旅游團(tuán)管理制度

旅游團(tuán)管理制度1.總則為規(guī)范管理旅游團(tuán)隊(duì)，保障旅游團(tuán)隊(duì)成員的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。2.適用范圍本管理制度適用于所有旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)及其相關(guān)人員。3.旅游團(tuán)隊(duì)管理旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備相應(yīng)資質(zhì)，合法合規(guī)地開展旅游服務(wù)。每位旅游團(tuán)隊(duì)成員需提供有效身份證明及旅游團(tuán)隊(duì)簽署的旅游合同。旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)旅游團(tuán)隊(duì)規(guī)模，配備足夠數(shù)量的專業(yè)導(dǎo)游和服務(wù)人員，在旅游過程中全程陪同。導(dǎo)游和服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具備相關(guān)資質(zhì)，并掌握旅游服務(wù)知識(shí)和急救技能。導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)先行示范，引導(dǎo)旅游團(tuán)隊(duì)成員文明旅游，不得違反相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)定，自覺愛護(hù)旅游景區(qū)設(shè)施設(shè)備，文明游覽、不亂扔雜物，尊重他人、愛護(hù)環(huán)境、保護(hù)山水和野生動(dòng)植物，遵守安全規(guī)章制度等相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)定。旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)確保旅游團(tuán)隊(duì)成員行程合理，行程中應(yīng)適當(dāng)安排休息時(shí)間，避免過度疲勞。旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)全程跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)情況，隨時(shí)做好應(yīng)對(duì)緊急情況的準(zhǔn)備。4.旅游食宿管理旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)旅游團(tuán)隊(duì)規(guī)模合理安排食宿，并保證飲食衛(wèi)生。旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在住宿地點(diǎn)為旅游團(tuán)隊(duì)成員提供安全、舒適、衛(wèi)生的住宿條件，保障旅游團(tuán)隊(duì)成員的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)確保旅游團(tuán)隊(duì)成員飲食安全，采取必要的安全措施，如定期檢查飲食材料的質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生管理制度。5.緊急情況處理旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全應(yīng)急管理制度，制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，并定期進(jìn)行演練。如出現(xiàn)緊急情況，旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，并及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地向有關(guān)單位進(jìn)行報(bào)告。旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)積極配合有關(guān)部門進(jìn)行緊急救援工作，并妥善安置旅游團(tuán)隊(duì)成員的生命安全和財(cái)產(chǎn)安全。6.違約處理如旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)未嚴(yán)格按照旅游合同和本管理制度開展旅游服務(wù)，可以要求其按照合同約定進(jìn)行服務(wù)、賠償損失或者解除合同等。如旅游團(tuán)隊(duì)成員未按本管理制度要求開展旅游活動(dòng)，旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)勸阻并指導(dǎo)，如有嚴(yán)重違反法律法規(guī)和規(guī)定的，可以取消其旅游服務(wù)資格。7.后續(xù)服務(wù)旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)成員開展?jié)M意度調(diào)查，收集并反饋意見和建議，為后續(xù)服務(wù)提供參考。旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定建議和意見的反饋機(jī)制，及時(shí)、準(zhǔn)確地處理和回應(yīng)旅游團(tuán)隊(duì)成員的反饋信息。8.法律責(zé)任旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)和旅游團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)定。如有違反，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.附則本管理制度未盡事宜，可參照相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)定執(zhí)行。以