溫嶺市第人民醫(yī)院?jiǎn)T工打造高績(jī)效考核管理制度

溫嶺市第二人民醫(yī)院?jiǎn)T工績(jī)效考核制度總則為了最大限度地激勵(lì)員工發(fā)揮個(gè)人潛能，提高員工的工作績(jī)效，進(jìn)而提高醫(yī)院的整體效益。并為員工薪酬、職務(wù)調(diào)整和能力開發(fā)提供科學(xué)、合理的依據(jù)，特制定本制度。本制度適用于溫嶺市第二人民醫(yī)院所有在崗職工。由人力資源科組織實(shí)施本院在崗職工的考核工作。第二章原則第四條、一致性：在一段連續(xù)時(shí)間之內(nèi)，考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不能有大的變化。第五條、客觀性：考核要客觀的反映員工的實(shí)際情況，盡量減少光環(huán)效應(yīng)、個(gè)人關(guān)系親疏不同、偏見等帶來(lái)的誤差。第六條、公平性：對(duì)于同一崗位的員工使用相同的考核標(biāo)準(zhǔn)。第七條、公開性：?jiǎn)T工要知道自己的詳細(xì)考核結(jié)果。第三章考核的內(nèi)容及方法第八條、員工績(jī)效考核的內(nèi)容1．員工績(jī)效考核內(nèi)容根據(jù)被考核對(duì)象不同分為二類：被考核對(duì)象考核周期考核內(nèi)容考核目的考核主體中層管理干部1次/年部門綜合目標(biāo)（70%/50%）+360O模糊測(cè)評(píng)（30%/50%）職務(wù)調(diào)整能力開發(fā)薪酬激勵(lì)考核委員會(huì)各職能科室人力資源科普通員工1次/季KPI（崗位定量指標(biāo)）+行為能力指標(biāo)（共性評(píng)估指標(biāo)）獎(jiǎng)金分配能力開發(fā)各科室負(fù)責(zé)人人力資源科2．中層管理干部考核的具體內(nèi)容：中層管理干部可分為職能科管理干部和非職能科管理干部，其中職能科管理干部的部門綜合目標(biāo)主要根據(jù)本部門的年度工作計(jì)劃及部門主要職責(zé)進(jìn)行編制；非職能科管理干部主要為臨床、醫(yī)技、護(hù)理的負(fù)責(zé)人，其部門綜合目標(biāo)內(nèi)容根據(jù)平衡記分卡原理，分財(cái)務(wù)客戶、內(nèi)部運(yùn)行、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)三個(gè)維度結(jié)合醫(yī)院的年度工作目標(biāo)及部門工作計(jì)劃編制。綜合目標(biāo)考核所得分值占該部門第一負(fù)責(zé)人年終考核得分的70%，占該部門的副職及護(hù)士長(zhǎng)年終考核得分的50%。管理干部的模糊測(cè)評(píng)內(nèi)容主要為管理干部的能力及勝任力素質(zhì)模型測(cè)試，通過(guò)院領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)科室及科室員工三個(gè)維度進(jìn)行評(píng)估，所得的分值占該部門第一負(fù)責(zé)人年終考核得分的30%，占該部門副職及護(hù)士長(zhǎng)年終得分的50%。無(wú)科室綜合目標(biāo)考核的科室，部門負(fù)責(zé)人年終考核分?jǐn)?shù)按模糊測(cè)評(píng)得分100%計(jì)算。3．普通員工考核的具體內(nèi)容：普通員工考核內(nèi)容分兩部分，第一部分根據(jù)各部門各個(gè)崗位的職責(zé)及勝任要求，確定影響本崗位績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)（KPI），并給出相應(yīng)的定量數(shù)值，其考核權(quán)重占該員工季度考核的70%。第二部分為員工工作的行為及能力指標(biāo)，為非定量指標(biāo)，為普通員工考核的共性評(píng)估指標(biāo)，占該員工季度考核的30%。第九條、績(jī)效考核的方法1．考核內(nèi)容的制訂：Ⅰ、職能科中層管理干部部門綜合目標(biāo)由院務(wù)辦公室負(fù)責(zé)制訂，非職能科管理干部部門綜合目標(biāo)由業(yè)務(wù)分管院長(zhǎng)組織相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人制訂，管理干部的模糊測(cè)評(píng)內(nèi)容由人力資源科負(fù)責(zé)制訂。Ⅱ、普通員工的考核內(nèi)容由各科室負(fù)責(zé)人在人力資源科的指導(dǎo)下進(jìn)行制訂，護(hù)理員工的考核內(nèi)容由護(hù)理部負(fù)責(zé)人在人力資源科的指導(dǎo)下進(jìn)行制訂。2.考核內(nèi)容的修訂：Ⅰ、職能科中層管理干部部門綜合目標(biāo)內(nèi)容由院務(wù)辦公室負(fù)責(zé)人會(huì)同各職能科室負(fù)責(zé)人以及人力資源科共同進(jìn)行修訂。非職能科管理干部部門綜合目標(biāo)內(nèi)容由業(yè)務(wù)分管院長(zhǎng)組織相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人、臨床醫(yī)技護(hù)理負(fù)責(zé)人以及人力資源科共同進(jìn)行修訂。管理干部的模糊測(cè)評(píng)內(nèi)容由人力資源科負(fù)責(zé)修訂。Ⅱ、普通員工的考核內(nèi)容由各科室負(fù)責(zé)人在人力資源科的指導(dǎo)下會(huì)同各部門的員工共同進(jìn)行修訂；其中護(hù)理員工的考核內(nèi)容由護(hù)理部負(fù)責(zé)人在人力資源科的指導(dǎo)下會(huì)同各部門護(hù)士長(zhǎng)共同進(jìn)行修訂。Ⅲ、中層管理干部部門綜合目標(biāo)、管理干部模糊測(cè)評(píng)內(nèi)容修訂每一年修訂一次。普通員工的考核內(nèi)容以季度為基礎(chǔ)單位根據(jù)每個(gè)部門的實(shí)際情況進(jìn)行修訂。3．考核方案內(nèi)容的審核：Ⅰ、中層管理干部部門綜合目標(biāo)、管理干部模糊測(cè)評(píng)內(nèi)容均由考核委員會(huì)成員審核通過(guò)后，交人力資源科備案。Ⅱ、普通員工的考核內(nèi)容由人力資源科審核通過(guò)后備案。4．考核內(nèi)容的制訂及修訂時(shí)間：Ⅰ、中層管理干部部門綜合目標(biāo)及模糊測(cè)評(píng)內(nèi)容的制訂和修訂時(shí)間為每年的一月份。Ⅱ、普通員工的考核內(nèi)容的制訂和修訂時(shí)間為每個(gè)季度的第三個(gè)月。5．考核時(shí)間：Ⅰ、中層管理干部部門綜合目標(biāo)、管理干部模糊測(cè)評(píng)內(nèi)容的考核時(shí)間為每年的三月份的第一個(gè)星期，五個(gè)工作日完成，統(tǒng)計(jì)資料于四月初完成。Ⅱ、普通員工的考核時(shí)間為下一季度的第一個(gè)月的第一個(gè)星期，五個(gè)工作日內(nèi)完成考核資料統(tǒng)計(jì)。6．考核實(shí)施：Ⅰ、職能科管理干部部門綜合目標(biāo)考核和非職能科管理干部部門綜合目標(biāo)考核分別由院務(wù)辦公室和業(yè)務(wù)分管院長(zhǎng)組織考核委員會(huì)成員及各職能科實(shí)施。Ⅱ、中層管理干部的模糊測(cè)評(píng)由人力資源科組織，通過(guò)院領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)科室及科室員工三個(gè)維度進(jìn)行評(píng)估。Ⅲ、普通員工的考核由各科室負(fù)責(zé)人組織實(shí)施，其中護(hù)理員工的考核由各科室護(hù)士長(zhǎng)在護(hù)理部的指導(dǎo)下組織實(shí)施。7．考核結(jié)果：各類人員的考核結(jié)果都將作為其獎(jiǎng)金分配、晉職晉級(jí)、在職培訓(xùn)、評(píng)選先進(jìn)的主要依據(jù)。8．考核管理：Ⅰ、考核委員會(huì)為考核的最高管理機(jī)構(gòu)，其成員由院長(zhǎng)辦公會(huì)議審核任命。Ⅱ、人力資源科在考核委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)制訂考核的相關(guān)政策及方法；協(xié)助、指導(dǎo)各部門實(shí)施考核；匯總、分析考核結(jié)果；建立員工的考核檔案。9．考核面談：Ⅰ、中層管理干部考核面談在考核結(jié)果明確后一周內(nèi)進(jìn)行，由人力資源科組織安排考核面談并記錄面談結(jié)果備案，被考核人的個(gè)人考核資料對(duì)其本人公開。Ⅱ、普通員工的考核面談形式為各部門的月度科務(wù)會(huì)，由科室負(fù)責(zé)人公布本部門的各位員工的季度考核結(jié)果，并進(jìn)行考核溝通，溝通記錄在科務(wù)會(huì)結(jié)束后五個(gè)工作日內(nèi)上交人力資源科備案。10．考核申訴：Ⅰ、中層管理干部對(duì)考核結(jié)果持有異議時(shí)，可在考核面談結(jié)束后的二個(gè)星期內(nèi)向人力資源科提出申訴，逾期不予受理。人力資源科接到被考核人的申訴后，在考核面談結(jié)束后的第三個(gè)星期組織考核仲裁?？己酥俨梦瘑T會(huì)是臨時(shí)機(jī)構(gòu)，在被考核人提出申訴后由人力資源科組織建立?？己酥俨梦瘑T會(huì)由4名成員組成，構(gòu)成如下：一名院長(zhǎng)、人力資源科主任、紀(jì)檢監(jiān)察科主任、一名相關(guān)科室主任。Ⅱ、普通員工對(duì)考核結(jié)果持有異議時(shí)，可在考核面談結(jié)束后的二個(gè)星期內(nèi)向人力資源科提出申訴，逾期不予受理。人力資源科接到被考核人的申訴后，在一個(gè)星期內(nèi)組織調(diào)查核實(shí)，對(duì)情況屬實(shí)者予以更正考核記錄并給予反饋。相關(guān)責(zé)任部門負(fù)責(zé)人視具體情況給予相應(yīng)經(jīng)濟(jì)或紀(jì)律處罰。經(jīng)調(diào)查核實(shí)后為惡意申訴者，給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰并剝奪申訴權(quán)一次，結(jié)果記入考核檔案。第四章附則第十條：本制度的解釋權(quán)在人力資源科。第十一條：本制度由院長(zhǎng)辦公會(huì)議審核通過(guò)后實(shí)施。第十二條：本制度自頒布之日起生效，修改時(shí)亦同。人力資源科2008年5月1日Ⅰ、流程名稱：職能科管理干部部門綜合目標(biāo)考核流程時(shí)間考核委員會(huì)院務(wù)辦公室人力資源科各職能部門每年一次否審核審核是否審核審核仲裁是仲裁開始開始職能部門考核結(jié)果檔案整理匯總考核結(jié)果收集考核數(shù)據(jù)實(shí)施考核手冊(cè)修訂并形成考核手冊(cè)收集相關(guān)資料編制考核手冊(cè)職能部門考核結(jié)果檔案整理匯總考核結(jié)果收集考核數(shù)據(jù)實(shí)施考核手冊(cè)修訂并形成考核手冊(cè)收集相關(guān)資料編制考核手冊(cè)結(jié)束記錄結(jié)果接受申訴、組織仲裁組織考核面談公布考核結(jié)果部門及崗位說(shuō)明書結(jié)束記錄結(jié)果接受申訴、組織仲裁組織考核面談公布考核結(jié)果部門及崗位說(shuō)明書年度工作計(jì)劃年度工作計(jì)劃討論考核手冊(cè)討論考核手冊(cè)考核考核考核面談公布考核結(jié)果考核面談公布考核結(jié)果公布考核結(jié)果公布考核結(jié)果Ⅱ、流程名稱：非職能科管理干部部門綜合目標(biāo)考核流程時(shí)間考核委員會(huì)人力資源科業(yè)務(wù)院長(zhǎng)職能科室業(yè)務(wù)科室每年一次審核審核否是否審核審核仲裁是仲裁結(jié)束業(yè)務(wù)部門考核結(jié)果檔案記錄結(jié)果接受申訴組織仲裁組織考核面談公布考核結(jié)果結(jié)束業(yè)務(wù)部門考核結(jié)果檔案記錄結(jié)果接受申訴組織仲裁組織考核面談公布考核結(jié)果本年度醫(yī)院目標(biāo)與計(jì)劃開始本年度醫(yī)院目標(biāo)與計(jì)劃開始組織編制考核表參與考核面談修訂并形成考核手冊(cè)整理匯總考核結(jié)果收集考核數(shù)據(jù)實(shí)施考核手冊(cè)收集相關(guān)資料組織編制考核表參與考核面談修訂并形成考核手冊(cè)整理匯總考核結(jié)果收集考核數(shù)據(jù)實(shí)施考核手冊(cè)收集相關(guān)資料參與考核編制上年度的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)醫(yī)院的遠(yuǎn)期發(fā)展戰(zhàn)略參與考核面談考核數(shù)據(jù)參與考核編制上年度的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)醫(yī)院的遠(yuǎn)期發(fā)展戰(zhàn)略參與考核面談考核數(shù)據(jù)上年度的工作總結(jié)上年度的工作總結(jié)討論考核內(nèi)容討論考核內(nèi)容考核考核考核面談公布考核結(jié)果考核面談公布考核結(jié)果公布考核結(jié)果公布考核結(jié)果Ⅲ、流程名稱：中層管理干部360O模糊測(cè)評(píng)考核流程時(shí)間考核委員會(huì)人力資源科院領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)科室科室下屬員工每年一次審核審核否是中層干部中層干部模糊測(cè)評(píng)檔案開始開始結(jié)束反饋被測(cè)人結(jié)果結(jié)果形成測(cè)評(píng)檔案匯總考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)考核數(shù)據(jù)制訂測(cè)評(píng)方案修訂測(cè)評(píng)方案實(shí)施考核方案結(jié)束反饋被測(cè)人結(jié)果結(jié)果形成測(cè)評(píng)檔案匯總考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)考核數(shù)據(jù)制訂測(cè)評(píng)方案修訂測(cè)評(píng)方案實(shí)施考核方案考核數(shù)據(jù)考核數(shù)據(jù)考核數(shù)據(jù)考核數(shù)據(jù)考核數(shù)據(jù)考核數(shù)據(jù)公布考核結(jié)果公布考核結(jié)果公布考核結(jié)果公布考核結(jié)果Ⅳ、流程名稱：普通員工考核流程時(shí)間人力資源科各部門負(fù)責(zé)人科室下屬員工每季一次審核審核否是結(jié)束記錄結(jié)果核實(shí)接受申訴員工考核結(jié)果表形成員工考核檔案結(jié)束記錄結(jié)果核實(shí)接受申訴員工考核結(jié)果表形成員工考核檔案否是部門年度目標(biāo)計(jì)劃開始部門年度目標(biāo)計(jì)劃開始部門崗位職責(zé)面談修正反饋被測(cè)人結(jié)果結(jié)果匯總考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)考核數(shù)據(jù)實(shí)施考核方案修訂考核方案制訂考核方案部門崗位職責(zé)面談修正反饋被測(cè)人結(jié)果結(jié)果匯總考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)考核數(shù)據(jù)實(shí)施考核方案修訂考核方案制訂考核方案部門業(yè)務(wù)流程部門業(yè)務(wù)流程討論考核方案討論考核方案公布考核結(jié)果公布考核結(jié)果公布考核結(jié)果公布考核結(jié)果申訴申訴公布考核結(jié)果公布考核結(jié)果處罰處罰Ⅴ、普通員工考核樣表：臨床科室員工考核表樣表（一）（XXXXX）考核期限：從年月日到年月日考核人：科主任所在部門：崗位名稱：XXXXX考核內(nèi)容考核結(jié)果考核項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)考核辦法所占分值實(shí)際業(yè)績(jī)考核得分1.XXXXXXXXXXXXXXXXXX分2.XXXXXXXXXXXXXXXXXX分3.XXXXXXXXXXXXXXXXXX分XXXXXXXXXXXX分4.XXXXXXXXXXXXXXXXXX分XXXXXXXXXXXX分5.紀(jì)律性嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度得10分-不僅能嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，還能帶頭為形成良好的工作秩序而努力；得8分-能嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，從不違反紀(jì)律；得6分-基本遵守規(guī)章制度，偶爾發(fā)生違反紀(jì)律的事件1次；得4分-不太遵守規(guī)章制度，違反紀(jì)律的事件發(fā)生2次以上；得2分-經(jīng)常不守紀(jì)律、不服從命令，需要再三提醒。10分6.工作積極性、主動(dòng)性能積極主動(dòng)地完成各項(xiàng)工作得10分-根據(jù)職責(zé)要求，在上級(jí)沒有明確任務(wù)的情況下，仍能積極主動(dòng)地完成本職工作；得8分-在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)明確任務(wù)的前提下，能夠完成本職工作；得6分-需要上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的偶爾督促，才能完成本職工作；得4分-需要上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)常督促，才能完成本職工作；得2分-即使在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)常督促下，也無(wú)法完成本職工作。10分7.配合支持度滿足部門內(nèi)其它崗位和部門間的服務(wù)支持需要，迅速相應(yīng)、積極配合得10分-能滿足部門內(nèi)其他崗位和部門間的服務(wù)支持需要，且態(tài)度積極、響應(yīng)迅速、配合質(zhì)量較高；得8分-能滿足部門內(nèi)其他崗位和部門間的服務(wù)支持需要；得6分-基本能滿足部門內(nèi)其他崗位和部門間的服務(wù)支持需要，但響應(yīng)速度有待提高；得4分-對(duì)待部門內(nèi)其他崗位或部門間提出的的配合需求，馬馬虎虎搪塞；得2分-對(duì)待部門內(nèi)其他崗位或部門間提出的配合需求，態(tài)度惡劣，置之不理。10分總計(jì)得分分個(gè)人審核意見同意/不同意（第條）簽字：備注Ⅵ、行政科室綜合目標(biāo)考核樣表：XXXX年行政科室綜合目標(biāo)考核部門：XXXX考核項(xiàng)目任務(wù)與要求考核辦法分值考核部門類別序號(hào)項(xiàng)目今年重點(diǎn)工作（30分）1.1XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX1.2XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX科室重點(diǎn)職能完成情況（30分）2.1XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX2.2XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX科室計(jì)劃工作（8分）3.1XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX3.2XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)（10分）4.1XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX4.2XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX科室管理（10分）5.1XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX5.2XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX5.3XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX其他（12分）6.1XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX6.2XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXⅦ、臨床科室年度綜合目標(biāo)考核樣表：XXXX年度臨床科室綜合目標(biāo)（業(yè)績(jī)）科室：XXXXXX目標(biāo)項(xiàng)目任務(wù)與要求維度序號(hào)項(xiàng)目財(cái)務(wù)客戶1.1XXXXXX●XXXXXXXX1.2XXXXXX●XXXXXXXX●XXXXXXXX1.3XXXXXX●XXXXXXXX1.4XXXXXX●XXXXXXXX1.5XXXXXX●XXXXXXXX1.6XXXXXX●X