開(kāi)盤(pán)前儲(chǔ)客與客戶(hù)摸排技巧

開(kāi)盤(pán)前儲(chǔ)客與客戶(hù)摸排技巧,aclicktounlimitedpossibilitiesYOURLOGO匯報(bào)時(shí)間：20X-XX-XX匯報(bào)人：目錄01客戶(hù)信息收集02客戶(hù)分類(lèi)管理03客戶(hù)溝通技巧04客戶(hù)轉(zhuǎn)化策略05客戶(hù)維護(hù)與拓展客戶(hù)信息收集01收集客戶(hù)基本信息聯(lián)系方式、地址、郵箱等信息購(gòu)房需求、購(gòu)房預(yù)算、購(gòu)房時(shí)間收入水平、消費(fèi)習(xí)慣、投資偏好教育背景、興趣愛(ài)好、生活習(xí)慣家庭狀況、婚姻狀況、子女情況姓名、性別、年齡、職業(yè)了解客戶(hù)需求和意向客戶(hù)基本信息：姓名、年齡、職業(yè)、家庭狀況等客戶(hù)購(gòu)房需求：購(gòu)房目的、購(gòu)房預(yù)算、購(gòu)房區(qū)域等客戶(hù)購(gòu)房意向：購(gòu)房時(shí)間、購(gòu)房類(lèi)型、購(gòu)房偏好等客戶(hù)購(gòu)房顧慮：價(jià)格、地段、戶(hù)型、配套等確定客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)力客戶(hù)職業(yè)：了解客戶(hù)的職業(yè)背景，判斷其收入水平客戶(hù)資產(chǎn)：了解客戶(hù)的資產(chǎn)情況，判斷其購(gòu)房能力客戶(hù)信用記錄：了解客戶(hù)的信用記錄，判斷其購(gòu)房風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù)家庭狀況：了解客戶(hù)的家庭狀況，判斷其購(gòu)房需求建立客戶(hù)信息檔案客戶(hù)基本信息：姓名、性別、年齡、職業(yè)、家庭狀況等客戶(hù)需求信息：購(gòu)房需求、購(gòu)房預(yù)算、購(gòu)房時(shí)間等客戶(hù)聯(lián)系信息：電話、微信、郵箱等客戶(hù)購(gòu)房歷史：購(gòu)房次數(shù)、購(gòu)房地點(diǎn)、購(gòu)房時(shí)間等客戶(hù)購(gòu)房意向：購(gòu)房區(qū)域、購(gòu)房類(lèi)型、購(gòu)房面積等客戶(hù)購(gòu)房偏好：購(gòu)房風(fēng)格、購(gòu)房環(huán)境、購(gòu)房配套等客戶(hù)分類(lèi)管理02根據(jù)客戶(hù)意向進(jìn)行分類(lèi)潛在客戶(hù)：對(duì)項(xiàng)目有興趣，但尚未明確購(gòu)買(mǎi)意向意向客戶(hù)：對(duì)項(xiàng)目有明確購(gòu)買(mǎi)意向，但尚未決定購(gòu)買(mǎi)時(shí)間準(zhǔn)客戶(hù)：對(duì)項(xiàng)目有明確購(gòu)買(mǎi)意向，并已決定購(gòu)買(mǎi)時(shí)間成交客戶(hù)：已購(gòu)買(mǎi)項(xiàng)目的客戶(hù)流失客戶(hù)：對(duì)項(xiàng)目失去興趣或已購(gòu)買(mǎi)其他項(xiàng)目的客戶(hù)回頭客：已購(gòu)買(mǎi)項(xiàng)目的客戶(hù)，再次購(gòu)買(mǎi)或推薦他人購(gòu)買(mǎi)制定不同分類(lèi)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)策略制定針對(duì)不同客戶(hù)群體的營(yíng)銷(xiāo)策略針對(duì)不同客戶(hù)群體的購(gòu)買(mǎi)力進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)針對(duì)不同客戶(hù)群體的特點(diǎn)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)針對(duì)不同客戶(hù)群體的需求進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)定期跟進(jìn)客戶(hù)，調(diào)整分類(lèi)定期跟進(jìn)客戶(hù)：了解客戶(hù)需求，及時(shí)調(diào)整分類(lèi)客戶(hù)分類(lèi)管理：根據(jù)客戶(hù)需求、購(gòu)買(mǎi)力、購(gòu)買(mǎi)意愿等維度進(jìn)行分類(lèi)調(diào)整分類(lèi)：根據(jù)客戶(hù)需求變化、市場(chǎng)變化等因素，及時(shí)調(diào)整客戶(hù)分類(lèi)跟進(jìn)策略：制定不同的跟進(jìn)策略，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和購(gòu)買(mǎi)意愿針對(duì)不同分類(lèi)客戶(hù)的優(yōu)惠政策首次購(gòu)房客戶(hù)：提供購(gòu)房?jī)?yōu)惠、貸款優(yōu)惠等改善型購(gòu)房客戶(hù)：提供購(gòu)房?jī)?yōu)惠、裝修優(yōu)惠等投資型購(gòu)房客戶(hù)：提供購(gòu)房?jī)?yōu)惠、租金優(yōu)惠等置換型購(gòu)房客戶(hù)：提供購(gòu)房?jī)?yōu)惠、換房?jī)?yōu)惠等老客戶(hù)：提供購(gòu)房?jī)?yōu)惠、物業(yè)費(fèi)優(yōu)惠等推薦客戶(hù)：提供購(gòu)房?jī)?yōu)惠、推薦獎(jiǎng)勵(lì)等客戶(hù)溝通技巧03建立良好的溝通關(guān)系尊重客戶(hù)：尊重客戶(hù)的意見(jiàn)和需求，避免過(guò)于強(qiáng)勢(shì)保持專(zhuān)業(yè)：保持專(zhuān)業(yè)的態(tài)度和語(yǔ)言，避免使用過(guò)于口語(yǔ)化的表達(dá)建立信任：通過(guò)誠(chéng)實(shí)、透明和可靠的行為，建立與客戶(hù)的信任關(guān)系傾聽(tīng)：認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)的需求和問(wèn)題，給予積極的回應(yīng)了解客戶(hù)需求和關(guān)注點(diǎn)觀察：觀察客戶(hù)的言行舉止，了解他們的需求和關(guān)注點(diǎn)分析：分析客戶(hù)的需求和關(guān)注點(diǎn)，找出他們的需求和關(guān)注點(diǎn)，如：“您對(duì)價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)等方面有什么要求？”傾聽(tīng)：認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)的需求和關(guān)注點(diǎn)，了解他們的需求和期望提問(wèn)：通過(guò)提問(wèn)了解客戶(hù)的需求和關(guān)注點(diǎn)，如：“您對(duì)哪些方面感興趣？”針對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行產(chǎn)品介紹和演示了解客戶(hù)需求：通過(guò)溝通了解客戶(hù)的需求和期望介紹產(chǎn)品特點(diǎn)：根據(jù)客戶(hù)需求介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)演示產(chǎn)品功能：通過(guò)實(shí)際操作演示產(chǎn)品的功能和使用方法解答客戶(hù)疑問(wèn)：針對(duì)客戶(hù)提出的疑問(wèn)進(jìn)行解答和說(shuō)明提供個(gè)性化方案：根據(jù)客戶(hù)需求提供個(gè)性化的解決方案跟進(jìn)客戶(hù)反饋：了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的反饋和建議，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)處理客戶(hù)異議和問(wèn)題傾聽(tīng)：認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)和問(wèn)題，了解他們的需求和期望理解：理解客戶(hù)的觀點(diǎn)和立場(chǎng)，尊重他們的感受和想法回應(yīng)：針對(duì)客戶(hù)的異議和問(wèn)題，給出明確、合理的解釋和回應(yīng)解決：提出解決方案，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，滿(mǎn)足他們的需求客戶(hù)轉(zhuǎn)化策略04提高客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意愿了解客戶(hù)需求：通過(guò)溝通了解客戶(hù)需求，提供個(gè)性化服務(wù)建立信任：通過(guò)專(zhuān)業(yè)、真誠(chéng)的服務(wù)，建立客戶(hù)信任提供優(yōu)惠：提供優(yōu)惠活動(dòng)，如折扣、贈(zèng)品等，吸引客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)強(qiáng)化客戶(hù)體驗(yàn)：提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)，讓客戶(hù)感受到價(jià)值制定客戶(hù)轉(zhuǎn)化方案持續(xù)跟進(jìn)：對(duì)已購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)，提供售后服務(wù)，促進(jìn)客戶(hù)復(fù)購(gòu)建立信任：通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建立客戶(hù)信任跟進(jìn)溝通：定期與客戶(hù)進(jìn)行溝通，了解客戶(hù)需求變化提供優(yōu)惠：提供優(yōu)惠政策，吸引客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)分類(lèi)：根據(jù)客戶(hù)需求、購(gòu)買(mǎi)力等因素進(jìn)行分類(lèi)制定策略：針對(duì)不同客戶(hù)制定不同的轉(zhuǎn)化策略定期回訪客戶(hù)，提高轉(zhuǎn)化率制定回訪計(jì)劃：明確回訪時(shí)間、頻率和內(nèi)容建立客戶(hù)檔案：記錄客戶(hù)基本信息、需求、購(gòu)買(mǎi)意向等提供個(gè)性化服務(wù)：根據(jù)客戶(hù)需求提供定制化服務(wù)保持溝通：通過(guò)電話、郵件、微信等方式與客戶(hù)保持聯(lián)系跟進(jìn)客戶(hù)反饋：及時(shí)處理客戶(hù)問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度定期回訪總結(jié)：分析回訪效果，優(yōu)化回訪策略分析客戶(hù)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，優(yōu)化方案收集客戶(hù)數(shù)據(jù)：包括年齡、性別、職業(yè)、收入等分析客戶(hù)需求：了解客戶(hù)需求，制定針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略?xún)?yōu)化營(yíng)銷(xiāo)方案：根據(jù)客戶(hù)需求，調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方案，提高轉(zhuǎn)化率跟蹤客戶(hù)反饋：收集客戶(hù)反饋，不斷優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)方案，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度客戶(hù)維護(hù)與拓展05定期回訪客戶(hù)，了解客戶(hù)需求變化定期回訪：制定回訪計(jì)劃，定期與客戶(hù)溝通了解需求：詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的意見(jiàn)和建議需求變化：關(guān)注客戶(hù)需求變化，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)客戶(hù)關(guān)系：建立良好的客戶(hù)關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度制定客戶(hù)關(guān)懷計(jì)劃，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度了解客戶(hù)需求：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話回訪等方式了解客戶(hù)需求制定關(guān)懷計(jì)劃：根據(jù)客戶(hù)需求制定個(gè)性化的關(guān)懷計(jì)劃實(shí)施關(guān)懷計(jì)劃：定期與客戶(hù)溝通，提供關(guān)懷服務(wù)跟蹤反饋：了解客戶(hù)對(duì)關(guān)懷計(jì)劃的反饋，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化拓展新客戶(hù)資源，增加銷(xiāo)售渠道拓展合作伙伴：與其他企業(yè)合作，共享客戶(hù)資源開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)：吸引新客戶(hù)，增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)制定客戶(hù)維護(hù)計(jì)劃：定期回訪，了解客戶(hù)需求建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)：收集客戶(hù)信息，進(jìn)行分類(lèi)管理分析客戶(hù)數(shù)據(jù)，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。收集客戶(hù)信息：了解客戶(hù)需求、偏好、購(gòu)買(mǎi)行為等分析客戶(hù)數(shù)據(jù)：利用