HR招聘教材-招聘總論

HR招聘教材——招聘總論

聘請(qǐng)流程：

職務(wù)說明書一一聘請(qǐng)打算（時(shí)刻、崗位、人數(shù)、任職資格）一一招幕；了解市場;

公布信息；同意申請(qǐng)一一選拔；初步選擇；筆試；面試；其他測試一一錄用（作

出決策、發(fā)出通知）一一評(píng)判；程序；技能；效率

聘請(qǐng)前要明白的幾件事：

What------------------------------工作職責(zé)

Who--------------------------------任職資格

Forwhom-------------------------上下級(jí)

Where-----------------------------工作場所

When------------------------------工作時(shí)刻

Why-------------------------------理由

How-------------------------------工作方式

聘請(qǐng)方式：

結(jié)構(gòu)式面試-------案例組合、開放式提問、案例與提問相結(jié)合

非結(jié)構(gòu)式面試

混合式面試

行為描述式面試

人才測評(píng)各種工具

四種面試招式：激將式；誘導(dǎo)式；挑斗式；引君入甕式。

聘請(qǐng)面試的方法：

1.Star面試法（行為描述面試法）

2.BEI面試法［行為事件面試法）

3.非結(jié)構(gòu)化面試

4.結(jié)構(gòu)化面試

5.壓力面試

6.情形面試

7.角色扮演

8.即席演講與問答

9.無領(lǐng)導(dǎo)小組面試

10.公文筐測驗(yàn)

11.治理游戲

人才測評(píng)工具：

1、MBTI性格類型測試〈MBTI邁爾斯/布里格斯類型指標(biāo)＞

用于考察參測人員在組織中的奉獻(xiàn)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、偏好的工作環(huán)境、潛在的缺

陷等個(gè)體特點(diǎn)和潛力，屬于類型學(xué)測驗(yàn)。

2、霍蘭德職業(yè)性向測試

用于考察參測人員職業(yè)愛好和能力特長，以便確定其職業(yè)傾向。該測試關(guān)于

考察參測人員是否符合用人單位職位需求具有參考價(jià)值。

3、菲爾人格傾向測試

4、LIFO人一輩子取向和職業(yè)價(jià)值觀測試

5、普林頓個(gè)人制造力測試

6、卡特爾十六種價(jià)格因素測驗(yàn)＜16PF＞

7、愛德華氏個(gè)人偏好量表

8、48類人差不多性格分析

9、筆跡分析

10、血型分析

11、DISC〈人才性格測評(píng)工具〉

12、FITIN〈人才性格測試〉

聘請(qǐng)要明白的幾個(gè)公式：

1.總成本效用=錄用人數(shù)/聘請(qǐng)總成本

2.招募成本效用=應(yīng)聘人數(shù)/招募期間費(fèi)用

3.選拔成本效用=被選人數(shù)/選拔期間費(fèi)用

4.人員錄用效用=正式錄用人數(shù)/錄用期間費(fèi)用

5.錄用比=錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)X100%

6.聘請(qǐng)完成比=錄用人數(shù)/打算聘請(qǐng)人數(shù)X100%

7.應(yīng)聘比=應(yīng)聘人數(shù)/打算聘請(qǐng)人數(shù)X100%

用人單位聘請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)展過程：

1、從單一標(biāo)準(zhǔn)向復(fù)合標(biāo)準(zhǔn)

2、從崗位差不多需求向崗位勝任力需求

3、從直覺標(biāo)準(zhǔn)向科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)

勝任能力包括：

1、認(rèn)知能力一一即一個(gè)人分析和摸索問題的能力

2、工作風(fēng)格一一即一個(gè)人在某種情形下是如何采取行動(dòng)的

3、人際交往能力一一即與人打交道的種種技能

擬定有效的面試問題

與工作經(jīng)歷有關(guān)的問題：

1.請(qǐng)簡單介紹一下你的工作經(jīng)歷。

2.你認(rèn)為自己具備什么樣的技能和能力能夠把這項(xiàng)工作做好？舉例說明。

3.在你目前的工作中.你與顧客之間是什么類型的聯(lián)系？聯(lián)系專門多嗎？

4.你喜愛目前的工作嗎？什么緣故想換工作？你應(yīng)聘這一職位的緣故是什么？

與教育程度及所受培訓(xùn)有關(guān)的問題：

1.談一談你所同意的正規(guī)教育以及你所同意的任何與從事該工作有關(guān)的培訓(xùn)I。

2.你最喜愛的學(xué)習(xí)方式是如何樣的？

3.能否描述一下你曾經(jīng)教別人做某事的經(jīng)歷，你是如何教的？

與工作有關(guān)的個(gè)運(yùn)氣質(zhì)、態(tài)度、價(jià)值觀方面問題：

1.描述一下你的工作方法。換句話說，你喜愛監(jiān)督多一些依舊少一些？你喜愛獨(dú)

立一個(gè)人工作依舊在團(tuán)隊(duì)中工作？你喜愛在一段時(shí)刻內(nèi)只完成一件事，依舊同時(shí)

做幾件事？

2.你認(rèn)為你現(xiàn)在的企業(yè)經(jīng)營者會(huì)如何評(píng)判你的工作及工作態(tài)度？

3.什么緣故你認(rèn)為你喜愛并能勝任這一工作？

4.描述一下你在工作中曾遇到的一個(gè)困難，你是如何克服它的？

其他問題：

1.關(guān)于該工作的職責(zé)和績效期望，你有什么問題嗎？

2.我能否同你往常的企業(yè)主取得聯(lián)系？你能否給我提供3位職業(yè)證明人？

3.假如你被錄用，什么時(shí)候能夠開始上班？

客戶服務(wù)意識(shí)的問題：

1.在你那個(gè)職位上，你的服務(wù)對(duì)象是什么職位？

2.在與客戶交往時(shí)，你一樣注重哪些地點(diǎn)？

3.當(dāng)客戶對(duì)你埋怨時(shí)，你是如何處理的？

4.你與客戶的交流中，有沒有挖掘出客戶的其他需求？

5.你作為一名銷售人員，你是如何鑒別和挖掘客戶需求的？

6.當(dāng)前臺(tái)將某個(gè)外部客戶轉(zhuǎn)給你，客戶問你某個(gè)問題，而那個(gè)問題當(dāng)時(shí)解答

不了，你會(huì)如何處理？

7.你是否將（內(nèi)外部）客戶的中意程度列入自己/部門的考核標(biāo)準(zhǔn)中去的？具體

考核指標(biāo)是如何分解、運(yùn)算該指標(biāo)的？

團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)的問題：

1.請(qǐng)告訴我一件你最近在工作中與其他人共同解決問題的情況。

2.你和同事如何樣合作？

3.你覺得一個(gè)高效運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)是如何樣的結(jié)構(gòu)？你情愿在其中擔(dān)當(dāng)什么角

色？

4.你認(rèn)為比較理想的領(lǐng)導(dǎo)（同事、下屬、合作者、工作環(huán)境等）是如何樣的？

5.請(qǐng)描述你所認(rèn)識(shí)得最易相處的人（最難相處的人）

6.在新加入xx公司時(shí)，對(duì)你來說是一個(gè)新的工作環(huán)境，你做了哪些以打開局面？

主動(dòng)性方面的問題：

1.假如臨時(shí)沒有分配給你明確的任務(wù)，你會(huì)去做什么？

2.你在以往的工作中，有沒有遇到過部門工作顯現(xiàn)疏漏的情形？你是如何樣處

理

的？

3.就你看，你目前工作部門中最要緊的問題（缺陷）在哪里？從你自身角度，

有沒有考慮過改進(jìn)它，你是如何做的？

4.你寫的文件交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)差不多兩天，但他沒有反饋意見，這時(shí)你會(huì)如何辦？

承擔(dān)壓力能力的問題：

1.從你的介紹中看，你過去的工作內(nèi)容相對(duì)比較單純，然而我們需要能夠承擔(dān)

更多責(zé)任的人。

2.當(dāng)上司對(duì)你工作表露出不滿時(shí)，你如何應(yīng)對(duì)？

3.假如你剛到一個(gè)工作單位，要學(xué)習(xí)的東西會(huì)專門多，但領(lǐng)導(dǎo)可不能因?yàn)槟闶?/p>

一個(gè)新手，就對(duì)你降低要求，這時(shí)你會(huì)如何做？

4.你過去平均每天加班大約多長時(shí)刻？這種加班有沒有對(duì)你的生活帶來阻礙，

你是如何看待的？

5.什么樣的情形會(huì)讓你感到沮喪？

6.從你的簡歷中，看起來你在每一個(gè)公司待的時(shí)刻都不長，假如我們聘用你，

你會(huì)待多久？從你自身來看，你認(rèn)為你存在的問題要緊有哪些？

7.我們對(duì)你的書面材料比較中意，因此才請(qǐng)你來面試，然而說實(shí)話，你在面試

中的表現(xiàn)卻令我們專門敗興你能說明一下緣故嗎？

STAR面試法

SITUATION---------------------------------背景/情形

TASK/TARGET?任務(wù)/目標(biāo)

ACTION-----行動(dòng)/行動(dòng)

RESULT-結(jié)果/結(jié)果

在聘請(qǐng)面試中，僅僅通過應(yīng)聘者的簡歷無法全面了解應(yīng)聘者的知識(shí)、體會(huì)、技能

的把握程度及其工作風(fēng)格、性格特點(diǎn)等方面的情形。而使用STAR技巧那么能夠

對(duì)應(yīng)聘者做出全面而客觀的評(píng)判。

第一要了解應(yīng)聘者工作業(yè)績?nèi)〉玫谋尘?SITUATION)。通過不斷提問與工作業(yè)

績有關(guān)的背景問題，能夠全面了解該應(yīng)聘者取得優(yōu)秀業(yè)績的前提，從而獲知所取

得的業(yè)績有多少是與應(yīng)聘者個(gè)人有關(guān)，多少是和市場的狀況、行業(yè)的特點(diǎn)有關(guān)。

其次，要詳細(xì)了解應(yīng)聘者為了完成業(yè)務(wù)工作，都有哪些工作任務(wù)［TASK),每項(xiàng)

任務(wù)的具體內(nèi)容是什么樣的。通過這些能夠了解應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷和體會(huì)，以確

定他所從事的工作與獲得的體會(huì)是否適合現(xiàn)在所空缺的職位。

再次，連續(xù)了解該應(yīng)聘者為了完成這些任務(wù)所采取的行動(dòng)(ACTION),即了解他

是如何完成工作的，都采取了哪些行動(dòng)，所采取的行動(dòng)是如何關(guān)心他完成工作的。

通過這些，能夠進(jìn)一步了解他的工作方式、思維方式和行為方式。

最后，才來關(guān)注結(jié)果(RESULT〕，每項(xiàng)任務(wù)在采取了行動(dòng)之后的結(jié)果是什么，是

好依舊不行，好是因什么緣故，不行又是因什么緣故。

如此，通過STAR式發(fā)問的四個(gè)步驟，一步步將應(yīng)聘者的陳述引向深入，一步步

挖掘出應(yīng)聘者潛在的信息，為企業(yè)更好的決策提供正確和全面的參考，既是對(duì)企

業(yè)負(fù)責(zé)(聘請(qǐng)到合適的人才)，也是對(duì)應(yīng)聘者負(fù)責(zé)(關(guān)心他盡可能地展現(xiàn)自我，

推銷自我)，獲得一個(gè)雙贏的局面。

銷售人員的聘請(qǐng)

認(rèn)清產(chǎn)生銷售業(yè)績的要因：

1.建立生疏關(guān)系一自信

2.發(fā)覺和滿足客戶需求一明白得

3.讓別人說”是〃一阻礙

4.連續(xù)的愉悅服務(wù)--取悅

5.一貫化的自我執(zhí)行-恒定

選才常見的問題

1、面談?wù)咧患辛私鈶?yīng)征者的工作技巧，忽視了其個(gè)人好惡及工作動(dòng)力是否符

合機(jī)構(gòu)的需要，可能導(dǎo)致日后職員表現(xiàn)欠佳及流失率偏高等問題。

2、面談?wù)呶茨軐⒏黜?xiàng)能力組織成一個(gè)完整的系統(tǒng)，在應(yīng)被剔除的應(yīng)征者身上白

費(fèi)時(shí)刻。

3、面談?wù)哒f話冗長，欠缺組織力或表現(xiàn)無禮，應(yīng)征者對(duì)面談過程產(chǎn)生不良印象,

如此可導(dǎo)致企業(yè)形象受損，使應(yīng)征者來企業(yè)服務(wù)的意愿降低。

4、個(gè)人偏見及定型看法：面談?wù)呦热霝橹鳎瑢?duì)應(yīng)征者作出過急的判定，或者以

偏概全，被應(yīng)征者的一項(xiàng)強(qiáng)項(xiàng)或短處阻礙對(duì)應(yīng)征者的整體判定。

5、面談?wù)叩墓P記欠完整，專門多面談?wù)卟o記筆記的適應(yīng)，單憑經(jīng)歷，但經(jīng)歷

往往欠精確。面談時(shí)不做筆記，只會(huì)對(duì)第一及最后一個(gè)應(yīng)征者有利，因?yàn)槊嬲務(wù)?/p>

對(duì)其印象比其它應(yīng)征者深刻。

6、盡快填補(bǔ)空缺職位的壓力也會(huì)阻礙面談?wù)叩呐卸āＣ嬲務(wù)咴诿鎸?duì)較大的聘請(qǐng)

壓力下，往往選擇較低水平的人選。

面談構(gòu)成表

姓名申請(qǐng)職位_______________________________

1.工作愛好

你認(rèn)為這一職位涉及到哪些方面的工作？

你什么緣故想做這份工作？

你什么緣故認(rèn)為你能勝任這方面的工作？

你對(duì)待遇有什么要求？

你如何明白我們公司的？

2.目前的工作狀況

假如可能，你什么時(shí)候能夠到我們公司上班？

你的工作單位是？工作職務(wù)？

3.工作經(jīng)歷

目前或最后一個(gè)工作的職務(wù)（名稱）

你的工作職責(zé)是什么？

在該公司工作期間你一直是從事同一種工作嗎？是或不是

假如不是，說明你曾從事過哪些不同的工作、時(shí)刻多久及各自的要緊任務(wù)。

你最初的薪水是多少？現(xiàn)在的薪水是多少？

你什么緣故要辭去那份工作？

4.教育背景

你認(rèn)為你所受的哪些教育或培訓(xùn)將關(guān)心你勝任你申請(qǐng)的工作？

對(duì)你受過的所有正規(guī)教育進(jìn)行說明

5.工作以外的活動(dòng)（業(yè)余活動(dòng)）

工作以外你做些什么？

6.個(gè)人問題

你情愿出差嗎？

你最大限度的出差時(shí)刻能夠保證多少？

你能加班嗎？

你周末能夠上班嗎？

7.自我評(píng)估

你認(rèn)為你最大優(yōu)點(diǎn)是什么？

你認(rèn)為你最大的缺點(diǎn)是什么？

8.你期望的薪水是多少？

9.你什么緣故要換工作？

10.你認(rèn)為你上一個(gè)工作的要緊工作成績是什么？

11.你對(duì)你上一個(gè)工作中意的地點(diǎn)在哪里，還有哪些不滿？

12.你與你的上、下級(jí)及同事的關(guān)系如何樣？

13.你認(rèn)為你有哪些有利的條件來勝任今后的職位？

14.你對(duì)我們公司的印象如何樣？包括規(guī)模、特點(diǎn)、競爭地位等。

15.你對(duì)申請(qǐng)的職位的最大愛好是什么？

16.介紹一下你的家庭情形

17.對(duì)你的工作有鼓舞作用的因素有那些？

18.你更喜愛獨(dú)自工作依舊協(xié)作工作？

面試題庫

1阻礙他人的能力

假如你是某事的負(fù)責(zé)人的話，你專門容易讓他人聽你的；然而，當(dāng)你不是負(fù)

責(zé)人時(shí)，讓別人聽自己的話是專門難的事。想要培養(yǎng)自己阻礙他人的能力的話,

得通過與他人的共同的理想和目標(biāo)來建立個(gè)人關(guān)系。那些擁有阻礙力并能感召他

人的應(yīng)聘者通常能夠使同事和客戶支持自己的觀點(diǎn)和目標(biāo)。下面的一些問題能夠

考核出應(yīng)聘者在這方面的能力。

?請(qǐng)你舉一例說明你曾經(jīng)使某人做他并不喜愛做的情況。

?請(qǐng)描述一下如此一個(gè)經(jīng)歷：你使別人參與、支持你的工作，并最終達(dá)到了預(yù)

期目的。

?假設(shè)你發(fā)覺你的一位工友做了不道德的情況，你會(huì)采取什么樣的方法來使這

位工友改正他的不道德行為？

?假如治理層要對(duì)工作程序進(jìn)行調(diào)整，這會(huì)對(duì)你的工作造成危害。你會(huì)采取什

么方法來說服治理層不要如此做？

?請(qǐng)說說你的如此一個(gè)經(jīng)歷：你的一位老總總是在最后一刻才給你布置工作任

務(wù)。你采取什么方法來改變老總的這種工作方法？

2客戶服務(wù)類工作：

服務(wù)提供者需要有專門的態(tài)度和心理素養(yǎng)，這種專門的心態(tài)表達(dá)在：不要把

所有情況的是非都聯(lián)系在一起。喜愛給內(nèi)外客戶都提供超級(jí)服務(wù)的應(yīng)聘者確信能

夠明白并明白得他人的需求。他們努力提供超過客戶需求的服務(wù)。他們能夠認(rèn)識(shí)

到：沒有客戶，就沒有生意；沒有良好的服務(wù)，就沒有回頭客。他們明白如何處

理好提供超級(jí)客戶服務(wù)和保證公司興盛發(fā)達(dá)的關(guān)系。下面一些問題能夠問出應(yīng)聘

者對(duì)服務(wù)他人的明白得以及他們的服務(wù)能力。

?請(qǐng)講一次如此的經(jīng)歷：你使一個(gè)專門不滿的客戶改變了看法。是什么問題？

你是如何樣使客戶回心轉(zhuǎn)意的？

?講一次你曾經(jīng)為了取得與工作有關(guān)的目標(biāo)而做出個(gè)人犧牲的經(jīng)歷。

?你認(rèn)為質(zhì)量和客戶服務(wù)的關(guān)系是什么？

?專門多人都把客戶服務(wù)的重點(diǎn)放到處理客戶投訴上，你認(rèn)為這種策略的問題

是什么？

?給我講一個(gè)你曾經(jīng)遇到的如此的一個(gè)問題：和你打交道的一位客戶要求解決

問題的方法和公司利益發(fā)生沖突。你是如何樣解決那個(gè)矛盾的？

?在客戶服務(wù)中，公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作用？

?請(qǐng)列舉好的客戶代表應(yīng)該具備的四種差不多素養(yǎng)。你什么緣故認(rèn)為這四種差

不多素養(yǎng)專門重要？

3團(tuán)隊(duì)意識(shí)

團(tuán)隊(duì)工作需要專門強(qiáng)的人際交往能力和交際常識(shí)。專門多在團(tuán)隊(duì)工作的人這

兩種素養(yǎng)哪一種都不具備。因而，他們?nèi)橇藢ｉT多苦惱，并阻礙了團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力。

有團(tuán)隊(duì)工作體會(huì)并不一定說明他就一定是個(gè)專門好的團(tuán)隊(duì)者。你期望找到如此一

個(gè)人：既能帶動(dòng)他人完成共同的工作目標(biāo)，又能團(tuán)結(jié)合作并對(duì)公司有著專門高的

熱情。下面這些問題能夠關(guān)心你考核應(yīng)聘者的這些素養(yǎng)。

?你認(rèn)為一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)治理者的最要緊特點(diǎn)是什么？什么緣故？

?請(qǐng)你講出你在團(tuán)隊(duì)工作背景下遇到的最具有制造性和挑戰(zhàn)性的情況。你用什

么方法來鼓舞他人和你自己來完成這件事的？

?治理人員能否不做任何說明就讓職員去干某項(xiàng)工作？什么緣故？

?請(qǐng)講一下你對(duì)團(tuán)隊(duì)工作最喜愛和最不喜愛的地點(diǎn)？什么緣故？

?請(qǐng)說出你作為團(tuán)隊(duì)者所遇到的最困難的情況。是如何樣解決那個(gè)困難的？你

在解決那個(gè)困難中起了什么作用？

?請(qǐng)告訴我你在什么情形下工作最有效率？

4有效的溝通技能

不論什么工作，溝通差不多上專門重要的一部分。事實(shí)上，工作責(zé)任越大,

對(duì)那個(gè)職位上職員的溝通能力的要求就越高。面試是考核人的溝通能力的專門好

的方法。面試中，你有機(jī)會(huì)了解應(yīng)聘者表達(dá)的思想是否具有說服力，概念描述得

是否清晰，思路是否有條理，用詞是否準(zhǔn)確，是否能吸引聽者的注意力，以及應(yīng)

聘者是否能保持與對(duì)方的視線，等等。你需要一位清晰準(zhǔn)確并能和公司各個(gè)層次

的人溝通的人。下面一些問題要緊用來測試應(yīng)聘者的溝通技能。

?請(qǐng)講一個(gè)如此的情形：某人說話不清，然而你還必須聽他的話，你如何樣回

答他的問題才好？

?一個(gè)好的溝通者應(yīng)該具備哪些條件？

?請(qǐng)說一下別人是如何樣看你的？

?請(qǐng)你講一下和一個(gè)有專門糟糕適應(yīng)的人在一起工作的經(jīng)歷。你是如何樣使對(duì)

方改變他的不良行為的？

?假設(shè)讓你在公司董事會(huì)上發(fā)言，你該如何樣預(yù)備發(fā)言稿？

5培養(yǎng)人的能力

假設(shè)一個(gè)公司想要生存和進(jìn)展，處在領(lǐng)導(dǎo)崗位上的治理人員必須情愿并能夠

把一般職員培養(yǎng)到領(lǐng)導(dǎo)崗位上。這就意味著，得給每位職員以最大的進(jìn)展空間。

這需要鼓舞每位職員奮發(fā)向上，并發(fā)揮出各自最大的潛能。這還包括鼓舞職員有

敢于冒險(xiǎn)的精神，善于承擔(dān)責(zé)任的精神。下面一些問題能問出應(yīng)聘者在培養(yǎng)人方

面的能力。

?說說你曾經(jīng)鼓舞并獎(jiǎng)勵(lì)職員積極主動(dòng)的一些做法。你是如何樣鼓舞職員的，

有時(shí)如何樣獎(jiǎng)勵(lì)他們的？

?就工作表現(xiàn)而言，你不得不向職員反饋的最困難的信息是什么？

?你采取什么方法來鼓舞你的下屬培養(yǎng)他們的能力？

?你如何樣決定工作中的分工負(fù)責(zé)情形的？

?你用什么方法來監(jiān)督你負(fù)責(zé)項(xiàng)目的工作進(jìn)程的？

6銷售能力

在公司所有工作中，銷售人員的工作可謂最復(fù)雜。這也許是因?yàn)?，客戶在?/p>

買公司的產(chǎn)品前，第一購買的是銷售人員的服務(wù)。還可能是因?yàn)殇N售方法過去

10年里從廣告到咨詢服務(wù)都發(fā)生了龐大變化。也可能是因?yàn)楹玫匿N售人員需要

把握專門多相反甚至自相矛盾的技能：（1）聽說能力；（2）產(chǎn)品知識(shí)和人的品

味；（3）銷售策略和市場滲入策略；（4）具有說服力，但又不使用花招的溝通

能力；（5）既有取得較好個(gè)人業(yè)績的欲望，又有服務(wù)客戶的強(qiáng)烈意識(shí)；［6）富

于彈性，又講原那么；（7）做事積極主動(dòng)，又善于和他人合作。下面一些問題

能夠評(píng)估應(yīng)聘者在這方面的能力。

?請(qǐng)講講你遇到的最困難的銷售經(jīng)歷，你是如何樣勸說客戶購買你的產(chǎn)品的？

?人們購買產(chǎn)品的三個(gè)要緊緣故是什么？

?關(guān)于我們的產(chǎn)品生產(chǎn)線和我們的客戶群體，你了解多少？

?關(guān)于銷售，你最喜愛和最不喜愛的是什么？什么緣故？

?假設(shè)受到獎(jiǎng)勵(lì)，你有什么感想？

?你最典型的一個(gè)工作日是如何樣安排的？

?為取得成功，一個(gè)好的銷售人員應(yīng)該具備哪四方面的素養(yǎng)？你什么緣故認(rèn)為

這些素養(yǎng)是十分重要的？

?推銷和面對(duì)面的推銷有什么區(qū)別？為使推銷成功，需要什么樣的專門

技能和技巧？

?在你的工作中，你用什么方法來進(jìn)展并堅(jiān)持已存在的客戶的？

?假設(shè)你給新職員上一堂銷售課程，你在課堂上要講些什么？什么緣故？

?請(qǐng)講一下你在前任工作中所使用的最典型的銷售方法和技巧。

?講一個(gè)如此的經(jīng)歷：給你定的銷售任務(wù)專門大，完成任務(wù)的時(shí)刻又專門短，

你用什么方法以確保達(dá)到銷售任務(wù)目標(biāo)的？

?你是否有超額完成銷售目標(biāo)的時(shí)候，你是如何樣取得如此的業(yè)績的？

?一樣而言，從和客戶接觸到最終銷售的完成需要多長時(shí)刻？那個(gè)時(shí)刻周期如

何樣才能縮短？

?你如何樣才能把一個(gè)偶然的購買你產(chǎn)品的人變成經(jīng)常購買的人？

?當(dāng)你接管了一個(gè)新的行銷區(qū)或一新的客戶群時(shí)，如何樣才能使這些人成為你

的固定客戶？

?在打推銷時(shí)，提早要做哪些預(yù)備？

?你如何樣處理與銷售活動(dòng)無關(guān)的書面工作？

?請(qǐng)向我推銷一下這支鉛筆。

7工作主動(dòng)性

工作是否有主動(dòng)性是要從應(yīng)聘者那兒了解的專門重要的事項(xiàng)之一。工作積極

主動(dòng)的人往往具有不斷探究新方法來解決問題的企業(yè)家精神。在追求不斷進(jìn)步的

過程中，他們會(huì)盡心盡力地追求富有創(chuàng)新性、想像性的新項(xiàng)目。這類人才會(huì)對(duì)企

業(yè)的長遠(yuǎn)進(jìn)展做出奉獻(xiàn)。這類職員還會(huì)給企業(yè)和職員帶來嶄新的思維和方法，以

解決企業(yè)存在的難題。下面的問題要緊是考核應(yīng)聘者這方面的素養(yǎng)的。

?說一個(gè)你曾經(jīng)干了些份外工作的經(jīng)歷。你什么緣故要承擔(dān)那么多的份外工

作？

?請(qǐng)講如此一個(gè)經(jīng)歷：你獲得了專門難得到的一些資源，這些資源對(duì)你完成工

作目標(biāo)專門重要。

?你前任工作中，都干了哪些有助于你提高工作制造性的情況？

?在你前任工作中，你曾經(jīng)試圖解決了哪些與你工作責(zé)任無關(guān)的公司問題？

?講講如此的一次經(jīng)歷：在解決某一難題時(shí)，你獨(dú)辟蹊徑。

?工作中使你最中意的地點(diǎn)是什么？

8適應(yīng)能力

每個(gè)公司都在不斷變化進(jìn)展的過程中；你因此期望你的職員也是如此。你期

望得到那些期望并歡迎變化的人，因?yàn)檫@些人明白，為了公司的進(jìn)展，變化是公

司日常生活中重要組成部分。如此的職員往往專門容易適應(yīng)公司的變化，并會(huì)對(duì)

變化做出積極的響應(yīng)。此外，他們遇到矛盾和問題時(shí)，也能泰然處之。下面的問

題能夠考核應(yīng)聘者這方面的能力。

?據(jù)說有人能鎮(zhèn)定幸免正面沖突。請(qǐng)講一下你在這方面的體會(huì)和技巧。

?有些時(shí)候，我們得和我們不喜愛的人在一起共事。說說你曾經(jīng)克服了性格方

面的沖突而取得預(yù)期工作成效的經(jīng)歷。

?請(qǐng)講一下你曾經(jīng)表現(xiàn)出的靈活性的經(jīng)歷。

?當(dāng)某件事老是沒有結(jié)果是，你該如何樣做？

?講一個(gè)如此的經(jīng)歷：你的老總給你分配了一件與你工作毫不相干的任務(wù)，如

此，你的本職工作就無法完成了，你是如何樣做的？

?假如讓你干一項(xiàng)工作，那個(gè)工作估量一周就能夠完成。干了幾天后，你發(fā)覺,

即使干上三周也沒法完成那個(gè)任務(wù)。你該如何樣處理這種情形？什么緣故？

?講一個(gè)如此的經(jīng)歷：本來是你自己的工作，但別人卻給你提供了專門多關(guān)心。

9正直

正直不是人能夠教會(huì)的。它是人一輩子下來就具有的人格方面的一個(gè)重要組

成部分。對(duì)成年人來說，這種品行表達(dá)在日常決定和行為中。當(dāng)工作涉及到治理

他人的錢財(cái)時(shí)，公司在用如此的人員時(shí)會(huì)專門小心慎重，而一樣都要求如此的人

員在運(yùn)氣上都要正直、誠實(shí)。因此，在物色應(yīng)聘者時(shí)，要找那些忠于客戶、同事

和公司利益的人。下面一些問題能夠了解應(yīng)聘者在這方面的情形。

?請(qǐng)講一個(gè)你曾經(jīng)遇到的不忠于公司和要緊客戶利益的人，你是如何樣對(duì)待他

的？

?請(qǐng)講一下如此一個(gè)經(jīng)歷：盡管其他人反對(duì)，然而你依舊堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，并

把情況連續(xù)做下去。

?在日常生活和工作中，什么行為才能表現(xiàn)出一個(gè)人的正直來？

?假設(shè)平常你發(fā)覺你辦公室的人或你的下屬偷竊了少量的辦公用品，你會(huì)禁止

他們嗎？假如會(huì)的話，你該如何樣做？

?講一個(gè)你的正直受到挑戰(zhàn)的經(jīng)歷。

?假設(shè)公司規(guī)定不許在辦公樓里賭博，假如你是新來的部門負(fù)責(zé)人，你發(fā)覺該

部門的老職員總是在辦公樓運(yùn)動(dòng)室里賭博，他們這種活動(dòng)差不多進(jìn)行了好幾

年了，你會(huì)如何辦？

10信心

信心是應(yīng)聘者在面試者面前是否具有吸引力的一個(gè)專門重要的因素。有信心

的人往往在辦事、說話和判定中，以及在對(duì)自己的能力方面表現(xiàn)出強(qiáng)烈的信心。

有信心的人善于對(duì)他們自己的決定和行為的后果承擔(dān)責(zé)任。此外，他們往往把沖

突視為是進(jìn)展的機(jī)會(huì)。下面的問題能夠看出應(yīng)聘者在這方面的情形。

?請(qǐng)講一下去年你承擔(dān)的最具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)之一。你什么緣故認(rèn)為那件事專

門具有挑戰(zhàn)性？

?解決沖突的能力會(huì)使你在治理中做得更好，在這方面，你有什么體會(huì)？

?假設(shè)你和你的老總在某件事上有專門大的沖突，你該如何補(bǔ)償你們之間的分

歧？請(qǐng)舉實(shí)例說明。

?請(qǐng)說出你和你的老總在工作重點(diǎn)上發(fā)生沖突的一次經(jīng)歷，你是如何樣解決你

們之間的沖突的？

?講如此一個(gè)故事：你做出了一個(gè)決定，但情況的進(jìn)展事與愿違。你如何樣補(bǔ)

償這種局面？

11連續(xù)學(xué)習(xí)

當(dāng)今是知識(shí)和日新月異的時(shí)代，一個(gè)人差不多把握的技能可能專門快就過時(shí)

了。任何工作優(yōu)秀的應(yīng)聘者差不多上那些不斷更新自己知識(shí)和技能的人。自我進(jìn)

展是每個(gè)人自己的事，而不是老總要求去做的事。那些主動(dòng)自我學(xué)習(xí)的人，是那

些想不斷提高自己的人。面試中，也該聽聽，應(yīng)聘者在工作中顯現(xiàn)了業(yè)務(wù)或判定

方面的失誤時(shí)，是否會(huì)從體會(huì)和教訓(xùn)中學(xué)到什么。那些出錯(cuò)后一味責(zé)備公司和他

人的人可不能從體會(huì)和教訓(xùn)中學(xué)到什么。下面一些問題是用來考察應(yīng)聘者是否具

備這方面素養(yǎng)的。

?請(qǐng)講講你從某個(gè)項(xiàng)目或任務(wù)中學(xué)到了什么？

?為了提升你的工作效率，近來你都做了些什么？

?講一個(gè)如此的經(jīng)歷：發(fā)生一件對(duì)你來說專門糟糕的情況，但后來證明，你從

那個(gè)糟糕的事件中學(xué)到了專門多。

?過去12個(gè)月里，你投稿多少錢和時(shí)刻用于自我進(jìn)展的，你什么緣故要如此

做？

?告訴我，你是如何樣有意識(shí)的提高自己的工作技能、知識(shí)和能力的？你用什

么方法來達(dá)到這一目的？

?我想明白，是什么時(shí)候或環(huán)境導(dǎo)致你決定學(xué)習(xí)一些全新的東西？

?你用什么方法告訴你（目前的）老總你想同意更多的進(jìn)展（或挑戰(zhàn)）的機(jī)會(huì)

的？

?你認(rèn)為那個(gè)行業(yè)以后十年面臨的最要緊的問題是什么？你預(yù)備如何樣應(yīng)對(duì)

以后的變化？

12決策和分析問題的能力

簡言之，做決定確實(shí)是從某一問題眾多的答案中選擇一個(gè)。決定能力是衡量

應(yīng)聘者綜合能力的專門重要的指標(biāo)之一。當(dāng)今，你假如不明白某位應(yīng)聘者是否具

有材料收集、數(shù)據(jù)分析和系統(tǒng)推理能力的話，你是不能聘用那個(gè)人的。有體會(huì)的

應(yīng)聘者明白，決定是不能在真空中做出，必須考慮到某個(gè)決定對(duì)公司其他方面的

阻礙。下面的問題能夠幫你考察應(yīng)聘者在這方面的能力。

?你覺得你在解決問題時(shí)憑邏輯推理依舊僅憑感受？請(qǐng)依照你往常的工作經(jīng)

歷來談?wù)勀愕捏w會(huì)。

?舉一個(gè)過去的例子說明，在做出決定時(shí)，必須進(jìn)行認(rèn)真分析、周密考慮。請(qǐng)

說說你做決定的過程。

?假如我們讓你干那個(gè)職位的話，你如何樣決定是否同意那個(gè)工作呢？

?你什么緣故干這一行，而不干其他行當(dāng)呢？

?你一生中做出的最有意義的決定是什么？那個(gè)決定什么緣故有意義？那個(gè)

決定是如何樣做出來的？

13戰(zhàn)略家素養(yǎng)（統(tǒng)攬全局的能力）

沒有統(tǒng)攬全局能力的應(yīng)聘者是看不見工作中長遠(yuǎn)的、更大的目標(biāo)的。而統(tǒng)攬

全局的應(yīng)聘者能夠看出復(fù)雜的問題，并能找出解決問題的長遠(yuǎn)方法。如此的應(yīng)聘

者總是圍繞著公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而不是個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來展開工作的。假如

讓如此的應(yīng)聘者加盟公司，他們會(huì)把精力放在提高公司的服務(wù)、促進(jìn)公司的進(jìn)展

和提高公司的利潤上。下面的一些問題能夠看出應(yīng)聘者是否具備如此的才華。

?講講如此一個(gè)經(jīng)歷：你發(fā)覺公司的政策和業(yè)務(wù)有重大問題或錯(cuò)誤，你向公司

舉薦了什么樣的解決問題的方法？

?請(qǐng)講講公司的哪些目標(biāo)曾經(jīng)交由你們部門來實(shí)現(xiàn)，你和你的職員如何樣認(rèn)識(shí)

到那些目標(biāo)的重要性的？

?你是如何確保公司的觀點(diǎn)、任務(wù)和目標(biāo)能夠反映到你和你的職員的工作中？

?請(qǐng)說說如此一個(gè)經(jīng)歷：有一個(gè)專門大的難題困擾著公司的進(jìn)展，你參與了那

個(gè)難題的解決，并做出了某些奉獻(xiàn)。

?當(dāng)你做決定時(shí)，你會(huì)從哪些方面考慮那個(gè)決定會(huì)對(duì)公司其他部門產(chǎn)生阻礙？

?假如治理層要求你裁員20%,你依照什么來決定客裁掉哪些人員，留住哪些

人員？

?講講如此一個(gè)經(jīng)歷：你在處理一個(gè)專門重要的問題時(shí)，又顯現(xiàn)了一個(gè)新的危

機(jī)，你該如何樣決定先做什么，后做什么？

?你認(rèn)為那個(gè)行業(yè)以后十年所面臨的最大的問題是什么？你打算如何樣應(yīng)對(duì)

這些問題？

?在你的前任工作中，你依照什么標(biāo)準(zhǔn)來決定是否做些沒有或不期望讓你做的

任務(wù)、項(xiàng)目以及責(zé)任等？

?假設(shè)你做了一個(gè)決定，那個(gè)決定的結(jié)果比較差。你該如何樣看出原先的分析

怎么說忽略了什么？

14自我評(píng)估式問題

這類問題要緊是為了讓應(yīng)聘者依照自己的判定對(duì)自己的行為、經(jīng)歷和技能進(jìn)

行分析。這類問題使面試者有機(jī)會(huì)看出應(yīng)聘者怎么說如何樣看待自己。此外，這

些問題也能深入了解應(yīng)聘者的自我形象，以及自尊、自醒、自我認(rèn)識(shí)的能力。

?在前任工作中，你的哪些素養(yǎng)使你成為公司專門有價(jià)值的職員？

?請(qǐng)你自己描述一下自己。

?到目前為止，你認(rèn)為你哪方面的技能或個(gè)人素養(yǎng)是你成功的要緊緣故?

?當(dāng)別人講你的時(shí)候，他們第一會(huì)提及你哪方面的素養(yǎng)？

?你認(rèn)為你的工作效率如何樣？

?什么東西促使你努力工作？

?你認(rèn)為你對(duì)工作的最重要的奉獻(xiàn)是什么？

?假如你被聘用的話，你會(huì)帶來什么其他人不能帶來的優(yōu)點(diǎn)和長處？

?什么專門的素養(yǎng)使你和他人有所區(qū)別？

?你什么緣故認(rèn)為你專門勝任那個(gè)工作？

15面試新畢業(yè)學(xué)生所要使用的問題

當(dāng)面試剛剛走出校門的畢業(yè)生時(shí)（確實(shí)是那些幾乎沒有工作體會(huì)的應(yīng)聘者），

你期望錄用那些要么學(xué)習(xí)專門快，要么有領(lǐng)導(dǎo)1治理）潛力的畢業(yè)生。你期望對(duì)

方有決定能力、毅力［時(shí)刻加努力等于成功），或是能夠看清人的能力。下面的

問題確實(shí)是為上述目的服務(wù)的。

?你什么緣故想讀大學(xué)？

?你什么緣故選擇。。。大學(xué)（學(xué)院）讀書？

?大學(xué)時(shí)，你什么緣故選擇。。。專業(yè)？

?假如你在大學(xué)（學(xué)院）做過兼職工作的話，你認(rèn)為哪種兼職工作對(duì)你最有意

思？什么緣故？

?你最喜愛的課程是什么？什么緣故？你最不喜愛的課程是什么？

?你認(rèn)為你所受的教育對(duì)你生活的最大意義是什么？

?你認(rèn)為學(xué)校的分?jǐn)?shù)重要嗎？學(xué)校的評(píng)分制度有什么意義，它能表達(dá)出什么

來？

?你哪門課學(xué)得最好？什么緣故？

?哪些課程學(xué)得沒有你想像的那樣好，什么緣故？你如何樣來加強(qiáng)那幾門課程

的學(xué)習(xí)的？

?你的專業(yè)課程中，哪些課程最讓你感愛好了？

?我想明白，你在大學(xué)時(shí)遇到的最有挑戰(zhàn)性的情況是什么？什么緣故你認(rèn)為那

件事對(duì)你最具有挑戰(zhàn)性？

?介紹一下你的課外活動(dòng)。你什么緣故情愿從事那些課外活動(dòng)？通過那些課外

活動(dòng)，你都學(xué)了些什么？

16考核應(yīng)聘者目標(biāo)的問題

專門多應(yīng)聘者把他們的能力、價(jià)值觀和技術(shù)等說得繪聲繪色。你可能禁不住

會(huì)想：''假如他們?nèi)绱藘?yōu)秀的話，什么緣故老總卻看不見呢？”應(yīng)聘者還向你保

證，不是因?yàn)楣ぷ鞅憩F(xiàn)差或公司經(jīng)營困難老總強(qiáng)迫他們離職的，而是應(yīng)聘者本人

決定離開公司的。隱含的意思是，他們目前的工作差不多無法滿足他們的個(gè)人需

求和職業(yè)目標(biāo)了。為了評(píng)估該應(yīng)聘者對(duì)你公司工作的適任情形，你必須搞明白應(yīng)

聘者的目標(biāo)怎么說是什么，然后再看看公司的職位是否能滿足他的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

下面的問題確實(shí)是評(píng)估應(yīng)聘者這方面的情形的。

?你什么緣故對(duì)我們的工作職位感愛好？

?哪些緣故導(dǎo)致你考慮離開你目前的公司？

?你想在我們公司找到哪些在你原先公司找不到的東西？

?請(qǐng)說說，對(duì)你來說，什么樣的工作氛圍才是專門適宜的？

?請(qǐng)你說說，你什么緣故認(rèn)為經(jīng)常跳槽正代表著你的工作能力？

?在什么情形下你才可不能離開你現(xiàn)在的工作崗位？

?以后工作中，你想幸免些什么？什么緣故？

?講述一些對(duì)你的進(jìn)展奉獻(xiàn)最大的事件或情況。請(qǐng)說說你從那些些事件或事故

中學(xué)到了什么，同時(shí)是如何樣把所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到后來的實(shí)際工作中的？

?從你的前任工作中，你所學(xué)到的最有意義的兩到三件事是什么？

?對(duì)你的前任工作來說，你最喜愛和最不喜愛的地點(diǎn)是什么？

17推銷職位

坐在你面前的理想的應(yīng)聘者具備合適的背景、教育、培訓(xùn)和態(tài)度等方面的條

件。你該如何樣扇動(dòng)如此的應(yīng)聘者加入到你的公司呢？專門多面試者直抒胸臆,

大講公司有多么多么偉大，但卻沒用心去發(fā)覺應(yīng)聘者怎么說認(rèn)什么緣故對(duì)其更有

吸引力。下面的問題將問出什么對(duì)應(yīng)聘者更加具有吸引力。

?你想在我們公司找到在其他公司找不到的哪些東西？

?那個(gè)條件在工作中什么緣故顯得重要？

?你如何明白公司能夠?yàn)槟闾峁┻@些機(jī)會(huì)？

?假設(shè)公司給你提供你所期望的那些挑戰(zhàn)（自由、責(zé)任等）的話，你該如何干？

?為了確保那個(gè)職位能夠給你提供這些條件，你該明白些什么？

?假設(shè)公司給你提供這些條件，你該如何樣為公司服務(wù)？

?為了在工作中獲得那些機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，你都做了些什么樣的努力？

?哪些緣故阻礙了其他公司給你提供這些機(jī)會(huì)？

?假如那個(gè)工作完全按你的方法去做的話，該是什么樣？

?你如何才能相信我們這兒有適合你的工作呢？

18時(shí)刻觀念

時(shí)刻是否能夠有效利用是區(qū)分一般和優(yōu)秀職員或經(jīng)理的十分重要的條件之

0

?請(qǐng)舉例說明你通常是如何樣打算自己的一天（或一周）的。

?在你認(rèn)為，就時(shí)刻治理而言，一個(gè)人最應(yīng)該明白的東西是什么？

?假設(shè)讓你完成大量的工作，而完成期限又十分有限，為了完成任務(wù)，你使用

的最差不多的方法是什么？

?效率高的人（經(jīng)理、治理者）是如何樣確定自己的工作重點(diǎn)的？

?講一個(gè)如此的經(jīng)歷：你正在處理一件專門重要的情況，這時(shí)你還得面對(duì)一個(gè)

專門大的危機(jī)。你該如何樣分配時(shí)刻？

?打攪是工作中司空見慣的事。過去你用什么方法來應(yīng)付工作中的打攪？

?你遇到的最難的時(shí)刻治理方面的問題是什么？你什么緣故認(rèn)為那個(gè)問題專

門難？你是如何樣努力解決那個(gè)難題的？

?講一個(gè)如此的經(jīng)歷：你的老總總是在最后一刻才給你分配工作任務(wù)，你是如

何樣克服由此帶來的龐大苦惱的？

?說說如此一個(gè)經(jīng)歷：你的老總讓你做些與你工作沒有什么聯(lián)系的工作，這會(huì)

使你不能按時(shí)完成你的本職工作。你是如何樣解決那個(gè)問題的？

?假設(shè)你接了一個(gè)活計(jì)，本來打算那個(gè)活計(jì)在一周內(nèi)能夠完成，然而，干到中

途時(shí)，你發(fā)覺那個(gè)活三個(gè)星期也干不完。應(yīng)對(duì)如此的局面，你有幾種選擇？

你將做出哪種選擇？

19主動(dòng)性和獨(dú)立摸索能力

?假設(shè)你的老總不在，你不得不做出超過你權(quán)限的決定，你該如何做？

?假設(shè)給你分配一個(gè)項(xiàng)目，那個(gè)項(xiàng)目除了完成期限外，既沒有歷史，也沒有操

作說明，你該如何開始那個(gè)項(xiàng)目？

?你想承擔(dān)多更大的責(zé)任嗎？什么緣故？

?講一個(gè)你突然接到某個(gè)預(yù)想不到的任務(wù)的經(jīng)歷。

?在你往常的工作中，你曾經(jīng)解決過多少本來不屬于你職權(quán)范疇內(nèi)的一些公司

的問題？

?工作給你帶來的最大的滿足是什么？

?在你的上一個(gè)工作中，你發(fā)覺了哪些往常了的問題？

?講講上一個(gè)工作中，因?yàn)槟愣l(fā)生的一些變化。

?工作中，你認(rèn)為哪些情形是比較危險(xiǎn)的？什么緣故？

?請(qǐng)講述如此一個(gè)情形：為了完成某項(xiàng)工作，有必要超出自己的權(quán)限，做一些

本職工作以外的工作。

20交際能力

應(yīng)聘者的交際能力對(duì)其工作的最終成功起著舉足輕重的作用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，職員

被解雇的最要緊的緣故是和同事處不行關(guān)系。假設(shè)讓應(yīng)聘者回答他們能否和同事

處好關(guān)系的話，他們絕大多數(shù)都會(huì)說，他們具有專門好的人際交往能力。然而,

依舊有必要看看應(yīng)聘者這兩方面的情形：(1)他們對(duì)他人的差不多觀點(diǎn)和看法;

(2)容忍他人的一些行為以及建立并堅(jiān)持富有成效的工作關(guān)系的能力。下面的

問題確實(shí)是測試這方面的。

?在和一個(gè)令你厭惡的人一起工作時(shí)，你是如何樣處理和他在工作中的沖突

的？

?說一個(gè)如此的經(jīng)歷：你不得不改變一個(gè)公司中比你職位高的人，公司人都明

白，那個(gè)人思維和工作都專門死板。

?你喜愛和什么樣的人一起工作？什么緣故？

?在你往常的工作中，你發(fā)覺和什么樣的人最難處？為了和這種人共事，并使

工作效率提高，你是如何樣做的？

?你往常的經(jīng)理做的哪些情況最令你厭惡了？

?想想你共事過的老總，他們工作中各自的缺點(diǎn)是什么？

?你認(rèn)為這些年來同事對(duì)你如何樣？

?講一些你和你的老總有分歧的事例，你是如何樣處理這些分歧的？

?和團(tuán)隊(duì)中他人緊密合作有時(shí)專門難。作為團(tuán)隊(duì)一員，請(qǐng)你說說你遇到的最具

有挑戰(zhàn)性的情況是什么？

?假設(shè)你的經(jīng)理讓你告訴你的某位同事''表現(xiàn)不行就走人〃，你該如何樣處理

這件事？

21治理能力

?你認(rèn)為公司治理人員的最差不多的素養(yǎng)是什么？什么緣故？

?你認(rèn)為在什么情形下，治理人員不用任何說明就可讓雇員去做某事？什么緣

故？

?你認(rèn)什么緣故情形下違反有關(guān)命令是專門必要的，且可不能受到懲處？

?你衡量一名合格經(jīng)理有沒有量化的標(biāo)準(zhǔn)？

?講一下你曾經(jīng)提出并實(shí)施的一個(gè)不受歡迎的變化的經(jīng)歷，你采取什么措施來

降低這種變化對(duì)職員的阻礙的？

?那些后來不歸你治理的人干得如何樣？

?講講你在什么環(huán)境下治理得最好？

?你認(rèn)為你的治理方法的特點(diǎn)是什么？

?過去，你是如何樣確信職員的奉獻(xiàn)的？

?什么事最阻礙職員的工作熱情？

?講一個(gè)你治理一位表現(xiàn)較差的職員的經(jīng)歷，你是用什么方法來鼓舞那位職員

提高工作效率的？

?過去，你是如何樣保證職員尊敬并信任你的？

22把目標(biāo)作為治理方法之一

有專門強(qiáng)治理能力的應(yīng)聘者明白，訂立目標(biāo)是專門重要的領(lǐng)導(dǎo)方法。訂閱目

標(biāo)可使職員在能力上更上一層樓。目標(biāo)也是指引人事業(yè)進(jìn)展的重要因素。工作取

得什么樣的結(jié)果越清晰，成功的機(jī)會(huì)越大。然而，內(nèi)心光有某種情況的結(jié)果依舊

不夠的，還必須制定取得這種結(jié)果應(yīng)該采取的措施。這些都牽涉到應(yīng)聘者的目標(biāo)

制訂能力。經(jīng)理人必須把制訂的目標(biāo)付諸實(shí)施。下面的問題有助于了解應(yīng)聘者這

方面的情形。

?目標(biāo)和目標(biāo)訂立在你的治理方法中起到一定的作用嗎？什么緣故？請(qǐng)舉例

說明。

?有效目標(biāo)包括哪些因素？

?經(jīng)理是不是應(yīng)該讓他的下屬訂立工作目標(biāo)？什么緣故？在訂立目標(biāo)方面，經(jīng)

理應(yīng)該如何樣做？

?請(qǐng)說說你訂立目標(biāo)的程序。

?請(qǐng)說說你在職員制訂目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)起的作用。

?你用什么方法來確保每位職員明白如何書寫自己的工作目標(biāo)（也確實(shí)是那些

既富有挑戰(zhàn)性，又具有可實(shí)現(xiàn)、可衡量、可操縱又相互兼容的目標(biāo)）？

?你是如何樣鼓舞你的職員取得那些工作目標(biāo)的？

?你如何樣確保目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性和可行性呢？

?請(qǐng)你講一下你是如何樣考察職員努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的情形的。我想明白，你多長

時(shí)刻檢查一次職員的工作進(jìn)步程度，以及你所用的檢查方法是否靈驗(yàn)。

?假設(shè)你的某位職員給自己定的目標(biāo)專門容易取得，你該如何樣要他們訂立更

加富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)？

?你如何樣確保公司的目標(biāo)、任務(wù)和目的能反映到部門以及個(gè)人訂立的目標(biāo)中

去？

23鼓舞創(chuàng)新和革新的能力

?我想明白你是如何樣獎(jiǎng)勵(lì)那些成果不如何樣的冒險(xiǎn)者的，又是如何獎(jiǎng)勵(lì)那些

專門成功的冒險(xiǎn)者的。

?你如何樣來決定某人是否具有制造性呢？

?你如何樣鼓舞你的職員更加具有制造性呢？

?什么事會(huì)抹殺一個(gè)人的制造性和積極性？

?描述一下如此一種情形：你的一位職員精疲力竭了。問題出在哪里？佻是如

何樣推行重大變革的？我想聽你舉些具體例子加以說明。

?請(qǐng)你說說鼓舞職員制造性的最有用的方法和技巧。

?講講過去三個(gè)月里，你們部門發(fā)生的一些變化。我想聽聽你是如何樣讓部門

和職員們適應(yīng)那些變化的。

?假如你干那個(gè)工作，你該如何樣判定那個(gè)工作是否需要一些變革呢？

?請(qǐng)說說你和你手下人推行的制造性治理方法的例子。你什么緣故要使用這些

方法？

24獨(dú)立工作的能力

?說說如此一個(gè)經(jīng)歷：你想出了一個(gè)方法，那個(gè)方法能夠解決部門和公司的一

些專門嚴(yán)峻的問題。然而你明白，你的老總在想在工作中采納這種方法。你

是如何樣處理那個(gè)問題的？

?你如何明白你什么時(shí)候做得不錯(cuò)而什么時(shí)候做得不行？

?你在和他人打交道時(shí)，遇到的最有挑戰(zhàn)性的情況是什么？當(dāng)你發(fā)覺這些挑戰(zhàn)

阻礙了你的工作時(shí)，你用什么方法來解決那個(gè)問題？

?描述一下你參加的一個(gè)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目的經(jīng)歷。我想明白，你在那個(gè)項(xiàng)目中遇到什

么問題，是如何樣解決的。

?當(dāng)你正干著一項(xiàng)工作時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)又讓你干另一項(xiàng)工作，因?yàn)橹挥心憔哂邢嚓P(guān)的

專業(yè)知識(shí)。在這種情形下，你是如何樣處理第一個(gè)項(xiàng)目的？

?講一個(gè)如此的經(jīng)歷：在完成分配給你的某項(xiàng)任務(wù)前，你得學(xué)專門多知識(shí)，而

完成那個(gè)項(xiàng)目的期限又專門短。在規(guī)定的期限內(nèi)，你用什么方法來學(xué)習(xí)并按

時(shí)完成任務(wù)的？

?假如干某一項(xiàng)工作，你有專門好的專業(yè)知識(shí)和技能，然而依舊遇到一些問題。

你該如何樣決定是否需要他人的關(guān)心？

?假如遇到你自己做不了的事，你該如何辦？

?請(qǐng)說說在干體力活時(shí)，什么環(huán)境下勞動(dòng)生產(chǎn)率最高？什么緣故？

?你認(rèn)什么緣故樣的治理和監(jiān)督方法對(duì)你的鼓舞作用大？什么緣故？

25辦事員（及秘書）的工作技能

有能力的辦事員是公司的重要財(cái)寶之一,他們對(duì)提高公司治理效率起著關(guān)鍵

作用。通過承擔(dān)大量的日常治理瑣事和一些公文事務(wù)，辦事員使老總們能把更多

的精力集中到一些更加重要的事務(wù)上。工作安排是否成功的關(guān)鍵是看辦事員（助

手）和他們?yōu)橹?wù)的治理人員是否有專門好的性格搭配。如有專門好的性格搭

配，辦事員和他們的老總們就能形成專門好的伙伴關(guān)系。下面的問題能夠看出辦

事人員的工作成效。

?你想和你的老總建立什么樣的關(guān)系？

?講一下你曾經(jīng)同時(shí)為多個(gè)老總服務(wù)的經(jīng)歷，這些老總都認(rèn)為他們自己的工作

重要，應(yīng)該先為他們做事，你是如何樣安排這些工作的？

?請(qǐng)說說你是如何安排一天的工作的。你用了哪些方法和技巧？

?用什么具體的方法來確定你的工作重點(diǎn)？什么緣故？

?請(qǐng)講一個(gè)你必須為一位高層主管完成一項(xiàng)重要任務(wù)的經(jīng)歷。有時(shí)，為了做好

那個(gè)工作，你需要老總的參與，然而老總不在，你該如何辦？

?就你的耐心而言，你認(rèn)什么緣故樣的人最厭惡？

?請(qǐng)講述一下你遇到的最好地老總。哪些方面使他成為你心目中最好的老總？

?請(qǐng)說說你遇到的最糟糕的老總。什么緣故是最糟糕的？在如此的老總手下干

活，你會(huì)采取什么樣的方法來提高工作效率？

?你往常的工作中，都干過哪些不屬于你本職工作的活？我想明白你什么緣故

會(huì)干那些活？

?講如此一個(gè)經(jīng)歷：老總讓你加班，而你本人的打算安排要求你必須正點(diǎn)下班。

你是如何樣在不犧牲自己的打算的前提下滿足老總的要求的？

26處理矛盾和沖突的能力

專門少有人獨(dú)立工作，因此，人際關(guān)系的好壞是評(píng)判某應(yīng)聘者是否勝任的重

要條件之一。在工作壓力下，人際關(guān)系通常會(huì)變得緊張，同時(shí)專門難使好的關(guān)系

能順利保持下去。面試中你應(yīng)該弄清，應(yīng)聘者是否能和他人友好相處。下面的問

題是考察應(yīng)聘者這方面能力的。

?請(qǐng)講一個(gè)你和其他部門因部門間工作和諧而發(fā)生沖突的經(jīng)歷。問題是如何樣

解決的？你在解決那個(gè)問題中起了什么作用？

?假設(shè)你是7人工作團(tuán)隊(duì)中的一員，7人中，有3人處得不行。假如這種局面

正在危及部門的工作效率，你能想出什么樣的方法來解決那個(gè)問題呢？什么

緣