DB3205-T 1092-2023數(shù)字景區(qū)智慧管理與服務(wù)導(dǎo)則

ICS03.080.30CCSA16

DB3205蘇 州 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB3205/T1092—2023數(shù)字景區(qū)智慧管理與服務(wù)導(dǎo)則GuidelinesforSmartmanagementandServiceofDigitalscenicarea2023-11-212023-11-212023-11-28蘇州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB3205/T1092—2023DB3205/T1092—2023目 次前言 II范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語和定義 1數(shù)字化基礎(chǔ) 2景區(qū)網(wǎng)絡(luò) 2數(shù)字化指揮調(diào)度中心 2數(shù)字化管理機(jī)構(gòu) 2智慧管理 2景區(qū)內(nèi)部管理數(shù)字化 2景區(qū)商戶管理數(shù)字化 2景區(qū)生態(tài)環(huán)境管理數(shù)字化 3實(shí)名預(yù)約制度 3實(shí)時流量管理 3車輛管理 3旅游廁所管理 3智慧服務(wù) 3信息服務(wù)智慧化 3智慧購票 3智慧停車 3智慧導(dǎo)覽 4數(shù)字化體驗 4智慧投訴 4智慧營銷 4數(shù)字資源共享 4與市文化和旅游主管部門的數(shù)據(jù)互通 4與其他行政部門的數(shù)據(jù)共享 4參考文獻(xiàn) 5IDB3205/T1092—2023DB3205/T1092—2023前 言GB/T1.1—20201請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由蘇州市文化廣電和旅游局提出并歸口。本文件起草單位：蘇州科技大學(xué)、蘇州市文化廣電和旅游局。本文件主要起草人：邢夫敏、孫元平、施峰、范銘宏、陶嘉佳、張曉芳。IIIIDB3205/T1092—2023DB3205/T1092—2023DB3205/T1092—2023DB3205/T1092—2023數(shù)字景區(qū)智慧管理與服務(wù)導(dǎo)則范圍本文件適用于指導(dǎo)、規(guī)范及評估旅游景區(qū)的智慧管理及服務(wù)。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T22239-2019信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)基本要求GB/T30225旅游景區(qū)數(shù)字化應(yīng)用規(guī)范GB/T34678智慧城市技術(shù)參考模型GB50348安全防范工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)GB/T51212建筑信息模型應(yīng)用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)GD/J089應(yīng)急廣播大喇叭系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1數(shù)字景區(qū)digitalscenicarea綜合運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字技術(shù)，配備相應(yīng)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)景區(qū)生態(tài)環(huán)境、文3.2智慧管理smartmanagement[來源：DB32/T3585-2019，3.3]3.3智慧服務(wù)smartservice采用位置服務(wù)、虛擬現(xiàn)實(shí)、人工智能等信息技術(shù)，綜合分析游客需求與服務(wù)資源信息，為游客提供全過程、全方位、主動式、人性化的服務(wù)。[來源：DB32/T3585-2019，3.4]13.4最大承載量carrycapacityofscenicarea在一定時間條件下，在保障景區(qū)內(nèi)每個景點(diǎn)旅游者人身安全和旅游資源環(huán)境安全的前提下，景區(qū)能夠容納的最大旅游者數(shù)量。[來源：LB/T034-2016，2.1]數(shù)字化基礎(chǔ)景區(qū)網(wǎng)絡(luò)4G/5GWifi景區(qū)安裝環(huán)境感知、安全感知、圖像感知、身份感知、位置感知、設(shè)施感知等物聯(lián)感知設(shè)備，并可實(shí)時傳輸感知數(shù)據(jù)。建有景區(qū)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，統(tǒng)一數(shù)據(jù)分類、結(jié)構(gòu)、編碼和描述，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集齊全，滿足官網(wǎng)、官PC按照相關(guān)規(guī)范制定信息安全管理制度，建設(shè)安全防護(hù)系統(tǒng)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)和個人信息保護(hù)工作，信GB/T22239-2019數(shù)字化指揮調(diào)度中心配備大屏、調(diào)度臺、電腦、視頻對講等設(shè)備，具備會議系統(tǒng)和覆蓋全景區(qū)的應(yīng)急廣播系統(tǒng)等設(shè)施。配置GIS具備景區(qū)集中管控平臺，接入景區(qū)客流、車船、環(huán)境、氣象、文物、停車場、廁所、防火、防盜、危險區(qū)域侵入、緊急求助等信息數(shù)據(jù)。具備應(yīng)急指揮調(diào)度和應(yīng)急事件管理功能。數(shù)字化管理機(jī)構(gòu)有數(shù)字景區(qū)建設(shè)中長期規(guī)劃。有專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)、推進(jìn)數(shù)字景區(qū)建設(shè)。定期開展數(shù)字化培訓(xùn)，提升相關(guān)人員數(shù)字化意識和技能。智慧管理景區(qū)內(nèi)部管理數(shù)字化使用辦公自動化系統(tǒng)，包含文檔管理、審批管理、會議管理、公文流轉(zhuǎn)等功能。使用財務(wù)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)管理、資金管理、成本管理、財務(wù)預(yù)算、財務(wù)分析、財務(wù)審計等功能。實(shí)現(xiàn)從業(yè)人員的信息化管理，建立從業(yè)人員基本信息臺賬、進(jìn)行信息化考核。實(shí)施景區(qū)內(nèi)部主要崗位、關(guān)鍵崗位人員當(dāng)前地理位置及運(yùn)動路徑管理，實(shí)現(xiàn)及時聯(lián)絡(luò)與指揮調(diào)度。景區(qū)商戶管理數(shù)字化2商戶基本信息、負(fù)責(zé)人、聯(lián)系人、主營產(chǎn)品、行政及市場監(jiān)管動態(tài)、信用評級信息等。對景區(qū)內(nèi)商業(yè)資源、招商引資等內(nèi)容管理和數(shù)據(jù)分析。景區(qū)生態(tài)環(huán)境管理數(shù)字化運(yùn)用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)景區(qū)空氣質(zhì)量、地表水質(zhì)量、噪聲指標(biāo)等監(jiān)測。對景區(qū)自然景觀資源、生物資源、人文資源進(jìn)行數(shù)字化監(jiān)測和保護(hù)。實(shí)名預(yù)約制度嚴(yán)格落實(shí)“限量、預(yù)約、錯峰”要求，實(shí)現(xiàn)景區(qū)實(shí)名制分時預(yù)約，根據(jù)日期和時段設(shè)置限定人數(shù)，實(shí)現(xiàn)預(yù)約入口的數(shù)據(jù)歸集；同時為老年人、殘疾人等保留一定數(shù)量的線下免預(yù)約名額。實(shí)時流量管理車輛管理旅游廁所管理宜在游客集中區(qū)域的旅游廁所實(shí)施智能化管控，實(shí)時公布景區(qū)主要廁所的廁位使用、等待人數(shù)等信息。向游客智能推送距離游客位置最近的廁所，并提供導(dǎo)航服務(wù)。智慧服務(wù)信息服務(wù)智慧化建立景區(qū)門戶網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)景區(qū)介紹、游覽攻略、交通說明、信息通知、客流量發(fā)布、社交媒體平臺鏈接、游客咨詢及投訴等功能，可提供多語種服務(wù)。建立移動端應(yīng)用，包含小程序、公眾號等，實(shí)現(xiàn)周邊景點(diǎn)、旅游設(shè)施、服務(wù)場所查詢、語音講解、一鍵救援等功能，實(shí)現(xiàn)基于游客個性化需求的信息精準(zhǔn)推送。在售票處、游客中心、景區(qū)入口等游客聚集區(qū)域設(shè)置信息發(fā)布屏、信息查詢終端等設(shè)備，滿足游客對當(dāng)日天氣、客流量、展演信息等獲取的需求。智慧購票配備自動售票機(jī)，實(shí)現(xiàn)掃碼購票。智慧停車建立并運(yùn)用停車場可視化服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)空余車位查詢、車輛來源地分析、反向?qū)ぼ?、車牌識別、計時計費(fèi)等，為游客提供取車路線指引、智能取車等服務(wù)。3智慧導(dǎo)覽豐富完善景區(qū)知識圖譜建設(shè)，提供自動識別地理位置的精準(zhǔn)導(dǎo)覽服務(wù)。提供電子導(dǎo)游講解器租賃服務(wù)、移動端自助語音導(dǎo)覽系統(tǒng)或基于景點(diǎn)的掃碼講解服務(wù)。導(dǎo)覽形式除語音、背景音樂，宜通過故事、曲藝等形式實(shí)現(xiàn)情景再現(xiàn)。數(shù)字化體驗宜應(yīng)用數(shù)字孿生技術(shù)，在景區(qū)管理、服務(wù)、產(chǎn)品等領(lǐng)域進(jìn)行探索應(yīng)用。VRARMR在重要點(diǎn)位提供沉浸式、情境化體驗場景服務(wù)。IPIP的發(fā)行、交易及互動服務(wù)。智慧投訴通過門戶網(wǎng)站、微信公眾號等多種途徑征求游客意見、邀請游客進(jìn)行滿意度評價。游客可在線查詢投訴的受理狀態(tài)和處理結(jié)果。智慧營銷利用新媒體推介景區(qū)特色、精品線路、旅游活動、文創(chuàng)產(chǎn)品等，發(fā)布景區(qū)動態(tài)，開展線上活動，實(shí)現(xiàn)景區(qū)產(chǎn)品在線銷售和推廣。借助政府公共服務(wù)平臺和標(biāo)桿電商平臺開展?fàn)I銷宣傳活動；與在線服務(wù)商、網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖和各類新媒體等合作，開展旅游營銷信息發(fā)布和營銷互動活動。數(shù)字資源共享與市文化和旅游主管部門的數(shù)據(jù)互通景區(qū)基本信息、服務(wù)信息、安全信息、流量視頻監(jiān)測、停車導(dǎo)航、游客信息、輿情投訴及反饋等管理類信息與市文化和旅游主管部門數(shù)據(jù)平臺實(shí)時對接。景區(qū)門票、演藝、車船、線路、體驗等檢票預(yù)約服務(wù)，景區(qū)導(dǎo)游、餐飲、特產(chǎn)、文創(chuàng)等支付銷售服務(wù)，與蘇州文旅總?cè)肟趯?。景區(qū)官方網(wǎng)站、微信公眾號等對客公眾平臺與蘇州文旅總?cè)肟诨殛P(guān)注，共享資源。與其他行政部門的數(shù)據(jù)共享BIMC