WLAN產(chǎn)品常見問題處理辦法1

WLAN網(wǎng)絡(luò)常見問題處理辦法Enabling

Performance-FreeTM

WirelessLANs無線網(wǎng)絡(luò)故障概述

無線網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)了問題，其原因可能是來自各個方面。當(dāng)你試圖解決這一問題時，可能會涉及硬件廠商以及網(wǎng)絡(luò)配置等諸多因素。當(dāng)一個無線網(wǎng)絡(luò)發(fā)生問題時，你應(yīng)該首先從幾個關(guān)鍵問題入手進行排錯。一些硬件的問題會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)錯誤，同時錯誤的配置也會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)不能正常工作。

在這里，我們將針對一些常見的故障，介紹一些無線網(wǎng)絡(luò)排錯的方法和技巧。找不到無線網(wǎng)絡(luò)1

1.確認存在無線網(wǎng)卡硬件（1）查看筆記本硬件配置列表，確認存在802.11、WLAN、Wireless等關(guān)鍵詞。（2）右點“我的電腦”——選擇“管理”——（左側(cè)）設(shè)備管理器——不存在其他設(shè)備——（右側(cè)）網(wǎng)絡(luò)適配器，確認存在WirelessLANCard。2.確認安裝無線網(wǎng)卡驅(qū)動

如確認存在無線網(wǎng)卡硬件，但在上述（2）中網(wǎng)絡(luò)適配器中未找到，查看“其他設(shè)備”中的未知設(shè)備，如果有未知設(shè)備請將驅(qū)動安裝完整。

找不到無線網(wǎng)絡(luò)23.確認無線網(wǎng)卡已開啟（1）網(wǎng)卡硬開關(guān)：撥動式、按鍵式、觸摸式。（2）網(wǎng)卡軟開關(guān)：Fn+F5等組合鍵。組合鍵圖標：中間是計算機或火柴狀熱點圖形，左右兩邊各三條弧線。（3）無線控制程序：檢查托盤有無第三方管理程序，將其中無線開關(guān)打開。（4）網(wǎng)卡啟用：（XP）右點桌面右下角托盤網(wǎng)絡(luò)連接圖標，打開網(wǎng)絡(luò)連接，雙擊啟用無線網(wǎng)絡(luò)。

（Vista）右點托盤連接圖標，進入網(wǎng)絡(luò)與共享中心，管理網(wǎng)絡(luò)連接，后同上。4.確認信號

（1）確認自己所處位置為網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍。

（2）確認樓層AP工作正常。

（3）確認網(wǎng)卡驅(qū)動能正常穩(wěn)定工作。

5.服務(wù)項右點我的電腦——管理——服務(wù)與應(yīng)用程序——服務(wù)，末尾WirelessZeroConfiguration確認為自動，并已啟動。已連接認證時提示：檢查網(wǎng)絡(luò)連通性1.信號過低：（1）請確認自己處于宿舍、教學(xué)區(qū)、食堂等無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域。（2）確認信號強度足夠維持連接，如AP附近信號過低，請聯(lián)系客服。（3）確認是否漫游：完全斷開網(wǎng)絡(luò)連接，嘗試重新連接。也可采用NetStumbler等工具檢測連接到AP是否變動，如網(wǎng)卡漫游主動性調(diào)低后仍頻繁漫游，請聯(lián)系客服。

2.檢查IP地址是否為自動獲取

（XP）打開網(wǎng)絡(luò)連接，右點無線網(wǎng)絡(luò)，屬性，TCP/IP協(xié)議，雙擊打開，改為自動獲取。（Vista）右點托盤連接圖標，進入網(wǎng)絡(luò)與共享中心，管理網(wǎng)絡(luò)連接，修改IPv4地址為自動獲取。

當(dāng)你的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障或無法連通時，如何才能簡單高效的找出故障？其實只需要一個ping命令，就可以判斷TCP/IP協(xié)議故障……在“開始”----“運行”中輸入cmd，回車，

1、Ping：

是本地循環(huán)地址，如果本地址無法Ping通，則表明本地機TCP/IP協(xié)議不能正常工作。

2、Ping本機的IP地址：

用IPConfig查看本機IP，然后Ping該IP，通則表明網(wǎng)絡(luò)適配器（網(wǎng)卡或MODEM）工作正常，不通則是網(wǎng)絡(luò)適配器出現(xiàn)故障。

3、Ping網(wǎng)址：

若要檢測一個帶DNS服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)，在上一步Ping通了目標計算機的IP地址后，仍無法連接到該機，則可PING該機的網(wǎng)絡(luò)名，比如Ping，正常情況下會出現(xiàn)該網(wǎng)址所指向的IP，這表明本機的DNS設(shè)置正確而且DNS服務(wù)器工作正常，反之就可能是其中之一出現(xiàn)了故障；同樣也可通過Ping計算機名檢測WINS解析的故障（WINS是將計算機名解析到IP地址的服務(wù)）。

使用ping命令，排查網(wǎng)絡(luò)故障賬號被占用1.開始——運行——CMD——ipconfig，查看本機IP地址和客戶端中提示的占用者IP地址是否一致，如二者一致，說明為自己異常掉線，服務(wù)器未確認注銷，請5~10分鐘后再次嘗試登陸。2.如IP地址第二段位和本機IP地址相鄰，且自身所處位置靠近窗臺，請嘗試多次連接，確認是否為自己漫游至臨近樓層時所獲地址。如確認漫游，可在無線網(wǎng)卡屬性——配置——高級中，將漫游主動性調(diào)低。3.如確認為他人占用，可采取的方法：A．登陸自助服務(wù)系統(tǒng)，將賬號密碼修改，然后停用賬號，待對方掉線后啟用。B．手動分配和占用者完全相同的地址，前往該樓層強行連接，將對方擠掉線后立刻連接認證，并修改密碼。C．如密碼已經(jīng)被對方修改，請及時聯(lián)系客服。

下載速度慢

寬帶上網(wǎng)給用戶提供的帶寬是用戶到局端的速率，而不是用戶無論訪問哪，享受的帶寬都這么高。下載速度慢可能的原因有：(1)對方服務(wù)器忙，可換個服務(wù)器再試；(2)網(wǎng)絡(luò)擁塞，可稍后再試；盡量下載網(wǎng)通、較穩(wěn)定的資源。確認是否因距離AP過遠，信號差而導(dǎo)致的網(wǎng)速下降。某些特定資源防止盜鏈或僅支持單線程，請嘗試其他下載方式。

一般可能有如下幾種原因：(1)用戶主機問題：計算機配置太低/系統(tǒng)問題或中病毒/網(wǎng)卡軟硬件設(shè)置的問題(驅(qū)動程序、TCP/IP協(xié)議是否安裝正確)等；

(2)檢查用戶是否安裝了多個防火墻，是否設(shè)置代理服務(wù)器，是否同時運行在線軟件(如殺毒軟件)等；(3)如果訪問國外站點，訪問會受到出口帶寬及對方站點配置情況等因素影響。個別用戶上網(wǎng)速度慢

現(xiàn)在PPS和迅雷在線電影有很多都是高清的，那些影片對網(wǎng)速要求很高，因為我們用戶的帶寬目前只有1Mbps，所以在處理高清電影時有點困難。

可以建議大家可以在我們的電影服務(wù)器上看，上面的電影都是DVD的清晰度，而且都是最新的電影，應(yīng)該可以滿足大家的需求?？碢PS,迅雷在線電影時卡QQ、飛信正常，網(wǎng)頁無法打開確認IE——工具——internet選項——連接——局域網(wǎng)設(shè)置中未使用代理，且IE無其他不明異常。確認其他核心瀏覽器，是否安裝運行正常。系統(tǒng)文件丟失導(dǎo)致IE不能正常啟動，重新安裝瀏覽器。（注：但是重新安裝IE后并不一定能夠解決該問題。）無線網(wǎng)絡(luò)連接受限受限一般為地址未拿到1.如屬于個人偶爾的未拿到地址，可采?。海?）禁用、重新啟用無線網(wǎng)卡（2）刪除、重新添加配置文件（SSIDs：TaiJi；開放式，加密：已禁用）（3）重啟計算機

2.如本宿舍全體出現(xiàn)受限情況，可先確認附近宿舍和其他樓層情況，如果在附近宿舍和其他樓層能夠連接正常，則判斷可能是覆蓋改宿舍AP出現(xiàn)問題，需要對AP進行檢查測試。

頻繁掉線

網(wǎng)卡或驅(qū)動不穩(wěn)定：如intel無線網(wǎng)卡08年驅(qū)動的筆記本出現(xiàn)掉線等不穩(wěn)定情況，建議先更新驅(qū)動后觀察一段再采取進一步措施。（注：intel5100網(wǎng)卡08年驅(qū)動5月份之前驅(qū)動和博通BCM4311在Vista下通常不穩(wěn)定。）部分不知名網(wǎng)卡，出現(xiàn)延遲、丟包情況是，先確認在他人電腦上是否存在此問題。如：Eoupep6501外置USB接口網(wǎng)卡，

有可能會出現(xiàn)接口接觸不好的現(xiàn)象導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)頻繁掉線，也可以先在其他電腦上測試一下是否穩(wěn)定。

使用時間過長網(wǎng)卡過熱，導(dǎo)致網(wǎng)卡不穩(wěn)定。詢問用戶是否有人共用同一個無線網(wǎng)絡(luò)賬號，如果有共用的情況，當(dāng)另一個用戶登錄時可能會使其客戶端掉線。但無線網(wǎng)絡(luò)連接并不斷開宿舍位置偏僻，或距離AP過遠，由信號原因?qū)е碌?/p>