管理職能協(xié)調(diào)-有效溝通的條件（管理學(xué)課件）

管理學(xué)基礎(chǔ)MANAGEMENT模塊五溝通與合作目錄溝通與協(xié)調(diào)合作與團(tuán)隊Communication溝通與協(xié)調(diào)溝通及其有效性信息傳播與管理演講工作協(xié)調(diào)上下級關(guān)系協(xié)調(diào)Communication引入案例CaseStudy觀看電影片段，請回答以下問題：1.這段影片中突出的問題是什么？2.導(dǎo)致問題的原因是什么？溝通與協(xié)調(diào)Communication溝通是指為達(dá)到一定的目的，將信息、思想和情感在個人或群體間進(jìn)行傳遞與交流的過程。溝通具有目的性、信息傳遞性和雙向交流性等特點(diǎn)。溝通及其有效性溝通與協(xié)調(diào)Communication溝通及其有效性.有效實施指揮與激勵；保證整個管理系統(tǒng)的協(xié)調(diào)運(yùn)行；協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系，增強(qiáng)群體凝聚力上行溝通下行溝通平行溝通斜向溝通演講表達(dá)人際交往說服交涉溝通作用溝通分類溝通形式溝通與協(xié)調(diào)Communication溝通障礙——噪聲語言與表達(dá)利益關(guān)系管理小游戲溝通障礙噪聲管理小游戲信息的數(shù)量與質(zhì)量渠道或媒介出現(xiàn)問題溝通雙方的認(rèn)知差異情感與心理因素溝通者所持的態(tài)度管理體制與群體風(fēng)氣溝通與協(xié)調(diào)Communication有效溝通的原則講究語言藝術(shù)。及時地運(yùn)用反饋。社會與心理因素的運(yùn)用.管制信息流。選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ琅c方式方法明確溝通的目標(biāo)。了解溝通對象，增強(qiáng)溝通針對性具備科學(xué)的思維溝通與協(xié)調(diào)Communication信息傳播溝通在本質(zhì)上是信息傳播的過程信息傳播傳播主體傳播對象傳播渠道媒介環(huán)境溝通與協(xié)調(diào)Communication信息傳播100%董事會56%總經(jīng)理40%工廠管理者30%監(jiān)督者20%工人下行溝通中的信息缺失63%副總裁溝通與協(xié)調(diào)Communication管理演講的作用⑴演講是實施管理的重要手段。⑵演講是管理者塑造自身形象、實現(xiàn)有效溝通的重要渠道。⑶演講才能是促進(jìn)事業(yè)成功的保證。管理演講的作用與要領(lǐng)溝通與協(xié)調(diào)Communication權(quán)力的運(yùn)用藝術(shù)成功演講要領(lǐng)較大的信息量清晰的思路與結(jié)構(gòu)富有趣味生動感人以“質(zhì)”取勝演講要適應(yīng)聽眾的需求溝通與協(xié)調(diào)Communication演講的準(zhǔn)備演講練習(xí)心理準(zhǔn)備編寫講稿搜集信息明確目的聽眾溝通與協(xié)調(diào)Communication演講內(nèi)容設(shè)計⑴服務(wù)于演講目標(biāo)。⑵信息真實可信。⑶入鄉(xiāng)隨俗，適應(yīng)聽眾需要。⑷基本結(jié)構(gòu)設(shè)計。⑸演講稿的傳統(tǒng)型結(jié)構(gòu)，分為三大部分：開場白、主體部分、總結(jié)（結(jié)尾）。⑹頭與結(jié)尾的特殊作用。溝通與協(xié)調(diào)Communication演講方法運(yùn)用⑴演講者形象塑造。⑵演講語言藝術(shù)。⑶聲音與體態(tài)。⑷鼓勵現(xiàn)場互動。⑸精心營造現(xiàn)場氛圍。溝通與協(xié)調(diào)Communication1.工作協(xié)調(diào)的類型與原則工作協(xié)調(diào)縱向協(xié)調(diào)指在組織縱向結(jié)構(gòu)的各管理層次之間的協(xié)調(diào)橫向協(xié)調(diào)指在組織橫向結(jié)構(gòu)的同一管理層次之間的協(xié)調(diào)類型

溝通與協(xié)調(diào)Communication工作協(xié)調(diào)工作縱向協(xié)調(diào)原則維護(hù)統(tǒng)一指揮原則相互尊重職權(quán)加強(qiáng)信息溝通建立清晰的等級鏈溝通與協(xié)調(diào)Communication2.工作橫向協(xié)調(diào)的方式通過協(xié)調(diào)人際關(guān)系來協(xié)調(diào)工作的方式人際關(guān)系方式組織方式

制度方式建立科學(xué)有效的組織與管理制度，健全與完善組織體系來保證工作的協(xié)調(diào)在組織結(jié)構(gòu)出現(xiàn)缺陷時，通過建立協(xié)調(diào)組織來進(jìn)行工作協(xié)調(diào)溝通與協(xié)調(diào)Communication上下級關(guān)系協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)上級關(guān)系的重要性。2.協(xié)調(diào)上級關(guān)系的方法與藝術(shù)。⑴最根本的是要出色地做好本職工作，并反映出有很強(qiáng)的工作能力。⑵擺正位置，尊重職權(quán)。⑶與上級主動溝通。⑷與上級保持適度的距離。溝通與協(xié)調(diào)Communication上下級關(guān)系協(xié)調(diào)3.與上級沖突的處理⑴以事實為根據(jù)，分清是非與責(zé)任，并以適當(dāng)?shù)姆绞阶鞒霰匾恼f明；⑵下級服從上級，要以尊重的態(tài)度，認(rèn)真查找自己的責(zé)任與原因；⑶主動與上級溝通，修好關(guān)系。溝通與協(xié)調(diào)Communication上下級關(guān)系協(xié)調(diào)1.協(xié)調(diào)下級關(guān)系的重要性。2.協(xié)調(diào)下級關(guān)系的方法與藝術(shù)。⑴堅持“以人為本”的現(xiàn)代理念，尊重、關(guān)懷下級。⑵充分信任，放手使用。⑶多溝通，多聯(lián)絡(luò)。管理者作決策，下指示，盡可能讓下級參與。⑷搞“五湖四海”，堅持“一視同仁”。⑸嚴(yán)愛結(jié)合，寬猛相濟(jì)。溝通與協(xié)調(diào)Communication上下級關(guān)系協(xié)調(diào)3.與下級沖突的處理⑴最重要的是應(yīng)以寬容之心對待下級。⑵在做到上一條的基礎(chǔ)上，以平等的、毫無偏見的態(tài)度對下級的錯誤提出批評，當(dāng)然也要指明自身可能存在的問題，并共同總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，共同提高。⑶要和好如初，照樣信任，在工作實踐中不但徹底消除隔閡，而且，“不打不成交”，這樣正確處理會與下