現(xiàn)代公關(guān)禮儀10-日常往來(lái)禮儀

日常往來(lái)禮儀1copyrightsreservedbyyanjun課前問題老總不在，應(yīng)該誰(shuí)來(lái)接待高級(jí)別客人？電梯來(lái)了，主人先進(jìn)還是讓客人先進(jìn)？陪客戶去吃飯，領(lǐng)導(dǎo)親自開車，你作為下屬，應(yīng)該坐哪個(gè)位置？給外國(guó)客人送什么禮適宜？目錄迎來(lái)送往工作拜訪贈(zèng)禮與受禮迎送禮儀〔1〕迎送規(guī)格應(yīng)安排與來(lái)賓身份對(duì)等的迎送人員。如果來(lái)賓身份較高，可安排獻(xiàn)花儀式。如果來(lái)賓身份較高，應(yīng)事先在機(jī)場(chǎng)〔車站、碼頭〕安排貴賓休息室，準(zhǔn)備好飲料和點(diǎn)心。安排適宜檔次的車輛。迎送禮儀〔2〕交通與住宿提前預(yù)訂適宜檔次的酒店，在客人到達(dá)前告知。指派專人協(xié)助辦理出入境手續(xù)、購(gòu)置機(jī)票和行禮提取及托運(yùn)等事宜。來(lái)賓到達(dá)后，先安排休息，再安排其他活動(dòng)。時(shí)間控制準(zhǔn)確掌握來(lái)賓的抵達(dá)和離開時(shí)間，及早通知迎送人員。考慮交通頂峰等原因，留有余地。陪行禮儀(1)引路引路時(shí)，主人應(yīng)走在客人左前方約一步左右，用手示意方向。小手臂與大手臂的夾角約130度。手掌自然太開，四指并攏，掌心向上。引導(dǎo)客人上樓時(shí)，主人走在客人的____〔前面？后面？〕。送客人時(shí)，主人走在客人的_____。陪行禮儀(2)陪行兩人行，以前、右的位置為上位。三人行，以____為上。主陪者應(yīng)當(dāng)并排走在客人的左側(cè)，不能落后。隨陪者應(yīng)走在客人和主陪者的后面，不能并排走或者走在前面。行走距離較遠(yuǎn)時(shí)，應(yīng)征求客人同意，幫客人拿包或行李、物品。陪行禮儀(3)乘電梯乘有人電梯時(shí)，客人先進(jìn)先出。乘無(wú)人電梯時(shí)，客人后進(jìn)先出。上下樓梯身體自然向上挺直、頭平正。鞋底完全踩在樓梯上，鞋跟不要懸空。下樓梯時(shí)，在樓梯前和拐彎處要稍停，目測(cè)一下距離和樓梯的寬度。陪行禮儀(4)入室進(jìn)入會(huì)議室，主人為客人開門，門向外開時(shí)應(yīng)站在外面讓客人先進(jìn)；門向內(nèi)開時(shí)應(yīng)主人先進(jìn)，靠門，請(qǐng)客人進(jìn)。告知客人雨具、大衣、公文包等的放置處。本單位領(lǐng)導(dǎo)不在現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)讓客人先坐，送茶，立即去通報(bào)。陪車禮儀(1)司機(jī)吉普車司機(jī)轎車司機(jī)商務(wù)車主人轎車12312312312345678陪車禮儀(2)司機(jī)主人司機(jī)4231主人1342轎車轎車主人主婦231坐大巴車？陪車禮儀(3)上車時(shí)，主人應(yīng)翻開車門，請(qǐng)客人、長(zhǎng)輩、女士先上車。下車時(shí)，位低者先下車，為位高者“護(hù)頂〞。坐火車、飛機(jī)時(shí)，靠窗且和前進(jìn)方向一致的位置為尊。工作拜訪禮儀〔1〕目的目的是什么？要談什么內(nèi)容？先談什么后談什么？預(yù)約突然造訪是無(wú)禮的和不受歡送的。如果被訪者地位較高，需要提前一周或更早聯(lián)系。人員誰(shuí)拜訪誰(shuí)？帶誰(shuí)去？誰(shuí)適宜在場(chǎng)？地點(diǎn)對(duì)方所在地？第三方地點(diǎn)？時(shí)間拜訪時(shí)要準(zhǔn)時(shí)守約，正點(diǎn)到達(dá)為宜。因故不能如約，要事先通知或事后及時(shí)解釋。工作拜訪禮儀〔2〕雙方不能無(wú)故換人。不能未經(jīng)同意，自行帶上其他人同行。假設(shè)被訪者未能及時(shí)出現(xiàn)，由秘書、助手、同事、家人代為接待時(shí)，不應(yīng)當(dāng)場(chǎng)表示不滿，依禮進(jìn)行自我介紹，說(shuō)明來(lái)意，靜候勿躁。等候時(shí)，不亂坐，不東張西望，窺視、亂翻。不擅自進(jìn)入被訪者其他房間〔走廊除外〕。被訪者迎客時(shí)，雙方遵守禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)如互換名片、握手、介紹等。贈(zèng)禮禮儀〔1〕贈(zèng)禮原那么輕重得當(dāng)因人而異風(fēng)俗禁忌不落俗套贈(zèng)禮禮儀〔2〕禮品選擇考慮因素對(duì)象的年齡、身份、地位。與贈(zèng)送對(duì)象的關(guān)系與感情。場(chǎng)合與時(shí)機(jī)。自己的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。贈(zèng)禮禮儀〔3〕送禮時(shí)機(jī)交往對(duì)象有喜事、受到挫折時(shí)。重要紀(jì)念日、傳統(tǒng)節(jié)日。雙方談生意前或結(jié)束時(shí)。不要在商談過(guò)程中送禮。涉外贈(zèng)禮禮儀〔1〕禮品選擇原那么選擇禮品的原那么：精神價(jià)值和紀(jì)念意義。根據(jù)自己與受禮對(duì)象的關(guān)系性質(zhì)、類型與狀態(tài)、受禮人的興趣愛好選擇。不要刻意滿足受禮人的愛好，而選擇超出彼此關(guān)系限度的禮品。禮物應(yīng)小、巧、輕、少。表現(xiàn)民族文化特色。不送以下物品：現(xiàn)金、信用卡和有價(jià)證券；奢侈品；不利于健康的煙酒；使異性產(chǎn)生誤解的禮物、對(duì)方的禁忌物品。涉外饋贈(zèng)禮儀〔2〕態(tài)度：送禮要公開大方。無(wú)需過(guò)度使用謙卑詞?；ㄙM(fèi)：不必太貴重。但包裝要精美。時(shí)機(jī)：送禮應(yīng)當(dāng)在應(yīng)酬前或結(jié)束時(shí)。禮品選擇：禮品不必迎合受禮人的興趣愛好，只要與受禮人的地位、送禮的作用相符就行。景泰藍(lán)、刺繡是普遍歡送的禮物。附錄：外國(guó)人對(duì)禮物的偏好美國(guó)人喜歡葡萄酒、有鄉(xiāng)土氣息或別致的工藝品。英國(guó)人喜歡鮮花、巧克力、小工藝品。德國(guó)人喜歡價(jià)格適中、典雅別致的禮物，包裝講究。法國(guó)人討厭初次見面就送禮，通常幾枝不加捆扎的花就可以。日本人重視名牌。好看不好用的最好。不要刻字留念。韓國(guó)人喜歡土特產(chǎn)。阿拉伯人喜歡貴重禮物，名牌、多姿多彩的禮物受歡送。初次見面不能送禮給他們。不能送舊物和酒。朝鮮人喜歡花，斯里蘭卡人喜歡茶；澳大利亞、新加坡人喜歡鮮花美酒?；ɑ苷Z(yǔ)言〔1〕花卉組合的含義盆景：立體的畫、無(wú)聲的詩(shī)束花：多種花語(yǔ)綜合表示特定的含義花籃：祝賀花環(huán)：迎送貴賓、自我裝飾、表演舞蹈胸花：對(duì)貴賓的重視花圈：哀悼花卉語(yǔ)言〔2〕中國(guó)花語(yǔ)舉例白荷______〔潔白無(wú)暇〕臘梅______〔頑強(qiáng)專一〕牡丹______〔盡善盡美〕百合______〔百年好合〕梅花______〔品格高尚〕中國(guó)祝福花語(yǔ)舉例佛手______〔福壽同僖〕月季______〔永葆青春〕石榴______〔子孫滿堂〕菖蒲______〔延年益壽〕合歡______〔合家歡樂〕花卉語(yǔ)言〔3〕外國(guó)花語(yǔ)舉例紅玫瑰______〔熱愛〕黃玫瑰______〔失戀、抱歉〕牽?；╛_____〔鐘情〕紫丁香花______〔初戀〕黃郁金香______〔沒希望的愛〕外國(guó)祝福花語(yǔ)舉例紅丁香______〔勤奮〕紫羅蘭______〔永遠(yuǎn)美麗〕野百合______〔幸福重新來(lái)臨〕紅郁金香______〔勝利〕橄欖枝______〔和平〕花卉語(yǔ)言〔4〕組合花語(yǔ)舉例牡丹＋橘＋梅花＋榛＋柴胡＋蜀葵＝工欲善其事，必先利其器山楂＋野百合花＋白百合花＝幸福會(huì)重新來(lái)到你身邊紅丁香＋野金錢花＋白楊樹＋棕櫚＝抓住每個(gè)時(shí)機(jī)，加上你的勤奮，你一定會(huì)成功秋海棠＋紅豆＋凌霄花＝思念老朋友紅菊＋紅茶花＋白桑樹＝愛你，不為你的容貌，不為你的智慧，只為愛你紫羅蘭＋玫瑰＝祝你永遠(yuǎn)美麗花卉語(yǔ)言〔5〕黃菊花對(duì)西方人代表死亡，僅用于葬禮荷花對(duì)日本人意味死亡我國(guó)的廣東、海南、港澳地區(qū)歡送金橘