浙江開放大學(xué)《個人與團隊管理》終結(jié)性考試復(fù)習(xí)題庫（附答案）

PAGEPAGE1浙江開放大學(xué)《個人與團隊管理》終結(jié)性考試復(fù)習(xí)題庫（附答案）一、單選題1.SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是（）。A、S——明確的，M——宏大的B、M——可衡量的，A——可實現(xiàn)的C、A——可達到的，R——可衡量的D、R——可實現(xiàn)的，T——有時間規(guī)定的答案：D2.組織核心價值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（）。A、組織目標(biāo)有助于界定員工的行為規(guī)范B、組織目標(biāo)決定了組織的核心價值觀C、組織核心價值和組織目標(biāo)是完全相同的D、組織核心價值和組織目標(biāo)沒有任何關(guān)系答案：B3.在平衡計分卡中，市場占有率屬于（）角度的指標(biāo)。A、內(nèi)部流程B、學(xué)習(xí)與成長C、財務(wù)D、客戶答案：D4.A公司在團隊管理中用到的激勵理論的主要依據(jù)是人們的期望是與他們的努力相關(guān)的，這種激勵理論是（）A、公平理論B、需求理論C、雙因素理論D、期望理論答案：D5.關(guān)于工作計劃，說法正確的是（）A、工作計劃不必要太詳細B、任何人都要對工作做出詳細的計劃C、工作計劃與目標(biāo)一樣都應(yīng)該精確D、如果工作計劃不是為本人設(shè)計的，那么這個計劃就行不通答案：B6.B公司剛剛創(chuàng)辦，困難重重，有的時候公司會發(fā)不出工資，不能明確工作目標(biāo)，無法及時認(rèn)可員工的工作成果，甚至很多時候公司的業(yè)務(wù)也沒有什么成績，這些問題中（）能夠造成員工的不滿A、無法及時認(rèn)可員工的工作成果B、發(fā)不出工資C、工藝業(yè)務(wù)成績D、以上答案均正確答案：D7.某公司非常注重員工的個人發(fā)展，每次開會主要討論的問題包括:員工現(xiàn)在的工作需要什么樣的技能?需要了解哪些知識?公司以什么樣的方式促進員工的發(fā)展?但是該公司員工的發(fā)展依舊不是非常有效率，這是因為公司沒有考慮到()A、員工個人的技能水平B、如何考核員工發(fā)展的結(jié)果C、員工的學(xué)習(xí)方法D、員工的發(fā)展目標(biāo)答案：D8.在工作談判中，經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面包括（）。A、耍弄職權(quán)B、大聲斥責(zé)C、持有輕蔑的態(tài)度D、其他選項都對答案：D9.小張忙碌一天后卻不清楚自己究竟做了多少工作，為此他可以通過（）來了解自己的工作情況，找出無效工作。A、活動跟蹤表B、PEST法C、頭腦風(fēng)暴法D、SWOT分析法答案：A10.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計的特點，說法不正確的是（）。A、用各種簾、屏風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障B、高層和普通員工之間會有一定的辦公距離C、更加方便人們相互之間的交流D、空間是開放及共用的答案：B11.下面例子中，能使工作計劃圓滿完成的是（）A、劉總把工作的大目標(biāo)分解成小目標(biāo)B、單主任一向追求目標(biāo)的完美C、小胡主張工作時不接聽任何人的電話D、齊總認(rèn)為工作目標(biāo)一旦做好，就不要改動了答案：A12.常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“組織、部門、團隊和團隊成員的目標(biāo)達成程度分別如何”屬于績效評估的（）標(biāo)準(zhǔn)。A、學(xué)習(xí)B、綜合C、成果D、凝聚力答案：C13.組織中的一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標(biāo)，這種組織文化類型屬于（）。A、個人文化B、角色文化C、權(quán)力文化D、任務(wù)文化答案：A14.李總習(xí)慣在工作報告中進行提問，提問是其抓住聽眾心理的一種手段，（）不是提問帶來的好處。A、偏離話題B、激發(fā)思考C、引發(fā)討論D、檢查理解度答案：A15.在談判過程中，想要變換談判方式或內(nèi)容，做法不正確的是（）。A、重新開始當(dāng)前的論題B、另起爐灶，重開話題C、不要提出問題D、尋求正面的、積極的效果答案：C16.小文領(lǐng)導(dǎo)的團隊和其他團隊一樣，避免不了會發(fā)生一些沖突，那么解決沖突的方式是（）A、對抗B、遷就C、回避D、協(xié)作答案：B17.姜經(jīng)理常常會與團隊成員共同討論、充分協(xié)商，并共同做出決定，這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（）A、命令B、授權(quán)C、參與D、協(xié)商答案：C18.信息是每個組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會提取優(yōu)質(zhì)信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點的是（）。A、正確的內(nèi)容B、超額的費用C、恰當(dāng)?shù)臅r間D、合適的人員答案：B19.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。常見辦公室設(shè)計的兩種方式是（）。A、傳統(tǒng)式設(shè)計和開放式設(shè)計B、傳統(tǒng)式設(shè)計和現(xiàn)代設(shè)計C、現(xiàn)代設(shè)計和古典設(shè)計D、古典設(shè)計和開放式設(shè)計答案：A20.SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是（）。A、S——明確的B、M——可實現(xiàn)的C、A——宏大的D、T——緊張的答案：A21.外貿(mào)公司打算對所有老員工進行關(guān)于某個主題的培訓(xùn)，并且在課程結(jié)束后，要求學(xué)員的評分在85分以上，低于85分就認(rèn)為培訓(xùn)效果不理想。分?jǐn)?shù)的限定體現(xiàn)了SMART原則中的（）原則。A、有時間限定的B、可達到的C、可衡量的D、可實現(xiàn)的答案：C22.進行組織外部環(huán)境分析時我們可以使用（）分析法A、KOLBB、AnsoffC、SMARTD、PEST答案：D23.在制定目標(biāo)時，應(yīng)確定目標(biāo)是明確的。符合“明確的”原則的目標(biāo)是（）。A、提高閱讀速度B、培養(yǎng)某些方面的能力C、制定幾個月的計劃D、閱讀幾本書答案：A24.六頂帽思考方式中紅色帽子代表（）A、樂觀與肯定B、創(chuàng)新與改變C、中立與客觀D、情感與感覺答案：D25.吩咐他人干活總是不自在，原因?qū)?yīng)的是（）A、對自己角色的理解問題B、對他人的信任問題C、個人所具有的能力和經(jīng)驗問題D、任性答案：A26.不授權(quán)的原因有（）A、對自己角色的理解問題B、對他人的信任問題C、個人所具有的能力和經(jīng)驗問題D、以上都對答案：D27.對提高工作效率沒有幫助的是（）。A、保證每天都做一些重要但不緊迫的任務(wù)B、養(yǎng)成并堅持良好的工作習(xí)慣C、嚴(yán)格執(zhí)行計劃D、不接電話以避免被打擾答案：D28.不屬于談判過程中的溝通技巧的是（）。A、入題技巧B、堅持己見C、靈活機動D、把握談判基調(diào)答案：B29.在敦煌文化公司的一個工作小組中，四個人關(guān)于確定優(yōu)先級目標(biāo)的看法不一樣，正確的是（）A、小陳認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)組織的需要制定B、小孟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)顧客的需要制定C、小呂認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)個人的喜好制定D、小翟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)事物的輕重緩急制定答案：D30.關(guān)于活動跟蹤表，說法不正確的是（）。A、可以幫助我們提高時間利用率B、無效活動不用記錄下來C、會告訴我們很多意想不到的有用信息D、是一種把一天的工作活動記錄下來進行分析的表格答案：B31.小李作為一個有效團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，會在團隊發(fā)展的每一個發(fā)展的每一個階段扮演三個角色，工作需要、團隊需要=個人需要，這三者之間的關(guān)系是（）A、都是三分之一平衡的B、個人需要占主要地位C、團隊需要占主要地位D、根據(jù)發(fā)展的各個階段不同，三者所占的地位有所不同答案：D32.提高工作效率的方法不正確的是（）。A、預(yù)見并及時處理問題B、根據(jù)工作優(yōu)先級，確定自己每天的實際目標(biāo)和工作方式C、確保在做重要工作時不被打擾D、工作時間拒絕接聽任何電話答案：D33.授權(quán)的步驟第一步是（）A、打好基礎(chǔ)B、下達命令C、檢查進展情況D、反思答案：A34.電子頭腦風(fēng)暴法利用計算機讓大家進行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點的是（）。A、匿名性B、權(quán)威的損失C、更多人員參與D、同步性答案：B35.小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗的同事或?qū)＜以谝黄?通過觀察、提問和試驗的方法進行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機會中的（）。A、委托培訓(xùn)B、崗位輪換C、遠程學(xué)習(xí)D、工作伙伴答案：D36.關(guān)于人與人之間的溝通，說法正確的是（）A、溝通時達到一種目的就可以了B、在溝通和交流的過程中，各種障礙都能克服C、專注聆聽別人的講話是對別人的一種尊重D、對于較長的文章最好應(yīng)用書面的方式進行交流，但是對簡短的文件則最好不用答案：C37.田經(jīng)理是客戶服務(wù)部經(jīng)理，公司領(lǐng)導(dǎo)通過授權(quán)的方法使他叢常規(guī)的任務(wù)中解脫出來，從而能主要管理和提高團隊的績效。但是他的授權(quán)總是不成功，有的時候，他會讓一些團隊成員負責(zé)很棘手的、難以完成的任務(wù)并因此使得自己的員工受到上級的批評；有的時候，他完全不顧下級的工作方法；經(jīng)常要求下級匯報工作進度，任人唯親。他犯了很多影響授權(quán)的錯誤，但是其中不包括()A、沒有明確授權(quán)的目的，不是為了轉(zhuǎn)嫁責(zé)任。B、他團隊領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督團隊進度，不信任團隊成員。C、他團隊領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督團隊進度，不信任團隊成員。D、團隊領(lǐng)導(dǎo)徹底放手，而不與下級一起設(shè)定目標(biāo)答案：D38.在控制的基本過程中，衡量實際績效主要解決的問題是（）。A、修訂標(biāo)準(zhǔn)B、制訂標(biāo)準(zhǔn)C、重新分配工作D、衡量什么和如何衡量答案：D39.SMART原則中的S代表（）。A、明確的B、可衡量的C、可達到的D、有時間規(guī)定的答案：A40.公司在制定計劃后，還要對計劃進行監(jiān)督，在監(jiān)督計劃的過程中所需的反饋，一般采用兩種方法進行測量，即（）方法A、定性的、定量的B、事實、理論C、系統(tǒng)的、分散的D、以上答案均不正確答案：A41.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。在辦公室設(shè)計中，傳統(tǒng)式設(shè)計的特點是（）。A、沒有嚴(yán)密的隔墻B、方便人們的交流和溝通C、用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障D、各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間答案：D42.SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)不正確的是（）。A、S——明確的B、M——可實現(xiàn)的C、A——可達到的D、T——有時間規(guī)定的答案：B43.根據(jù)PEST分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的（）環(huán)境。A、經(jīng)濟B、社會文化C、技術(shù)D、政治法律答案：C44.溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是（）。A、獲取信息B、獲得反饋和意見C、發(fā)送信息D、確定最合適的溝通方式答案：D45.樸經(jīng)理總是習(xí)慣與其團隊進行口頭溝通，在口頭溝通時應(yīng)該注意的問題是（）A、溝通對象B、信息內(nèi)容C、方式方法D、以上內(nèi)容都是答案：D46.關(guān)于團隊建設(shè)，以下說法不正確的是（）A、團隊的類型有很多，一個團隊只能屬于其中一種類型（）B、團隊工作的效率大于個人的工作效率C、任何一個團隊，其發(fā)展都要經(jīng)過四個階段D、團隊工作的效率大于個人的工作效率之和答案：A47.電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（）的優(yōu)點。A、更多人員參與B、匿名性C、同步性D、思想平行而入答案：B48.公司需要確定團隊的目標(biāo)，在這個過程中，公司一般會召開會議討論以下議題:組織的戰(zhàn)略和各個部門的職責(zé)，各層團隊的管理者與他們的上下級分別討論具體目標(biāo)和行動計劃、如何實施計劃并定期檢查進度。他們可以補充的內(nèi)容是()A、任務(wù)進度B、人員安排C、績效獎金D、以上答案均正確答案：D49.在溝通交流的過程中，人們常常忽視一些情況，屬于人們常常忽略的情況是（）A、善于聆聽B、適時提問C、讓別人接受你的觀點D、和溝通對方搞好關(guān)系答案：A50.于經(jīng)理總是強調(diào)要獲得優(yōu)質(zhì)信息，這種信息應(yīng)該具備的特點有（）A、正確的內(nèi)容和形式B、正確的時間和人員C、適度的費用D、以上都對答案：D51.在書面語言溝通中，便函適用于（）的情況。A、正式場合B、能表現(xiàn)細節(jié)圖形C、形式比較簡單的非正式的提供意見、參考D、表達詳細復(fù)雜的信息答案：C52.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，以下說法正確的是（）A、領(lǐng)導(dǎo)者采用哪一種領(lǐng)導(dǎo)方式主要取決于團隊和自己的具體情況B、只要具備良好品質(zhì)，就可以稱為一個好的領(lǐng)導(dǎo)C、領(lǐng)導(dǎo)者和管理者在很多方面都是相似的，所以領(lǐng)導(dǎo)者和管理者沒有什么區(qū)別D、能夠成為領(lǐng)導(dǎo)是因為他們具有與生俱來的技能和能力答案：A53.下面的例子中，（）是一個支持性的團隊環(huán)境所具備的特點A、小燕的團隊中的每一個人的相互了解B、謝總會在團隊中顯示出自己對下屬的信任C、小李的團隊中的每個人都相互尊重D、以上答案都正確答案：D54.李經(jīng)理想要幫助團隊成員學(xué)習(xí)，他所做（）不太符合自己的這個目標(biāo)A、出現(xiàn)問題時，及時組織討論B、鼓勵大家少談苦難，輕視困難C、經(jīng)常詢問工作進度D、鼓勵團隊成員為其他成員授課答案：B55.齊總嚴(yán)格遵守“五步規(guī)劃法”進行溝通，下列屬于“五步規(guī)劃法”的是（）A、目的意圖B、溝通對象C、信息內(nèi)容D、以上都對答案：D56.SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中O代表（）A、優(yōu)勢B、劣勢C、機會D、威脅答案：C57.王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（）。A、委托培訓(xùn)B、工作觀摩C、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)D、崗位輪換答案：A58.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。在辦公室設(shè)計中，開放式設(shè)計的特點是（）A、彼此間有固定的間隔設(shè)施B、各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間C、方便人們的交流和溝通D、高層和普通員工之間會有嚴(yán)格的辦公距離答案：C59.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，從獲得經(jīng)驗階段開始學(xué)習(xí)，首先應(yīng)該（）。A、從書本中學(xué)習(xí)理論知識B、實踐一些從未做過的事情C、從做過的事情中得出結(jié)論D、對做出的事情進行反省答案：B60.關(guān)于團隊激勵，以下說法正確的是（）A、馬斯洛認(rèn)為人們需求的滿足都是從低到高的過程B、實行工作輪換必須建立在團隊成員有效完成每項任務(wù)的基礎(chǔ)上C、領(lǐng)導(dǎo)行為不會影響到團隊整體的激勵水平D、人們工作的目的就是為了滿足他們的生理需求答案：B61.一切友好的關(guān)系都建立在信任的基礎(chǔ)上，但在團隊中建立信任并不是一件容易的事情，下列（）不能夠幫助他的團隊建立團隊的信任關(guān)系A(chǔ)、洪經(jīng)理在會議中認(rèn)真傾聽團隊成員的意見B、洪經(jīng)理總是帶頭承認(rèn)自己工作中的錯誤和過失C、洪經(jīng)理會在日常工作中，選擇合適的團隊成員賦予一定的職權(quán)，讓他們做出決定和解決問題D、洪經(jīng)理事必躬親，大小事情都親自過問，每一個細節(jié)都要親自把關(guān)，每一項工作都要親自決定。答案：D62.工作中常見的學(xué)習(xí)機會和形式有許多，其中屬于正式學(xué)習(xí)機會的是（）。A、工作觀摩B、工作伙伴C、研討會D、崗位輪換答案：C63.電子頭腦風(fēng)暴法是產(chǎn)生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺點的是（）。A、社會互動減少B、更多人參與C、思想平行而入D、同步性答案：A64.一個組織真正做到授權(quán)，會表現(xiàn)在很多方面，下列領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的例子中，沒有真正做到授權(quán)的是（）A、倪總非常重視自己的團隊成員，尤其是他們在工作中的想法和意見B、趙主任總是讓員工自行解決工作中出現(xiàn)的任何問題C、于經(jīng)理在日常的工作中，會讓自己的團隊成員獨立完成一些工作D、小王所有的團隊中，團隊成員之間獨立完成一些工作答案：B65.在談判過程中如果覺得毫無進展，則需要靈活機動，變換談判方式或內(nèi)容，變換談判方式的方法不合適的是（）。A、重新開始當(dāng)前論題B、另起爐灶重開話題C、關(guān)注負面影響D、提問題以鞏固共同基礎(chǔ)答案：C66.關(guān)于團隊學(xué)習(xí)，以下說法正確的是（）A、學(xué)習(xí)是為了發(fā)展，發(fā)展是為了更好的學(xué)習(xí)B、團隊領(lǐng)導(dǎo)既要管理團隊的績效和目標(biāo)，也要對團隊成員進行評估和檢查C、脫產(chǎn)培訓(xùn)是指員工完全脫離工作進行培訓(xùn)，與工作毫無關(guān)系D、培訓(xùn)與訓(xùn)練的步驟是一致的，他們之間沒有什么本質(zhì)的區(qū)別答案：B67.小吉所在的團隊非語言溝通占很大的比重，尤其是目光和表情的溝通，這屬于非語言溝通中的（）A、身體語言溝通B、副語言溝通C、道具溝通D、以下都不對答案：B68.皮經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)著一個項目團隊，一般在團隊中，傳統(tǒng)的角色可以從（）看出A、工作描述B、崗位規(guī)范C、招聘廣告D、小許答案：A69.六頂帽思考方式中白色帽子代表（）A、中立與客觀B、情感與感覺C、警示與評判D、樂觀與肯定答案：A70.關(guān)于時間管理的說法，正確的是（）A、在工作和生活之間取得平衡，就必須是50:50的平衡B、壓力不足和壓力過度一樣對人的身體有害C、對所在的團隊的工作負起責(zé)任，這就意味著事必躬親D、一個團隊的效率高就意味著這個團隊的效果好答案：B71.在與他人共享信息和思路之前，有五個要素是必須考慮的，不屬于溝通五要素的是（）。A、目的意圖B、溝通對象C、備忘錄D、時間安排答案：C72.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識進行實踐”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。A、應(yīng)用B、反思C、理論化D、獲得經(jīng)驗答案：B73.組織的輸出是指（）。A、運作過程所需要的所有資源B、提供服務(wù)或生產(chǎn)產(chǎn)品時所采用的方式C、組織所需要的產(chǎn)品和服務(wù)D、滿足客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)答案：D74.關(guān)于工作報告，說法正確的是（）A、工作報告就是向人們灌輸信息的過程B、因為工作報告是發(fā)送者和接受者直接面對面談話，所以這種溝通方式不需要任何媒介和渠道C、在做工作報告前，摸清聽眾的情況是指摸清他們?yōu)槭裁磪⒓覦、展開討論是抓住聽眾心理的一種好的方法答案：D多選題1.每個人在工作中都可能出現(xiàn)過于忙碌的現(xiàn)象，克服過于忙碌的方法合適的是（）A、按輕重緩急分配好工作量B、把自己的工作推給別人做C、提前一天進行計劃，留出做案頭工作的時間D、明確工作目標(biāo)答案：ACD2.平衡計分卡包括（）A、財務(wù)B、客戶C、內(nèi)部流程D、學(xué)習(xí)與成長答案：ABCD3.會議協(xié)調(diào)階段中，對于“協(xié)助全組作出決定”階段，說明不正確的是（）。A、如果大家互相不認(rèn)識，應(yīng)先做一個介紹B、重新陳述議程中的內(nèi)容C、組織大家對意見進行分析、整理、歸納D、重申結(jié)論以確認(rèn)答案：ABD4.制訂一個具體完善的計劃對工作來說是至關(guān)重要的，關(guān)于計劃，說法正確的是（）。A、計劃要平衡任務(wù)、團隊、個人三方面的行動B、計劃和現(xiàn)實世界是密切相關(guān)的C、計劃可以幫助員工適應(yīng)日常工作D、變化太快，計劃并不起作用答案：ABC5.授權(quán)的步驟有（）A、打好基礎(chǔ)B、下達命令C、檢查進展情況D、反思答案：ABCD6.談判中如果遇到批評，下列回應(yīng)正確的是（）A、如果批評是實事求是，應(yīng)該表示接受B、如果總是遇到這樣的批評，而自己也的沒有安排好，就應(yīng)該承擔(dān)，并表示改進C、如果批評不合理就應(yīng)該提出反問D、只要遇到批評就針鋒相對進行反擊答案：ABC7.談判中的溝通技巧有（）A、入題技巧B、把握談判基調(diào)C、靈活機動、變換方式D、重新開始話題答案：ABC8.一個組織真正做到授權(quán)，會表現(xiàn)在很多方面，下列領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的例子中，真正做到授權(quán)的是（）A、倪總非常重視自己的團隊成員，尤其是他們在工作中的想法和意見B、趙主任總是讓員工自行解決工作中出現(xiàn)的任何問題C、于經(jīng)理在日常的工作中，會讓自己的團隊成員獨立完成一些工作D、小王所有的團隊中，團隊成員之間獨立完成一些工作答案：ACD9.琳琳感覺自己的工作狀態(tài)不佳，她想反思自己目前的狀況，（）是合適的反思活動。A、堅持自己的觀點B、回顧自己過去的工作，檢查自己的工作成果C、與他人進行交流D、運用批評性的觀點思考問題答案：BCD10.營造信任氛圍的方法有（）A、開誠布公B、客觀并一視同仁C、信守諾言D、承認(rèn)錯誤與過失答案：ABCD11.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計的特點，說法正確的是（）。A、用各種簾、屏風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障B、高層和普通員工之間會有一定的辦公距離C、更加方便人們相互之間的交流D、空間是開放及共用的答案：ACD12.提高激勵水平的方法有（）A、工作擴展B、工作輪換C、工作充實D、工作實習(xí)答案：ABC13.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，以下說法錯誤的是（）A、領(lǐng)導(dǎo)者采用哪一種領(lǐng)導(dǎo)方式主要取決于團隊和自己的具體情況B、只要具備良好品質(zhì)，就可以稱為一個好的領(lǐng)導(dǎo)C、領(lǐng)導(dǎo)者和管理者在很多方面都是相似的，所以領(lǐng)導(dǎo)者和管理者沒有什么區(qū)別D、能夠成為領(lǐng)導(dǎo)是因為他們具有與生俱來的技能和能力答案：BCD14.在談判中，面對比較嚴(yán)峻的沖突，一般有兩種處理方式A、直面沖突B、和對方搞好關(guān)系C、避免或不予理睬D、向?qū)Ψ秸J(rèn)錯答案：AC15.溝通的方式有（）A、口頭語言溝通B、書面語言溝通C、非語言溝通D、心理溝通答案：ABC16.審查學(xué)員學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（）A、與個別學(xué)員交流B、了解他們的學(xué)習(xí)情況C、了解所學(xué)的知識D、了解工作的進展答案：ABCD17.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的能力有（）A、個人能力B、社會能力C、思維能力D、交際能力答案：ABC18.制定計劃的步驟有（）A、確定任務(wù)B、分配任務(wù)C、獲取資源D、制定計劃進度表答案：ABCD19.活動跟蹤表中需要填寫的內(nèi)容是（）A、活動內(nèi)容B、時間C、有效/無效D、活動目的答案：ABC20.非正式學(xué)習(xí)機會有（）A、工作觀摩B、崗位轉(zhuǎn)換C、訓(xùn)練與指導(dǎo)D、工作伙伴答案：ABCD21.在進行個人SWOT分析時，組織或經(jīng)濟上出現(xiàn)的、會對你造成不利影響的變化，不屬于你的是（）A、優(yōu)勢B、劣勢C、機會D、威脅答案：ABC22.小文領(lǐng)導(dǎo)的團隊和其他團隊一樣，避免不了會發(fā)生一些沖突，那么解決沖突的方式不正確的是（）A、對抗B、回避C、遷就D、協(xié)作答案：ABC23.溝通障礙包括（）A、溝通雙方表達不準(zhǔn)確B、言辭不當(dāng)C、姿態(tài)、表情、聲調(diào)不當(dāng)D、方法不當(dāng)答案：ABCD24.公司在制定計劃后，還要對計劃進行監(jiān)督，在監(jiān)督計劃的過程中所需的反饋，一般采用兩種方法進行測量，說法不正確的是（）A、定性的、定量的B、事實、理論C、系統(tǒng)的、分散的D、以上答案均不正確答案：BCD25.團隊中，不同的團隊角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中不是謀士的責(zé)任是（）。A、提出創(chuàng)新的想法B、集中大家的注意力C、檢查每個人的行為D、管理其他角色答案：BCD26.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個階段組成，描述正確的是（）A、四個階段中前兩個階段最重要B、學(xué)習(xí)可以從四個階段中的任意一個階段開始C、任何一個單獨的階段都不能構(gòu)成完整的經(jīng)驗學(xué)習(xí)過程D、從一個階段過渡到另一個階段是很自然的過程答案：BCD27.控制談判進程的技巧有（）A、自我控制B、不立即回應(yīng)C、處事果斷D、察言觀色答案：ABC28.一般說來，團隊成員都會模仿領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì)有（）A、誠實公正B、勇于接受批評C、勇于承認(rèn)錯誤D、根據(jù)情境調(diào)整行為答案：ABCD29.工作評估分為（）A、正式評估B、非正式評估C、有效評估D、無效評估答案：AB30.SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是（）A、S——明確的B、M——可衡量的C、A——可達到的D、T——有時間規(guī)定的答案：ABCD31.不屬于正式學(xué)習(xí)機會的是（）A、委托培訓(xùn)B、工作觀摩C、研討會D、開放式或遠程學(xué)習(xí)答案：ABD32.非語言溝通主要包括（）A、身體語言溝通方式B、副語言溝通方式C、道具溝通方式D、肢體語言溝通方式答案：ABC33.在談判中，應(yīng)付輕蔑和批評的方法是（）A、承認(rèn)批評中的事實，其他的不予理睬B、只針對問題來進行回答，不揣摩別人的心理C、對于“輕蔑”說法，針鋒相對予以質(zhì)問D、置之不理答案：ABC34.關(guān)于反思，說法正確的是（）A、反思是從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵B、在反思問題的過程中盡量遵循邏輯C、反思是個人的事情，不需要同他人討論D、反思同理論學(xué)習(xí)、實踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗相結(jié)合，組成完整的學(xué)習(xí)過程答案：ABD35.三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型包括（）A、完成任務(wù)B、建設(shè)團隊C、發(fā)展個人D、完善團隊答案：ABC判斷題1.交流可以使雙向的，也可以是單向的A、正確B、錯誤答案：B2.平衡計分卡是一種評估和檢測企業(yè)狀況的工具A、正確B、錯誤答案：A3.達成協(xié)議的方式有投票、取得一致同意和團隊領(lǐng)導(dǎo)做出最后決定A、正確B、錯誤答案：A4.辦公室陳設(shè)中，紅色能給人激動熱情A、正確B、錯誤答案：A5.團隊領(lǐng)導(dǎo)既要管理團隊的績效和目標(biāo)，也要對團隊成員進行評估和檢查A、正確B、錯誤答案：A6.溝通中建立友善良好的關(guān)系，可以幫助人們輕松愉快的相處，找到共同的愛好、興趣、無拘無束地相互交談A、正確B、錯誤答案：A7.工作報告就是向人們灌輸信息的過程A、正確B、錯誤答案：B8.在談判中，如果遇到對方大聲斥責(zé)就應(yīng)該立即反駁。A、正確B、錯誤答案：B9.在傾聽中，遇到自己感到不對的理論應(yīng)該馬上反駁A、正確B、錯誤答案：B10.組織的宏觀環(huán)境包括政治法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會文化環(huán)境和技術(shù)環(huán)境A、正確B、錯誤答案：A11.小馮所在的團隊強調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅對變化，他所在組織的組織文化類型是任務(wù)文化A、正確B、錯誤答案：A12.商務(wù)文件可以隨意更改或補充A、正確B、錯誤答案：B13.按照時間管理矩陣，優(yōu)先級A的任務(wù)特征是重要而且緊迫A、正確B、錯誤答案：A14.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，中立與客觀是白色的帽子A、正確B、錯誤答案：A15.授權(quán)可將團隊領(lǐng)導(dǎo)者從常規(guī)的任務(wù)中解脫出來，去執(zhí)行更重要的任務(wù)A、正確B、錯誤答案：A16.活動跟蹤表就是把一天的工作的工作活動記錄下來進行分析的表格A、正確B、錯誤答案：A17.個人文化最關(guān)注的是單位A、正確B、錯誤答案：B18.表征和符號指可直接觀察道德代表組織的事物A、正確B、錯誤答案：A19.雙因素理論也稱為激勵-保健理論A、正確B、錯誤答案：A20.授權(quán)主要有四個步驟，第一步是打好基礎(chǔ)A、正確B、錯誤答案：A21.戰(zhàn)略目標(biāo)可以改變文化，但是組織必須承認(rèn)自己的文化需要A、正確B、錯誤答案：A22.控制過程可以分為衡量實際績效、與標(biāo)準(zhǔn)相比較、糾正偏差A(yù)、正確B、錯誤答案：A23.在特定的環(huán)境下，人們可能會改變自己的行為方式A、正確B、錯誤答案：A24.根據(jù)赫茲伯格的理論，工作中的薪酬會讓團隊成員產(chǎn)生不滿。A、正確B、錯誤答案：A25.在談判過程中，小婷總是不知道自己想要什么，一遇到挑戰(zhàn)就想退縮，對自己的行為也不負責(zé)任。由此可以推斷小婷是優(yōu)柔寡斷的人。A、正確B、錯誤答案：A26.面臨沖突時折,中的方法雖然不能很好的解決問題但人人都有所收獲A、正確B、錯誤答案：A27.要平衡員工在任務(wù)、團隊和個人三方面的行動，首先就需要對日常的典型工作進行分析。A、正確B、錯誤答案：A28.授權(quán)就是團隊成員在信任的基礎(chǔ)上，參與企業(yè)管理，享有一定的管理權(quán)，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任A、正確B、錯誤答案：A29.口頭語言溝通一般適用于需要保留記錄或是有大量需要傳送的情況A、正確B、錯誤答案：B30.展開討論是抓住聽眾心理的一種好的方法A、正確B、錯誤答案：A31.工作、生活之間取得平衡，須是50:50平衡A、正確B、錯誤答案：A32.從實踐中獲得知識，是從反思階段開始學(xué)習(xí)A、正確B、錯誤答案：A33.如果員工在沒有提前告知公司就擅自離職，由此造成損失那么公司有權(quán)向有關(guān)法庭提出訴訟A、正確B、錯誤答案：A34.在團隊交流過程中，最重要的是傾聽A、正確B、錯誤答案：A35.任何一個團隊，他們的發(fā)展都需要經(jīng)歷四個階段A、正確B、錯誤答案：A36.顏色具有很強的感染力和吸引力，可以直接影響人們溝通時的心理和活動。A、正確B、錯誤答案：A37.巡視管理就是指領(lǐng)導(dǎo)在工作現(xiàn)場來回走動A、正確B、錯誤答案：B38.溝通是人與人之間進行交流的重要方式，溝通的要素包括目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法，時間安排A、正確B、錯誤答案：A39.客戶是否具有討價還價的能力取決于客戶的類型A、正確B、錯誤答案：A40.實現(xiàn)個人自我發(fā)展目標(biāo)的需求是自我實現(xiàn)需求A、正確B、錯誤答案：A41.壓力是一種產(chǎn)生負面影響的東西，我們在工作中必須避免壓力的產(chǎn)生A、正確B、錯誤答案：B42.如果批評是實事求是，應(yīng)該