人防地面指揮所保安保潔服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)標(biāo)）

1人防地面指揮所保安保潔服務(wù)投標(biāo)方案第一章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想 第一節(jié)項(xiàng)目需求分析 一、本區(qū)域基本概況 二、做好保安保潔服務(wù)的重要性 三、項(xiàng)目整體需求 第二節(jié)項(xiàng)目設(shè)想及策劃 一、服務(wù)理念和宗旨 二、保安項(xiàng)目服務(wù)目標(biāo) 三、保潔項(xiàng)目服務(wù)目標(biāo) 四、保安管理模式 五、保潔管理模式 第三節(jié)項(xiàng)目重難點(diǎn)分析 一、保安工作的重難點(diǎn)分析 二、保安工作重難點(diǎn)的應(yīng)對(duì)策略 三、保潔工作的重難點(diǎn)分析 第四節(jié)接管計(jì)劃方案 一、交接過(guò)渡分類(lèi) 二、前期實(shí)施細(xì)則方案 三、后期交接服務(wù)方案 第二章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)與人員配備 2第一節(jié)組織機(jī)構(gòu) 一、組織機(jī)構(gòu)的重要性 二、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則 三、組織機(jī)構(gòu)圖 第二節(jié)項(xiàng)目人員配備 一、人員配備原則 二、人員配備要求及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 三、保安人員配備情況表 四、保潔人員配備情況表 第三節(jié)部門(mén)崗位職責(zé) 一、財(cái)務(wù)部 二、人事部 三、辦公室 67六、客服部 七、保安部 八、保潔部 第四節(jié)人員崗位職責(zé) 一、總經(jīng)理崗位職責(zé) 二、財(cái)務(wù)人員崗位職責(zé) 三、人事專(zhuān)員崗位職責(zé) 四、辦公室行政人員崗位職責(zé) 五、采購(gòu)人員崗位職責(zé) 3六、檔案管理員崗位職責(zé) 七、客服人員崗位職責(zé) 八、保安人員崗位職責(zé) 九、保潔人員崗位職責(zé) 第五節(jié)人員管理 一、人員管理機(jī)制 二、嚴(yán)格要求，規(guī)范管理 三、競(jìng)爭(zhēng)上崗，優(yōu)勝劣汰 四、以企業(yè)文化感召人，留住人 五、員工考核 第六節(jié)項(xiàng)目人員培訓(xùn)方案 一、培訓(xùn)總體思路 二、培訓(xùn)目的與宗旨 三、培訓(xùn)目標(biāo) 四、培訓(xùn)方式 五、培訓(xùn)內(nèi)容 六、建立和完善員工培訓(xùn)體系 第三章物資裝備方案 第一節(jié)物資配備概述 一、配備原則 二、物資配備方案 第二節(jié)擬投入的物資設(shè)備表 一、保安擬投入的物資設(shè)備表 二、保潔擬投入的物資設(shè)備表 4第三節(jié)物資設(shè)備管理方案 一、物資設(shè)備的領(lǐng)用及保管 二、保安設(shè)備使用及管理 三、保潔工具的清潔維護(hù) 四、保潔工具的清潔保養(yǎng) 第四章項(xiàng)目規(guī)章制度 第一節(jié)人事管理制度 一、招聘管理制度 二、薪資制度 三、考勤管理制度 四、培訓(xùn)制度 五、考核制度 六、員工激勵(lì)機(jī)制 第二節(jié)人員管理制度 一、員工廉潔工作制度 二、保安人員守則 三、保潔員人員管理制度 四、保潔綠化養(yǎng)護(hù)員工管理制度 五、管理員日巡視制度 第三節(jié)消防管理制度 一、消防安全檢查制度 二、消防培訓(xùn)制度 三、滅火器管理制度 四、火災(zāi)處理制度 5第四節(jié)保安服務(wù)規(guī)章制度 一、安全管理工作制度 二、車(chē)輛管理制度 三、夜間巡查制度 四、建立交互式聯(lián)動(dòng)治安網(wǎng)絡(luò)制度 第五節(jié)保潔服務(wù)規(guī)章制度 一、安全操作規(guī)程 二、清潔工具的管理規(guī)定 三、保潔物品申購(gòu)領(lǐng)用、使用制度 四、保潔隊(duì)長(zhǎng)申購(gòu)領(lǐng)用、使用制度 五、保潔巡視規(guī)定 第五章保安服務(wù)實(shí)施方案 第一節(jié)保安行為標(biāo)準(zhǔn) 一、行為規(guī)范 二、工作態(tài)度 三、儀容儀表 第二節(jié)公共秩序管理服務(wù)方案 一、公共秩序管理服務(wù)的要求 二、公共秩序管理的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 第三節(jié)門(mén)衛(wèi)服務(wù)方案 一、門(mén)衛(wèi)服務(wù)的內(nèi)容 二、門(mén)衛(wèi)崗位要求 三、門(mén)衛(wèi)保安服務(wù)的職責(zé) 6五、門(mén)衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程 第四節(jié)巡邏服務(wù)方案 一、巡邏服務(wù)內(nèi)容 二、巡邏服務(wù)操作規(guī)程 三、緊急情況的處理 四、勤務(wù)制度 五、巡邏崗位要求 第五節(jié)安防監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行管理 一、設(shè)備日常管理與維護(hù) 二、監(jiān)控要求 第六節(jié)夜間巡視檢查方案 一、夜間巡查內(nèi)容 二、巡視檢查方案 第七節(jié)人員來(lái)訪登記與引導(dǎo)方案 二、職責(zé) 四、工作流程 五、人員來(lái)訪登記制度 第八節(jié)進(jìn)出物品檢查登記方案 一、工作目標(biāo) 二、工作職責(zé) 三、工作指引 第九節(jié)安檢服務(wù)方案 7一、安檢服務(wù)內(nèi)容 二、安檢人員上崗要求 三、對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì) 第十節(jié)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛管理服務(wù)方案 一、停車(chē)場(chǎng)服務(wù)方案 二、車(chē)輛出入管理 三、車(chē)輛指引和停放管理 四、停車(chē)場(chǎng)日常管理與巡查 五、特殊情況下車(chē)場(chǎng)管理措施 六、非機(jī)動(dòng)車(chē)管理 七、停車(chē)場(chǎng)管理制度 第六章設(shè)備及設(shè)施維護(hù)管理方案 第一節(jié)設(shè)備及設(shè)施維護(hù)管理策略 一、設(shè)備設(shè)施管理目的、范圍及程序 202二、設(shè)備使用管理 第二節(jié)房屋及公共設(shè)施維護(hù)管理策略 207一、維修養(yǎng)護(hù)目標(biāo)與計(jì)劃 二、房屋及公共設(shè)施的管理 三、維修養(yǎng)護(hù)范圍 四、維修養(yǎng)護(hù)實(shí)施細(xì)則 第三節(jié)各項(xiàng)維修養(yǎng)護(hù)具體實(shí)施方案 214一、樓宇的維護(hù) 二、建筑維護(hù)和管理 三、基建維修 8四、公用設(shè)施維護(hù)和管理 五、供配電系統(tǒng)維修保養(yǎng) 六、給排水系統(tǒng)維修保養(yǎng) 第七章保潔服務(wù)實(shí)施方案 第一節(jié)項(xiàng)目實(shí)施方案及保證措施 一、項(xiàng)目管理服務(wù)理念 二、保潔服務(wù)的目標(biāo) 三、管理服務(wù)措施 第二節(jié)保潔服務(wù)的設(shè)想與特色 一、共性服務(wù)與個(gè)性服務(wù)相結(jié)合 二、即時(shí)服務(wù)與隱性服務(wù)相結(jié)合 三、保潔服務(wù)與環(huán)保相結(jié)合 四、模塊化管理思路 第三節(jié)保潔作業(yè)方式 三、抹 七、消毒 第四節(jié)保潔技術(shù)方案及應(yīng)用 一、電梯轎廂清潔保養(yǎng)方案 二、玻璃門(mén)、窗、鏡面的清潔 2319三、不銹鋼的清潔 四、公共衛(wèi)生間清潔 五、垃圾清運(yùn)和中轉(zhuǎn)站的保潔 六、垃圾桶的清潔 七、燈具保潔程序 八、雕塑裝飾物、顯示屏、宣傳欄、標(biāo)識(shí)牌的保潔237九、地面的保養(yǎng) 十、推塵保潔 十一、擦拭保潔 十二、常用潔液和護(hù)理潔液 第五節(jié)各區(qū)域保潔服務(wù)方案 一、公共區(qū)域保潔服務(wù)方案 242二、樓道保潔服務(wù)方案 三、停車(chē)場(chǎng)保潔服務(wù)方案 四、辦公室保潔服務(wù)方案 五、馬路保潔服務(wù)方案 六、食堂保潔服務(wù)方案 七、員工公寓保潔服務(wù)方案 252八、球場(chǎng)保潔服務(wù)方案 第六節(jié)垃圾的收集處理 一、作業(yè)項(xiàng)目 二、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 第七節(jié)消殺管理 一、“消殺”工作要求 二、消殺工作設(shè)想 三、消殺工作方案 第八節(jié)綠化服務(wù)方案 一、日常養(yǎng)護(hù)方法 三、草坪養(yǎng)護(hù) 四、喬木養(yǎng)護(hù) 五、綠籬養(yǎng)護(hù) 277六、時(shí)花養(yǎng)護(hù) 七、水生植物養(yǎng)護(hù) 第八章服務(wù)質(zhì)量保障 第一節(jié)服務(wù)質(zhì)量管理體系 280一、搭建服務(wù)質(zhì)量管理體系的意義 280二、質(zhì)量管理體系目標(biāo) 三、管理體系基本框架 四、質(zhì)量體系的統(tǒng)籌與規(guī)劃 第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障承諾 一、保安服務(wù)質(zhì)量保障承諾 二、保潔服務(wù)質(zhì)量保障承諾 第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施 一、質(zhì)量保證機(jī)制 二、項(xiàng)目激勵(lì)機(jī)制 三、質(zhì)量校驗(yàn) 第九章投訴處理方案 第一節(jié)投訴產(chǎn)生的原因分析 一、投訴的定義 二、投訴分類(lèi) 三、投訴原因分析 第二節(jié)投訴受理?xiàng)l件 一、投訴受理?xiàng)l件 二、可不予受理投訴 第三節(jié)投訴處理原則 一、第一專(zhuān)責(zé)人負(fù)責(zé)原則 二、快速響應(yīng)限期辦理原則 三、全程跟蹤反饋原則 四、有法可依原則 五、快速反應(yīng)原則 六、及時(shí)總結(jié)原則 第四節(jié)投訴處理規(guī)范 一、接受投訴階段 二、解釋澄清階段 三、提出解決處理階段 四、跟蹤總結(jié)階段 第五節(jié)處理流程 一、記錄投訴內(nèi)容 二、判斷投訴是否成立 三、確定投訴處理責(zé)任部門(mén) 四、責(zé)任部門(mén)分析投訴原因 五、公平提出處理方案 六、提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示 七、實(shí)施處理方案 八、總結(jié)評(píng)價(jià) 第六節(jié)投訴保障措施 一、提升服務(wù)質(zhì)量和效率 二、優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)，提升專(zhuān)業(yè)素質(zhì) 306三、加強(qiáng)積極文化氛圍的培養(yǎng) 第七節(jié)客戶投訴受理表 第十章項(xiàng)目檔案管理方案 第一節(jié)檔案管理人員及職責(zé) 一、檔案管理部門(mén)職責(zé)范圍 二、檔案工作人員崗位職責(zé) 三、檔案管理人員工作守則 四、檔案管理人員的工作要求 五、保密守則 第二節(jié)檔案管理體系 一、檔案管理工作原則和方法 二、檔案管理工作規(guī)范 三、檔案管理歸檔整理操作方法和技巧 四、檔案的保存周期與形式 五、檔案管理制度 第三節(jié)檔案管理流程 二、適用范圍 三、術(shù)語(yǔ)和定義 四、職責(zé) 五、工作程序 第四節(jié)檔案管理措施 一、檔案管理的范圍 二、檔案管理部門(mén) 三、歸檔要求 四、檔案的查閱和借閱 五、檔案統(tǒng)計(jì) 六、檔案的移交 七、檔案的保管 八、檔案的銷(xiāo)毀 第十一章應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)應(yīng)急事件處理整體方案 一、應(yīng)急事件處理的總體要求 二、應(yīng)急事件的管理控制原則 三、應(yīng)急事件處理流程 四、應(yīng)急事件的分類(lèi)與識(shí)別 五、應(yīng)急物資準(zhǔn)備方案 第二節(jié)應(yīng)急預(yù)案體系 二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu) 三、應(yīng)急預(yù)警及信息報(bào)告 四、應(yīng)急響應(yīng) 五、應(yīng)急工作信息公開(kāi) 六、應(yīng)急處理后期處置 七、應(yīng)急工作保障措施 八、應(yīng)急預(yù)案管理 第三節(jié)保安服務(wù)應(yīng)急預(yù)案 一、消防應(yīng)急預(yù)案 二、停電應(yīng)急預(yù)案 四、水浸應(yīng)急預(yù)案 五、防洪應(yīng)急預(yù)案 六、盜竊事件應(yīng)急預(yù)案 七、事故保險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案 八、媒體接管管理應(yīng)急預(yù)案 九、大型公共活動(dòng)應(yīng)急預(yù)案 365十、高空墜物應(yīng)急預(yù)案 十一、地震應(yīng)急預(yù)案 十二、燃?xì)庑孤?yīng)急預(yù)案 十三、可疑物/炸彈恐嚇應(yīng)急預(yù)案 十四、刑事案件應(yīng)急預(yù)案 十五、停水應(yīng)急預(yù)案 十六、爆管應(yīng)急預(yù)案 十七、觸電應(yīng)急預(yù)案 十八、發(fā)現(xiàn)客戶斗毆的處理 十九、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理 379二十、發(fā)現(xiàn)醉酒鬧事或精神病人等處理 二十一、對(duì)不服從管理強(qiáng)行沖撞的處理 二十二、遇急癥病人的處理 二十三、遇游行、示威及暴力沖擊的處理 第四節(jié)保潔服務(wù)應(yīng)急預(yù)案 一、火災(zāi)后的應(yīng)急處理措施 二、污水雨井、管道、化糞池堵塞及外溢的應(yīng)急處理措施 三、雨雪天氣應(yīng)急預(yù)案 四、水管爆裂事故的應(yīng)急方案 五、停水、停電應(yīng)急處理 386六、嘔吐的應(yīng)急清潔處置方案 386七、盜竊應(yīng)急處置方案 八、異物拋灑處理方案 九、大風(fēng)天氣應(yīng)急處置方案 十、高溫、霧霾天氣處置方案 十一、重要檢查應(yīng)急處置方案 十二、重大活動(dòng)應(yīng)急處置方案 十三、節(jié)假日應(yīng)急處置方案 十四、電梯困人應(yīng)急預(yù)案 十五、其他應(yīng)急方案 一、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想”,詳情見(jiàn)本方案的第一章；二、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)與人員配備”,詳三、如招標(biāo)文件要求“物資裝備方案”,詳情見(jiàn)本方案四、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目規(guī)章制度”,詳情見(jiàn)本方案五、如招標(biāo)文件要求“保安服務(wù)實(shí)施方案”,詳情見(jiàn)本六、如招標(biāo)文件要求“設(shè)備及設(shè)施維護(hù)管理方案”,詳七、如招標(biāo)文件要求“保潔服務(wù)實(shí)施方案”,詳情見(jiàn)本八、如招標(biāo)文件要求“服務(wù)質(zhì)量保障”,詳情見(jiàn)本方案九、如招標(biāo)文件要求“投訴處理方案”,詳情見(jiàn)本方案十、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目檔案管理方案”,詳情見(jiàn)本十一、如招標(biāo)文件要求“應(yīng)急預(yù)案”,詳情見(jiàn)本方案的編制依據(jù)(二)其他法律法規(guī)。第一章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想第一節(jié)項(xiàng)目需求分析人防地面指揮所是人防指揮機(jī)構(gòu)戰(zhàn)時(shí)組織指揮人民防做好人防地面指揮所安保及保潔工作是人防地面指揮所建動(dòng)員辦公室配備X名保安，負(fù)責(zé)圍墻以內(nèi)的安保服務(wù)；配備(五)人員配置：序號(hào)人員工作地人數(shù)(名)備注1234(此表根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際需求填寫(xiě))第二節(jié)項(xiàng)目設(shè)想及策劃企業(yè)的作業(yè)運(yùn)營(yíng)中“效益=安全+服務(wù)+管理”:安全是而對(duì)于一個(gè)長(zhǎng)期發(fā)展、戰(zhàn)略方向定位為我國(guó)一流的保為本的人性化服務(wù)和更高水平的服務(wù)質(zhì)量是保持企業(yè)長(zhǎng)久(一)先人后己，客戶至上(二)創(chuàng)新管理，精誠(chéng)服務(wù)(三)管理優(yōu)化，服務(wù)求細(xì)保潔服務(wù)工作講究精細(xì)，讓千頭萬(wàn)緒的服務(wù)能夠看得(四)注重溝通，提高形象我公司秉承“以人為本、親情和諧、安全高效保平安”(一)工作目標(biāo)(二)質(zhì)量目標(biāo)1.服務(wù)人員持證上崗率達(dá)100%;合格率100%;6.服務(wù)所在部門(mén)負(fù)責(zé)人滿意度98%以上；7.服務(wù)對(duì)象滿意度達(dá)到率達(dá)95%以上。(三)安全目標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)保安服務(wù)人員巡查、處置不到位而引起的火災(zāi)事故擴(kuò)5.不發(fā)生因未執(zhí)行采購(gòu)人定期工作或巡視不到位發(fā)生司范圍的違章記分(或嚴(yán)格控制在考核指標(biāo)內(nèi))事件；故和各類(lèi)報(bào)表遲報(bào)、漏報(bào)、謊報(bào)和瞞報(bào)事件；9.現(xiàn)場(chǎng)安保、消防管理服務(wù)人員按規(guī)定要求使用安全防10.遵守招標(biāo)人保密規(guī)定，不發(fā)生泄密及內(nèi)網(wǎng)外聯(lián)事件；11.不發(fā)生工作期間由于自身原因造成的負(fù)主要責(zé)任的12.不發(fā)生應(yīng)急突發(fā)處置不當(dāng)事件；13.不發(fā)生損害招標(biāo)人社會(huì)形象的一切行為。三、保潔項(xiàng)目服務(wù)目標(biāo)我公司將結(jié)合自身情況定位于服務(wù)質(zhì)量，科學(xué)規(guī)劃，精心運(yùn)作，打造金牌保潔服務(wù)；完善體系建設(shè)，以加強(qiáng)制度建設(shè)，以品牌促發(fā)展；強(qiáng)化文化體制建設(shè)，以客戶為導(dǎo)向，拓寬有償服務(wù)渠道，加強(qiáng)承諾服務(wù)，我公司將通過(guò)服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量，設(shè)施維護(hù)各項(xiàng)工作形成以點(diǎn)帶面的氛圍，把各項(xiàng)目中的環(huán)境衛(wèi)生保潔工作做到令投標(biāo)人稱(chēng)贊、放心，掃除工作中的障礙，營(yíng)造良好(一)安全目標(biāo)1.嚴(yán)格遵守環(huán)境衛(wèi)生管理局的各項(xiàng)規(guī)章制度，全年無(wú)違章指揮，無(wú)違章作業(yè)現(xiàn)象，安全防范措施到位，做到萬(wàn)無(wú)一失，不因失職造成重大安全責(zé)任事故；2.全年重大事故控制在0事故；3.安全隱患整改率達(dá)100%;4.員工安全培訓(xùn)教育100%。(二)衛(wèi)生質(zhì)量目標(biāo)合格率100%,優(yōu)良率不低于98%。(三)服務(wù)目標(biāo)2.客戶投訴及時(shí)處理率達(dá)100%。(四)現(xiàn)場(chǎng)管理目標(biāo)1.員工培訓(xùn)上崗，培訓(xùn)合格率100%,持證上崗率100%,所有員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)每月不少于8個(gè)小時(shí)。2.員工建檔率100%,工作計(jì)劃完成率100%。4.落實(shí)垃圾清運(yùn)和保潔服務(wù)項(xiàng)目環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)達(dá)(五)環(huán)境目標(biāo)1.危險(xiǎn)固體廢棄物處置率100%。4.按照IS09001.IS014001.OHSAS18001三套管理體質(zhì)、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)、合理的價(jià)格為貴單位提供優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)。四、保安管理模式(一)組建一支專(zhuān)業(yè)化的保安隊(duì)伍保安人員管理的有效與否將直接影響人防地面指揮所的安全，甚至影響貴所的社會(huì)形象。因此我公司介入后，將以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專(zhuān)業(yè)化保安隊(duì)伍規(guī)范化、服務(wù)型的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)管理保安隊(duì)伍，堅(jiān)持保安隊(duì)員一日生活制度、應(yīng)急備勤制度、軍體訓(xùn)練等制度。保安骨干隊(duì)伍從公司保安處挑選退伍軍人、黨員、班長(zhǎng)等高素質(zhì)的保安人員，其余保安人員招聘都必須通過(guò)嚴(yán)格的考核、篩選，擇優(yōu)錄用，達(dá)到保安人員形象上乘、技能專(zhuān)業(yè)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，是人防地面指揮所一道亮麗的風(fēng)景線。公司提供具有較強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇，實(shí)行高薪高責(zé)，提高保安人員的工作責(zé)任心，穩(wěn)定保安隊(duì)伍。同時(shí)注重保安隊(duì)員的思想教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，進(jìn)行經(jīng)常性的職業(yè)道德、思想品德教育和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，定期和不定期組織開(kāi)展服務(wù)管理、治安、消防、交通等法律法規(guī)以及安全保安技能、服務(wù)意識(shí)和各種突發(fā)事件處理的培訓(xùn)，著重以實(shí)踐操作為主，力求達(dá)到一專(zhuān)多能，培養(yǎng)并形成公正、廉潔、高效的保安服務(wù)隊(duì)伍，確保出色完成人防地面指揮所的各項(xiàng)安全保安任務(wù)。(二)建立健全秩序維護(hù)管理制度安全管理是否有效，需要有一整套完善的規(guī)章制度和工作程序，為此，我公司介入管理后，將根據(jù)IS09001質(zhì)量管安全管理體系的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)要求，結(jié)合日常管理運(yùn)管理制度和操作規(guī)程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行為標(biāo)準(zhǔn)化、管理規(guī)范化。(三)落實(shí)安全防范措施，加強(qiáng)配合與溝通，達(dá)到群防群治效果治安保安工作在服務(wù)管理工作中占有極為重要的地位，是我公司為保證人防地面指揮所內(nèi)的工作秩序正常而進(jìn)行的防盜、防火、防破壞、防自然災(zāi)害等一系列的治安管理活動(dòng)。根據(jù)貴所集行政辦公、生活為一體化的特點(diǎn)，我公司將在日常管理工作中從如下幾方面做好治安工作：1.堅(jiān)持“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的治安管理方針，充分發(fā)揮“以人為本”的管理理念，建立崗位安全責(zé)任制，實(shí)行全天二十四小時(shí)對(duì)人防地面指揮所進(jìn)行全方位值崗巡查，防止可疑人員進(jìn)入人防地面指揮所，預(yù)防各類(lèi)刑事案件和治安事故的發(fā)生，謝絕一切推銷(xiāo)業(yè)務(wù)。2.堅(jiān)持人防地面指揮所內(nèi)的治安管理工作與周邊社會(huì)3.堅(jiān)持治安工作“硬件”(技防、物防)與“軟件”(人防)一起抓的原則。努力使固定崗與巡邏崗有機(jī)結(jié)合，做到“內(nèi)緊外松、三防結(jié)合、定動(dòng)互補(bǔ)、全員協(xié)防”,組成較為將把消防工作做為人防地面指揮所服務(wù)管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)(1)建立三級(jí)防火責(zé)任制和消防工作領(lǐng)導(dǎo)小組；(3)加強(qiáng)消防設(shè)施設(shè)備管理，對(duì)人防地面指揮所內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備實(shí)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)(4)加強(qiáng)防火管理，建立動(dòng)火作業(yè)審批制度，確保動(dòng)(5)建立義務(wù)消防制度，組建義務(wù)消防救援隊(duì)，制定(6)建立健全消防檔案，做好公安機(jī)關(guān)各種法律文書(shū)(一)統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)：(二)統(tǒng)一管理理念：(三)統(tǒng)一服務(wù)意識(shí)：(四)統(tǒng)一管理目標(biāo)：第三節(jié)項(xiàng)目重難點(diǎn)分析“安全第一、預(yù)防為主”,這是做好任何工作都要遵循的基本原則，對(duì)承擔(dān)維護(hù)人防地面指揮所和諧穩(wěn)定重任來(lái)(一)警惕性不高。(二)防范意識(shí)不強(qiáng)。(三)安全意識(shí)片面。(一)抓安全防范設(shè)施建設(shè)，提高安全防范保障能力。(二)抓安全防范制度建設(shè)，建立安全防范長(zhǎng)效機(jī)制。(三)抓安全保衛(wèi)隊(duì)伍建設(shè)，提高安全防范整體水平。(一)本身的局限性2.保潔服務(wù)傳統(tǒng)行業(yè)通過(guò)中間信息不對(duì)稱(chēng)賺錢(qián)模式價(jià)(二)平臺(tái)管理水平落后1.沒(méi)有解決保潔服務(wù)行業(yè)作業(yè)商和消費(fèi)者之間天然的(三)供應(yīng)鏈整合度低(四)行業(yè)服務(wù)無(wú)序化2.保潔服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量難以控制，導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題頻(五)政策體系不健全(六)基礎(chǔ)工作薄弱(七)管理效率低都是通過(guò)電話進(jìn)行溝通，這種傳統(tǒng)的管理方式不僅效率低(八)盈利點(diǎn)單一(一)合理控制經(jīng)營(yíng)成本，消除清潔管理收益低所帶來(lái)(二)教育和培訓(xùn)員工素質(zhì)，消除清潔人員專(zhuān)業(yè)水平低(三)針對(duì)清潔工作的難點(diǎn)，采取有效應(yīng)對(duì)措施2.大量的作業(yè)的清潔維護(hù)利用非人防地面指揮所業(yè)務(wù)10.清潔人員統(tǒng)一服裝，監(jiān)督管理人員要及時(shí)督促清潔第四節(jié)接管計(jì)劃方案(一)接管前階段(1)做好保安、保潔設(shè)施的(如原保安、保潔所屬設(shè)摩托車(chē)、電警棍、急救包等安保、保潔工具)的接管移交工(2)優(yōu)先接納原客戶從事該項(xiàng)目的保安、保潔人員，(3)接管的前期，充分調(diào)配公司各方面的支援，確保2.內(nèi)容(1)我公司在接管前，將與招標(biāo)單位溝通，了解招標(biāo)(2)我公司將根據(jù)原派駐點(diǎn)人防地面指揮所保安、保用人標(biāo)準(zhǔn)及采購(gòu)方用人要求的有關(guān)規(guī)定，配備“相關(guān)上崗證”,統(tǒng)一穿著工作制服，全部人防地面指揮所保安、保潔(3)向招標(biāo)單位提交擬定的各派駐點(diǎn)管理人員名單及(4)提前組織派駐的人防地面指揮所保安、保潔人員(二)接管初期階段時(shí)和招標(biāo)單位相關(guān)管理部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)溝通了解情況，熟悉工各項(xiàng)規(guī)章制度和相關(guān)業(yè)務(wù)管理知識(shí)，使人防地面指揮所保(三)規(guī)范管理階段3.派駐點(diǎn)負(fù)責(zé)人每周定時(shí)向招標(biāo)單位相關(guān)管理部門(mén)的8.根據(jù)需要，進(jìn)行《服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查》,及時(shí)了解用戶的需求。(四)后期階段即合同截至。與下一任承包單位做好相應(yīng)的移交工作二、前期實(shí)施細(xì)則方案(一)計(jì)劃：成立項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)1.由公司總經(jīng)理?yè)?dān)任總指揮，項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)任副組長(zhǎng)，項(xiàng)目部作為后勤保障和人員招聘工作。2.按指定日期到位常用和備用的機(jī)械配備、項(xiàng)目工具和3.領(lǐng)導(dǎo)小組組成序號(hào)姓名職責(zé)1234.交接物質(zhì)保障序號(hào)名稱(chēng)功用123(二)組織：直線型管理職能結(jié)構(gòu)1.總經(jīng)理牽頭，全面組織人、財(cái)、物的調(diào)配，滿足項(xiàng)目(三)實(shí)施細(xì)則(1)人員準(zhǔn)備工作(2)與招標(biāo)單位溝通務(wù)情況，有特殊情況應(yīng)馬上向該單位的相關(guān)部門(mén)的人員匯(3)辦公場(chǎng)地的準(zhǔn)備工作(4)再次對(duì)保安、保潔范圍進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，做好項(xiàng)目(5)招標(biāo)文件中規(guī)定的保安、保潔設(shè)備進(jìn)場(chǎng)的準(zhǔn)備工(1)與原承包單位做好相關(guān)資料的接管，移交和整理(2)根據(jù)招標(biāo)文件要求做好人員交接(原項(xiàng)目人員如愿意繼續(xù)保安、保潔服務(wù)工作，我司愿意優(yōu)先聘請(qǐng))工作，(3)我司對(duì)員工進(jìn)行現(xiàn)有崗位匹配程序的分析，使得(4)在項(xiàng)目接管三個(gè)月后，若員工確定與現(xiàn)有崗位不(5)對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，從而提高現(xiàn)有人員的專(zhuān)(1)從接管或招聘的員工中精心選派具有豐富實(shí)踐經(jīng)(2)對(duì)所有工作人員要進(jìn)行儀容儀表、行為舉止、禮(3)根據(jù)以住的保安、保潔工作經(jīng)驗(yàn)和招標(biāo)文件要求，(4)制定各項(xiàng)工作實(shí)施方案，確保我司接管該項(xiàng)目后(一)移交內(nèi)容3.新承包單位從事該項(xiàng)目且有意愿繼續(xù)從事該崗位的(二)實(shí)施細(xì)則(1)對(duì)該項(xiàng)目的所有工作資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、整理、分類(lèi)。(2)對(duì)該項(xiàng)目工作人員的基本情況進(jìn)行調(diào)整、了解，(3)根據(jù)工作人員意愿，做好工作人員的善后工作。(1)人員配置原則(2)服務(wù)人員的來(lái)源優(yōu)良的員工隊(duì)伍，保證能實(shí)現(xiàn)我們?cè)诒敬瓮稑?biāo)中的各項(xiàng)承部日常運(yùn)作中的一項(xiàng)工作重點(diǎn)就是保證公司用人機(jī)制的有為使本項(xiàng)目的人力資源得以保障，并培養(yǎng)成優(yōu)秀的保1)百分之百留用原有保安、保潔工人。2)按雙向選擇和競(jìng)爭(zhēng)上崗的方式，從我司其他保安、3)向社會(huì)公開(kāi)聘用，通過(guò)培訓(xùn)留用合格人員。(3)人員的接管方案1)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行摸底調(diào)查，了解人員結(jié)構(gòu)，2)指定合理，比原工人更優(yōu)越的工資、福利方案；3)制定人員、設(shè)備應(yīng)急方案，落實(shí)應(yīng)急機(jī)動(dòng)隊(duì)伍和設(shè)4)召開(kāi)接管動(dòng)員大會(huì)，邀請(qǐng)客戶方領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)出5)按既定的接管日期做好前期工作，做好進(jìn)場(chǎng)人員和6)為了順利平穩(wěn)過(guò)渡、交接，全面接收原有保安、保8)超齡員工，超過(guò)X個(gè)月且被辭退員工，公司除了全(1)與新承包單位做好人員交接工作，根據(jù)工作意愿(2)根據(jù)招標(biāo)文件要求及現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的分布情況，(3)與新承包單位在移交手續(xù)時(shí)，由XX部門(mén)監(jiān)督。移(1)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)。我司會(huì)從大局出發(fā)，按照(2)密切配合，通力協(xié)作。與新承包單位及時(shí)溝通情(3)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。我司將組織項(xiàng)目人員，采取有效措施，熟悉項(xiàng)目日常工作，并按照項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行，確人防地面指揮所保安、保潔服務(wù)工作的順利進(jìn)行。第二章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)與人員配備第一節(jié)組織機(jī)構(gòu)組織機(jī)構(gòu)的本質(zhì)是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)而進(jìn)行的分響，并且在不同的環(huán)境、不同的時(shí)期、不同的使命下有不同的組織機(jī)構(gòu)模式。因此只要能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，增加企業(yè)對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，就是合適的組織機(jī)構(gòu)。項(xiàng)目面臨著很多不良的組織機(jī)構(gòu)帶來(lái)的問(wèn)題，如：責(zé)任不清、權(quán)限不明、越級(jí)報(bào)告、部門(mén)主義、目標(biāo)紊亂、機(jī)構(gòu)臃腫、管理僵化、運(yùn)營(yíng)失控。發(fā)展迅速的企業(yè)更是經(jīng)常遇到這樣的問(wèn)題，企業(yè)發(fā)展的速度太快，企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)經(jīng)常跟不上其發(fā)展。而這些都需要科學(xué)的組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)來(lái)解決問(wèn)題。從構(gòu)建企業(yè)的的內(nèi)部秩序來(lái)說(shuō)，組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)可以保障公平責(zé)權(quán)利的分工以降低內(nèi)耗，達(dá)到企業(yè)內(nèi)部的秩序構(gòu)建的從企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率而言，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率=崗位效率+系統(tǒng)協(xié)同，企業(yè)需要組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)將工作進(jìn)行分解至每個(gè)崗位上，以專(zhuān)業(yè)化的分工來(lái)加快企業(yè)運(yùn)營(yíng)的速度。同時(shí)需要組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)中的協(xié)調(diào)機(jī)制來(lái)進(jìn)行崗位與崗位之間的、部門(mén)與部門(mén)之間的有效協(xié)同，通過(guò)協(xié)同來(lái)整合各個(gè)部門(mén)、各個(gè)崗位的工作以達(dá)成整個(gè)企業(yè)的目標(biāo)。非常明顯的是：結(jié)構(gòu)效率優(yōu)先于運(yùn)營(yíng)效率，單個(gè)個(gè)體再大的本事，再高的素質(zhì)，在一個(gè)失效或低效的組織中工作都是痛苦的。缺乏科學(xué)的組織機(jī)構(gòu)企業(yè)將會(huì)在部門(mén)扯皮等內(nèi)耗(一)明確企業(yè)的戰(zhàn)略企業(yè)的組織是承接戰(zhàn)略的主要任務(wù)進(jìn)而幫助企業(yè)完成(二)確立組織設(shè)計(jì)的基本原則如構(gòu)筑以創(chuàng)新性為核心優(yōu)勢(shì)的企業(yè)組織設(shè)計(jì)的基本原試圖以低成本為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在組織設(shè)計(jì)時(shí)強(qiáng)調(diào)標(biāo)(三)組織的主要工作分析(四)工作的合理劃分為完善地將企業(yè)的工作分解到每個(gè)部門(mén)和每個(gè)崗位中去是工作的合理劃分得出的成果一般是組織結(jié)構(gòu)圖、部門(mén)權(quán)限和員工的崗位說(shuō)明書(shū)。(五)合理的協(xié)同機(jī)制企業(yè)是基于目標(biāo)的一個(gè)組織，企業(yè)在進(jìn)行分工過(guò)后，還需要進(jìn)行協(xié)同以整體運(yùn)作獲得競(jìng)爭(zhēng)力。德魯克在《管理實(shí)踐》中說(shuō)，“任何企業(yè)必須成為一個(gè)真正的整體，并且將個(gè)人的努力融會(huì)成一種共同的努力。每個(gè)成員的貢獻(xiàn)是不同的，但每個(gè)成員的貢獻(xiàn)必須融成一個(gè)整體，產(chǎn)生出一種整體的業(yè)那么如何建立合理的協(xié)同機(jī)制，對(duì)于企業(yè)，合理的協(xié)同機(jī)制的建立都需要什么呢。建立協(xié)同機(jī)制主要通過(guò)以下幾種方式來(lái)進(jìn)行：1.明確“各部門(mén)之間的價(jià)值排序”,明確各部門(mén)在價(jià)值創(chuàng)造的流程中的“決定與被決定”關(guān)系，確定組織的權(quán)威。如以市場(chǎng)為導(dǎo)向的企業(yè)，應(yīng)該以業(yè)務(wù)推廣部門(mén)為核心，把市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)作為企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，約束和激勵(lì)各個(gè)部門(mén)的行為；使之直面市場(chǎng)的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，使企業(yè)成為一個(gè)以市場(chǎng)為龍頭的組織。例如：力圖以推出具有高技術(shù)含量的企業(yè)應(yīng)該將研發(fā)部當(dāng)成龍頭，所有的部門(mén)包括銷(xiāo)售部門(mén)基于研發(fā)進(jìn)行工作如產(chǎn)品推廣。那么針對(duì)人防地面指揮所保潔工作而言，人員的技術(shù)要求及高要求的工作素養(yǎng)是我們需要關(guān)注的重點(diǎn)，所有部門(mén)尤其培訓(xùn)部，要做好人員培訓(xùn)工作，提高人防地面指揮所保潔的專(zhuān)業(yè)性，高效性，創(chuàng)新性。2.建立基于戰(zhàn)略目標(biāo)任務(wù)的“計(jì)劃和預(yù)算”體系。通過(guò)第二節(jié)項(xiàng)目人員配備(一)因事?lián)袢说脑瓌t人員的選擇要以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)(二)量才使用的原則不同的人也具有不同的能力和素質(zhì)，能夠從事不同的工才能使人的潛能得到最充分的發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度地釋放。(三)人事動(dòng)態(tài)平衡的原則任何組織都是在不斷變化的環(huán)境中發(fā)展的，工作中的人的能力和知識(shí)也是在不斷提高和豐富的。同時(shí)，組織對(duì)其成員的素質(zhì)的認(rèn)識(shí)也是不斷完善的。因此，人與事的配合需要進(jìn)行不斷地調(diào)整，使能力強(qiáng)的人有機(jī)會(huì)從事更高層次的工作，能力一般的人從事其力所能及的工作，使組織中的每一個(gè)人都能得到最合理的使用，實(shí)現(xiàn)人與工作的動(dòng)態(tài)平衡。(四)程序化、規(guī)范化原則員工的選拔和錄用必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序?？茖W(xué)合理地確定員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序，是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選聘到真正愿為組織的發(fā)展做出貢獻(xiàn)的人才。二、人員配備要求及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(一)保安員要求1.具備XX及以上文化，年齡XX周歲以下，男性，身高X米以上，五官端正、形象好；2.必須持有公安機(jī)關(guān)頒發(fā)的《保安員證》。身體健康，政治可靠，作風(fēng)正派，有良好的思想品德，無(wú)不良嗜好，熟悉安保工作業(yè)務(wù)，綜合素質(zhì)能夠符合安保要求；10.保安員上崗前必須經(jīng)過(guò)公司保安部的統(tǒng)一培訓(xùn)，完11.上崗時(shí)必須穿著由公司配發(fā)的統(tǒng)一制服、佩戴規(guī)定(二)安保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.保安全天候24小時(shí)執(zhí)勤，實(shí)施早中晚三班倒，每班84.保安早班中班必須執(zhí)行每X小時(shí)巡邏X次；晚班每小10.嚴(yán)禁在崗位上：吸煙、喝酒、打牌、聽(tīng)音樂(lè)、吃食11.值班時(shí)禁止脫崗、竄崗、睡崗，有事及時(shí)向班長(zhǎng)報(bào)12.嚴(yán)格按規(guī)定操作使用對(duì)講機(jī)，不得隨意拆卸、轉(zhuǎn)借13.不得在崗位上嬉笑、打鬧、大聲喧嘩，時(shí)刻保持良14.保安員保持良好的精神狀態(tài)，使用文明語(yǔ)言，堅(jiān)持16.按交接班制度和崗位規(guī)章制度做好崗前準(zhǔn)備工作。(三)保潔員要求(四)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)三、保安人員配備情況表職務(wù)姓名性別年齡資歷警衛(wèi)負(fù)責(zé)人消防負(fù)責(zé)人保安班長(zhǎng)消防班長(zhǎng)監(jiān)控崗警衛(wèi)/消防巡邏崗車(chē)輛管理崗機(jī)動(dòng)崗(根據(jù)各項(xiàng)目情況進(jìn)行職務(wù)增減調(diào)整)注：需提供滿足本項(xiàng)目?jī)?nèi)容的全部人員。(提供相關(guān)人員的身份證復(fù)印件及投標(biāo)人與派遣人員簽訂的勞動(dòng)合同、無(wú)不良行為記錄承諾函、保安員證復(fù)印件、健康證并加蓋單位四、保潔人員配備情況表職務(wù)姓名性別年齡資歷保潔主管保潔領(lǐng)班班組長(zhǎng)保潔員(垃圾清運(yùn))公共區(qū)域保潔員(根據(jù)各項(xiàng)目情況進(jìn)行職務(wù)增減調(diào)整)不良行為記錄承諾函、健康證并加蓋單位公章)。第三節(jié)部門(mén)崗位職責(zé)(一)完善財(cái)務(wù)管理制度(二)做好財(cái)務(wù)分析與預(yù)算1.建立科學(xué)的財(cái)務(wù)分析評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和投入產(chǎn)出分析(三)資金與成本的管理(四)收益分配與工資的管理(五)賬務(wù)處理與稅務(wù)管理(六)審計(jì)管理(七)其它(一)完善人力資源管理的各項(xiàng)職能(二)規(guī)劃與招聘(三)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)(四)薪酬管理(五)考核與激勵(lì)(六)保險(xiǎn)與離退休人員的管理準(zhǔn)確及時(shí)上報(bào)社會(huì)保險(xiǎn)的各種報(bào)表辦理職工調(diào)入和調(diào)出時(shí)(七)其它1.認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家關(guān)于國(guó)有企業(yè)職工管(一)認(rèn)真學(xué)習(xí)，貫徹執(zhí)行相關(guān)法律，做到依法治檔。(二)檔案工作人員必須嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度辦(三)認(rèn)真做好各類(lèi)檔案材料的收集、鑒別、整理、保(四)敢于堅(jiān)持原則，督促各部門(mén)的歸檔工作，接收歸(五)搞好檔案的開(kāi)發(fā)利用工作，認(rèn)真做好記錄。(六)在接待檢查和借閱時(shí)，要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度熱情。(七)對(duì)各類(lèi)檔案實(shí)行一年兩次的定期檢查、統(tǒng)計(jì)，加(八)做好檔案的安全保衛(wèi)工作，發(fā)現(xiàn)材料缺少，及時(shí)(十)熱愛(ài)本職工作，提高管理水平，使檔案管理工作(一)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”工作，維護(hù)(二)負(fù)責(zé)來(lái)訪人員的接待和施工人員的檢查登記、服務(wù)區(qū)域的治安巡視和物品出門(mén)憑證的核實(shí)以及監(jiān)控中心的(三)落實(shí)消防安全責(zé)任制，建立消防安全制度和操作(四)積極配合公安部門(mén)打擊服務(wù)區(qū)域內(nèi)的違法犯罪活(五)負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)區(qū)域客戶治安、消防工作的宣傳。(六)負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)及大門(mén)兩側(cè)交通秩序的維護(hù)和專(zhuān)八、保潔部6.負(fù)責(zé)對(duì)保潔員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當(dāng)?shù)呐谒墓?jié)人員崗位職責(zé)(一)主持公司的全面工作，總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司全面人事(二)領(lǐng)導(dǎo)公司各職能部門(mén)編制、制定公司發(fā)展規(guī)劃及(三)根據(jù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)法則，建立統(tǒng)一、高效的組織管(四)建立企業(yè)激勵(lì)機(jī)制，弘揚(yáng)企業(yè)文化，為員工搭建(五)對(duì)全體員工進(jìn)行考核工作，對(duì)職能負(fù)責(zé)人及其他(六)建立系統(tǒng)、完善的質(zhì)量管理體系，引導(dǎo)員工樹(shù)立(七)接受員工所提出的各種合理化意見(jiàn)、建議。形成(八)審批審核各類(lèi)費(fèi)用，監(jiān)管財(cái)務(wù)資金流量管理，原(九)拓展區(qū)域內(nèi)公司業(yè)務(wù)。(十)總經(jīng)理對(duì)突發(fā)事件應(yīng)做到及時(shí)處理，在面對(duì)突發(fā)(十一)把握可行性指導(dǎo)，隨時(shí)觀察各部門(mén)人員思想動(dòng)(一)根據(jù)有關(guān)財(cái)務(wù)制度和公司章程規(guī)定，設(shè)置財(cái)務(wù)科(二)嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度和公司有關(guān)制度，負(fù)責(zé)對(duì)公司(三)參與制定公司的發(fā)展計(jì)劃、業(yè)務(wù)計(jì)劃、考核、分(四)加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)情況、資金運(yùn)轉(zhuǎn)情(六)相關(guān)規(guī)定，財(cái)務(wù)檔案管理規(guī)定及公司檔案管理制三、人事專(zhuān)員崗位職責(zé)(一)負(fù)責(zé)月度考勤表的統(tǒng)計(jì)核算信息收集，協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行薪資核算。(二)負(fù)責(zé)建立員工的人事檔案，負(fù)責(zé)社保公積金操作，入離職手續(xù)辦理、勞動(dòng)合同簽訂或續(xù)簽。(三)負(fù)責(zé)公司證照、資質(zhì)辦理。(四)負(fù)責(zé)公司辦公用品和固定資產(chǎn)的管理及維護(hù)。(五)負(fù)責(zé)辦公用品的采購(gòu)、領(lǐng)用登記工作。(六)負(fù)責(zé)完成部門(mén)企業(yè)文化建設(shè)工作，營(yíng)造符合企業(yè)文化的員工環(huán)境和氛圍。(七)完成部門(mén)負(fù)責(zé)人交代的其他工作。四、辦公室行政人員崗位職責(zé)(一)外來(lái)客戶的接待和服務(wù)；(二)負(fù)責(zé)公司的安全工作，每天下班檢查窗戶和辦公(三)負(fù)責(zé)公司資產(chǎn)管理，登記資產(chǎn)管理登記表，保證(四)負(fù)責(zé)日常文書(shū)和檔案資料整理；(五)打印機(jī)、電腦等辦公設(shè)備的維護(hù)；(六)負(fù)責(zé)例會(huì)組織和會(huì)議紀(jì)要記錄；(七)負(fù)責(zé)公司公務(wù)車(chē)輛的管理，使用、保養(yǎng)、維修登(八)負(fù)責(zé)協(xié)助合同制定和律師溝通，審議合同的合法(九)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。(二)熟悉市場(chǎng)行情及進(jìn)貨渠道，堅(jiān)持“貨比三家，比(五)對(duì)采購(gòu)業(yè)務(wù)進(jìn)行匯總、分析，需要時(shí)向管理層擔(dān)(六)負(fù)責(zé)供應(yīng)商的管理，與供應(yīng)商維持健康、良好的(八)加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通與聯(lián)絡(luò)，確保貨源充足，供(九)及時(shí)完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。(一)負(fù)責(zé)收集公司分散在各個(gè)部門(mén)和個(gè)人手中的文(二)做好公司立卷檔案的鑒定和保存期限；(三)負(fù)責(zé)對(duì)檔案的收進(jìn)、移交、保管、利用、銷(xiāo)毀等(四)負(fù)責(zé)保管檔案系統(tǒng)完整和平安；(五)負(fù)責(zé)編集檔案文件資料聚集、編制目錄、卡片、(六)負(fù)責(zé)建立檔案借閱管理制度；(七)遵守國(guó)家和公司的保密規(guī)定及有關(guān)規(guī)程；(八)做好公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的`事項(xiàng)；(一)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提(二)積極完成公司規(guī)定或部門(mén)承諾的工作目標(biāo)。(三)為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。(四)為公司各類(lèi)客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。(五)收集客戶信息和用戶意見(jiàn)，對(duì)公司形象提升提出(六)協(xié)助一線部門(mén)做好上門(mén)客戶的接待和電話來(lái)訪工(七)負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶投訴電話，做好電話記錄。(八)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。(一)警衛(wèi)負(fù)責(zé)人(隊(duì)長(zhǎng)兼安全員)件(包括時(shí)間、地點(diǎn)、人物、原因、結(jié)果以及遺留問(wèn)題),4.迅速妥善地處理各類(lèi)事件(包括突發(fā)事件)并對(duì)一些(二)消防負(fù)責(zé)人(隊(duì)長(zhǎng)兼戰(zhàn)斗員)1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家相關(guān)法律及其實(shí)施細(xì)則和上級(jí)的悉”,即：熟悉人防地面指揮所的平面布局、建筑特點(diǎn)、消4.對(duì)警衛(wèi)人員及人防地面指揮所工作人員進(jìn)行防火宣7.組織專(zhuān)職(義務(wù))消防救援隊(duì)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，制定滅10.發(fā)生火警立即報(bào)告，同時(shí)組織員工撲救火災(zāi)，保護(hù)11.對(duì)在消防安全工作中做出成績(jī)的個(gè)人，提出表彰及(三)保安班長(zhǎng)(1)對(duì)下屬工作不服從管理者，保安班長(zhǎng)有簽過(guò)失單(2)保安班長(zhǎng)必須對(duì)本班員工進(jìn)行嚴(yán)格考核，掌握他(1)負(fù)責(zé)檢查各崗位運(yùn)轉(zhuǎn)情況，處理一般的突發(fā)事件，(2)除有重要情況需向上級(jí)報(bào)告、填寫(xiě)值班記錄外，(3)當(dāng)值時(shí)，必須保證不缺崗。如各崗保安需去衛(wèi)生(4)病事假履行請(qǐng)假手續(xù)，嚴(yán)禁隨意離開(kāi)，找人代班。(5)每天當(dāng)值的遺留問(wèn)題，除在值班記錄本上記錄外，必須向保安(安全員)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。(四)消防班長(zhǎng)(1)執(zhí)行上級(jí)指令，領(lǐng)導(dǎo)本班成員按時(shí)按質(zhì)完成上級(jí)(2)堅(jiān)持當(dāng)班前后的講評(píng)工作，對(duì)本班員工進(jìn)行督促、(3)定期對(duì)全體隊(duì)員進(jìn)行消防、監(jiān)控知識(shí)培訓(xùn)，不斷(4)帶領(lǐng)、督促本班員工落實(shí)各部位的防火措施，對(duì)(5)定期組織本班人員進(jìn)行工作總結(jié)及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，明(6)定期對(duì)隊(duì)員的工作能力進(jìn)行考核。(7)協(xié)助經(jīng)理做好宣傳、培訓(xùn)員工消防、監(jiān)控知識(shí)的(8)成上級(jí)交辦的其他工作。2.工作安排(1)每日抽檢所內(nèi)消防安全情況，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及(2)每周一向經(jīng)理匯報(bào)消防培訓(xùn)及消防工作進(jìn)展情況。(4)每季度協(xié)助經(jīng)理對(duì)管理處全體員工進(jìn)行不少于兩(5)每年度協(xié)助消防經(jīng)理對(duì)管理處全體員工進(jìn)行一次(6)每季度對(duì)消防車(chē)進(jìn)行一次大保養(yǎng)，及時(shí)排查和記(7)每年對(duì)消防車(chē)輛的保險(xiǎn)和檢驗(yàn)進(jìn)行跟蹤落實(shí)并提3.權(quán)限(1)有權(quán)檢查崗位消防監(jiān)控員執(zhí)勤情況，對(duì)疏忽職守，(2)有權(quán)對(duì)不稱(chēng)職的消防救援人員建議領(lǐng)導(dǎo)辭退。(3)有權(quán)根據(jù)實(shí)際需要，對(duì)各崗位監(jiān)控人員進(jìn)行調(diào)整。(五)監(jiān)控崗7.當(dāng)值期間要做到“四不準(zhǔn)”:不準(zhǔn)吸煙、瞌睡、吃零(六)警衛(wèi)/消防巡邏崗1.巡邏中發(fā)現(xiàn)有礙安全情況發(fā)生須及時(shí)報(bào)保安部及各(七)門(mén)衛(wèi)崗(前門(mén)崗\后門(mén)崗)1.工作范圍：人防地面指揮所前門(mén)崗、后門(mén)崗(根據(jù)實(shí)際情況編輯)。2.進(jìn)入人防地面指揮所前門(mén)崗時(shí)做到車(chē)輛及人員的詢11.進(jìn)人防地面指揮所到處亂竄的人，通知巡邏及其它12.夜班注意人員的不軌行為(如偷盜物質(zhì)、拉皮條)。14.注意醉酒者行動(dòng)，有情況時(shí)報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)及隊(duì)長(zhǎng)共16.做好每天進(jìn)出人防地面指揮所車(chē)輛的登記、詢問(wèn)及(八)專(zhuān)職消防崗3.值班期間密切注意消防監(jiān)視器上各個(gè)點(diǎn)位的實(shí)時(shí)狀6.專(zhuān)職消防救援人員在遇每年重大節(jié)日燃放煙花及爆竹期間，做好人防地面指揮所與居民連接區(qū)域內(nèi)的防火工(1)迅速報(bào)告有關(guān)部門(mén)、消防大隊(duì)，火警電話：119;(2)組織人員搶救險(xiǎn)情，力爭(zhēng)把火撲滅，并注意查找(3)組織有關(guān)人員撤離危險(xiǎn)地區(qū)，并做好妥善安排；(4)做好現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防壞人趁火打動(dòng)和搞(5)協(xié)助有關(guān)部門(mén)查原因、查損失并做好善后工作。(6)完成安保主管臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。(九)機(jī)動(dòng)崗(十)車(chē)輛管理崗(一)保潔主管崗位職責(zé)12.負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)工作現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行日檢查與監(jiān)督，并根據(jù)合13.督促服務(wù)供方對(duì)問(wèn)題點(diǎn)整改，同時(shí)對(duì)消殺人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改和采取補(bǔ)救措施，提高現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)14.負(fù)責(zé)消殺作業(yè)前在人防地面指揮所內(nèi)公布消殺通15.檢查作業(yè)人員每日出勤情況，督導(dǎo)工作表現(xiàn)與行為(二)保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)8.負(fù)責(zé)保潔員的入職引導(dǎo)、日常技能培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)，不斷提高員工工作能力。9.負(fù)責(zé)及時(shí)了解班員思想動(dòng)態(tài)，建設(shè)團(tuán)隊(duì)并將有關(guān)信息10.負(fù)責(zé)保潔月工作計(jì)劃的落實(shí)，組織每周保潔工作例11.負(fù)責(zé)及時(shí)收集顧客意見(jiàn)并匯報(bào)。12.負(fù)責(zé)對(duì)班員的月工作情況進(jìn)行考核。13.負(fù)責(zé)每日對(duì)各崗位進(jìn)行巡查并做好巡查工作質(zhì)量記14.負(fù)責(zé)員工內(nèi)務(wù)檢查與管理。(三)班組長(zhǎng)崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)組織本組人員對(duì)所負(fù)責(zé)的保潔區(qū)域日常保潔工作進(jìn)行實(shí)施。2.以身作則，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，保質(zhì)保量地完成各3.負(fù)責(zé)清潔用品的領(lǐng)用及保管工作，控制消耗并指導(dǎo)本組保潔員正確使用各種清潔用具和清潔材料。4.對(duì)本組各項(xiàng)工作進(jìn)行日檢。5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作。6.負(fù)責(zé)保潔員的日常技能培訓(xùn)、在職培訓(xùn)，不斷提高員工工作能力。7.負(fù)責(zé)及時(shí)了解班員思想動(dòng)態(tài)，并將有關(guān)信息及時(shí)上傳(四)保潔員(垃圾清運(yùn))崗位職責(zé)至少早晚各一次集中收集，收集垃圾時(shí)保潔員應(yīng)攜帶備用6.垃圾運(yùn)到后應(yīng)及時(shí)返回到規(guī)定的地方將垃圾車(chē)沖洗8.部門(mén)任何人員發(fā)現(xiàn)垃圾桶(箱)超載，均應(yīng)通知有關(guān)(五)公共區(qū)域保潔員崗位職責(zé)10.增強(qiáng)安全意識(shí)，遇到天氣異常時(shí)，作好公共設(shè)施、第五節(jié)人員管理(一)素質(zhì)機(jī)制制訂用人標(biāo)準(zhǔn)，注重品德修養(yǎng)，熱愛(ài)本(二)配置機(jī)制量才適用，合理配置，最大限度地發(fā)揮(三)組織機(jī)制組織落實(shí)，制度規(guī)范，明確各級(jí)人員的(四)績(jī)效機(jī)制量化考核，客觀評(píng)價(jià)。我們考核的原則(五)員工激勵(lì)是人性化管理的主要方式，我們賦予管(六)監(jiān)督機(jī)制管理處在開(kāi)展服務(wù)管理的過(guò)程中，將嚴(yán)每年對(duì)管理目標(biāo)進(jìn)行考核。嚴(yán)格按公司ISO質(zhì)量管理體系運(yùn)對(duì)外招聘為輔，按比例7:3的原則運(yùn)作。我們提出關(guān)心員鍵在于員工全體的參與，因而我們?cè)诹炕芾怼⒊杀竟芾砗陀?jì)算機(jī)應(yīng)用各個(gè)領(lǐng)域，注意引導(dǎo)員工廣泛參與，群策群力，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理目標(biāo)。堅(jiān)持各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位在公司內(nèi)部公開(kāi)招聘，競(jìng)爭(zhēng)上崗，并實(shí)行年度聘任制，形成職位能上能下、待遇能高能低的用人機(jī)制，盤(pán)活人力資源。通過(guò)綜合考評(píng)，實(shí)行員工隊(duì)伍每年10%換崗、首數(shù)5%淘汰制，依法管理，以理服人，確保高水準(zhǔn)、全方位的服務(wù)管理服務(wù)。由核心價(jià)值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)管理理念和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)構(gòu)成的保安、保潔企業(yè)文化是公司重要的無(wú)形資產(chǎn)。我們塑造和倡導(dǎo)這種文化，目的就是要使廣大員工在價(jià)值觀念、核心理念和目標(biāo)追求上形成共識(shí)，調(diào)動(dòng)員工隊(duì)伍的積極性，形成團(tuán)隊(duì)合力。我們堅(jiān)持定期征詢廣大員工對(duì)公司發(fā)展的意見(jiàn)和建議，高度重視員工提出的合理化建議，及時(shí)改善工作中的不足。十年來(lái)，我公司凝聚了一批熱愛(ài)服務(wù)行業(yè)、重事業(yè)、勤鉆研的骨干隊(duì)伍，他們不斷創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)，矢志不渝，為公司發(fā)展作出了重要的貢獻(xiàn)。五、員工考核(一)目的1.對(duì)被考核對(duì)象進(jìn)行比較全面的、客觀、公正的評(píng)價(jià)。2.更好地將工作結(jié)果與過(guò)程管理、持續(xù)改善相結(jié)合，推(二)基本原則4.考核者有責(zé)任記錄被考核者的工作表現(xiàn)，并及時(shí)糾(三)適用范圍(四)考核對(duì)象(五)個(gè)體考核的指標(biāo)體系2.對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人考核強(qiáng)調(diào)工作推動(dòng)與執(zhí)行、對(duì)部門(mén)工作績(jī)效角度衡量要素月度考核指標(biāo)工作績(jī)效部門(mén)重點(diǎn)工作工作計(jì)劃性、工作達(dá)成率、工作質(zhì)量日常工作(崗位職責(zé)的履行)管理體系建設(shè)與運(yùn)作、信息反饋、員工培養(yǎng)、部門(mén)工作貢獻(xiàn)(對(duì)部門(mén)工作的思路貢獻(xiàn))過(guò)程管理信息傳遞對(duì)上對(duì)下的信息傳遞準(zhǔn)確，及時(shí)對(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人傳遞相關(guān)信息管理改善對(duì)于管理問(wèn)題，有計(jì)劃、由措施、有跟進(jìn)、不重犯工作指導(dǎo)對(duì)下屬在工作實(shí)施中有指導(dǎo)有督促，每月至少一次和下屬面談滿意度思路貢獻(xiàn)部門(mén)輔助決策能力學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)工作態(tài)度與學(xué)習(xí)能力工作積極主動(dòng)、態(tài)度端正，學(xué)習(xí)意識(shí)和能力強(qiáng)額外加減分工作創(chuàng)新性(±3分)區(qū)別例行性工作和創(chuàng)新性工作，鼓勵(lì)創(chuàng)新工作量(±2分)考核工作飽和度序號(hào)工作內(nèi)容考核要求分值主管考核紀(jì)律考核1嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到，不早退遲到、早退扣2上班期間不離崗，不串崗，不干與工作無(wú)關(guān)的事情離崗、串崗、干與本崗位無(wú)關(guān)的事每次扣X分3上班時(shí)間著工作服，且整潔干凈分4不隨意翻閱或拿取各辦公室的文件物品出現(xiàn)一次扣X分服務(wù)意5微笑大方、接到有效投識(shí)熱情服務(wù)、虛心接受他人的意見(jiàn)與建議6保持積極心態(tài)，不因個(gè)人情緒影響工作，不與同事發(fā)生矛盾分7保守公司機(jī)密信息，不泄密，不道聽(tīng)途說(shuō)分8按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)臨時(shí)性其他工作未完成扣X分安全與衛(wèi)生9負(fù)責(zé)安保、清潔用品的保管和養(yǎng)護(hù)未按規(guī)定使注意節(jié)水節(jié)電，如有滴、漏現(xiàn)象及時(shí)違反者扣X分上報(bào)工作期間要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，安全操作，以免發(fā)生意未按規(guī)定操作扣X分總分(七)考核的執(zhí)行與激勵(lì)約束B(niǎo):85-89,C:84-80,C:79分以下),具體評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)(1)員工月度工資發(fā)放與管理中心及部門(mén)月度管理業(yè)管理中心經(jīng)理工資=工資標(biāo)準(zhǔn)×管理中心月度平衡系數(shù)(管理中心分?jǐn)?shù)對(duì)應(yīng)等級(jí))部門(mén)主管及員工工資=工資標(biāo)準(zhǔn)×部門(mén)考核對(duì)應(yīng)的平衡系數(shù)(部門(mén)分?jǐn)?shù)對(duì)應(yīng)等級(jí))(2)員工月度考核結(jié)果與職能工資級(jí)別的升降直接對(duì)個(gè)體考核等級(jí)ABCD月度薪資標(biāo)準(zhǔn)(3)除與月度工資掛鉤外，員工年度(半年度)綜合考核結(jié)果將嚴(yán)格與績(jī)效獎(jiǎng)金、崗位輪換、晉升與調(diào)薪(每半年調(diào)整一次)、淘汰掛鉤。提升一級(jí)；表現(xiàn)優(yōu)秀者，不受此限。每半年D評(píng)價(jià)次數(shù)累計(jì)達(dá)2次者，工資下降一級(jí)，全年D評(píng)價(jià)次數(shù)累計(jì)達(dá)5次者，(八)考核反饋與績(jī)效面談1.綜合管理部各職能督導(dǎo)在收齊制作所有考核匯總表2.考核結(jié)果公布后，管理中心經(jīng)理或部門(mén)負(fù)責(zé)人(或直接上級(jí))人必須依據(jù)考核結(jié)果在一周內(nèi)與員工進(jìn)行績(jī)效面3.考核面談為被考核者就績(jī)效改進(jìn)與能力提升所進(jìn)行(九)考核結(jié)果歸檔(十)考核結(jié)果申訴部在接到申訴之日起三日內(nèi)，對(duì)申訴者的申訴請(qǐng)求予以答第六節(jié)項(xiàng)目人員培訓(xùn)方案(一)樹(shù)立一個(gè)培訓(xùn)指導(dǎo)思想(二)遵循五個(gè)有效培訓(xùn)的原則有計(jì)劃有步驟的對(duì)在職的各級(jí)各類(lèi)人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，提高全員素質(zhì)。同時(shí)，引入“培訓(xùn)導(dǎo)師”制度，重點(diǎn)培訓(xùn)技術(shù)骨干和管理骨干。3.因材施教原則針對(duì)每個(gè)員工的實(shí)際技能、崗位的實(shí)際需要開(kāi)展培訓(xùn)工作，培訓(xùn)方式和方法切合個(gè)人的性格特點(diǎn)和學(xué)習(xí)能力。4.講求實(shí)效原則效果和質(zhì)量是員工培訓(xùn)成功與否的關(guān)鍵，制定全面周密的培訓(xùn)計(jì)劃和采用先進(jìn)科學(xué)的培訓(xùn)方法和手段，效率優(yōu)先，5.激勵(lì)原則將培訓(xùn)與員工任職、晉升、發(fā)展空間等結(jié)合起來(lái)，激勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)，更新觀念，提高技能，具備發(fā)展所需要的新(三)實(shí)現(xiàn)三個(gè)100%的培訓(xùn)目標(biāo)我們的培訓(xùn)目標(biāo)是：通過(guò)組織各類(lèi)培訓(xùn)，切實(shí)提高員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平，為人防地面指揮所保安、保潔項(xiàng)目培養(yǎng)一支素質(zhì)優(yōu)良、作風(fēng)過(guò)硬、反應(yīng)迅速、高效精干的保安、保潔服務(wù)隊(duì)伍，使XX省人防地面指揮所保安、保潔服務(wù)更加富有成效。通過(guò)培訓(xùn)達(dá)到：1.管理人員持證上崗率100%;2.特種作業(yè)工作人員持證上崗率100%;3.保安、保潔服務(wù)人員單項(xiàng)業(yè)務(wù)精熟，100%的員工熟悉兩門(mén)以上相關(guān)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)一專(zhuān)多能，以滿足提供綜合服務(wù)需(四)建立完善的培訓(xùn)體系1.培訓(xùn)需求分析與評(píng)估(1)業(yè)務(wù)分析通過(guò)研究行業(yè)現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展方向，結(jié)合項(xiàng)目的特點(diǎn)，并配合群眾的需求，制定培訓(xùn)要點(diǎn)，納入培訓(xùn)范疇。(2)組織分析對(duì)保潔服務(wù)中心的組織結(jié)構(gòu)、組織目標(biāo)及組織優(yōu)劣性加以分析，以確定培訓(xùn)的范圍與重點(diǎn)。(3)工作分析以提高服務(wù)工作質(zhì)量為目的，以工作說(shuō)明書(shū)和工作規(guī)范并界定培訓(xùn)的內(nèi)涵。(4)調(diào)查分析對(duì)各級(jí)主管和員工進(jìn)行面談或者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，詢問(wèn)其工作需求，并據(jù)此確定培訓(xùn)的主題或應(yīng)強(qiáng)化的能力。(5)績(jī)效考核通過(guò)合理而公平的績(jī)效考核顯示員工能力缺陷，通過(guò)績(jī)效考核反映出員工需要改善的計(jì)劃，激發(fā)其潛力，通過(guò)績(jī)效考核確定培訓(xùn)需求的內(nèi)容。2.建立有效的培訓(xùn)體系建立包括培訓(xùn)部門(mén)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)管理方式等健全的員工培訓(xùn)體系，對(duì)培訓(xùn)體系進(jìn)行全面(1)培訓(xùn)部門(mén)合理安排培訓(xùn)工作計(jì)劃，根據(jù)培訓(xùn)需求，采取聘請(qǐng)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)授課和企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)相結(jié)合的形式開(kāi)展系統(tǒng)培訓(xùn)。(2)培訓(xùn)對(duì)象根據(jù)不同的受訓(xùn)對(duì)象，設(shè)計(jì)相應(yīng)的培訓(xùn)方式和內(nèi)容。對(duì)于管理人員應(yīng)以灌輸理念為主，注重人際交往能力的訓(xùn)練和引導(dǎo)，采用運(yùn)用討論學(xué)習(xí)、演講、報(bào)告等交錯(cuò)的方式，利用互動(dòng)機(jī)會(huì)增加學(xué)習(xí)效果；對(duì)于普通的職員和操作員的培訓(xùn)，加強(qiáng)其專(zhuān)業(yè)技能的培養(yǎng)和長(zhǎng)期性的延伸教育，充實(shí)員工的基本理念和加強(qiáng)事務(wù)操作。(3)培訓(xùn)方式將職內(nèi)培訓(xùn)和職外培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合，以工作指導(dǎo)、工作輪調(diào)、工作見(jiàn)習(xí)和工作指派等職內(nèi)培訓(xùn)方式提升員工理念、人際交往和專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力。通過(guò)職外培訓(xùn)使員工接受履行職務(wù)所必要的知識(shí)、技能和態(tài)度的培訓(xùn)，職內(nèi)培訓(xùn)和職外培訓(xùn)相結(jié)合，對(duì)不同的培訓(xùn)內(nèi)容采用不同的方式，靈活進(jìn)行員工培1)開(kāi)班學(xué)習(xí)2)實(shí)操培訓(xùn)3)考訓(xùn)結(jié)合4)外派學(xué)習(xí)5)崗位練兵6)鼓勵(lì)自學(xué)7)理論研討(4)建立五要素的培訓(xùn)計(jì)劃3.培訓(xùn)實(shí)施控制(1)執(zhí)行培訓(xùn)與考核相結(jié)合，重視過(guò)程控制，觀察培(2)培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行時(shí)應(yīng)當(dāng)注重彈性原則和例外管理。(3)培訓(xùn)活動(dòng)注意事前溝通，塑造學(xué)習(xí)氣氛，從而加(一)公司培訓(xùn)的目的2.提升公司全員的素質(zhì)，適應(yīng)公司不斷向前發(fā)展的要3.培訓(xùn)的開(kāi)展結(jié)合員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)的結(jié)合。4.構(gòu)建符合公司策略和發(fā)展方向的培訓(xùn)體系，形成“學(xué)習(xí)型組織”,提升公司整體的績(jī)效及競(jìng)爭(zhēng)力。(二)公司培訓(xùn)的宗旨公司培訓(xùn)的宗旨主要有以下幾點(diǎn)：1.提升公司業(yè)績(jī)服務(wù)，為提高員工素質(zhì)服務(wù)，為公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展提供有力的支持。2.自我培訓(xùn)與傳授培訓(xùn)相結(jié)合、崗位技能培訓(xùn)與專(zhuān)業(yè)知3.堅(jiān)持在職培訓(xùn)內(nèi)容：企業(yè)管理知識(shí)、企業(yè)文化宣傳灌輸、法律法規(guī)學(xué)習(xí)、理論研討會(huì)、崗位技能和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、崗位證書(shū)培訓(xùn)及外送培訓(xùn)等。4.公司員工每年必須參加在職培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間一般不少于20課時(shí)，包括公司組織的內(nèi)部培訓(xùn)和外送參加各類(lèi)培訓(xùn)5.員工參加培訓(xùn)的考核成績(jī)，由人力資源記入員工培訓(xùn)檔案，作為其調(diào)職、晉升職務(wù)、調(diào)整工資的重要依據(jù)。三、培訓(xùn)目標(biāo)(一)發(fā)揮培訓(xùn)的再教育功能，在員工中樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀和職業(yè)道德觀，弘揚(yáng)社會(huì)主義精神文明，倡導(dǎo)(二)培養(yǎng)一支能干肯干，具有良好服務(wù)意識(shí)的專(zhuān)業(yè)隊(duì)(三)提高員工的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)能力、管理能力及綜(四)具體培訓(xùn)目標(biāo)：1.確保每個(gè)職員年度培訓(xùn)在100課時(shí)以上。2.新職員培訓(xùn)率100%,培訓(xùn)合格率100%。3.治理人員持證上崗率100%。4.專(zhuān)門(mén)工種人員持證上崗率100%。(一)自學(xué)。(二)公司集中培訓(xùn)。(三)外派參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)班。選派員工參加行客戶管部門(mén)組織的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)或到(四)理論研討或?qū)ｎ}討論。(五)參觀學(xué)習(xí)。(六)崗位輪訓(xùn)。(一)黨的政策方針、法律法規(guī)、思想道德。(二)現(xiàn)代化企業(yè)管理知識(shí)。(三)公司規(guī)章制度和企業(yè)理念、(四)保安、保潔服務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。(五)職業(yè)道德與服務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀(語(yǔ)言規(guī)范、行為規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、接待規(guī)范等)。(六)文化基礎(chǔ)知識(shí)。(七)加強(qiáng)員工專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)。(八)加強(qiáng)員工消防管理、檔案管理、應(yīng)急事件處理能(九)當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情及服務(wù)區(qū)域基本情況、保安、保潔(一)建立學(xué)習(xí)型組織的基礎(chǔ)。(二)適應(yīng)市場(chǎng)變化、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)企業(yè)的后備(三)培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)與更新體系。(四)培訓(xùn)體系的健康維護(hù)本(如廠房和設(shè)備)、金融資本(資產(chǎn)和現(xiàn)金儲(chǔ)備)和人力第三章物資裝備方案第一節(jié)物資配備概述(一)科學(xué)實(shí)用、節(jié)約的原則(二)分期分起，有計(jì)劃配備的原則(三)優(yōu)質(zhì)價(jià)斂的原則物資配備方案是指在一定時(shí)期內(nèi)，根據(jù)需求規(guī)模和種(一)需求分析：對(duì)各項(xiàng)工作的需求進(jìn)行分析，確定所(二)供應(yīng)渠道：確定采購(gòu)渠道，包括自有采購(gòu)、委托(四)庫(kù)存管理：根據(jù)物資的使用周期和庫(kù)存情況，制(五)物資調(diào)配：根據(jù)需求和庫(kù)存情況，制定物資調(diào)配(六)成本控制：通過(guò)合理采購(gòu)和庫(kù)存管理，控制物資綜上所述，物資配備方案是企業(yè)管理中非常重要的一第二節(jié)擬投入的物資設(shè)備表序號(hào)器材名稱(chēng)數(shù)量配備標(biāo)準(zhǔn)1通訊設(shè)備固定電話移動(dòng)電話對(duì)講機(jī)2非攻擊性防衛(wèi)器材橡膠警棍保安哨笛強(qiáng)光手電催淚噴射器多功能腰帶警戒帶滅火器盾牌警用抓捕器鋼叉3人體安全防護(hù)器械防刺服防割手套4救護(hù)器材救生衣急救包擔(dān)架5安檢設(shè)備金屬探測(cè)設(shè)備設(shè)備6交通工具巡邏摩托車(chē)7其他電警棍木警棍往往能讓工作者事半功倍。同時(shí)依托我公司雄厚的資金實(shí)序號(hào)規(guī)格型號(hào)數(shù)量配備標(biāo)準(zhǔn)1吸塵器2鋁合金梯3水桶4推水刮5垃圾車(chē)6垃圾鏟7清潔公告牌8高壓水槍9吸塵吸水機(jī)洗地吸干機(jī)清潔車(chē)平板車(chē)地拖車(chē)玻璃清理器掛墻架掃把拖把簸箕地毯抽洗機(jī)云石翻新機(jī)單擦機(jī)高速拋光機(jī)第三節(jié)物資設(shè)備管理方案(一)物資倉(cāng)庫(kù)管理的原則(二)物資倉(cāng)庫(kù)管理的任務(wù)(三)物品保管分區(qū)碼放，做到“二齊、三清、四定位”1)二齊：物資擺放整齊，庫(kù)容干凈整齊；2)三清：物品清、數(shù)量清、規(guī)格標(biāo)識(shí)清；3)四定位：按區(qū)、按排、按架、按位定位；(四)物資的領(lǐng)發(fā)資采購(gòu)4.任何人不辦理領(lǐng)料手續(xù)不得以任何名義從倉(cāng)庫(kù)內(nèi)拿5.倉(cāng)庫(kù)物資領(lǐng)用必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)早上：9:00—10:30,下午16:00—16:30(一)盾牌的使用緊盾牌迅速向上方成45度夾角擊出。10.戳擊。用盾牌攻擊是不錯(cuò)的選擇，能攻能守。雙手抓緊盾牌，從上自下45度夾角戳擊犯罪份子的胸部?？梢?二)鋼叉的使用從后面迅速接近歹徒，勾住歹徒小腿后拉使其失去重心倒(三)電警棍的使用1.電擊2.照明兵器，它能夠射出很強(qiáng)的光束(照射程200米以上的),使索照明用，照明距離達(dá)100米左右。防水電擊電筒下水前，3.報(bào)警手握電警棍，按動(dòng)中部報(bào)警開(kāi)關(guān)S按鈕將發(fā)出連續(xù)由弱(四)保管責(zé)任2.警用器械因人為原因或操作不當(dāng)?shù)膿p壞由使用人賠(一)地毯抽洗機(jī)：1.清潔劑溶液配比溫度不宜太高(30℃以內(nèi));(二)云石翻新機(jī)：(三)單擦機(jī)：(四)高壓水槍?zhuān)?.使用過(guò)程中勿讓汽車(chē)等重型設(shè)備軌壓高壓管及電源(五)吸塵器：1.除了干濕二用型吸塵器外，其它類(lèi)型吸塵器嚴(yán)禁吸(六)吸水機(jī)：(七)高速拋光機(jī)：(八)清洗機(jī)：(九)沙發(fā)清洗機(jī)：(十)直立式吸塵器：(一)地毯抽洗機(jī)：(二)云石翻新機(jī)：(三)單擦機(jī)：(四)高壓水槍?zhuān)?五)直立式吸塵器：(六)吸水機(jī)：(七)吸塵器：(八)沙發(fā)清洗機(jī)：(九)高速拋光機(jī)：第四章項(xiàng)目規(guī)章制度第一節(jié)人事管理制度(一)招聘目標(biāo)(二)招聘原則1.公司招聘錄用員工按照“公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)”的原則。對(duì)公司內(nèi)符合招聘職位要求及表現(xiàn)卓越的合適員(三)招聘政策和工作流程(1)招聘需求申請(qǐng)和批準(zhǔn)步驟1)各部門(mén)和各項(xiàng)目部根據(jù)年度工作發(fā)展?fàn)顩r，核查本部門(mén)各職位，于每年年底根據(jù)公司下一年度的整體業(yè)務(wù)計(jì)2)人事部根據(jù)公司年度發(fā)展計(jì)劃、編制情況及各部門(mén)和分支機(jī)構(gòu)的人力資源需求計(jì)劃，制定公司的年度招聘計(jì)3)各部門(mén)和各項(xiàng)目部根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求，提出正式的4)招聘申請(qǐng)審批權(quán)限經(jīng)理、公司(部門(mén))顧問(wèn)，行政人員的招聘申請(qǐng)由公司總經(jīng)5)計(jì)劃外招聘申請(qǐng)報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。6)人事部根據(jù)招聘計(jì)劃執(zhí)行情況，每月同有關(guān)招聘部(2)招聘費(fèi)用(3)招聘周期特別要求的職位，將視實(shí)際情況經(jīng)用人部門(mén)與人事部協(xié)商(4)招聘步驟1)材料收集渠道：2)用人部門(mén)可會(huì)同人事部根據(jù)職位情況選擇招聘渠道。3)人事部對(duì)應(yīng)聘資料進(jìn)行收集，分類(lèi)，歸檔，按照所4)擬選人員一般需經(jīng)過(guò)三次面談和二次測(cè)試。面談層次及步驟如下：應(yīng)聘職位經(jīng)理或主管一般人員第一次面試招聘經(jīng)理/直接經(jīng)理招聘主管/直接主管第二次面試人事部/用人部門(mén)經(jīng)理或指定委托人招聘經(jīng)理/直接經(jīng)理第三次面試公司總經(jīng)理總經(jīng)理可自行決定需要5)用人部門(mén)根據(jù)人事部的推薦意見(jiàn)及有關(guān)簡(jiǎn)歷材料(身份證、學(xué)歷證明、職稱(chēng)證明等有關(guān)證件的復(fù)印件)6)對(duì)初次面談合格的人選進(jìn)行二次面試和業(yè)務(wù)水平測(cè)7)經(jīng)二至三次面談后，人事部安排擬來(lái)人員填寫(xiě)“應(yīng)聘人員登記表”,并通知公司辦公室安排其到指定醫(yī)院進(jìn)行8)擬來(lái)人員體檢合格后，人事部將“應(yīng)聘人員登記表”9)對(duì)經(jīng)理級(jí)及以上職位應(yīng)聘人員應(yīng)在面試時(shí)要求其提10)臨時(shí)用工人員的聘用：公司原則上不同意使用臨時(shí)人員，特殊情況由公司用人部門(mén)提出書(shū)面申請(qǐng)，填寫(xiě)決定”,經(jīng)公司人事部和人事主管副總經(jīng)理(總助)審核，(5)人員錄用審批權(quán)限1)公司正式員工錄用由公司總經(jīng)理審批；2)公司總部臨時(shí)用工、實(shí)習(xí)學(xué)生的錄用由公司人事主(6)檔案轉(zhuǎn)移手續(xù)1)新員工到崗一個(gè)月之內(nèi)應(yīng)將其個(gè)人人事檔案關(guān)系轉(zhuǎn)2)如員工在規(guī)定期限內(nèi)不能將檔案關(guān)系轉(zhuǎn)移過(guò)來(lái)，應(yīng)3)迎接新員工(四)內(nèi)部推薦獎(jiǎng)勵(lì)政策缺職位》,在公司公告欄向員工發(fā)布通知。2.推薦方法(1)如員工推薦的候選人不符合空缺職位要求，推薦(2)如員工推薦的候選人符合空缺職位的要求，且已(3)如果員工推薦的候選人被公司錄用并順利經(jīng)過(guò)試用期成為正式員工，推薦人可獲得通報(bào)表?yè)P(yáng)和相應(yīng)的紀(jì)念(4)除外情況1)本獎(jiǎng)勵(lì)政策不適用于以下情況：2)推薦人為被推薦人的直接或間接主管；3)人事部的工作人員；4)推薦人領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)要填寫(xiě)《推薦獎(jiǎng)勵(lì)領(lǐng)取記錄》。報(bào)名登記表：姓名性別民族身份證號(hào)政治面貌出生年月學(xué)歷畢業(yè)時(shí)間畢業(yè)院校原工作單位通訊地質(zhì)聯(lián)系電話郵政編碼個(gè)人簡(jiǎn)歷家庭成員目測(cè)審核意見(jiàn)錄用決定：應(yīng)聘人姓名機(jī)構(gòu)名稱(chēng)部門(mén)擬聘級(jí)別擬聘職位面試人薪資\福利情況(人事入司日期綜合評(píng)估年齡/性別：外語(yǔ)/電腦能力：(一)薪酬支付原則(二)薪酬管理2.薪酬預(yù)算管理(三)薪資體系結(jié)構(gòu)(1)直接薪酬由基本工資、職級(jí)工資、績(jī)效工資、交(2)間接薪酬由員工福利組成。3.工資結(jié)構(gòu)(1)用工的工資參照市場(chǎng)水平、公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、員(2)共同資源和兩核系列人員基本工資與績(jī)效工資比(3)基本工資為固定工資，績(jī)效獎(jiǎng)金為浮動(dòng)工資(4)薪資增長(zhǎng)1)每年三月公司進(jìn)行工資調(diào)整。薪資增長(zhǎng)幅度依據(jù)：2)薪資增長(zhǎng)程序3)個(gè)人年度薪資調(diào)整共同資源與兩核系列人員薪酬調(diào)整按照年度薪資調(diào)整1)公司規(guī)定每月X日為公司的發(fā)薪日，發(fā)放上月工資，2)公司每月在發(fā)薪日將員工當(dāng)月的薪資直接存入員工(二)適用范圍：公司全體員工(三)責(zé)任人：辦公室主任、公司各項(xiàng)目部經(jīng)理及各部門(mén)負(fù)責(zé)人(四)制度內(nèi)容：1.打卡或簽到公司辦公人員按規(guī)定實(shí)行打卡，時(shí)間是早上XX:00打項(xiàng)目部人員以簽到表進(jìn)行手寫(xiě)簽到。簽到時(shí)間上午簽到，下午簽退。項(xiàng)目部及日常工作在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的各個(gè)部門(mén)的考勤，管理權(quán)限歸口到項(xiàng)目經(jīng)理一人負(fù)責(zé)，并授權(quán)安全部護(hù)衛(wèi)隊(duì)員進(jìn)行日常手簽考勤登記。上班時(shí)間開(kāi)始簽到，半小時(shí)后停止簽到考勤，將考勤簿投入考勤箱鎖止。下班到點(diǎn)才能簽退(中午考勤，具體時(shí)間由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人根據(jù)其所在項(xiàng)目情況制定，并在發(fā)放此通知的時(shí)侯附上并公示)。實(shí)施考勤登記的護(hù)衛(wèi)隊(duì)員由安全部確定名單后報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)，同時(shí)報(bào)公司辦公室確認(rèn)值班人員(如有變動(dòng)要求及時(shí)通知辦公室)。每天考勤由項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)考勤箱簽證后存檔，護(hù)衛(wèi)隊(duì)員不參與外出公干或請(qǐng)假的登記，所有考勤內(nèi)容必須真實(shí)有效，由項(xiàng)目經(jīng)理一人負(fù)責(zé)。忘記打卡和簽到者，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人確認(rèn)理由后，按遲到論處。無(wú)理由者一律視為曠工半天。2.公出經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)口頭批準(zhǔn)的，應(yīng)于24小時(shí)內(nèi)填寫(xiě)《外出審批單》并上班時(shí)間開(kāi)始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到崗者，按遲到論處，處罰XX元；超過(guò)30分鐘以上者，按曠工半天論處，扣發(fā)半天薪金。提前5-10分鐘(含10分鐘)以內(nèi)下班者，按早退論處，處罰XX元；超過(guò)10分鐘以上者，按曠工半天論1個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)3次者，扣發(fā)基本工資10%;累計(jì)達(dá)3次以上5次以下者，扣發(fā)基本工資30%;累計(jì)達(dá)5次以上10次以下者，扣發(fā)當(dāng)月基本工資的50%;累計(jì)達(dá)104.曠工(1)未辦理請(qǐng)假手續(xù)，無(wú)故未到或于工作期間擅離工(2)雖提出請(qǐng)假申請(qǐng)，但未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)即擅自不到崗(3)預(yù)期未銷(xiāo)假上班且又未續(xù)辦請(qǐng)假手續(xù)者。(4)外出未辦理手續(xù)或在事后24小時(shí)內(nèi)未補(bǔ)辦者。(5)上班時(shí)間30分鐘以上未到者或提前15分鐘以上(6)曠工半天者，扣發(fā)當(dāng)天的基本工資、效益工資和獎(jiǎng)金；每月累計(jì)曠工1天者，扣發(fā)當(dāng)月全額工資的10%,并給予一次口頭警告處分；每月累計(jì)曠工2天者，扣發(fā)當(dāng)月全額工資的30%,并給予一次書(shū)面警告處分；每月累計(jì)曠工3一年內(nèi)曠工累計(jì)滿10天，或連續(xù)曠工滿6天者，則予(一)目標(biāo)(二)職責(zé)教育培訓(xùn)工作在公司總經(jīng)理統(tǒng)一布署下由人事部歸口管理、統(tǒng)籌規(guī)劃，各實(shí)施部門(mén)(指專(zhuān)業(yè)部門(mén)和分支機(jī)構(gòu))各(1)根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃制定公司教育培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)施綱要。(2)制定員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，并形成實(shí)施方案，督促各部門(mén)和分支機(jī)構(gòu)貫徹落實(shí)。(3)根據(jù)公司年度工作計(jì)劃、各項(xiàng)考核結(jié)果和各部門(mén)提出的培訓(xùn)計(jì)劃，分析培訓(xùn)需求，并統(tǒng)籌安排，形成中短期培訓(xùn)計(jì)劃。著重組織實(shí)施管理干部培訓(xùn)、業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)和海外培訓(xùn)。(4)負(fù)責(zé)制定公司年度培訓(xùn)的財(cái)務(wù)預(yù)算，并管理調(diào)控(5)負(fù)責(zé)培訓(xùn)資源的開(kāi)發(fā)與管理。(6)根據(jù)公司培訓(xùn)工作開(kāi)展情況，做好培訓(xùn)項(xiàng)目和重點(diǎn)培養(yǎng)人才的培訓(xùn)檔案的建立與管理工作。(7)開(kāi)展培訓(xùn)的效果評(píng)估工作。2.公司各專(zhuān)業(yè)部門(mén)和各分支機(jī)構(gòu)職責(zé)：(1)根據(jù)工作需要，結(jié)合本專(zhuān)業(yè)、本部門(mén)、本系統(tǒng)員工需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施相應(yīng)的培訓(xùn)工作。(2)指導(dǎo)本部門(mén)員工制定和實(shí)施職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。(3)建立和管理本部門(mén)和本機(jī)構(gòu)員工的培訓(xùn)檔案。(4)負(fù)責(zé)向公司提供本專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)師和教材。(5)負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的代理人等中介機(jī)構(gòu)人員和主要客戶的培訓(xùn)。3.員工個(gè)人的職責(zé)：?jiǎn)T工享有參加培訓(xùn)的權(quán)利，也有接受培訓(xùn)和培訓(xùn)他人的義務(wù)。員工除了積極參加公司和各部門(mén)組織的各項(xiàng)培訓(xùn)外，重點(diǎn)在提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作技能和綜合素質(zhì)方面進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，同時(shí)對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展做出具體規(guī)劃，并在直接領(lǐng)導(dǎo)和公司主管部門(mén)的指導(dǎo)下實(shí)施。(三)教育培訓(xùn)的內(nèi)容：1.綜合素質(zhì)2.專(zhuān)業(yè)技能3.個(gè)性提高(四)教育培訓(xùn)的方式1.公開(kāi)課(1)人事部負(fù)責(zé)每月收集公開(kāi)課信息，編制公開(kāi)課資源表，并推薦適合業(yè)務(wù)需要的培訓(xùn)課程。(2)各部門(mén)根據(jù)需求提出公開(kāi)課申請(qǐng)，并按要求填報(bào)公開(kāi)課申請(qǐng)表交人事部。(3)參加公開(kāi)課培訓(xùn)的員工在培訓(xùn)后要根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容在公司一定范圍內(nèi)進(jìn)行匯報(bào)，并復(fù)印培訓(xùn)教材送至人事部備案。如有可能，將充當(dāng)該課程內(nèi)部講師。2.脫產(chǎn)培訓(xùn)(1)員工脫產(chǎn)參加培訓(xùn)，時(shí)間在一個(gè)月以上，或一次費(fèi)用在XX元以上，須和公司簽訂培訓(xùn)協(xié)議，約定培訓(xùn)后的(2)員工參加培訓(xùn)，首先由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，經(jīng)人力資源本部及財(cái)務(wù)部門(mén)審核后報(bào)總經(jīng)理和分管副經(jīng)理批準(zhǔn)方可3.業(yè)余培訓(xùn)或?qū)W習(xí)員工參加業(yè)余培訓(xùn)或?qū)W習(xí)，由本人申請(qǐng)，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理和人力資源本部審核，報(bào)人事副總經(jīng)理批準(zhǔn)。4.出國(guó)考察根據(jù)集團(tuán)公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況，公司將有計(jì)劃地組織主管人員或?qū)I(yè)技術(shù)人員到國(guó)外考察培訓(xùn)。5.崗前培訓(xùn)新員工正式報(bào)到上班前必須參加新員工崗前培訓(xùn)。6.內(nèi)訓(xùn)人力資源本部根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃及師資狀況，提出內(nèi)訓(xùn)課程安排，獲總經(jīng)理和人事副總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。7.內(nèi)部講師根據(jù)培訓(xùn)發(fā)展需要，公司實(shí)行內(nèi)部講師制度。(五)培訓(xùn)作業(yè)流程1.年度培訓(xùn)計(jì)劃的擬定程序(1)人事部每年年底根據(jù)公司的下一年度的業(yè)務(wù)目標(biāo)，分析，判斷所需要的技能和知識(shí)，根據(jù)績(jī)效考評(píng)結(jié)果，對(duì)員(2)與各部門(mén)討論員工所需培訓(xùn)課程的分配，制定出訓(xùn)計(jì)劃表”;(3)人事部根據(jù)各部門(mén)計(jì)劃，統(tǒng)籌年培訓(xùn)計(jì)劃并上報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。2.培訓(xùn)實(shí)施程序(1)進(jìn)一步明確課程要求，根據(jù)課程要求聯(lián)絡(luò)講師。(2)人事部公布課程大綱。相關(guān)部門(mén)或分支機(jī)構(gòu)根據(jù)(3)課程實(shí)施1)選擇適宜的培訓(xùn)地點(diǎn)，保證良好的環(huán)境；2)準(zhǔn)備培訓(xùn)產(chǎn)品及輔助材料；3)制備教材；4)課堂管理；5)培訓(xùn)評(píng)估。(一)總則(二)考核范圍(對(duì)象)2.員工在考評(píng)期內(nèi)更換工作崗位，就職新崗位超過(guò)15(三)考核原則(四)考核目的(五)考核時(shí)間(六)考核內(nèi)容的，對(duì)不同考核對(duì)象、目標(biāo)應(yīng)有調(diào)整(各公司依據(jù)自身企業(yè)特點(diǎn)，生成各類(lèi)權(quán)重表)。(七)考核形式和辦法(八)考核程序7.獎(jiǎng)懲辦法(1)“優(yōu)秀”:績(jī)效考評(píng)得分90以上(包括90分)。1)月績(jī)效考評(píng)連續(xù)三個(gè)月獲得“優(yōu)秀”晉升一檔薪金。2)年績(jī)效考評(píng)得分為全公司第一名，晉升三檔工資；3)年度獎(jiǎng)勵(lì)名額：公司參評(píng)人數(shù)在20人以下，評(píng)選一(2)“良好”:績(jī)效考評(píng)得分為80-89分為良好，不(3)“一般”:績(jī)效考評(píng)得分為60-79分，考評(píng)為“一1)月績(jī)效考評(píng)得分為75-79分，扣除本人月工資的1%;績(jī)效考評(píng)得分為70-74分，扣除本人月工資的2%;績(jī)效考評(píng)得分為65-69分，扣除本人月工資的4%;績(jī)效考評(píng)得分為60-64分，扣除本人月工資的5%。2)連續(xù)二個(gè)月考評(píng)為“一般”,按比例加倍扣除當(dāng)月工資。連續(xù)三個(gè)月考評(píng)為“一般”,扣發(fā)月工資的10%。3)員工月績(jī)效考評(píng)為“一般”,扣除其直接上級(jí)當(dāng)月工資的5%;連續(xù)兩個(gè)月考評(píng)為“一般”,扣除其直接上級(jí)當(dāng)月工資的10%;連續(xù)三個(gè)月“一般”,扣除其直接上級(jí)當(dāng)月工資的30%。(4)“差”:效考評(píng)得分為59分以下，考評(píng)為“差”:1)月績(jī)效考評(píng)為“差”,扣除本人當(dāng)月工資的5%;連續(xù)二個(gè)月考評(píng)為“差”,除扣當(dāng)月工資的20%;連續(xù)三個(gè)月考評(píng)為“差”,降薪(降職)一檔處理；連續(xù)四個(gè)月考評(píng)“差”2)員工月績(jī)效考評(píng)為“差”,扣除直接上級(jí)當(dāng)月工資的10%;連續(xù)兩個(gè)月考評(píng)為“差”,扣除其直接上級(jí)當(dāng)月工資的30%;連續(xù)三個(gè)月考評(píng)為“差”,扣除其直接上級(jí)當(dāng)月工資的50%。年績(jī)效考評(píng)為公司最后一名的，降薪二檔或降(九)考核結(jié)果及效力3.與福利(住房、培訓(xùn)、休假)等待遇相關(guān)；(一)激勵(lì)措施5.榮譽(yù)激勵(lì)6.關(guān)心激勵(lì)8.物質(zhì)激勵(lì)9.信息激勵(lì)(二)激勵(lì)策略(1)對(duì)有突出貢獻(xiàn)的予以重獎(jiǎng)。(2)對(duì)造成巨大損失的予以重罰。(1)健全、完善績(jī)效考核制度，做到考核尺度相宜、(2)克服有親有疏的人情風(fēng)。(3)在提薪、晉級(jí)、評(píng)獎(jiǎng)、評(píng)優(yōu)等涉及員工切身利益第二節(jié)人員管理制度(一)在工作中堅(jiān)持原則，秉公辦事，不徇私情。(二)自覺(jué)抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)守法紀(jì)。(三)不以權(quán)謀私，不利用工作之便占公司和客戶的便(四)不在上班時(shí)間干私活，不用公司通訊設(shè)備進(jìn)行私(五)業(yè)余時(shí)間，不利用公司機(jī)具、材料向客戶承攬私(六)不亂收費(fèi)或收費(fèi)不開(kāi)收據(jù)。(七)不利用工作的特殊性質(zhì)，對(duì)流動(dòng)、外來(lái)人員進(jìn)行(八)不以次充好，弄虛作假，欺騙客戶，賺取物價(jià)差(九)維護(hù)公司利益，遵守公司機(jī)密。(十)不利用公款拉私人關(guān)系請(qǐng)、吃、喝。(十一)不挪用、拖欠和侵吞公款。(十二)不索取或收受賄賂、好處，要潔身自好。(十三)節(jié)約用水、用電，不浪費(fèi)公司用品，堅(jiān)持勤儉(十四)不得利用工作之便，要求享受商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供優(yōu)(十五)不在報(bào)銷(xiāo)憑據(jù)中作假、謊報(bào)、多報(bào)。(十六)不利用工作之便和客戶對(duì)公司的信任，私下向(一)著裝儀表(二)行為規(guī)范(三)日常管理(四)保安人員值班制度1.人防地面指揮所保安人員實(shí)行24小時(shí)值班室值班制2.交接班制度為認(rèn)真做好崗位的工作交接和保安器材交接，減少因1)本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位交接。2)接班人須提前15分鐘簽到上班，接班人未到，交班3)接班班長(zhǎng)在正點(diǎn)時(shí)組織全班人員集合，講明注意事4)本班與下班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)交待給司保安交接班登記表》,并簽名確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方6)交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班。(一)熟悉分管清潔衛(wèi)生區(qū)域情況，掌握清潔工作必要(二)熟悉掌握各類(lèi)清潔工具，清潔劑的使用方法，熟(三)嚴(yán)格按清潔規(guī)范操作，以防損壞設(shè)施、設(shè)備。(四)保持分管區(qū)域的清潔水準(zhǔn)，工作次數(shù)每天不少于(五)節(jié)約使用清潔原料，愛(ài)護(hù)使用各種清潔用具。(六)接受主管、領(lǐng)班的監(jiān)督檢查，不斷改進(jìn)工作。(七)對(duì)待人防地面指揮所職工要熱情、大方，為我們(八)文明用語(yǔ)，著裝整齊，佩帶工作牌上崗。(一)嚴(yán)格遵守國(guó)家安全生產(chǎn)的各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)(二)上班時(shí)間不擅自離開(kāi)工作崗位或去工作區(qū)域外做(三)團(tuán)結(jié)協(xié)作，倡導(dǎo)廉潔、誠(chéng)實(shí)的敬業(yè)精神和職業(yè)道(四)上班必須做到：不遲到、不早退，上班時(shí)間認(rèn)真(六)服從領(lǐng)導(dǎo)和聽(tīng)從指揮，對(duì)主管或班長(zhǎng)的安排，如(七)發(fā)現(xiàn)綠地管理養(yǎng)護(hù)上的難點(diǎn)、疑點(diǎn)，及時(shí)向上級(jí)(八)對(duì)上級(jí)傳達(dá)的任務(wù)要及時(shí)落實(shí)，不得拖延。(九)不得隨意曠工，有事應(yīng)提前向主管和經(jīng)理請(qǐng)假。(十)不準(zhǔn)打架吵鬧擾亂工作秩序，違者視情節(jié)輕重給(十一)發(fā)現(xiàn)有損害花草樹(shù)木，公共設(shè)施的現(xiàn)象，要及(一)各管理處必須為每個(gè)管理崗位員工劃分一定范圍(二)每個(gè)工作日必須到各自的監(jiān)督區(qū)域巡視兩遍，并(三)巡視監(jiān)督要求：(著裝、佩證及有無(wú)其他違反有關(guān)規(guī)章制度的行為)。2.檢查人防地面指揮所是否有違章行為(有無(wú)亂搭建、所內(nèi)有無(wú)亂設(shè)攤及跨門(mén)營(yíng)業(yè))3.人防地面指揮所是否有不安全隱患(客井蓋是否完指揮所內(nèi)有無(wú)可疑人員活動(dòng))。4.人防地面指