《電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析》課程標(biāo)準(zhǔn)

《電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析》課程標(biāo)準(zhǔn)1.課程說明（1）課程性質(zhì)：本門課程是電子商務(wù)專業(yè)的專業(yè)核心課，是必修課課程。（2）課程任務(wù)：主要針對(duì)網(wǎng)店店長、網(wǎng)店?duì)I銷等崗位開設(shè)，主要任務(wù)是培養(yǎng)學(xué)生在網(wǎng)店店長、網(wǎng)店?duì)I銷崗位的經(jīng)營決策能力，要求學(xué)生掌握電子商務(wù)基本理論、了解行業(yè)現(xiàn)狀，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的精神，使學(xué)生獲得進(jìn)一步學(xué)習(xí)其他電子商務(wù)專業(yè)課程的基本技能。（3）課程銜接：在課程設(shè)置上，前導(dǎo)課程有《計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)》、《計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)》《電子商務(wù)概論》《現(xiàn)代電子商務(wù)物流》等，后續(xù)課程有《網(wǎng)絡(luò)營銷》《電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)》等。2.學(xué)習(xí)目標(biāo)通過學(xué)習(xí)本門課程，培養(yǎng)學(xué)生樹立獨(dú)立思考、吃苦耐勞、勤奮工作的意識(shí)以及誠實(shí)、守信的優(yōu)秀品質(zhì)，為今后從事電子商務(wù)工作奠定良好的基礎(chǔ)。本課程的總體目標(biāo)是：全面、深入地理解什么是電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析，電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析電子商務(wù)事務(wù)的影響，以及企業(yè)電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析應(yīng)用現(xiàn)狀。掌握電子商務(wù)活動(dòng)中常用數(shù)據(jù)分析工具的使用方法。能進(jìn)行企業(yè)電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析并作出決策分析報(bào)告。3.課程設(shè)計(jì)本課程以課程任務(wù)目標(biāo)項(xiàng)目為載體，與企業(yè)合作設(shè)計(jì)選取7個(gè)典型的項(xiàng)目作為學(xué)習(xí)情境；根據(jù)崗位（群）工作任務(wù)要求，確定學(xué)習(xí)目標(biāo)及學(xué)習(xí)任務(wù)內(nèi)容；本課程采取項(xiàng)目教學(xué)模式，以學(xué)生為主體、以任務(wù)為導(dǎo)向組織教學(xué)考核。表1學(xué)習(xí)領(lǐng)域的內(nèi)容與學(xué)時(shí)分配項(xiàng)目一認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)分析能力的重要性1.參考學(xué)時(shí):6學(xué)時(shí)。2.通過學(xué)習(xí)各種崗位數(shù)據(jù)分析的內(nèi)容，了解電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的重要性，掌握電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的含義。項(xiàng)目二熟悉常用數(shù)據(jù)工具1.參考學(xué)時(shí):8學(xué)時(shí)。2.通過幾種常用數(shù)據(jù)分析工具的學(xué)習(xí)，了解數(shù)據(jù)分析流行工具的功能作用。項(xiàng)目三閱讀和分析訪問數(shù)據(jù)1.參考學(xué)時(shí):6學(xué)時(shí)。2.通過搜索指數(shù)、平均訪問頁面數(shù)、關(guān)鍵詞來源等學(xué)會(huì)閱讀和分析訪問數(shù)據(jù)。項(xiàng)目四閱讀和分析銷售數(shù)據(jù)1.參考學(xué)時(shí):8學(xué)時(shí)。2.通過訂單數(shù)據(jù)、銷售額數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、商品關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)等學(xué)會(huì)閱讀和分析銷售數(shù)據(jù)項(xiàng)目五理清商業(yè)規(guī)劃的思路1.參考學(xué)時(shí):8學(xué)時(shí)。2.通過設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)果的呈現(xiàn)方式等幫助企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)規(guī)劃。項(xiàng)目六處理數(shù)據(jù)1.參考學(xué)時(shí):8學(xué)時(shí)。2.通過采集、處理、匯總、美化，學(xué)會(huì)處理數(shù)據(jù)的方法。項(xiàng)目七制作商業(yè)報(bào)告1.參考學(xué)時(shí):8學(xué)時(shí)。2.通過數(shù)據(jù)分析結(jié)果，制作商業(yè)報(bào)告，體現(xiàn)數(shù)據(jù)的價(jià)值。表2課程總體設(shè)計(jì)項(xiàng)目一認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)分析能力的重要性理解數(shù)據(jù)分析的含義、分類、作用，了解各類崗位的數(shù)據(jù)分析方法，了解電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的重要性。項(xiàng)目二熟悉常用數(shù)據(jù)工具熟悉生意參謀、CRM、淘寶指數(shù)、百度指數(shù)等數(shù)據(jù)的查看方法。項(xiàng)目三閱讀和分析訪問數(shù)據(jù)學(xué)會(huì)閱讀和分析數(shù)據(jù)的方法。了解競(jìng)價(jià)排名關(guān)鍵字?jǐn)?shù)據(jù)來源。項(xiàng)目四閱讀和分析銷售數(shù)據(jù)學(xué)會(huì)銷售數(shù)據(jù)的閱讀與分析方法。掌握訂單數(shù)據(jù)的閱讀和分析方法。項(xiàng)目五理清商業(yè)規(guī)劃的思路了解電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃，明確商業(yè)規(guī)劃的目標(biāo)，明確數(shù)據(jù)內(nèi)容，查找原始數(shù)據(jù)項(xiàng)目六處理數(shù)據(jù)掌握采集數(shù)據(jù)、匯總數(shù)據(jù)的方法，了解預(yù)處理數(shù)據(jù)和美化數(shù)據(jù)的方法。項(xiàng)目七制作商業(yè)報(bào)告熟悉商業(yè)報(bào)告的主要內(nèi)容，如公司簡(jiǎn)介、報(bào)告目標(biāo)、制作流程、數(shù)據(jù)來源、數(shù)據(jù)展示、數(shù)據(jù)分析、結(jié)論等，掌握制作商業(yè)報(bào)告的方法。4.教學(xué)設(shè)計(jì)指對(duì)某一個(gè)具體學(xué)習(xí)情境的實(shí)施設(shè)計(jì)。根據(jù)課程目標(biāo)和涵蓋的工作任務(wù)要求，按學(xué)習(xí)領(lǐng)域（或任務(wù)或工作項(xiàng)目等）順序描述課程內(nèi)容及具體要求，說明學(xué)生獲得的知識(shí)、培養(yǎng)的能力與素質(zhì)。表3學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)項(xiàng)目一認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)分析能力的重要性任務(wù)1.1認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)參考學(xué)時(shí)2學(xué)習(xí)目標(biāo)數(shù)據(jù)的含義數(shù)據(jù)的分類數(shù)據(jù)的作用數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)的作用工作任務(wù)查找資料，小組討論，理解數(shù)據(jù)的概念相關(guān)實(shí)踐知識(shí)使用Excel處理學(xué)籍?dāng)?shù)據(jù)相關(guān)理論知識(shí)數(shù)據(jù)庫應(yīng)用拓展知識(shí)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫任務(wù)1.2各類崗位的數(shù)據(jù)分析參考學(xué)時(shí)2學(xué)習(xí)目標(biāo)推廣類崗位的數(shù)據(jù)分析客服類崗位的數(shù)據(jù)分析采編類崗位的數(shù)據(jù)分析工作任務(wù)分析電子商務(wù)不同崗位數(shù)據(jù)，了解其中的聯(lián)系和各自特點(diǎn)相關(guān)實(shí)踐知識(shí)數(shù)據(jù)分析軟件相關(guān)理論知識(shí)數(shù)據(jù)分析理論拓展知識(shí)電子商務(wù)不同崗位劃分以及和數(shù)據(jù)生成任務(wù)1.3了解電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的重要性參考學(xué)時(shí)2學(xué)習(xí)目標(biāo)電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的原因電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的指標(biāo)如何做好電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析工作任務(wù)查找相關(guān)案例，小組討論，完成學(xué)習(xí)目標(biāo)相關(guān)實(shí)踐知識(shí)收集電子商務(wù)數(shù)據(jù)，了解評(píng)價(jià)指標(biāo)相關(guān)理論知識(shí)電子商務(wù)拓展知識(shí)電子商務(wù)數(shù)據(jù)的影響項(xiàng)目二熟悉常用數(shù)據(jù)工具任務(wù)2.1查看內(nèi)部數(shù)據(jù)參考學(xué)時(shí)4學(xué)習(xí)目標(biāo)GoogleAnalytics生意參謀CRM工作任務(wù)查找相關(guān)案例，小組討論，完成學(xué)習(xí)目標(biāo)相關(guān)實(shí)踐知識(shí)認(rèn)識(shí)GoogleAnalytics、生意參謀、CRM系統(tǒng)相關(guān)理論知識(shí)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)工作原理拓展知識(shí)大數(shù)據(jù)分析任務(wù)2.2查看外部數(shù)據(jù)參考學(xué)時(shí)4學(xué)習(xí)目標(biāo)Alexa淘寶指數(shù)百度指數(shù)工作任務(wù)查找相關(guān)案例，小組討論，完成學(xué)習(xí)目標(biāo)相關(guān)實(shí)踐知識(shí)利用后臺(tái)程序，讀取網(wǎng)店指數(shù)相關(guān)理論知識(shí)指數(shù)的內(nèi)涵拓展知識(shí)數(shù)據(jù)指數(shù)與經(jīng)營決策項(xiàng)目三閱讀和分析訪問數(shù)據(jù)任務(wù)3.1閱讀和分析內(nèi)部數(shù)據(jù)參考學(xué)時(shí)2學(xué)習(xí)目標(biāo)閱讀和分析網(wǎng)站跳出率閱讀和分析PV、UV閱讀和分析平均訪問頁面數(shù)工作任務(wù)查找相關(guān)案例，小組討論，完成學(xué)習(xí)目標(biāo)相關(guān)實(shí)踐知識(shí)客戶訪問網(wǎng)站產(chǎn)生的數(shù)據(jù)相關(guān)理論知識(shí)客戶行為軌跡拓展知識(shí)行為心理學(xué)任務(wù)3.2閱讀和分析外部數(shù)據(jù)參考學(xué)時(shí)2學(xué)習(xí)目標(biāo)閱讀和分析搜索指數(shù)閱讀和分析網(wǎng)站權(quán)重閱讀和分析網(wǎng)站外鏈工作任務(wù)查找相關(guān)案例，小組討論，完成學(xué)習(xí)目標(biāo)相關(guān)實(shí)踐知識(shí)SEO相關(guān)理論知識(shí)網(wǎng)絡(luò)營銷策略拓展知識(shí)市場(chǎng)營銷任務(wù)3.3閱讀和分析來源數(shù)據(jù)參考學(xué)時(shí)2學(xué)習(xí)目標(biāo)閱讀和分析引薦來源閱讀和分析自然排名關(guān)鍵詞來源閱讀和分析競(jìng)價(jià)排名關(guān)鍵詞來源工作任務(wù)查找相關(guān)案例，小組討論，完成學(xué)習(xí)目標(biāo)相關(guān)實(shí)踐知識(shí)如何提高網(wǎng)站排名相關(guān)理論知識(shí)網(wǎng)站推廣途徑拓展知識(shí)注意力經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目四閱讀和分析銷售數(shù)據(jù)任務(wù)4.1閱讀和分析訂單數(shù)據(jù)參考學(xué)時(shí)2學(xué)習(xí)目標(biāo)閱讀和分析訂單狀態(tài)數(shù)據(jù)閱讀和分析訂單時(shí)間數(shù)據(jù)閱讀和分析訂單地域數(shù)據(jù)工作任務(wù)查找相關(guān)案例，小組討論，完成學(xué)習(xí)目標(biāo)相關(guān)實(shí)踐知識(shí)跟蹤訂單數(shù)據(jù)相關(guān)理論知識(shí)網(wǎng)上交易程序拓展知識(shí)電子商務(wù)模式任務(wù)4.2閱讀和分析銷售額數(shù)據(jù)參考學(xué)時(shí)2學(xué)習(xí)目標(biāo)環(huán)比與同比的含義閱讀和分析總銷售額閱讀和分析新客戶銷售額閱讀和分析回頭客銷售額工作任務(wù)查找相關(guān)案例，小組討論，完成學(xué)習(xí)目標(biāo)相關(guān)實(shí)踐知識(shí)網(wǎng)站千人千面相關(guān)理論知識(shí)客戶服務(wù)管理拓展知識(shí)客戶維護(hù)任務(wù)4.3閱讀和分析客戶數(shù)據(jù)參考學(xué)時(shí)2學(xué)習(xí)目標(biāo)客戶購買頻次RFM客戶分類工作任務(wù)查找相關(guān)案例，小組討論，完成學(xué)習(xí)目標(biāo)相關(guān)實(shí)踐知識(shí)客戶數(shù)據(jù)詳細(xì)閱讀與分析相關(guān)理論知識(shí)客戶關(guān)系管理拓展知識(shí)客戶維護(hù)任務(wù)4.4閱讀和分析商品關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)參考學(xué)時(shí)2學(xué)習(xí)目標(biāo)閱讀和分析關(guān)聯(lián)訂單數(shù)閱讀和分析關(guān)聯(lián)比例閱讀和分析關(guān)聯(lián)客戶數(shù)工作任務(wù)查找相關(guān)案例，小組討論，完成學(xué)習(xí)目標(biāo)相關(guān)實(shí)踐知識(shí)網(wǎng)店訂單綜合處理相關(guān)理論知識(shí)訂單處理拓展知識(shí)商品交易程序項(xiàng)目五理清商業(yè)規(guī)劃的思路任務(wù)5.1了解電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃參考學(xué)時(shí)2學(xué)習(xí)目標(biāo)了解和分析需求了解建站規(guī)劃了解網(wǎng)站的風(fēng)格設(shè)計(jì)了解網(wǎng)站的計(jì)費(fèi)方式和營銷手段了解網(wǎng)站的物流方式和基本投入工作任務(wù)查找相關(guān)案例，小組討論，完成學(xué)習(xí)目標(biāo)相關(guān)實(shí)踐知識(shí)電子商務(wù)網(wǎng)站搭建相關(guān)理論知識(shí)電子商務(wù)網(wǎng)站構(gòu)成拓展知識(shí)電子商務(wù)網(wǎng)站對(duì)營銷的作用任務(wù)5.2明確商業(yè)規(guī)劃的目標(biāo)參考學(xué)時(shí)2學(xué)習(xí)目標(biāo)將感性目標(biāo)轉(zhuǎn)化為理性目標(biāo)將理性目標(biāo)轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)目標(biāo)工作任務(wù)查找相關(guān)案例，小組討論，完成學(xué)習(xí)目標(biāo)相關(guān)實(shí)踐知識(shí)目標(biāo)轉(zhuǎn)化相關(guān)理論知識(shí)商業(yè)規(guī)劃拓展知識(shí)商業(yè)規(guī)劃的意義任務(wù)5.3設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)果的呈現(xiàn)方式參考學(xué)時(shí)2學(xué)習(xí)目標(biāo)明確數(shù)據(jù)內(nèi)容設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)形式工作任務(wù)查找相關(guān)案例，小組討論，完成學(xué)習(xí)目標(biāo)相關(guān)實(shí)踐知識(shí)讀懂?dāng)?shù)據(jù)分析結(jié)果相關(guān)理論知識(shí)數(shù)據(jù)分析結(jié)果的呈現(xiàn)方式拓展知識(shí)數(shù)據(jù)分析的歷史任務(wù)5.4查找原始數(shù)據(jù)參考學(xué)時(shí)2學(xué)習(xí)目標(biāo)查找店鋪排名查找店鋪詳情工作任務(wù)查找相關(guān)案例，小組討論，完成學(xué)習(xí)目標(biāo)相關(guān)實(shí)踐知識(shí)利用平臺(tái)查找店鋪數(shù)據(jù)相關(guān)理論知識(shí)網(wǎng)店經(jīng)營拓展知識(shí)企業(yè)經(jīng)營管理項(xiàng)目六處理數(shù)據(jù)任務(wù)6.1采集數(shù)據(jù)參考學(xué)時(shí)2學(xué)習(xí)目標(biāo)采集店鋪排名數(shù)據(jù)采集商品類目銷售數(shù)據(jù)采集商品銷售數(shù)據(jù)工作任務(wù)查找相關(guān)案例，小組討論，完成學(xué)習(xí)目標(biāo)相關(guān)實(shí)踐知識(shí)利用數(shù)據(jù)采集工具采集數(shù)據(jù)相關(guān)理論知識(shí)數(shù)據(jù)采集拓展知識(shí)數(shù)據(jù)采集的渠道任務(wù)6.2預(yù)處理數(shù)據(jù)參考學(xué)時(shí)2學(xué)習(xí)目標(biāo)預(yù)處理商品類目數(shù)據(jù)預(yù)處理商品數(shù)據(jù)工作任務(wù)查找相關(guān)案例，小組討論，完成學(xué)習(xí)目標(biāo)相關(guān)實(shí)踐知識(shí)查找商品類目相關(guān)理論知識(shí)預(yù)處理拓展知識(shí)預(yù)處理商品的作用任務(wù)6.3匯總數(shù)據(jù)參考學(xué)時(shí)2學(xué)習(xí)目標(biāo)匯總商品類目數(shù)據(jù)匯總商品數(shù)據(jù)匯總平臺(tái)數(shù)據(jù)工作任務(wù)查找相關(guān)案例，小組討論，完成學(xué)習(xí)目標(biāo)相關(guān)實(shí)踐知識(shí)將數(shù)據(jù)工具分析的數(shù)據(jù)按類型匯總相關(guān)理論知識(shí)匯總的方法拓展知識(shí)匯總數(shù)據(jù)輔助決策作用任務(wù)6.4美化數(shù)據(jù)參考學(xué)時(shí)2學(xué)習(xí)目標(biāo)美化商品類目數(shù)據(jù)美化商品數(shù)據(jù)美化平臺(tái)數(shù)據(jù)工作任務(wù)查找相關(guān)案例，小組討論，完成學(xué)習(xí)目標(biāo)相關(guān)實(shí)踐知識(shí)美化不同數(shù)據(jù)相關(guān)理論知識(shí)美化數(shù)據(jù)的理論依據(jù)拓展知識(shí)美化數(shù)據(jù)的作用項(xiàng)目七制作商業(yè)報(bào)告任務(wù)7.1熟悉商業(yè)報(bào)告的主要內(nèi)容參考學(xué)時(shí)4學(xué)習(xí)目標(biāo)公司簡(jiǎn)介---報(bào)告目標(biāo)---制作流程---數(shù)據(jù)來源---數(shù)據(jù)展示---數(shù)據(jù)分析---結(jié)論工作任務(wù)查找相關(guān)案例，小組討論，完成學(xué)習(xí)目標(biāo)相關(guān)實(shí)踐知識(shí)把前面學(xué)習(xí)內(nèi)容串起來復(fù)習(xí)一遍相關(guān)理論知識(shí)數(shù)據(jù)分析過程拓展知識(shí)數(shù)據(jù)分析原理任務(wù)7.2制作商業(yè)報(bào)告參考學(xué)時(shí)4學(xué)習(xí)目標(biāo)制作公司簡(jiǎn)介---編寫報(bào)告目標(biāo)---編寫報(bào)告流程---收集數(shù)據(jù)---顯示報(bào)告中的數(shù)據(jù)---分析圖表數(shù)據(jù)---得出報(bào)告結(jié)論工作任務(wù)查找相關(guān)案例，小組討論，完成學(xué)習(xí)目標(biāo)相關(guān)實(shí)踐知識(shí)把前面學(xué)習(xí)內(nèi)容串起來做一遍相關(guān)理論知識(shí)數(shù)據(jù)分析過程拓展知識(shí)數(shù)據(jù)分析原理5.課程考核（1）考核方式：教學(xué)評(píng)價(jià)采取階段性評(píng)價(jià)和目標(biāo)評(píng)價(jià)相結(jié)合，加強(qiáng)評(píng)價(jià)結(jié)果的反饋，更好地改善學(xué)生的學(xué)習(xí)，有效地促進(jìn)學(xué)生發(fā)展。在反饋中充分尊重學(xué)生，以鼓勵(lì)、肯定、表揚(yáng)為主。理論考核與