質(zhì)量成本管理制度全套

質(zhì)量成本管理制度全套1.目的本規(guī)定從經(jīng)濟(jì)角度衡量質(zhì)量管理的有效性，統(tǒng)計(jì)因確保滿足質(zhì)量要求而發(fā)生的費(fèi)用和沒有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失，通過數(shù)據(jù)收集、計(jì)算、分析制定糾正措施，來提高過程效率，減少損失，降低成本，并提高顧客滿意度。2.適用范圍?本程序適用于適用于對(duì)產(chǎn)品的原材采購（外包）、設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)、交付、及客戶端使用全過程的費(fèi)用和產(chǎn)品生命周期內(nèi)造成損失的成本控制。3.職責(zé)權(quán)限?3.1財(cái)務(wù)部為質(zhì)量成本核算控制部門，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的收集、匯總、分析、行程報(bào)告；3.2質(zhì)量部負(fù)責(zé)向財(cái)務(wù)部提供預(yù)防成本報(bào)表和檢定成本報(bào)表；3.3各生產(chǎn)車間負(fù)責(zé)在次月5日前向財(cái)務(wù)部提供內(nèi)部損失成本報(bào)表；3.4其它部門負(fù)責(zé)在次月5日前將本部門的質(zhì)量成本方面損失報(bào)給財(cái)務(wù)部。4.定義4.1質(zhì)量損失成本：質(zhì)量損失是由于質(zhì)量低劣造成的內(nèi)部損失和外部損失；內(nèi)部損失主要是由于返工、抵消的人機(jī)控制等引起的；外部損失是由于顧客不滿意而造成的進(jìn)一步銷售損失。質(zhì)量損失成本是由于質(zhì)量損失所造成的額外支出。質(zhì)量損失成本由兩部分構(gòu)成：內(nèi)部損失及外部損失。內(nèi)部損失成本主要包括以下三部分：產(chǎn)品損失費(fèi)、返工損失費(fèi)、降級(jí)損失費(fèi)；外部損失成本主要包括以下三部分：客戶索賠費(fèi)、退換損失費(fèi)、額外運(yùn)費(fèi)。4.2報(bào)廢損失費(fèi)：因產(chǎn)成品、半成品、在制品達(dá)不到質(zhì)量要求且無法修復(fù)或在經(jīng)濟(jì)上不值得修復(fù)造成報(bào)廢所損失的費(fèi)用，以及外購零部件、原材料在采購、運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、篩選等過程中因質(zhì)量問題所損失的費(fèi)用。4.3返工損失費(fèi)：為修復(fù)不合格品使之達(dá)到質(zhì)量要求或預(yù)期使用要求所支付的費(fèi)用（包括重新投入運(yùn)行前的再次檢驗(yàn)費(fèi)用、即返工重新鑒定費(fèi)）。4.4降級(jí)損失費(fèi)：因產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致產(chǎn)品的售價(jià)降低，差額的那部分為降級(jí)損失費(fèi)。4.5客戶索賠費(fèi)：因產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)客戶提出的申訴進(jìn)行賠償、處理所支付的費(fèi)用。4.6退換損失費(fèi)：因?yàn)橥藫Q產(chǎn)品而產(chǎn)生的費(fèi)用，包括運(yùn)輸、維修、報(bào)廢、更換等費(fèi)用。4.7額外運(yùn)費(fèi)：在合同約定的交付之外發(fā)生的附加成本或費(fèi)用，可因方法、數(shù)量、計(jì)劃外或延遲交付等導(dǎo)致。5.作業(yè)內(nèi)容5.1質(zhì)量成本目標(biāo):質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)及時(shí)率100%。質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)及時(shí)率=每月5日之前實(shí)際報(bào)告的成本數(shù)/應(yīng)報(bào)告的成本數(shù)*100%5.2質(zhì)量成本分為四部分5.2.1預(yù)防成本：為了保證產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提高，控制各工序質(zhì)量，減少故障損失而采取措施所發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用。包括：質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)、質(zhì)量管理活動(dòng)費(fèi)、質(zhì)量評(píng)審費(fèi)、質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)、工資及福利費(fèi)等:1)質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)：為達(dá)到質(zhì)量要求或改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量為目的，提高員工的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理的業(yè)務(wù)水平進(jìn)行培訓(xùn)所支付的費(fèi)用。開支范圍是授課和培訓(xùn)人員的相關(guān)書籍費(fèi)、資料費(fèi)及授課。2）質(zhì)量評(píng)審費(fèi)：進(jìn)行產(chǎn)品審核、過程審核和質(zhì)量管理體系審核所支付的費(fèi)用。開支范圍是認(rèn)證費(fèi)、認(rèn)證差率費(fèi)。3）工資及福利費(fèi)：各級(jí)專職從事質(zhì)量管理、檢驗(yàn)以及計(jì)量人員的工資及福利費(fèi)。5.2.2鑒定成本：新產(chǎn)品新客戶產(chǎn)生的送樣費(fèi)，包括產(chǎn)品成本費(fèi)和因此產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。5.2.3內(nèi)部損失成本：產(chǎn)品在出庫前由于質(zhì)量缺陷而造成的損失，以及為處理質(zhì)量故障所發(fā)生的費(fèi)用之和。構(gòu)成：廢品損失、返工損失、停工停線損失、質(zhì)量故障處理費(fèi)等。1）產(chǎn)品報(bào)廢損失：因成品、半成品、原材料達(dá)不到質(zhì)量要求且無法修復(fù)或在經(jīng)濟(jì)上不值得修復(fù)造成報(bào)廢所損失費(fèi)用，以及外購在采購、運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、篩選等過程中報(bào)廢的成品、半成品、原材料費(fèi)用及人工費(fèi)用和能源動(dòng)力等費(fèi)用；2）返工損失費(fèi)：為修復(fù)不合格產(chǎn)品并使之達(dá)到質(zhì)量要求所支付的費(fèi)用。開支范圍是人工費(fèi)及所使用原（輔）材料所支付的費(fèi)用；3）停工（線）損失：因質(zhì)量問題造成停工（線）所損失的費(fèi)用。5.2.4外部損失成本：產(chǎn)品在客戶端發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷而產(chǎn)生的一切費(fèi)用和損失的總和。包括：客戶索賠費(fèi)、退貨損失費(fèi)、訴訟費(fèi)、產(chǎn)品（讓步接收或特采）降價(jià)損失費(fèi)等。1)客戶索賠費(fèi)：因質(zhì)量沒達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)對(duì)顧客的賠償金。主要是客戶提出的挑選、罰款索賠費(fèi)用；2）退貨損失：產(chǎn)品質(zhì)量沒達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)造成顧客退貨、換貨所損失的費(fèi)用，開支范圍是產(chǎn)品包裝損失費(fèi)、退回產(chǎn)品的凈損失費(fèi)用；3）訴訟費(fèi)：因質(zhì)量問題發(fā)生糾紛所造成的凈損失費(fèi)用；4）產(chǎn)品降價(jià)損失費(fèi)：由于質(zhì)量問題降價(jià)銷售產(chǎn)品所造成的成本損失費(fèi)；5）額外運(yùn)費(fèi)：包括供應(yīng)商產(chǎn)生的額外運(yùn)費(fèi)和內(nèi)部發(fā)生的超額運(yùn)費(fèi)；5.3質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集渠道5.3.1從現(xiàn)有的各種會(huì)計(jì)原始憑證和會(huì)計(jì)賬簿中分析獲得；5.3.2從統(tǒng)計(jì)原始資料或憑證獲得；5.3.3從各種質(zhì)量記錄中分析獲得；5.4質(zhì)量成本核算程序5.4.1收集數(shù)據(jù)：預(yù)防成本報(bào)表、鑒定成本報(bào)表由品質(zhì)部負(fù)責(zé)制定專人與次月5日上報(bào)財(cái)務(wù)部。內(nèi)部損失成本報(bào)表的附表由品質(zhì)部指定各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)按內(nèi)部損失產(chǎn)生的時(shí)間、地點(diǎn)、工序、產(chǎn)品品種、責(zé)任人、責(zé)任原因等事項(xiàng)歸類，與次月5日上報(bào)財(cái)務(wù)部。增加發(fā)生索賠費(fèi)用由品質(zhì)部派專人統(tǒng)計(jì)發(fā)生索賠時(shí)間、地點(diǎn)、產(chǎn)品品種、責(zé)任部門、責(zé)任人員，于次月5日上報(bào)財(cái)務(wù)部。5.4.2統(tǒng)計(jì)的匯總、分析，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)每季度對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行綜合分析一次，每年對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)一次。5.4.3綜合分析結(jié)果：1)綜合分析質(zhì)量成本的構(gòu)成及趨勢(shì)分析；典型事件分析等。2）綜合分析結(jié)果指出報(bào)告內(nèi)影響質(zhì)量成本的關(guān)鍵區(qū)域和主要因素，明確主攻方向并提出改進(jìn)措施；提出下一季度/年度質(zhì)量成本工作的重點(diǎn)目標(biāo)。3）財(cái)務(wù)部每季度要編寫財(cái)務(wù)報(bào)告，匯總質(zhì)量成本實(shí)際發(fā)生額對(duì)某一典型進(jìn)行調(diào)查、分析，將質(zhì)量成本、總產(chǎn)值、利潤(rùn)、銷售收入等聯(lián)系起來考慮，報(bào)告總經(jīng)理并發(fā)出至品質(zhì)部，以便評(píng)價(jià)質(zhì)量管理的適宜性和有效性；報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)以一目了然的形式與銷售量、銷售額、利潤(rùn)等目標(biāo)值進(jìn)