)將任務(wù)分配給相關(guān)部門(mén)或人員，并跟進(jìn)執(zhí)行情況；客戶(hù)執(zhí)行部門(mén)收集并整理客戶(hù)信息及反饋，形成客戶(hù)檔案。四、人員要求客戶(hù)執(zhí)行部門(mén)的工作人員必須熟悉公司的業(yè)務(wù)流程，掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，并具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和溝通能力?？蛻?hù)執(zhí)行部門(mén)的工作人員必須具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和執(zhí)行力，并且具備較高的工作效率和工作質(zhì)量。五、績(jī)效考核客戶(hù)執(zhí)行部門(mén)的績(jī)效考核參考以下指標(biāo)：客戶(hù)滿(mǎn)意度：通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查反饋，考核客戶(hù)執(zhí)行部門(mén)服務(wù)質(zhì)量是否得到客戶(hù)認(rèn)可?？蛻?hù)執(zhí)行效率：考核客戶(hù)執(zhí)行部門(mén)對(duì)客戶(hù)執(zhí)行任務(wù)的周期及完成情況是否達(dá)標(biāo)。工作質(zhì)量：考核客戶(hù)執(zhí)行部門(mén)提供服務(wù)的準(zhǔn)確性和有效性。六、工作流程優(yōu)化客戶(hù)執(zhí)行部應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，定期對(duì)工作流程進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，以提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。主要包括以下幾個(gè)方面：客戶(hù)執(zhí)行部門(mén)優(yōu)化工作流程，提高工作效率；客戶(hù)執(zhí)行部門(mén)加強(qiáng)與銷(xiāo)售部門(mén)、其他部門(mén)的協(xié)作和溝通，提高工作協(xié)調(diào)性；客戶(hù)執(zhí)行部門(mén)建立健全的客戶(hù)信息管理制度，提高客戶(hù)檔案的準(zhǔn)確性和完整性。七、制度遵守客戶(hù)執(zhí)行部門(mén)的工作人員必須嚴(yán)格遵守本管理制度，堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，保證服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。如有違反本管理制度的，將依據(jù)公司有關(guān)制度進(jìn)行處理。八、文件管理本管理制度的修改、補(bǔ)充和廢止應(yīng)進(jìn)行文件管理，并依照公司文件管理程序進(jìn)行存儲(chǔ)、調(diào)取和銷(xiāo)毀。文件管理應(yīng)當(dāng)包括文件編號(hào)、文件名稱(chēng)、文件頒布