【關(guān)于某某銀行湖南分行的業(yè)務(wù)流程調(diào)查實(shí)踐報(bào)告2500字】

第第頁(yè)關(guān)于某某銀行湖南分行的業(yè)務(wù)流程調(diào)查實(shí)踐報(bào)告目錄TOC\o"1-2"\h\u10985關(guān)于某某銀行湖南分行的業(yè)務(wù)流程調(diào)查實(shí)踐報(bào)告 114254一、社會(huì)實(shí)踐的背景 132304二、社會(huì)實(shí)踐的過程與內(nèi)容 120650（一）跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件 125072（二）跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作 225588（三）跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧及解答客戶咨詢 23220三、社會(huì)實(shí)踐反思與收獲 2社會(huì)實(shí)踐的背景此次社會(huì)實(shí)踐的單位為XX銀行，總部設(shè)在湖南，是五大國(guó)有商業(yè)銀行。在發(fā)展近一百年的輝煌歷程中，XX銀行以其穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、實(shí)力雄厚、成熟豐富的產(chǎn)品，贏得了廣大客戶的信任，并與客戶建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。XX銀行XX分行西大街支行作為XX分公司的重要組成部分，以其優(yōu)美的環(huán)境、豐富的金融產(chǎn)品、全方位的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)竭誠(chéng)為各類企事業(yè)單位和個(gè)人提供安全、快捷的服務(wù)。并一直在支持xx經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用。通過XX銀行的實(shí)習(xí)，掌握金融業(yè)務(wù)有關(guān)方面的基本技能，熟悉銀行業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行，為以后的工作打下基礎(chǔ)。二、社會(huì)實(shí)踐的過程與內(nèi)容首先，跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件；其次，跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作；最后，跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧及解答客戶咨詢。（一）跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件在實(shí)習(xí)的頭幾天，我和主任學(xué)習(xí)了基本的理論知識(shí)和銀行相關(guān)的文件。一方面，我們要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)際操作，對(duì)其中大多數(shù)人來說，既要加強(qiáng)現(xiàn)有知識(shí)，又要學(xué)習(xí)新知識(shí)，另一方面要學(xué)習(xí)人民銀行頒發(fā)的有關(guān)文件。在熟悉操作系統(tǒng)之后，我開始了實(shí)際操作。起初，在售貨員的指示下，慢慢地操作。我的辦公室使用的是出納系統(tǒng)的交易，也就是說，每筆交易都是由辦事員獨(dú)自完成的，操作必須非常謹(jǐn)慎，注意操作過程中的規(guī)范。收到客戶的現(xiàn)金時(shí)，錢必須“正面和負(fù)面”兩臺(tái)機(jī)器識(shí)別和計(jì)數(shù)，確認(rèn)柜前，在相應(yīng)的憑證上加蓋“現(xiàn)金付款”，然后進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入、打印文件等。（二）跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作在學(xué)習(xí)各種銀行知識(shí)的同時(shí)，我也積極學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)操作。由于實(shí)施了銀行柜員制，所以我沒有機(jī)會(huì)進(jìn)行實(shí)時(shí)操作，所以它可以做的是共同的技能與綜合柜員的操作訓(xùn)練，尋找兩種不同的類型，并記錄業(yè)務(wù)交易代碼和代碼分析和特殊作業(yè)的不同類型。但我從我旁邊的學(xué)習(xí)中學(xué)到了很多。當(dāng)銀行提出“以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心，以客戶為中心”的原則時(shí)，這是銷售人員面臨的最大挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。銷售員不僅需要熟練的業(yè)務(wù)操作，而且還應(yīng)該懂得如何與客戶溝通、服務(wù)客戶、服務(wù)比管理好、管理好、服務(wù)好。起初，對(duì)于那種報(bào)紙，一杯茶，經(jīng)理的生活就此徹底改變，報(bào)紙就是要了解顧客，了解銀行的手段。茶為顧客服務(wù)。每一筆交易，我要學(xué)習(xí)ABIS系統(tǒng)的交易代碼和運(yùn)行程序，企業(yè)可以分為兩種話單折子系統(tǒng)和信用卡系統(tǒng)。此外，我也研究了企業(yè)在Abis和中間業(yè)務(wù)庫(kù)軋機(jī)帳戶需要結(jié)束，學(xué)習(xí)如何打印水平衡報(bào)告表、重要空白憑證銷號(hào)表，空白文檔詳細(xì)清單，審查是否連續(xù)傳喚是否準(zhǔn)確數(shù)量，文檔元素是完整的。（三）跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧及解答客戶咨詢?cè)趯?shí)習(xí)的大部分時(shí)間里，我除了與銀行出納學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)外，整理、裝訂是學(xué)習(xí)營(yíng)銷技巧，與大堂副理、大堂及排隊(duì)維持訂單查詢。在大堂的工作要特別注重禮儀，禮儀是人們?cè)谌粘；顒?dòng)中形成的行為準(zhǔn)則和準(zhǔn)則，與助理經(jīng)理一起工作，代表公司的形象和聲譽(yù)，所以凡事都要謹(jǐn)慎。經(jīng)理告訴我要做好大堂禮儀工作，要做到以下四個(gè)方面：干練、謹(jǐn)慎、自信、親和。商務(wù)禮儀有四個(gè)主要內(nèi)容：（1）回答顧客問題。（2）企業(yè)分流客戶。（3）維持大堂秩序。（4）適當(dāng)?shù)慕鹑诋a(chǎn)品的銷售。回答客戶的問題需要大堂經(jīng)理了解銀行的每一個(gè)業(yè)務(wù)和操作流程，所以如果你想成為大堂經(jīng)理，你必須有豐富的知識(shí)。三、社會(huì)實(shí)踐反思與收獲通過實(shí)習(xí)前的畢業(yè)，除了讓我XX銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定的了解，而且可以進(jìn)行基本操作，我覺得在其他方面的收獲也很大。作為一個(gè)生活在純大學(xué)校園里的大學(xué)生，這次畢業(yè)典禮無疑成為我進(jìn)入社會(huì)的一個(gè)平臺(tái)，為我未來的社會(huì)生活打下了基礎(chǔ)。首先，我認(rèn)為在學(xué)校和單位的一個(gè)很大的不同是，進(jìn)入社會(huì)后，我們必須有強(qiáng)烈的責(zé)任感和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度。在崗位上，我們必須有強(qiáng)烈的責(zé)任感，對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，對(duì)自己的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。例如：如果出納員的匯款業(yè)務(wù)未被其他出納員審核，匯款將不會(huì)發(fā)出，出納員將受到風(fēng)險(xiǎn)的懲罰。如果不小心把錢弄錯(cuò)了，不能收回，也必須由負(fù)責(zé)賠償?shù)慕?jīng)營(yíng)者處理。因此，在處理銀行與現(xiàn)金有關(guān)的業(yè)務(wù)時(shí)，我們必須小心謹(jǐn)慎。第二，我覺得盡快完成我的角色轉(zhuǎn)變。對(duì)于即將踏上崗位的我們來說，如何更快地完成角色轉(zhuǎn)換是一個(gè)非常重要而緊迫的問題。到了社會(huì)以后，環(huán)境、風(fēng)俗習(xí)慣會(huì)發(fā)生很大的變化。如果我們不能盡快適應(yīng)，我們?nèi)匀豢梢园炎约寒?dāng)作學(xué)生，我們將被殘酷的社會(huì)所淘汰。既然我們要進(jìn)入社會(huì)，就必須要求自己成為公司員工的身份，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度。第三，我認(rèn)為每個(gè)人的工作都必須堅(jiān)持自己的職業(yè)道德，努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，就是所謂做一行懂一行代碼。例如，在報(bào)告業(yè)務(wù)丟失時(shí)，我需要親自持有我的身份證件。而當(dāng)實(shí)際發(fā)生業(yè)務(wù)時(shí)，往往會(huì)有許多人丟失身份證，拿著我的戶口簿或其他身份證，如丟失報(bào)告等丟失，盡管可能意識(shí)到我，這些都是不允許的。當(dāng)別人有問題時(shí)，他必須耐心地解釋為什么他必須這樣做。現(xiàn)在，銀行業(yè)類似于服務(wù)行業(yè)，所以員工的工作態(tài)度尤為重要，對(duì)于一些客戶的問題和建議，我們必須耐心回答。這使我認(rèn)識(shí)到，我們?cè)趯?shí)際工作中所需要的是我們嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度和虛心向他人提出的建議。最后，應(yīng)該有一個(gè)清晰的職業(yè)規(guī)劃。因此，在今后的工作中，我們也要抓緊時(shí)間研究銀行的相關(guān)知識(shí)，盡早通過銀行理財(cái)規(guī)劃師的考核。我相信只有這樣我們才能在自己的工作中得到更好的發(fā)展。總之，這次實(shí)習(xí)使我對(duì)工作的各個(gè)方面都有了很好的了解，為我將來的工作和生活提供了一個(gè)精彩的場(chǎng)景。我認(rèn)為這種變化是質(zhì)的飛躍。實(shí)習(xí)結(jié)束了，領(lǐng)導(dǎo)和同事們給了我學(xué)分。我對(duì)自己的表現(xiàn)基本滿意，為我進(jìn)入社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。隨著銀行的員工，我也了解到其他人的態(tài)度，和銀行員工真