物業(yè)管理員四級考試題及答案

物業(yè)管理員四級考試題及答案房屋的季節(jié)性養(yǎng)護，屬于（）。A、 事后養(yǎng)護B、 事中養(yǎng)護C、 臨時養(yǎng)護D、 預防養(yǎng)護（正確答案）經(jīng)過翻修重建房屋必須達到（）的標準。A、 完好房（正確答案）B、 70%完好房C、 基本完好房D、 基本完好房或完好房在房屋計劃養(yǎng)護工作中，要求沙窗每（）左右刷一遍鉛油保養(yǎng)。TOC\o"1-5"\h\zA、 1年B、 3年（正確答案）C、 5年D、 10年用電高峰期或潮濕天氣，（）關燈檢查接頭是否有過流放電現(xiàn)象。A、 每天應不多于兩次B、 每天應不少于兩次C、 每班應不多于兩次D、 每班應不少于兩次（正確答案）（）一般是指對重點設備，以及一般設備中的重點部位進行預防性維修A、 事后維修B、 預防維修（正確答案）C、 生產(chǎn)維修D(zhuǎn)、 預知維修工程部門值班人員須每（）按照巡回路線檢查地下層水池以及頂層水箱一次，了解其工作狀況，并做好情況記錄。A、 每2小時B、 每4小時（正確答案）C、 每8小時D、 每12小時房屋附屬設備管理的基本內(nèi)容不包括（）。A、 使用管理B、 維修養(yǎng)護管理C、 安全管理D、 財務管理（正確答案）電梯運行管理中發(fā)生任何故障時首先要（）。A、 切斷電源B、 查清原因C、 及時修復D、 救護乘客出梯（正確答案）電源轉(zhuǎn)換是由一路電源轉(zhuǎn)換另一路電源時，電源轉(zhuǎn)換應在（）內(nèi)完成。TOC\o"1-5"\h\zA、 1minB、 2minC、 3min（正確答案）D、 5min物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)供水管線上設置的地下消防井、消防栓等消防設施，由（）負責維護管理。A、 公安消防部門B、 物業(yè)服務公司C、 供水部門（正確答案）D、 房地產(chǎn)管理部門設備操作人員和設備維修人員按計劃進行的保養(yǎng)維修工作是（）。A、 日常保養(yǎng)B、 一級保養(yǎng)（正確答案）C、 二級保養(yǎng)D、 三級保養(yǎng)清洗水池時,將水池壁及池底清洗干凈后，用一定含氯量的消毒藥物噴于池壁，消毒（）后，用清水沖洗干凈。A、 10min至0.5hB、 10min至1hC、 20min至1hD、 30min至lh（正確答案）對室內(nèi)消防設備管道和閥門的維修與（）的維修相同。A、 室內(nèi)排水管道B、 室外排水管道C、 室內(nèi)供水管道（正確答案）D、 二次供水管道空調(diào)冷水機組在運行時應做好記錄，（）將冷水機組狀態(tài)記錄下來。A、 每小時（正確答案）B、 每天C、 每周D、 每月（）空載試運行發(fā)電機兩次，檢查電池液位、接線端子、外圍設備運行情況，并做好試運行記錄。A、 每周B、 每月（正確答案）C、 每季D、 每年16?電梯機房和井道應通風良好，保持室溫在（）°C范圍內(nèi)。A、10—35B、10—40C、5—35D、5—40（正確答案）為防止雷擊時產(chǎn)生跨步電壓，避雷接地裝置與道路及建筑物的主要入口距離不得小于（）。A、 半米B、 1米C、 2米D、 3米（正確答案）計劃停電時，物業(yè)管理主管部門若不能提前24小時通知用戶，最遲在實施停電前（）小時，應將停電通知送達用戶或啟用廣播系統(tǒng)緊急通知用戶。A、 半小時B、 1小時（正確答案）C、 2小時D、 4小時下面是有關給排水系統(tǒng)設備設施的表述，錯誤的有（）。A、 給排水系統(tǒng)設備設施由水系統(tǒng)設備設施、排水系統(tǒng)設備設施和中水系統(tǒng)組成（正確答案）B、 給水系統(tǒng)設備設施包括給水管網(wǎng)、水表、配水裝置、給水附件、升壓和儲水設備設施等C、 排水系統(tǒng)設備設施用于接納、匯集、排放建筑內(nèi)人們生活、生產(chǎn)等產(chǎn)生的污水、廢水以及屋面的雨水、雪水的設備設施D、 給水系統(tǒng)設備設施包括包括污（廢）水受水器、排水管、通氣管、清通設備、抽升設備、污水局部處理構(gòu)筑物等房屋附屬設施的消防水泵應定期進行試泵，至少每年進行（）次。A、 一（正確答案）B、 二C、 三D、四清洗水池時,將水池池壁及池底清洗干凈后，用含氯量（）的消毒藥物噴于池壁。A、 300g/L（正確答案）B、 300mg/LC、 200g/LD、 200mg/L（）是指在設備維修時，同時進行設備改裝、改造。目的在于改善設備性能，以提高設備效率、減少能耗等。A、 預知維修B、 預防維修C、 生產(chǎn)維修D(zhuǎn)、 改善維修（正確答案）鍋爐長時間停爐應關閉供水閥、進油閥、回油閥和回油網(wǎng)。所謂長時間停爐是指停爐（）以上。A、 1小時B、 5小時（正確答案）C、 12小時D、 24小時庫房設備中的保險柜主要是用來（）。A、 防火B(yǎng)、 防盜C、 防火和防盜（正確答案）D、 防塵和防腐保持機房干凈整潔、無積塵，機組（）清潔一次。A、 每天B、 每半月（正確答案）C、 每周D、每月因轄區(qū)的原因（如給水管道的維修等）需停水、限水，一律由（）的主管審批。A、 供水部門B、 物業(yè)服務公司（正確答案）C、 業(yè)主委員會D、 行政部門計劃停電時，物業(yè)管理主管部門至少提前（）將停電事宜通知用戶；若不能，最遲應在實施停電前1小時，將停電通知送達用戶或啟用廣播系統(tǒng)緊急通知用戶。A、 8小時B、 12小時C、 24小時（正確答案）D、 48小時電梯設備的日常性保養(yǎng)要求，對電梯設備應按片專人分管，（）加油、保養(yǎng)和檢查。A、 每天B、 每周（正確答案）C、 每月D、 每季度房屋附屬弱電設備不包括（）。A、 供電及照明設備（正確答案）B、 廣播通訊設備C、 閉路電視系統(tǒng)D、 自動監(jiān)控及報警系統(tǒng)每月空載試運行發(fā)電機（），檢查電池液位、接線端子、外圍設備運行情況，并做好試運行記錄。A、一次B、 二次（正確答案）C、 三次D、 四次工程部門值班人員須（）到地下層水泵房對給水泵、消防噴淋泵、消火栓泵進行檢查，了解其工作狀況，做好運行情況記錄。A、 每2小時B、 每4小時（正確答案）C、 每8小時D、 每12小時高壓工具應（）送供電主管部門年檢，年檢合格標志應貼在工具表面。A、 每半年B、 每年（正確答案）C、 每兩年D、 每季度消防泵應按定期保養(yǎng)規(guī)定，每（）進行一次自動和手動操作檢查。A、 半年（正確答案）TOC\o"1-5"\h\zB、 1年C、 3年D、 5年清洗水池時,打開池底排空閥（無排空閥，開啟抽水泵），排水至離池底水深（）。A、 0.03-00.05mB、 0.13-00.15mC、 0.3-00.5m（正確答案）D、 0.5-1.0m物業(yè)管理區(qū)域（簡稱轄區(qū)）的給水系統(tǒng)（即供水部門向物業(yè)管理區(qū)域供水總表以內(nèi)）一律由轄區(qū)的（）管理。A、業(yè)主B、 使用人C、 供水部門D、 物業(yè)服務公司（正確答案）每天電梯開梯后進行（）電梯全程運行檢查。A、 必要的B、 一次（正確答案）C、 二次D、 多次通風機是把庫房內(nèi)部的空氣壓力提高到（）汞柱以內(nèi)、輸送氣體的機械設備。A、 100毫米B、 200毫米C、 500毫米D、 1000毫米（正確答案）（）是在設備監(jiān)測技術基礎上產(chǎn)生的一種設備維修方式。即在設備運行中，采用儀器對設備的狀態(tài)進行監(jiān)測，根據(jù)監(jiān)測儀器對設備即將發(fā)生故障而發(fā)出的預警信號或顯示的監(jiān)測數(shù)據(jù)，實施設備維修。A、 預知維修（正確答案）B、 預防維修C、 生產(chǎn)維修D(zhuǎn)、 改善維修制冷系統(tǒng)各設備應按以下順序開機：冷卻水塔風扇開一冷卻水泵開一冷凍水泵開一（）制冷機開。A、 延時lmin（正確答案）B、 延時2minC、 延時3minD、 延時5min（）巡查安全防范系統(tǒng)運行情況，發(fā)現(xiàn)異常立即處理，并做記錄。A、 每天（正確答案）B、 每周C、 每月D、 每季臨時用電計費應依據(jù)電表（）計費一次，不足計費規(guī)定時間的，按拆表時用量計費；無電表，可按負荷量和用電時間估算。A、 每月（正確答案）B、 每季C、 半年D、 一年消防泵應（）進行一次全面檢查。A、 每月B、 每季C、 每半年D、 每年（正確答案）我國給排水設計規(guī)范規(guī)定，生活熱水當無軟化水設施時，出水溫度不得高于（）°C。TOC\o"1-5"\h\zA、 50B、 55C、 60D、 65（正確答案）（）零件更換率一般超過30%。A、 維修保養(yǎng)B、 更新改造C、 中修D(zhuǎn)、 大修（正確答案）公用水處應安裝（）的水龍頭，防止用水后不關水源。A、感應式或延時式（正確答案）B、 延時式C、 感應式D、 手動配水龍頭制冷系統(tǒng)各設備的停機順序是：制冷機停一()冷凍水泵停一卻水塔風扇停一冷卻水泵停。根據(jù)需要，也可以暫不停冷凍水泵繼續(xù)供冷。A、延時1minB、延時2minC、延時3min(正確答案)D、延時5min清洗水池時,對水池消毒后，用清水沖洗干凈,開啟進水閥，放入自來水投放消毒藥物,一般濃度為含氯量()。A、3mg/LB、 0.3mg/L(正確答案)C、 3g/LD、 0.3g/L()電梯開梯后進行一次電梯全程運行檢查。A、 每班B、 每周C、 每天(正確答案)D、 每月下列因素在物業(yè)居住環(huán)境中的，影響居住建筑內(nèi)部環(huán)境的因素不包括()。A、 居住密度(正確答案)B、 住宅類型C、 室內(nèi)空氣量D、 光照物業(yè)環(huán)境管理是指物業(yè)服務公司對所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)()的管理。A、清潔環(huán)境B、 綠化環(huán)境C、 治安環(huán)境D、 所有環(huán)境（正確答案）下列不屬于物業(yè)區(qū)域環(huán)境管理的主要內(nèi)容的是（）。A、 環(huán)境衛(wèi)生管理B、 環(huán)境安全管理（正確答案）C、 環(huán)境綠化管理D、 環(huán)境污染防治按環(huán)境的屬性，將環(huán)境分為（）、人工環(huán)境和社會環(huán)境。A、 自然環(huán)境（正確答案）B、 政治環(huán)境C、 經(jīng)濟環(huán)境D、 文化環(huán)境我國的大氣污染主要是煤煙型污染，在過渡階段應采用型煤。因為型煤比原煤散燒可（）。A、 節(jié)能10%，減少煙塵排放15%B、 節(jié)能15%，減少煙塵排放20%C、 節(jié)能15%，減少煙塵排放30%D、 節(jié)能15%，減少煙塵排放50%（正確答案）環(huán)境保護是指人類為解決現(xiàn)實的或潛在的環(huán)境問題，協(xié)調(diào)（）的關系，保障經(jīng)濟社會的持續(xù)發(fā)展而采取的各種行動的總稱。A、 人與人B、 人類與環(huán)境（正確答案）C、 人類與社會D、 人類與經(jīng)濟一般（）樓層是指在大型高級酒店賓館中設置的某層和部分層專門為高級消費者服務的豪華客房群。A、休閑B、 辦公C、 娛樂D、 商務（正確答案）商務樓層的環(huán)境污染管理主要不包括（）三方面的工作。A、 綠化管理（正確答案）B、 能源管理C、 用水管理D、 污染管理（）是指為各種類型的商品展示、行業(yè)活動、交流會議、信息發(fā)布、經(jīng)濟貿(mào)易等集中舉辦進行活動的場所。A、 交易中心B、 新聞中心C、 商業(yè)場所D、 會展場館（正確答案）下列說法不適當?shù)氖牵ǎ?。A、 物業(yè)安全管理也包括消防、車輛管理B、 發(fā)現(xiàn)偷盜人員保安員應馬上扣押審訊（正確答案）C、 物業(yè)治安管理不能代替社會治安管理D、 物業(yè)區(qū)域治安管理應以防為主下列不屬于保安班長工作職責的是（）。A、 經(jīng)常對治安、消防工作進行檢查、巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)處理B、 與有關保安員一起對指定班次中發(fā)生的事故進行調(diào)查C、 協(xié)助保安員處理需與當?shù)毓簿帧⑾谰?、急救中心等配合的問題D、 定期對班內(nèi)工作進行總結(jié)，提出改進安全工作的合理化建議（正確答案）按安保工作性質(zhì)和工作任務不同這種分班方式的特點是（）。A、 每個班治安任務專一（正確答案）B、 不便于班內(nèi)的管理和治安設備的管理C、 便于治安工作的統(tǒng)一管理D、要求班長具有較全面而豐富的保安工作經(jīng)驗與外賓交談，可以談及的話題是：（）。A、 涉及疾病、死亡、荒誕離奇、黃色淫穢、丑聞暴力的話題B、 詢問或談論外賓的年齡、履歷、收入、財產(chǎn)、住宅、服飾價格等個人隱私的話題C、 議論個人的長相、高矮胖瘦的話題D、 外賓的生活習慣、宗教信仰、政治生活的話題（正確答案）男子與婦女握手時，應只輕輕握一下婦女的（）。A、 指尖B、 手掌C、 手指（正確答案）D、 手腕社交目光注視區(qū)間（）。A、 注視區(qū)間是對方的眼睛、嘴部和胸部B、 注視范圍是以兩眼上線，以下頜額為頂點所連接成的倒三角區(qū)域（正確答案）C、 范圍是以兩眼為底線，以前額上部為頂點所連接成的三角區(qū)D、 眼神始終注視對方禮儀適度原則中適度的涵義是（）。A、 在交往中要克己慎重B、 不逢場作戲C、 言行得體，掌握分寸（正確答案）D、 以誠待人在對外交往中，女士切勿穿（）著裝，因為在國際社會里，此乃"風塵女子”之標志。A、 紅色百褶裙B、 顏色過于艷麗的裙子C、 黑色皮裙（正確答案）D、牛仔裙到他人家里做客拜訪，最適宜的時間是在（）。A、 上午十點或下午四點左右（正確答案）B、 中午十二點，或下午二點左右C、 晚上十點左右D、 沒有講究（）指個人參加社交活動時應遵循的禮儀規(guī)范，包括一些基本的禮節(jié)，如握手、介紹、交談、饋贈等等。A、 內(nèi)務禮儀B、 公務禮儀C、 商務禮儀D、 個人社交禮儀（正確答案）下列膚色中宜穿深色服裝的是（）。A、 膚色偏黑B、 膚色蒼白C、 膚色發(fā)紅D、 膚色白凈（正確答案）理想的洗澡次數(shù)是（）。A、 每天都洗澡（正確答案）B、 每周洗一次C、 兩天洗一次D、 每月洗一次（）物業(yè)管理是業(yè)主或投資者將簡建成的寫字樓委托專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)驚醒管理，物業(yè)管理企業(yè)只擁有企業(yè)的經(jīng)營管理權，不擁有其產(chǎn)權。A、 委托服務型（正確答案）B、 自主經(jīng)營型C、 專業(yè)服務公司型D、 有關部門委派型我國中型寫字樓的建筑面積一般在（）。A、1萬平方米以下B、1-3萬平方米（正確答案）C、3萬平方米以上D、5萬平方米以上下面表達錯誤的是（）。A、 物業(yè)租賃不是商品交換的形式之一（正確答案）B、 選擇適當?shù)某凶饪蛻魧ξ飿I(yè)管理企業(yè)的租賃經(jīng)營和日常物業(yè)服務管理工作有著重要的影響C、 選擇承租客戶要考慮承租客戶的經(jīng)營業(yè)務類型是否與本寫字樓相符D、 選擇承租客戶要考慮承租客戶是否有良好的商業(yè)信譽寫字樓商務服務中心是（）為了方便客人，滿足客人需要而設立的商務服務機構(gòu)。A、 寫字樓業(yè)主B、 大廈承租人C、 大廈業(yè)主委員會D、 物業(yè)服務公司（正確答案）與物業(yè)服務公司簽訂寫字樓物業(yè)管理合同的是（）。A、 大廈業(yè)主委員會（正確答案）B、 大廈承租人C、 大廈產(chǎn)權人D、 大廈投資人在寫字樓的管理方式中，委托服務型與自主經(jīng)營型物業(yè)管理的根本區(qū)別是物業(yè)服務公司的（）不同。A、 管理職能B、 管理范圍C、 產(chǎn)權狀況（正確答案）D、 經(jīng)濟效益租賃的經(jīng)濟實質(zhì)是（）。A、 價值的零星出售B、 使用價值的零星出售（正確答案）C、 價值的整體出售D、 使用價值的整體出售我國寫字樓按功能可以分為（）三種類型。A、 一級、二級、三級B、 甲級、乙級、丙級C、 大型、中型、小型D、 單純型、綜合型、商住型（正確答案）寫字樓的客務服務主要指（）。A、 硬件服務B、 軟件服務C、 前臺服務（正確答案）D、 保潔服務（）在治安管理中占有極為重要的技防地位。A、 對講機B、 電子防盜門C、 紅外傳感器D、 電視監(jiān)控系統(tǒng)（正確答案）（）的形象從某種意義上代表著物業(yè)服務企業(yè)的形象A、 保安部經(jīng)理B、 保安領班C、 巡邏員D、 門衛(wèi)（正確答案）以下（）不是物業(yè)服務公司治安管理的工作內(nèi)容。A、 培訓保安人員B、 抓捕犯罪嫌疑人（正確答案）C、 維護管區(qū)內(nèi)的治安秩序D、 完善管區(qū)內(nèi)安全防范設施物業(yè)治安管理的原則不包括（）。A、 緊密與社會治安管理相結(jié)合B、 預防為主、防治結(jié)合C、 治安工作硬件與軟件一起抓D、 以經(jīng)濟效益為中心（正確答案）物業(yè)區(qū)域治安管理的自主性與機動靈活性以（）為前提A、 公平性B、 客觀性C、 受制性（正確答案）D、 實用性在墻、天臺等地圍墻上應設置（）警示牌。A、 〃閑人免進”B、 〃禁止煙火”C、 〃小心地滑”D、 〃危險請勿攀爬”（正確答案）（）一般采用開放式管理。A、 政府機關B、 部隊C、 商業(yè)樓宇（正確答案）D、 別墅在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，保安巡邏的范圍（）。A、 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的任何部位B、 嚴格限定為公共走廊C、 嚴格限定為公共地方（正確答案）D、 嚴格限定為娛樂場所下列不屬于電子保安系統(tǒng)監(jiān)測控制器件的是（）。A、 門窗電磁開關B、 振動傳感器C、 電子巡更器（正確答案）D、 紅外線傳感器在職業(yè)實踐中，要做到公私分明則不應該（）。A、 增強大局意識B、 富有奉獻精神C、 從細微處嚴格要求自己D、 寓私于公（正確答案）下面關于以德治國與依法治國的說法中。正確的是（）。A、 依法治國就是不講道德或少講道德B、 倡導以德治國要淡化法律的強制性C、 德治是目的。法治是手段D、 以德治國與依法治國相輔相成，相互促進（正確答案）從我國歷史和現(xiàn)實的國情出發(fā),社會主義道德建設要堅持以（）為核心A、 集體主義B、 愛國主義C、 為人民服務（正確答案）D、 社會主義職業(yè)道德的基本職能是（）職能。A、 調(diào)節(jié)（正確答案）B、 計劃C、 組織D、 領導當心情不好的時候，我通常（）。A、 會發(fā)泄出來，不管身處什么地方B、 有時因為不便發(fā)泄，只好暫時抑制C、 不隨便發(fā)泄出來，除非被別人激怒D、自己調(diào)節(jié)（正確答案）對企業(yè)來說，誠實守信（）。A、 會增加經(jīng)營成本B、 是無形資本（正確答案）C、 與經(jīng)濟效益無關D、 不利于經(jīng)濟競爭以下是有關職業(yè)道德內(nèi)涵的相關表述，錯誤的是（）。A、 在內(nèi)容方面，職業(yè)道德總是要鮮明地表達職業(yè)義務、職業(yè)責任以及職業(yè)行為方面的道德準則B、 在表現(xiàn)形式方面，職業(yè)道德往往比較單一（正確答案）C、 從調(diào)節(jié)的范圍來看，職業(yè)道德一方面用來調(diào)節(jié)從業(yè)人員的內(nèi)部關系，加強職業(yè)、行業(yè)內(nèi)部人員的凝聚力；另一方面，它也用來調(diào)節(jié)從業(yè)人員與其服務對象之間的關系，用來塑造本職業(yè)從業(yè)人員的形象D、 從產(chǎn)生的效果來看，職業(yè)道德既能使一定的社會或階級的道德原則和規(guī)范〃職業(yè)化”，又使個人的道德品質(zhì)"成熟化與法律相比，道德的（）。A、 時效性差B、 作用力度強C、 操作性強D、 適用范圍廣（正確答案）企業(yè)員工遵紀守法，必須做到（）。A、 有法可依B、 反對〃管、卡、壓”C、 執(zhí)法必嚴D、 學法、知法、守法、用法（正確答案）我國土地管理法規(guī)定城市市區(qū)的土地屬于（）。A、 城市居民B、 集體C、企業(yè)D、國家所有（正確答案）（）是指農(nóng)村集體經(jīng)濟組織興辦鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）企業(yè)和鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）村公共設施、公益事業(yè)建設用地的使用權。A、 農(nóng)用土地使用權B、 資源開采權C、 建設用地使用權（正確答案）D、 宅基地使用權房地產(chǎn)開發(fā)，簡單地說，即是以（）為對象進行的建設開發(fā)。A、 土地B、 土地與房屋（正確答案）C、 房屋D、 國有土地我國房地產(chǎn)開發(fā)主管機構(gòu)對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)實行資質(zhì)管理制度，共分為5個資質(zhì)等級。其中二級房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的資質(zhì)條件要求注冊資金不低于（）。A、 1000萬元B、 1500萬元（正確答案）C、 2000萬元D、 2500萬元詢問調(diào)查法包括的3項內(nèi)容是（）。A、 意見詢問、事實詢問、闡述詢問（正確答案）B、 訪談調(diào)查、電話調(diào)查、郵寄調(diào)查C、 小組座談、深度座談、投影技法D、 留置問卷、意見詢問、闡述詢問居住區(qū)規(guī)模通常以（）規(guī)模作為標志。A、 用地B、 建筑C、 人口（正確答案）D、產(chǎn)值下列不是業(yè)主權力范疇的是（）。A、 對物業(yè)服務公司的選擇權B、 對物業(yè)服務公司的管理權（正確答案）C、 對物業(yè)服務公司的監(jiān)督權D、 對物業(yè)服務公司的解聘權在住宅小區(qū)或大廈中，非業(yè)主使用人的權利來自于（）。A、 主管部門授權B、 法律、法規(guī)的規(guī)定（正確答案）C、 業(yè)主委員會章程D、 業(yè)主的默認有關物業(yè)服務企業(yè)的說法中錯誤的是（）。A、 集體所有制物業(yè)服務企業(yè)的資產(chǎn)屬于集體所有B、 民營物業(yè)服務企業(yè)是指民營性質(zhì)的物業(yè)各項管理企業(yè)C、 物業(yè)服務企業(yè)作為服務性企業(yè)應符合《公司法》規(guī)定D、 物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)等級分為一、二、三、四級（正確答案）物業(yè)服務企業(yè)的根本任務和基本屬性是（）。A、 維修B、 管理C、 經(jīng)營D、 服務（正確答案）物業(yè)的所有權人身份認定通常是以是否取得（）為前提的A、 租賃合同B、 身份證C、 合法的產(chǎn)權證（正確答案）D、 戶口本（）制定的業(yè)主規(guī)約稱為管理規(guī)約。A、物業(yè)管理行政主管部門B、 首次業(yè)主大會（正確答案）C、 業(yè)主委員會D、 開發(fā)建設單位只有一個業(yè)主，或者業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主同意，決定不成立業(yè)主大會的，由（）履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會職責。A、 居委會B、 物業(yè)服務企業(yè)C、 所有業(yè)主（正確答案）D、 建設單位在正常使用下，電氣系統(tǒng)、給排水管道、設備安裝工程最低保修期限為（）。TOC\o"1-5"\h\zA、 1年B、 2年（正確答案）C、 3年D、 4年物業(yè)服務企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎配套設備設施以及（）的現(xiàn)代化科學管理，為業(yè)主和用戶提供良好的生活、工作或?qū)W習環(huán)境的服務性企業(yè)。A、 場地B、 綠化帶C、 道路D、 周圍環(huán)境（正確答案）物業(yè)服務公司的（）是負責物業(yè)維修及設備運行的技術管理部門。A、 工程部（正確答案）B、 管理部C、 產(chǎn)業(yè)部D、 租賃部業(yè)主委員會成立后，負責召集此后的業(yè)主大會，（）至少召開一次。A、半年B、 一年（正確答案）C、 兩年D、 三年（）組織機構(gòu)形式較為普遍，一般管理范圍較大的中、大型物業(yè)服務公司多采用此種形式。A、 事業(yè)部制B、 矩陣制C、 直線制D、 直線職能制（正確答案）管理規(guī)約的內(nèi)容不包括（）。A、 物業(yè)的使用、維護、管理B、 專項維修資金的籌集、管理和使用C、 房屋轉(zhuǎn)讓（正確答案）D、 物業(yè)共用部分的經(jīng)營與收益分配二級物業(yè)服務企業(yè)可以承接（）的物業(yè)管理業(yè)務。A、 20萬平方米以下住宅項目和5萬平方米以下非住宅項目B、20萬平方米以下住宅項目和8萬平方米以下非住宅項目C、30萬平方米以下住宅項目和6萬平方米以下非住宅項目D、30萬平方米以下住宅項目和8萬平方米以下非住宅項目（正確答案）保修期內(nèi)發(fā)生住宅工程質(zhì)量投訴的，由（）負責查明責任，并組織有關責任方解決質(zhì)量問題。A、 施工企業(yè)B、 開發(fā)企業(yè)（正確答案）C、 物管企業(yè)D、 主管部門"誰受理、誰跟進、誰回復”是（）的具體表現(xiàn)。A、 責任原則（正確答案）B、 記錄原則C、 及時原則D、 徹底原則提供服務時不適宜做的事項是（）。A、 提供服務時不可對客戶表示過分親熱B、 提供服務時切忌表情冷漠，面無笑容C、 如遇客戶有不禮貌言行時，不同客戶爭吵，應婉言解釋并及時向領導匯報D、 提供服務時遇到問題應明確對客戶說〃不”，以避免不必要的麻煩（正確答案）業(yè)戶來函投訴則應以回函形式給予答復，一般不應超過（），特殊情況下不得超過一周。A、 一個工作日B、 二個工作日C、 三個工作日（正確答案）D、 五個工作日客戶關系管理是一種以客戶為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略，其目的是留住老客戶，吸引新客戶，（）A、 留住老客戶B、 吸引新客戶C、 促銷宣傳D、 以上AB（正確答案）物業(yè)服務人員不負責任的答復行為，此類投訴屬于對（）。A、 設備的投訴B、 服務態(tài)度的投訴（正確答案）C、 服務質(zhì)量的投訴D、 突發(fā)性事件的投訴（）不是物業(yè)管理投訴的處理方法。A、 耐心傾聽，不與爭辯B、 真誠對待，冷靜處理C、 提出解決投訴方案（正確答案）D、 總結(jié)經(jīng)驗，改善服務"接受和處理業(yè)主投訴要做詳細記錄，并及時總結(jié)經(jīng)驗”是物業(yè)管理（）。A、 投訴的內(nèi)容和方式B、 投訴的意義C、 投訴處理的要求（正確答案）D、 投訴處理的程序人際交往三A法則的內(nèi)容不包括：（）。A、 接受交往對象B、 欣賞交往對象C、 贊美交往對象D、 逢迎交往對象（正確答案）希望通過對某一件小事投訴，甚至想盡辦法去尋找投訴點，發(fā)泄心中的郁悶或不快，以此來滿足心理上的平衡感的心態(tài)屬于（）心態(tài)。A、 求尊重B、 求發(fā)泄（正確答案）C、 求補償D、 求幫助下面是有關客戶信訪處理規(guī)范的表述，錯誤的是（）。A、 對客戶的書面意見或建議要進行登記并及時回復B、 對于客戶的書面投訴要進行登記和調(diào)查，按照部門分工和處理權限進行處理。對于不屬于物業(yè)服務企業(yè)解決范圍的問題，應向客戶耐心解釋C、 對于公司轉(zhuǎn)發(fā)的投訴意見，應將處理結(jié)果以口頭形式向公司匯報（正確答案）D、 對上級領導批示處理的重大投訴信件，必須立即處理，并將結(jié)果即時向上級匯報對業(yè)主的投訴或不幸遭遇的傾訴，客服人員應首先設身處地從業(yè)主的角度考慮，并適當?shù)乇硎境觯ǎ、 耐心傾聽B、 真誠和冷靜C、 理解或同情（正確答案）D、 不與爭辯那些有地位、有財富及其他類型（如自我感覺良好等）業(yè)戶的投訴心態(tài)一般屬于（）心態(tài)。A、 求尊重（正確答案）B、 求發(fā)泄C、 求補償D、 求幫助下列不屬于施工、竣工及驗收階段收集的物業(yè)檔案信息是（）。A、 項目批準文件（正確答案）B、 工程合同C、 工程開、竣工報告D、 設備技術清單下列不屬于物業(yè)檔案保管工作基本原則的是（）。A、 留有余地（正確答案）B、 分類保管C、 以保護為宗旨，以利用為目的D、 以防為主，防治結(jié)合在物業(yè)管理系統(tǒng)中的計算機技術應用不包括（）。A、 電子數(shù)據(jù)處理B、 管理信息系統(tǒng)C、 決策系統(tǒng)D、 消防系統(tǒng)（正確答案）物業(yè)管理對象和服務對象的變動狀況，如物業(yè)數(shù)量的變化、結(jié)構(gòu)和用途的改動、設備設施的增減、產(chǎn)權（使用）人更替變動等，都應及時、準確、全面地在物業(yè)檔案中反映出來。這體現(xiàn)了（）。A、 檔案形成領域的局限性B、 檔案的對象性C、 檔案的動態(tài)性（正確答案）D、 檔案的基礎性物業(yè)資料包括（）。①物業(yè)產(chǎn)權資料；②業(yè)主資料；③管理資料；④財務資料；⑤合同協(xié)議書；⑥人事檔案資料TOC\o"1-5"\h\zA、 ②③④B、 ②③④⑥C、 ③④⑤⑥D(zhuǎn)、 ②③④⑤⑥（正確答案）物業(yè)管理接管驗收中的原始記錄，可以成為日后保修、索賠的憑據(jù)；樓宇入伙中的原始記錄，可以成為入住后管理與服務的依據(jù)；在物業(yè)裝修管理中檔案資料又可成為追究法律責任的依據(jù)。這體現(xiàn)了物業(yè)管理檔案的（）。A、 憑證作用（正確答案）B、 參考作用C、 監(jiān)督作用D、 指導作用"日常物業(yè)管理期檔案的有關文件一旦實施完畢應及時收集”是（）的要求。A、 檔案資料收集范圍B、 檔案資料收集時間（正確答案）C、 檔案資料收集種類D、 檔案資料的整理工作在管理檔案的各個環(huán)節(jié)中，（）的重點是去偽存真，留下物業(yè)管理有用的資料。A、 收集B、 整理（正確答案）C、 歸檔D、 利用隨著物業(yè)管理市場的不斷規(guī)范和發(fā)展，對（）的運作要求越來越高。A、 組織機構(gòu)管理B、 物業(yè)服務企業(yè)（正確答案）C、 物業(yè)日常管理D、 信息安全管理物業(yè)管理法律法規(guī)是由國家（）物業(yè)管理方面的法律、法規(guī)和行政規(guī)章A、 權力機關制定的B、 行政機關制定的C、 權力機關或其授權的行政機關制定的（正確答案）D、 司法部門制定的行政管理是指法律關系的主體之間有（）關系。A、 平等B、 隸屬（正確答案）C、 經(jīng)濟D、 替代下列關于法律責任的說法，不正確的是（）。A、 法律責任具有國家強制性B、 違法必然要承擔法律責任（正確答案）C、 法律責任以法律的規(guī)定為最終依據(jù)D、 法律責任不僅僅包括民事責任物業(yè)管理用房的所有權依法屬于（）。A、 開發(fā)商B、 業(yè)主（正確答案）C、 物業(yè)服務企業(yè)D、業(yè)主委員會物業(yè)管理法律法規(guī)的調(diào)整對象是物業(yè)管理活動中的（）。A、 行政管理關系B、 民事關系C、 企業(yè)管理關系D、 以上A和B（正確答案）行政法規(guī)是由（）制定的有關國家行政管理的規(guī)范性文件。A、 國務院（正確答案）B、 全國人民代表大會C、 國務院所屬部委D、 中央新建住宅小區(qū)內(nèi)有路名的道路兩旁的綠化養(yǎng)護管理由（）負責A、 物業(yè)服務公司B、 園林部門（正確答案）C、 房管部門D、 街道辦事處下列屬于物業(yè)綠化精神功能的是（）。A、 遮陽、隔聲B、 改善氣候C、 凈化空氣D、 分割空間（正確答案）居住小區(qū)中型游園服務半徑不得超過（）米。TOC\o"1-5"\h\zA、 500B、 600C、 800（正確答案）D、 1000在居住區(qū)綠地種類中，集中反映小區(qū)綠地質(zhì)量和水平的是（）A、小區(qū)級綠地（正確答案）B、 公共組團綠地C、 宅旁綠地D、 道路綠地下列不屬于綠化養(yǎng)護管理特點的是（）。A、 經(jīng)常性B、 偶然性（正確答案）C、 針對性D、 動態(tài)性150游園綠化要求綠化種植用地面積不低于綠地總面積的（）。A、 50%B、 65%C、 75%（正確答案）D、 90%房屋裝飾裝修工程驗收合格并使用（）后，經(jīng)管理處復檢確定無明顯質(zhì)量問題的，將裝修保證金（或押金）退還房屋所有人（或使用人）和施工隊。A、 半個月B、 一個月（正確答案）C、 二個月D、 三個月進行家庭居室裝飾裝修，必須保證房屋的整體性、抗震性和結(jié)構(gòu)的安全。不得隨意在（）上穿洞。A、 縱墻B、 橫墻C、 非承重墻D、 承重墻（正確答案）下面是有關垃圾道平時養(yǎng)護中應注意問題的表述，錯誤的是（）。A、指定專人負責垃圾清運，保持垃圾道通暢；搬運重物時要注意保護好垃圾道，避免碰撞，平時不要用重物敲擊垃圾道B、 不要往垃圾道中傾倒體積較大或長度較長的垃圾；垃圾道出現(xiàn)堵塞時應盡快組織人員疏通，否則越堵越嚴，疏通起來更加費時費力C、 垃圾斗、出垃圾門每五年應重新油漆一遍，防止銹蝕，延長其壽命，降低維修費用（正確答案）D、 垃圾道出現(xiàn)小的破損要及時用水泥砂漿或混凝土修補，防止其擴大房屋的二次裝飾裝修，是指對（）的外表和內(nèi)部進行修飾處理的活動。A、 正在建設的房屋B、 已在使用的房屋（含已竣工驗收尚未使用的房屋）（正確答案）C、 未通過竣工驗收的房屋D、 未辦理入住的房屋有些房屋從技術上講可以不拆除，但由于舊城改造的需要而被拆除，這種拆除則是由于（）原因引起的。A、 經(jīng)濟（正確答案）B、 政治C、 歷史D、 技術下面是有關房屋使用過程中的一些表述，錯誤的是（）。A、 住戶在安裝抽油煙機和衛(wèi)生間通風器時，必須小心細致地操作，不要亂打亂鑿，對通風道造成損害B、 不要往通風道里扔磚頭、石塊或在通風道上掛東西，擋住風口，堵塞通道C、 物業(yè)服務企業(yè)每二年應逐戶對通風道的使用情況及有無裂縫破損、堵塞等情況進行檢查。發(fā)現(xiàn)不正確的使用行為要及時制止，發(fā)現(xiàn)損壞要認真記錄，及時修復（正確答案）D、 檢查時可在樓頂通風道出屋面處測通風道的通風狀況，并用鉛絲懸掛大錘放入通風道檢查其是否暢通；通風道發(fā)現(xiàn)小裂縫應及時用水泥砂漿填補，嚴重損壞的在房屋大修時應徹底更換原有房屋裝飾裝修時，凡涉及拆改主體結(jié)構(gòu)和明顯加大荷載的，房屋裝飾裝修申請人持批準書向（）辦理報建手續(xù)，并領取施工許可證。A、 建設單位B、 建設行政主管部門（正確答案）C、 物業(yè)服務企業(yè)D、 房地產(chǎn)行政主管部門物業(yè)服務公司（）是指房屋維修交付使用后應收回成本，不能無償服務。A、 有償服務原則（正確答案）B、 因地制宜，合理修繕原則C、 對不同類型的房屋要制定不同的維修養(yǎng)護標準原則D、 最有效地合理使用維修資金原則房屋的零星養(yǎng)護修理，指結(jié)合實際情況確定或因突然損壞引起的（）。A、 小修（正確答案）B、 中修C、 大修D(zhuǎn)、 翻修下面是關于門窗工程養(yǎng)護的相關表述，錯誤的是（）。A、 門窗是保證房屋使用正常、通風良好的重要途徑，應在管理使用中根據(jù)不同類型門窗的特點注意養(yǎng)護，使之處于良好的工作狀態(tài)B、 木門窗易出現(xiàn)的問題有：門窗扇下垂、彎曲、翹曲、腐朽、縫隙過小等（正確答案）C、 鋼門窗則有翹曲變形、銹蝕、配件殘缺、露縫透風、斷裂損壞等常見病D、 鋁合金門窗易受到酸雨及建材中氫氧化鈣的侵蝕下面是物業(yè)服務公司有關二次裝修現(xiàn)場監(jiān)護的表述，錯誤的有（）。A、 審查裝修公司施工人員的情況，堅持憑證出入樓宇、小區(qū)制度B、 控制裝修公司動用明火的操作，施工現(xiàn)場未經(jīng)批準不得吸煙。除按規(guī)定在施工現(xiàn)場配置消防器材外，還應有專人負責防火安全（正確答案）C、 監(jiān)督裝修公司按批準的設計圖紙進行施工，防止裝修公司置原有的設計于不顧而另搞一套，造成對樓宇結(jié)構(gòu)、設施的損害D、阻止裝修公司因不合時宜地進行有強烈聲響和刺激性氣味的工作，而造成對其它業(yè)主或使用人正常工作、生活的影響建筑物內(nèi)電梯徹底檢查和大修應（）一次。A、 半年B、 1年（正確答案）C、 3年D、 5年凡沒有（）的單位，不得承接家庭居室裝飾裝修工程。A、 《建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》（正確答案）B、 《物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)證書》C、 注冊物業(yè)管理師D、 注冊會計師房屋日常養(yǎng)護的考核要求材料消耗要（）材料消耗定額。A、 不超過或低于（正確答案）B、 低于C、 超過D、 等于樓地面工程常見的材料多種多樣，其中（）在耐菌性、耐蟲性及耐濕性等方面性能較差。A、 地磚、馬賽克B、 塑料、木材C、 木地板D、 純毛地毯（正確答案）房屋維修管理的基本原則是（）。A、 經(jīng)濟、合理、安全、適用的原則B、 區(qū)別對待的原則C、 等價有償原則D、 服務的原則（正確答案）下面是關于房屋養(yǎng)護的相關表述，錯誤的是（）。A、 勒腳位于基礎頂面，將上部荷載進一步擴散并均勻傳遞給基礎，但起不到基礎防水的作用（正確答案）B、 勒腳破損或嚴重腐蝕剝落，會使基礎受到傳力不合理的間接影響而處于異常的受力狀態(tài)C、 勒腳破損或嚴重腐蝕剝落會因防水失效而產(chǎn)生基礎浸水的直接后果D、 勒腳的養(yǎng)護不僅僅是美觀的要求，更是地基基礎養(yǎng)護的重要部分下面是關于二次裝修特點的表述，錯誤的是（）。A、 必須符合樓宇原設計時的工程技術規(guī)范與技術指標B、 施工時應顧及相鄰住戶的正常工作及生活，必須完全避免對他們的影響（正確答案）C、 對施工人員的技術及素質(zhì)要求比較高，以保障住戶的人生、財產(chǎn)的安全D、 重視施工中的防火工作墻臺面及吊頂工程是房屋裝修工作的主要部分，定期檢查一般不少于（）一次。A、1個月半年C、 1年（正確答案）D、 3年屋面工程維修養(yǎng)護的中心內(nèi)容是（）。A、 防水層的養(yǎng)護（正確答案）B、 二次裝修的管理C、 杜絕不合理荷裁D、 避免蟲害經(jīng)過綜合維修的成片房屋都必須符合（）的標準。A、 完好房B、 基本完好房C、 基本完好房或完好房（正確答案）D、一般損壞房以上不改變原房屋完損等級的維修工程是（）。A、 大修工程B、 中修工程C、 小修工程（正確答案）D、 翻修工程一般非上人屋面每季度清掃（）。A、 1次（正確答案）TOC\o"1-5"\h\zB、 2次C、 3次D、 4次租賃私有房屋的維修責任由（）依照法律約定承擔。A、 租借方B、 產(chǎn)權方C、 租賃雙方（正確答案）D、 物業(yè)服務公司在房屋計劃養(yǎng)護工作中，要求外墻每（）徹底檢修加固一次TOC\o"1-5"\h\zA、 3年B、 5年C、 10年（正確答案）D、 15年（）是房屋養(yǎng)護服務的主體。A、 開發(fā)商B、 物業(yè)服務公司（正確答案）C、 房屋D、 業(yè)主或使用人裝修（）是二次裝修管理的關鍵。A、裝修申報B、 裝修設計C、 裝修驗收D、 現(xiàn)場監(jiān)護（正確答案）導致房屋自然損壞的原因不包括（）。A、 氣候因素B、 生物因素C、 材料因素（正確答案）D、 地理因素房屋的日常養(yǎng)護的來源有（）。A、 用戶臨時報修（正確答案）B、 防梅雨C、 防凍防寒D、 防臺防汛原有房屋裝飾裝修時，凡涉及拆改主體結(jié)構(gòu)和明顯加大荷載的，房地產(chǎn)行政主管部門應當自受理房屋所有權人、使用人的房屋裝飾裝修申請之日起（）內(nèi)決定是否予以批準。TOC\o"1-5"\h\zA、 7日B、 10日C、 20日（正確答案）D、 30日物業(yè)服務企業(yè)的權利內(nèi)容應包括以下幾個基本方面（）。A、 有權制定管理規(guī)約B、 有權采取完成合同任務所必須的行為（正確答案）C、 有權獲得勞動報酬（正確答案）D、 有權根據(jù)物業(yè)服務合同制止違背全體業(yè)主利益的行為（正確答案）業(yè)主大會履行的職責包括（）。A、 制定、修改業(yè)主大會議事規(guī)則（正確答案）B、 監(jiān)督業(yè)主委員會的工作（正確答案）C、 管理物業(yè)服務企業(yè)D、 決定專項維修資金使用、續(xù)籌方案E.制定、修改物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關規(guī)章制度（正確答案）下列屬于業(yè)主權利的是（）。A、 參加業(yè)主大會會議，行使投票權（正確答案）B、 監(jiān)督業(yè)主委員會的工作（正確答案）C、 監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)D、 提議召開業(yè)主大會會議（正確答案）物業(yè)服務企業(yè)的工商注冊登記內(nèi)容包括（）。A、 公司地址（正確答案）B、 注冊資本（正確答案）C、 股東人數(shù)和法定代表人（正確答案）D、 公司章程（正確答案）管理規(guī)約規(guī)定的事項包括（）等。A、 物業(yè)的使用、維護、管理（正確答案）B、 專項維修資金的籌集、管理和使用（正確答案）C、 物業(yè)共用部分的經(jīng)營與收益分配（正確答案）D、 業(yè)主共同利益的維護（正確答案）按照《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，業(yè)主委員會應當履行的職責包括（）。A、 召集業(yè)主大會會議（正確答案）B、 了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議（正確答案）C、 履行物業(yè)服務合同D、 監(jiān)督管理規(guī)約的實施（正確答案）下面是有關二級資質(zhì)物業(yè)服務企業(yè)條件的表述，正確的是（）。A、 注冊資本人民幣100萬元以上B、 物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟等相關專業(yè)類的專職管理和技術人員不少于20人（正確答案）C、 物業(yè)管理專業(yè)人員按照國家有關規(guī)定取得職業(yè)資格證書（正確答案）D、管理兩種類型以上物業(yè)，并且管理各類物業(yè)的房屋建筑面積分別占下列相應計算基數(shù)的百分比之和不低于100％（正確答案）實體型物業(yè)服務企業(yè)包括（）。A、 決策層（正確答案）B、 管理層（正確答案）C、 顧問層D、 作業(yè)層（正確答案）妥善處理物業(yè)管理活動相關主體間的關系，主要包括（）。A、 妥善處理與業(yè)主的關系（正確答案）B、 妥善處理與客戶的關系C、 妥善處理與開發(fā)建設單位的關系（正確答案）D、 妥善處理與市政公用事業(yè)單位及專業(yè)公司的關系（正確答案）以活動為基礎的部門劃分方法有（）。A、 按活動目標劃分B、 按活動主體劃分C、 按職能部門劃分（正確答案）D、 按活動過程劃分（正確答案）相對式排列時：（）。A、 以右為尊（正確答案）B、 以左為尊C、 以外為尊D、 以內(nèi)為尊（正確答案）（）是物業(yè)管理投訴的處理方法。A、 耐心傾聽，不與爭辯（正確答案）B、 真誠對待，冷靜處理（正確答案）C、 總結(jié)經(jīng)驗，改善服務（正確答案）D、 回訪（正確答案）下面是有關客戶來訪接待服務規(guī)范的表述，正確的是（）。A、 客戶來訪時應主動向客戶打招呼，并在完成手頭上的工作后熱情接待B、 應請客戶就座，并奉上茶水熱情接待（正確答案）C、 禮貌地詢問客戶的姓名和住處（正確答案）D、 耐心傾聽客戶來訪的事由，弄清客戶的意圖（正確答案）與客戶講話時的注意事項包括（）。A、 與客戶講話時應始終面帶自然的微笑（正確答案）B、 語速不可太快，應使對方能夠聽清楚（正確答案）C、 注意音量，切忌把唾沫濺到客戶臉上（正確答案）D、 禁用不雅不文明的語言（正確答案）下面屬于物業(yè)服務投訴的處理原則的是（）。A、 責任原則（正確答案）B、 記錄原則（正確答案）C、 及時原則（正確答案）D、 徹底原則（正確答案）導致物業(yè)管理投訴的具體原因包括（）等。A、 物業(yè)布局、配套與房屋質(zhì)量方面的因素（正確答案）B、 社區(qū)文化活動組織（正確答案）C、 物業(yè)服務方面的因素（正確答案）D、 物業(yè)管理費用方面的因素（正確答案）下面是《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細則》在綠化管理方面的要求，正確的是（）。A、 小區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹木與建筑小區(qū)配置得當（正確答案）B、 綠地無改變用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象（正確答案）C、 花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，95%的花草樹木無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿D、 綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物（正確答案）下面是對《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準》三級標準中有關保潔服務要求的描述，正確的是（）。A、 小區(qū)內(nèi)設有垃圾收集點，生活垃圾每天清運1次（正確答案）B、 小區(qū)公共場所每日清掃1次；電梯廳、樓道每日清掃1次；共用部位玻璃每季度清潔1次；路燈、樓道燈每半年清潔1次（正確答案）C、 區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每年檢查1次，并視檢查情況及時清掏D、 二次供水水箱按規(guī)定清洗，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求（正確答案）下列屬于環(huán)境衛(wèi)生管理防治重心"臟、亂、差”的特性的是（）。A、 多發(fā)性（正確答案）B、 易控制性C、 傳染性（正確答案）D、 頑固性（正確答案）20..下列屬于堿性類清潔劑的有（）。A、 洗潔精（正確答案）B、 玻璃水（正確答案）C、 綠水（正確答案）D、 潔廁精保潔管理的操作細則可分為每日管理、每周管理和每月管理要求，以便在管理中進行（）檢查考核。A、 及時B、 定點C、 定量（正確答案）D、 定期（正確答案）下列屬于物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的原則的是（）。A、 掃防結(jié)合，以防為主（正確答案）B、 執(zhí)法必嚴，直接監(jiān)督（正確答案）C、 勞動教育D、 自愿參與實行物業(yè)服務費用包干制的，物業(yè)服務費用的構(gòu)成包括（）。A、 物業(yè)服務成本（正確答案）B、 法定稅費（正確答案）C、 物業(yè)服務企業(yè)的利潤（正確答案）D、 特約服務費實行物業(yè)服務費用酬金制的，預收的物業(yè)服務資金包括（）。A、 物業(yè)服務支出（正確答案）B、 法定稅費C、 物業(yè)服務企業(yè)的