電子商務營銷策略存在的問題及策略-以網(wǎng)易嚴選為例

目錄摘要 電子商務營銷策略存在的問題及策略——以網(wǎng)易嚴選為例摘要：隨著社會日新月異的發(fā)展，我國人民生活水平都有了質(zhì)的飛躍。在這種大環(huán)境下，電子商務模式應運而生，這是一種全新的營銷模式，與傳統(tǒng)的營銷方式有著巨大的差別，同時它自身也有較多的優(yōu)勢，催生了很多新的經(jīng)濟。但是目前為止我國電子商務營銷還處于起步階段，尚未形成完整的體系，還有許多問題需要我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)解決。因此本文以網(wǎng)易嚴選平臺為例，學習借鑒國內(nèi)外學者研究成果，對電子商務營銷策略存在的問題進行深入研究，分析原因并提出相應的解決措施，期望能促進電子商務模式的發(fā)展。關鍵詞：電子商務；營銷策略；問題；網(wǎng)易嚴選；對策ResearchontheproblemsandcountermeasuresofElectronicCommerceMarketingStrategy——AsanexampleofNeteaseStrictSelectionAbstract:Withtherapiddevelopmentofsociety,ourpeople'slivingstandardshavemadeaqualitativeleap.Underthiskindofenvironment,theelectroniccommercepatternemergesastheTimesrequire,thisisonekindofbrand-newmarketingpattern,hasthehugedifferencewiththetraditionalmarketingway,atthesametimeitalsohasthemoresuperiority,hasgivenbirthtomanyneweconomies.Butsofaroure-commercemarketingisstillintheinitialstage,hasnotformedacompletesystem,therearemanyproblemstobefoundandsolved.Therefore,thispapertakesNetease'sstrictselectionplatformasanexample,learningfromtheresearchresultsofscholarsathomeandabroad,conductsin-depthresearchontheproblemsexistingine-commercemarketingstrategy,analyzesthereasonsandputsforwardthecorrespondingsolutions,itisexpectedtopromotethedevelopmentofe-commercemodelKeywords:ElectronicCommerce;MarketingStrategy;Neteasestrictselection;countermeasures引言近年來，我國電子商務交易金額呈現(xiàn)逐年遞增的趨勢，并且在不同行業(yè)中均取得了可喜的成績。截止2019年底，中國網(wǎng)民規(guī)模達8.31億，網(wǎng)絡普及率達到63.2%，網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模達到5.67億，占網(wǎng)民比例為73.8%，2019年上半年我國電子商務市場交易額達19.35萬億，同比增長27.1%中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會.《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報告（2019）》中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會.《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報告（2019）》中央網(wǎng)信辦.商務部.發(fā)改委《電子商務“十三五”發(fā)展規(guī)劃》在這樣的背景下，本文以網(wǎng)易嚴選為案例，研究了電子商務營銷策略存在的問題及對策，著重闡述了電子營銷的策略及實施方式，提出利用微營銷的概念，認為電子營銷不應僅使用簡單的廣告，產(chǎn)品推薦等營銷手段，而應充分利用電子商務所能提供的所有技術手段并根據(jù)電子商務的特點，選擇不同于傳統(tǒng)營銷的營銷方式。1電子商務營銷相關理論1.1電子商務概念電子商務，即指通過互聯(lián)網(wǎng)技術為手段，將傳統(tǒng)商業(yè)活動的各環(huán)節(jié)電子化、信息化、網(wǎng)絡化的商務活動。其主要進行以商品交換為中心，以互聯(lián)網(wǎng)為媒介的商業(yè)行為。在互聯(lián)網(wǎng)技術不斷進步的當今社會中，電子商務主要是運用基于客戶端/服務端的應用方式使得買賣雙方不需要線下見面即可進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)了消費者與消費者、消費者與商戶、商戶與商戶之間的商品交易活動。目前為止，電子商務通過對象的不同以及商務各環(huán)節(jié)分為新型一體化電子商務（ABC）、企業(yè)對企業(yè)的電子商務（B2B）、商家對用戶的平臺電子商務（B2C）、用戶對用戶的電子商務（C2C）、企業(yè)對代理的電子商務（B2M）、代理對用戶的電子商務（M2C）、企業(yè)對政府的電子商務（B2G）、用戶對行政機構(gòu)的電子商務（C2G）、線上對線下的電子商務（O2O）等多種類型。電子商務的誕生源于互聯(lián)網(wǎng)技術的蓬勃發(fā)展，是互聯(lián)網(wǎng)浪潮下的直接產(chǎn)物?；ヂ?lián)網(wǎng)本身具有開放性、全球性、低成本性、高效率等特點，也符合電子商務的內(nèi)在特征，并使得電子商務的存在遠遠超出了傳統(tǒng)商務所具有的價值。1.2電子商務營銷概念電子商務營銷即指通過互聯(lián)網(wǎng)進行營銷的一種，借助網(wǎng)絡技術完成一系列的營銷環(huán)節(jié)，以達到營銷目標的過程。電子商務營銷參與的主體有生產(chǎn)企業(yè)和消費者等，通過電子商務實現(xiàn)了兩者之間的一對一互動溝通，降低了顧客的溝通成本，商家或企業(yè)也能夠更進一步的了解顧客的要求、心理預期以及改進意見。通過電子商務營銷為消費者提供了極大的滿足，切實符合當代營銷觀念的特征。值得一提的是，電子商務營銷將隨著環(huán)境、市場、消費者需求的變化而變化，不同市場環(huán)境下的營銷方式也不一定相同。1.3電子營銷手段電子商務營銷方法，即通過互聯(lián)網(wǎng)等信息化設備進行線上營銷產(chǎn)品、推廣品牌的多種方法。目前電子商務營銷方法主要集中在線上渠道的推廣上，包括但不限于搜索引擎營銷、電子郵件營銷、新媒體營銷、病毒式營銷、論壇營銷、創(chuàng)意廣告營銷、事件營銷等等。企業(yè)平臺通過使用這些手段，在知名論壇、社交軟件、社交平臺等等平臺上對網(wǎng)站及網(wǎng)站本身的內(nèi)容進行推廣。同時，電子商務營銷方法還能夠加強客戶的服務，降低人工成本、店面成本等一系列的傳統(tǒng)商務營銷手段所沒有的優(yōu)點，最關鍵的是能夠促進對產(chǎn)品銷售的增長。如病毒式營銷、事件營銷等電子商務營銷方法也同樣可以對企業(yè)自身的品牌拓展有所幫助。2網(wǎng)易嚴選平臺電子商務營銷現(xiàn)狀2.1網(wǎng)易嚴選平臺背景簡介國內(nèi)電商行業(yè)自淘寶興起那一年起，國內(nèi)的零售事業(yè)就發(fā)生了前所未有的變化。越來越多的企業(yè)和平臺看中了O2O的模式，其中包括了阿里系的淘寶、天貓以及劉強東的京東商城等。以往淘寶、京東商城之流的網(wǎng)絡購物平臺主要走的是C2C模式，參與的實體主要有銷售的個體戶和消費者，企業(yè)往往只是提供了平臺和制度上的保障為主。在眾多O2O電商巨頭聳立的時候，網(wǎng)易嚴選以ODM（原始設計制造商）模式成功切入電商行業(yè)，并憑借著消費升級的大背景下，以M2C和B2C的平臺運營模式占據(jù)了國內(nèi)電商市場的一塊江山。根據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)出爐的行業(yè)研究報告《2019年中國電子商務行業(yè)數(shù)據(jù)發(fā)布報告》中指出，2019年第二季度中國網(wǎng)購市場交易規(guī)模達到2.4萬億元，環(huán)比增長10.9%，較去年同期增長26.5%。其中B2C網(wǎng)購平臺在中國整體網(wǎng)購市場中的占比為53.3%，占比已經(jīng)超過了C2C模式下的網(wǎng)購平臺的占比艾媒數(shù)據(jù).《2艾媒數(shù)據(jù).《2019年中國電子商務行業(yè)數(shù)據(jù)發(fā)布報告》圖12017年Q3-2019年Q2中國網(wǎng)絡購物市場規(guī)模結(jié)構(gòu)來源：2019年全球10大消費趨勢報告根據(jù)市場調(diào)研公司Euromonitor發(fā)布的《2019年全球10大消費趨勢報告》中指出，2019年隨著消費者需求的變化全球市場也在不斷地變化，消費者需求逐步趨向于返璞歸真、有責任意識的消費。消費者更加關注簡單、回歸到基本需求上的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，且更多的消費者使用網(wǎng)絡購買服務和產(chǎn)品。消費者也開始利用app和個人定制服務來打造最適合他們的獨特產(chǎn)品，強調(diào)個性化EuromonitorEuromonitor.《2019年全球10大消費趨勢報告》2.2網(wǎng)易嚴選平臺現(xiàn)行營銷現(xiàn)狀簡介網(wǎng)易嚴選是我國國內(nèi)精品電商路線的代表型品牌，其首創(chuàng)的工廠與電商深度結(jié)合的第三類電商模式，重新詮釋了制造業(yè)的全產(chǎn)業(yè)鏈條。隨著其打通了工廠與用戶之間的溝通渠道，由工廠直接直達消費者，在價格上提出了品牌的溢價，為消費者讓出了更多的利潤，也為網(wǎng)易嚴選的營銷策略上提供了更多樣化的選擇途徑。目前，網(wǎng)易嚴選從商品的源頭來把控進貨的所有過程，包括選樣、挑選供應商、生產(chǎn)質(zhì)檢到倉儲之間都有參與其中。除此以外，網(wǎng)易嚴選還實施了貼牌生產(chǎn)，孵化出了諸如網(wǎng)易智造等高品質(zhì)的子品牌，將自身打造成為了有國際影響力的中國品牌。根據(jù)艾媒咨詢出爐的《2019中國關于新國貨品牌消費及推薦意愿調(diào)查》報告中顯示，網(wǎng)易嚴選的品牌口碑以52.32分遙遙領先。這一年，網(wǎng)易嚴選合作的制造商就多達上千個，甚至包括海外制造商艾媒咨詢.《2艾媒咨詢.《2019中國關于新國貨品牌消費及推薦意愿調(diào)查》圖2新國貨品牌口碑對比來源：2019中國關于新國貨品牌消費及推薦意愿調(diào)查2.3網(wǎng)易嚴選平臺現(xiàn)行營銷策略2.3.1線上營銷策略從定價策略上，網(wǎng)易嚴選并沒有一昧的采取低價促銷等定價策略，而是在保證產(chǎn)品品質(zhì)的情況下去盡可能地給予價格優(yōu)惠。網(wǎng)易嚴選并不會直接進行生產(chǎn)產(chǎn)品而是選擇大牌品質(zhì)保障的制造商進行合作，同時能夠根據(jù)消費者的反饋和需求變化進行產(chǎn)品策略上的調(diào)整，在定價策略上主要迎合了消費者看重品質(zhì)而非價格的消費需求。通過打造全新的供應鏈，網(wǎng)易嚴選取消了中間商的環(huán)節(jié)，剔除了較高的品牌溢價和中間成本，在定價策略上也會相較于本來的大廠品牌更加的優(yōu)惠。從宣傳渠道上，網(wǎng)易嚴選目前的宣傳渠道比較單一，仍然是靠著網(wǎng)易系的各大平臺進行宣傳和推廣。在網(wǎng)易嚴選最早期的時候，網(wǎng)易嚴選主要通過網(wǎng)易郵箱龐大的用戶群體進行郵件推廣，后期又借助了網(wǎng)易云音樂等多種網(wǎng)易系平臺進行宣傳和推廣。從用戶群體上，根據(jù)網(wǎng)易嚴選的目標用戶分析可以看出，網(wǎng)易嚴選主要的目標用戶為25到40歲之間的新中產(chǎn)階級。然而，網(wǎng)易嚴選目前在推廣渠道上僅僅是依附在網(wǎng)易系的平臺上，仍難以與淘寶、京東等行業(yè)巨頭競爭，推廣渠道過于單一，目標用戶群體覆蓋仍然不夠廣泛。2.3.2線下營銷策略從渠道上看，網(wǎng)易嚴選新零售門店在供應鏈上與線下品牌門店形成了互補關系，雙方都可以進行雙向銷售，即指網(wǎng)易嚴選可以通過新零售門店銷售新品、原創(chuàng)優(yōu)品，而屈臣氏亦可以通過網(wǎng)易嚴選線上銷售屈臣氏的商品。在用戶流量入口增加的同時，不同的用戶群體重疊的屬性也會為雙方增長更多的銷售額。從宣傳上看，網(wǎng)易嚴選與屈臣氏等線下品牌門店合作推出的新零售門店覆蓋了兩個場景下的用戶群體，為雙方都增加了流量，同時網(wǎng)易嚴選也打破了原本線上營銷的品牌認知，深入滲透到線下場景中來，為消費者打造了全新的品牌認知和產(chǎn)品體驗。3網(wǎng)易嚴選平臺電子商務營銷策略存在的問題3.1網(wǎng)易平臺的知名度較低在如今B2C市場占比2019年電商市場規(guī)模超過50%的情況下，曾經(jīng)在B2C市場中領先的網(wǎng)易嚴選現(xiàn)在在頭部榜單中并沒有找到其身影。根據(jù)艾媒數(shù)據(jù)的報告中指出2019年B2C市場電商頭部主要由天貓、京東、唯品會、蘇寧易購等幾個知名大廠所包攬。市場在發(fā)展的同時，越來越多的廠商看到了B2C市場的發(fā)展?jié)摿颓熬?，選擇了打造子品牌進入市場。淘寶打造了天貓、小米打造了小米有品等等，B2C與C2C之間的區(qū)間越來越模糊，網(wǎng)易嚴選目前面臨的情況是非常嚴峻的。圖32018年中國網(wǎng)絡零售平臺市場份額占比來源：2019年中國網(wǎng)購市場發(fā)展規(guī)模與用戶行為分析根據(jù)艾媒數(shù)據(jù)出爐的報告《2019年中國網(wǎng)購市場發(fā)展規(guī)模與用戶行為分析》中指出中國主要網(wǎng)購平臺用戶滲透率仍然是由頭部廠商包攬，其中位列第一名的為手機淘寶，其他的依次為京東、唯品會、拼多多等等。而網(wǎng)易嚴選并未上榜，足以見網(wǎng)易嚴選平臺本身的知名度不高。在主打精品而優(yōu)美的電商平臺中，網(wǎng)易嚴選在營銷推廣上的投入是處在低位的，這也造成了網(wǎng)易嚴選前期的聲勢浩大，但是后繼乏力。其次，也是因為網(wǎng)易嚴選選擇推廣渠道偏向了網(wǎng)易系的平臺，盡管網(wǎng)易郵箱、網(wǎng)易云音樂的用戶在不斷地上漲，但用戶滲透率并沒有期待中的高。用戶轉(zhuǎn)化率低下直接導致了網(wǎng)易嚴選平臺的知名度的低下，用戶面臨天貓、唯品會等同樣是主打精品電商的平臺時，往往會選擇他們，而不是網(wǎng)易嚴選。圖4網(wǎng)購平臺的用戶滲透率來源：2019年中國網(wǎng)購市場發(fā)展規(guī)模與用戶行為分析3.2客服服務存在問題作為網(wǎng)購平臺，除了要保證產(chǎn)品的質(zhì)量問題，其次就是要保證產(chǎn)品的售后問題。消費者除了關注在平臺上能買到的商品以外，更關注商品出現(xiàn)問題之后平臺是否能夠幫助消費者順利保障其應有的權(quán)益。網(wǎng)易嚴選在售后問題諸如退換貨的存在著用戶極端的評價。好的用戶評價很高，差的用戶評價體驗非常不好。與淘寶等C2C電商平臺不同的是，B2C電商平臺出現(xiàn)售后問題往往都是需要平臺的客服來解決的，這就造成了渠道擁擠的情況，消費者往往難以打通客服電話。其次網(wǎng)易嚴選的客服電話標注不明顯，許多的消費者都需要去查詢之后才能找到客服電話，而這之中就浪費了許多的時間成本。網(wǎng)易嚴選的售后電話在消費者等待人工服務的過程中是收費的，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題或者需要退換貨的時候，平臺本身就有錯在先，卻將成本轉(zhuǎn)嫁到了消費者頭上，降低了平臺客服在消費者心中的評價。除此以外，網(wǎng)易嚴選的客服質(zhì)量參差不齊，并且投訴客服的渠道并沒有太多。一旦出現(xiàn)客服態(tài)度不好等情況，消費者不僅要承擔溝通的成本，還要承擔產(chǎn)品損失的成本。3.3營銷渠道單一化網(wǎng)易嚴選目前在線上營銷渠道主要是通過與網(wǎng)易系的其他產(chǎn)品平臺進行合作的，在如今人口紅利消失的情況下，僅僅滿足于網(wǎng)易系產(chǎn)品的流量是遠遠不夠的。從B2C市場的調(diào)研報告中可以看到，網(wǎng)易嚴選在市場上的份額遠遠比不上淘寶京東等商業(yè)巨頭。盡管網(wǎng)易嚴選走的是小而美的精品電商之路，但是隨著市場的發(fā)展，B2C和C2C模式之間的區(qū)間越來越模糊，淘寶也會引入精品電商等營銷策略參與競爭，擴大競爭優(yōu)勢。網(wǎng)易嚴選所面對的情況尤為嚴峻。圖52019年網(wǎng)購平臺市場交易份額來源：2019年中國網(wǎng)購市場發(fā)展規(guī)模與用戶行為分析其次網(wǎng)易嚴選在新媒體營銷的運用較少，相較于近年來后起之秀拼多多，網(wǎng)易嚴選并未在微信、微博等多個大流量渠道上去做過多的嘗試。網(wǎng)易嚴選滲透的用戶更多的還是本身就在使用網(wǎng)易系軟件的，在這一點上拼多多、淘寶都曾多次進行事件營銷和新媒體裂變營銷。通過雙十一等節(jié)日事件，在平臺上加強產(chǎn)品的折扣優(yōu)惠力度，并通過活動帶新人打折等營銷手段，快速增長用戶。而在這一點上，網(wǎng)易嚴選并沒有太多的舉措。3.4網(wǎng)易嚴選品牌建設緩慢憑借著ODM模式以領先的競爭優(yōu)勢進入市場的網(wǎng)易嚴選在品牌打造的問題上存在了一定的問題。部分消費者并不是沖著網(wǎng)易嚴選的品牌而來的，單純是看中了制造商的品質(zhì)保障，對于網(wǎng)易嚴選的貼牌銷售并不感興趣。如此一來，在網(wǎng)購平臺同質(zhì)化的今天，網(wǎng)易嚴選必須要拿出更細致的產(chǎn)品差異化策略才能夠在品牌打造問題上做出相應的成績。在新零售大背景下，網(wǎng)易嚴選通過走“線上+線下”的聯(lián)營驅(qū)動道路，需要重視產(chǎn)品原創(chuàng)設計。網(wǎng)易嚴選僅僅是優(yōu)化了渠道的供應鏈，在提供高品質(zhì)、價格合理的產(chǎn)品的同時，也在貼牌問題上遭到消費者詬病。在產(chǎn)品上，消費者僅僅將網(wǎng)易嚴選當做是銷售平臺看待，而缺乏對網(wǎng)易嚴選自身品牌產(chǎn)品的認知。不論是新零售體驗門店還是線上平臺，都沒有看見網(wǎng)易嚴選對于產(chǎn)品價值設計等的規(guī)劃。其次，在日漸模糊的邊界上，越來越多的廠商也開始制定自己的精品化路線，產(chǎn)品品種日益繁多，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重，網(wǎng)易嚴選也并不例外。4網(wǎng)易嚴選平臺電子商務營銷策略問題的成因4.1營銷宣傳手段不到位在新零售模式下，網(wǎng)易嚴選開始探索屬于自己的新零售之路，打造全新的線上加線下的營銷場景，但是網(wǎng)易嚴選線上營銷存在的問題仍然存在。目前網(wǎng)易嚴選的產(chǎn)品營銷渠道仍然是依附于網(wǎng)易系的平臺而并非全平臺渠道的推廣，在營銷推廣的成本上投入過低。其次在于網(wǎng)易嚴選對使用網(wǎng)易系軟件的用戶轉(zhuǎn)化率不高，網(wǎng)易嚴選一直在與網(wǎng)易郵箱、網(wǎng)易云音樂等平臺合作，實際上由于網(wǎng)易郵箱和網(wǎng)易云音樂的平臺流量見頂，在原有的用戶基礎上網(wǎng)易嚴選已經(jīng)能夠做得最大的轉(zhuǎn)化率了。網(wǎng)易嚴選不應該執(zhí)著于控制成本，而是應該拓展渠道，擴大自己的市場份額，將目光放在更多的渠道上來。近些年新媒體的誕生，讓許多電商廠商都拓展了新媒體營銷渠道。尤其是拼多多的崛起，通過微信、微博等新媒體進行裂變營銷，迅速導入用戶，一躍成為市場大頭之一。網(wǎng)易嚴選應該嘗試通過新媒體等渠道進行營銷推廣。其次是淘寶等平臺通過與直播平臺合作，以及自己內(nèi)部孵化的電商直播項目，也成功將新的直播渠道變成了產(chǎn)品的營銷推廣渠道之一。例如19年的李佳琦，通過直播拉動了產(chǎn)品的銷售額達到了3000多萬。而目前網(wǎng)易嚴選在產(chǎn)品的營銷推廣方法上并未推陳出新，一直固守原有的渠道，使得網(wǎng)易嚴選的品牌建設緩慢以及知名度較低，市場份額較小。4.2網(wǎng)易平臺自身實力不足網(wǎng)易嚴選是以ODM模式切入市場而聞名，在整合了供應鏈之后，網(wǎng)易嚴選作為制造商與消費者之間的中間平臺，要擔負起采購產(chǎn)品、監(jiān)測產(chǎn)品質(zhì)量等眾多流程。在采購流程上，網(wǎng)易嚴選的技術仍然不夠高效、高質(zhì)量，導致采購成本的負擔很重。其次，網(wǎng)易嚴選對于產(chǎn)品品控的把握由于產(chǎn)業(yè)規(guī)模的擴大并未及時的跟進，出現(xiàn)了不少的瑕疵，內(nèi)部產(chǎn)品監(jiān)測團隊仍需加強。網(wǎng)易嚴選是基于網(wǎng)易系的平臺進行營銷推廣的，網(wǎng)易郵箱、網(wǎng)易云音樂是其固定的幾個營銷渠道之一。盡管網(wǎng)易郵箱與網(wǎng)易云音樂的用戶數(shù)量每年都在上漲，相比起微信、微博以及抖音等新媒體社交平臺來說，其用戶量遠遠不足，更不用說網(wǎng)易嚴選在這些平臺的用戶導入轉(zhuǎn)化率并不高，從而導致網(wǎng)易嚴選在知名度以及品牌建設上的一些不足。其次，網(wǎng)易嚴選本身在售后流程上并未做到基于用戶思維的角度進行優(yōu)化，不但沒有降低消費者的成本，反而變相的提升了消費者的維護自身權(quán)益的成本。網(wǎng)易嚴選內(nèi)部的客服團隊培訓仍不到位，各環(huán)節(jié)上有待加強。4.3網(wǎng)易平臺客服服務意識不高隨著經(jīng)濟的發(fā)展，網(wǎng)易嚴選在新形勢下不斷地發(fā)展，規(guī)模擴大的同時，平臺產(chǎn)品也在逐步的多樣化。網(wǎng)易嚴選除了要在產(chǎn)品品控方面加大成本的投入，優(yōu)化內(nèi)部采購渠道以及加強技術轉(zhuǎn)型升級以外，也要注重產(chǎn)品的售后問題。隨著平臺的擴大，網(wǎng)易嚴選的客服維護渠道單一，導致消費者需要花費高額的時間成本來承擔平臺犯的過錯。其次在于網(wǎng)易嚴選內(nèi)部并未重視客服服務質(zhì)量的培訓問題，在外部渠道上并未提供過多的客服投訴熱線，導致消費者遇到服務質(zhì)量差的客服不僅要承擔溝通的成本，也要承擔可能的財產(chǎn)損失。網(wǎng)易嚴選內(nèi)部并未重視整一個產(chǎn)品銷售流程，僅僅將其中的產(chǎn)品品控和營銷推廣環(huán)節(jié)把握到了是沒有用的，消費者在購物的過程中講究的是放心，安心。所以產(chǎn)品的售后服務依舊是消費者評判產(chǎn)品的一個標準之一。4.4電子商務投入成本過低網(wǎng)易嚴選在順應新形勢下的潮流而迅猛發(fā)展，規(guī)模擴張的同時并沒有及時地跟進技術上的支持，導致采購成本的投入過大，進而造成一系列關于產(chǎn)品庫存規(guī)劃不合理以及產(chǎn)品品控不到位等情況發(fā)生。網(wǎng)易嚴選將原有的供應鏈渠道打破并重新整合，應該加大技術成本投資，將現(xiàn)有的采購流程數(shù)據(jù)化。其次，在產(chǎn)品庫存管理上也并未做到管控市場風險，及時反應市場變化。僅僅是通過柔性化生產(chǎn)是不夠的，應該在技術上應用ERP等相關庫存管理系統(tǒng)，實現(xiàn)庫存上的數(shù)據(jù)化，確保柔性化生產(chǎn)的同時，加快企業(yè)自身對市場變化的反應速度。在網(wǎng)易嚴選規(guī)模做大的同時，近幾年網(wǎng)上也頻繁爆出網(wǎng)易嚴選產(chǎn)品的品控問題。網(wǎng)易嚴選意識到采購成本投入過高的同時，也應該意識到現(xiàn)有的產(chǎn)品采購監(jiān)測團隊規(guī)模仍然不成熟。網(wǎng)易嚴選的知名度過低，品牌建設進度緩慢，有一個重要原因在于網(wǎng)易嚴選在產(chǎn)品的營銷推廣渠道上的成本投入過低。無論是傳統(tǒng)的產(chǎn)品營銷，還是電子商務營銷，都需要講究產(chǎn)品的營銷推廣渠道，但在目前為止，網(wǎng)易嚴選并未在新媒體等多個新的營銷渠道上投入成本，從而導致網(wǎng)易嚴選的市場份額占據(jù)的不多。5解決網(wǎng)易嚴選電子商務營銷策略存在問題的措施5.1制定合理的營銷策略5.1.1產(chǎn)品策略網(wǎng)易嚴選自建立以來一直走的都是精品化電商，產(chǎn)品的品控是企業(yè)的立身之本，不能隨著產(chǎn)業(yè)規(guī)模的擴大和采購成本的投入而放松對產(chǎn)品品控的要求。建立在數(shù)據(jù)化、信息化的流程中也應當加大產(chǎn)品品質(zhì)監(jiān)測團隊的投入，成立專門的產(chǎn)品監(jiān)測團隊，對于不合格的產(chǎn)品予以退回，并將產(chǎn)品合格率等作為評判制造商水平的指標加入到產(chǎn)品品控機制中去，實現(xiàn)制造商的擇優(yōu)選擇和產(chǎn)品的品質(zhì)保障。通過這一系列的操作，即使網(wǎng)易嚴選在前期成本投入會較大，但對于企業(yè)長遠的可持續(xù)發(fā)展來看只有益處，增強了企業(yè)未來的可持續(xù)發(fā)展能力，在消費者心中的品牌認知度等。5.1.2宣傳策略網(wǎng)易嚴選在營銷推廣渠道上投入的成本過低，導致網(wǎng)易嚴選的知名度低以及品牌建設緩慢。網(wǎng)易嚴選應該著重規(guī)劃平臺的宣傳策略，將目前市場上流行的渠道納入拓展的規(guī)劃之中，包括但不限于微信、微博、抖音等，通過軟廣、硬廣等形式將網(wǎng)易嚴選平臺推廣出去，或是產(chǎn)品本身推廣出去。網(wǎng)易嚴選應該在營銷渠道上投入適當?shù)某杀?，在鞏固原有的營銷渠道的基礎上，有規(guī)劃的去拓展網(wǎng)易嚴選的營銷渠道，擴大自己的品牌知名度，豎立在消費者心目中的形象。5.2加強員工的服務意識、提升服務保障5.2.1加強個性化服務現(xiàn)如今消費者的消費趨向是趨于個性化的、精品化的，人們愿意為了高質(zhì)量的產(chǎn)品買單，但前提是產(chǎn)品的購買流程是安全的，放心的。網(wǎng)易嚴選不單單是一個銷售產(chǎn)品的平臺，更是一個提供產(chǎn)品服務的平臺，消費者來到網(wǎng)易嚴選購買產(chǎn)品，同時也是購買網(wǎng)易嚴選的服務。網(wǎng)易嚴選應該加強產(chǎn)品銷售中的流程環(huán)節(jié)，站在消費者的角度為消費者定制個性化的服務，包括產(chǎn)品在售賣前期的咨詢問題等等。其次，網(wǎng)易嚴選目前在產(chǎn)品品牌上的營銷手段仍然是以貼牌銷售為主，網(wǎng)易嚴選自身并未實際參與到產(chǎn)品的品控和設計上去，這也就造成了消費者心中對網(wǎng)易嚴選的產(chǎn)品認同感不高。同時，網(wǎng)易嚴選在產(chǎn)品價值設計理念上的規(guī)劃目前是沒有的，消費者可以在網(wǎng)易嚴選的平臺中挑選到多元化的產(chǎn)品，但這也就意味著網(wǎng)易嚴選的產(chǎn)品失去了一定的個性化。網(wǎng)易嚴選應當規(guī)劃未來產(chǎn)品的設計理念，基于消費者追求個性化的大趨勢下，推出原創(chuàng)的產(chǎn)品以及定制化服務，通過融入自己設計理念的產(chǎn)品與基于用戶思維的定制化服務來提升自己的品牌知名度，加快品牌建設的步伐。5.2.2加強售后服務保障網(wǎng)易嚴選應當優(yōu)化產(chǎn)品購買過程中的服務，尤其是產(chǎn)品的售后服務。消費者來到平臺購買產(chǎn)品，同樣也購買了產(chǎn)品售前售后一系列的服務流程。網(wǎng)易嚴選首先應該在擴大產(chǎn)業(yè)規(guī)模的同時，加大對采購環(huán)節(jié)的成本，成立專門的監(jiān)測團隊把握產(chǎn)品品控。其次，網(wǎng)易嚴選應該建立優(yōu)化現(xiàn)有的售后服務流程，將客服的聯(lián)系方式改為如淘寶等平臺一樣的社交模式，方便產(chǎn)品出現(xiàn)問題之后消費者能夠快速找到平臺客服第一時間反饋，降低消費者維護自身權(quán)益的成本。網(wǎng)易嚴選內(nèi)部應該提高客服訓練的標準，加強客服服務質(zhì)量的培養(yǎng)，在外部渠道上網(wǎng)易嚴選應當增加客服服務態(tài)度投訴通道，將消費者反饋意見納入到客服工作評判的標準之中去，提高客服服務質(zhì)量。最后，網(wǎng)易嚴選應當加強與物流等公司的合作，確保產(chǎn)品在售出過程中不會出現(xiàn)不必要的損失，盡量高效又安全的將產(chǎn)品送到消費者的手中。5.3創(chuàng)新新的營銷渠道5.3.1加強與京東、阿里巴巴等平臺的合作隨著電子商務行業(yè)的發(fā)展，C2C市場與B2C市場之間的區(qū)別越來越模糊，網(wǎng)易嚴選應當主動打破原有的產(chǎn)業(yè)邊界，加強與京東、阿里巴巴等平臺的合作。與京東、淘寶等建立起精品化的銷售渠道，通過整合雙方現(xiàn)有的供應鏈，在雙方平臺上增加雙方品牌的產(chǎn)品銷售渠道，實現(xiàn)相互導入用戶的目的，拉動雙方的營業(yè)額上漲。其次網(wǎng)易嚴選在雙十一等節(jié)日上，可以通過與阿里巴巴等平臺的合作，加入到事件營銷中去，通過產(chǎn)品的優(yōu)惠力度，增加裂變的營銷手段，讓消費者不僅可以較大優(yōu)惠地購買產(chǎn)品，網(wǎng)易嚴選還可以通過現(xiàn)有的消費者數(shù)量拉動更多的新用戶進來平臺購買產(chǎn)品。5.3.2創(chuàng)新微營銷渠道未來電商發(fā)展的趨勢一定是朝著新零售模式發(fā)展的，網(wǎng)易嚴選在新零售模式下走的是線上加線下的創(chuàng)新道路，更應該線上營銷與線下實體門店發(fā)展兩手抓，齊頭并進。首先是線上營銷渠道的擴展，不再局限于網(wǎng)易系的平臺渠道，通過與近幾年興起的網(wǎng)絡直播、短視頻等新媒體平臺進行合作，采用直播加電商的全新線上渠道，拉動流量，增加出貨率，提升平臺的銷售額。網(wǎng)易嚴選應當開拓微營銷等營銷渠道，將微信等近幾年來大流量的社交平臺納入到營銷渠道規(guī)劃之中，在鞏固原有的營銷渠道的基礎上，增加微信公眾號等營銷方式，通過消費者的病毒式營銷等，增強平臺的知名度以及加快品牌建設的進度。新零售模式下，網(wǎng)易嚴選選擇與線下品牌企業(yè)進行合作，打造全新的營銷場景。網(wǎng)易嚴選應當在商業(yè)規(guī)劃中平衡好線上營銷與線下新零售的比重，在線下新零售門店中積極轉(zhuǎn)變企業(yè)電商思維，實現(xiàn)創(chuàng)新的線下門店思維，促進線下品牌企業(yè)的發(fā)展的同時也能為自己帶來一定營銷額的增長，滲透到消費者的生活場景中去，加強在消費者心中的品牌認知。5.4強化網(wǎng)絡品牌建設網(wǎng)易嚴選應當規(guī)劃好產(chǎn)品的價值理念和設計理念，在平臺售出的產(chǎn)品中融入自身企業(yè)的文化，增強產(chǎn)品的統(tǒng)一性，標準化產(chǎn)品品類，做到在消費者心中豎立很強的品牌意識。網(wǎng)易嚴選可以通過與外企合作等模式，打磨自己的產(chǎn)品設計理念，再將其融入到產(chǎn)品中去。其次，網(wǎng)易嚴選亦可以通過加大原創(chuàng)產(chǎn)品的設計投入，逐步推出自家企業(yè)的原創(chuàng)精品，在贏得消費者的口碑的同時，亦能消除一定的ODM模式下帶來的負面影響。除此以外，網(wǎng)易嚴選運營應該拓展自己的微營銷渠道和新媒體營銷渠道，通過消費者的病毒式口碑營銷，將原創(chuàng)精品的名頭打出去，更能樹立企業(yè)品牌在消費者心中的形象。6結(jié)論在電子商務發(fā)展的迅猛勢頭下，網(wǎng)易嚴選憑借著消費升級的便利迅猛發(fā)展。在傳統(tǒng)C2C等電商營銷模式下，網(wǎng)易嚴選開辟出了精品化電商的戰(zhàn)略，迅速打開了市場，成為了行業(yè)中的佼佼者。從本文分析中可以看到，網(wǎng)易嚴選一直堅持著自己的精品化電商之路，從產(chǎn)品品控的把握再到依附著網(wǎng)易系平臺的流量一路攀升，打開市場的同時亦贏得了消費者們的青睞。同時，網(wǎng)易嚴選在營銷策略上依然存在著不少的問題，因為產(chǎn)業(yè)規(guī)模的迅速擴大，而無法跟進的產(chǎn)品庫存和品質(zhì)把控，對于市場變化的反應較慢。其次，網(wǎng)易嚴選在采購成本上的控制也沒有達到成熟的水平，缺少了信息化、數(shù)字化的技術支持。再者，在新零售模式的浪潮下，網(wǎng)易嚴選的確走出了一條全新的線上加線下的營銷場景之路，但也沒能平衡好兩者的發(fā)展，在線上營銷渠道上并未能創(chuàng)新，突破原有的桎梏。最后在產(chǎn)品價值設計理念上，網(wǎng)易嚴選應當對產(chǎn)品進行標準化、統(tǒng)一化的規(guī)劃，而不是成為消費者心中的貼牌平臺，真正做到將企業(yè)理念和產(chǎn)品相結(jié)合，把用戶體驗放在第一位，在如今各大平臺產(chǎn)品嚴重同質(zhì)化的今天實現(xiàn)真正的產(chǎn)品差異化、服務差異化策略。參考文獻：[1]陳超.華力集團