旅游景區(qū)導(dǎo)游管理制度

旅游景區(qū)導(dǎo)游管理制度一、制度背景隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，旅游景區(qū)導(dǎo)游的重要性也日益凸顯。導(dǎo)游在旅游過程中起著至關(guān)重要的作用，不僅需要具備專業(yè)的知識(shí)和技能，還需要具有高度的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。為了保障游客的旅游體驗(yàn)，規(guī)范旅游景區(qū)導(dǎo)游行為，制定了本管理制度。二、管理范圍本管理制度適用于旅游景區(qū)內(nèi)的所有導(dǎo)游，包括自由導(dǎo)游和團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游。三、管理要求1.導(dǎo)游從業(yè)條件所有景區(qū)導(dǎo)游必須符合以下條件：具有導(dǎo)游證書，且證件有效；具有高中及以上學(xué)歷；熟練掌握景區(qū)相關(guān)知識(shí)，熟練掌握國家語言文字；具有良好的服務(wù)態(tài)度和表達(dá)能力；無違法犯罪記錄。2.導(dǎo)游行為準(zhǔn)則所有景區(qū)導(dǎo)游必須遵守以下行為準(zhǔn)則：端正職業(yè)態(tài)度，尊重游客的人身安全和居住及休息權(quán)；不得以任何方式向游客收取現(xiàn)金或非法收益，不得參與血汗工廠、色情業(yè)和違法犯罪活動(dòng)；遵守導(dǎo)游服務(wù)價(jià)格公示規(guī)定，不得以任何形式敲詐游客；遵守景區(qū)各項(xiàng)規(guī)章制度，不得破壞景區(qū)環(huán)境，不得在禁止吸煙區(qū)域吸煙；不得向游客兜售商品或接受旅游商店傭金；不得以任何理由強(qiáng)迫游客消費(fèi)，不得推銷套票；不得在工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)行私人活動(dòng)。3.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量所有景區(qū)導(dǎo)游必須保證服務(wù)質(zhì)量，具體要求如下：準(zhǔn)確宣傳旅游信息，向游客提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游景點(diǎn)介紹，不得夸大或虛構(gòu)旅游信息；按游客要求提供導(dǎo)游服務(wù)，把游客的權(quán)益放在第一位，提高游客旅游體驗(yàn)；遵循“安全第一、服務(wù)至上”的原則，確保游客人身安全；維護(hù)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，不得破壞景區(qū)環(huán)境；嚴(yán)格管理個(gè)人物品，防止丟失和被盜。4.團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游管理為了確保旅游團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量，景區(qū)導(dǎo)游必須遵守以下規(guī)定：按照國家規(guī)定，安排旅游團(tuán)隊(duì)人數(shù)和車輛；在進(jìn)入景區(qū)前，向游客介紹景區(qū)規(guī)定；嚴(yán)格遵守行車安全規(guī)定，確保游客的人身安全；按照景區(qū)規(guī)定，指導(dǎo)游客參觀景區(qū)；同游客商定好團(tuán)隊(duì)活動(dòng)計(jì)劃，尊重游客意見。四、管理責(zé)任景區(qū)導(dǎo)游管理由景區(qū)管理機(jī)構(gòu)具體負(fù)責(zé)。景區(qū)管理機(jī)構(gòu)必須：對(duì)景區(qū)導(dǎo)游進(jìn)行每月定期培訓(xùn)，提高導(dǎo)游的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量；加強(qiáng)景區(qū)規(guī)章制度的宣傳和落實(shí)；對(duì)違反管理制度的導(dǎo)游，給予警告、罰款和嚴(yán)重者終止導(dǎo)游從業(yè)資格的處理。五、管理制度的執(zhí)行和評(píng)估景區(qū)導(dǎo)游管理制度的執(zhí)行要由景區(qū)管理機(jī)構(gòu)和導(dǎo)游共同推動(dòng)，必須定期進(jìn)行評(píng)估。如存在問題，應(yīng)積極改進(jìn)和完善制度，提高效率和管理質(zhì)量。六、總結(jié)本制度的實(shí)施，將有效保護(hù)游客的權(quán)益，規(guī)范導(dǎo)游行為，提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)